<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Carla Santos, Autor em E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Wed, 13 May 2026 10:13:07 +0000</lastBuildDate> <language>pt-PT</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Carla Santos, Autor em E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>5 dicas imperdíveis de como ser um influenciador digital de sucesso</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/5-dicas-imperdiveis-ser-influenciador-digital-de-sucesso/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/5-dicas-imperdiveis-ser-influenciador-digital-de-sucesso/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 28 Aug 2023 13:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociais]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=25058</guid> <description><![CDATA[Alcance o Sucesso como Influenciador Digital: Estratégias de otimização, tipos de influenciadores, dicas essenciais e monetização.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O avanço da tecnologia e a popularidade das redes sociais transformam o mercado e criam possibilidades e profissões, entre as quais se destaca a de digital influencer — ou influenciador digital, em português.</p> <p class="wp-block-paragraph">Diante de um elevado volume de informação e opções de produtos e serviços — que surgem nos ecrãs de smartphones e computadores diariamente —, pessoas com espírito empreendedor e com uma incrível capacidade de influência ganham espaço no mercado e tornam-se as grandes apostas de muitas empresas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dito isso, neste post trazemos informações valiosas sobre esse mercado, assim como dicas de como ser digital influencer de sucesso. Portanto, se esse for o seu objetivo, não deixe de ler as nossas 5 dicas!</p> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1S3e1/guia-black-fraiday?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=guia_black_fraiday&utm_term=banner_pt&utm_content=prf"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1.png" alt="banner black friday " class="wp-image-59555" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-e-o-mercado-dos-influenciadores-digitais">Como é o mercado dos influenciadores digitais?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Embora seja um termo que surgiu há apenas alguns anos, essa profissão está diretamente relacionada a uma prática presente no mundo desde 1940 e bastante conhecida: o marketing de influência com o formador de opinião.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na época do hi5 e Fotolog, por exemplo, a figura do influenciador já estava presente, mas a carreira ganhou força a partir do momento em que as grandes marcas começaram a investir em ações de marketing nas redes sociais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, alguns portugueses estão entre os youtubers mais influentes do mundo, como <a href="https://veja.abril.com.br/entretenimento/whindersson-nunes-e-o-segundo-youtuber-mais-influente-do-mundo/" rel="nofollow">SirKazzio que ocupa o primeiro lugar no ranking nacional</a>, conta com mais de 5 milhões de seguidores no <a href="https://blog.e-goi.com/pt/videos-para-youtube-guia-definitivo/">YouTube e possui milhares de visualizações</a>. Esses dados demonstram o quanto essa profissão tem ganhado relevância nos últimos anos.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, não é apenas no YouTube que os influenciadores digitais estão. A Ana Garcia Martins, por exemplo, <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-criar-um-blog-passo-a-passo/">começou sua carreira num blog</a>, a Pipoca Mais Doce. No Instagram, temos a Mafalda Castro, que compartilha a sua rotina de treinos e alimentação, contando com aproximadamente 162 mil seguidores na rede social.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um influenciador digital é muito respeitado em seu nicho de atuação e a sua autoridade pode se estender ainda mais que a de uma celebridade, pois as chances de uma pessoa se identificar com ele são ainda maiores.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-faz-um-digital-influencer-nbsp">O que faz um digital influencer? </h2> <p class="wp-block-paragraph">Um digital influencer é uma pessoa que possui a capacidade de influenciar as opiniões, comportamentos e decisões de compra de um público através da sua presença online. Geralmente é feito através de uma forte presença nas redes sociais, como Instagram, YouTube, Twitter, entre outras. </p> <p class="wp-block-paragraph">Partilham conteúdo regularmente com seus seguidores, incluindo postagens sobre o seu dia-a-dia, recomendações de produtos, tutoriais, opiniões e tendências da indústria. </p> <p class="wp-block-paragraph">O conteúdo partilhado costuma refletir a personalidade do influenciador, os seus interesses e experiências. </p> <p class="wp-block-paragraph">Muitas empresas colaboram com influenciadores digitais para promover produtos, marcas ou causas, pois têm a capacidade de alcançar e interagir com o público de uma maneira mais pessoal e original.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-criacao-de-conteudo">Criação de Conteúdo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os Influenciadores digitais passam grande parte do seu tempo a criar conteúdo para diversas redes sociais.</p> <p class="wp-block-paragraph">A criação de conteúdo pode envolver o planeamento de temas para publicações, produção de fotos ou vídeos, redação de legendas e a interação com seguidores. </p> <p class="wp-block-paragraph">O conteúdo produzido varia muito conforme o nicho em que o influenciador se encontra e pode incluir tutoriais, dicas, opiniões sobre produtos ou serviços, entre outros. </p> <p class="wp-block-paragraph">Cada publicação é estrategicamente planeada para interagir com o público, fortalecer a marca pessoal e, muitas vezes, colaborar com marcas e empresas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-promocao-de-produtos">Promoção de Produtos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das principais atividades de um influenciador digital é a promoção de produtos ou serviços. Isso pode ser feito através de publicações patrocinadas, onde o influenciador apresenta o produto num contexto natural e dá sua opinião sobre ele. </p> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de marketing é valioso porque o público do confia na sua opinião e é aumentar a probabilidade da compra do(s) produto(s) ou serviço(s).</p> <p class="wp-block-paragraph">É frequentemente enviado pelas empresas produtos gratuitos para os influenciadores em troca de uma publicação ou são feitas colaborações através de acordos de parceria que são remunerados.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-participacao-em-eventos-nbsp">Participação em Eventos </h3> <p class="wp-block-paragraph">Os Influenciadores digitais são frequentemente convidados para participar em eventos como convidados VIPs, oradores ou mesmo anfitriões. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estes eventos podem ser lançamentos de produtos, eventos de caridade, desfiles de moda, entre outros. </p> <p class="wp-block-paragraph">A presença de um influenciador num evento pode aumentar significativamente a visibilidade do evento, tendo em conta que, por norma, é feita uma partilha da sua participação com os seus seguidores através das suas redes sociais.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-artigos-de-blog">Artigos de Blog</h3> <p class="wp-block-paragraph">Além das publicações nas redes sociais, muitos influenciadores digitais também mantêm blogs onde partilham conteúdo mais longo e detalhado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estes artigos de blog podem ser sobre uma variedade de tópicos, incluindo reviews de produtos mais profundos, tutoriais de passo a passo, conselhos de estilo de vida, histórias pessoais e muito mais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Os blogs também fornecem outra plataforma para parcerias de conteúdo patrocinado, onde o influenciador pode incorporar menções de produtos ou links afiliados nos seus artigos.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://www.e-goi.com/pt/pack-marketing-digital-gratuito?aff=0f0e169c98&aff_extra=banner_blog_organic_blog _banner_pack&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=banner_pack_mkt_pt"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png" alt="" class="wp-image-54449" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-768x298.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-100x39.png 100w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quais-os-tipos-de-digital-influencer-nbsp">Quais os tipos de Digital Influencer? </h2> <p class="wp-block-paragraph">Os Influenciadores digitais tornaram-se uma ferramenta de marketing essencial na era das redes sociais. O seu poder de influenciar o comportamento do consumidor e as opiniões do público é inegável. Com base no número de seguidores que têm nas redes sociais, são geralmente categorizados em quatro tipos: nano-influenciadores, micro-influenciadores, macro-influenciadores e mega-influenciadores. </p> <p class="wp-block-paragraph">Cada tipo tem suas próprias características, benefícios e desafios quando se trata de marketing e promoção de produtos ou serviços. Assim:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-nano-influenciadores">Nano-influenciadores</h3> <p class="wp-block-paragraph">Nano-influenciadores são aqueles que possuem um público relativamente pequeno, normalmente com menos de 1.000 seguidores, mas que têm uma capacidade de engagement elevada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Embora tenham um alcance menor, a interação que têm com seus seguidores faz deles uma opção atraente para as marcas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Como são vistos como pares pelos seus seguidores, as recomendações dos nano-influenciadores podem ter uma taxa de conversão mais alta.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-micro-influenciadores">Micro-influenciadores</h3> <p class="wp-block-paragraph">Micro-influenciadores detêm um público entre 1.000 e 100.000 seguidores. Normalmente têm um nicho de conteúdo muito específico, como beleza vegan, fitness para mães ou viagens económicas, por exemplo. </p> <p class="wp-block-paragraph">A sua influência é derivada da sua reputação como especialistas no seu nicho, e os seus seguidores confiam nas suas opiniões e recomendações.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-macro-influenciadores">Macro-influenciadores</h3> <p class="wp-block-paragraph">Macro-influenciadores são pessoas que têm entre 100.000 e 1 milhão de seguidores nas redes sociais. Muitas vezes, são celebridades, mas não necessariamente no sentido tradicional. </p> <p class="wp-block-paragraph">Podem ser pessoas que ganharam fama principalmente online, através do YouTube, Instagram, TikTok ou outras plataformas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Os macro-influenciadores têm um alcance significativo e podem ter um impacto considerável na opinião e comportamento do público.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mega-influenciadores-nbsp">Mega-influenciadores </h3> <p class="wp-block-paragraph">Mega-influenciadores são aqueles que têm mais de 1 milhão de seguidores. </p> <p class="wp-block-paragraph">São frequentemente celebridades reconhecidas, como atores, músicos, atletas ou personalidades da TV, mas também podem ser pessoas que alcançaram a fama principalmente através das redes sociais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Devido ao seu enorme alcance e visibilidade, os mega-influenciadores têm a capacidade de atingir um público extremamente elevado e diversificado. </p> <p class="wp-block-paragraph">As marcas muitas vezes colaboram com mega-influenciadores para lançar campanhas publicitárias de alto perfil ou para promover produtos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quais-os-requisitos-necessarios-para-entrar-nesse-mercado">Quais os requisitos necessários para entrar nesse mercado?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Infelizmente, não existe uma fórmula mágica que garanta o sucesso de alguém como influenciador digital. Entretanto, algumas características podem ser consideradas requisitos para que produtores de conteúdo ganhem relevância online e, assim, passem a atrair o interesse de marcas e possíveis patrocinadores.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-autoridade">Autoridade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Dominar um assunto com maestria faz com que uma pessoa se evidencie perante os seus concorrentes. O que faz que ninguém faz melhor? Pode ser desde um tipo específico de abordagem a uma forma única de cozinhar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quanto mais competitivo o nicho que escolher comunicar, mais autoridade é preciso demonstrar. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-relevancia">Relevância</h3> <p class="wp-block-paragraph">Além de saber sobre o que se está a falar, é preciso fazer isso de forma atraente. É interessante não só entender quais são os conteúdos mais interessantes do público, como também dominar técnicas de falar, postura frente à câmera entre outros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para o Instagram é importante conhecer técnicas de fotografia, tanto para sua execução como para sua edição. Além disso, conhecer os algoritmos das redes sociais é algo que pode ajudar as publicações a ter resultados, usando-os em prol do conteúdo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ganhar relevância é um passo muito importante para quem deseja realmente obter um rendimento de um trabalho com redes sociais. Este é um dos principais requisitos responsáveis por fazer com que marcas e possíveis patrocinadores se interessem pelos conteúdos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-autenticidade-nbsp">Autenticidade </h3> <p class="wp-block-paragraph">Quantos influenciadores do universo geek consegue nomear rapidamente? E de viagens? E do mundo da gastronomia? Certamente pensou em vários em pouquíssimo tempo, certo? Com a popularidade das redes sociais e de smartphones cada vez mais completos, hoje em dia é relativamente mais fácil tornar-se influenciador digital.