<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Mobile Marketing: SMS, Push & Mobile Strategies | E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/c/mobile-marketing/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Tue, 26 Aug 2025 09:53:53 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Mobile Marketing: SMS, Push & Mobile Strategies | E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>A Importância de Usar Remetentes de SMS Alfanuméricos</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/remetentes-de-sms-alfanumericos/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/remetentes-de-sms-alfanumericos/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alberto Vasconcelos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 19 Sep 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=59687</guid> <description><![CDATA[Este artigo explora a importância dos remetentes de SMS alfanuméricos nas campanhas de marketing, abordando eficiência, compatibilidade, criação de identidade de marca e segurança. Aprenda as regras de composição e como maximizar o impacto das suas mensagens.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Na dinâmica das campanhas de marketing por SMS, alguns detalhes técnicos podem parecer triviais, mas são essenciais para o seu sucesso. Um desses pormenores é a escolha do remetente alfanumérico, limitado a um número específico de caracteres e com <a href="https://helpdesk.e-goi.com/373127-Restri%C3%A7%C3%B5es-no-envio-de-SMS-e-SmartSMS#senders" target="_blank" rel="noreferrer noopener">restrições</a> quanto ao uso de caracteres especiais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas por que essas limitações existem e como podem impactar positivamente as suas campanhas? É o que me proponho a explorar consigo neste artigo, de forma divertida e informativa! Vamos a isso?</p> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1S3e1/guia-black-fraiday?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=guia_black_fraiday&utm_term=banner_pt&utm_content=prf"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1.png" alt="banner black friday " class="wp-image-59555" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-antes-de-tudo-uma-breve-recapitulacao">Antes de tudo, uma breve recapitulação</h2> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="http://helpdesk.e-goi.com/564237-Criar-SMS#sender" target="_blank" rel="noreferrer noopener">remetente</a> identifica quem envia a mensagem. Existem algumas regras a seu respeito, sendo que quase nenhum país aceita hífens, espaços ou caracteres especiais. Assim, só é possível usar letras de A a Z e números de 0 a 9, e por isso, é tão importante usar remetentes alfanuméricos.</p> <p class="wp-block-paragraph">A seguir, exploramos mais a respeito da importância de utilizar remetentes de SMS alfanuméricos.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="517" height="372" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/unnamed-1.jpg" alt="ilustração exemplo remetente" class="wp-image-59681"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-beneficios-dos-remetentes-alfanumericos">Benefícios dos Remetentes Alfanuméricos</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-eficiencia-e-rapidez-mensagens-que-voam">1. Eficiência e Rapidez: Mensagens que voam!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os <a href="https://www.e-goi.com/pt/sms-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a> são transmitidos através dos canais de sinalização do GSM (Sistema Global para Comunicações Móveis), onde a largura de banda é limitada. Por isso, restringir o comprimento do remetente alfanumérico (geralmente entre 11 e 15 caracteres) garante que as mensagens e seus metadados sejam enviados de forma eficiente e rápida. Afinal, no marketing, cada segundo conta, e ninguém quer que a sua mensagem se perca no espaço digital!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-compatibilidade-universal-sem-surpresas">2. Compatibilidade universal: Sem surpresas!</h3> <p class="wp-block-paragraph">A padronização é a chave para garantir que a sua mensagem chegue ao destino sem dificuldade. Os SMS são uma tecnologia universal, e as limitações nos caracteres asseguram que todas as redes e dispositivos, desde os mais modernos até os mais antigos, possam processar corretamente as informações do remetente. Assim, a sua campanha pode aparecer exatamente como planeado, em qualquer parte do mundo.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-criacao-de-identidade-seja-lembrado">3. Criação de Identidade: Seja lembrado</h3> <p class="wp-block-paragraph">Com um remetente alfanumérico, tem a possibilidade de criar um identificador único e memorável que reflete a sua marca ou serviço. Isso evita confusões e garante que o seu público o reconheça instantaneamente. Além disso, o uso de caracteres alfanuméricos (letras de A a Z e números de 0 a 9) permite criar IDs que são tanto informativos quanto atraentes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-regras-de-composicao-o-que-pode-e-nao-pode-fazer">Regras de composição: O que pode e não pode fazer</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora é o momento onde as coisas ficam técnicas, mas não se preocupe, estamos aqui para simplificar! Ao criar o seu ID de remetente alfanumérico, deve ter em mente que:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Sem espaços: </strong>Normalmente, os espaços não são permitidos. Se precisar separar palavras, pode usar sublinhados (_) ou hífens (-). </li> <li><strong>Sem caracteres especiais: </strong>A maioria das operadoras não permite o uso de caracteres especiais como !, @, #, $, %, etc., para evitar problemas de compatibilidade e segurança. </li> <li><strong>Restrições numéricas</strong>: Evite criar IDs compostos apenas por números para não confundir os destinatários com números de telefone reais.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se também de que o conteúdo do ID deve ser apropriado, não ofensivo ou enganador, e deve estar conforme as <a href="https://helpdesk.e-goi.com/373127-Restri%C3%A7%C3%B5es-no-envio-de-SMS-e-SmartSMS" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diretrizes locais</a>, que podem variar de país para país.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-seguranca-e-prevencao-proteja-a-sua-marca-e-os-seus-clientes">Segurança e Prevenção: Proteja a Sua Marca e os Seus Clientes</h2> <p class="wp-block-paragraph">As limitações impostas no uso de caracteres e no comprimento do ID do remetente não são apenas por eficiência, mas também para <a href="https://blog.e-goi.com/pt/ataques-ciberneticos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segurança</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essas restrições ajudam a evitar que identificadores maliciosos ou fraudulentos sejam criados, protegendo tanto o remetente legítimo quanto os destinatários.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, em muitos casos, é exigido que os IDs de remetente sejam pré-registrados com as operadoras, adicionando uma camada extra de proteção.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-a-historia-por-tras-das-regras">A História por trás das regras</h2> <p class="wp-block-paragraph">As especificações atuais do SMS foram influenciadas pelas limitações tecnológicas das primeiras redes móveis. Mesmo que a tecnologia tenha evoluído, essas regras foram mantidas para garantir a compatibilidade retroativa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso significa que mesmo os dispositivos mais antigos podem receber e processar as suas mensagens corretamente, o que é um verdadeiro tributo à evolução tecnológica!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quer-saber-mais-pode-mergulhar-na-documentacao">Quer saber mais? Pode mergulhar na documentação!</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para os entusiastas técnicos, o documento TS 23.040 do 3GPP oferece uma visão detalhada das especificações do SMS, incluindo as regras para remetentes alfanuméricos. Se desejar, pode espreitar as regras no site oficial do 3GPP, basta seguir os seguintes passos:</p> <ol class="wp-block-list"> <li>Aceda ao <a href="https://www.3gpp.org/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">site oficial do 3GPP</a>.</li> <li>Navegue até à seção de “Specifications”.</li> <li>Procure pela série 23, que cobre os serviços e sistemas do núcleo GSM/UMTS.</li> <li>Encontre a especificação TS 23.040, que trata da “Realização técnica do Serviço de Mensagem Curta (SMS)”.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Então, já sabe, ao criar a sua próxima campanha de SMS, lembre-se: o remetente alfanumérico pode ser pequeno, mas tem um grande impacto. Aproveite-o ao máximo, garanta que a sua mensagem é clara, compatível e segura, e veja os resultados a surgirem no ecrã!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao implementar remetentes alfanuméricos nas suas campanhas de SMS, está também a aumentar a eficiência e a segurança, fortalecendo a identidade da sua marca. Elementos fundamentais para garantir que as suas mensagens sejam recebidas, reconhecidas e abertas de forma eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se de seguir as regras de composição, evitando caracteres especiais e respeitando as limitações de comprimento. Além disso, certifique-se de cumprir as regulamentações locais, que podem variar de país para país.</p> <p class="wp-block-paragraph">Experimente enviar SMS com a E-goi e descubra como podemos ajudar a potenciar as suas campanhas com remetentes alfanuméricos personalizados!</p> <p class="wp-block-paragraph">A nossa plataforma oferece todas as ferramentas necessárias para criar, gerir e optimizar as suas campanhas de SMS, garantindo o máximo impacto e retorno sobre o investimento.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=artigo_remetentes_alfanumericos&utm_term=cta_pt&utm_content=prf">Crie a sua conta hoje mesmo!</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/remetentes-de-sms-alfanumericos/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Automação WhatsApp: vantagens, estratégias e como implementar</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/automacao-whatsapp-vantagens/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/automacao-whatsapp-vantagens/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 06 Mar 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=56384</guid> <description><![CDATA[Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e potenciar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, os benefícios e as estratégias para implementar a automação de forma eficaz.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para que as empresas divulguem produtos e fortaleçam o relacionamento com o seu público através de ferramentas e plataformas digitais. Estas oferecem recursos que tornam a comunicação mais prática e eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: <strong>a automação para WhatsApp</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com cada vez mais consumidores a utilizarem esta plataforma no dia a dia, aplicar soluções de automação permite responder de forma instantânea, personalizada e eficiente. Confira o que é automação para WhatsApp, as suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é Automação WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A consolidação do WhatsApp como a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois biliões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a app oferece para facilitar a aproximação e o contacto com os clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em 2018, foi lançado o <strong>WhatsApp Business</strong>, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contacto com clientes e até mesmo realizar vendas e receber transferências.