Se tem um e-commerce, de certeza que sabe o quanto é difícil destacar-se. Com este case study queremos mostrar-lhe que é possível ter sucesso: só precisa "arregaçar as mangas", ser criativo e nunca deixar de querer aprender sempre mais.
O que vai aprender neste case-study?
Vamos revelar a estratégia da Electrofun, uma PME que vende componentes electrónicos (entre outras coisas) online. Como PME, contava com as mesmas ameaças que seguramente já conhece: falta de tempo, recursos limitados e muita concorrência. Num setor como o da electrónica, no qual atuam gigantes da venda online, a Electrofun sentia-se com um David contra Golias mas o E-goi tornou-se na sua …. ! Graças aos processos de automatização, este e-commerce conseguiu:
- Obter informação sobre o comportamento online dos visitantes no seu site;
- Redução da taxa de abandono de carrinho;
- Aumentar engagement e vendas recorrentes.
O Problema
Como acontece com a grande maioria das lojas online, a Electrofun registava uma taxa de abandono de carrinho que superava os 70%. Ou seja, conseguiam ter visibilidade, que os visitantes entrassem no site, no entanto, estes visitantes quando adicionavam produtos ao carrinho acabavam por, na sua grande maioria, não finalizar a compra.
Consequência: a necessidade de atrair um maior número de visitas ao site para que a percentagem de abandono não prejudicasse o volume de vendas pretendido. Este facto conduziu a um aumento do gasto em anúncios pagos no Google e no Facebook.
O Desafio
O principal desafio da Electrofun era conseguir potenciar o momento de decisão de compra. Para além disso:
- Fidelizar os clientes para diminuir o investimento na geração de tráfego;
- Aumentar a confiança na marca.
A solução
Tendo sempre em mente os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:
- Implementação do Track & Engage;
- Disponibilização de mais canais de comunicação;
- Criação de segmentos e automatismos personalizados.
É isso mesmo que nos conta Ricardo Sousa, fundador e CEO da Electrofun:
“No início, gerir tudo através do E-goi foi uma decisão meramente financeira. Mas agora, dou-me conta que não aumentaram apenas as nossas vendas! Também poupo imenso tempo graças à automação. Acrescenta um valor incalculável ao nosso negócio”.
Aproveitando todo o potencial da E-goi, os seus fundadores, conseguiram compreender o comportamento do consumidor dentro do seu e-commerce. Assim, ganharam a capacidade de personalizar as mensagens enviadas, aumentando a eficácia das suas campanhas. Para além disso, usando técnicas de cross-selling e up-selling o seu ticket médio também aumentou.
Quer saber como?
Veja o case clicando na imagem abaixo:
