Conversámos com Thiago Neves, especialista em CRM e responsável pela conta digital da Pizza Hut. Confira!
O case study deste artigo é sobre a Pizza Hut, que é uma cadeia de restaurantes e franchising especializada em pizzas e massas. Com sede no Texas, é a maior rede de pizzarias do mundo, com quase 15 mil restaurantes e quiosques em mais de 130 países, sendo mais de 100 deles em Portugal.
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Como a Pizza Hut começou a usar a E-goi?
Gerir todos os processos digitais de uma empresa tão relevante como a Pizza Hut não é um processo simples, sendo necessário procurar uma plataforma que facilite o trabalho e dê agilidade ao atendimento.
“Quando começamos a trabalhar com a Pizza Hut, havia uma plataforma provisória, mas não tinha nenhuma em mente, apenas algumas para começar a testar e conversar. No entanto, o marketing da Pizza Hut recomendou o E-goi, e aí, por ter SMS e push, tudo na mesma plataforma, a nossa escolha acabou por ser a E-goi”, explica Thiago Neves.
A solução contribui para resolver o problema imediato da empresa, que ainda não utiliza todos os recursos que a plataforma oferece. “Nós fizemos um contrato de um ano com a intenção de fazer a integração do site e app, no entanto, foi um ano em que passámos por muitas mudanças, por isso acabamos por trabalhar com o E-goi de uma forma ainda um pouco manual”, salientou Thiago Neves.
Ainda de acordo com o especialista em CRM, a Pizza Hut começou a fazer a integração com o site no final de 2019, podendo assim partir para a utilização de todos os benefícios que a plataforma oferece.
Quais as vantagens da E-goi que tornaram a Pizza Hut um cliente recorrente?
Para a manutenção da parceria, a E-goi diferencia-se de várias formas. Um dos pontos de destaque, segundo Thiago Neves, é o suporte. “O suporte é bastante pro-ativo, tem uma gestora de contas e o contato com ela é muito fácil e rápido”, explica.
Além do suporte, a E-goi também se preocupa com o acompanhamento. De acordo com Thiago Neves, todas as ações no E-goi são realizadas com esse acompanhamento. Nesse momento, é possível acompanhar a entregabilidade, se os envios estão a acontecer de forma correta, o que é muito importante para avaliar a qualidade das ações.
Segundo o especialista, já tinha sido recomendada em outras ocasiões devido a esses diferenciais, por isso, começou a aprofundar o seu conhecimento da plataforma e a entender quais eram as vantagens dos vários canais e funcionalidades. A E-goi disponibiliza e-mail, SMS e push na mesma plataforma, por isso, de acordo com Thiago Neves “foi a melhor escolha”.
A centralização dos processos também é vista como uma vantagem competitiva. “É uma vantagem que deve ser salientada, pois é possível explorar a parte da interação com a app da Pizza Hut dentro da plataforma. Todo o trabalho de tracking e comunicação que se vê hoje com as apps, nós conseguimos trazer para a app da Pizza Hut, ou qualquer outro trabalho que nós viermos a fazer dentro da plataforma”, salienta o especialista em CRM.
Quais os benefícios que a Pizza Hut vê na parceria com a E-goi?
Não adianta ter vantagens se os resultados esperados pelo cliente não forem atingidos. Por isso, destacamos alguns benefícios que a parceria com a E-goi trouxe à Pizza Hut. Confira!
Segmentação
Um dos benefícios mais interessantes é a facilidade de segmentar, algo fundamental para aumentar o sucesso das estratégias utilizadas. Conseguir trabalhar cada campanha de forma personalizada permite que a empresa seja mais eficiente e atinja o público da forma correta.
No caso de uma pizzaria, por exemplo, os pedidos são muito variados. Há clientes que usam a app, enquanto outros acedem ao site. Há regiões em que a entrega funciona, mas em outras o levantamento tem que ser realizado pelo consumidor num restaurante. É importante ter em conta essas diferenças para conseguir personalizar e transmitir a mensagem certa ao público correto.
“Quando temos uma campanha de portes grátis, por exemplo, é possível trabalhar a segmentação de entrega apenas. Isso é uma funcionalidade que tem ajudado muito a passar a mensagem certa ao cliente”, salienta Thiago Neves.
De acordo com o responsável pelo CRM da Pizza Hut, com a integração do site será possível explorar o sabor de pizza e conversar com cada pessoa, de acordo com as suas preferências. Isso possibilita detectar padrões e perceber, qual o sabor mais escolhido, o dia de semana mais utilizado, entre outros.
Análise de Dados
Tão importante quanto melhorar as vendas é analisar os dados. Com essa análise as empresas conseguem identificar o que está não está a ser bem feito e o que pode ser melhorado. Muitas vezes essa análise não é concluída em tempo útil, o que pode comprometer os resultados.
“Nós temos um crescimento constante do retorno do que conseguimos trazer, principalmente quando fazemos um investimento em SMS, que tem tido um bom retorno”, salienta Thiago Neves. Isso aumenta a percepção sobre o que está a ser oferecido aos clientes e aperfeiçoa esses serviços.
Fidelização
Deve salientar-se que a utilização de estratégias corretas e uma comunicação eficiente com os clientes é essencial para fidelizá-los. Quem trabalha no retalho deve estar ciente do forma como comportamento do consumidor se modifica. Deve procurar-se compreender o perfil de consumo do público, para corresponder às suas expectativas e manter-se competitivo face à concorrência.
Com uma plataforma que permite cruzar os dados, essa é tarefa fica facilitada, potenciando o alcance das campanhas e o atendimento ao consumidor. O resultado disso são clientes mais felizes e fidelizados e uma empresa mais preparada para atender às todo o tipo de desafios.
Esse é um case study de sucesso da E-goi que demonstra algumas das qualidades e benefícios de usar esta plataforma. Como vimos, a centralização dos processos é um dos destaques do software, que permite realizar várias tarefas, aumento a eficácia e o retorno.
Se gostou de saber mais sobre a E-goi, aceda ao nosso site e conheça todos os benefícios que a nossa plataforma pode oferecer!