Maria Spínola

Email Marketing: Sem SPF, DKIM e CNAME está condenado! (2 de 2)

Maria Spinola — Wed, 11 Jan 2017 16:04:04 +0000

Neste 2ª artigo vamos conhecer o papel crucial do CNAME (Canonical Name). E vamos continuar com a analogia que foi apresentada no artigo anterior (SPF e DKIM): enviar uma encomenda.

E, como vimos (no artigo anterior), para além da validação “guia de transporte” (SPF) e “selo de segurança” (DKIM)… a receção ainda tem de fazer a 3ª validação: CNAME.

O que é CNAME?

Permite personalizar os links e as imagens dos seus emails com o seu domínio (seu-domonio.com). Ou seja, mkt.seu-dominio.com em vez de mkt.dominio-do-fornecedor.com

Nesta analogia (enviar encomenda) seria uma embalagem com a sua marca, e não embalagem genérica comum a vários clientes (que pode estar em “quarentena”)

O que é uma embalagem em “quarentena”?
Nos últimos dias, a receção (ISPs) recebeu muitas encomendas com embalagens genéricas, provenientes do mesmo edifício de escritórios onde você trabalha.

Como essas encomendas estavam a incomodar os destinatários (do edifício de escritórios, onde a Sra. Maria trabalha), a receção recebeu a indicação que esse tipo de encomendas não tinha autorização para serem entregues. Pelo menos, durante algum tempo. Ou seja, essas embalagens estão de quarentena.

E como é que a receção identifica essas encomendas (que estão proibidas de ser entregues)? Identifica-as pela embalagem.

O que acontece se o seu email NÃO tiver CNAME?

Como a embalagem, da sua encomenda, é igual à embalagem que está de “quarentena”, a receção (ISPs) NÃO autoriza que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

O que acontece se o seu email tiver CNAME?

Como a embalagem, da sua encomenda, é diferente da embalagem que está de “quarentena”, a receção (ISPs) dá autorização para que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

Então, SPF, DKIM e CNAME garantem que todos os seus emails são entregues?

Sem SPF e DKIM, e sem CNAME o mais provável é que os seus emails NÃO sejam entregues aos destinatários.

Com SPF e DKIM, e com CNAME a maioria dos seus emails serão entregues aos destinatários.

Agora… naturalmente que se você for conhecido por incomodar (enviar SPAM) aos moradores desse escritório, a receção (Gmail, Hotmail, Yahoo!) não deixará a encomenda entrar! Nem mesmo se o estafeta (plataforma de Email Marketing) for o estafeta mais fixe e confiável do mundo – tal como são a maioria das plataformas de Email Marketing

E se a Sra. Maria (destinatário do seu email) muda de escritório (passa a ter um email diferente do que está na sua lista de contactos)? A receção (ISPs) informa que a Sra. Maria já não trabalha ali e a mensagem não será entregue. E assim surgem os Bounces!

Como garantir que os seus emails têm SPF, DKIM e CNAME?

Para SPF e DKIM, “apenas” tem de fazer a autenticação manual de remetente de email (email@seu-domino.com) e domínio (seu-dominio.com) na plataforma de Email Marketing, e no DNS do seu domínio.

Para CNAME, “apenas” tem de configurar manualmente o seu CNAME, tanto na plataforma de Email Marketing, assim como no DNS do seu domínio.

Nota: Apenas necessita de fazer essas autenticações manuais uma única vez. Convém é que o seu-dominio.com exista há 30 dias, no mínimo. Isto porque os fornecedores de Email Marketing e Automation necessitam de garantir, minimamente, que você não criou esse domínio apenas para enviar spam!

Atenção: Para facilitar a configuração do serviço, alguns fornecedores de Email Marketing, dispensam essas configurações manuais de SPF, DKIM e CNAME. No entanto, isso é compromete a entrega dos seus emails. Por isso, escolha um fornecedor que ofereça essas configurações manuais

Como posso verificar os meus envios são autenticados?
Fácil. Envie um email para este serviço (dentro da sua conta E-goi) e verifique a secção autenticação – deverá apresentar um visto verde!

Em conclusão:

Está nas suas mãos, garantir que os seus emails chegam e são entregues aos seus destinatários (quando são enviados através de qualquer plataforma de Email Marketing).

Ou melhor, está na autenticação manual do seu remetente de email (email@seu-domino.com) do seu domínio (seu-dominio.com): SPF e DKIM. E do seu CNAME.

Esperemos que esta analogia:

Encomenda: email
Você (remetente do email): cliente da plataforma de Email Marketing (email@seu-dominio.com)
Sra. Maria (destinatário do email): contacto da sua lista de contactos, que autorizou receber emails seus
Empresa de entrega de encomendas (emails): fornecedor da plataforma de Email Marketing
Estafeta: plataforma de Email Marketing
Receção onde trabalha a Sra. Maria: ISPs (AOL, Gmail, Hotmail/MSN, Yahoo!)
Guia de transporte: SPF
Selo de segurança: DKIM
Envelope com a sua marca: CNAME

… tenha sido clara e simples o suficiente para entender a importância vital da autenticação manual de remetentes e domínio (SPF e DKIM) e do seu CNAME.

Em todo o caso, não se preocupe. Se mesmo assim o processo de autenticação manualmente remetentes de email e domínio lhe parecer complicado, basta pedir ajuda ao suporte da plataforma de Email Marketing. A maioria dos fornecedores de Email Marketing, de topo, faz esta operação por si

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Email Marketing: Sem SPF, DKIM e CNAME está condenado! (1 de 2)

Maria Spinola — Mon, 09 Jan 2017 17:32:37 +0000

Então, já deve ter reparado que algumas dessas plataformas (em especial, as de topo) lhe pedem para autenticar manualmente os seus remetentes de email e seu domínio (SPF e DKIM) e configurar CNAME.

E pronto… temos o caldo entornado!

Então, porque lhe pedem (essas plataformas de Email Marketing de topo) para executar essas autenticações/configurações (SPF, DKIM e CNAME) tão complexas?

Porque sem SPF, DKIM e CNAME, o mais provável é que, os seus emails NÃO cheguem aos destinatários! Mas… entender SPF, DKIM e CNAME não é pêra doce!

