Thu, 02 May 2024 09:04:27 +0000 es hourly 1 https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png 32 32 https://blog.e-goi.com/es/phygital-guia-definitiva/ https://blog.e-goi.com/es/phygital-guia-definitiva/#respond Manoela Nogueira Wed, 01 May 2024 07:00:00 +0000 IA e Innovación https://blog.e-goi.com/?p=57900 El Phygital está redefiniendo la interacción entre consumidores y empresas, prometiendo una transformación significativa en la experiencia de compra. ¡Descubra cómo este concepto innovador combina los mundos físico y digital para crear impactos memorables! Aprenda también cómo su empresa puede adoptar esta tendencia para destacarse. <p class="wp-block-paragraph">Imagine un mundo donde la frontera entre lo físico y lo digital desaparece, creando un ecosistema de compras híbrido. Esta es la promesa del phygital, una tendencia emergente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Antes de sumergirse en las maravillas del phygital, es preciso entender su esencia y el impacto transformador que puede tener en la manera en que consumimos.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, vamos a desvelar el concepto de phygital, explorar su impacto en la experiencia del consumidor y revelar cómo su empresa puede beneficiarse de esta tendencia para destacarse en el mercado. ¡Síganos!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-phygital">¿Qué es phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">El término «phygital» combina los mundos físico y digital para crear experiencias de compra híbridas e innovadoras.</p> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando herramientas como inteligencia artificial, realidad virtual y códigos QR, esta estrategia permite que las tiendas físicas ofrezcan a los clientes una experiencia única.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al integrar los canales digitales, como tiendas virtuales y canales de comunicación online, con el ambiente físico de la tienda, los consumidores pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos durante su jornada de compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los <strong>principales elementos</strong> de la experiencia Phygital:</p> <figure class="wp-block-table"><table><tbody><tr><td><strong>Elemento</strong></td><td><strong>Función</strong></td></tr><tr><td>Inteligencia Artificial</td><td>Personalizar la experiencia de compra</td></tr><tr><td>Realidad Virtual</td><td>Simular experiencias presenciales</td></tr><tr><td>Código QR</td><td>Crear interacciones inmediatas en el ambiente</td></tr><tr><td>Estrategia Omnicanal</td><td>Unificar canales físicos y digitales</td></tr><tr><td>Compra Online</td><td>Ofrecer conveniencia y rapidez</td></tr></tbody></table></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cual-es-el-impacto-en-la-experiencia-del-consumidor">¿Cuál es el impacto en la experiencia del consumidor?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Con una <strong>estrategia phygital</strong>, un cliente puede experimentar un producto en un ambiente físico, mientras usa inteligencia artificial y realidad virtual para personalizar sus opciones, como en probadores virtuales de tiendas de ropa.</p> <figure class="wp-block-table"><table><tbody><tr><td><strong>Beneficios Phygital</strong></td><td><strong>Descripción</strong></td></tr><tr><td>Experiencia Híbrida</td><td>Combinación de experiencias presenciales y online</td></tr><tr><td>Comunicación Integrada</td><td>Canales de comunicación unificados</td></tr><tr><td>Personalización</td><td>Uso de IA y códigos QR para experiencias customizadas</td></tr></tbody></table></figure> <p class="wp-block-paragraph">Esta aproximación omnicanal ofrece una experiencia única donde la compra online y las experiencias físicas se entrelazan, resultando en experiencias inolvidables.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al optar por esta estrategia, las empresas promueven una mejor experiencia al tratar con públicos diversos y asegurando una experiencia de compra más rica y satisfactoria.</p> <p class="wp-block-paragraph">En resumen, el impacto en la experiencia del consumidor es significativo, haciéndola más conveniente, atractiva y memorable.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/data?=0f0e169c98&amp;eg_custom_?aff_extra=organic_blog_bannercontas"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-es.png" alt="" class="wp-image-54997" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-es.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-es-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/12/conversao-loja-online-blog-es-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-su-negocio-necesita-integrar-lo-fisico-y-lo-digital">¿Por qué su negocio necesita integrar lo físico y lo digital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Integrar lo físico y lo digital se ha convertido en una estrategia crucial para negocios que buscan destacarse en la nueva era del comercio.