Se tem um pequeno negócio, de certeza que já sentiu as mesmas dores. Descubra como este pequeno negócio resolveu os seus problemas com a ajuda da E-goi.
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O que vai aprender neste case-study?
Vamos mostrar-lhe como um dos nossos clientes, o Peixinho da Lota, um pequeno negócio na Figueira da Foz trabalhou com o E-goi para angariar novos clientes e criar fluxos de comunicação automáticos para reativar clientes antigos. Além disso, vai descobrir como este pequeno negócio online conseguiu:
- Angariar novos clientes e aumentar a visibilidade da marca a partir do seu site;
- Reduzir o tempo gasto a organizar a sua base de dados e a contactar clientes;
- Aumentar vendas ao reativar clientes atuais;
- Como o E-goi foi essencial para resolver estes problemas.
O Problema
A dependência face às condições do mar, irregularidade no fluxo de encomendas e conversão em vendas lenta somando ao facto do tempo e recursos serem limitados fazem com que este negócio tenha dificuldades não só em angariar novos clientes como também e sobretudo, dificuldades acrescidas em reativar os clientes atuais, ou seja, fazer com que voltem a comprar.
Resultado: mais de 80% dos clientes compra uma única vez, o que aumenta o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio.
O Desafio
O principal desafio do Peixinho da Lota era conseguir não só desenvolver uma estratégia de captação de contactos que permitissem angariar novos clientes através das novas visitas ao site como também criar processos de comunicação automáticos que detectassem o interesse nos seus produtos para conseguir reativar clientes que, no passado, já tinham realizado alguma compra. Além disso, ela também precisava:
- Diminuir o tempo investido na captação e reativação de novos clientes;
- Aumentar a visibilidade e confiança na marca Peixinho da Lota.
A solução
A parceria da E-goi com o Peixinho da Lota teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos aumentar em 24% o número de clientes antigos que voltaram a comprar e aumentar em 33% as vendas de cabazes de peixe, superando os 4% anteriores à implementação desta solução.
Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:
- Criação de formulário para atualização e segmentação da base de dados de clientes;
- Utilização de Whatsapp Lead Form (incluído no Social One) para permitir iniciar uma conversação via WhatsApp com clientes que visitam o site e, em simultâneo, captar leads com potencial de conversão em clientes;
- Criação de formulários pop up (incluído no Social One) para captação de leads que ainda não estavam preparadas para comprar;
- Criação de fluxo de comunicação automático (autobot) com incentivos à compra após duas semanas sem comprar;
- Envio de 2 Emails automáticos para antigos clientes oferecendo informação relevante (ex: importância de comer peixe semanalmente, receitas gratuitas para confeccionar peixe, etc)
- Envio de 2 SMS automáticos: um deles a relembrar o cliente de fazer a sua compra habitual e outro para a gerente do negócio quando alguém mostra interesse ao clicar em qualquer email com intenção de encomendar mas não conclui a compra.
E foi assim com a ajuda do E-goi, que o Peixinho da Lota:
- Converteu visitantes em oportunidades de negócio;
- Conheceu melhor os seus clientes e hábitos de consumo;
- Reduziu consideravelmente o tempo investido a contactar clientes e organizar a sua base de dados;
- Criou um fluxo de comunicação automático com entrega de emails e SMS que, de forma estratégica, reavivaram o interesse de clientes antigos que voltaram a comprar;
- Aumentou o ticket médio (valor de compra) de cada cliente e consequentemente a sua faturação;
Veja o case completo (clique na imagem para ler):
