<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Whatsapp Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/es/t/whatsapp-es-2/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Thu, 26 Dec 2024 12:18:01 +0000</lastBuildDate> <language>es</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Whatsapp Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Envío masivo en WhatsApp: ¿aún vale la pena? ¡Descúbrelo!</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 11 Apr 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=57094</guid> <description><![CDATA[¿Continúa siendo válido el envío masivo de mensajes en WhatsApp como estrategia de marketing digital? Descubra sus ventajas, desventajas y alternativas eficaces para retener clientes de manera inteligente.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">¿Has recibido alguna vez un mensaje automático en WhatsApp de alguna empresa o servicio que contrataste o te interesó?</p> <p class="wp-block-paragraph">Si es así, formas parte de un gran grupo de consumidores que son impactados por esta estrategia de marketing digital llamada envío masivo en WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿cómo funciona el envío de mensajes en masa a través de la aplicación? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta práctica?</p> <p class="wp-block-paragraph">Y lo más importante: ¿todavía vale la pena invertir en esta estrategia o existen otras formas más eficientes de atraer y retener clientes?</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, vamos a responder todas estas preguntas y mostrar cómo E-goi puede ayudarte a usar WhatsApp de manera inteligente y eficaz para comunicarte con tu público. ¿Vamos allá?</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-son-los-mensajes-en-masa-en-whatsapp">¿Qué son los mensajes en masa en WhatsApp?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes en masa en WhatsApp son aquellos enviados a varios contactos al mismo tiempo, sin la necesidad de interacción previa o consentimiento del destinatario.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pueden utilizarse para diversos fines, como divulgar novedades, productos, servicios, eventos, contenidos, encuestas de satisfacción, recordatorios, confirmaciones, entre otros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para enviar mensajes en masa por WhatsApp, existen dos formas principales: utilizar el recurso de transmisión del propio aplicativo o usar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1SUe1/calendario-marketing?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=bannerblog"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1.png" alt="" class="wp-image-60285" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-aun-vale-la-pena-enviar-mensajes-automaticos-via-whatsapp-a-sus-clientes">¿Aún vale la pena enviar mensajes automáticos vía WhatsApp a sus clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La respuesta a esta pregunta depende de varios factores, como su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia efectiva si se hace con planificación, segmentación, personalización y respeto a las normas de la aplicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, si se hace de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva o irrelevante, puede generar el efecto contrario: irritar a los clientes, perjudicar la imagen de la marca e incluso resultar en el bloqueo o la prohibición por parte de WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, antes de decidir si vale la pena o no usar esta estrategia, es necesario evaluar sus pros y contras. Aquí algunos ejemplos:</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Pros:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Alcance</strong>: tiene una enorme base de usuarios activos y una alta tasa de apertura de mensajes (alrededor del 98%);</li> <li><strong>Rapidez</strong>: permite enviar mensajes instantáneamente a los contactos, sin depender de filtros o algoritmos;</li> <li><strong>Conveniencia</strong>: es una aplicación fácil de usar y accesible en cualquier dispositivo móvil o computador;</li> <li><strong>Intimidad</strong>: crea una sensación de cercanía y confianza entre la marca y el cliente, ya que permite una comunicación directa y personalizada;</li> <li><strong>Conversión</strong>: puede generar más resultados que otros canales de marketing digital, facilitando la toma de decisiones y la acción del cliente.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Contras:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Limitación</strong>: tiene un límite de 256 contactos por lista de transmisión y exige que los contactos tengan el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;</li> <li><strong>Rechazo</strong>: puede generar insatisfacción y desinterés de los clientes si las mensajes se envían sin permiso, con demasiada frecuencia o sin relevancia;</li> <li><strong>Bloqueo</strong>: puede bloquear o banir el número de la empresa si detecta el envío de mensajes en masa, spam o contenido inapropiado;</li> <li><strong>Competencia</strong>: puede no ser el canal más adecuado para diferenciarse de la competencia, pues muchas empresas utilizan la misma estrategia.