</p> <p class="wp-block-paragraph">La aproximación phygital combina lo mejor de ambos mundos: la conveniencia y la eficiencia de los canales digitales con la tangibilidad y la interacción humana de las tiendas físicas. Pero, ¿por qué integrar lo físico y lo digital? Vea a continuación 5 razones:</p> <p class="wp-block-paragraph">1. <strong>Experiencia Phygital única:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Crea una experiencia de compra ininterrumpida entre tienda física y virtual;</li> <li>Proporciona experiencias de compra personalizadas y memorables.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">2. <strong>Jornada de compra mejorada:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Facilita la jornada de compra a través de la estrategia omnicanal;</li> <li>Permite una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">3. <strong>Tecnología innovadora:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Emplea inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones y promover el compromiso;</li> <li>Utiliza realidad virtual y código QR para experiencias inmersivas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">4. <strong>Maximización de canales de comunicación:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Integra canales físicos y digitales para comunicación y marketing efectivos;</li> <li>Ofrece la posibilidad de acciones de marketing creativas e integradas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">5. <strong>Mejor experiencia híbrida:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Combina el ambiente físico de las tiendas de ropa con la eficiencia de las tiendas virtuales;</li> <li>Permite que la compra online esté ligada a experiencias presenciales enriquecedoras.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">La adopción de esta estrategia phygital garantiza no sólo una transformación digital efectiva sino también la creación de experiencias inolvidables para los clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-es-una-jornada-de-compra-phygital">¿Cómo es una jornada de compra phygital?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="560" height="357" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/2.png" alt="Phygital jornada de compra" class="wp-image-57889"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">La jornada de compra phygital es una experiencia híbrida que integra lo mejor de los mundos físico y digital, ofreciendo una experiencia única de compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia comienza a menudo en el ambiente digital con una investigación online o la interacción a través de canales digitales, como tiendas virtuales y redes sociales. Vea a continuación:</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-etapas-de-la-jornada-phygital">Etapas de la jornada Phygital:</h4> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Descubrimiento: </strong>Encuentro del producto/servicio a través de canales digitales, como websites o redes sociales;</li> <li><strong>Interés: </strong>Interacción con códigos QR o realidad virtual para experimentación virtual del producto;</li> <li><strong>Evaluación: </strong>Uso de inteligencia artificial para recomendaciones personalizadas en tienda física;</li> <li><strong>Decisión: </strong>Experimentación del producto en el ambiente físico, con soporte de pantallas interactivas;</li> <li><strong>Compra:</strong> Realización de la compra online o en tienda física con pagos digitales;</li> <li><strong>Post-compra:</strong> Canales de comunicación integrados para soporte y atención personalizada.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia omnicanal es crucial en la jornada phygital, donde el cliente transita sin esfuerzo entre canales físicos y digitales, teniendo una jornada de compra fluida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gafas de realidad aumentada, espejos interactivos en tiendas de ropa y otras acciones de marketing inmersivas hacen las experiencias presenciales inolvidables, mientras que los canales digitales ofrecen comodidad en la compra online.</p> <p class="wp-block-paragraph">La suma de estos elementos proporciona la mejor experiencia y crea experiencias de compra ricas e innovadoras.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubra más:</strong> <a href="https://blog.e-goi.com/es/8-trucos-increibles-iniciar-jornada-en-el-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">8 Trucos Increíbles para Iniciar tu Jornada en el Email Marketing</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-implementar-el-phygital">¿Cómo implementar el phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para implementar una estrategia phygital efectiva, comience estableciendo una presencia online sólida con un website responsivo y redes sociales atractivas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Considere herramientas como códigos QR para conectar anuncios físicos con contenido digital. Invierta en tecnología para personalizar la experiencia en la tienda física, como inteligencia artificial para recomendaciones y realidad aumentada para pruebas virtuales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Alinee los canales de comunicación y asegure una experiencia de compra fluida, tanto online como offline. Invierta también en el entrenamiento adecuado de los colaboradores, para que la visión phygital sea transmitida correctamente a los clientes. Vea más consejos a continuación.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-entienda-el-comportamiento-del-consumidor">Entienda el comportamiento del consumidor</h3> <p class="wp-block-paragraph">Observar y analizar las preferencias y el comportamiento del consumidor es fundamental. Realice investigaciones y recoja datos para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes en relación con los productos y servicios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto permite crear experiencias personalizadas y relevantes, tanto online como presencialmente. De esta forma, se puede ajustar la estrategia para ofrecer exactamente lo que el consumidor busca en su jornada phygital.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-invierta-en-tecnologias-de-integracion">Invierta en tecnologías de integración</h3> <p class="wp-block-paragraph">Invertir en tecnologías de integración es esencial para crear una experiencia phygital cohesiva. Sistemas de gestión de contenido que funcionan en múltiples plataformas y APIs que permiten la integración entre sistemas diferentes son recursos importantes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Así, ayudan a mantener la consistencia de la información y a facilitar la transición entre el online y el offline para sus clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-cuente-con-la-inteligencia-artificial-para-integrar-lo-fisico-y-lo-digital">Cuente con la inteligencia artificial para integrar lo físico y lo digital</h3> <p class="wp-block-paragraph">La inteligencia artificial (IA) es una herramienta poderosa para crear una experiencia phygital inmersiva. Puede ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorando la experiencia de compra tanto online como en tienda física.</p> <p class="wp-block-paragraph">La IA también puede usarse para analizar el comportamiento de los consumidores y optimizar el stock y las ofertas en función de las preferencias identificadas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-tenga-una-estrategia-omnicanal">Tenga una estrategia omnicanal</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia omnicanal eficiente permite que el cliente interactúe indistintamente entre tiendas físicas y canales digitales. Unificar la atención y los puntos de contacto garantiza una comunicación cohesiva y una experiencia de compra ágil y satisfactoria.</p> <p class="wp-block-paragraph">La información debe estar disponible y actualizada en todos los canales, y el consumidor debe tener la libertad de elegir su recorrido de compra.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-tenga-un-website-organizado-funcional-y-responsivo">Tenga un website organizado, funcional y responsivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Un website organizado, funcional y responsivo es esencial en la estrategia phygital. La navegación debe ser intuitiva, con acceso facilitado a la información de productos.</p> <p class="wp-block-paragraph">La garantía de una experiencia agradable en cualquier dispositivo es crucial, ya que muchos consumidores realizan la transición del digital al físico y viceversa utilizando diferentes aparatos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-diversifique-las-formas-de-pago">Diversifique las formas de pago</h3> <p class="wp-block-paragraph">Diversificar las formas de pago es vital en el escenario phygital para no limitar al cliente en su elección de cómo pagar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pagos digitales, billeteras móviles, tarjetas de crédito y débito, e incluso criptomonedas pueden ser consideradas. Esto garantiza conveniencia y seguridad, y puede ser un factor decisivo en la experiencia de compra.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-entrene-a-sus-colaboradores-para-manejar-el-phygital">Entrene a sus colaboradores para manejar el phygital</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los colaboradores son el puente entre los ambientes físico y digital. Por ello, es necesario invertir en una capacitación específica para entender la filosofía phygital y ayudar a los clientes en el uso de las nuevas tecnologías.</p> <p class="wp-block-paragraph">Un equipo bien informado y preparado es capaz de ofrecer un soporte excepcional y alentar a los clientes a involucrarse en todos los canales disponibles.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-ofrezca-diferentes-metodos-de-entrega">Ofrezca diferentes métodos de entrega</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ofrecer diferentes métodos de entrega puede mejorar la experiencia phygital. Opciones como entrega rápida, recogida en tienda, puntos de recogida e incluso lockers inteligentes son formas de innovar en la última etapa del viaje del cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una logística eficiente y flexible se adapta al estilo de vida del consumidor y eleva la satisfacción del cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-conviertase-en-referente-en-su-sector-de-actividad">Conviértase en referente en su sector de actividad</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para destacar en el mercado y convertirse en referente, es esencial ofrecer no solo productos y servicios de calidad, sino también una experiencia de compra diferenciada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Participe en prácticas sostenibles, mantenga la autenticidad de la marca e innove constantemente. Esto construirá una reputación sólida y atraerá a consumidores que valoran marcas que lideran por el ejemplo en su sector.