Mas vamos tentar explicar. Para isso, vamos dividir esta explicação em 2 artigos: SPF e DKIM; CNAME. E vamos usar uma analogia (enviar encomenda, para facilitar

Analogia: Enviar uma encomenda

Vamos imaginar que você precisa enviar uma encomenda à Sra. Maria.

Como você não tem disponibilidade para entregar pessoalmente a encomenda, contrata uma empresa de entrega de encomendas. A empresa de entrega de encomendas, envia a sua encomenda através dum estafeta. O estafeta, ao chegar ao escritório da Sra. Maria dirige-se à receção e diz que tem uma encomenda para entregar à Sra. Maria.

A receção pede, ao estafeta, um documento de identificação.

Antes de continuarmos, temos:

Encomenda: email
Você (remetente do email): cliente da plataforma de Email Marketing (email@seu-dominio.com)
Sra. Maria (destinatário do email): contacto da sua lista de contactos, que autorizou receber emails seus
Empresa de entrega de encomendas (emails): fornecedor da plataforma de Email Marketing
O estafeta: plataforma de Email Marketing
Receção onde trabalha a Sra. Maria: ISPs (AOL, Gmail, Hotmail/MSN, Yahoo!)

Ou seja, a plataforma de Email Marketing (estafeta) vai tentar entregar um email de um cliente (você) para um contato (Sra. Maria) da sua lista de contatos.

O que é SPF (Sender Policy Framework)?

É uma autorização que permite que outro servidor (do fornecedor de Email Marketing) envie os seus emails em seu nome (email@seu-dominio.com) utilizando o seu domínio (seu-dominio.com). Ou seja, o remetente seja email@seu-dominio.com em vez de email@dominio-do-fornecedor.com.

Nesta analogia (enviar encomenda) seria uma autorização que permite que a empresa de envio de encomendas envie uma encomenda em seu nome.

O que acontece se o seu email NÃO tiver SPF (Sender Policy Framework)?

Voltemos então à receção e ao estafeta. A receção tinha pedido, ao estafeta, um documento de identificação.

Como o estafeta não é você, a receção diz que infelizmente NÃO poderá deixá-lo entrar pois a Sra. Maria apenas autorizou receber encomendas de você. Ou seja, a plataforma de Email Marketing (estafeta) envia o email como se fosse o remetente (você): o “from” ou o “de” do email é email@seu-domino.com. Mas, ao passar pelos filtros dos ISPs (receção) estes vão verificar se a plataforma de Email Marketing (estafeta) é realmente o remetente (você).

Como não é, então os ISPs entendem isso como uma tentativa de Phishing (um ciber-criminoso fazendo-se passar por empresas ou organizações legítimas, com o intuito de roubar dados às vítimas).

O que acontece se o seu email tiver SPF (Sender Policy Framework)?

Voltemos então à receção e ao estafeta. A receção tinha pedido, ao estafeta, um documento de identificação.

O estafeta apresenta a “guia de transporte” que prova que você autorizou o serviço da empresa de entregas de encomendas a entregar as suas encomendas. Neste caso, a receção (ISPs) dá a primeira autorização para que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

…. Mas ainda falta a próxima autorização! Para além da validação “guia de transporte” (SPF), a receção só deixa entrar encomendas que tenham DKIM.

O que é DKIM (Domain Keys Identified Mail)?

É a validação de que o conteúdo dos seus emails não sofreu alterações no caminho: entre o envio (através da plataforma de Email Marketing) e a chegada (caixa de entrada do destinatário).

Nesta analogia (enviar encomenda) a receção só deixaria entrar encomendas que tenham um “selo de segurança” (DKIM). Ou seja, esse “selo de segurança” garante que a encomenda não foi aberta nem adulterada no caminho.

O que acontece se o seu email NÃO tiver DKIM (Domain Keys Identified Mail)?

A receção (ISPs) NÃO consegue garantir à Sra. Maria (destinatário) que a encomenda é “segura”.

Por exemplo: durante o caminho, o estafeta podia ter ido beber um café e, alguém poderia ter colocado algum material “malicioso” dentro da encomenda. Era fácil, pois a encomenda não estava protegida por um selo de segurança.

Neste caso, a receção (ISPs) NÃO autoriza que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

O que acontece se o seu email tiver DKIM (Domain Keys Identified Mail)?

A receção (ISPs) consegue garantir à Sra. Maria (destinatário) que a encomenda é “segura”.

O DKIM (“selo de segurança”) prova que o conteúdo dos seus emails não sofreu alterações no caminho: entre o envio (através da plataforma de Email Marketing) e a chegada (caixa de entrada do destinatário).

Neste caso, a receção (ISPs) dá autorização para que a sua encomenda (seu email) seja entregue à Sra. Maria (destinatário).

Então, SPF e DKIM garantem que todos os seus emails são entregues?

Sem SPF e DKIM o mais provável é que os seus emails NÃO são entregues aos destinatários.

Com SPF e DKIM a maioria dos seus emails podem ser entregues aos destinatários.

…. Mas ainda falta mais uma validação!

No próximo artigo, desta série de 2, vamos conhecer o papel crucial do CNAME (Canonical Name).

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E-goi + Udemy: O início de uma grande parceria

Maria Spinola — Mon, 05 Dec 2016 10:12:51 +0000

Mais uma novidade E-goi!

Uma novidade que vai ajudá-lo a obter melhores e maiores resultados (pessoais e profissionais). Estamos a desenvolver uma solução de Marketing Automation para instrutores, em parceria com a Udemy. Mas esta parceria/solução não é exclusiva para instrutores Udemy!

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Agora, vamos ver como pode aproveitar esta parceria…

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Black Friday e Cyber Monday: 5 Ideias Potentes para o Seu Email Marketing

Maria Spinola — Thu, 17 Nov 2016 12:52:33 +0000

Esse não é apenas mais um artigo com exemplos de promoções Black Friday e Cyber Monday, mas sim, um guia com estratégias poderosas para as suas campanhas. Aqui, também irá ganhar o conhecimento para comunicar mais persuasivamente todo o ano.

Ou seja, irá ganhar o poder de:

Chamar a atenção: melhores taxas de abertura
Incentivar à ação: mais conversões e mais vendas
E acima de tudo, tornar as suas comunicações memoráveis

E pode usar esse poder em todas as suas comunicações: Email marketing, Newsletters, Criar Landing Pages, Notificações Push, Redes Sociais, SMS Marketing.