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-existen-estrategias-mejores-para-atraer-y-retener-clientes">¿Existen estrategias mejores para atraer y retener clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La respuesta a esta pregunta también depende de su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia. El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia complementaria, pero no la única o la principal para comunicarse con los clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Existen otras formas de usar WhatsApp de manera más inteligente y eficiente, como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Crear un perfil comercial en WhatsApp Business, que permite añadir información sobre la empresa, como dirección, horario de funcionamiento, sitio web, catálogo de productos;</li> <li>Usar etiquetas para organizar los contactos por categorías, como nuevos clientes, clientes fieles, clientes inactivos;</li> <li>Usar respuestas rápidas para agilizar la atención y enviar mensajes predefinidos con un simple comando;</li> <li>Usar mensajes de ausencia para informar a los clientes cuando no está disponible para responder;</li> <li>Usar mensajes de saludo para dar la bienvenida a nuevos contactos o agradecer por la preferencia;</li> <li>Usar listas de transmisión para enviar mensajes personalizados y segmentados a grupos específicos de contactos, como clientes VIP, clientes que cumplen años, clientes que compraron un determinado producto;</li> <li>Usar grupos para crear comunidades de clientes con intereses comunes, como aficionados de la marca, participantes de un evento, suscriptores de un contenido;</li> <li>Usar la API de WhatsApp Business para integrar la aplicación con otras herramientas de marketing digital, como CRM, email marketing, chatbot, etc.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubre más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/mensajes-personalizados-aumentar-compromiso-publico/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mensajes personalizados: ¿cómo aumentar el compromiso del público?</a></p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-envio-masivo-en-whatsapp-business-vs-api-de-whatsapp-business">Envío masivo en WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos visto, existen dos formas principales de enviar mensajes en masa por WhatsApp: usar la función de transmisión de la propia aplicación o utilizar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas y cuál es la mejor opción para su negocio?</p> <p class="wp-block-paragraph">WhatsApp Business es una versión de la aplicación dirigida a pequeñas y medianas empresas. Permite crear un perfil comercial, usar etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo, listas de transmisión y grupos. Es gratuito y fácil de usar, pero tiene algunas limitaciones:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>El número de contactos por lista de transmisión está limitado a 256;</li> <li>Los contactos necesitan tener el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;</li> <li>El envío de mensajes en masa puede ser considerado spam y llevar al bloqueo o prohibición del número de la empresa.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">La API de WhatsApp Business es una interfaz que permite integrar la aplicación con otras plataformas y sistemas. Está dirigida a grandes empresas que necesitan más recursos y funcionalidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Permite enviar mensajes en masa sin límite de contactos o necesidad de guardar el número en la agenda. También permite enviar mensajes activos (iniciados por la empresa) o pasivos (iniciados por el cliente). La API es de pago y requiere una aprobación previa de WhatsApp.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-las-ventajas-de-usar-whatsapp-para-enviar-mensajes">¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp para enviar mensajes?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="417" height="353" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/vantagens-whatsapp-1.png" alt="ilustração disparo em massa whatsapp vantagens" class="wp-image-57259"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">El uso de WhatsApp para enviar mensajes puede traer ventajas para su negocio, como:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-respuestas-automaticas">Respuestas automáticas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Configure respuestas automáticas para enviar mensajes cuando no pueda responder inmediatamente o al recibir preguntas frecuentes. Esto ayuda a mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio rápido y eficiente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-gestion-de-atencion">Gestión de atención</h3> <p class="wp-block-paragraph">Administre la atención al cliente por WhatsApp usando etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo. Esto ayuda a organizar los contactos por categorías, agilizar las conversaciones y crear una relación personalizada con los clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-escalabilidad">Escalabilidad</h3> <p class="wp-block-paragraph">Envía mensajes en masa a tus contactos utilizando las listas de transmisión. Estas listas te permiten enviar el mismo mensaje a hasta 256 contactos a la vez, sin que ellos sepan que están en una lista.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-realizar-el-envio-de-mensajes-en-masa-por-whatsapp">¿Cómo realizar el envío de mensajes en masa por WhatsApp?