O planeamento é algo imprescindível dentro da rotina de trabalho: através dele, conseguimos organizar nossas ideias e estabelecer processos que vão ajudar a cumprir as metas estabelecidas. Porém, é preciso atentar à forma de comunicação usada para propagar seus produtos e serviços no e-commerce.
Os termos B2B e B2C estão a ser bastante explorados, embora não se trate de uma novidade mundial. Muitas empresas já usam ambas as modalidades e procuram fazer seus planeamentos voltados para esses dois termos. No entanto, torna-se necessário entender suas diferenças e a importância de cada um.
Se sua empresa ainda não elabora estratégias para as duas modalidades, talvez esse seja o momento ideal para conhecê-las um pouco melhor e ter uma visão mais ampla sobre suas actuações no mercado. Quer saber como? Continue a leitura!
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Business to Business (B2B)
Sempre que aparecer o termo B2B em alguma publicação que estiver a ler, esteja certo de que se trata de uma estratégia comercial que estabelece uma relação de aquisições e vendas de empresas para empresas. Grossistas, retalhistas, distribuidores, revendedores e até outras indústrias são o público dessa modalidade.
Como estamos a falar de um método de negócios para negócios, os produtos serão adquiridos em grande escala e o contacto se mostrará totalmente diferente daquele que costumamos ter com o consumidor final. Essa é uma forma de aumentar as suas conversões online e estabelecer fortes parcerias.
Business to Consumer (B2C)
Propagada também como Business to Commerce, essa modalidade está ligada às estratégias de vendas endereçadas diretamente ao consumidor final. Nela, podemos trabalhar nosso relacionamento com o cliente através da entrega de produtos e serviços que vão atender às suas necessidades.
As transações online facilitam bastante a chegada ao consumidor, principalmente para aquelas empresas que procuram trabalhar o fortalecimento da presença na web. Apesar de B2B e B2C terem certa distinção em suas formas de planeamento, nada impede que uma companhia que contemple todos esses tipos de público trabalhe de forma mista nas suas ações.
Principais diferenças
Como viu até agora, B2B e B2C são duas modalidades dentro das acções de compra e venda que requerem formas personalizadas nas suas estratégias para melhorar a gestão de e-commerce. Logo, é preciso entender alguns dados e notar o quão distintas são essas opções.
Preço
Trata-se de um factor que apresenta muita diferença na comparação de B2B e B2C. No Business to Consumer, o preço é único e segue um padrão que pode ser abertamente conferido no ambiente online. Já o Business to Business apresenta uma forma muito variada de estabelecer preços para outra empresa.
Em B2B, muitos requisitos são considerados, como: frequência de compras, quantidade de produtos solicitados e tempo de parceria com a empresa. Tudo isso influencia não só na elaboração do preço, mas na possibilidade de descontos.
Algumas empresas costumam ter tabelas variadas de valores e descontos. Por isso, é necessário saber que tipo de negócio é aquele para identificar a melhor maneira de atendê-lo e estabelecer o que é mais vantajoso a ambos.
Perfil de cada público
Como bem sabemos, o consumidor final (que pertence ao B2C) normalmente compra de maneira impulsiva e é muito levado pela emoção na escolha de produtos ou serviços que o agradem.
Em B2B, porém, existe uma empresa que sempre procura agir de forma racional, monitora o período de entregas e conta exatamente com a quantidade já estabelecida em seu orçamento.
Portanto, podemos dizer que a modalidade que mais requer uma comunicação personalizada é o Business to Business. Isso porque existe uma variação muito grande nas quantidades de produtos que serão fornecidas, uma forma de pagamento diferente, uma periodicidade bastante variável entre ambas e, quando se trata de empresas, uma diferença muito peculiar na missão e na visão de cada uma.
Sendo assim, é preciso entender que devemos tratar cada uma de maneiras diferentes, buscando cativar com nossas táticas e promover a fidelização.
Impostos, portes e condições de pagamento
Se as compras são feitas num ambiente online, sempre haverá uma variação no preço proposto — e isso não é diferente em B2B e B2C.
Para o Business to Consumer, é dado o preço junto aos portes de envio que o consumidor pagará de acordo com o endereço do seu local de entrega (que, em algumas situações, acaba por ser gratuito).
Em relação aos portes cobrado para o B2B, existem dois tipos: CFI (no qual a empresa que fornece é responsável pela entrega) e FOB, que fica por conta da própria companhia que está comprando a mercadoria. Nesse último caso, contrata-se uma empresa especializada em logística que, por sua vez, se responsabilizará pela entrega do material.
Enquanto o produto final só chega ao consumidor depois da confirmação do pagamento, em B2B as vendas ocorrem de maneira facturada, pela disponibilidade de créditos ou, então por cartões de crédito — similar ao que acontece no B2C.
Stock de mercadoria
O controle de stock é algo imprescindível entre B2B e B2C. Em ambas as modalidades, é preciso elaborar maneiras estratégicas para que não haja desperdícios ou alguma situação na qual o produto fique por muito tempo no stock.
Em B2B, esse controle é bem mais eficaz, já que a venda geralmente sai em lotes e maiores quantidades em períodos sazonais, dependendo do mercado. No B2C, há sempre uma forma de promover a venda dos produtos através de descontos.
Importância das modalidades
Como percebeu, existem grandes diferenças no e-commerce B2B e B2C. O consumidor final não quer (e nem mesmo precisa) saber das informações que são passadas para o cliente B2B, logo é preciso que aconteça uma forma diferente de abordagem e relacionamento entre essas suas modalidades de negócios.
As vendas online são uma realidade: o consumidor e as empresas encontraram na internet um modo rápido e prático de buscar por serviços que possam atender à sua procura e necessidades. Agora, basta que o seu negócio adopte as melhores tácticas para atender a cada uma delas.
Gostou de saber mais sobre os conceitos de B2B e B2C? Então, não deixe de ler nosso artigo sobre funil de vendas no e-commerce. Até a próxima!