5 Dicas essenciais para impulsionar a sua estratégia!

1. Seja sucinto

Muitas opções podem “congelar” a pessoa (e isso é ruim!), nosso cérebro “desliga” sempre que encontra demasiadas escolhas, sendo difícil optar por somente uma. Como tal, a tendência é adiarmos essa escolha para quando tivermos tempo de analisar todas as opções. Ou então acabarmos por não escolher nada!

Onde não usar:

Landing Pages; Páginas de Preços; Email Marketing; Fluxos de Compra

Como usar:

Evitar apresentar excesso de opções (muitos preços; muitos produtos; muitos pedidos de ações…). Hoje em dia, e em especial no online, já não existe desculpas para que apresentemos ofertas não segmentadas e não alinhadas com os interesses de cada contato/cliente.

2. Instigue a curiosidade

Definição:

Todos nós somos curiosos! Não descansamos até obter as respostas a tudo o que desperta a nossa curiosidade. E isso é muito poderoso em qualquer comunicação com os nossos contatos e clientes.

Onde usar:

Em qualquer comunicação com os seus clientes (Website; Landing Pages; SMS, Push Notifications; Email Marketing)

Como usar:

O limite é a sua imaginação!

3. Desperte o sentimento de posse

Definição:

Assim que possuímos algo, o sentimento de posse apodera-se de nós. Não queremos perder isso, por nada deste mundo! Aliás, atribuímos um valor muito maior do que o valor real desse objeto/produto/serviço. O mesmo acontece quando ficamos com a sensação que poderemos vir a possuir, ou então se possuirmos mesmo por pouco tempo.

Onde usar:

Serviços de subscrição (SaaS); Landing Pages; Email Marketing; Upgrade de Planos.

Como usar:

Free trials / amostras gratuitas funcionam lindamente. Depois de termos investido tempo a configurar (conta; perfil; dados) e a usar torna-se mais difícil perder tudo isso – mesmo que mais tarde tenhamos de atualizar para um plano pago.

4. Reciprocidade

Definição:

Sempre que alguém nos dá algo, sentimos a obrigação de retribuir. Nem que seja apenas um elogio. Por isso, procure investir em reciprocidade nas suas campanhas

Onde usar:

Formulários de Inscrição; Landing Pages; Email Marketing

Como usar:

Pense o que pode oferecer aos seus contatos/clientes e que está relacionado com a sua oferta/produto/serviço. Pode ser um desconto; um relatório; dicas…

5. Instigue a escassez

Definição:

Ansiedade. Receio. É que o sentimos quando corremos o risco de perder algo (FOMO – fear of missing out). E isso nos deixa vulneráveis à tentação por impulso. De agarrar a oportunidade antes que ela fuga! Para além disso, o medo de perder faz com que valorizemos, ainda mais, qualquer produto/serviço.

Onde usar:

Landing Pages; Páginas de Preços; Email Marketing

Como usar:

Para aproveitar esta sensação de medo de perder algo podemos usar ofertas/descontos limitados no tempo ou unidades.

E agora, como faço para aplicar essas dicas?

A E-goi oferece templates grátis para a Black Friday e Cyber Monday. Somos seus aliados para todas as horas e para te ajudarmos a poupar tempo e recursos, aqui vai um presentão: Templates de Email Marketing e Landing Pages personalizados para a Black Friday e a Cyber Monday.

Quanto custam os templates?

Absolutamente nada! São grátis

Como faço para ter os templates?

Se já é cliente E-goi, basta clicar aqui e fazer login na sua conta.

Se ainda não é cliente E-goi, apenas tem que clicar aqui para criar uma conta E-goi e em seguida fazer login, clicando aqui! É só isso

Conclusão

Neste artigo vimos estratégias essenciais para aprimorar suas campanhas e também indicamos maneiras para se comunicar de forma mais persuasiva ao longo do ano. Com essas dicas valiosas, estás preparado para chamar a atenção, aumentar as taxas de abertura, incentivar à ação para mais conversões e vendas, e, acima de tudo, tornar suas comunicações memoráveis.

Se deseja aprender mais estratégias de sucesso para a sua Black Friday, faça o download do Guia Prático Black FrAIday e impulsione as suas campanhas. Faça já o download do seu!

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FINALMENTE Gmail mudou! Passou a ser Responsive Email

Maria Spinola — Wed, 12 Oct 2016 17:49:25 +0000

A partir de 30 de Setembro 2016, o Gmail passou a ser Responsive Email (começou a suportar Media Queries).

ATENÇÃO: Em Outubro 2016, estas alterações (Gmail suportar Media Queries) ainda estavam a decorrer. Por exemplo: Gmail ainda não suportava Media Queries na app IOS e Android. Por isso esteja atento aos desenvolvimentos em https://litmus.com/blog/gmail-to-support-responsive-email-design.

Se você é um designer, ou desempenha um cargo tecnológico, de certeza que já sabe disso Agora…se você é um comum mortal, deve estar a pensar:

“Media Queries?! Responsive Email?! Isso é importante para mim?”

Vejamos…

Já alguma vez abriu um email no seu telemóvel e… o tamanho do texto era demasiado pequeno (quase não conseguia ler) … ou botões e links demasiados pequenos (é uma luta conseguir clicar neles) … ou imagens demasiado grandes (para além da dimensão do ecrã)?

Isso é porque esses emails NÃO conseguem adaptar-se ao tamanho dos écrans dos telemóveis – foram criados para écrans maiores, tal como computadores.

Ou seja, esses emails NÃO são Responsive Design– não conseguem adaptar-se a todos os tamanhos de écrans (computadores; portáteis; tablets; smartphones…), rotações (horizontal vs. vertical) e resoluções dos écrans (800×600 pixels; 1024×768 pixels…).

Vejamos um exemplo.

Num computador, o email aparece assim (ver imagem seguinte):

Figura – Visualização de mail num computador

E num smartphone, o email poderia aparecer certinho e direitinho (ver Fig. 2 – com Responsive Design), ou nem por isso (ver Fig. 1 – sem Responsive Design):

Figura – Visualização de um email sem Responsive Design (Fig. 1) e com Responsve Design (Fig. 2), num smartphone

Até 30 de Setembro 2016, os emails Gmail eram NÃO Responsive (ver Fig. 1).

