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Essência do Vinho: redujo los costos del envío de comunicaciones en un 70%

Caroline Deina — Fri, 04 Aug 2023 08:00:00 +0000

Creada en 2004, Essência do Vinho es una de las principales referencias nacionales en la promoción de experiencias enológicas en Portugal. La marca se encarga de diseñar y gestionar eventos dedicados al vino y la gastronomía, incluyendo ferias y congresos, muestras enológicas y gastronómicas, así como premios y concursos. En el camino de la internacionalización, que incluye la producción de eventos y acciones promocionales, Essência do Vinho actúa en mercados como Brasil, Angola, Francia, Suiza, Holanda, Dinamarca y Estados Unidos.

Desafíos

Reducir costes con el envío de comunicaciones.
Utilizar una plataforma sin límite en el envío de correos electrónicos.
Impulsar la comunicación con los clientes.
Integrar múltiples canales en una sola plataforma.
Calificar la base de contactos.

Solución

Antes de iniciar el contacto con E-goi, Essência do Vinho utilizaba otra plataforma de marketing para enviar comunicaciones a los clientes. Sin embargo, los envíos eran limitados, con precios muy altos, lo que restringía las estrategias de una base en constante crecimiento.

Al migrar a E-goi, la empresa pasó de:

“El cambio fue impulsado tanto a nivel de precio, por ser mejor, como por tener más ventajas. Al mismo tiempo, uno de los problemas que teníamos con Mailchimp era el límite de envío, mientras que E-goi es ilimitado. Por eso nos cambiamos a E-goi”, explica José Galante, del equipo de marketing de Essência do Vinho.

Plataforma omnicanal

Actualmente, la empresa utiliza la plataforma E-goi con el objetivo de captar nuevos contactos y nutrir la base. Para esto utiliza canales de email marketing para el envío de newsletters, landing pages y webpush, principalmente.

A través de la conexión entre todos los canales dentro de la plataforma, tan pronto como se captura un nuevo contacto, pasa a formar parte del flujo de comunicaciones de Essência do Vinho. En una base de datos amplia, es posible realizar una segmentación basada en el comportamiento de los contactos o información demográfica, para enviar mensajes asertivos a las personas que realmente quieren seguir los eventos de la empresa.

“Uso E-goi desde hace aproximadamente un año y en comparación con otras plataformas, creo que es la más intuitiva”, dice Galante.

Acompañamiento estratégico

Al contratar el Plan Pro, Essência do Vinho recibió Acompañamiento Estratégico Personalizado sin costo adicional. Especialistas asisten en el diseño e implementación de la estrategia de marketing y comunicación, en cuatro reuniones personalizadas.

Se realizan las configuraciones iniciales en la plataforma, el diagnóstico de desafíos y el mapeo de oportunidades. Luego, se definen las soluciones más adecuadas para lograr los objetivos de la empresa, junto con la implementación. Finalmente, se miden los primeros resultados, otorgando total autonomía al usuario de la plataforma.

“Gracias a la formación y el soporte de E-goi, hemos mejorado considerablemente nuestra estrategia de email marketing, lo que se ha traducido en una relación más cercana y productiva con nuestros clientes. Fue una transformación que no hubiera sido posible sin la experiencia y el asesoramiento de E-goi”, concluye José Galante, del equipo de marketing de Essência do Vinho.

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Redes sociales para hoteles: ¿cómo gestionarlas?

Marcelo Caruana — Thu, 22 Aug 2019 08:00:47 +0000

Las redes sociales para hoteles son una de las estrategias que debemos tener en cuenta para que nuestro negocio llegue a los resultados esperados. Teniendo en cuenta que gran parte de los clientes de este tipo de establecimientos están presentes en estos canales, es tremendamente útil para mantener una buena relación con las personas y también para hacer un trabajo de divulgación eficiente de los servicios que se ofrecen.

Pero ¿cómo gestionar las redes de un hotel u hostal? Lo veremos a lo largo de este post. Al terminar seremos verdaderos expertos de la materia.