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com o WhatsApp Business, as empresas podem-se comunicar com os clientes através de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão de conversas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens para usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a nova integração da E-goi com o WhatsApp, já é possível criar fluxos automáticos de conversa diretamente na plataforma, combinando este canal com os restantes pontos de contacto da jornada do cliente. Pode usar o WhatsApp para dar as boas-vindas a novos leads, enviar campanhas promocionais segmentadas, recuperar carrinhos abandonados ou confirmar encomendas – tudo integrado na sua automação, com métricas reais e sem custos adicionais.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Veja também: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/pt/disparo-em-massa-whatsapp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Disparo em massa no WhatsApp: ainda vale a pena? Descubra!</a></p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Principais Vantagens da Automação WhatsApp para Empresas</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Veja a seguir as principais vantagens e benefícios que a automação para WhatsApp pode oferecer às empresas:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Eficácia no atendimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como chatbots, que possibilitam com que os clientes resolvam problemas e esclareçam dúvidas, sem necessidade de qualquer interação com qualquer ser humano.</p> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp também permite lidar com uma maior procura de contacto, garantindo assim que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Respostas rápidas e 24h por dia</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que cada vez menos pessoas aceitam ficar horas à espera de uma resposta ou solução. </p> <p class="wp-block-paragraph">Automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Atendimento personalizado</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas, podem ser altamente personalizadas com o intuito de oferecer ao cliente uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as probabilidades de conversão e <a href="https://blog.e-goi.com/pt/fidelizacao-de-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fidelização</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encanto pela marca, que faz com que o consumidor se sinta valorizado.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Integração com outras plataformas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Empresas que possuem alto volume de atendimento, podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras. Isto fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://www.e-goi.com/pt/pack-marketing-digital-gratuito?aff=0f0e169c98&aff_extra=banner_blog_organic_blog _banner_pack&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=banner_pack_mkt_pt"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png" alt="" class="wp-image-54449" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-768x298.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-100x39.png 100w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-funciona-a-automacao-no-whatsapp"><strong>Como Funciona a Automação no WhatsApp</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp é possível através de plataformas que se ligam diretamente à aplicação, como a <strong>integração oficial da E-goi</strong>, que permite criar fluxos automáticos com mensagens personalizadas, transacionais ou promocionais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi, pode configurar <strong>respostas automáticas</strong>, mensagens de <strong>recuperação de carrinho</strong>, <strong>alertas pós-compra</strong> ou até <strong>campanhas de reengajamento</strong>, tudo numa única plataforma e com total controlo sobre consentimentos e métricas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir de eventos estratégicos, como uma nova inscrição, um pedido concluído ou uma visita sem conversão, ativa comunicações no WhatsApp de forma instantânea e eficaz, tornando a jornada mais fluida e aumentando o retorno das suas ações de marketing.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Estratégias de Automação WhatsApp para Gerar Mais Negócios</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A implementação de estratégias de automação no WhatsApp é fundamental para transformar conversas em oportunidades de negócio e maximizar resultados comerciais. Veja as práticas mais eficazes, alinhadas com as tendências do mercado e as exigências do consumidor digital:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmentação e personalização de mensagens</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utilizar ferramentas de automação para enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil, histórico e interesses de cada cliente aumenta significativamente as taxas de abertura e resposta. A personalização pode incluir nome, produtos de interesse e promoções relevantes, reforçando o relacionamento e a percepção de valor.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Listas de transmissão e campanhas programadas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Estruture listas de transmissão segmentadas para promover lançamentos, campanhas sazonais ou informar sobre novidades sem ser invasivo. Planeie o envio programado de mensagens para datas estratégicas, ampliando o alcance das ofertas e mantendo a marca presente na rotina do cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Automatização de notificações e lembretes</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Automatize o envio de notificações sobre confirmações de pedidos, status de entregas, lembretes de pagamentos, e especialmente para recuperação de carrinhos abandonados — acelerando decisões de compra e diminuindo desistências. A integração com plataformas de e-commerce e CRM potencializa ainda mais este processo.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Campanhas de “Click to WhatsApp”</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Acione anúncios pagos nas redes sociais que direcionam leads diretamente para o WhatsApp, facilitando a geração qualificada de contactos e iniciando um fluxo automatizado de nutrição e vendas. Esta ação reduz o custo por lead e integra o marketing de performance à comunicação conversacional.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Conteúdo interativo e omnichannel</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Enriqueça a experiência enviando conteúdos dinâmicos, como catálogos, vídeos curtos personalizados e quizzes, e integre o WhatsApp a outros canais digitais para garantir uma jornada de compra fluida e centralizada no cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Boas Práticas e Recomendações para Automatizar o WhatsApp</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Adotar as melhores práticas de automação no WhatsApp é essencial para garantir eficiência, compliance e uma experiência positiva ao cliente. Veja as principais recomendações para implementar e manter estratégias eficazes:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Conheça profundamente as necessidades e expectativas dos clientes</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Antes de criar fluxos automatizados, analise o comportamento dos seus clientes e identifique os momentos-chave em que a comunicação automatizada agrega valor. Isso permite personalizar a experiência e responder de forma relevante a dúvidas, pedidos e necessidades reais.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Personalize todas as mensagens automatizadas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utilize dados do CRM ou da lista E-goi para personalizar o conteúdo com nome do destinatário, histórico de interações e preferências. Mensagens genéricas tendem a ser ignoradas ou classificadas como spam; a personalização fortalece o relacionamento e aumenta as taxas de resposta.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmente os envios com precisão</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Enviar a mensagem certa ao público certo é regra de ouro para não ser invasivo e preservar a reputação da marca. Segmente de acordo com ciclo de vida do cliente, localização, comportamento de compra e outros dados relevantes.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Garanta a conformidade com o RGPD e políticas do WhatsApp</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Obtenha consentimento explícito para o envio de mensagens automatizadas, forneça opção de opt-out clara e respeite integralmente as normas de privacidade e proteção de dados em Portugal. O compliance é obrigatório e deve ser auditado regularmente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Mantenha a comunicação profissional e alinhada à identidade da marca</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">O tom de voz deve ser consistente, respeitoso e claro, transmitindo confiabilidade e autoridade. Evite abordagens invasivas e certifique-se de que o cliente perceba valor em cada interação.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Use recursos multimédia com estratégia</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Inclua imagens, vídeos ou catálogos apenas quando agregarem valor à informação transmitida e facilitarem o processo de decisão do cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Atualize e teste periodicamente os fluxos de automação</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Monitore indicadores como taxa de resposta e conversão. Faça ajustes frequentes nos fluxos, testando mensagens e horários, para otimizar resultados e acompanhar as mudanças no perfil do consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Integre a automação com sistemas externos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Sincronize o WhatsApp com CRM, ERP e plataformas de marketing, criando experiências omnichannel fluídas e personalizadas.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Relação entre automação para WhatsApp e CRM</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">As ferramentas de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-relacao-one-to-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CRM</a> (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) beneficiam-se da automação para WhatsApp, que se torna num recurso favorável à recolha de dados. Estes, são essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e recolha de informações relevantes sobre os clientes e sobre os seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, o que contribui diretamente para um relacionamento mais sólido entre a marca e o público.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Como Implementar a Automação WhatsApp (Passo a Passo)</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Confira abaixo dicas essenciais para implementar a automação para WhatsApp na sua empresa e aproveitar todas as vantagens que este recurso tem para oferecer:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Escolha a ferramenta de automação</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Se o seu negócio quer ir além das respostas pontuais, o ideal é optar por uma solução que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, <strong>como a E-goi</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Através da E-goi, não precisa de setups complexos nem de ferramentas externas. A automação WhatsApp está totalmente integrada com os restantes canais e funcionalidades da plataforma, como CRM, automações, scoring e segmentação, garantindo <strong>entregabilidade, consentimento legal e métricas de performance num só lugar</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmente o seu público</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utilize a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/segmentacao-de-conteudo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentação do público</a> e torne a automação para WhatsApp ainda mais direcionada, personalizada e eficiente. Isto garantirá que as pessoas que procuram entrar em contacto com a sua empresa, recebam as informações mais adequadas ao seu perfil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com códigos de desconto e/ou planos de fidelidade, entre diversas outras situações.