A partir de 30 de Setembro 2016, o Gmail passou a ser Responsive Email (Fig. 2).

Um aparte, e aqui entre nós…

… até agora, o Gmail foi como “em casa de ferreiro espeto de pau” do Google, em relação ao Responsive Design!

Vejamos. Google penaliza fortemente os websites que não são Responsive Design.

No entanto, até 30 de Setembro de 2016, garantir que os seus emails eram devidamente apresentados (quando os destinatários os liam no Gmail) poderia ser um inferno – pelo menos, para quem não usava o E-goi (ver “O que significa Gmail Responsive Email para si, que usa o E-goi?”)

O mesmo acontece com o Outlook! Mas… quem não tem telhados de vidro? Por isso, mais vale tarde do que nunca!

O que significa Gmail Responsive Email para si, que usa o E-goi?”

Ou seja, tem de fazer alguma coisa, para suportar essa mudança do Gmail?

Não tem de fazer nada, desde que tenha o Responsive ativo (ou que tenha feito o HTML específico para responsive – caso se sinta à vontade com HTM).

E agora?

Agora, é celebrar com ação

Se ainda não tem conta E-goi, então…

Experimente gratuitamente >>

Se já tem conta E-goi, então não adie mais!

Entre na sua área de cliente E-goi, e…

… envie esses emails e newsletters >>

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21 Tipos de Email Marketing Criativos para se Inspirar [e criar os seus]

Maria Spinola — Thu, 22 Sep 2016 15:49:18 +0000

O e-mail marketing continua a ser o melhor canal para recolher a informação de cada um dos seus contactos e de todas as suas ações. O e-mail é a principal fonte de dados para os profissionais de Marketing, até mesmo para descobrir a essência da sua Proposta de Valor.

Assim sendo, se procura um exemplo de e-mail marketing criativo, veio ao lugar certo. Neste post, temos 21 tipos de e-mails criativos que pode usar para enviar para os seus contactos. No entanto, antes disso, vamos explicar um pouco mais sobre os benefícios de investir em email marketing criativo e traremos algumas dicas interessantes. Ficou interessado? Então, é só seguir com a leitura e aprender tudo sobre o tema.

Benefícios de investir em e-mail marketing criativo

Investir em e-mail Marketing criativo é importante para que a sua mensagem chame à atenção do leitor. Pare e pense: quantas mensagens recebe por dia na sua caixa de entrada? Pois é, isso também vale para os seus clientes.

No meio de tantas mensagens, apenas aquelas que são mais criativas se destacam, e é por isso que a criatividade começa pelo título, que deve ser persuasivo, rápido e conter gatilhos mentais.

Dicas para criar um e-mail Marketing criativo

Quer escrever mensagens que sirvam como exemplo de e-mail marketing criativo? Nós temos algumas dicas para si! Veja a seguir!

Considere as datas comemorativas

As datas comemorativas, como o Natal, a Páscoa, o Dia da Mãe, Dia dos Namorados, entre tantas outras são ótimas ocasiões para desenvolver estratégias de relacionamento com os clientes e também de vender mais.

No entanto, a sua mensagem precisa destacar-se! Em vez de apenas uma mensagem padrão, tente personalizar os e-mails e enviar textos mais convidativos e próximos dos seus clientes.

Pense fora da caixa

Pensar “fora da caixa” é essencial para qualquer estratégia de marketing. Para aparecer mais do que os seus concorrentes é preciso inovar e procurar meios para fazer com que as suas mensagens se destaquem.

Seja muito criativo, principalmente nos títulos, uma vez que são eles que garantem que a taxa de abertura dos e-mails seja alta.

Aposte nas cores vibrantes

As cores vibrantes chamam à atenção das pessoas e devem ser trabalhadas nas imagens utilizadas nos e-mails. No entanto, utilize esse recurso com cuidado!

Evite utilizar mais de uma cor vibrante na mesma imagem, para que elas não disputem a atenção do utilizador, por exemplo. O design deve ser usado sempre de forma estratégica.

Estude a sua persona

Conhecer bem a persona é fundamental para que uma estratégia de e-mail Marketing seja bem-sucedida. Só desta forma terá meios para conhecer aquilo que realmente chama à atenção dos seus clientes.

Um público mais jovem permite usar uma linguagem divertida nas mensagens. O mesmo não vale para uma empresa cuja persona é um empresário com perfil mais sério, por exemplo.

Coloque GIFs

Os GIFs estão em alta na atualidade e são muito utilizados pelas pessoas em apps para troca de mensagens, como o WhatsApp. Utilizá-los numa estratégia pode ser interessante para si que deseja criar um exemplo de e-mail Marketing criativo.

No entanto, tenha cuidado! Utilize as animações apenas nas mensagens em que a linguagem da persona o permitir.

Exemplo de e-mail marketing criativo: 21 modelos para se inspirar

Por acaso, são excelentes exemplos… não nos cansamos de repetir isso. Use-os para comunicar com os seus contatos, mas prometa-nos que os irá usar alinhados com o ciclo de vida/compra e interesses de cada contato. Pode ser?

Tipos de Email #1: Desafios e Desejos

O email de boas vindas é uma oportunidade de ouro para conhecer melhor o contacto que acabou de adquirir.

Tal como neste exemplo:

Figura 1 – Can I Ask You A Question?

Tipos de Email #2: Email de Apresentação Pessoal

Emails de boas vindas também são uma excelente oportunidade de agradecer e dar a conhecer melhor a sua empresa e equipa, ao novo contato. Isto para além de reforçar a sua proposta de valor. Ao automatizar o envio deste email, apenas tenha o cuidado para ser enviado no horário laboral. Se realmente quer fazer sentir que é um email pessoal.

Figura 2 – Welcome to Webydo – important information inside

Tipos de Email #3: Incentivar começar a usar o produto/serviço

Pode enviar este email (para incentivar a começar a usar o produto/serviço) em conjunção com o email de boas-vindas. O objetivo é fazer o novo contato começar de imediato a usar o produto/serviço e sentir que tem valor.