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para realizar el envío masivo por WhatsApp, debes seguir unos pasos simples:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Haz clic en “Nueva transmisión” en tu WhatsApp: este botón se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la aplicación;</li> <li>Elige los contactos de tu lista de transmisión: puedes seleccionar los contactos que ya están en tu agenda telefónica, o añadir nuevos números manualmente. Recuerda que solo recibirán tus mensajes aquellos contactos que tengan tu número guardado en su agenda también;</li> <li>Confirma y crea tu lista de transmisión: después de elegir los contactos, haz clic en “Crear” para finalizar la creación de tu lista;</li> <li>Edita tu lista, escribe tu mensaje y envía: puedes editar tu lista en cualquier momento, añadiendo o eliminando contactos. También puedes escribir tu mensaje usando texto, audio, video, imagen o documento. ¡Después solo haz clic en “Enviar” y listo!</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-e-goi-puede-ayudarte-en-esta-estrategia">¿Cómo E-goi puede ayudarte en esta estrategia?</h2> <p class="wp-block-paragraph">E-goi es una plataforma de marketing multicanal que te permite crear campañas integradas usando diversos canales de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una de sus soluciones es <a href="https://www.e-goi.com/es/whatsapp-leads/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads</a>: una herramienta que facilita el primer contacto entre su empresa y sus clientes potenciales, ayudándole en la captación de leads. Conoce sus beneficios:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Posee gran alcance, ya que más del 80% de los consumidores utilizan WhatsApp;</li> <li>Ofrece un sistema simple e intuitivo para la comunicación con los clientes;</li> <li>Permite instalar formularios directamente en la página donde desea captar el contacto;</li> <li>Dirige el contacto captado hacia un flujo de nutrición personalizado por E-goi.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubre más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads: utilize a Whatsapp para generar leads calificados</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">El envío masivo de mensajes por WhatsApp es una estrategia que puede traer muchos beneficios para su negocio, si se realiza correctamente. Puede usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes de manera rápida, práctica y personal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero recuerde: respete la privacidad y la preferencia de sus contactos, evite enviar mensajes no deseados o irrelevantes, y ofrezca valor y contenido de calidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y si quiere una plataforma que le ayude a crear campañas de marketing multicanal, conozca E-goi. E-goi es la solución ideal para usted que quiere atraer, convertir y fidelizar a sus clientes, utilizando diversos canales de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Le ha gustado este contenido? Entonces, vea cómo <a href="https://www.e-goi.com/es/emails-y-sms-transaccionales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enviar emails y SMS transaccionales de manera rápida</a>, segura y sin sobrecargar la infraestructura de su empresa con E-goi.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Automatización para WhatsApp: descubre las ventajas y cómo hacerlo</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 06 Mar 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Mobile Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=56404</guid> <description><![CDATA[Descubre cómo la automatización para WhatsApp puede revolucionar el servicio al cliente y potenciar la relación con el público. Este artículo explora las funcionalidades, beneficios y estrategias para implementar la automatización de manera efectiva.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">La automatización está presente en diversas áreas del marketing, brindando numerosas posibilidades para que las empresas promocionen productos y fortalezcan la relación con su público a través de herramientas y plataformas digitales, que ofrecen recursos para hacer la comunicación más práctica y eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, vamos a hablar sobre un factor que se ha vuelto fundamental para el éxito de las estrategias de marketing y también para la construcción de una relación sólida entre empresas y clientes: la <strong>automatización para WhatsApp.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Descubre en este artículo qué es la automatización para WhatsApp, sus funcionalidades, beneficios y cómo implementar este recurso en el servicio de atención al cliente de tu empresa. </p> <p class="wp-block-paragraph">¡Buena lectura!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>¿Qué es la automatización para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp consiste en sustituir la acción humana por el envío automático de mensajes a los usuarios, haciendo que las tareas e interacciones diarias sean más prácticas, ágiles y con menos riesgo de errores.</p> <p class="wp-block-paragraph">A través de la integración de la aplicación con herramientas externas, se crean flujos de conversación que pueden servir para presentar tu empresa a un cliente que ha contactado por primera vez, enviar promociones a un público segmentado y muchas otras funciones.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-funciona-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>¿Cómo funciona la automatización para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp se puede realizar utilizando plataformas que se integran con la aplicación, así como la API oficial, que también ofrece recursos de automatización de mensajes e interacciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este caso, los chatbots pueden configurarse para responder automáticamente las preguntas de los clientes, así como para informar sobre productos y servicios, enviar alertas y muchas otras funciones que pueden atender a sectores como el marketing, las <a href="https://blog.e-goi.com/es/discovery-call/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ventas</a>, el servicio al cliente, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Las automatizaciones se crean a partir de puntos estratégicos, como por ejemplo la realización de una compra, en la que el cliente recibe el código de seguimiento del producto por WhatsApp después de finalizar el pedido, así como en situaciones similares.