Disparo em massa no WhatsApp: ainda vale a pena? Descubra!

Descubra neste artigo se o envio massivo no WhatsApp continua a ser uma estratégia válida de marketing digital. Explore as suas vantagens, desvantagens e alternativas eficazes para reter clientes de forma inteligente.

Já recebeu alguma mensagem automática no WhatsApp de alguma empresa ou serviço que se interessou ou contratou? 

Se sim, faz parte de uma grande parcela de consumidores que são impactados por essa estratégia de marketing digital chamada disparo em massa no WhatsApp.

Mas afinal, como funciona o envio de mensagens em massa pela aplicação? Quais são as vantagens e desvantagens dessa prática? 

E o mais importante: ainda vale a pena investir nessa estratégia ou existem outras formas mais eficientes de atrair e reter clientes?

Neste artigo, vamos responder a todas essas perguntas e mostrar como a E-goi o pode ajudar a usar o WhatsApp de forma inteligente e eficaz para se comunicar com o seu público. Vamos lá?

O que são mensagens em massa no WhatsApp?

Mensagens em massa no WhatsApp são aquelas enviadas para vários contactos ao mesmo tempo, sem a necessidade de interação prévia ou consentimento do destinatário. 

Elas podem ser usadas para diversos fins, como divulgar novidades, produtos, serviços, eventos, conteúdos, pesquisas de satisfação, lembretes, confirmações, entre outros.

Para enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, existem duas formas principais: usar o recurso de transmissão da própria aplicação ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business.

Ainda vale a pena enviar mensagens automáticas para os seus clientes via WhatsApp?

A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o objetivo, o público, o conteúdo e a frequência. 

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia efetiva se for feita com planeamento, segmentação, personalização e respeito às regras da app.

Porém, se for feito de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva ou irrelevante, pode gerar o efeito contrário: irritar os clientes, prejudicar a imagem da marca e até mesmo ser bloqueado ou banido pelo WhatsApp.

Por isso, antes de decidir se vale a pena ou não usar esta estratégia, é preciso avaliar os prós e contras dela. Veja alguns exemplos:

Prós:

• Alcance: tem uma enorme base de utilizadores ativos e uma alta taxa de abertura das mensagens (cerca de 98%);
• Rapidez: permite enviar mensagens de forma instantânea para os contactos, sem depender de filtros ou algoritmos;
• Conveniência: é uma aplicação fácil de usar e acessível em qualquer dispositivo móvel ou computador;
• Intimidade: cria uma sensação de proximidade e confiança entre a marca e o cliente, pois permite uma comunicação direta e personalizada;
• Conversão: pode gerar mais resultados do que outros canais de marketing digital, pois facilita a tomada de decisão e a ação do cliente.

Contras:

• Limitação: tem um limite de 256 contactos por lista de transmissão e exige que os contactos tenham o número da empresa guardado na agenda para receber as mensagens;
• Rejeição: pode gerar insatisfação e desinteresse dos clientes se as mensagens forem enviadas sem permissão, frequência ou relevância;
• Bloqueio: pode bloquear ou banir o número da empresa se detectar o envio de mensagens em massa, spam ou conteúdo impróprio;
• Concorrência: pode não ser o canal mais adequado para se diferenciar da concorrência, pois muitas empresas usam a mesma estratégia.

Existem estratégias melhores para atrair e reter clientes?

A resposta para essa pergunta também depende do seu objetivo, do seu público, do seu conteúdo e da sua frequência. O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia complementar, mas não a única ou a principal para se comunicar com os clientes

Existem outras formas de usar o WhatsApp de forma mais inteligente e eficiente, como:

• Criar um perfil comercial no WhatsApp Business, que permita adicionar informações sobre a empresa, como endereço, horário de funcionamento, site, catálogo de produtos;
• Usar etiquetas para organizar os contactos por categorias, como novos clientes, clientes fieis, clientes inativos;
• Usar respostas rápidas para agilizar o atendimento e enviar mensagens pré-definidas com um simples comando;
• Usar mensagens de ausência para informar os clientes quando não está disponível para responder;
• Usar mensagens de cumprimentos para dar as boas-vindas aos novos contactos ou agradecer pela preferência;
• Usar listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas e segmentadas para grupos específicos de contactos, como clientes VIP, clientes aniversariantes, clientes que compraram determinado produto;
• Usar grupos para criar comunidades de clientes com interesses em comum, como fãs da marca, participantes de um evento, assinantes de um conteúdo;
• Usar a API do WhatsApp Business para integrar a aplicação com outras ferramentas de marketing digital, como CRM, e-mail marketing, chatbot, etc.

Saiba mais: Mensagens personalizadas: como aumentar o engagement do público?