Apenas uma chamada de atenção: não apresente todas as funcionalidades do seu produto/serviço neste email. De preferência deve apresentar uma funcionalidade – daí a importância do “#Email 1: Desafios e Desejos” para conhecer melhor os seus contatos e enviar e qual a funcionalidade que eles mais valorizam.

Exemplo:

Figura 3 – Getting Started Onboarding Email Series from Pinterest

Tipos de Email #4. Oferecer um incentivo para facilitar a primeira compra

O email de boas-vindas também pode ser uma excelente oportunidade para incentivar a primeira compra. Se o contato se inscreveu para receber a sua Newsletter ou para testar gratuitamente o seu produto, e caso faça sentido para o seu produto/serviço, pode oferecer um desconto.

Exemplo:

Figura 4 – New Signup Onboarding Ecommerce Email with Discount from ThredUp

Tipos de Email #5: Completar o perfil

Para que possa obter mais dados para o seu Marketing Automation, necessita de informação dos contatos. Só assim consegue que o seu Marketing seja relevante e útil para cada um dos seus contatos. Aconselhamos a pedir o mínimo de informação no momento da captação do contato (lead generation), para minimizar a fricção (pedir muitos dados).

No entanto, pode e deve pedir mais alguns dados nos emails de confirmação da inscrição, tal como no exemplo seguinte:

Figura 5 – Your Evernote installation is incomplete

Tipos de Email #6: Sazonais (datas/temas)

Se fizer sentido para o seu negócio, crie emails sazonais (datas/temas). Por exemplo:

Se o seu produto/serviço é sazonal (Verão; Primavera… Natal… Início das Aulas…)
Ofereça descontos para celebrar datas específicas
Parabéns no aniversário do seu contacto
Aniversário/prémio/reconhecimento da sua empresa/produto/serviço

Como no exemplo seguinte:

Figura 6 – Get 55% Off Grammarly Premium for Back to School

Tipos de Email #7: Promoção/Vendas

Não envie demasiados emails comerciais, a não ser que os seus contactos esperem que isso aconteça. Ou então, envie quando tiver promoções – se pudermos, todos nós adoramos pagar menos.

Tal como neste exemplo:

Figura 7 – Inside: a big end-of-summer treat (for two days only)

Tipos de Email #8: Divulgação de novos produtos/serviços

É um crime não aproveitar a oportunidade de comunicar com os seus contactos sempre que oferece um novo produto/serviço ou melhora os existentes. A não ser que os seus contactos tenham recusado receber este tipo de emails!

Veja este exemplo:

Figura 8 – [New Feature] Facebook Pages Report

Tipos de Email #9: Newsletters

Email que envia regularmente (diário; semanal; quinzenal; mensal…) para os subscritores (quem se inscreveu para receber a Newsletter).

Existem 2 grandes tipos: normal (informações úteis) ou promocional (e-commerce).

Vejamos um exemplo de uma newsletter promocional:

Figura 9- Tesla Updates: August 2015

E um exemplo de uma newsletter com informações úteis:

Figura 10 – Tips to Find the Best Airfare

Tipos de Email #10: Recibos/Comprovativos da compra

Por norma, a maioria das empresas não aproveita estes emails da melhor forma.

Ou seja, estes emails podem ser aproveitados para além da informação da compra, para passar informação útil, ou até mesmo uma oportunidade de vender mais.

Veja por exemplo:

Figura 11 – MOO | Order 12345678 | Confirmed

Tipos de Email #11: Recuperar Password

É garantido que os seus contactos irão abrir este tipo de email. Porque não aproveitar para melhorar, ainda mais, a experiência do seu contacto/utilizador?

Repare na linguagem e no design simples, mas atrativo e claro, deste exemplo:

Figura 12 – Password Reset Email Design from Slack

Tipos de Email #12: Verificação de Inscrição (double opt-in)

É garantido que os seus contactos irão abrir este tipo de email, tal como os emails de recuperação de password.

Veja como no exemplo seguinte, para além da linguagem e design simples, claros e atrativos, este email é aproveitado para incentivar a começar a usar o produto.

Figura 13- Welcome to Webflow – Please Verify Your Account

Tipos de Email #13: Envio de Encomenda

Sempre que alguém faz uma compra, e se essa compra envolve o envio do produto, gosta de saber se o produto já foi enviado… e também fazer o tracking da encomenda (quando isso é possível).

Este email pode ser aproveitado, além da informação base da encomenda, para adicionar produtos relacionados e upsell, tal como na imagem seguinte:

Tipos de Email #14: Renovação de subscrição

Se o seu produto/serviço é de renovação (automática ou manual) então deve enviar um email para relembrar que a renovação está próxima.

Caso contrário, o cliente pode esquecer-se, ou o meio de pagamento estar expirado. Ou seja, irá perder clientes e receitas.

Aproveite este email para reforçar o valor do seu produto/oferta, tal como na imagem seguinte:

Figura 17 – Your Apple Music membership is almost up

Tipos de Email #15: Envio do que foi pedido pelo contacto

Sempre que um contacto pede (de preferência através de um formulário) algo (eBook; download; informações) recomendamos que lhes envie um email.

Isto porque é quase seguro que irão abrir esse email.

Vejamos este bom exemplo:

Figura 17 – Here’s your Free Slides Design Resources

Tipos de Email #16: Abandono de carrinho de compras

Cerca de 50% dos emails de recuperação de carrinhos de compras são abertos dos quais cerca de 33% resulta em compra efetuada (MarketingSherpa).

Como pode ver não existe razão nenhuma para não aproveitar esta excelente oportunidade e tentar recuperar a compra.

Veja este exemplo, em que introduz algum humor.

Figura 18 – Everything cool with your transaction?

Tipos de Email #17: Percurso do contacto no seu website

Com Marketing Automation é fácil de saber e analisar, em detalhe, o comportamento do contacto no seu website: pesquisa; visitas; abandono de páginas, login…

Aproveite essa informação para enviar emails personalizáveis e assim converter esses contactos em clientes e vender mais.

Veja este exemplo enviado para quem não visita o website com regularidade:

Figura 19 – We haven’t seen you in a while...

Tipos de Email #18: Pedir avaliação (review)

O consumidor atual gosta de comparar e obter a opinião dos outros quando está a pensar comprar produtos/serviços – em especial se esses produtos/serviços têm impacto nas suas vidas e finanças.