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com toda essa concorrência, a autenticidade torna-se uma moeda fundamental para quem quer atingir um sucesso duradouro neste meio. Criar uma personagem para ser incorporada frente a uma câmera pode ser exaustivo e levar ao erro. Além disso, os seguidores prezam por seguir pessoas reais, com as quais se podem identificar.</p> <p class="wp-block-paragraph">A pessoa em si é o principal produto e é preciso saber vender-se, sempre prezando pela transparência junto do seu público. É importante lembrar que a qualquer momento os seguidores podem facilmente deixar de acompanhar o conteúdo e encontrar infinitas outras opções nas redes sociais.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-criatividade">Criatividade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Por fim, mas não menos importante, a criatividade! Pode ser uma grande aliada justamente para se diferenciar do elevado nível de concorrência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Vamos supor que se opta por um nicho relativamente saturado. Toda a gente já está a falar sobre um determinado assunto. O que fazer para falar sobre esse tema de uma forma que ninguém mais está a falar? Tem de se saber aproveitar as redes sociais no seu expoente máximo. </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vantagens-e-desvantagens-de-ser-um-influenciador-digital">Vantagens e desvantagens de ser um influenciador digital</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como qualquer profissão, ser um digital influencer tem pontos positivos e negativos. A seguir, confira algumas vantagens da carreira:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>possibilidade do trabalho remoto;</li> <li>liberdade de produção — geralmente os conteúdos podem ser sobre os assuntos que preferir;</li> <li>acesso a benefícios que vão além do cachê, como viagens, produtos gratuitos e entradas em eventos;</li> <li>flexibilidade para organizar sua agenda e para distribuir o seu tempo entre compromissos profissionais e pessoais.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Agora, como nem tudo são flores, veja algumas desvantagens:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>menos tempo com a família e amigos conforme a procura por seus serviços e presença aumenta;</li> <li>falta de privacidade;</li> <li>haters cuja distração é entrar em perfis de pessoas conhecidas para fazer comentários maldosos;</li> <li>empresas que não pagam — o ideal é sempre formalizar o acordo por meio de um contrato.</li> </ul> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://www.e-goi.com/pt/email-marketing/?aff=0f0e169c98&aff_extra=banner_blog_organic_blog%20_banner_email_mkt_lp&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=email_mkt_banner_pt" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/cf7c39fe-7b86-4a75-afa8-d2fa206da809.png" alt="Banner Newsletter E-goi" class="wp-image-57483" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/cf7c39fe-7b86-4a75-afa8-d2fa206da809.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/cf7c39fe-7b86-4a75-afa8-d2fa206da809-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/cf7c39fe-7b86-4a75-afa8-d2fa206da809-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-se-tornar-um-digital-influencer-de-sucesso">Como se tornar um digital influencer de sucesso?</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-defina-o-seu-nicho-de-actuacao-e-a-sua-persona">1. Defina o seu nicho de actuação e a sua persona</h3> <p class="wp-block-paragraph">O primeiro passo para ser um influenciado digital de sucesso é saber com o que trabalhará e com quem falará, pois sem determinar essas duas coisas fica difícil criar conteúdo realmente relevante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas opções de nicho são: literatura, lifestyle, decoração, finanças, tecnologia e humor. O que gosta e sabe fazer? Sobre o que poderia falar com autoridade? É sobre isso que os seus canais devem falar prioritariamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">A persona, por sua vez, é quem norteará a sua estratégia nas medias — sem determinar essa informação com clareza, fica difícil saber em quais canais deve estar presente e quais temas abordar. Logo, pesquisar e entender o seu o público é crucial para criar corretamente os conteúdos e aumentar sua visibilidade.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-produza-conteudo-relevante">2. Produza conteúdo relevante</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma vez definido seu nicho de atuação e bem compreendida a sua persona, pode começar a pensar naquilo que é uma das principais ferramentas de um digital influencer: o conteúdo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Porém, não basta ser qualquer conteúdo: ele precisa ser relevante e único a ponto de acrescentar algo na vida de quem o lerá — a sua força no meio digital dependerá disso, afinal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sendo assim, para criar pautas de alto engajamento, é necessário fazer pesquisas para conhecer os assuntos que interessam o seu público e fazer testes para identificar os melhores dias e horários para as publicações.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-escolha-e-domine-os-canais-que-for-utilizar">3. Escolha e domine os canais que for utilizar</h3> <p class="wp-block-paragraph">Embora um digital influencer não precise estar presente em todas as mídias sociais existentes, ele precisa escolher muito bem os canais que usará em sua estratégia de marketing. Isso porque de nada adianta você criar conteúdo em uma rede social na qual seus possíveis seguidores simplesmente não estão.</p> <p class="wp-block-paragraph">É fundamental se concentrar nas redes sociais nas quais está o público-alvo que deseja atingir, pois isso permite expandir o seu poder de influência sobre as pessoas que realmente possam se identificar com você e com o seu conteúdo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, é importante conhecer profundamente as ferramentas que esses canais oferecem e saber usá-las a seu favor. Tenha em mente que para ser um digital influencer bem-sucedido não basta postar todo dia ou compartilhar coisas interessantes e engraçadas. As pessoas estão cada dia mais criteriosas, portanto, evite amadorismo ou improviso e seja profissional.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-estabeleca-e-siga-um-calendario-editorial">4. Estabeleça e siga um calendário editorial</h3> <p class="wp-block-paragraph">Outra dica é programar sua estratégia de conteúdo — registrando informações como datas e horários de postagens, tema e formato de cada conteúdo, palavras-chave, persona e sua etapa na jornada do cliente etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seguir um calendário editorial tem inúmeras vantagens. Entre elas, é válido destacar a organização, o controle sobre a estratégia e a possibilidade de avaliar os resultados anteriores. Para fazer esse planeamento é necessário contar com uma boa ferramenta, como o Excel.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-seja-voce-mesmo">5. Seja você mesmo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Essa dica é muito importante: não tente criar um personagem. Os usuários, em meio a tanta tecnologia e informação, atraem-se por pessoas reais que oferecem experiências sinceras. Seja você mesmo e não tenha medo de se comunicar com o seu público de maneira espontânea e original.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-ganhar-dinheiro-sendo-influenciador-digital">Como ganhar dinheiro sendo influenciador digital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo com todas estas dicas, muitos produtores ainda têm dificuldades em conseguir monetizar através das redes sociais. Depois de conquistar autoridade e relevância, é necessário definir outras metas.</p> <p class="wp-block-paragraph">É importante criar metodologias para acompanhar os resultados e, assim, ter um relatório para apresentar a possíveis marcas parceiras.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas das maneiras mais populares para ganhar dinheiro exercendo influência online incluem:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>indicar produtos ou serviços em posts patrocinados;</li> <li>Incluir sempre a hashtag para sinalizar ao seus seguidores que trata-se de um conteúdo publicitário;</li> <li>participar de eventos e/ou orar: é possível monetizar através da presença. Os principais locais para apostar nessa estratégia são escolas e universidades;</li> <li>Utilizar o Google Adsense para criar anúncios no blog ou canal do YouTube;</li> <li>criar e vender cursos online: para ensinar algo que em seja dominante</li> <li>escrever um livro: ao conquistar autoridade e relevância, muitos bloggers, YouTubers e influenciadores apostam na criação de livros, seja para contar histórias de vida ou para abordar mais a fundo os temas que dominam. </li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Através deste conteúdo é possível entender de que forma se pode começar no mundo das influências digitais e quais as boas práticas para o sucesso. Claro que, como todas as profissões, é necessária disposição, estudo, organização e trabalho duro, além de criatividade, personalidade, autenticidade e paciência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se esse post foi útil, aproveite para assinar a nossa newsletter e passe a receber os nossos conteúdos semanalmente na sua caixa de entrada.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/5-dicas-imperdiveis-ser-influenciador-digital-de-sucesso/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>“Internacionalização via E-commerce”: saiba como a E-goi pode ajudar</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/internacionalizacao-via-e-commerce-saiba-como-pode-incluir-a-e-goi-na-sua-candidatura/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/internacionalizacao-via-e-commerce-saiba-como-pode-incluir-a-e-goi-na-sua-candidatura/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 04 Oct 2022 09:18:34 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=50121</guid> <description><![CDATA[A digitalização de qualquer negócio tornou-se numa necessidade nos dias de hoje. De forma a acelerar esta transição para o ambiente digital, o programa Internacionalização via E-commerce disponibiliza numa primeira fase cerca de 4,5 M€- e com 50% a fundo perdido.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">E a melhor parte? Pode contar com a E-goi neste processo! Saiba como neste artigo!</p> <p class="wp-block-paragraph">O Plano de Recuperação e Resiliência (PRR) assenta em três pilares fundamentais – recuperação económica, transição climática e digital. É neste último pilar que nos vamos debruçar. </p> <p class="wp-block-paragraph">O programa de Internacionalização Via E-commerce tem como objetivo promover a digitalização da economia, seja por via da adaptação tecnológica dos operadores económicos e da digitalização dos seus modelos de negócio, seja por via da sensibilização e capacitação de trabalhadores e empresários.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-objetivo-do-programa"><strong>Objetivo do Programa</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O programa «Internacionalização via E-commerce» tem como objetivo a atribuição de apoios a projetos individuais de PME que visem a concretização de estratégias de internacionalização digital. Estas devem estar baseadas na implementação de tecnologias e processos associados às tecnologias digitais que configurem ajustamentos aos modelos de negócio internacionais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com uma dotação total de 23 M€, segundo a AICEP esta medida vai apoiar 1.500 empresas portuguesas entre 2022 e 2025.</p> <p class="wp-block-paragraph">O concurso está aberto a território nacional, incluindo as regiões autónomas da Madeira e dos Açores e são elegíveis todas as PME, seja qual for a sua natureza ou sob qualquer forma jurídica.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-elegibilidade-e-condicoes-de-acesso"><strong>Elegibilidade e condições de acesso</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Para concorrer ao programa “Internacionalização via E-commerce”, o beneficiário final deverá possuir situação líquida positiva no exercício fiscal completo anterior ao ano da candidatura, sendo obrigatória a submissão da Informação Empresarial Simplificada (IES) relativa a esse ano.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como alternativa, poderá ser apresentado Balanço intercalar posterior, certificado por ROC, desde que reportado até à data de candidatura – as empresas que até à data da candidatura tenham menos de um ano de atividade, não são obrigadas a cumprir este requisito. </p> <p class="wp-block-paragraph">Limites mínimos e máximos de despesa elegível:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>10.000 € e 25.000 €, para projetos enquadrados na tipologia “Novas Exportadoras”: Esta tipologia enquadrará os projetos de Internacionalização promovidos pelas PME que tenham obtido uma pontuação final igual ou superior a 20 pontos e inferior a 75 pontos no resultado do diagnóstico e-commerce realizado.</li> <li>10.000 € e 85.000 €, para projetos enquadrados na tipologia “Mais Mercados”: A tipologia “Mais Mercados” enquadrará os projetos de Internacionalização promovidos pelas PME que demonstram melhores condições para promover o alargamento e a diversificação de mercados de exportação através de canais digitais, traduzidas numa pontuação final igual ou superior a 75 pontos obtida no resultado do Diagnóstico E-commerce realizado.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">O apoio a conceder assume a forma de incentivo não reembolsável, calculado através da aplicação às despesas elegíveis de uma taxa de 50%.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-despesas-elegiveis"><strong>Despesas elegíveis</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Através do incentivo “Internacionalização via E-Commerce”, as empresas podem beneficiar de três tipos de apoio:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Aquisição de equipamentos e software diretamente relacionados com a implementação do projeto de e-commerce;</li> <li>Aquisição de serviços de terceiros relacionados com estratégia de canais digitais, plataformas de gestão de conteúdos, campanhas, clientes e e-commerce, criação de lojas próprias online, marketplaces, publicidade online, analytics, entre outras;</li> <li>Custos com recursos humanos especializados diretamente afetos à implementação do projeto.