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Crie fluxos de mensagens</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente através do seu <a href="https://blog.e-goi.com/pt/funil-de-vendas-no-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">funil de vendas</a> até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens tornam a experiência do cliente mais natural e fluída, evitando assim que o público tenha a impressão que está a receber Spam.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Analise os resultados e procure uma evolução contínua</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A partir da recolha de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp, permite com que as empresas ampliem a análise de resultados através de métricas altamente relevantes para uma evolução contínua das estratégias de marketing, venda, atendimento, etc.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp representa uma evolução estratégica no relacionamento entre empresas e clientes. Ao integrar inteligência, personalização e rapidez, ela permite transformar conversas em oportunidades reais de negócio, ao mesmo tempo que melhora a experiência do consumidor e otimiza os recursos internos das organizações.</p> <p class="wp-block-paragraph">Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer. Principalmente quando nos referimos a uma aplicação massivamente utilizada, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.<br>As estratégias de automação para WhatsApp, promovem resultados positivos em diversos aspectos das empresas, dado que melhoram o atendimento, fortalecem a relação com o público, facilitam a recolha de leads, entre muitas outras. Quer descobrir mais benefícios do whatsapp? <a href="https://blog.e-goi.com/pt/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-comercial-para-captar-novos-contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubra como usar o whatsapp leads para potenciar o seu negócio</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/automacao-whatsapp-vantagens/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Como Fazer SMS Marketing: O Guia Definitivo</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/como-fazer-sms-marketing-guia-definitivo/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/como-fazer-sms-marketing-guia-definitivo/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[egoi]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 14 Sep 2023 07:34:09 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=9012</guid> <description><![CDATA[SMS Marketing: o que é? Como fazer? Quais as vantagens? Descubra agora mesmo!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Certamente, tem conhecimento do que é um SMS, mas já considerou o SMS Marketing como uma estratégia para impulsionar o seu negócio? </p> <p class="wp-block-paragraph">Talvez esteja a questionar-se: “Como implementar o SMS marketing? Será verdadeiramente eficaz?” Permita-me partilhar consigo alguns dados surpreendentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telemóveis em até 3 minutos após a receção. Sim, em apenas alguns minutos! </p> <p class="wp-block-paragraph">Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso. </p> <p class="wp-block-paragraph">Eis uma reflexão interessante: considera o SMS dispendioso? Já ponderou quanto tempo dedica a manusear o seu smartphone diariamente? Quando uma mensagem é recebida, não corre para a ler imediatamente? A realidade é que o SMS Marketing pode ser uma das formas mais eficazes de comunicar com os seus clientes. Se ainda não está a utilizar este canal, poderá estar a deixar oportunidades de negócio por explorar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Assim sendo, permita-nos explorar em conjunto esta estratégia poderosa, compreender o que é o SMS, como o utilizar no âmbito do marketing e muito mais. Vamos lá!</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é o Marketing por SMS? </h2> <p class="wp-block-paragraph">A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.</p> <p class="wp-block-paragraph">O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telemóveis dos seus clientes ou potenciais clientes. Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique do alcance da audiência da empresa, uma vez que as pessoas utilizam cada vez mais o smartphone no seu dia a dia, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.</p> <p class="wp-block-paragraph">Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.</p> <p class="wp-block-paragraph">As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos anteriormente, uma das principais vantagens do SMS é a sua elevada taxa de abertura das mensagens, uma vez que a grande maioria das pessoas costuma ler as suas mensagens de texto quase que imediatamente após recebê-las. Isto torna o SMS uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo de forma rápida e eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, como veremos nas dicas ao longo deste guia, é importante utilizar o SMS com responsabilidade e bom senso! Evite o envio de mensagens em excesso ou não solicitadas, para não correr o risco de ser percebido como spam pelos clientes. Com uma abordagem cuidadosa e personalizada, o SMS Marketing pode ser uma valiosa estratégia para impulsionar o envolvimento dos clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com a audiência.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Leia mais: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/br/trafego-organico/"><strong>O que é tráfego orgânico e a importância para sua empresa</strong></a></p> <h2 class="wp-block-heading">Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS? </h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1-1.png" alt="" class="wp-image-53746" style="width:348px;height:287px" width="348" height="287" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1-1.png 464w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1-1-100x83.png 100w" sizes="(max-width: 348px) 100vw, 348px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender seu funcionamento para utilizar o SMS Marketing de forma eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">O processo geralmente se desenrola da seguinte maneira:</p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Envio:</strong> Nesta primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.</li> <li><strong>Transmissão:</strong> Em seguida, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.</li> <li><strong>Recebimento:</strong> Na sequência, os destinatários recebem a mensagem em seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.</li> <li><strong>Interação:</strong> Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">É importante lembrar que, para o SMS Marketing, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva. A ideia é abrir um canal de conversa direto e instantâneo sem causar incômodo ou ser percebido como spam pelos clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as melhores práticas no SMS Marketing? </h2> <p class="wp-block-paragraph">O telemóvel é um dispositivo bastante pessoal. Nem todas as marcas têm acesso ao número do seu telefone, por exemplo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na maioria das vezes, os contactos registados são de pessoas que já efetuaram alguma compra ou negócio consigo e, obviamente, a intenção é manter e aprofundar essa relação. Para que isso aconteça, é importante ter alguns cuidados.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como fazer SMS Marketing: Passo a passo</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo, certo? Confira abaixo as nossas dicas.</p> <h3 class="wp-block-heading">1. Defina objetivos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Pensava que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?</p> <p class="wp-block-paragraph">Alguns dos seus objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as suas vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o seu público.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tenha isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E, principalmente, estabeleça metas, tenha números em mente. Exemplo: Quero realizar 50 vendas ou quero obter 200 participações no meu concurso.</p> <h3 class="wp-block-heading">2. Defina a sua estratégia</h3> <p class="wp-block-paragraph">Agora que já definiu o seu objetivo, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing. Imagine que deseja reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?</p> <p class="wp-block-paragraph">Acho que já entendeu qual é a ideia <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph">Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.</p> <h3 class="wp-block-heading">3. Escolha o software de SMS Marketing</h3> <p class="wp-block-paragraph">Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Tenha atenção a serviços que têm preços incrivelmente baixos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Podem estar a usar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não irão entregar as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio <a href="https://www.e-goi.com/pt/sms-marketing/">software de SMS marketing</a>, que é um SaaS, com uma interface que lhe permite criar e enviar os seus SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.</p> <h3 class="wp-block-heading">4. Já tem uma lista de contactos?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo! Mas antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!</p> <h3 class="wp-block-heading">5. Seja claro e direto</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de sempre dizer algo mais na mensagem. Por isso, assegure-se de que vai direto ao assunto e que oferece valor ao cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.</p> <h3 class="wp-block-heading">6. Não seja intrusivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Eu estava a pensar em ir à loja X comprar uma máquina de lavar roupa, e eis que recebo uma mensagem dessa mesma loja com uma promoção fantástica para esse mesmo produto. Incrível, não é? Mas a história não acaba aqui, porque o SMS acordou-me às 4h30 da manhã.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um pouco chato, não é? É importante <a href="https://blog.e-goi.com/br/estrategias-de-segmentacao-de-email-marketing-para-ecommerce/">enviar mensagens segmentadas</a>, mas… não faça isto! E se tem clientes noutros países, tenha atenção aos fusos horários.</p> <h3 class="wp-block-heading">7. Evite o spam!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.</p> <h3 class="wp-block-heading">8. Crie uma sensação de urgência</h3> <p class="wp-block-paragraph">Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Hugo, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Apresente este SMS na nossa loja”.</p> <p class="wp-block-paragraph">A promoção de tempo limitado incentiva a compra. Além disso, era algo que eu já estava a pensar comprar! Neste artigo, explicamos passo a passo como usar o gatilho da escassez numa campanha de email marketing, mas ele também pode ser aplicado ao SMS, caso crie uma página de destino no E-goi para o seu SMS inteligente.</p> <h3 class="wp-block-heading">9. Faça com que o cliente se sinta especial</h3> <p class="wp-block-paragraph">Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial? Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.