Por isso, envie um email de pedido de opinião algum tempo depois dos seus clientes terem adquirido os seus produtos/serviços.

Tal como neste exemplo:

Figura 20- How did you sleep?

Tipos de Email #19: Pedir feedback (questionário)

Marketing Automation é fantástico. Ficamos a conhecer muito melhor os nossos contactos. Mas, isso não nos deve impedir de usar outras formas mais diretas de conhecer, ainda melhor, os nossos contactos.

Como? Enviando, regularmente emails com questionários.

Para além de permitir conhecer, ainda mais, os nossos contactos, eles sentem-se mais valorizados.

Veja este exemplo:

Figura 21 – Matthew, we want to hear from you!

Tipos de Email #20: Relatório de atividade/progresso

Caso faça sentido para o seu produto/serviço deve enviar regularmente emails com o resumo do progresso e atividade executados pelos seus contactos.

Vejamos o caso do E-goi. Podemos enviar um email resumo do nº total de emails enviados pelos nossos clientes; taxas de aberturas…

Sempre que enviar este email, está a atingir estes 3 objetivos:

Os seus contactos sintam-se reconfortados
Os seus contactos sentem que podem evoluir e melhorar
Reforça o valor do seu produto/serviço

Este é um exemplo perfeito desses 3 objetivos:

Figura 22 – Grammarly Weekly Progress Report & Tips

Tipos de Email #21: Reativação de clientes

Uma das formas mais rápidas de gerar mais receitas é reativar os contactos/clientes que estão inativos.

Figura 23 – You got this

Conclusão

É claro ainda faltam muitos outros tipos de emails – não apresentamos todos aqui. No entanto, acabamos de ver 21 emails fabulosos que pode começar a enviar imediatamente.

Se chegou até aqui, não se fique apenas pela leitura. Passe à ação e implemente um email para cada uma das fases do ciclo de vida dos seus contactos no seu auto-responder ou funil de vendas. Em menos de nada, irá aumentar as suas receitas.

Por isso, mãos à obra!

Maria Spinola

B2B Content Marketing Copywriting

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Aumente a taxa de abertura das suas newsletters

Maria Spinola — Thu, 22 Sep 2016 15:47:39 +0000

O quê?! Newsletters?

Devem estar a sonhar! Por mim, nunca mais perdia tempo a criar nem mais uma Newsletter! São uma perda de tempo. Detesto.

Vou repetir.

Por mim, nunca mais perdia tempo a criar Newsletters, quanto mais continuar a ler este artigo! Se foi isso que pensou, assim que viu que vamos falar de Newsletters, então garantimos que vai valer a pena continuar a ler.

Neste artigo, vamos partilhar consigo uma dica poderosa. Essa dica irá melhorar a taxa de abertura das suas Newsletters. E muito! Quando chegar ao fim, deste artigo, irá sentir que ganhou uma varinha de condão

Mas antes disso, e se está questionando …

NEWSLETTERS: SÃO EFICAZES?

SIM. Vale a pena continuar a criar e enviar newsletters.

Imagem 1 – Fonte: “2016 State of Marketing Report”, Salesforce Research

Para que não exista mal entendidos, vamos ver o que “Não é uma Newsletter”, e o que “É uma Newsletter”.

NÃO É UMA NEWSLETTER:

# Email promocional com apenas uma oferta # Email de captura de leads # Email transacional (informação da compra, ou lembrete para finalizar a compra)

É UMA NEWSLETTER:

Email que envia regularmente (diário; semanal; quinzenal; mensal…) para os subscritores (quem se inscreveu para receber a Newsletter).

Existem 2 grandes tipos: normal (informações úteis) ou promocional (e-commerce).

Imagem 2 – Exemplo Newsletter promocional

Agora, que já estamos na mesma página (o que é uma Newsletter)… É verdade, criar e enviar Newsletters pode ser doloroso!

Temos de:

# Escolher o tipo de Newsletter: normal; e-commerce; publicitária (não devemos enviar sempre, e apenas, Newsletters e-commerce ou publicitárias!) # Que conteúdos escrever – numa Newsletter normal o ideal é: 90% conteúdos úteis; 10% promocionais # Garantir conteúdos claros, simples e sem erros # Criar/escolher imagens apelativas # Escrever bons títulos (assunto da Newsletter) e calls-to-action – e decidir o call-to-action principal # Escolher e usar a template certa – que fique bem formatada em todos os programas de emails (Outlook; Gmail; Hotmail) e dispositivos (PC ou Mac; Laptop ou Tablet; iPhone ou Android) # Chegam aos destinatários # Não ficam presas no spam # Entram na pasta “principal” do Gmail # Testar… testar… testar, entre outras boas práticas

Ou seja, ainda nem enviamos a Newsletter, e já estamos pelos cabelos (veja o vídeo):

Vídeo 1 – Criar e enviar Newsletters com relatórios detalhados e integração nas redes sociais!

Aqui entre nós…

… a verdade é que, criar e enviar Newsletters NÃO precisa de ser tão “doloroso”!

Aliás, qualquer tarefa (de Email Marketing) deveria ser como “comer um gelado”, e NÃO como “limpar a casa de banho”.

Temos de ser inteligentes e fazer as escolhas que facilitam a criação e envio de Newsletters, tais como o “Email Marketing” da E-goi. Temos de ter prazer… e não apenas “sofrer” – tal como eu, agora, quando estou a “falar” consigo

Chegou a hora de enviar a Newsletter… e esperar pelos resultados.

QUE HORROR!

A taxa de abertura (percentagem de subscritores que abrem a sua Email Newsletter) foi uma miséria! E isso, sem contar as conversões: uma miragem!

Imagem 3 – Fonte: Circle S Studio

Então, como aumentar a taxa de abertura do seu Email Marketing?

Nós prometemos que lhe daríamos uma dica super-poderosa… e vamos dar.

A tal dica super-poderosa pode (e deve ser aplicada) em conjunção com qualquer outra dica sobre “Como escrever bons assuntos de emails”. Tal como “Cuidados e recomendações para escrever assuntos de emails”; “Título do post mais recente no próprio assunto do email”; “As suas campanhas de email têm 65% de aberturas únicas?”.