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">É neste sentido que a E-goi poderá ser o parceiro ideal nesta candidatura:</p> <p class="wp-block-paragraph">Com um plano E-goi poderá implementar uma estratégia de automação de marketing. Desde landing pages grátis até automações de carrinho abandonado, não deixe nada por dizer na sua estratégia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para soluções à medida do seu negócio e revolucionar a sua estratégia omnicanal, com a E-goi Digital Solutions e respetiva equipa de especialistas, conta com uma uma equipa especializada e pronta a implementar esta estratégia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Temos disponíveis planos à medida da sua necessidade:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Configurações iniciais na plataforma;</li> <li>Acompanhamento por parte de um gestor de conta; </li> <li>Automações completas relacionadas com a jornada de compra e pós-compra;</li> <li>Desenvolvimento de campanhas de comunicação</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Se precisar de um aliado para o apoio à implementação da estratégia de marketing digital, incluindo de Content Marketing, Web Content Management, Campaign Management, Social Media Marketing, conte com as nossas agências parceiras, sempre prontas a ajudar!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-estamos-a-sua-espera"><strong>Estamos à sua espera!</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Não deixe escapar esta oportunidade! Fale já com um especialista E-goi e saiba como podemos ajudar no seu processo de candidatura. </p> <p class="wp-block-paragraph">O processo é simples, preencha este formulário e a nossa equipa entrará em contacto logo que possível!</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/internacionalizacao-via-e-commerce-saiba-como-pode-incluir-a-e-goi-na-sua-candidatura/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>O que é um CDP?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/o-que-e-um-cdp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/o-que-e-um-cdp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 27 Sep 2022 15:34:17 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=50053</guid> <description><![CDATA[Num cenário cada vez mais competitivo, com consumidores mais exigentes, os negócios podem usar o Customer Data Platform (CDP) para ampliar a sua carteira de clientes.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">No entanto, muitas empresas não conseguem aproveitar dessa inovação, acabando por comprometer a sua vantagem competitiva. Se pretende uma tecnologia que entregue uma visão 360° do seu cliente, que faça uma uma boa e ampla gestão de dados dos consumidores, para além de maximizar o alcance das suas metas, este é o sítio certo. </p> <h2 class="wp-block-heading">Sobre o CDP</h2> <p class="wp-block-paragraph">Conhecido como<em><strong> Customer Data Platform</strong></em>, um CDP consiste numa espécie de banco de dados que recolhe informações relevantes sobre os consumidores de um determinado negócio — como o seu comportamento, preferências e características — para criar perfis sobre seu público-alvo. Estas informações serão úteis para que os gestores tomem as melhores decisões estratégicas, de forma a criar campanhas de marketing direcionadas e assertivas, melhor atendimento e suporte ao cliente, entre outros. </p> <p class="wp-block-paragraph">Tomemos como exemplo uma marca da área do retalho que pretende conhecer melhor os seus clientes. O CDP pode ser usado para obter dados de pontos de contacto como email, redes sociais, loja online, loja física e quaisquer outros pontos em que o consumidor possa interagir com a marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">O CDP trabalhará todas estas informações automaticamente, gerando um perfil de compra de cliente unificado, de fácil compreensão e constantemente atualizado. Este perfil será utilizado para outras ferramentas, como uma plataforma de agendamento de publicações nas redes sociais.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as suas vantagens de um CDP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Empresas que implementam um CDP assistem a benefícios que tem um impacto direto na sua rotina, nos seus resultados, no controlo do negócio e até mesmo na sua segurança:</p> <h3 class="wp-block-heading">Otimizações de campanhas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das principais vantagens do CDP é a segmentação avançada. De uma forma muito resumida, consegue-se saber com mais detalhe quais são as suas preferências, necessidades e dores, fazendo com que os mesmos avancem no funil de conversão.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um exemplo consiste na possibilidade de criar campanhas de marketing mais personalizadas, ao saber quais são os pontos de contacto mais frequentes, quais são as páginas do website com maior interação, quais os produtos mais visitados e comprados, entre outras informações pertinentes. Outra informação útil é o de saber qual o perfil dos clientes que abandonam mais o carrinho de compras e quais as causas por detrás desta ação.</p> <h3 class="wp-block-heading">Centralização de dados</h3> <p class="wp-block-paragraph">Em vez de utilizar vários programas diferentes para encontrar informações sobre os clientes, o CDP agrega todos os dados de todos os pontos de contatco com a audiência. Isto evita situações demasiado burocráticas, acabando por prejudicar a produtividade e a eficiência da tomada de decisões.</p> <p class="wp-block-paragraph">A versatilidade e flexibilidade de um CDP permite que a sua equipa se concentre mais em atividades que realmente agregam mais valor ao negócio, como a elaboração de estratégias para conquistar novos clientes ou reter clientes atuais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro benefício ligado à centralização é a padronização dos dados. Isto significa que significa que informações obtidas de diferentes fontes serão armazenadas da mesma forma, independentemente da origem – landing page, mensagens de WhatsApp, chatbot, script de redes sociais etc. Isto facilita consideravelmente a exportação de dados e integração com outros sistemas que são utilizados pela negócio, como CRM, ERP, POS, Helpdesk etc.</p> <h3 class="wp-block-heading">Diversidade de dados</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um CDP permite tratar informações recolhidas de diversos pontos de contacto:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Comportamentais: </strong>ações efetuadas pelos clientes e potenciais clientes. Um exemplo são as interações em canais de comunicação, como assistentes digitais, chatbots, ligações, e-mails, entre outros. </li><li><strong>Demográficos: </strong>envolve informações sobre o perfil do cliente, como dia, data e mês de nascimento, nome, email, morada fiscal e de envio, etc.;</li><li><strong>Transacionais</strong>: são as compras feitas pelo cliente, formas de pagamento utilizadas, devoluções, entre outras. </li></ul> <h3 class="wp-block-heading">Melhor experiência </h3> <p class="wp-block-paragraph">Investir na experiência do cliente (UX ou user experience) é mais importante do que muitos possam pensar. Basicamente, UX envolve a experiência que uma pessoa tem com uma marca, englobando os seus contactos, uso do site, interação com a marca e colaboradores, entre outros aspetos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estima-se que, se um potencial cliente tiver uma má experiência com uma marca, o mesmo irá relatar o sucedido <a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/process-and-operations/us-cons-the-true-value-of-customer-experiences.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a 16 pessoas</a>. Por outro lado, boas experiências fazem com que se recomende a marca a 9 pessoas. Por isso, é crucial aproveitar os recursos do CDP para ter a certeza de que se está a criar a experiência mais agradável, fluida e prazerosa para qualquer um que entre em contato com o seu negócio.</p> <h3 class="wp-block-heading">Proteção dos clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">O CDP centraliza a infraestrutura de dados dos clientes, o que significa que pode identificar facilmente onde é que os dados estão a ser armazenados, o que está a ser partilhado e qual o destino. Assim terá a certeza de que as informações dos seus consumidores estão protegidas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Trata-se assim de um reforço da confiança na marca, uma vez que esta não incorre em problemas de fuga de dados. Quando um cliente pesquisar sobre a marca nas redes sociais, sites de reclamações ou denúncias e outros meios, não vão encontrar nenhum problema e terão mais confiança tanto no momento da compra, como em fornecer informações pessoais.</p> <h3 class="wp-block-heading">Conformidade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como o CDP contribuir diretamente na proteção dos dados, qualquer negócio consegue manter-se em conformidade com as normas de proteção de dados, como RGPD, que impõe obrigações às entidades públicas e privadas, visando a maior segurança dos seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isto minimiza assim a probabilidade de que os dados sejam mantidos em segurança, evitando ciberataques. </p> <h3 class="wp-block-heading">Resultados</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma estratégia assente nos insights fornecidos pelo CDP faz com que o Lifetime Value do cliente seja até <a href="https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/05/19/customer-data-platforms-why-theyll-make-a-difference-in-your-business/?sh=5cfe5d8f1ba0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2.5 vezes </a><a href="https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/05/19/customer-data-platforms-why-theyll-make-a-difference-in-your-business/?sh=5cfe5d8f1ba0">maior</a>. Este indicador é a previsão do lucro líquido do relacionamento com o seu cliente, ou seja, o valor que um determinado cliente acrescenta efetivamente à sua empresa. Desta forma, um negócio com CDP terá menos custos para conquistar novos clientes e conseguirá fazer com que consumam os seus produtos durante mais tempo.</p> <p class="wp-block-paragraph">As informações entregues pela solução também serão úteis para que os colaboradores do negócio potencializem as suas vendas. Com a equipa a entregar mais resultados, os líderes poderão determinar metas mais ambiciosas, alavancando ainda mais os ganhos da empresa.</p> <h3 class="wp-block-heading">Integração</h3> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de um CDP trazer muitas benefícios por si só, esta solução ainda pode ser integrada com outros tipos de sistemas para ampliar a sua versatilidade – como um CRM, ERP, DMP, Data Lake, entre outros. </p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="459" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03-960x459.png" alt="" class="wp-image-50073" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03-960x459.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03-560x268.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03-768x367.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03-100x48.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo03.png 1200w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as funcionalidades de um CDP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para conseguir cumprir com todas as suas promessas, o CDP traz diversas funcionalidades que podem ser aproveitadas pelos gestores e colaboradores de marketing da empresa. Os recursos envolvem tanto o ambiente offline como online, impactando até mesmo a produtividade e vendas.</p> <p class="wp-block-paragraph">De forma geral, um CDP permite que tenha uma visão 360° do seu cliente:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmentos SMART</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Com um CDP porderá criar segmentos altamente customizados, de acordo com as informações que precisa no momento. Por exemplo, pode categorizar os dados de acordo com o perfil de compra do cliente, o seu valor, categorias de interesse, comportamento offline e online, entre outras opções.</p> <h3 class="wp-block-heading">Personalização da jornada do cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">A plataforma permite o envio da mensagem ideal, no momento mais adequado e pelo canal mais conveniente para o cliente. Tudo de forma automatizada, contribuindo ainda mais para a produtividade da equipa de vendas, que poderão focar noutras atividades mais valorosas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Customer Intelligence</h3> <p class="wp-block-paragraph">O CDP poderá ser suportado por IA e Machine Learning para desenvolver fluxos de comunicação capazes de aumentar a conversão e fidelização de clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">O Machine Learning é uma tecnologia que identifica padrões e otimiza o seu próprio algoritmo autonomamente, ou seja, mesmo sem a necessidade de intervenção humana. Isto significa que a plataforma identificará cada vez mais padrões, trabalhará informações de forma mais eficiente, gerará perfis mais precisos e assertivos com o passar do tempo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ecossistema E-goi</h3> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi Digital Solutions procura articular todos estes canais de comunicação de forma a trazer ainda mais resultados. Com mais de 15 anos de experiência, estamos sempre à procura de novas funcionalidades para que o CDP esteja sempre em conssonância com os objetivos e necessidade dos seus clientes. </p> <h2 class="wp-block-heading">Como o CDP funciona na prática?