</p> <p class="wp-block-paragraph">O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.</p> <h3 class="wp-block-heading">10. Chegue às Redes Sociais</h3> <p class="wp-block-paragraph">Promova a interação dos seus clientes nas suas redes sociais. Incentive-os, via SMS, a gostar da sua página no Facebook, comunique um passatempo ou oferta para <a href="https://www.e-goi.com/e/webinar-facebook-lead-ads/">aumentar o alcance das publicações na sua página.</a></p> <h3 class="wp-block-heading">11. Não fique apenas pelo SMS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se ainda acha que o SMS é caro, saiba que pode combinar vários canais e poupar centenas ou milhares de euros. Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, chega a toda a sua audiência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se tem app, pode também <a href="https://blog.e-goi.com/pt/notificacoes-push/">enviar notificações push</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">12. Análises e Testes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.</p> <p class="wp-block-paragraph">Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?</li> <li>A oferta foi a mais adequada?</li> <li>A segmentação da minha lista foi feita corretamente?</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Leia mais: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/br/clickbait/"><strong>O que é clickbait e por que não utilizar</strong></a></p> <h2 class="wp-block-heading">Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia? </h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2.png" alt="" class="wp-image-53742" style="width:348px;height:223px" width="348" height="223" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2.png 464w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2-100x64.png 100w" sizes="(max-width: 348px) 100vw, 348px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Ao seguir as dicas apresentadas aqui, já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas? Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tem alta taxa de abertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de e-mail marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.</p> <h3 class="wp-block-heading">Torna a empresa mais atrativa</h3> <p class="wp-block-paragraph">Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o e-mail ou não o acedem com grande frequência — que você e a sua empresa estão atualizados com as tendências e novidades tecnológicas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tem alta taxa de resposta</h3> <p class="wp-block-paragraph">Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter um feedback rápido e relevante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é importante trabalhar bem o apelo à ação da mensagem, de forma a realmente incentivar uma resposta por parte do seu cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ajuda a fidelizar clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o facto de ser um canal intimista. Pense bem, você conhece o número de telefone do seu cliente!</p> <p class="wp-block-paragraph">Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do aniversário dele? E se sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?</p> <p class="wp-block-paragraph">Existem diversas estratégias que pode utilizar que favorecem não só a recompra, mas também a fidelização desse consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">Por que utilizar o envio de SMS na sua empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Talvez, a esta altura, já esteja totalmente convencido da utilidade do SMS na sua estratégia de marketing. No entanto, se ainda não for o caso, vejamos as razões!</p> <p class="wp-block-paragraph">O envio de SMS é uma estratégia de comunicação eficaz que oferece várias vantagens para as empresas, permitindo que estas alcancem e interajam com os seus clientes de forma mais direta e personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas razões pelas quais as empresas podem considerar o uso de SMS nas suas estratégias de marketing omnicanal incluem:</p> <h3 class="wp-block-heading">Taxas de abertura elevadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">As mensagens SMS têm elevadas taxas de abertura, geralmente acima de 90%, o que significa que a maioria das mensagens é lida pelos destinatários. Isso torna o SMS um canal eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Comunicação instantânea</h3> <p class="wp-block-paragraph">As mensagens SMS são entregues quase instantaneamente, garantindo que as informações importantes cheguem aos destinatários em tempo real.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ampla cobertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">A maioria das pessoas possui um telemóvel e pode receber mensagens SMS, o que torna este canal acessível a uma vasta audiência. Em 2022, por exemplo, o Brasil já contava com mais de 155 milhões de brasileiros com telemóvel para uso pessoal, de acordo com o IBGE.</p> <h3 class="wp-block-heading">Personalização</h3> <p class="wp-block-paragraph">É possível personalizar as mensagens SMS com o nome do destinatário ou outras informações relevantes, o que aumenta a sensação de conexão e relevância da empresa com os clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Interação e engajamento</h3> <p class="wp-block-paragraph">O SMS pode ser usado para incentivar a interação dos clientes, como responder a inquéritos, participar em promoções ou fornecer feedback.</p> <h3 class="wp-block-heading">Automatização e integração</h3> <p class="wp-block-paragraph">O envio de SMS pode ser integrado a plataformas de automação de marketing, permitindo campanhas mais eficazes e automatizadas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Lembretes e notificações</h3> <p class="wp-block-paragraph">O SMS é útil para enviar lembretes de compromissos, datas importantes ou atualizações de estado de pedidos, o que pode melhorar a experiência do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, é importante usar o envio de SMS com responsabilidade e respeitar as preferências dos clientes em relação a comunicações via SMS, obtendo consentimento e oferecendo a opção de cancelamento de subscrição quando necessário.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conheça os serviços de SMS da E-goi</h2> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi oferece serviços de SMS transacional, permitindo que as empresas enviem comunicações importantes por email e SMS de forma rápida, segura e sem sobrecarregar a infraestrutura da empresa. Algumas razões pelas quais deve considerar o uso dos serviços de Email e SMS Transacional da E-goi são:</p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Redução de Custos</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Ao utilizar os serviços de SMS da E-goi, é possível enviar todos os tipos de comunicações, reduzindo os custos financeiros e operacionais associados ao envio de cartas impressas ou outras formas tradicionais de comunicação.</p> <ol class="wp-block-list" start="2"> <li><strong>Mais Segurança</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi proporciona uma comunicação mais segura e confiável com registo e evidências de todos os envios via E-goi Registered. Isso ajuda a garantir a autenticidade e integridade das comunicações, proporcionando mais confiança tanto para a empresa quanto para os destinatários.</p> <ol class="wp-block-list" start="3"> <li><strong>Robusto e Confiável</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Ao optar pelos serviços da E-goi, você terá um sistema robusto e confiável capaz de enviar milhões de mensagens, garantindo que elas cheguem ao destino pretendido. Essa confiabilidade elimina o risco associado a soluções self-hosted, onde a infraestrutura e a capacidade de entrega podem ser um problema.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vimos neste guia o que é o SMS e como usá-lo no marketing para impulsionar negócios e alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com uma taxa de abertura alta e uma comunicação instantânea, o SMS destaca-se como um canal de comunicação eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, a personalização das mensagens e a possibilidade de interação com os clientes contribuem para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização dos mesmos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para obter sucesso com o SMS Marketing, é fundamental seguir algumas práticas recomendadas, como definir objetivos claros, elaborar uma estratégia adequada, escolher um serviço confiável de SMS Marketing, ter uma lista de contatos consentida, ser claro e assertivo nas mensagens, evitar ser inconveniente ou enviar spam, criar um senso de urgência e fazer com que o cliente se sinta especial.</p> <p class="wp-block-paragraph">Você também deve realizar análises e testes para aprimorar continuamente as campanhas e obter melhores resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Bem, que o SMS marketing é realmente eficaz não há dúvidas. Mas para tirar o melhor proveito desse canal, aplique as estratégias que apresentamos ao longo deste artigo e esteja certo de que terá resultados a curto prazo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tem uma lista de contatos parada por aí e quer dar início a esta estratégia, mas não sabe muito bem como? <a href="https://www.e-goi.com/pt/contato/">Entre em contato connosco na E-goi,</a> agora mesmo, estamos prontos para ajudá-lo!</p> <p class="wp-block-paragraph">Para continuar a leitura, confira quais são as <a href="https://blog.e-goi.com/pt/automatizacao-no-e-commerce/">7 aplicações da automatização no E-commerce!</a></p> <p class="wp-block-paragraph"></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/como-fazer-sms-marketing-guia-definitivo/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> <item> <title>Inspire-se com estes 5 modelos de texto para vender por SMS</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/texto-sms-vendas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/texto-sms-vendas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 02 Jul 2019 08:00:14 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=33031</guid> <description><![CDATA[Além de ser uma ótima estratégia para aprofundar a comunicação e o relacionamento com os clientes, o SMS Marketing é também excelente para vender. Descubra como!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Em qualquer estratégia de comunicação é preciso conhecer a fundo o canal e também a persona que pretende atingir e o SMS não é exceção. É importante saber como criar um texto realmente atrativo e impactante para vender por SMS, mas deve também considerar outros fatores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando nisso, criámos este artigo em que apresentamos as principais vantagens dessa estratégia, algumas dicas e também alguns modelos de texto que pode usar. </p> <h2 class="wp-block-heading">Porquê utilizar uma estratégia de vendas por SMS?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Confira, a seguir, as três principais vantagens de usar o SMS como canal de vendas!</p> <h3 class="wp-block-heading">Instantaneidade</h3> <p class="wp-block-paragraph">O envio de uma mensagem de texto dura aproximadamente 7 segundos. Dessa forma, a comunicação “no calor do momento” pode ser considerada uma vantagem dessa estratégia. O cliente acabou de sair da sua loja ou de fechar uma compra no seu <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-humanizar-seu-e-commerce/" target="_blank">e-commerce</a>? Aproveite para enviar um <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/nps-descubra-quais-os-fas-e-os-haters-da-sua-marca-de-forma-simples-e-pratica/" target="_blank">inquérito de satisfação</a> enquanto a experiência ainda está fresca na sua memória.