Então, vamos à tal dica que é como se tivesse uma varinha de condão nas suas mãos

DICA SUPER-PODEROSA PARA AUMENTAR A TAXA DE ABERTURA DAS SUAS NEWSLETTERS

Diga adeus a taxas de abertura baixas. Diga olá ao “OPEN LOOP”.

Imagine que enviava uma Newsletter com o título (assunto de email): “AUMENTE a taxa de abertura das suas Newsletters… com estas 2 palavras mágicas”.

Qual é o segredo desse assunto de email? São dois:

# Chama a atenção # Usa o “Open Loop”

Primeiro, se os assuntos das suas Newsletters NÃO chamam a atenção… nem se destacam entre as centenas de emails que os seus contactos recebem por dia… então não chore, nem se queixe das taxas de aberturas fraquíssimas!

Segundo, o ser humano é curioso e tem tendência a completar as atividades que começou. Logo, a magia do “Open Loop” acontece quando dizemos o suficiente, mas não tudo – ficamos com uma comichão enorme para descobrir o que está faltando

Vamos aprender a usar essas 2 palavras mágicas: “Open Loop”

O princípio base é NÃO dizer tudo.

Repare. Em “AUMENTE a taxa de abertura das suas Newsletters… com estas 2 palavras mágicas” NÃO dissemos que palavras são essas.

Foi de propósito. Faz parte do “Open Loop”.

Desencadeia a pergunta “Mas que palavras mágicas são essas?”. E para saber a resposta, teria de abrir a Newsletter. Se o título da Newsletter fosse “AUMENTE a taxa de abertura das suas Newsletters escrevendo melhores títulos”, é bem provável que deixasse para ler depois… e o depois nunca chega.

Isto porque, embora seja verdade e útil — escrever melhores títulos (assuntos de Newsletters) ajuda a aumentar a taxa de abertura – NÃO desperta a curiosidade. Imediatamente sabe que estamos a falar de assuntos de Newsletters. E, faz todo o sentido (é quase senso comum) que melhores títulos ajudam a aumentar a taxa de abertura.

Em comparação, “AUMENTE a taxa de abertura das suas Newsletters… com estas 2 palavras mágicas”, não é nada claro, nem explícito, que estamos a falar de assuntos de Newsletters. Poderíamos estar a falar, por exemplo, da importância vital de usar um “email corporativo”.

EIS COMO USAR O “OPEN LOOP”:

# Escreva o assunto da sua Newsletter (de preferência que promete um resultado que os seus contactos desejam) # Retire ou adicione alguma informação importante a esse assunto (de modo a que a desencadeie curiosidade e uma pergunta)

Avancemos…. vamos escolher um dos títulos das várias notícias que partilharam nessa Newsletter:

# Escreva o assunto da sua Newsletter: “Brasil poderá acolher comemorações oficiais do Dia de Portugal” # Retire ou adicione alguma informação importante a esse assunto: “Este ano, que país irá acolher as comemorações oficiais do Dia de Portugal?”

Ao retirarmos “Brasil” (do título original) e substituir por “que país”, vai desencadear 2 reações:

# Curiosidade: Quero saber que país é esse! # Pergunta/Confusão: Então, não é sempre em Portugal?

Nota: Como vimos, escolhemos um assunto de uma notícia/tema que já estava na Newsletter — não foi preciso ser “criativo”. Que notícia/tema deve escolher? Pode ser a que está logo no início, ou outra qualquer – evite perder horas a discutir qual o melhor pois pode, e deve, testar

Importante: Abra no assunto da Newsletter… Feche no corpo

No assunto da Newsletter abriu o “Open Loop”. Obrigatoriamente, tem de fechar o “Open Loop” no corpo da Newsletter.

Caso contrário, os destinatários das suas Newsletters vão sentir-se enganados… e isso terá impacto negativo da taxa de abertura das suas próximas Newsletters!

CONCLUSÃO

É claro que taxas de abertura não são a única métrica, nem a mais importante.

Mas também sejamos realistas. Se os seus contactos NÃO abrem as suas Newsletters… evidentemente NÃO as lêem… e evidentemente NADA acontece (conhecer melhor e comprar os seus produtos/serviços; partilhar nas redes sociais; visitar o seu website…)!

Por isso, use essas 2 palavras mágicas: o “Open Loop”.

Terá de praticar um pouco. Mas quando o “dominar” é como se tivesse uma varinha de condão nas suas mãos Por fim, mais uma promessa. Mais dicas super-poderosas estão a caminho. Fique atento às nossas novidades

Até lá use o “Open Loop” e …

… NÃO sofra e NEM desperdice o seu tempo desnecessariamente …

… Comece JÁ a criar e enviar Newsletters com relatórios detalhados e integração nas redes sociais!

Experimente sem compromisso »

Maria Spinola

B2B Content Marketing Copywriting

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Cold Email: Está a sabotar os resultados? Aceite a ajuda da E-goi

Maria Spinola — Wed, 27 Jul 2016 20:27:57 +0000

Dias… semanas… meses… a pesquisar potenciais clientes… a enviar Cold Emails (emails de prospeção frios) longos… a enviar Cold Emails curtos… mas (quase) ninguém responde! Irá duvidar da eficácia dos Cold Emails! Irá sentir-se uma espécie de spammer! Mas, o que mais pode fazer para obter contactos qualificados para o seu negócio?

Cold Calling é para esquecer! Publicidade é cara e nem sempre resulta! Partilhar conteúdos úteis (nas redes sociais, no seu site/blog) resulta… mas os seus comerciais necessitam de leads com qualidade (não quantidade) e para ontem!

Nós (E-goi) vamos ajudar: sugerimos…

… Cold Email.

Parece um paradoxo, não é verdade?

Continue connosco — daqui a uns instantes, vai perceber perfeitamente a nossa sugestão.
Mas, antes disso (em especial se já conhece as soluções E-goi) deve estar a perguntar:

“Espera aí… E-goi é Marketing Automation Multicanal. Qual é a ligação com Cold Email?”
Ora bem! Ainda não explicamos o 1º paradoxo (da nossa sugestão), e já estamos no 2º paradoxo (Cold Email não liga com Marketing Automation)!

Nota: Dado que a explicação do 2º paradoxo vai ser relativamente longa, se quiser saltar para as dicas úteis, então clique aqui.

Na verdade, as ferramentas de Marketing Automation (quer sejam E-goi, ou de qualquer outro fornecedor) são desaconselhadas para Cold Email.