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para melhor perceber o impacto desta solução, exploramos uma situação real de implementação de um CDP:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Um cliente consulta a loja online. São recolhidas informações sobre o percurso efetuado, os produtos colocados no carrinho e os que são efetivamente comprados;</li><li>Alguns dias depois, o cliente resolver visitar a loja física. Com o sistema de tracking em loja física, é identificada a presença do consumidor, sendo que os dados são também armazenados no CDP;</li><li>O CDP, com a integração E-goi, permite enviar automaticamente uma notificação para o dispositivo do vendedor em loja (como tablet ou smartwatch) avisando que o cliente entrou na loja, mostrando o seu histórico de interação e produtos que deixou no carrinho;</li><li>Recorrendo à Inteligência Artificial (IA), o videowall da loja mostra 5 produtos mais prováveis de compra pelo cliente;</li><li>Quando o consumidor faz a compra, todos os dados são recolhidos pelo CDP;</li><li>Esse conhecimento será útil para a criação de campanhas de remarketing, em que produtos complementares ou relacionados aos adquiridos são recomendados para o cliente;</li><li>No mesmo contacto, um assistente de suporte consulta o histórico da relação entre a marca e o cliente, envolvendo tanto as visitas à loja online como física, produtos recomendados e com maiores probabilidade de churn (retenção) pela IA.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Como se não bastasse, esta inovação poderá ser integrada com outras ferramentas utilizadas pelos gestores do seu negócio. Esta funcionalidade complementa as atividades relacionadas à administração da organização. Um bom CDP gera insights para o negócio e, de forma geral, conseguirá saber como melhorar a sua estratégia, desde a prospeção de clientes até ao serviço pós-venda. </p> <figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01.png" alt="" class="wp-image-50077" width="834" height="646" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-560x434.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-100x78.png 100w" sizes="(max-width: 834px) 100vw, 834px" /></figure> <h2 class="wp-block-heading">O que distingue o CDP de outras ferramentas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">É importante não confundir o CDP com outras plataformas usadas pela empresa na elaboração de campanhas para marketing:</p> <h3 class="wp-block-heading">CRM</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um Customer Relationship Manager tem o objetivo principal de ajudar as equipas de marketing a construir uma relação mais forte com os seus clientes. Permite recolher informações de compra, subscrição de newsletter e outros tipos de conversões realizadas. No entanto, permite apenas gerir a informação de quem já se encontra na base de dados da empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, o CDP é mais abrangente e procura dados até mesmo de outras fontes, como de visitantes anónimos, percurso em loja física, ponto de pagemento, entre outros. Outra diferença é o facto do CRM não ser capaz de colher dados offline, só se forem adicionados manualmente à plataforma. O CDP consegue integrar informações captadas tanto de ambientes digitais como o de compras em ambiente offline.</p> <p class="wp-block-paragraph">A replicação de dados também é evitada com o CDP, pois a solução consegue associar os dados a um mesmo cliente. Tome-se como exemplo uma pessoa que entra na loja e cede o seu email ao vendedor para efeitos de comunicação da marca. Logo depois, assina a newsletter usando apenas o primeiro e último nome. Neste exemplo, a tecnologia aproveita as informações repetidas para criar o perfil de consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading">DMP</h3> <p class="wp-block-paragraph">Data Managemente Platform tem como objetivo juntar os dados de variadas fontes, de forma a apresentá-los de forma sistematizada e organizada. Trazem a possibilidade de estudar dados que surgem de diferentes pontos de contacto enter o cliente e a organização, como aplicações móveis, sites etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Diferente do CRM, o DMP é utilizado principalmente em anúncios, ou seja, na compra de media programático, com a finalidade de criar segmentos de públicos para criar anúncios online mais eficazes.</p> <p class="wp-block-paragraph">A principal diferença está no facto de que o DMP traz dados anónimos e gerais para segmentar o público. Por outro lado, o CDP dispõe de informações visíveis e cria perfis de clientes, possibilitando campanhas e comunicações personalizadas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Data Lake</h3> <p class="wp-block-paragraph">Data lake ou data warehouses consistem em repositórios de dados, normalmente acumulando informações de origem primárias. Ao contrário de plataformas específicas para gestão de clientes, os data lakes apenas armazenam dados brutos — funcionando quase como um banco de dados —, o que significa que não há classificações, filtragens ou análises para torná-los mais úteis para a tomadas de decisões.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pode-se dizer que esta tecnologia não é desenhada para dar suporte na tomada de decisão ou criar campanhas. Já o CDP pode ajudar no envio de ofertas personalizadas. Neste caso, o CDP pode ser integrado com data lakes para conseguir mais informações sobre os consumidores e gerar medidas de marketing eficazes, que conquistem um novos clientes e fidelizem os atuais.</p> <h3 class="wp-block-heading">BI</h3> <p class="wp-block-paragraph">Business Intelligence (BI) é um procedimento que recorre a inovações e profissionais para recolher e estudar dados, transformando as informações em relatórios úteis para a tomada de decisão do negócio. Na prática, os utilizadores recebem relatórios, painéis, resumos, tabelas e gráficos de informações sobre o mercado, os seus clientes e respetivas atividades.</p> <p class="wp-block-paragraph">O BI é uma tecnologia que trabalha com informações de todo o negócio de forma geral. Quanto ao CDP, tem recursos específicos para ajudar a empresa nas suas estratégias de marketing, bem como trazer insights que permitem que os gestores saibam como melhorar a experiência dos seus utilizadores.</p> <h3 class="wp-block-heading">ERP</h3> <p class="wp-block-paragraph">Enterprise Resource Planning (ERP ou Sistema de Gestão Empresarial) é uma solução que integra as diferentes áreas do negócio, automatiza um amplo rol de atividades e centraliza os dados. No entanto, esta tecnologia não traz benefícios específicos para gestão de clientes e comunicação com os mesmos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, um ERP pode recolher e verificar dados no backend, mas não integra estas informações com as perceções dos clientes. Um CDP recolhe dados de comportamento, interações e compras dos consumidores, atribuindo-os aos respetivos perfis de clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como implementar um CDP na minha empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para usufruir destas vantagens e recursos, não basta que adote esta tecnologia na sua empresa. Há certas estratégias e cuidados que devem ser tomados antes de implementar um CDP:</p> <h3 class="wp-block-heading">Desenvolva uma cultura data driven</h3> <p class="wp-block-paragraph">O primeiro passo é assegurar que os seus colaboradores e os líderes estejam abertos para recorrar a esta tecnologia nas suas rotinas. Isto é conseguido com a implementação de uma cultura organizacional voltada para a inovação e <em>data driven.</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Na prática, significa reconhecer a importância da tangibilização dos resultados e procurar por recursos que ajudem na tomada de decisões. Significa também que não se deve tomar decisões com baase em simples achismos ou suposições. Devem ter como base os insights gerados pelo CDP.</p> <h3 class="wp-block-heading">Conte com uma plataforma especializada</h3> <p class="wp-block-paragraph">Antes de fazer a sua escolha, tenha a certeza que a solução em questão entrega recursos como:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Unificação e agregação dos dados de todos os pontos de contacto com o cliente;</li><li>Disponibilize informações em tempo real aos colaboradores que realizam atendimento, seja no chat, na chamada ou em loja. Isto possibilita que se preste o melhor serviço ao cliente;</li><li>Construção de modelos preditivos, utilizando a IA, para potencializar o ticket médio das vendas e maximizar a taxa de conversão;</li><li>Desenho de estratégia omnicanal, permitindo entregar as melhores mensagens, pelo canal e no momento mais conveniente para os clientes;</li><li>Aumento de vendas cruzadas, com ofertas em produtos que os clientes demonstram intenção de comprar;</li><li>Implementação de um programa de recompensas e fidelização, que aumentará diretamente o LTV dos seus clientes;</li><li>Dashboards (painéis de controlo) e relatórios inteligentes, com o desempenho dos key-performance indicators (KPIs) ideais para estratégias de marketing usadas pela sua empresa;</li><li>Armazenamento e tratamento de milhões de dados em poucos segundos. </li></ul> <figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1.jpg" alt="" class="wp-image-50081" width="838" height="286" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-560x191.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-100x34.jpg 100w" sizes="(max-width: 838px) 100vw, 838px" /></figure> <h3 class="wp-block-heading">Procure por um fornecedor de qualidade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Outro cuidado a ser tomado no que diz respeito ao fornecedor escolhido, é o da sua experiência e conhecimento de mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi Digital Solutions conta com mais de 15 anos de experiência no mercado, com mais de 824 milhões de clientes monitorizados e 100 mil milhões de comunicações efetuadas no último ano. </p> <p class="wp-block-paragraph">Percebe-se que Customer Data Platform (CDP) é uma solução complexa que, quando aproveitado o seu potencial, integrada com outras tecnologias, reforça a vantagem competitiva do seu negócio, alavancando o seu desenvolvimento. </p> <p class="wp-block-paragraph">Fomos convincentes? <a href="https://www.e-goi.com/br/digital-solutions/customer-data-platform">Conheça mais sobre a solução de Customer Data Platform da E-goi acessando a página oficial desse produto</a>!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/o-que-e-um-cdp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Certificado eIDAS: Comunicação digital com segurança</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/certificado-eidas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/certificado-eidas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Aug 2022 23:36:42 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49823</guid> <description><![CDATA[A E-goi Digital Solutions apoia-se neste certificado no serviço de Registered Messages. Este, refere-se ao nosso serviço de registo e certificação de comunicações enviadas por SMS ou E-mail, constituindo prova legal do envio e notificação, e, por conseguinte da relação entre empresas e clientes. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O Registered Message permite assim a desmaterialização das comunicações oficiais legais, estando em conformidade com a regulamentação europeia. Com o certificado eIDAS, este serviço ganha assim uma maior robustez e versatilidade de utilizações.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é o certificado eIDAS?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O código civil especifica que qualquer tipo de comunicação eletrónica – email, sms, documentos eletrónicos, podem ser considerados como prova legal. </p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, de forma a unificar e a reforçar o sentimento de confiança e robustez das comunicações eletrónicas registadas, surge o <a href="https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/eidas-regulation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Regulamento eIDAS</a>. Este regulamento reforça a segurança das comunicações com um selo de autenticação todas as comunicações em conformidade com o mesmo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este certificado eIDAS tem, como objetivo principal,<a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/PT/TXT/PDF/?uri=CELEX:32014R0910&from=ga" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> estabelecer uma base europeia comum para as transações eletrónicas e digitas</a>. Esta base permite aumentar a confiança e segurança destas transações na UE, promovendo uma maior utilização de serviços <em>online.</em> Não só<em> </em>por parte dos cidadãos, mas também operadores económicos e administração pública. </p> <p class="wp-block-paragraph">O Regulamento eIDAS estabelece que os dados enviados e recebidos com esse certificado de entrega eletrónica não terão efeitos jurídicos negados.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é uma comunicação registada com certificado eIDAS? </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Numa comunicação registada, existem 3 peças importantes:</p> <ul class="wp-block-list"><li>O remetente (a marca/negócio que envia a comunicação registada)</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>O destinatário (quem irá receber a comunicação)</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Um provedor de serviços de comunicação com certificado eIDAS</li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-960x379.png" alt="" class="wp-image-49896" width="720" height="284" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-960x379.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-560x221.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-768x303.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-100x40.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo.png 1440w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">No caso de uma comunicação registada, é certificado o envio, a entrega, o conteúdo, os documentos anexos, remetente e destinatário, e a data e hora da comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi Digital Solutions, trabalhamos em parceria com a Multicert na emissão destas evidências com certificado eIDAS no serviço de <a href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/registered-messages/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Registered Messages</a>. Acreditamos que as mensagens registadas, quer por e-mail quer por SMS, poderão desmaterializar-se e consequentemente reduzir os custos operacionais envolventes. No entanto, em nenhuma fase deste processo digital se reduz o rigor legal inerente a estas comunicações. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Em que momentos posso recorrer a uma comunicação registada?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">As comunicações habituais registadas enquadram-se no serviço de Registered Messages da E-goi Digital Solutions, sobretudo na área da banca, serviços e seguros:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Dados pessoais: </strong>Consentimento expresso para o tratamento de dados pessoais ou então para modificar e validar a alteração de dados pessoais, como a alteração da morada fiscal;</li><li><strong>Envio de contratos:</strong> Ao enviar contratos (incluindo compras de serviços, empréstimos e apólices de seguro), um email ou SMS registado pode ser usado para confirmar o envio da comunicação e a hora em que foi enviado. </li><li><strong>Alterações ou renovações contratuais: </strong>Um dos usos mais comuns é o de quando um determinado contrato expira ou termina. No caso de alterações ou renovações contratuais de um serviço, por exemplo, com o serviço de apoio ao cliente via telefone, pode depois ser enviado o contrato com a nova proposta via email registado. </li><li><strong>Notificações de dívidas: </strong>As comunicações registadas também podem ser usadas para enviar notificações de dívida ou de débito. Tome-se como exemplo a emissão de uma fatura que não foi paga. Nestes casos, a reclamação da dívida deve ser enviada por uma comunicação registada, como forma de prova legal de envio, entrega e conteúdo. No caso do correio tradicional registado, o processo poderá tornar-se moroso e com altos custos operacionais. No entanto, com a disponibilização de Registered Messages, consegue desmaterializar-se todo o processo, com um envio de comunicações em menos de dois segundos. </li><li><strong>Adendas contratuais: </strong> Muitas vezes, as empresas são obrigadas a enviar comunicações críticas aos funcionários, incluindo notificações de licenças, contratos ou anexos para mudança nas condições de trabalho, além de demissões e advertências. Todas essas notificações podem ser feitas por e-mail cadastrado, economizando tempo e agilizando o processo.</li><li><strong>Comprovativo de garantia:</strong> enviadas por meios irrefutáveis para certificar a garantia do produto.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Qual é a diferença de uma comunicação com certificado eIDAS?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Na verdade, não há nenhuma diferença a nível operacional. No nosso <a href="https://blog.e-goi.com/pt/registered-message-o-guia-completo-de-utilizacao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guia de utilização de Registered Messages</a>, explicamos em detalhe como funciona ao pormenor este tipo de comunicação. </p> <p class="wp-block-paragraph">A verdade é que este tipo de comunicação não implica um esforço ou alteração num e-mail ou SMS a ser enviado. Por outro lado, permite guardar todas as informações técnicas relativas ao envio dessa comunicação, produzindo um certificado eIDAS, que comprova de forma inequívoca que os conteúdos do certificado não foram alterados posteriormente.</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso do E-goi Registered Message, o envio é realizado por API ou por SMTP, com o domínio/remetente do cliente, via e-mail ou SMS (por API), com protocolos de acesso seguro e que garantem encriptação end to end.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em parceria com a Multicert, a E-goi Digital Solutions, enquanto prestadora de serviços de confiança, emite estas evidências com certificado eIDAS com relatório técnico completo, válido por 12 anos, que confirma a data e hora da emissão. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Em conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Comunicar com o rigor legal exigido pela União Europeia pode ser um processo simples, como o envio de um SMS ou e-mail em apenas 2 segundos, com a garantia E-goi. <br><br>Com a agilidade vem também a redução de custos. Não só de custos operacionais adjacentes preparação e envio de uma carta física registada, como também os de armazenamento. </p> <p class="wp-block-paragraph">A disponibilidade é também outro argumento a favor desta forma de comunicação. Falamos de canais que são facilmente acessíveis e que garantem a eficácia da estratégia de comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por fim, e deixamos mesmo o melhor para o fim, serve como prova legal. Ao emitir um certificado eIDAS, as campanhas de comunicação Registered Messages fornecem evidências irrefutáveis, em conformidade com o quadrante legal europeu.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/certificado-eidas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>First-party data: Vantagens e benefícios num futuro sem cookies</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data-2/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data-2/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Aug 2022 10:49:41 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49783</guid> <description><![CDATA[De uma forma ou outra, no momento de tomar uma decisão estratégica relevante para o seu negócio, todos os dados são importantes. O próximo passo é o de agregar e interpretar os insights gerados pelos mesmos para atingir todos os objetivos a que o seu negócio se propõe.  Hoje exploramos o conceito de first-party data, […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">De uma forma ou outra, no momento de tomar uma decisão estratégica relevante para o seu negócio, todos os dados são importantes. O próximo passo é o de agregar e interpretar os insights gerados pelos mesmos para atingir todos os objetivos a que o seu negócio se propõe. </p> <p class="wp-block-paragraph">Hoje exploramos o conceito de first-party data, as suas vantagens e benefícios de uma estratégia first-party data. </p> <h2 class="wp-block-heading">O que significa first-party data?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Podemos pegar nesta expressão e traduzi-la como dados próprios. Ou seja, recolher informações através de first-party data é fazer isso diretamente do chamado <em>owned media. </em></p> <p class="wp-block-paragraph">Por serem detidos pela própria empresa, normalmente consegue monitorizar-se e analisar o comportamento e interação da própria audiência. Quer sejam stakeholders — consumidores, colaboradores, fornecedores, há sempre um pedaço de informação que vale a pena analisar. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Fontes de first-party-data</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Este rasto pode ser tanto <em>offline </em>como <em>online: </em></p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Informações demográficas:</strong> idade, educação, emprego, estado civil;</li><li><strong>Interesses:</strong> produtos individuais, categorias de produtos, materiais de marketing preferidos, conteúdo preferido;</li><li><strong>Localização</strong>;</li><li><strong>Histórico de compras:</strong> produtos individuais adquiridos, pacotes adquiridos, assinaturas, vendas cruzadas ou upsells, valor das compras;</li><li><strong>Programas de fidelização;</strong></li><li><strong>Vouchers:</strong> clientes que usaram vouchers ou não, clientes que usam apenas vouchers nas compras </li><li><strong>Website: </strong>tempo de permanência, histórico de compras online, produtos abandonados no carrinho, comportamento online, taxa de conversão;</li><li><strong>Dispositivos móveis:</strong> os clientes passam mais tempo na aplicação ou no website? As conversões são maiores num ou noutro?;</li><li><strong>E-mail e SMS:</strong> de que forma iinteragem com suas mensagens? Quais são as taxas de abertura, cliques e conversão em em cada canal?;</li><li><strong>Sistemas de ponto de venda (POS)</strong>;</li><li><strong>Comportamento em loja física:</strong> momento de entrada na loja, percurso efetuado, histórico de compras, categorias de produto com maior tempo de permanência em loja;</li><li><strong>Formulários: </strong>Submissões de contacto, taxa de conversão;</li><li><strong>Landing Pages:</strong> Visitas, CTR, taxas de conversão;</li><li><strong>Notificações Web Push: </strong>Envios, entregues, aberturas e cliques;</li><li><strong>Redes Sociais:</strong> Interações, Partilhas, Comentários, Alcance;</li><li><strong>CRM: </strong>Histórico de interações com a marca, perfil de cliente;</li><li><strong>Call-center: </strong>Histórico de reclamações resolvidas.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">Quais são os benefícios de uma estratégia first-party data?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como é possível notar, este tipo de pesquisa é efetuada com os canais e os recursos geridos pela própria empresa. Estes oferecem benefícios como o sigilo, a confiabilidade e a precisão.</p> <h3 class="wp-block-heading">Campanhas personalizadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para além dos benefícios mencionados, uma estratégia de dados próprios ajudam a tornar a comunicação personalizada. Ao integrar os dados provenientes das diferentes fontes de informação numa só plataforma, como um Customer Data Platform, consegue-se saber quais os canais mais relevantes para cada segmento da sua audiência. </p> <p class="wp-block-paragraph">Qualquer marca consegue assim responder às necessidades dos consumidores com maior agilidade e eficácia. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao mapear toda a jornada, quer nos ambientes online e offline, potencia uma visão 360 º dos seus clientes, tirando partido de todos os pontos de contacto com os mesmos. Considerando o serviço <a href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/phygital-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Phygital Experience</a> da E-goi Digital Solutions, poderá ativar uma campanha de SMS no momento de entrada na loja, graças à possibilidade de tracking em loja física. </p> <p class="wp-block-paragraph">Levando a estratégia um pouco mais longe, poderá ainda criar campanhas avançadaas de Next Best Offer, com oferta de produtos complementares, com base em perfis similares de clientes. </p> <h3 class="wp-block-heading">Informações de mercado precisas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao contar com first-party data, poderá ter um maior controlo da origem e uso dos dados. Afinal, poderá construir um banco de dados com informações sobre os seus stakeholders. Diante disso, as estratégias desenvolvidas terão mais segurança e precisão.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são os outros tipos de dados?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para além de first-party data, existem outros tipos de dados. É o caso do second-party data, correspondente aos dados secundários recolhidos por empresas parceiras. Já os dados de terceiros, chamados<em> third-party data</em>, são fornecido por provedores de dados que partilham hábitos, comportamentos e preferências dos consumidores. </p> <p class="wp-block-paragraph">Assim como gerar dados first-party data é benéfico, os restantes tipos também são. No entanto, apresentam mais limitações.</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso do third-party data, este é o tipo mais extenso e variado. Logo, é mais fácil aplicá-lo em diversos segmentos. No entanto, a pouca precisão, já que os dados são tão abertos, traz dificuldade na análise e aplicação de estratégias.</p> <h2 class="wp-block-heading">Política de fim dos cookies</h2> <p class="wp-block-paragraph">No caso de second-party data e third-party data, os mesmos devem ter cuidados em relação aos cookies essenciais e opcionais, que irão ter fim no segundo semestre de 2024. Na prática, quer dizer que estes dados fornecidos por terceiros e que são usados para anúncios maioritariamente, não serão mais passíveis de ser acedidos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, a disponibilidade de dados será menor, o que traz dificuldade para empresas de marketing. A tendência é que cada um crie a sua forma de monitorizar os dados, daí que tenha crescido o investimento em estratégias de dados via first-party data. É o que mostram <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/marketers-are-under-a-digital-ad-siege-and-must-now-convince-customers-to-share-data">pesquisas da consultora Gartner</a>, que refere que 75% das empresas mundiais estão a investir nesta solução.</p> <div class="eg-embed-jte1G0e1"></div> <h2 class="wp-block-heading">Agregar a informação dispersa: o desafio de first-party data</h2> <p class="wp-block-paragraph">Conforme mencionado, o fim dos cookies gera impacto para quem não se adaptar às mudanças. O desafio reside na recolha, agregação e interpretação da informação. Existem ferramentas que contribuem na recolha dos dados gerados pelas fontes de first-party data. </p> <p class="wp-block-paragraph">É o caso do Customer Data Plataform <a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-vs-cdp-quem-nao-ve-caras-ve-informacao/?doing_wp_cron=1658839727.7944550514221191406250">(CDP),</a> instrumento que permite armazenar, organizar e enriquecer dados dos clientes. Inclusive, o CDP oferecido pela E-goi Digital Solutions é o único que permite monitorizar o comportamento em loja física.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta é uma grande vantagem competitiva, uma vez que o maior volume de dados possibilita uma percepção mais abrangente e precisa. Confiar a sua estratégia num CDP que consiga unir o ambiente on-line com o off-line traz insights mais coerentes:</p> <ul class="wp-block-list"><li>análise preditiva – é possível antecipar a procura por soluções, gerar oportunidades de cross-selling e upsseling;</li><li>eficiência operacional – esse tipo de visualização abrangente gera mais coerência entre os diversos departamentos;</li><li>maior envolvimento com a marca – é possível oferecer experiências personalizadas, o que ajuda na <a href="https://blog.e-goi.com/br/um-programa-fidelizacao-pode-elevar-nivel-do-negocio/">fidelização</a> e aumento da vantagem competitiva do negócio.