¿Por qué es importante que los hoteles gestionen sus redes sociales?

Cuando un usuario, dentro de las redes sociales, interactúa con una determinada marca, está creando lazos con la misma.

Esta relación puede ser fuerte o débil. Y siempre depende de las marcas usar estos canales de la manera adecuada, nutriendo a sus seguidores de forma que los lazos creados sean cada vez más estables y puedan convertirse en resultados significativos para la compañía.

Esta realidad, en el día a día de un hotel, tiene el poder de generar una buena conexión entre el establecimiento y sus huéspedes. De esta forma, estarán presentes en la cotidianidad de estas personas, lo que a medio y largo plazo puede provocar que el local tenga más público y un aumento de lucro.

En este sentido conviene resaltar que no es suficiente con que los hoteles creen cuentas en todas las redes disponibles. Es necesario un trabajo planeado y gestionado de las redes sociales para que se alcancen resultados efectivos.

¿Cuáles son las principales acciones para gestionar las redes sociales de un hotel?

Para desarrollar una gestión eficaz de las redes sociales de un hotel u hostal, existen algunas estrategias que pueden ser realizadas. Veamos las principales a continuación:

Cuenta con un plan

El principio de cualquier trabajo de gestión de medias sociales para hoteles está en la estrategia. Por eso, es necesario realizar un estudio detallado del perfil público y de las buyer personas del establecimiento.

El objetivo es conocer cuáles son las necesidades y deseos de la gente que busca hospedarse en tu local. De esta manera, el lenguaje de los textos, el tono, los horarios de publicación, el tipo de contenido compartido, entre otras muchas cosas, pueden ser dirigidas de forma específica.

Apuesta por la calidad

Para que el trabajo en las diferentes redes sociales sea eficiente, es necesario que apostemos por un contenido de calidad. Esto quiere decir que necesitas subir fotos bien producidas, vídeos bien editados, etc.

Es una buena idea contratar a un fotógrafo profesional para producir un banco de imágenes del establecimiento. De esta forma podrás editar las fotos producidas y siempre tener a mano un contenido visual atractivo para las publicaciones en tus redes sociales.

Ofrece promociones

Las promociones son una excelente manera de atraer clientela hacia el hotel, sobre todo en épocas en las que existe poco movimiento en el establecimiento. Así, por ejemplo, pueden ser ofrecidos descuentos o estancias gratis a través de un concurso cultural.

También pueden ser publicados cupones de descuento o que den derecho a detalles exclusivos, como parking gratuito o café de cortesía. Los huéspedes pueden presentar estos tickets en recepción o a la hora de hacer la reserva y recibir si regalo en el momento del check-in.

Actualiza

Como ya hemos explicado, de nada sirve crear cuentas en diversas redes sociales y no producir contenidos para las mismas. Por eso, vale la pena buscar en qué canales se encuentra tu público objetivo y enfocar las actualizaciones en los mismos.

Facebook es la red social más utilizada en todo el mundo y tu hotel precisa estar presente en ella. Instagram, que cada vez está tomando mayor relevancia, se focaliza en la publicación de fotos y vídeos cortos, lo que hace que sea ideal para hoteles, ya que tiene un gran impacto visual.

Por eso, actualiza constantemente y monitoriza los horarios en los que alcanza mayores resultados al hacer las publicaciones.

Comparte contenidos interesantes

Además del contenido producido por el propio hotel, es una buena práctica compartir materiales interesantes para tu público objetivo y que sean realizados por colaboradores o medios de comunicación.

Un hotel dirigido cuyo target sea el medio empresarial, por ejemplo, puede compartir artículos de portales de noticias específicas para este público. Un hostel turístico puede compartir un post hecho por el ayuntamiento de la ciudad, divulgando un evento importante que tendrá lugar en el municipio.

Incentiva los shares de tus fotos

Los propios huéspedes pueden producir contenidos para tus redes y esto es muy interesante, ya que a su vez fortalece los lazos que hemos citado anteriormente.