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia phygital está transformando la relación entre <strong>tiendas virtuales y físicas</strong>, creando una experiencia de compra innovadora e integrada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta aproximación permite que las marcas combinen lo mejor de los mundos físico y digital, proporcionando experiencias de compra enriquecidas por tecnologías como realidad virtual, inteligencia artificial y códigos QR.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, las estrategias omnicanal maximizan la sinergia entre los canales físicos y digitales, asegurando una jornada de compra fluida y una comunicación efectiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Teniendo en cuenta la <strong>transformación digital</strong>, tiendas de ropa y establecimientos de varios segmentos están ofreciendo experiencias híbridas que trascienden el ambiente físico, resultando en experiencias de compra únicas e inolvidables.</p> <p class="wp-block-paragraph">Acciones de marketing comprometedoras y el uso de herramientas inteligentes, como las soluciones de <strong>E-goi</strong>, desempeñan un papel crucial en la integración de estos ambientes, elevando la experiencia phygital a nuevos niveles y garantizando que el consumidor disfrute de lo mejor de ambos mundos: <strong>la practicidad y variedad online con el toque personal y la vivencia de las experiencias presenciales</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Le gustó este contenido? <a href="https://lp.e-goi.com/jte1PFe1/contacto?eg_custom_aff=0f0e169c98&amp;eg_custom_affextra=organic_blog_ctacontato&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=ctacontatoblog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Hable con nuestro equipo de expertos</a> y descubra las soluciones avanzadas de E-goi para impulsar su negocio.</p> https://blog.e-goi.com/es/phygital-guia-definitiva/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/retail-phygital/ https://blog.e-goi.com/es/retail-phygital/#respond Manoela Nogueira Fri, 22 Mar 2024 07:00:00 +0000 IA e Innovación https://blog.e-goi.com/?p=56548 El Retail Phygital es la unión entre los entornos físicos y digitales de una tienda. Su implementación mejora la experiencia del consumidor y ayuda a impulsar las ventas. Descubre cómo crear esta unión en tu empresa y beneficiarte de este concepto. <p class="wp-block-paragraph">En los últimos años, hemos sido testigos de una transformación significativa en el sector minorista, impulsada principalmente por los avances tecnológicos.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Cada vez más, las tiendas físicas están incorporando elementos digitales en sus operaciones, lo que brinda una experiencia de compra más interactiva y personalizada, un fenómeno conocido como <strong>Retail Phygital,</strong> un concepto que une lo mejor de ambos mundos: lo físico y lo digital.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, exploraremos este concepto en profundidad y, lo más importante, mostraremos cómo puedes aplicarlo en tu negocio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-el-concepto-de-phygital">El concepto de Phygital</h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Phygital </strong>proviene de la combinación de las palabras «físico» y «digital», antes consideradas como antónimos, pero que hoy en día se presentan como una cooperación necesaria para el contexto en el que vivimos.</p> <p class="wp-block-paragraph">&nbsp;Pero, ¿qué es exactamente el Phygital? Mucho más que una simple combinación entre el entorno físico y el digital, este término representa la sinergia creada en esa relación y la búsqueda de crear experiencias integradas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es un concepto esencial, no solo porque relaciona dos entornos tan distintos y, al mismo tiempo, tan complementarios, sino principalmente para comprender los hábitos de consumo actuales.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, al contemplar el concepto de Phygital, es esencial considerar las interacciones que surgen en este entorno. Por eso, si buscas mejorar la experiencia de tu cliente, comprender la unión entre lo físico y lo digital se vuelve crucial.