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Em conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Uma estratégia omnicanal deve ter em consideração os diferentes tipos de dados. No entanto, é importante reforçar que só porque os dados de terceiros têm mais resultados a curto prazo, não os tornam necessariamente mais relevantes para o seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">A nossa sugestão é que analise os seus dados próprios para descobrir tendências e padrões no comportamento dos seus cliente. De seguida, compare as suas descobertas com os dados de terceiros, segmentando especificamente os que se encaixam no seu <em>buyer persona. </em>Desta forma, pode ver se os comportamentos observados estão alinhados como mercado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para saber mais sobre estratégia first-party data e o potencial dos canais próprios, descubra a nossa solução de Phygital Experience. </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data-2/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>CDP versus ERP: entenda as principais diferenças para o seu negócio</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Jul 2022 11:11:03 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49561</guid> <description><![CDATA[Abordamos neste artigo duas soluções utilizadas nos ambientes organizacionais. Muitas delas hoje operam com ERP. Mas o CDP tem se tornado cada vez mais necessário para as atividades do dia a dia.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">No entanto, esta última tecnologia é de certa forma desconhecida para alguns gestores, que poderão não ver as suas potencialidades ou, ainda, não conseguem distinguir das restantes tecnologias. Numa batalha CDP versus ERP, quem vence? </p> <p class="wp-block-paragraph">Na luta pelos dados, a verdade é que todas as tecnologias importam. Mas vamos explorar um pouco mais à frente no artigo. Já fizemos a <a href="https://blog.e-goi.com/pt/crm-vs-cdp-quem-nao-ve-caras-ve-informacao/?doing_wp_cron=1658839727.7944550514221191406250" target="_blank" rel="noreferrer noopener">distinção entre CDP e CRM</a> aqui no nosso blog, hoje exploramos outro “frente a frente”.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é um Customer Data Platform?</h2> <p class="wp-block-paragraph">CDP é a sigla para Customer Data Platform. Trata-se de uma tecnologia que permite recolher e gerir dados numa mesma plataforma, com o objetivo de gerar valor com as informações obtidas. Os mesmos permitem proporcionar insigths interessantes para o negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com todas as fontes de recolha de informação mapeadas, é possível criar um perfil de um cliente mais completo. Tudo isto graças à unificação das informações geradas pelos dados armazenados em diferentes sistemas (seja CRM, ERP, Analytics, entre outros). Pode ser considerado bastante semelhante a um data lake. No entanto, a grande vantagem de um Customer Data Platform reside na unificação das informações num mesmo perfil, estruturando-os.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas das suas principais funções são:</p> <ul class="wp-block-list"><li>recolha e unificação de dados;</li><li>gestão de dados do cliente;</li><li>ativação de dados do cliente.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">No caso da E-goi Digital Solutions, por exemplo, o nosso Customer Data Platform distingue-se pela possibilidade de monitorizar comportamento em loja, tanto física como online, para além das habituais: CRM, POS, ERP, Helpdesk, entre outras.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é um ERP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Um ERP, de forma direta, é a sigla para Enterprise Resource Planning. Dito de outra forma, trata-se de um software que visa fazer um planeamento o dos recursos da empresa no dia a dia. Assim, permite a integração de informações de diferentes setores, ajudando na troca de informações entre os mesmos, permitindo tomar decisões de uma forma mais eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, um ERP analisa processos internos, com o objetivo de viabilizar melhores resultados no dia a dia. Por exemplo, o ERP permite ter uma melhor gestão das informações que transitam entre o setor de vendas e marketing e, assim, traçar estratégias mais eficientes no dia a dia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algumas das suas funções são:</p> <ul class="wp-block-list"><li>geração de notas fiscais;</li><li>emissão de notas de pagamento ;</li><li>emissão de recibos de vencimento;</li><li>gestão de compras;</li><li>gestão de stocks.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">CDP versus ERP: o que distingue cada um?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Numa primeira abordagem, ao colocar CDP versus ERP, parecem não existir diferenças. Afinal, ambos trabalham com dados, gerados tanto internamente quanto externamente. No entanto, o CDP trabalha com as informações relacionadas com os seus clientes, otimizando a relação e permitindo, por exemplo, que se possa entender melhor padrões de comportamento importantes para interações futuras.</p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com um estudo da Twilio, 61% dos profissionais de marketing inquiridos afirmam que <a href="https://segment.com/2030-today/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o investimento em Customer Data Platforms será um fator crítico para o sucesso</a> de mercado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, o ERP está muito mais alinhado com as questões internas da sua empresa, otimizando processos que, de alguma forma, podem estar relacionadas com os clientes (por exemplo, vendas), mas de forma indireta.</p> <p class="wp-block-paragraph">O CDP permite assim trazer para a sua empresa uma nova era da informação, caso a necessidade do seu negócio seja conhecer a fundo a sua audiência. Com isto, as probabilidades de sucesso são muito maiores, conseguindo definir insights importantes para trazer crescimento para o seu negócio, sobretudo no que diz respeito à relação com o cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, não se trata de CDP versus ERP, mas consideremos como sim “CDP lado a lado com ERP”. Ambos trazem inúmeros benefícios e vantagens para o seu negócio, satisfazendo, no entanto, diferentes necessidades corporativas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Não é uma decisão exclusiva, mas sim complementar. Com a estruturação dos dados internos num ERP, consegue-se fazer propostas de valor diferenciadas e certeiras ao mercado com a ajuda de um CDP. </p> <div class="eg-embed-jte1G0e1"></div> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-versus-erp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Personalização: o dinamizador da omnicanalidade</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/personalizacao-omnicanalidade/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/personalizacao-omnicanalidade/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 15 Jun 2022 09:36:07 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49193</guid> <description><![CDATA[Desenvolver uma estratégia de personalização sustentável pode ser desafiante, em quase todas as perspectivas. A pressão do preço, as baixas barreiras à entrada no ambiente digital, são alguns dos desafios mais comuns. As abordagens tradicionais de diferenciação no retalho não são tão eficazes como outrora, uma vez que os podem facilmente ser replicáveis. Perante este […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Desenvolver uma estratégia de personalização sustentável pode ser desafiante, em quase todas as perspectivas. A pressão do preço, as baixas barreiras à entrada no ambiente digital, são alguns dos desafios mais comuns. As abordagens tradicionais de diferenciação no retalho não são tão eficazes como outrora, uma vez que os podem facilmente ser replicáveis.</p> <p class="wp-block-paragraph">Perante este cenário, é possível ainda marcar a diferença? Com tanta informação disponível, ao mesmo tempo, como criar experiências positivas e únicas?</p> <p class="wp-block-paragraph">Connosco, claro!</p> <p class="wp-block-paragraph">Fora de brincadeiras, temos falado de forma séria sobre a importância de uma estratégia <em>First-Party Data. </em>A informação que conseguir obter da sua audiência, através de canais próprios permite garantir uma grande vantagem competitiva – a da personalização. </p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo um inquérito feito a 1.000 adultos americanos pela Epsilon e GBH Insights, <a href="https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences">80% dos inquiridos deseja experiências personalizadas </a>proporcionadas pelas marcas. No entanto, ainda que os clientes a tomem como certa, se a marca cria uma experiência menos positiva, poderá resultar na escolha da concorrência. </p> <p class="wp-block-paragraph">A personalização, outrora limitada principalmente a ofertas direccionadas, estende-se agora a toda a experiência do cliente. Isto significa que se espera, em todos os touchpoints exista coerência e relevância da comunicação da oferta. </p> <p class="wp-block-paragraph">Nas melhores experiências personalizadas, os retalhistas tornam o cliente parte do diálogo e aproveitam os dados para criar uma relação um-para-um. Espera-se assim que as ofertas não sejam direcionadas para clientes com características partilhadas, num segmento abrangente. Cada cliente espera ser reconhecido como único, com produtos, ofertas e comunicações que são exclusivamente relevantes.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Phygital Experience: a chave para o sucesso </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A personalização em escala (na qual as empresas têm interacções pessoais com uma grande parte dos seus clientes),<a href="https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying"> impulsiona cerca de 1 a 2% no total das vendas</a>. Fomenta ainda vendas recorrentes de clientes frequentes e a partilha da carteira entre clientes já fiéis, onde as taxas de resposta são mais elevadas. Estes programas podem também reduzir os custos de marketing e vendas em cerca de 10 a 20 por cento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma experiência positiva do cliente é extremamente significativa para o sucesso de um retalhista. Estas produzem taxas de satisfação de clientes 20% mais elevadas e um aumento de 10 a 15% nas taxas de conversão de vendas. </p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="465" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02.jpg" alt="" class="wp-image-49257" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-560x434.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-100x78.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Para maximizar os resultados de um programa de personalização, recomendamos o foco inicial em clientes fidelizados. Construir dados sobre os clientes fidelizados desencadeia um ciclo virtuoso, uma vez que gera informação relevante, dada a elevada taxa de resposta. </p> <h2 class="wp-block-heading">A mesma experiência, off e online</h2> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com o relatório da consultora PWC sobre tendências de consumo, no final de 2021, <a href="http://pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html(abre num novo separador)" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> 45% dos consumidores preferem comprar em loja física</a>. A distância entre compra em loja física e online é cada vez menor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na linha da estratégia first-party data, há também valiosas informações por detrás do comportamento em loja física. </p> <p class="wp-block-paragraph">Uma das formas mais comuns de monitorização de comportamento em loja física é a utilização de hotspots Wifi. Não se trata de uma invenção disruptiva, mas poucos ainda retiram proveito desta funcionalidade. </p> <p class="wp-block-paragraph">É uma solução bastante simples e que responde a algo que, de luxo, passou a necessidade em qualquer estabelecimento comercial: o acesso à rede Wi-Fi. </p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="287" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01.jpg" alt="personalizacao" class="wp-image-49261" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-560x268.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-100x48.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Relevância – o pilar da personalização </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ainda que a recolha de dados primários seja fundamental para um <a href="https://blog.e-goi.com/pt/customer-data-platform-first-party-data/?doing_wp_cron=1655206323.0725119113922119140625">futuro sem cookies</a>, na E-goi Digital Solutions sugerimos dar um passo em frente. Através de soluções de integração e tratamento destes dados, como um Customer Data Platform, potencia-se uma estratégia de upselling, sem grandes esforços manuais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Com recurso à Inteligência Artificial, modelos como Next Best Offer poderão aumentar o Share of Wallet em até 20%. Os modelos de NBO da E-goi assentam em filtragem colaborativa, na análise de comportamento de compra, estabelecendo relações entre clientes de acordo com comportamentos similares. </p> <p class="wp-block-paragraph">O algoritmo de NBO consegue assim mapear a frequência e hábitos de consumo dos clientes, criando relações de similaridade entre clientes. Ao verificar produtos em comum entre diversos clientes, o algoritmo irá recomendar produtos complementares, que não foram adquiridos por um ou mais clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os modelos de recomendação da E-goi Digital Solutions, foram inclusivamente, mencionados na <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-96299-9_36" target="_blank" rel="noreferrer noopener">revista científica Springer.