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-ventajas-de-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>Ventajas de la automatización para WhatsApp</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-eficiencia-en-el-servicio-de-atencion-al-cliente"><strong>Eficiencia en el servicio de atención al cliente</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Con la automatización para WhatsApp, la empresa podrá ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente, incluyendo recursos como el autoatención rápida a través de chatbots, que permite a los clientes resolver una serie de dudas y problemas sin necesidad de hablar con un agente.</p> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp también permite manejar una demanda mucho mayor, garantizando que ningún cliente se quede sin respuesta o sin un servicio de atención adecuado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-respuestas-rapidas-y-disponibles-las-24-horas-del-dia"><strong>Respuestas rápidas y disponibles las 24 horas del día</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Actualmente, una de las mayores preocupaciones de los clientes en cuanto al servicio de atención es el tiempo de espera, ya que cada vez es menos aceptable dejar un mensaje esperando respuesta o solución.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, automatizar las respuestas en WhatsApp ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes, con mensajes que pueden programarse para enviarse en cualquier momento del día, incluso en momentos fuera del horario comercial, como por la noche y los fines de semana.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-atencion-personalizada"><strong>Atención personalizada</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Las estrategias implementadas en la automatización para WhatsApp y en los mensajes automáticos pueden ser altamente personalizadas, ofreciendo a los clientes una experiencia aún más relevante y atractiva, lo que aumenta directamente las posibilidades de conversión y fidelización.</p> <p class="wp-block-paragraph">Después de todo, cuando el cliente percibe que la forma de atención fue pensada exactamente para su perfil y necesidades, se genera un encantamiento por la marca, haciendo que el consumidor se sienta valorado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-integracion-con-otras-plataformas"><strong>Integración con otras plataformas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Las empresas que tienen un alto volumen de atención pueden integrar WhatsApp Business con otros sistemas y plataformas de automatización de marketing, como herramientas de CRM y muchas otras, lo que fortalece tanto los recursos de WhatsApp como los de la propia plataforma integrada, que pasa a contar con datos y análisis altamente relevantes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-hacer-una-automatizacion-para-whatsapp"><strong>Cómo hacer una automatización para WhatsApp</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-elige-la-herramienta-de-automatizacion"><strong>Elige la herramienta de automatización</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para empresas con bajo volumen de atención, que necesitan responder solo mensajes puntuales durante el día, las funcionalidades de la propia API de WhatsApp Business pueden ser bastante beneficiosas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, en el caso de empresas que necesitan una mayor capacidad de respuesta, es necesario integrar WhatsApp con una plataforma que satisfaga las necesidades específicas del negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, integrar WhatsApp con un CRM, para proporcionar información al equipo de marketing y ventas, entre otros.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-segmenta-tu-publico"><strong>Segmenta tu público</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utiliza la segmentación del público para hacer la automatización para WhatsApp más dirigida, personalizada y eficiente, garantizando que la persona que se ponga en contacto con tu empresa reciba la información más adecuada para su perfil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, los nuevos leads deben recibir información sobre productos y servicios, mientras que los clientes que ya han realizado una compra pueden recibir cupones de descuento y planes de fidelidad, entre muchas otras situaciones.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-crea-flujos-de-mensajes"><strong>Crea flujos de mensajes</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Al crear flujos de mensajes predefinidos para usar en la automatización para WhatsApp, las empresas favorecen la jornada del cliente a través del <a href="https://blog.e-goi.com/es/optimizar-embudo-ventas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">embudo de ventas</a> hasta que el consumidor realice una compra o contrate un servicio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cuando se piensan de manera estratégica, los flujos de mensajes también hacen que la experiencia del cliente sea más natural y fluida, incluso con el uso de respuestas automáticas, que, al estar bien planificadas, evitan que el público tenga la sensación de estar recibiendo spam.