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-retail-phygital">¿Qué es Retail Phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos visto, el <a href="https://blog.e-goi.com/es/phygital-tendencia-definitiva/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Phygital</a> representa una sinergia entre el entorno digital y el físico en busca de una experiencia integrada. El término puede aplicarse en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, incluso en los negocios, donde destacamos el <strong>Retail Phygital</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">El concepto combina la tangibilidad de los productos, la interacción con los vendedores y la experiencia, con las ventajas del mundo digital, como la <a href="https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-omnicanalidad/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalización</a>, la practicidad y la conveniencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una cooperación que se está volviendo fundamental para mejorar la experiencia del cliente, ya sea a través de tecnologías interactivas, <a href="https://blog.e-goi.com/es/realidad-aumentada/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">realidad aumentada</a> o códigos QR para ofrecer información adicional al consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Así, una de las principales ventajas del Retail Phygital es que el consumidor puede acceder a una variedad de opciones y recursos, donde lo online y lo offline se unen para proporcionar una experiencia de compra única y diferenciada.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Además de ofrecer una experiencia más completa para el consumidor, el Retail Phygital también representa ventajas para los negocios, ya que al integrar las experiencias de la tienda física y online, es posible retener más información sobre los clientes y también impulsar las ventas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-la-integracion-entre-las-tiendas-fisicas-y-el-e-commerce">La integración entre las tiendas físicas y el e-commerce</h2> <p class="wp-block-paragraph">Uno de los puntos principales del concepto de Retail Phygital es precisamente la integración entre las tiendas físicas y el e-commerce.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto va online con el avance de la tecnología y la popularización de las compras online. La integración de la tienda física con la virtual ha sido una estrategia adoptada por muchas empresas, lo que permite a los clientes tener la opción de comprar tanto en persona como a través de plataformas online.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, las tiendas físicas han invertido en mejorar la experiencia del cliente dentro de sus instalaciones, ofreciendo servicios personalizados, espacios de ocio y entretenimiento.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Otra forma de adaptación es la implementación de sistemas de venta <a href="https://blog.e-goi.com/es/multicanal/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">multicanal</a>, donde es posible unificar los inventarios y atender a los clientes de forma integrada, ofreciendo opciones como comprar online y recoger en la tienda física.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Estas estrategias buscan proporcionar una experiencia de compra más completa y conveniente para el consumidor, haciendo que los negocios sean cada vez más atractivos.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">De esta manera, buscar la adaptación al mundo virtual es esencial para seguir atrayendo y <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-atraer-clientes-los-mejores-consejos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fidelizando a tus clientes</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vantajas-del-retail-phygital">Vantajas del Retail Phygital</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="600" height="383" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-egoi.png" alt="Ilustración de un cliente realizando compras | Retail Phygital " class="wp-image-56535" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-egoi.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-egoi-560x357.png 560w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">El concepto de Retail Phygital va mucho más allá de simplemente unir lo físico con lo digital, sino que refleja principalmente una mejor experiencia del cliente y el alcance de tu negocio. A continuación, enumeramos algunas de sus principales ventajas:</p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Mejora la experiencia del cliente: </strong>el Retail Phygital ofrece a los consumidores una experiencia de compra más fluida e integrada, permitiéndoles moverse entre la tienda física y el e-commerce.<br></li> <li><strong>Proporciona mayor conveniencia: </strong>al crear estrategias Phygital en tu negocio, los consumidores pueden disfrutar de la conveniencia de comprar online y recoger en la tienda, hacer pedidos en la tienda para entrega en casa o incluso comprar online mientras están en la tienda física.</li> <li><strong>Mayor alcance: </strong>las empresas que adoptan el modelo Phygital pueden llegar a una base de clientes más amplia, atendiendo tanto a los que prefieren comprar en persona como a los que prefieren comprar online.</li> <li><strong>Personalización: </strong>con la <a href="https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">integración de datos</a> online y fuera de línea, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas a los clientes, desde recomendaciones de productos hasta ofertas específicas.</li> <li><strong>Análisis de datos mejorado: </strong>a partir de la integración de sistemas online y fuera de línea, las empresas pueden obtener una visión más completa del comportamiento del cliente, lo que permite un análisis más profundo e insights valiosos para mejorar las estrategias de ventas y marketing.