</a> Com o objetivo de melhorar os resultados dos modelos de recomendação, o artigo abre caminho para um futuro em que estes modelos serão intuitivos e sem grandes custos de desempenho. </p> <p class="wp-block-paragraph">Defendemos assim a ideia de que o verdadeiro catalisador para a omnicanalidade é a hiper personalização no modo como se relaciona com os clientes. É a isto a que nos propomos com a solução <em>Phygital Experience</em>, onde a jornada do cliente é só uma e todos os pontos de contacto são uma verdadeira fonte de valor para a marca, a sua comunicação e estratégia futura. </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/personalizacao-omnicanalidade/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Como implementar uma estratégia first-party data</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 17 Mar 2022 16:30:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novidades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48383</guid> <description><![CDATA[First-party data, em uma estratégia de marketing, pode complementar, aprimorar e reduzir a necessidade de outros tipos de dados. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Durante muito tempo, fez parte da rotina da maioria dos profissionais de marketing a criação de uma estratégia <em>first-party </em>data. Eram números de investimento elevado em dados sobre consumidores potencialmente interessados nos seus produtos e/ou serviços, de forma a otimizar as estratégias de segmentação e comunicação. </p> <p class="wp-block-paragraph">Há uma verdade para todos os profissionais de marketing: reter clientes traz mais benefícios estratégicos do que encontrar novos. Segundo um estudo da Deloitte, os clientes com maior frequência de compra, gastam 33% mais do que os novos consumidores. </p> <p class="wp-block-paragraph">Refere o mesmo estudo que esses mesmos clientes fornecem o maior e mais valioso recurso estratégico: os dados. Uma estratégia assente em dados primários garante um maior retorno de investimento do que o mesmo em qualquer outro tipo de dados. </p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, muitos profissionais de marketing não têm as tecnologias e estratégias de dados certas para aproveitar o potencial que estes dados poderão trazer ao seu negócio. </p> <p class="wp-block-paragraph">Criar o tipo de experiências personalizadas, que impulsionam a fidelidade e a retenção da marca, significa ser capaz de entender e responder aos desejos, necessidades e intenções do cliente com relevância contextual. Não há melhor maneira do que criar uma estratégia assente em <a href="https://blog.e-goi.com/pt/cdp-visao-360/">dados primários</a> para potenciar o seu negócio. </p> <p class="wp-block-paragraph">Mas por onde começar?</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Mapear todas as fontes de dados primários </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Uma estratégia de first-party data deve levar em conta todos os possíveis pontos de contacto e de recolha de dados dos clientes. </p> <div class="eg-embed-jte1G0e1"></div> <p class="wp-block-paragraph">Este mapeamento, ainda que complexo, é fundamental para as decisões estratégicas que decidir tomar para o seu negócio. Algumas fontes de dados primários poderão ser mais óbvias do que outras, como por exemplo:</p> <h3 class="wp-block-heading">Site</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se pudéssemos apostar, diríamos que esta teria sido a primeira fonte de dados primários. E com toda a razão! A monitorização de comportamentos e transações do utilizador poderão ser importantes para posteriores estratégias de retargeting específicas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Alertamos, no entanto, para as versões mobile do seu site. Nem todos os dispositivos permitem a utilização de JavaScript ou cookies. O incentivo ao login através do site permite que se recolham dados importantes sobre os utilizadores, mesmo no futuro pós-cookies, com first-party data. </p> <h3 class="wp-block-heading">Aplicações</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os utilizadores de app’s móveis são, por norma, os mais entusiastas pela sua marca. Afinal, fizeram o download da app para o seu telemóvel. Para garantir que os dados recolhidos são os que melhor beneficiam a estratégia da sua marca, defina quais são os eventos que melhor se adequam à estratégia de recolha e tratamento de dados. </p> <h3 class="wp-block-heading">E-mail e SMS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os bons e velhos amigos nunca desiludem! Com o envio de comunicações por e-mail, consegue-se saber dados como, por exemplo, taxas de abertura, cliques, taxas de rejeição, etc. Há ainda informações sobre quem está envolvido com estas comunicações ou não. Isto permite que se segmentem os contactos mediante o nível de interação. Os dados das SMS são semelhantes: como as mensagens de texto são uma forma íntima de comunicação, os clientes permitem que as marcas se envolvam via SMS com um alto nível de interesse.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ponto de venda e CRM</h3> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de informação offline passa muitas vezes despercebido. No entanto, são fontes de dados que permitem conhecer os hábitos e comportamentos dos consumidores. Estes dados são importantes para a segmentação online e ativação dos seus melhores clientes. Também são muito úteis para medição e análise: as marcas podem ver o que está vendendo, o que não está e onde.</p> <h3 class="wp-block-heading">Beacons</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os beacons em loja física geram novos tipos de dados de clientes na loja, baseados em localização. Deste modo, oferecem um enorme potencial de dados, pois captam aspectos detalhados sobre o comportamento do consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading">Call centers</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os call centers são um dos pontos de contacto mais importantes entre a marca e o mercado. Trata-se de um ponto com um potencial de conversão ou, por outro lado, onde a maior parte dos problemas surgem. Ainda que se invista numa estratégia de automação no suporte ao cliente, os dados ricos que estão a ser produzidos não devem ser deixados de lado.</p> <h2 class="wp-block-heading">Integrar os diferentes dados</h2> <p class="wp-block-paragraph">Depois de mapear todos os pontos de contacto, é importante integrar, agregar e cruzar as informações recolhidas. Está na hora de decidir qual será a combinação de dados para cruzar e criar novos insights. </p> <p class="wp-block-paragraph">Na maior parte dos casos, verificamos que o cruzamento de dados primários centra-se sobretudo em dados transacionais. No entanto, estes dados não trazem grande relevância, a não ser que sejam colocados em contexto, como, por exemplo, para entender o comportamento do cliente em loja física, qual foi a data da última compra em loja, qual a categoria com maior frequência de compra. </p> <p class="wp-block-paragraph">O objetivo é ligar todos os pontos, literalmente! Soluções como o <a href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/customer-data-platform/">Customer Data Platform</a> fornecem insights valiosos para a sua estratégia, uma vez que este tipo de plataforma permite criar segmentos altamente precisos, dada a riqueza de dados recolhidos e agregados. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um “Cliente Frequente” poderá ser alguém que compra muitos produtos poucas vezes em loja física ou então compra poucos produtos, mas muitas vezes online. Um fã da sua marca pode ser definido após 50 visitas à loja física ou então mediante a interação com as campanhas de comunicação. A estratégia de negócio torna-se algo vivo que vai evoluindo com a riqueza dos dados captados.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01-960x459.jpg" alt="" class="wp-image-48313" width="720" height="344" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01-960x459.jpg 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01-560x268.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01-768x367.jpg 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01-100x48.jpg 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/02/blog-first-party-data-body01.jpg 1200w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Em conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao unir todos os canais e informações, tornar-se-á muito mais fácil perceber se um cliente passou de um e-mail para a app, onde concluiu a compra. Com uma visão completa deste processo e as suas múltiplas variantes, é possível segmentar e otimizar para diferentes públicos e se voltar para a conversão. </p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, uma estratégia <em>first-party data </em>entrega visões precisas da sua audiência, o que permite criar e inovar na forma como interage e comunica. Desta forma, melhora a experiência do utilizador. Baseado no que uma empresa conhece sobre a sua audiência e o seu comportamento em todos os pontos de contacto, é possível desenhar experiências e contactos positivos e inesquecíveis, com base, por exemplo, em interesses, preferências, localizações, histórico de compras e muito mais.</p> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Quero testar »</a></center> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/first-party-data/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Tendências de marketing digital: o que esperar em 2022?</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/tendencias-marketing-2022/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/tendencias-marketing-2022/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 19 Jan 2022 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48007</guid> <description><![CDATA[O fim dos cookies, a experiência e a Inteligência Artificial: conheça as principais tendências de marketing digital para este ano.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Todos os profissionais de marketing sabem que a sua profissão deve mudar e adaptar-se à velocidade do mercado que, muitas vezes, é superior à velocidade da luz, acompanhando as tendências de marketing digital. </p> <p class="wp-block-paragraph">E em 2021, foi possível comprovar o quão depressa teve de ser feita essa adaptação. Podemos mesmo dizer que já não estamos em processo de transição digital. Estamos num mundo em que o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/phygital-tendencia-definitiva/">Phygital</a> é mais do que uma tendência: é um “novo normal”. </p> <p class="wp-block-paragraph">No último ano, os profissionais de gestão de marketing abraçaram a transformação digital de tal forma que se estima que o salto terá sido superior a 7 anos. No entanto, alguns viram na pandemia uma chance para “dar o salto” digital e mudar cenários totalmente físicos para híbridos. Outros viram os números de envolvimento digital com o mercado a decrescer. Foram obrigados a não tomar por garantido lugares comuns no que toca a decisões estratégicas e corporativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estar a par das mudanças pode ser bastante complexo, mas para marcar a diferença junto do mercado, é fundamental estar à frente das mesmas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Para que possa desenhar uma estratégia sólida para 2022, reunimos um conjunto de quatro grandes tendências de marketing que dominarão este ano. Vamos a isso?</p> <h2 class="wp-block-heading">1. <strong>Propósito na decisão de compra </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com o estudo <a href="https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-operations/global-marketing-trends.html">Global Marketing Trends 2022</a> da consultora Deloitte, a relação duradoura entre preço e qualidade permanece como prioridade no momento de compra. </p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, uma análise mais aprofundada mostra que ainda existem critérios de compra orientados para o “propósito”. </p> <p class="wp-block-paragraph">De uma forma sucinta, o propósito da marca diz respeito ao código de valores éticos e morais que uma empresa incorpora e comunica em todos os pontos de contacto com o mercado. No mesmo relatório citado acima, existem já alguns dados importantes no que toca ao propósito:</p> <ul class="wp-block-list"><li>25% dos jovens com menos de 25 anos vêm a sustentabilidade como critério fundamental de compra nas categorias de Beleza e Cuidado Pessoal;</li><li>29% vê “experiência segura” como critério de topo de compra em viagens; </li><li>42% são mais leais a marcas que se comprometem com as desigualdades sociais. </li></ul> <h3 class="wp-block-heading">Relação com o cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ainda que não sejam dados representativos por agora, a verdade é que os mesmos trazem importantes discussões para o futuro. Com este visível espaço para crescimento da variável “propósito” como decisor de compra, é importante os gestores terem uma abordagem integrada ao selecionar o propósito da marca ou negócio. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esta perspetiva holística implica um alinhamento por toda a empresa, quer a nível interno, como externo. Não pode ficar-se por apenas um ato isolado ou um momento da prestação de serviço. </p> <p class="wp-block-paragraph">A escolha de um propósito requer atenção, desde a entrega do produto até ao atendimento prestado em loja física e/ou online. A criação de KPI’s como inquéritos NPS, por exemplo, podem ajudar a delinear uma abordagem mais integrada no que toca ao seu propósito. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um propósito claramente definido repercute-se nos clientes. Portanto, ninguém melhor que um gestor de marketing para trazer um propósito único para a marca que gere.</p> <h2 class="wp-block-heading">2. <strong>Conquistar o mercado num mundo sem cookies</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Já lançámos a novidade aqui no blog – a Google anunciou o fim dos cookies de terceiros para o fim de 2024. Este tipo de cookies estão armazenados num domínio diferente do seu, o chamado <em>first party data</em>. São usados para monitorizar utilizadores entre sites e exibir anúncios mais relevantes, de acordo com o seu comportamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com a consultora Gartner, a abolição dos cookies de terceiros poderá diminuir o <em>frequency capping</em> em até 90%. Ainda que existam outras opções da Google, como a Privacy Sandbox, a verdade é que é cada vez mais preciso uma postura reativa para melhor controlar estas mudanças de cenários. </p> <p class="wp-block-paragraph">Já falamos também no nosso blog, mas a única aposta segura neste cenário de fim de cookies de terceiros é o foco em first party data. Isto é, impacta todo o tipo de dados que possa recolher, seja de forma física ou online. A aposta numa estratégia de first party data implica uma recolha de dados segura e qualificada, uma vez que as mesmas estão relacionadas com a sua audiência e com o interesse na sua oferta.