En este sentido, puedes incentivar que las fotos se compartan. Crea espacios que sean bonitos o atractivos para que las personas se hagan selfies y también motiva el uso de hashtags con el nombre del hotel.

Responde todas las dudas

Todas las dudas enviadas a través de redes sociales tienen que ser respondidas lo más rápido posible. El objetivo es que lo canales sirvan como una especie de Atención al Cliente para tus seguidores.

Actualmente, existen herramientas que automatizan la atención en los chats de Facebook y de Instagram, por ejemplo, consiguiendo que este trabajo sea mucho más ágil y eficiente.

¿Qué campañas de redes sociales pueden ser puestas en práctica en hoteles y hostales?

Interactuar con la audiencia es fundamental y una de las principales campañas que los hoteles y hostales pueden desarrollar gracias a las redes sociales. Por eso, intenta mantener siempre una relación adecuada, aclarando dudas y enamorando al público a través de un contenido de calidad.

También es importante destacar la importancia de crear campañas de pago en redes como Facebook o Instagram, ya que el alcance orgánico de las mismas puede ser un poco limitado.

Si has llegado hasta aquí seguro que ya sabes cómo gestionar las redes sociales de tu hotel ¿me equivoco? Por eso, es hora de poner en práctica todo lo aprendido conquistando los resultados deseados para tu establecimiento.

¿Te ha gustado este post? ¿Quieres seguir aprendiendo sobre marketing hotelero? ¿O sobre cómo trabajar mejor la post venta en el sector? Sigue leyendo ¡y conviértete en un experto!

Marcelo Caruana

Marketing Manager

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Conoce las principales tendencias de marketing hotelero

Alma Montes — Mon, 08 Jul 2019 08:00:43 +0000

Esto puede llevarse a cabo cuando la empresa atiende a los beneficios que los avances tecnológicos nos brindan y a las nuevas formas de innovación que seamos capaces de explorar. Si queremos mantener nuestra imagen actualizada, la gerencia de nuestro hotel necesita un profundo conocimiento sobre las herramientas que están disponibles y cómo han de ser implantadas para que se produzca una mejor divulgación.

Comprueba en este post cómo se realiza el marketing digital en el sector y conoce todas las técnicas más novedosas que revolucionarán tu negocio.

Marketing digital para hoteles

Es de conocimiento general que internet es un medio de comunicación que ha traído inmensos beneficios, tanto a nivel educacional como para el mundo de los negocios. Muchas empresas han surgido gracias al mismo, y hacen uso de sus canales como una forma de prospectar clientes y divulgar sus productos y servicios (y el marketing hotelero no podía, evidentemente, quedarse fuera de este movimiento)

El marketing digital direccionado al mercado hotelero debe usar las herramientas que la red nos ofrece para que facilite la rutina de los trabajadores que componen la empresa. Por ejemplo, es posible monitorizar la competencia a través de las redes sociales o automatizar el envío de mensajes, que son recibidos buscando presupuestos o reservas.

Tendencias para marketing hotelero

Todos los años, algunas empresas acostumbran a hacer previsiones y mostrar cuáles serán las tendencias del año siguiente. Son siempre recursos avanzados, modernos y que impresionarán a los clientes y a las personas que se pueden interesar por tu hotel. En cambio, el marketing hotelero precisa tener en mente que implementar esos cambios requiere un tiempo de adaptación y planes.

El establecimiento debe escoger aquellas que se relacionan con su cultura empresarial, para no alejarse de las características que componen su imagen de marca.

A continuación veremos algunas de estas tendencias y cómo es posible llevarlas a cabo dentro de tu ambiente de trabajo ¡Vamos a ello!

Vídeos on-line

Lo audiovisual siempre ha impresionado en el mundo virtual, y muchos son los que optan por este canal en el momento de de estudiar y conocer cosas nuevas. El marketing para tu hotel puede hacer uso de esta herramienta, mostrando las instalaciones y los ambientes con los que cuenta tu hotel. En cambio es necesario contar con profesionales competentes para realizarlos y producirlos.