</li> </ol> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-implementar-el-phygital-en-el-retail">Cómo implementar el Phygital en el Retail</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para implementar el concepto de Phygital en el Retail, es necesario considerar la sincronización perfecta de las experiencias físicas y digitales. Aquí hay algunos consejos esenciales:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-comprende-el-comportamiento-del-consumidor">Comprende el comportamiento del consumidor</h3> <p class="wp-block-paragraph">El primer paso es entender a fondo el comportamiento de tu consumidor, para luego ofrecer una experiencia integrada que tenga sentido para sus necesidades. En este punto, las tecnologías para el análisis de datos pueden ser esenciales para desarrollar una estrategia efectiva.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-crea-experiencias-integradas">Crea experiencias integradas</h3> <p class="wp-block-paragraph">La unión entre lo físico y lo digital es el punto base del Phygital, por lo que debes invertir en la creación de experiencias que estimulen este comportamiento. Concéntrate en la creación de realidad mixta, realidad virtual aumentada y otras estrategias que puedan estimular la inmersión de tu consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-apuesta-por-la-personalizacion">Apuesta por la personalización:</h3> <p class="wp-block-paragraph">a personalización es esencial para fortalecer los lazos entre la marca y el cliente, aumentando las posibilidades de venta. Al ofrecer atención personalizada y productos adaptados a las necesidades de cada cliente, la marca demuestra un interés genuino, creando una conexión emocional y generando lealtad.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-aprovecha-la-tecnologia">Aprovecha la tecnología</h3> <p class="wp-block-paragraph">la tecnología desempeña un papel esencial en el Retail Phygital, ayudando a crear experiencias fluidas entre las tiendas físicas y online. En este punto, es esencial apostar por la conectividad en tu tienda física, implementando soluciones tecnológicas, como por ejemplo, para entregas facilitadas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-invierte-en-inteligencia-artificial">Invierte en inteligencia artificial</h3> <p class="wp-block-paragraph">utiliza soluciones de <a href="https://blog.e-goi.com/es/inteligencia-artificial-las-ventajas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligencia artificial</a> (IA) para optimizar la integración entre el mundo digital y el físico. Invierte en tecnologías que contribuyan a mejorar la experiencia Phygital de tu tienda, como recomendaciones de productos, gestión de inventarios y tratamiento de datos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-te-ayuda-e-goi-a-implementar-el-retail-phygital">Cómo te ayuda E-goi a implementar el Retail Phygital</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="600" height="383" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-vantagens-3.png" alt="Ilustración de una pantalla de aplicación con referencias a una tienda minorista | Retail Phygital " class="wp-image-56539" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-vantagens-3.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/03/varejo-phygital-vantagens-3-560x357.png 560w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que hemos explorado las ventajas y necesidades para la implementación del Retail Phygital, vamos a mostrar cómo las soluciones avanzadas de <a href="https://www.e-goi.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-goi</a> pueden ayudar a tu negocio a concretar este concepto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desde mejorar la experiencia del consumidor hasta recopilar datos, nuestro equipo de expertos puede ayudarte. A continuación, te mostramos más:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-monitorear-el-comportamiento-de-los-clientes-en-la-tienda-fisica">Monitorear el comportamiento de los clientes en la tienda física</h3> <p class="wp-block-paragraph">Con Instore Customer Behavior, puedes <a href="https://blog.e-goi.com/es/smart-wifi-cdp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">monitorear el comportamiento de tus clientes en tu tienda física</a>, desde la entrada hasta la salida, brindando más información para tus estrategias.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-recomendaciones-de-productos-por-ia">Recomendaciones de productos por IA</h3> <p class="wp-block-paragraph">El <strong>Next Best Offer</strong> realiza recomendaciones de productos específicamente para cada cliente, brindando más personalización y precisión a tu estrategia de Retail Phygital.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-probabilidad-de-churn-de-clientes">Probabilidad de churn de clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">A partir del <strong>modelo predictivo de churn</strong> desarrollado por el equipo de E-goi, puedes identificar el comportamiento de tus clientes y las probabilidades de churn. Con su ayuda, podrás prever cuándo se realizará la acción y crear acciones para aprovechar al máximo tu retorno.