Primeiro: Cold Email, eficaz, deve ser uma comunicação pessoal e individual – é claro que podemos, e devemos, usar email merge (no nosso programa de email preferido/profissional). Logo, a obrigatoriedade de incluir o “Link de Remoção”, nos emails enviados pelas ferramentas de Marketing Automation (que cumprem as normas Anti-Spam), denuncia que são emails automatizados!

Segundo: As listas de contactos (E-goi, ou de qualquer outro fornecedor de Marketing Automation) devem conter contactos autorizados – no início, os contactos dos Cold Emails ainda não estão nessa categoria.

Então, o que ganha, a E-goi, ao aconselhar Cold Emails?

Ganhamos a longo prazo. Mais tarde ou mais cedo, esses contactos (que tiveram origem nos seus Cold Emails) irão “ganhar o direito” de pertencerem às suas listas de contactos
Como? Por exemplo, integrando o seu CRM ao Marketing Automation.

Agora… que já compreendeu o nosso objetivo (o 2º paradoxo ficou explicado), vamos ao 1º paradoxo…

Aconselhamos Cold Email… mas tem de ser bem feito! São inúmeras as razões que levam ao fracasso dos Cold Emails. Dão pano para mangas! Por isso, vamos partilhar e explicar um mau exemplo, e logo de seguida passamos para as dicas úteis

Imagem 1 – Exemplo de um Mau Cold Email

Agora, vamos nos concentrar no que podemos fazer para nunca mais enviar um Cold Email tão péssimo, como o que viu na imagem acima!

As 2 grandes abordagens, para Cold Emails eficazes, são:

Pedir o contacto da pessoa indicada
Apresentar um convite

Vamos começar pela abordagem “pedir o contacto da pessoa indicada”

QUANDO USAR?

Na verdade, devemos evitar usar esta abordagem! Significa que não fizemos o trabalho de casa (pesquisar, em especial no LinkedIn). Ou seja, somos preguiçosos!
No entanto, existe uma exceção. Em especial nas empresas grandes (vários departamentos para a mesma área de negócio e cargos profissionais com grande rotatividade).
Por exemplo: imagine que queremos contactar o responsável pelo departamento de Marketing da Staples. Qual deles, departamento e contacto, são os mais indicados?

MODELO #1: “PEDIR O CONTACTO DA PESSOA INDICADA”

[ASSUNTO DO COLD EMAIL]: Eu preciso da sua ajuda
[CORPO DO COLD EMAIL]:
Olá [NOME_CONTACTO],
Sabe me informar quem devo contactar, na [NOME EMPRESA DO CONTACTO], responsável pelo [ASSUNTO/FUNÇÃO]?
[PARÁGRAFO CURTO E CLARO QUE SINTETIZA A PROPOSTA DE VALOR (PRINCIPAL BENEFÍCIO) DO SEU PRODUTO/SERVIÇO E PROVAS].
É consigo que devo falar? Se sim, quando podemos falar um pouco?
Ou então, com quem devo falar?
Obrigado e até breve,
[ASSINATURA]

Agora vamos à abordagem “apresentar um convite”

COMO USAR?

Acima de tudo, a mensagem tem de ser relevante e oportuna para quem recebe. No mínimo, devemos criar uma mensagem personalizada para cada indústria e/ou cargo profissional, dos nossos potenciais clientes.

MODELO #2: BASE

[ASSUNTO DO COLD EMAIL]: [Tema Significativo: Eventos Gatilho, Benefícios, Desafio…]
[CORPO DO COLD EMAIL]:
[Expandir Tema Significativo]
[Proposta de Valor]
[Credibilidade]
[Convite]
[ASSINATURA]

Vamos ver 2 exemplos, mais concretos, deste modelo #2.

MODELO #2.1: EXEMPLO FOCO NUM BENEFÍCIO (DOS NOSSOS POTENCIAIS CLIENTES)

Assunto: [BENEFÍCIO] para [EMPRESA DO CONTACTO]
Olá [NOME_CONTACTO],
De acordo com a nossa experiência com [INDÚSTRIA OU CARGO PROFISSIONAL], um dos principais desafios é [PRINCIPAL DESAFIO].
Neste último ano ajudamos [EMPRESA CONCORRENTE 1, EMPRESA CONCORRENTE 2, EMPRESA CONCORRENTE 3] a atingir [OBJETIVO DE NEGÓCIO]. Ou seja, na prática [BENEFÍCIO: POUPANÇA; PRODUTIVIDADE; RECEITAS].
Caso isto faça sentido para [EMPRESA DO CONTACTO] quando podemos falar um pouco? Tenho algumas ideias que podem ajudar.
[Assinatura]

MODELO #2.2: EXEMPLO DESAFIAR (OS NOSSOS POTENCIAIS CLIENTES)

Assunto: Pergunta sobre [DESAFIO], na [EMPRESA DO CONTACTO]?
Olá [NOME_CONTACTO],
De acordo com [FONTE DE ESTUDO CREDÍVEL], [ESTATÍSTICA QUE IMPACTA O NEGÓCIO DO POTENCIAL CLIENTE].
O que estão a fazer para ultrapassar [IMPACTO DO DESAFIO]?
Recentemente, ajudamos [EMPRESA CONCORRENTE 1, EMPRESA CONCORRENTE 2, EMPRESA CONCORRENTE 3] a [ULTRAPASSAR ESSE DESAFIO QUE IMPACTA OS OBJETIVOS DE NEGÓCIO].
Caso isto faça sentido para [EMPRESA DO CONTACTO] quando podemos falar um pouco?
Fico a aguardar o seu contacto.
[Assinatura]

Nota: Estes modelos foram uma pequena amostra. Dentro de alguns dias, iremos partilhar mais modelos e abordagens.

E AGORA?

Agora… prometa-nos que:

Irá escolher a abordagem (mais adequada ao seu negócio e à maturidade do seu mercado)
Irá enviar, no mínimo, 10 a 20 Cold Emails por semana (com base nos modelos que partilhamos)
E, irá partilhar connosco os resultados (ou mesmo, qualquer questão que queria esclarecer)

Até à nossa próxima partilha, e para além de colocar em prática as nossas dicas…

Maria Spinola

B2B Content Marketing Copywriting

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