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outra vantagem dessa característica é a possibilidade da criação de campanhas de oportunidade. Suponhamos que a Gala dos Óscares seja um evento relevante para o seu público. Então, que tal enviar um SMS com dicas de acessórios semelhantes àqueles que foram utilizados no tapete vermelho?</p> <h3 class="wp-block-heading">Custo-benefício</h3> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, existem várias ferramentas que ajudam na criação de uma estratégia de SMS Marketing robusta. Essas ferramentas permitem tanto a <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/como-segmentar-email-marketing/" target="_blank">segmentação</a> do seu público como o envio massivo de mensagens.</p> <h3 class="wp-block-heading">Taxa de abertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">A taxa de abertura é a métrica que diz respeito à proporção de clientes que receberam a mensagem em relação a quem abriu. <a href="https://www.mobit.com/blog/23-mobile-marketing-stats">90% das SMS enviadas são abertas</a>, uma taxa impressionante e dificilmente alcançada por outros canais de comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso acontece, em particular, por duas razões. A primeira delas é que a grande maioria das pessoas verifica as notificações no telemóvel mais do que uma vez por dia. A segunda é que as mensagens de texto, de uma forma geral, permanecem visíveis no ecrã de bloqueio dos dispositivos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em relação a este último ponto, é importante saber como atrair a atenção do cliente de forma a fazer com que ele queira ler a mensagem até ao fim.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais as melhores práticas ao aplicar uma estratégia de vendas por SMS?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora que já conhece as vantagens de investir na comunicação via SMS com o seu público, saiba quais as melhores práticas para uma estratégia de SMS Marketing com resultados.</p> <h3 class="wp-block-heading">Usar textos curtos e diretos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, consumimos mais conteúdo do que nunca e a atenção do consumidor é cada vez mais disputada. Tanto nas <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/confira-agora-o-guia-completo-de-marketing-para-redes-sociais/" target="_blank">redes sociais</a> quanto nas estratégias de SMS para vendas, as marcas competem entre si, mas também com amigos e familiares que utilizam esse canal para comunicar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com isso em mente, é preciso criar textos claros, concisos e diretos. Tenha em consideração a aba de notificações e aproveite para criar mensagens que permitam despertar curiosidade e levar os utilizadores a abri-las.</p> <h3 class="wp-block-heading">Não ser invasivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao contrário de um perfil numa rede social — muitas vezes público a qualquer pessoa —, o número do telemóvel é um contacto pessoal que dificilmente será divulgado publicamente. Por isso, é preciso ter alguns cuidados ao usar o SMS para não manchar a imagem da sua empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Perante esse cenário, há duas regras que deve ter em conta: a primeira delas é enviar SMS apenas para os contactos dos utilizadores que previamente o autorizaram e informá-los de qual a finalidade de futuros contactos. </p> <p class="wp-block-paragraph">A segunda é realizar esse envio apenas durante o horário laboral para evitar que a marca seja inoportuna e tenha a sua credibilidade prejudicada por causa disso.</p> <h3 class="wp-block-heading">Analisar resultados</h3> <p class="wp-block-paragraph">De nada adianta adotar as melhores práticas se não conhece o resultado da estratégia, por isso, invista em softwares que <a rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/pt/beneficios-automatizar-processos/" target="_blank">automatizem</a> o envio de mensagens, mas que também forneçam relatórios de performance. Dessa forma, é possível identificar pontos fortes e fracos da sua estratégia e avaliar o que é possível melhorar.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais os 5 principais modelos de texto que pode usar para vender por SMS ?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A seguir, apresentamos 5 modelos de texto para vender por SMS que pode usar em diferentes tipos de campanhas. Tratam-se de exemplos genéricos que pode e deve adaptar às características particulares da sua persona para obter os melhores resultados possíveis. </p> <h3 class="wp-block-heading">1. Ofertas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esta talvez seja uma das formas mais comuns de vender por SMS. Geralmente, são mensagens mais genéricas mas muito eficazes se realizar um envio massivo. Por exemplo:</p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>Ainda não sabe o que oferecer à sua cara metade no Dia dos Namorados?<br>Nós ajudamos com 20% de desconto em toda a loja. Clique para ver! [link].</em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">2. Dicas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como falámos, os conteúdos de oportunidade podem ser trabalhados — e de forma bastante criativa — através do envio de mensagens de texto. Vamos pegar no exemplo da Gala dos Óscares que demos anteriormente!</p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p>A Lady Gaga arrasou ou não no tapete vermelho? Separámos 5 peças que combinam tanto com o rosa como com o preto básico, confira! [link].</p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">3. Acompanhamento de pedido</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das características do novo comportamento do consumidor é que ele deseja sempre estar muito bem informado, e isso não é diferente em relação às suas compras. Realizar o envio de mensagens de texto que informem sobre o status da entrega é muito útil para manter o cliente a par de tudo.</p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>Olá, [nome]! Esta mensagem é para informá-lo que o seu pedido já saiu do nosso armazém e encontra-se com a transportadora.</em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">4. Informações financeiras</h3> <p class="wp-block-paragraph">A estratégia de SMS Marketing também pode ser adotada para lembrar datas de vencimento próximas de faturas ou comunicar sobre avisar sobre pagamentos em atraso. Por exemplo:</p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>Olá, [Fulana]! A sua fatura vence no próximo dia 10 e já está disponível para pagamento no seu e-mail e também no link: [link].</em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">5. Pós-venda</h3> <p class="wp-block-paragraph">O envio de SMS não funciona apenas para a comunicação de ofertas. Com o CTA correto, também pode funcionar muito bem para pedir feedback e realizar inquéritos. Por exemplo:</p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>“Agradecemos a preferência! Numa escala de 0 a 10, qual o seu grau de satisfação com a nossa empresa?”</em></p></blockquote> <p class="wp-block-paragraph">Sem dúvida que, poder contar com ajuda profissional e especializada é meio caminho andado para garantir o sucesso da sua campanha e conseguir os melhores resultados para o seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou deste artigo? Esperamos que tenha sido útil para si. Não deixe de <a href="https://www.e-goi.com/br/">aceder ao nosso site</a> e criar uma conta de testes gratuitamente para que possa aproveitar estas dicas!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/texto-sms-vendas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Extensão para Magento – Envio de SMS com dados para Multibanco</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/magento-sms-pagamento-multibanco/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/magento-sms-pagamento-multibanco/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Miguel Azevedo]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 28 Nov 2018 08:00:39 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26846</guid> <description><![CDATA[Melhoramos a nossa extensão para Magento. já pode enviar mensagens SMS com os dados para pagamento Multibanco. Uma grande ajuda para reduzir a taxa de encomendas abandonadas da sua loja online !]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>O <strong>Magento</strong> é uma das plataformas de comércio electrónico mais usadas em todo o mundo, com milhares de instalações. As suas inúmeras funcionalidades e robustez são alguns dos principais motivos na escolha desta plataforma. Mas agora existe mais um grande motivo!!! …. já pode ter a sua<strong> loja em Magento 2 ou 1.9 integrada com o E-goi e usar a opção de SMS</strong> para enviar os dados de pagamento <strong>Multibanco </strong>(euPago* ou Ifthenpay*) ou SMS com informações relativas aos outros métodos de pagamento existentes.</p> <h2>Como funciona a opção SMS?</h2> <p>Para começar, é necessário:</p> <ul> <li>conta E-goi com o serviço Transacional activo;</li> <li>adicionar um remetente para envio de SMS;</li> <li>saldo;</li> <li>usar o serviço/extensão euPago* ou Ifthenpay**;</li> </ul> <p><strong>Não tem uma conta E-goi?</strong> <a href="https://login.egoiapp.com/signup" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui e crie agora!</a></p> <p>Depois de todas as validações dentro da sua conta E-goi, pode aceder no seu Magento às configurações (<em>Stores/Configuration/Customers/E-goi Marketing</em>) da nossa extensão e preencher os dados necessários. Até existe uma zona para testar o envio de um SMS.</p> <p><img decoding="async" class="aligncenter fullwidth" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/11/config-mag.png" alt="" width="1427" height="789" /></p> <h2>Já posso enviar SMS? Sim, veja o nosso vídeo!</h2> <div class="video-container"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Y1mOAk4Xd_M?rel=0&controls=0&showinfo=0" width="853" height="480" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div> <h4>Excelente! Onde posso experimentar?</h4> <p><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.pt/funcionalidades/integracoes-e-plugins/plugin-magento-smart-marketing/" rel="nofollow noopener" type="normal">Descarregar Extensão</a></p> <p><em><strong>* </strong>a <a href="https://www.eupago.pt/registo?egoi" target="_blank" rel="nofolow noopener noreferrer"><strong>Eupago</strong></a> oferece 5% de desconto aos clientes que usarem esta extensão. Para ter acesso ao desconto tem de efectuar o registo no Eupago usando este <a href="https://www.eupago.pt/registo?egoi" target="_blank" rel="nofolow noopener noreferrer">link</a>.</em><br /> <em><strong>**</strong> a <a href="https://ifthenpay.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>IFTHENPAY</strong></a> oferece 5% de desconto aos clientes que usarem esta extensão e se registarem na IfthenPay utilizando o Voucher: <strong>IFTHENPAY-EGOI-05</strong></em></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/magento-sms-pagamento-multibanco/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>E-goi & Calendly: A Secretária Virtual!</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/secretaria-virtual-para-nao-perder-mais-tempo/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/secretaria-virtual-para-nao-perder-mais-tempo/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 15 Nov 2018 08:00:42 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26635</guid> <description><![CDATA[Imagine que tem 10 reuniões ou consultas por semana e cada uma demora 15 minutos a ser agendada. Acabou de perder 2h30m que podiam ser investidos em reuniões para fechar novos negócios ou marcar mais consultas!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading" id="h-quer-focar-se-mais-nas-suas-reunioes-ou-no-seu-negocio">Quer focar-se mais nas suas reuniões ou no seu negócio?