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-configura-respuestas-automaticas"><strong>Configura respuestas automáticas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Entre los diversos tipos de respuestas automáticas utilizadas en la automatización para WhatsApp, podemos citar los mensajes para el primer contacto y también las respuestas para los mensajes enviados fuera del horario comercial, entre otros tipos. Ejemplos:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>¡Hola, bienvenido/a! ¿En qué podemos ayudarte hoy?</li> <li>¡Hola, gracias por tu mensaje! Nuestro horario de atención es de 8 a 20 horas, de lunes a viernes. ¡Deja tu mensaje y te responderemos pronto!</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-analiza-los-resultados-y-busca-la-mejora-continua"><strong>Analiza los resultados y busca la mejora continua</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A partir de la recopilación de información, como preguntas frecuentes, principales objeciones y nivel de satisfacción con el servicio de atención, la automatización para WhatsApp también permite a las empresas ampliar el análisis de resultados y obtener métricas altamente relevantes para la mejora continua de las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente, entre otros factores del negocio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-relacion-entre-la-automatizacion-de-whatsapp-y-el-crm"><strong>Relación entre la automatización de WhatsApp y el CRM</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes) se benefician directamente de la automatización para WhatsApp, que pasa a ser un recurso más favorable para la recopilación de datos, las tareas de comunicación y la atención al cliente, factores esenciales para mejorar el CRM de una empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con la automatización para WhatsApp, es posible enriquecer el análisis y la recopilación de información relevante sobre los clientes y sus respectivos comportamientos, preferencias y necesidades, lo que contribuye directamente a una relación más sólida y cercana de la marca con el público.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Cerrar los ojos ante la importancia del servicio de atención en los canales digitales es un error que muchas empresas aún insisten en cometer.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sobre todo cuando nos referimos a una aplicación utilizada masivamente, como WhatsApp, que se ha convertido en un canal de comunicación esencial para empresas de todos los tamaños y sectores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Realizar la automatización para WhatsApp de manera estratégica y planificada seguramente promoverá resultados positivos en diversos aspectos para una empresa, como mejorar el servicio de atención y fortalecer la relación con el público, entre otros.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Quieres descubrir más beneficios de WhatsApp para tu negocio? <a href="https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubre cómo usar WhatsApp Leads para generar leads cualificados.</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Whatsapp Leads: utilize a Whatsapp para generar leads calificados</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Caroline Deina]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 06 Jul 2021 14:40:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociales]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=46520</guid> <description><![CDATA[Whatsapp está instalado en el móvil del 90% de los internautas en España, de 16 a 64 años, según datos de la encuesta Digital 2021. Usualmente utilizado como herramienta de interacción social en la vida cotidiana, Whatsapp se está conviertendo en un canal muy explorado por las marcas que quieren acercarse aún más a sus […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Whatsapp está instalado en el móvil del 90% de los internautas en España, de 16 a 64 años, según datos de la encuesta Digital 2021. Usualmente utilizado como herramienta de interacción social en la vida cotidiana, Whatsapp se está conviertendo en un canal muy explorado por las marcas que quieren acercarse aún más a sus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además de ser un canal de interacción, Whatsapp puede ser una puerta de entrada a la generación de leads a partir de un formulario. ¿Quieres entender cómo? ¡Sigue este texto y te lo explicamos! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-whatsapp-con-formulario-eso-es-posible"><strong>Whatsapp con formulário: ¿Eso es posible?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Siempre estamos desarrollando nuevas formas de acercar las marcas y los consumidores. Actualmente, es muy común encontrar un botón flotante en los sitios web de las empresas, que dirige a Whatsapp e inicia la comunicación del cliente con la marca. Esta es la función que realizan la mayoría de los complementos. Sin embargo, el proceso termina ahí, sin fortalecer las estrategias de marketing de su empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">No te ha traído esta buena noticia hasta ahora, ¿verdad? ¡Pero cálmate!</p> <p class="wp-block-paragraph">La noticia es que E-goi ha desarrollado <a href="https://www.e-goi.com/es/whatsapp-leads/">Whatsapp Leads</a>. Esta nueva funcionalidad en la plataforma es bastante sencillo e intuitivo. Para que las marcas puedan comunicarse de manera eficaz con los clientes potenciales, en una aplicación que tiene millones de usuarios.