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-automatizacion-de-marketing-para-integrar-el-viaje-del-cliente">Automatización de Marketing para integrar el viaje del cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Con las soluciones de <a href="https://www.e-goi.com/es/automatizacion-del-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>automatización de marketing</strong></a> de E-goi, puedes integrar el viaje completo de tu cliente, tanto en lo físico como en lo digital, y estimular acciones adecuadas y personalizadas para tu consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-informacion-para-los-vendedores">Información para los vendedores:</h3> <p class="wp-block-paragraph">El <strong>InStore Customer Scanner</strong> permite que tus vendedores reciban información sobre los clientes que están en la tienda, su importancia y qué deben vender a continuación. Con estas soluciones, tus vendedores estarán aún más preparados para impulsar las ventas de tu negocio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, hemos visto que las evoluciones digitales impactan no solo la forma en que las personas se relacionan, sino también sus hábitos de consumo.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, surge el concepto de Retail Phygital, que busca unir las experiencias físicas con las online para ofrecer una experiencia integrada, dinámica y que satisfaga las expectativas del nuevo modelo de consumo.</p> <p class="wp-block-paragraph">El Retail Phygital es mucho más que una tendencia, es el reflejo de las necesidades de la sociedad actual y una necesidad para la adaptación de los negocios a este nuevo momento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y, por supuesto, existen diversas ventajas en su adopción, como la mejora en la experiencia de los consumidores y el impulso de ventas (que ganan más canales para su realización).<br>E-goi ofrece una serie de soluciones que pueden facilitar la implementación del Retail Phygital en tu negocio. ¿Qué tal hablar hoy mismo con uno de nuestros especialistas y potenciar tu negocio? Es simple, <a href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/#contact_us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contáctanos</a>.</p> https://blog.e-goi.com/es/retail-phygital/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-omnicanalidad/ https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-omnicanalidad/#respond Carla Santos Wed, 15 Jun 2022 09:35:30 +0000 Novedades E-goi https://blog.e-goi.com/?p=49227 Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no [&#8230;] <p class="wp-block-paragraph">Desarrollar una estrategia de ventas sostenible puede ser un reto desde casi cualquier perspectiva. La presión de los precios y las escasas barreras de entrada en el entorno digital son algunos de los retos más comunes para los gestores de este ámbito de actividad. Los enfoques tradicionales para la diferenciación en el comercio minorista no son tan eficaces como antes, ya que pueden reproducirse fácilmente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ante este panorama, ¿es aún posible marcar la diferencia? Con tanta información disponible, al mismo tiempo, ¿cómo podemos crear experiencias positivas y únicas?</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Con nosotros, por supuesto!</p> <p class="wp-block-paragraph">Fuera de broma, hemos hablado seriamente de la importancia de una estrategia de datos de primera parte. La información que puede obtener de su audiencia, a través de los canales adecuados, le permite garantizar una gran ventaja competitiva: la de la personalización.</p> <p class="wp-block-paragraph">Según un estudio realizado por Epsilon y GBH Insights entre 1.000 adultos de EE.UU.,<a href="http://epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences(abre num novo separador)(abre num novo separador)" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> el 80% de los participantes desean que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas</a>. Sin embargo, si la marca no invierte en la personalización y se arriesga a crear una experiencia menos positiva, es probable que el cliente elija a la competencia. </p> <p class="wp-block-paragraph">La personalización, que antes se limitaba principalmente a las ofertas específicas, se extiende ahora a toda la experiencia del cliente. Esto significa que en cada punto de contacto se espera que haya coherencia y relevancia en la comunicación de la oferta.</p> <p class="wp-block-paragraph">En las mejores experiencias personalizadas, los minoristas hacen que el cliente forme parte del diálogo y aprovechan los datos para crear una relación personalizada. Por tanto, esperan que las ofertas se dirijan no a clientes con características comunes en un segmento amplio, sino a individuos, con productos, ofertas y comunicaciones que sean exclusivamente relevantes para cada uno.