</h2> <p class="wp-block-paragraph">As reuniões estão entre as várias tarefas a realizar durante o dia na sua empresa. Horas e horas perdidas na gestão da agenda, marcações e desmarcações, reagendamentos, etc. Para as empresas, este procedimento – aparentemente inofensivo – pode ter custos muito elevados e é uma dor de cabeça para os seus colaboradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">É normal perder tempo. É normal que os seus clientes percam tempo. O que não é normal é não agir para resolver esse problema e aumentar a sua produtividade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que tem 10 reuniões ou consultas por semana e cada uma demora 15 minutos a ser agendada. Acabou de perder 2 horas e meia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Mas se 5 dessas reuniões forem canceladas demorarem mais 15 cada uma a serem re-agendadas acabou de perder mais 1h15. São, no total, 3h45 que podiam ser investidas em reuniões para fechar novos negócios ou marcar mais consultas!<br></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-a-solucao-agendamento-automatico-com-notificacoes-por-email-e-sms">A Solução: Agendamento Automático com Notificações por Email e SMS</h2> <p class="wp-block-paragraph">O Calendly permite-lhe gerir a sua agenda de forma automática. Pode definir o número máximo de reuniões por dia, antecedência mínima de marcação e quais os horários de acordo com fuso horário onde o cliente se encontra. Basta configurar a sua disponibilidade e partilhar esse link do seu calendário, que pode integrar com o Google ou Outlook. </p> <p class="wp-block-paragraph">E se integrar com o E-goi, pode enviar notificações por email ou SMS sempre que as suas reuniões ou consultas forem agendadas ou desmarcadas para o seu cliente e para você mesmo! Tudo de forma automática!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-implementar">Como Implementar?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se já é cliente E-goi, <a href="https://login.egoiapp.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">basta clicar aqui, fazer login na sua conta</a>, e avançar para a importação da base de dados dos seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se ainda não é cliente E-goi, basta criar uma conta E-goi <a href="https://login.egoiapp.com/signup/data?">aqui</a>. </p> <p class="wp-block-paragraph">E seguir este passo a passo:</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-criar-conta-no-zapier">1. Criar conta no Zapier</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se já tem uma conta no Zapier, pode avançar para o passo 2. <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /><br><br>Se ainda não tem conta nem conhece a empresa, o <a href="https://zapier.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Zapier</a> é um serviço online que permite automatizar várias tarefas sem precisar ter conhecimentos de programação. Para realizar esta integração vai precisar <a href="https://zapier.com/pricing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">criar uma conta no Zapier que pode assinar gratuitamente aqui</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-2-criar-conta-no-calendly">2. Criar conta no Calendly</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se já tem uma conta no Calendly, pode avançar para o passo 3. <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph">Para realizar esta integração vai precisar <a href="https://calendly.com/pt/pages/pricing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">criar uma conta no Calendly que pode assinar gratuitamente aqui</a>. </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-veja-o-video">3. Veja o vídeo</h2> <figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper"> <iframe title="Secretária Virtual para NÃO perder mais tempo!" width="500" height="281" src="https://www.youtube.com/embed/ZRM7eXxUMxc?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe> </div></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-duvidas">Dúvidas?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.e-goi.pt/contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fale connosco!</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/secretaria-virtual-para-nao-perder-mais-tempo/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Saiba como configurar o bot no Messenger e os seus benefícios</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 08 Nov 2018 08:00:48 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26566</guid> <description><![CDATA[A automação de tarefas tem ganho cada vez mais espaço na rotina de pessoas e empresas. Nesse sentido, o uso de bot no Messenger é um excelente aliado na optimização do atendimento e comunicação com os seguidores de uma página no Facebook.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Sendo assim, o uso dessa ferramenta pode proporcionar diversos benefícios, desde que seja configurada de forma adequada. Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o porquê e como ela deve ser usada. Confira!</p> <h2>O que é um bot?</h2> <p>O bot é um software desenvolvido para interagir de forma automática com as pessoas. Portanto, trata-se de um robô que “conversa” com aqueles que entram em contacto com sua página através do Messenger.</p> <p>Na prática, o bot é pré-configurado com perguntas e alternativas de respostas. À medida em que o utilizador faz suas escolhas, o programa retorna com as informações predeterminadas. Com isso, é possível tirar dúvidas e até mesmo <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-utilizar-os-chats-e-os-chatbots-para-gerar-leads/">gerar leads</a> e efectuar vendas, sem a necessidade da interação humana.</p> <h2>Por que utilizar um bot no Messenger do seu negócio?</h2> <p>Os motivos para usar um bot no Messenger são vários. Porém, vamos destacar 3 deles que são bastante relevantes de uma forma geral.</p> <h3>Para ficar disponível 24 horas por dia</h3> <p>Se tem um negócio que envolve muita interação com os clientes, o bot é quase uma ferramenta obrigatória. Afinal, imagine conseguir responder a uma quantidade muito grande de mensagens ao longo do dia e da noite?</p> <p>Além de não ser produtivo, existem horários nos quais esse contato se torna inviável. Mas, para quem está do outro lado, aquele pode ser o único momento disponível. Logo, com o uso do bot, ele não ficará sem sua resposta, ou ao menos receberá um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/o-que-sao-chatbots/">atendimento </a>inicial a ser trabalhado posteriormente.</p> <h3>Para não deixar ninguém à espera</h3> <p>Imagine que vende um curso on-line e um aluno seu só tem os finais de semana para fazer as aulas. Se ele tiver um problema de acesso à plataforma do curso na sexta à noite e seu atendimento for apenas em horário comercial, ele perderá a oportunidade de estudar naquela semana.</p> <p>Em muitos casos, as dúvidas e os problemas enfrentados pelos clientes são os mesmos. Sendo assim, as respostas podem vir de forma muito mais rápida e prática se houver um bot no Messenger. Afinal, o cliente pode estar a precisar apenas de orientações simples e isso pode fazer muita diferença no <a href="https://blog.e-goi.com/pt/manter-bom-relacionamento-com-cliente/">relacionamento</a> com ele.</p> <h3>Para filtrar o atendimento</h3> <p>Muitos empreendedores contam com uma equipa bastante pequena para dar conta de um volume considerável de tarefas. Em contrapartida, a interação com seguidores e clientes toma bastante tempo, mas é fundamental que seja realizada. Então, quanto mais optimizado for o processo, melhor.</p> <p>Algumas dúvidas e problemas são mais recorrentes e precisam de ser resolvidos, mas não necessariamente por humanos. Os bots podem ser programados para solucionar essas questões, deixando apenas os casos mais graves ou excepcionais para a equipa de atendimento.</p> <h2>Como incluir o uso dessa ferramenta na sua estratégia?</h2> <p>Antes de pensar num projeto de automação de mensagens, é importante entender duas coisas: qual o tipo de experiência que pretende oferecer e como os seus seguidores interagem com a sua página. Por isso, vamos entender melhor cada um desses pontos, a seguir.</p> <h3>Ofereça a experiência certa</h3> <p>O atendimento de qualquer tipo de negócio é um momento chave para o consumidor. É ali que ele vai testar, mesmo que de forma involuntária, sua percepção sobre a empresa. Por isso, a preocupação com a experiência que será passada é crucial.</p> <p>Então, prepare-se e planeie. Assim como a falta de respostas nas mensagens causam uma má impressão, bots com textos genéricos ou que não resolvem um problema são vistos como sinal de desleixo.</p> <h3>Fale a mesma língua dos seus seguidores</h3> <p>Analise os dados demográficos da sua página antes de definir seu bot. Veja quem são seus seguidores, quais os seus hábitos e interesses, a sua faixa etária predominante, entre outros. tudo isso para traçar um perfil mais apurado.</p> <p>De nada adianta querer ser descolado e usar gírias e termos modernos se o seu público é conservador. Não pense em como gostaria de ser atendido, e, sim, em como seria estar no lugar deles. O <a href="https://blog.e-goi.com/pt/tom-voz-marca-redes-sociais/">tom da comunicação</a> pode ser determinante até para concretizar uma venda!</p> <h2>Como configurar um bot no Messenger?</h2> <p>A parte prática da configuração de um bot no Messenger pode variar conforme a ferramenta escolhida. Entretanto, alguns pontos são similares e são eles que vamos abordar.</p> <h3>Planeie o seu processo de atendimento</h3> <p>Antes de escolher e configurar uma ferramenta, é importante ter algumas definições já prontas. Sendo assim, faça um planeamento de como se dará o atendimento, tanto por meio do bot quanto por meio de interação humana.</p> <p>Comece pelo levantamento das possíveis questões e suas respectivas respostas. Não se esqueça de usar o histórico de atendimentos como base nessa fase; isso vai ajudar a entender as necessidades de forma mais específica, o que contribui com a escolha da ferramenta mais adequada.</p> <h3>Escolha uma ferramenta e faça a configuração</h3> <p>Depois de estar com o planeamento pronto, é hora de definir qual bot utilizar. Existem diversas opções no mercado atualmente. Estas são as mais conhecidas.</p> <ul> <li>Chatfuel;</li> <li>Chatclub;</li> <li>Manychat;</li> <li>Bots For Messenger.</li> </ul> <p>Independentemente da opção escolhida, as mensagens devem ser incluídas em uma estrutura, que, em geral, contém os seguintes elementos:</p> <ul> <li>um cartão inicial, no qual são dadas as boas-vindas;</li> <li>blocos com as questões mais frequentes, interligados com as respostas possíveis;</li> <li>botões que facilitam a interação do usuário;</li> <li>possibilidade de <a href="https://blog.e-goi.com/br/as-melhores-integracoes-de-crm-e-chatbots-para-gerar-leads-veja-quais-sao/">integração</a> com sistemas externos.</li> </ul> <p>A forma de estabelecer como tudo isso será preenchido e utilizado depende do planeamento e das possibilidades oferecidas pela ferramenta. O fundamental é garantir uma comunicação clara e objetiva, focada nas necessidades do cliente.</p> <p>O uso do bot no Messenger pode melhorar o atendimento da sua empresa, ajudando a conquistar novos seguidores, além de aproximar os já existentes. Mas vale ressaltar que os bons resultados precisam ser suportados por uma estrutura de automação mais completa e abrangente.</p> <p>Nesse sentido, temos diversas soluções que podem potencializar sua comunicação e ajudar no crescimento do seu negócio. Então entre em contato agora mesmo e confira!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/como-configurar-bot-no-messenger/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Case Escola de Dança: aumento da eficácia de entrega até 99%</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-escola-de-danca-e-qero/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-escola-de-danca-e-qero/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 06 Nov 2018 12:06:52 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=26662</guid> <description><![CDATA[Mesmo que o seu negócio não esteja presente no meio digital é extremamente importante que preste muita atenção neste artigo. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-vai-aprender-neste-case-study">O que vai aprender neste case-study?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vamos mostrar-lhe como um dos nossos clientes, uma escola de Dança, trabalhou com o Qero para ultrapassar o problema da comunicação com os seus alunos. Além disso, vai descobrir como a Escola:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Expandiu o alcance</strong> da entrega das suas mensagens até 99%; </li> <li><strong>Reduziu as reclamações</strong> dos alunos e pais;</li> <li><strong>Aumentou a confiança</strong> dos alunos e pais;</li> <li>Como o Qero foi essencial para resolver este problema.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-problema">O Problema</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para avisar os pais de alunos da ausência dos professores, a Escola usa o email, um canal que se mostrou ser ineficaz para garantir que TODOS seriam avisados das ausências. <br><br><strong>Resultado:</strong> Mais de 80% dos pais e alunos não eram alertados da ausência dos professores o que gerou muitas reclamações e desconfiança.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-desafio">O Desafio</h2> <p class="wp-block-paragraph">O principal desafio desta Escola de Dança era conseguir entregar de forma eficaz a TODOS os alunos e pais a mensagem de ausência dos professores às aulas. Além disso, ela também precisava:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Diminuir o número de reclamações dos pais;</strong></li> <li><strong>Aumentar a confiança na Escola.</strong></li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-a-solucao">A solução</h2> <p class="wp-block-paragraph">A parceria do Qero com a Escola teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos <strong>entregar as mensagens a 99% dos alunos da Escola, superando os 20% anteriores à implementação desta solução.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><a href="https://www.e-goi.com/pt/fidelizacao/">Criação de uma QeroApp</a> (app grátis para a empresa);</li> <li>Comunicação da QeroApp aos pais e alunos;</li> <li>Envio de <a href="https://www.e-goi.pt/notificacoes-push/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notificações push</a> para a QeroApp da Escola.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-e-foi-assim-com-a-ajuda-do-qero-que-a-escola-de-danca">E foi assim com a ajuda do Qero, que a Escola de Dança:</h4> <ul class="wp-block-list"> <li>Expandiu o alcance da sua comunicação até aos 99%;</li> <li>Eliminou por completo as reclamações dos alunos e pais;</li> <li>Aumentou a confiança dos alunos e pais na Escola;</li> <li>Adquiriu um novo canal de comunicação para ações promocionais.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quer-ser-mais-eficaz-a-comunicar">Quer ser mais eficaz a comunicar?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://qero.io/pt/contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fale connosco!</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/case-study-escola-de-danca-e-qero/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Notificações push: conheça 5 boas práticas para usá-las</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/notificacoes-push-5-boas-praticas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/notificacoes-push-5-boas-praticas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 16 Jul 2018 09:00:51 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=24740</guid> <description><![CDATA[Todos os dias, você recebe avisos e mensagens dos aplicativos instalados no seu celular alertando sobre informações inéditas e atualizações? Se você faz uso frequente de smartphone e está sempre checando as novidades, com certeza, sabe o que são as notificações push.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">As notificações push podem ser caracterizadas como alertas de novas mensagens nas mídias sociais, no whatsapp ou nos seus <a href="http://blog.e-goi.com.br/e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mails</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além dos alertas enviados aos usuários por meio de telefones celulares, existe outro tipo de notificações push. Trata-se de um sistema de aviso que não exige um aplicativo instalado em uma plataforma mobile. Elas consistem em avisos que são recebidos por meio de um navegador via web, ou seja, que esteja conectado à internet.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas, talvez, o que você ainda não saiba é como esse sistema pode ser usado de maneira otimizada para desenvolver e alavancar ainda mais os resultados de um negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando nisso, explicaremos o que são as notificações push e por que elas são úteis em uma estratégia de <a href="https://blog.e-goi.com/br/7-coisas-sobre-marketing-digital-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing digital.</a> Acompanhe a leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-sao-notificacoes-push">O que são notificações push?</h2> <p class="wp-block-paragraph">As notificações push são uma espécie de alerta de mensagem que é enviada, via push notification service, para um dispositivo eletrônico — mobile ou tablet — ou direto no navegador web a qualquer momento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao clicar nesse alerta, o usuário é direcionado ao próprio aplicativo ou ao site de onde emanou o aviso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Elas são enviadas com o objetivo de engajamento e contêm um conteúdo de interesse do usuário, o que gera, assim, maiores possiblidades de clique. Os alertas serão personalizados conforme as preferências individuais de cada pessoa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essas notificações podem ter como objetivo fazer o download de uma atualização, informar sobre uma nova mensagem recebida, promoções, convite de algum evento, etc.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mobile-push-notifications">Mobile push notifications</h3> <p class="wp-block-paragraph">Importante mencionar que, diferente do <a href="https://blog.e-goi.com/br/sms-para-ecommerce-estrategia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a>, para que as notificações push sejam enviadas, o usuário deve instalar o aplicativo e dar a sua autorização para que isso ocorra. Dessa maneira, ele controla o recebimento desse tipo de aviso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Eles são oferecidos de acordo com o suporte do sistema operacional presente no aparelho eletrônico — IOS, Android ou Windows Mobile.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-web-push-notifications">Web Push Notifications</h3> <p class="wp-block-paragraph">As Web Push Notifications são outra espécie de notificações push. Elas consistem em alertas que aparecem em navegadores web e têm a aparência de pop-ups. São muito comuns em redes sociais, sites de notícias e conteúdos online, como jornais.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-funcionam-as-notificacoes-push">Como funcionam as notificações push?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ambas as espécies de notificações push — via mobile e via web — são conhecidas como estratégias ou ações de marketing de permissão. Dessa maneira, elas podem auxiliar a relação entre a empresa e os usuários do serviço de alerta.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, se houver um novo artigo no site, poderá ser enviado um alerta com o intuito de anunciar a novidade ao usuário.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, elas costumam ser muito úteis em plataformas de e-commerce, ou seja, em lojas virtuais. Assim, situações nas quais um produto tenha sido lançado, esteja em promoção ou esteja prestes a esgotar, poderão ser enviados alertas com o objetivo de avisar ao possível cliente sobre o estoque de mercadorias e possíveis facilidades de pagamentos, entre outros.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-essas-notificacoes-podem-ser-uteis-para-o-seu-negocio">Como essas notificações podem ser úteis para o seu negócio?</h2> <p class="wp-block-paragraph">O intuito das notificações push é aumentar o engajamento de visitantes e usuários que frequentam uma determinada página virtual, seja ela uma loja virtual ou apenas uma página que oferece conteúdo variado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ela funciona como um canal que oferece mais uma possibilidade de envolvimento e participação da possível clientela com a empresa, já que, geralmente, essas notificações convidam o usuário a realizar uma determinada ação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, trata-se de um dos meios utilizados para fazer com que a sua marca chegue até os usuários.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o planejamento de uma estratégia no envio das notificações push:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>aumenta o índice do tráfego do site;</li> <li>permite conhecer sobre os interesses e necessidades do público-alvo — persona;</li> <li>proporciona mais interatividade e aumenta as chances de gerar conversões;</li> <li>facilita o conhecimento dos interesses de seus clientes potenciais;</li> <li>melhora a relação entre empresa e cliente;</li> <li>esculpe a reputação da marca; dentre outras vantagens.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-otimizar-as-notificacoes-push">Como otimizar as notificações push?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Podemos citar algumas boas práticas que podem ser adotadas ao enviar essas notificações. Vejamos!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-ter-notificacoes-realmente-relevantes">1. Ter notificações realmente relevantes</h3> <p class="wp-block-paragraph">As notificações push devem ter utilidade e fornecer praticidade para o usuário. Existem várias possibilidades para serem utilizadas. Podemos citar alguns exemplos:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>informações sobre as condições do trânsito e se há engarrafamentos;</li> <li>previsão do tempo e do clima para os próximos dias;</li> <li>informações sobre o status de voos e conexões;</li> <li>noticias urgentes e de última hora, etc.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-evitar-ser-invasivo-com-o-cliente">2. Evitar ser invasivo com o cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">O objetivo é consolidar o relacionamento entre os consumidores e as empresas e, assim, atrair mais chances de fechar <a href="http://blog.e-goi.com.br/melhorar-site-de-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vendas</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Porém deve-se ter a atenção quanto ao planejamento do envio desses alertas. O excesso pode ser um fator prejudicial e poderá afastar as pessoas. Elas poderão desativar as notificações e deixar de consumir o conteúdo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, tudo deve ser feito de forma natural e sutil. O conteúdo deve ser objetivo e bem-apresentado. Isso evita que o usuário se sinta incomodado e sinta que a sua privacidade e sossego estão sendo violados.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-definir-os-seus-objetivos">3. Definir os seus objetivos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Primeiramente, você deverá ter um prévio conhecimento sobre a persona. A partir daí, você poderá definir os seus objetivos. O seu intuito é atrair tráfego ou gerar conversão?