Trabaja para que tu equipo se sienta comprometido con entregar un contenido óptimo, teniendo especial cuidado con la captación del audio y la calidad de las imágenes. Estos detalles son muy importantes y serán determinantes a la hora de que las personas que vean tus vídeos queden encantadas. Usa también elementos visuales que dialoguen con el diseño de tu marca, para conseguir así mayor persuasión.

Es necesario pensar en cuál es la plataforma perfecta para albergar los vídeos. Si son incorporados en tu blog o site corporativo pueden generar más tráfico, por lo tanto escoge aquella que tenga un buen servicio y a la que todo el mundo pueda tener acceso. Al final es una forma de atraer clientes y crear engagement.

Test A/B

La manera con la que el marketing hotelero cuida de la presencia online del hotel impacta de forma directa en las personas que pretenden reservar este local como su próximo destino. Por eso es necesario que tu site sea lo más atractivo posible, trabajando con la elección de colores específicos y demás elementos que ayuden en convertir visitantes en clientes.

Cada color implica un significado específico y tiene que ver con el lado más emocional de los seres humanos. Sabiendo esto, tu equipo debe centrarse en las opciones adecuadas y realizar tests A/B a fin de comprobar cómo funcionan los diferentes diseños en los que puede ser presentada la web. Son las estrategias así las que podrán aumentar el número de reservas en tu hotel.

Chatbots

Algunas empresas ya cuentan con servicio de chatbots, y son muchos los departamentos que nos hablan de lo útiles que resultan en la rutina de trabajo.

Un chatbot es un software que es programado para responder a las preguntas que son hechas por los usuarios de las plataformas digitales. Además de que el contacto se vuelve más dinámico, las respuestas pueden ser personalizadas para que sean lo más parecidas posible a la interacción con un humano.

Omnichannel

Es necesario que el marketing hotelero se centre en la experiencia de usuario pues es el primer contacto que éste tendrá con la empresa.

Una estrategia multicanal se caracteriza por integrar todos los canales de marketing y establecer un diálogo con los usuarios dentro o fuera del ambiente online. Esta forma de hacer las cosas consigue una mayor credibilidad para la marca y una mayor facilidad para gestionarla.

Gracias a esta herramienta serás capaz de mejorar tu servicio y optimizar la forma en la que atiendes a tus clientes. En cambio, es una novedad a la que mucha gente puede no estar acostumbrada. Por eso, forma y orienta a tu equipo para que puedan resolver cualquier duda que los clientes tengan. Esto, sin duda alguna, agregará mucho valor a tu negocio.

Realidad virtual

Este recurso ya ha ayudado a personas en todo el mundo por lo que el marketing hotelero tiene que permanecer atento a esta tendencia. Al ofrecer un diferencial al usuario tu hotel puede aumentar el número de reservas e incluso recibir ciudadanos de otros países.

A través de gafas de realidad aumentada y de aplicaciones específicas, los potenciales clientes podrán comprobar «de primera mano» las características de tu establecimiento. Este tipo de herramienta puede ser muy útil en eventos como ferias, en los que tu empresa disponga de un stand, centrándose en la prospección o mostrando dinámicamente otras áreas que formen parte de tu estructura.

Eso sí, es necesario que este servicio sea presentado de forma útil, y no sólo por diversión. Al final lo que tú pretendes es atraer más huéspedes ¿o me equivoco?

Como hemos visto, algunas tendencias pueden ayudar al marketing hotelero a facilitar un cambio significativo para tu hotel y la presencia que éste tiene en el mundo digital. Por esto es esencial entender la necesidad de mantenerse actualizado, para acompañar los avances tecnológicos y conseguir que tu equipo trabaje con la mayor innovación y creatividad en sus procesos.

¿Quieres seguir aprendiendo cómo mejorar la relación con tu clientela? Te enseñamos, entonces, cómo implementar NPS en tu empresa, el cuestionario de satisfacción que mejor entiende al cliente.

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!