</p> <p class="wp-block-paragraph">De uma forma sucinta, podemos considerar como first-party data as seguintes fontes de informação:</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Online:</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Interações no site ou app;</li><li>Comportamento em loja online;</li><li>Envio de formulários; </li><li>Pedidos de suporte. </li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Offline:</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Visita à loja física;</li><li>Comportamento em loja física;</li><li>Informações de pagamento em ponto de venda. </li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Ao combinar o melhor dos dois mundos e das diferentes fontes de informação, consegue-se assim saber qual o histórico de compras dos clientes, se está inserido num programa de fidelização, para além das informações demográficas e pessoais do utilizador. </p> <p class="wp-block-paragraph">Uma das formas de centralizar, cruzar e interpretar os dados recolhidos é a aposta num <a href="https://blog.e-goi.com/pt/cdp-visao-360/">Customer Data Platform</a>. Este tipo de plataforma consegue processar milhões de linhas de informação em menos de 5 segundos, para rapidamente suprimir potenciais gargalos na comunicação com o cliente. Desde o serviço de suporte, que consegue saber o histórico de contacto do cliente, até ao setor de marketing, que consegue ter uma visão mais abrangente e precisa do cliente. É possível saber frequência de compra, ticket médio de compra, entre outros dados. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao concentrar os seus esforços na criação de estratégia de dados primários, os gestores de marketing conseguem criar mais chances de alcance de mercado, cultivando insights de dados exclusivos, qualificados e seguros.</p> <div class="eg-embed-jte1G0e1"></div> <h2 class="wp-block-heading">3. <strong>Experiências com base em Inteligência Artificial</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Num primeiro pensamento, pensamos em incluir esta tendência no decorrer da anterior. No entanto, parece-nos importante dedicar mais atenção ao imenso valor que uma estratégia de first party data poderá acrescentar a um negócio e/ou marca. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao reunir dados sobre o envolvimento do cliente com o seu negócio, é possível retirar importantes insights sobre pontos de melhoria, chances de upselling. A precisão e a relevância destes dados ajudam os profissionais de marketing a fornecer experiências mais significativas e envolventes para o cliente em vários canais. Tornam-se assim os dados numa vantagem competitiva. </p> <h2 class="wp-block-heading">4. <strong>A oferta certa, no momento certo</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Cerca de 46% dos inquiridos no estudo “Digital Marketing Trends” da Falcon afirmam que grande parte das suas compras online são feitas com base na relevância da oferta. Destacam-se os canais de e-mail e SMS. Nestes, os inquiridos confessaram que a oferta, como o e-mail de conclusão de compra e/ou recomendação de produtos similares aos comprados recentemente, fá-los sentir únicos para a marca em questão. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esta relevância pode assim ser construída por meio da Inteligência Artificial. Com a estratégia de <em>first-party data,</em> o AI ajuda a gerar novas oportunidades de compra, como, por exemplo, com o algoritmo de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/next-best-offer/">Next Best Offer</a>. Poderá prever quando será a próxima compra do cliente, permitindo ao gestor tomar uma atitude mais ativa, ao criar novas oportunidades de compra nesse espaço de tempo. </p> <h2 class="wp-block-heading">Em conclusão:</h2> <p class="wp-block-paragraph">Criar as melhores experiências para os seus clientes exige ter do seu lado os melhores dados possíveis sobre o mercado. Num ano que passou cheio de incertezas, são os dados recolhidos internamente que darão o suporte necessário à estratégia do novo ano. </p> <p class="wp-block-paragraph">São estes mesmos dados que permitem entender melhor o mercado, os seus hábitos e costumes. A aposta numa estratégia de first party data no próximo ano garante relevância e precisão da oferta a curto prazo, mas permitirá retirar conclusões significativas a médio e longo prazo.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/tendencias-marketing-2022/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Customer Data Platform: A peça-chave para uma relação duradoura</title> <link>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-visao-360/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-visao-360/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 17 Nov 2021 16:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=47730</guid> <description><![CDATA[Na consolidação da relação com o seu cliente, os dados nunca estão a mais. Descubra como o Customer Data Platform ajuda-o a obter uma visão 360º do seu cliente. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">E porque não começar este artigo a falar de amor? Bom, se calhar não literalmente, até porque deixamos essa matéria para os entendidos, mas gostávamos de partir do seguinte princípio: quando existe uma ligação profunda com alguém, independentemente da sua natureza, sabemos quais são os gestos que agradam o outro, as palavras certas para o conquistar e o que mais valoriza na relação estabelecida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesta linha de pensamento, vamos ao assunto que nós dominamos: a revolução digital!<br>Chamamos-lhe revolução digital pela forma como dados dispersos passam a estar acessíveis e ao serviço da relação com o cliente, sendo facilmente convertidos em ações específicas que visam fidelizar e retê-lo. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O melhor dos mundos <em>online</em> e <em>offline</em></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Nós acreditamos que o amor pode acontecer quando menos se espera, como, por exemplo, à porta da loja, e ainda que já tenhamos falado das inúmeras fontes de dados que um<a href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/retalho/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Customer Data Platform</a> pode integrar, a verdade é que o CDP da E-goi Digital Solutions é o único com a possibilidade de monitorização de comportamento em loja física.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os dados nunca estão a mais quando se trata de criar laços com o mercado. São as informações relativas a preferências e comportamentos online e offline que permitem personalizar e robustecer o envolvimento com os seus clientes. É esta perceção abrangente que muitas vezes se entende por “visão 360º do cliente”: significa que se consegue conhecê-lo através do histórico de interações com a marca nos vários pontos de contacto. A convivência coerente entre os ambientes online (como por exemplo o website) e offline (loja física), garantem que exista uma experiência positiva, fluída e coerente para o cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Deixam de existir assim barreiras físicas de contacto com o consumidor, muito pelo contrário. Trata-se de mais uma importante fonte de informação, que ajuda a desenhar opções estratégicas futuras coerentes com a necessidade do cliente. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Visão 360º – a realidade aumentada e definida do mercado</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ainda que existam inúmeras fontes de informação relativas aos clientes, torna-se necessário agregar as mesmas informações num só sítio. Quanto mais informação for integrada num só repositório, mais fácil se torna a segmentação e perfilagem dos clientes e a definição de uma oferta e de comunicação que vão ao encontro das suas necessidades específicas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, o Customer Data Platform da E-goi Digital Solutions consegue reunir os seguintes dados:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Informações pessoais</strong>: nome, número de telemóvel, email, data de nascimento, género, profissão, entre outras;</li><li><strong>Histórico de compras:</strong> tipo de movimento, data do movimento, produtos comprados, loja física (ou não) onde comprou, campanhas a que aderiu;</li><li><strong>Notas adicionais: </strong>contacto com o serviço de suporte ou pós-venda, se tem alguma fatura pendente de pagamento; </li><li><strong>Cupões: </strong>que cupões foram disponibilizados, quais foram efetivamente utilizados, em que produtos ou serviços usou os cupões, e em que loja (física ou não);</li><li><strong>Tipo de cliente: </strong> informação do perfil RFM (Recency, Frequency, Monetary Value), percentagem de <em>churn </em>(com o suporte de Inteligência Artificial), segmentos a que está associado, próximos produtos recomendados (com o suporte de Inteligência Artificial), campanhas recebidas e interação com as mesmas;</li><li><strong>Outros dados: </strong>resultados NPS, participação em ações sociais, tempo de permanência em loja física, entre outras informações.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Estes dados permitem assim ter uma visão omnicanal do cliente, através de uma linha temporal que permite perceber como reagiu à campanha enviada, seja ela e-mail, SMS ou Push, se efetivamente comprou, onde comprou, que páginas visitou da sua loja online e quanto tempo permaneceu em cada uma delas, entre outras informações que sustentarão as decisões estratégicas futuras. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios de uma visão 360º do cliente</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Não restam margens para dúvidas – conhecer o cliente de todos os ângulos é um suporte essencial ao desenho de uma estratégia de marketing eficaz. Mas também é importante que esta visão seja acessível e de conhecimento geral para os restantes departamentos. </p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Eficiência operacional:</strong> <br>Permitir que departamentos como o de marketing, vendas e suporte ao cliente tenham acesso a uma visão 360º dos seus clientes garante a coerência na comunicação com o cliente, e agiliza a resolução de questões que possam surgir (o cliente, não tem, por exemplo, que repetir em cada ponto de contacto os seus dados pessoais). Este tipo de eficiência omnicanal propicia o aumento da satisfação do cliente e redução de <em>churn. </em></li><li><strong>Maior envolvimento com a marca:</strong><br>A visão 360º ajuda a comunicar a oferta certa, no momento certo, e através do canal mais conveniente para cada cliente. É possível oferecer assim experiências personalizadas, que ficam associadas à imagem da marca e fidelizam, constituindo um elemento diferenciador e uma vantagem competitiva face à concorrência. <br>Não tenha medo de mostrar como conhece bem o seu cliente (sem ser assustador, claro!), e será recompensado com maior envolvimento e frequência de interações. </li><li><strong>Análise preditiva:</strong><br>Com uma visão completa e abrangente dos seus clientes, consegue melhor antecipar a procura, gerar oportunidades de <em>upselling</em> e <em>cross-selling</em> e aumentar o <em>lifetime value </em>de cada cliente. </li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="267" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-3.png" alt="" class="wp-image-47760" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-3.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-3-560x249.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-3-100x45.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">O Customer Data Platform da E-goi Digital Solutions, suportado por processos de Machine Learning, recorre a modelos preditivos que permitem antecipar a próxima interação do seu cliente e aumentar em até 35% a sua estratégia de upselling. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um dos modelos preditivos é o de <a href="https://blog.e-goi.com/pt/next-best-offer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Next Best Offer</a>, já abordado no nosso blog. Com base numa premissa de “observação” do comportamento de compra do cliente, estabelecem-se relações entre clientes de acordo com comportamentos similares para assim serem recomendados produtos ou serviços de interesse para aquele perfil. </p> <p class="wp-block-paragraph">Do mesmo modo, com o CDP da E-goi Digital Solutions é ainda possível prever quais são os padrões de compra dos seus clientes e antecipar a próxima compra com uma oferta ajustada ao padrão de interesses ou às suas necessidades. </p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Em resumo:</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A rápida velocidade do mercado globalizado permite que facilmente se escolham marcas de uma forma mais volátil, com a preferência clara por aquelas que estejam em maior sintonia com as preferências e necessidades do cliente, exigindo respostas cada vez mais ágeis e personalizadas. Ter uma visão 360º dos clientes ajuda a melhorar a comunicação, tornando-a mais pertinente e customizada, e a criar experiências omnicanais personalizadas difíceis de esquecer. Tal como no amor, a chave para uma boa e duradoura relação é mostrar que estamos atentos, que entendemos o que o outro deseja e adaptamos o que temos para oferecer ao que é procurado.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Santos' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9dfd88f3db8824f39d2fd86d08e05aef6f971273879c97de6be6013fc466fa2?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/pt/author/csantos/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Santos</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/pt/cdp-visao-360/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>