</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando nisso, daremos alguns exemplos de como as notificações push poderão ser usadas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>anunciar produtos novos ou promoções;</li> <li>no caso de um ecommerce, você pode criar uma notificação que avisa aos usuários que abandonaram o carrinho de compras antes de efetuar o pagamento;</li> <li>informar sobre atualizações, etc.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-utilizar-a-tecnica-de-copywriting">4. Utilizar a técnica de copywriting</h3> <p class="wp-block-paragraph">Algumas estratégias ajudam a aumentar a taxa de conversão e, assim, impulsionar os negócios de uma loja virtual.</p> <p class="wp-block-paragraph">A técnica de copywriting pode ser usada para esse fim. Trata-se do uso de táticas estudadas previamente, com o intuito de criar conteúdos otimizados, com alta probabilidade de conversão dos leitores. Podemos citar alguns exemplos:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>conhecer bem o público-alvo;</li> <li>estabelecer a linguagem adequada para lidar com a persona;</li> <li>criar laços e buscar a<a href="https://blog.e-goi.com/br/programas-de-fidelizacao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> fidelização</a> do leitor;</li> <li>redigir o texto com verbos de ação;</li> <li>fazer uso de dados e estatísticas.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-testar-os-horarios-de-envio">5. Testar os horários de envio</h3> <p class="wp-block-paragraph">A hora de envio da notificação é um momento decisivo para o desenvolvimento do negócio. Trata-se de verificar, por meio de testes feitos em diferentes horários, quando acontece o maior fluxo de cliques nas notificações e <a href="http://blog.e-goi.com.br/monitorar-visitas-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">visitas na página</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir daí, você poderá conhecer melhor a persona e saber qual o horário e a frequência mais apropriados para o conteúdo ser enviado, aumentando, assim, as chances de conversões.</p> <p class="wp-block-paragraph">As notificações push — mobile e web — são um recurso essencial para uma boa estratégia de marketing digital. Para que tudo ocorra conforme o planejado e haja sucesso nos negócios, devem ser adotadas algumas práticas. Podemos citar a adoção de avisos relevantes, não invadir o espaço do cliente; personalizar as mensagens, entre outros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tudo isso ajuda a criar e fortalecer os vínculos entre os clientes e a empresa e alavancar os negócios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer saber mais sobre o assunto? Siga a gente nas redes sociais — <a href="https://www.facebook.com/PlataformaEgoi" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Facebook,</a> <a href="https://www.linkedin.com/company/e-goi/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">LinkedIn</a> e <a href="https://twitter.com/PlataformaEgoi" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Twitter</a> — e fique por dentro de todas as novidades!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/notificacoes-push-5-boas-praticas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>SMS para e-commerce: entenda como usar essa estratégia</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/estrategia-sms-para-ecommerce/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/estrategia-sms-para-ecommerce/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Jun 2018 08:00:46 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=23522</guid> <description><![CDATA[Quem não é visto não é lembrado. Essa ideia encaixa-se perfeitamente no mundo dos negócios, ainda mais num cenário de ampla concorrência, no qual é preciso colocar em prática diversas formas de divulgação da empresa. As opções de SMS para e-commerce vão das gratuitas às pagas, nos universos offline e online.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Nesse contexto, é vital lembrar-se de um aparelho que se tornou quase que uma extensão dos nossos corpos: o smartphone. Entre as ferramentas nele presentes e as possibilidades de auxílio na divulgação de uma marca, podemos destacar as <a href="https://blog.e-goi.com/pt/aumentar-engajamento-nas-redes-sociais/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">redes sociais</a>, o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">e-mail marketing</a> e o SMS.</p> <p>Você deve estar se perguntando: o SMS ainda funciona? Não só funciona como pode ser uma arma de marketing poderosa em negócios como as lojas virtuais. Quer saber como contar com esse aliado?</p> <p>Neste texto iremos explicar <a href="https://blog.e-goi.com/pt/7-dicas-para-turbinar-o-seu-sms-marketing-2/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">como adotar o envio de SMS</a> para e-commerce e daremos cinco dicas para fazer isso na prática. Além disso, ainda destacaremos as vantagens do mobile marketing. Vamos lá?</p> <h2>Quando usar SMS para e-commerce</h2> <p>Os dados estão aí e não mentem: 90% das pessoas que recebem SMS abrem a mensagem rapidamente, no máximo em 3 minutos após receber.</p> <p>De acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da <a href="https://www.e-goi.pt/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">E-goi</a>, embora seja muito comum o uso do SMS para promoções de lojas físicas, ele tem inúmeras utilidades para uma loja virtual. Quer saber como? Mostraremos a seguir:</p> <ul> <li>em upselling e/ou cross-selling: é possível propor um upgrade à compra de um produto ou serviço;</li> <li>SMS transacional: para enviar dados de um pagamento, confirmar uma compra ou expedir uma encomenda;</li> <li>complemento a outros canais: no caso de um e-mail, por exemplo, você pode enviar um SMS para as pessoas que não abriram a mensagem;</li> <li>informativo: você pode falar sobre um evento, enviar a confirmação de inscrição em webinar, um alerta de notícias ou confirmação de uma consulta médica.</li> </ul> <p>São muitas opções, não é mesmo? No entanto, nem tudo é um mar de rosas, por isso mesmo deve tomar alguns cuidados. Afinal, quando você é inconveniente, o tiro sai pela culatra.</p> <p>O ideal seria ter uma bola de cristal para adivinhar quando o cliente quer receber seu SMS. No entanto, segundo Caruana, como isso ainda não é possível, temos algumas dicas que podem ajudá-lo a não vacilar com o consumidor:</p> <ul> <li>procure enviar mensagens segmentadas, de acordo com interesses (se o cliente visitou uma página de um determinado produto, por exemplo);</li> <li>tenha cuidado com o fuso horário: não envie um SMS às 5h, por exemplo;</li> <li>não faça <a href="https://blog.e-goi.com/pt/spam/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SPAM</a> — ou seja, só mande SMS para quem consentiu o envio;</li> <li>seja cauteloso na hora de escolher a empresa que faz esse tipo de serviço. Desconfie de fornecedores muito baratos.</li> </ul> <h2>SMS na prática</h2> <p>Acompanhe 5 <a href="https://blog.e-goi.com/pt/como-fazer-sms-marketing-2/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">dicas poderosas de SMS Marketing</a>.</p> <h3>1. SMS de confirmação de pedido</h3> <p>O SMS para e-commerce pode acompanhar todo o processo da compra — ou seja, do pedido ao pós-venda. Isso facilita a transação e traz credibilidade à empresa.</p> <p>Um desses envios pode ser no momento em que o cliente realiza um pedido. Assim, você comunica oficialmente a solicitação e disponibiliza um número para que o consumidor faça o acompanhamento até a entrega.</p> <h3>2. SMS de confirmação de pagamento</h3> <p>Mandar um SMS de confirmação de pagamento é uma forma de deixar o consumidor mais seguro em relação à transação. Isso torna o relacionamento com o cliente mais próximo e pode ser um diferencial para que ele volte a comprar no seu e-commerce.</p> <h3>3. SMS de confirmação de entrega</h3> <p>Enviar um SMS para que o cliente confirme que recebeu a mercadoria é uma forma de mostrar preocupação com a pessoa que comprou em sua loja. Além disso, é mais uma forma de controlar a performance do seu negócio.</p> <h3>4. SMS de pesquisa de satisfação</h3> <p>O atendimento pode desanimar uma compra ou a fidelização. Para evitar isso, é essencial saber aquilo que seu consumidor pensa a respeito da sua empresa.</p> <p>Dessa maneira, você pode fazer uma pesquisa de satisfação com a ajuda do SMS. É possível, por exemplo, pedir uma nota para o atendimento ou perguntar se a pessoa ficou satisfeita com a compra.</p> <h3>5. SMS para pós-venda</h3> <p>Um dos maiores desafios das lojas virtuais é fidelizar o consumidor. O ideal, portanto, é investir em relacionamentos transparentes, de forma que a experiência do cliente seja a melhor possível. No SMS para pós-venda você pode, por exemplo, dar dicas para o cliente aproveitar melhor o produto ou divulgar descontos para as próximas compras.</p> <h2>Vantagens do SMS para e-commerce</h2> <p>Entre as vantagens do SMS para e-commerce, ainda de acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da <a href="https://www.e-goi.pt/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">E-goi</a>, podemos destacar:</p> <ul> <li>aumento das vendas: o SMS tem alta entrega e alta abertura. Assim, as vendas aumentam naturalmente;</li> <li>segurança e confiança no processo de compra: isso vai do pedido ao pós-venda;</li> <li>fidelização: por meio do SMS, é possível mandar mensagens com promoções e descontos exclusivos;</li> <li>feedback do cliente: pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. O uso do SMS pode ser essencial para que você compreenda toda a experiência do consumidor.</li> </ul> <p>E então, o que achou das dicas? Concorda que, por vezes, são os detalhes que fazem a diferença para o negócio? Por falar em fazer a diferença, ainda precisamos falar das vantagens de investir em mobile marketing.</p> <h2>Vantagens de investir em mobile marketing</h2> <p>Antes de mais nada, é importante definir o conceito de mobile marketing. Em linhas gerais, trata-se de um conjunto de estratégias de marketing que procuram aproveitar as funcionalidades e as características dos dispositivos móveis a fim de interagir, relacionar e influenciar consumidores e potenciais consumidores da sua empresa.</p> <p>Claro que uma das formas de aproveitar a divulgação no mobile marketing é o SMS, mas há outras possibilidades que vão muito além disso. Para começar, Portugal já conta com mais de um smartphone ativo por habitante. Este dado indica que o mobile é um aspecto determinante nos dias de hoje e é, sobretudo, essencial que o e-commerce esteja muito atento a esta realidade.</p> <p>Quem não prestar atenção neste cenário pode perder espaço para a concorrência e perder a chance de conquistar novos consumidores. Antes de começar a investir em mobile, tenha atenção ao seu site ou blog, pois eles devem ser responsivos (sim, ainda há páginas não responsivas por aí).</p> <p>Entre as vantagens de se investir em mobile, podemos destacar:</p> <ul> <li>as compras em mobile crescem cada vez mais;</li> <li>o mobile permite segmentações de acordo com a localização do usuário;</li> <li>o uso de aplicativos é cada vez mais popular entre os usuários;</li> <li>os aparelhos móveis permitem uma comunicação rápida e direta.</li> </ul> <p>Poderíamos falar sobre várias outras vantagens, mas precisamos finalizar este artigo. Acreditamos fortemente que o SMS para e-commerce é muito mais do que uma estratégia eficiente e eficaz.</p> <p>No entanto, para colher os benefícios, é preciso planeamento, foco e consistência. Não é magia, mas definitivamente pode ajudar a sua loja a crescer e a consolidar-se no mercado. Além disso, também não se esqueça da força do mobile marketing: ele não parará de crescer.</p> <p>Se gostou deste conteúdo, temos muitos outros similares! 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Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/estrategia-sms-para-ecommerce/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>