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Phygital Experience: la clave del éxito</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La personalización a escala (en la que las empresas tienen interacciones personales con todos o una gran parte de sus clientes) <a href="http://mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying" target="_blank" rel="noreferrer noopener">impulsa entre el 1 y el 2 por ciento de las ventas totales</a>, normalmente fomentando las ventas recurrentes de los clientes frecuentes y el reparto de la cartera entre los clientes ya fieles (para los que los datos son más abundantes y las tasas de respuesta son mayores). Estos programas también pueden reducir los costes de marketing y ventas entre un 10% y un 20%.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="487" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-es-1.jpg" alt="" class="wp-image-49276" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-es-1.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-es-1-560x455.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo02-es-1-100x81.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Una experiencia positiva del cliente es muy importante para el éxito de un minorista: produce índices de satisfacción del cliente un 20% más altos y un aumento del 10-15% en los índices de conversión de ventas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para maximizar los resultados de un programa de personalización, recomendamos centrarse inicialmente en los clientes fieles. La creación de datos sobre los clientes más fieles desencadena un círculo virtuoso al generar datos cada vez más relevantes y mayores tasas de respuesta, lo que aumenta aún más la calidad de los datos obtenidos.</p> <h2 class="wp-block-heading">La misma experiencia, online y offline</h2> <p class="wp-block-paragraph">Según el informe de tendencias de consumo de PWC, publicado en junio de 2021, <a href="http://pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el 45% de los consumidores sigue prefiriendo comprar en la tienda</a>, con lo que la brecha entre las compras en la tienda y online es cada vez más estrecha. </p> <p class="wp-block-paragraph">En línea con la estrategia <em><a href="https://blog.e-goi.com/es/customer-data-platform-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">first-party data</a></em>, también hay información valiosa detrás del comportamiento en la tienda.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una de las formas más comunes y exitosas de controlar el comportamiento en las tiendas es el uso de puntos de acceso Wi-Fi. La verdad es que no se trata de un invento disruptivo, pero todavía son pocos los que aprovechan esta característica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es una solución bastante sencilla que responde a algo que, desde el lujo, se ha convertido en necesario en cualquier establecimiento comercial: el acceso a la Wi-Fi.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="287" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-1.jpg" alt="" class="wp-image-49266" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-1.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-1-560x268.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/06/blog-eds-phygital-corpo01-1-100x48.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading">Relevancia: el pilar de la personalización</h2> <p class="wp-block-paragraph">Aunque la recopilación de datos primarios es esencial para un futuro sin cookies, en E-goi Digital Solutions proponemos dar un paso más. Utilizando soluciones para integrar y procesar estos datos, como una plataforma de datos de clientes, se puede aplicar una estrategia de upselling sin mucho esfuerzo manual.</p> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando la Inteligencia Artificial, modelos como Next Best Offer podrían aumentar el Share of Wallet hasta un 20%. Los modelos de NBO de E-goi se basan en el filtrado colaborativo, analizando el comportamiento de compra, estableciendo relaciones entre los clientes según comportamientos similares.</p> <p class="wp-block-paragraph">El algoritmo NBO puede así mapear la frecuencia y los hábitos de consumo de los clientes, creando relaciones de similitud entre ellos. Al verificar los productos en común entre varios clientes, el algoritmo recomendará objetos complementarios que no hayan sido comprados por uno o más clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los modelos de recomendación de E-goi Digital Solutions han sido <a href="https://link.springer.com/chapter/10.1...96299-9_36" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mencionados en la revista científica Springer</a>. Con el objetivo de mejorar los resultados de los modelos de emparejamiento, el artículo prepara el camino para un futuro en el que estos modelos sean intuitivos, flexibles y sin grandes costes de rendimiento por parte del usuario. </p> <p class="wp-block-paragraph">Así, defendemos la idea de que el verdadero catalizador de la omnicanalidad es la hiperpersonalización en la forma de relacionarse con los clientes. Esto es lo que pretendemos con la solución Phygital Experience, donde el viaje del cliente es sólo uno y todos los puntos de contacto son una verdadera fuente de valor para la marca, su comunicación y su estrategia futura.<br></p> https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-omnicanalidad/feed/ 0