Disparo em massa no WhatsApp Business vs API do WhatsApp Business

Como vimos, existem duas formas principais de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp: usar o recurso de transmissão da própria aplicação ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business.

Mas qual é a diferença entre elas e qual é a melhor opção para o seu negócio?

O WhatsApp Business é uma versão da aplicação direcionada para pequenas e médias empresas. Permite criar um perfil comercial, usar etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e cumprimento, listas de transmissão e grupos. Ele é gratuito e fácil de usar, mas tem algumas limitações:

• Número de contactos por lista de transmissão é limitado a 256;
• Contactos precisam de ter o número da empresa guardado na agenda para receber as mensagens;
• Envio de mensagens em massa pode ser considerado spam e levar ao bloqueio ou a que número da empresa seja banido.

A API do WhatsApp Business é uma interface que permite integrar a aplicação com outras plataformas e sistemas. Ela é voltada para grandes empresas que precisam de mais recursos e funcionalidades. 

Permite enviar mensagens em massa sem limite de contactos ou necessidade de guardar o número na agenda. Também permite enviar mensagens ativas (iniciadas pela empresa) ou passivas (iniciadas pelo cliente). A API é paga e requer uma aprovação prévia do WhatsApp.

Quais são as vantagens do uso do WhatsApp para disparar mensagens?

O uso do WhatsApp para disparar mensagens pode trazer vantagens para o seu negócio, como:

Respostas automáticas

Configure respostas automáticas para enviar mensagens quando não puder responder imediatamente ou quando receber perguntas frequentes. Isso ajuda a manter o contacto com os clientes e a oferecer um atendimento rápido e eficiente.

Gestão de atendimento

Gira o atendimento aos clientes pelo WhatsApp usando etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e boas-vindas. Isso ajuda a organizar os contactos por categorias, a agilizar as conversas e a criar uma relação mais personalizada para com os clientes.

Listas 

Envie mensagens em massa para os seus contactos, utilizando listas de transmissão. Essas listas permitem que envie a mesma mensagem para até 256 contactos de uma só vez, sem que eles saibam que estão numa lista.

Como fazer o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp?

Para fazer o disparo em massa de WhatsApp, precisa de seguir alguns simples passos:

• Clique em “Nova transmissão” no seu WhatsApp: esse botão fica no canto superior direito da tela inicial da aplicação;
• Escolha os contactos da sua lista de transmissão: pode selecionar os contactos que já estão na sua agenda telefónica, ou adicionar novos números manualmente. Lembre-se que só receberão as suas mensagens os contactos que tiverem o seu número guarda também na agenda deles;
• Confirme e crie a sua lista de transmissão: depois de escolher os contactos, clique em “Criar” para finalizar a criação da sua lista;
• Edite a sua lista, escreva a sua mensagem e envie: pode editar a sua lista a qualquer momento, adicionando ou removendo contactos. Também pode escrever a sua mensagem usando texto, áudio, vídeo, imagem ou documento. Depois é só clicar em “Enviar” e pronto!

Como é que a E-goi te pode ajudar nessa estratégia?

A E-goi é uma plataforma de marketing multicanal que permite criar campanhas integradas usando diversos canais de comunicação. 

Uma de suas soluções é o Whatsapp Leads: uma ferramenta que facilita o primeiro contacto entre a sua empresa e os seus potenciais clientes, auxiliando-o no processo de captação de leads. Confira os seus benefícios:

• Possui grande alcance, já que mais de 80% dos consumidores utilizam o Whatsapp;
• Oferece um sistema simples e intuitivo para a comunicação com os clientes;
• Permite instalar formulários diretamente na página que deseja captar o contacto;
• Dirige o contacto captado para um fluxo de nutrição personalizado pela E-goi.

Saiba mais: Whatsapp Leads: use o Whatsapp para gerar leads qualificados. 

Conclusão

O disparo em massa no WhatsApp é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, se feita da forma correta. Pode passar a utilizar o WhatsApp para se comunicar com os seus clientes de uma forma rápida, prática e pessoal. 

Mas lembre-se: respeite a privacidade e a preferência dos seus contactos, evitando enviar mensagens indesejadas ou irrelevantes, e oferecendo conteúdos de valor e qualidade. 

Se procura uma plataforma para o ajudar a criar campanhas de marketing multicanal, conheça a E-goi. A E-goi é a solução ideal para atrair, converter e fidelizar os seus clientes, através do uso de diversos canais de comunicação!Gostou deste conteúdo? Então, aprenda a enviar emails e SMS transacionais de maneira rápida, fácil e segura e sem interferir com a infra-estrutura da sua empresa com a E-goi!