</p> <p class="wp-block-paragraph">El formulario se inserta en el sitio web, con campos personalizados, para iniciar una conversación en Whatsapp. Cuando el usuario envía información de contacto, estos datos ya están almacenados, independientemente de si el visitante inicia una conversación o no. En otras palabras, puedes generar más clientes potenciales para tu negocio y, al mismo tiempo, mantenerse en contacto con estos usuarios y llevarlos a través de su <a href="https://blog.e-goi.com/es/optimizar-embudo-ventas/">embudo de ventas</a> a la conversión.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Ahora viene la mejor parte! ¡Prepárate, te diré cómo rockear con Whatsapp en el sitio web de tu empresa! </strong></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-usar-los-whatsapp-leads"><strong><strong>Cómo usar los </strong>Whatsapp Leads</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Una vez que abras tu cuenta E-goi, acesa el menú Capturar y selecciona la opción Formulario de Whatsapp. La interfaz intuitiva permite crear el formulario en unos minutos e ingresarlo en el sitio web.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el primer paso, debes definir la lista donde se asociarán los leads, el título del formulario y el remitente, que es el número al que se dirigirá la persona al hacer clic en el botón flotante de Whatsapp.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" width="792" height="430" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.47.42-PM.png" alt="" class="wp-image-46592" style="width:792px;height:430px" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.47.42-PM.png 792w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.47.42-PM-560x304.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.47.42-PM-768x417.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.47.42-PM-100x54.png 100w" sizes="(max-width: 792px) 100vw, 792px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Todos los campos se pueden personalizar. Puedes elegir, por ejemplo, preguntar nombre, fecha de nacimiento, ocupación y cualquier otra pregunta que sea relevante para su negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los CTA (call to action) del botón de envío también se pueden editar, con la palabra o frase que más llame la atención de tu audiencia. </p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" width="960" height="534" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM-960x534.png" alt="" class="wp-image-46596" style="width:720px;height:401px" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM-960x534.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM-560x311.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM-768x427.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM-100x56.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-06-at-2.50.49-PM.png 1353w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">El formulario se inserta en el sitio web a través del E-goi Tag Manager, o manualmente, con el script. Whatsapp Leads se puede instalar en la página donde se pretende capturar el contacto, sea en la página de inicio o de un producto específico. También puedes elegir qué ubicación de la página quieres que se muestre: en la parte superior, en la parte inferior, en el medio, cuando llegas a una parte específica de la página o después de navegar durante un tiempo determinado.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-capture-los-contactos-y-ahora-que"><strong>Capturé los contactos, ¿y ahora qué?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Otra ventaja interesante de utilizar Whatsapp Leads es la integración con el resto de funcionalidades de la plataforma E-goi. Al programar el formulario, es posible etiquetar los contactos capturados, lo que facilita la segmentación cuando se crean las próximas campañas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tendrás acceso, en tiempo real, a un informe con el número de visitas al formulario, cuántas cumplimentaron, cuántas respondieron y cuántos contactos se agregaron. Los datos almacenados se pueden dirigir al departamento comercial, para retomar el contacto con los usuarios que no han completado el proceso, para convertirlos en clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">El contacto realizado por Whatsapp Leads puede ser parte de un flujo de nutrición multicanal, impulsado por la plataforma E-goi, que acelera el viaje de su cliente potencial. ¿Un visitante envió un contacto en el formulario, pero no inició la conversación en Whatsapp? Aprovecha para enviar un correo electrónico para reforzar la disponibilidad de tu equipo. Como decía Antoine-Laurent de Lavoisier, <em>nada se pierde, todo se transforma</em> <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Experimenta las maravillas que los clientes potenciales de Whatsapp pueden brindar al capturar los contactos de tu negocio ahora, y si necesita ayuda en este proceso, ¡<a href="https://www.e-goi.com/es/contacte-con-nosotros/">siempre puede contar con nosotros</a>!</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Si deseas comprender los beneficios de insertar Whatsapp en tu negocio, asegúrate de consultar nuestro artículo sobre <a href="https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-business-ecommerce/">Cómo usar Whatsapp Business en el comercio electrónico</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>