<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Organización Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/es/t/organizacion/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Mon, 31 Mar 2025 15:43:40 +0000</lastBuildDate> <language>es</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Organización Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>CDP versus ERP: entiende las principales diferencias para tu negocio</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Jul 2022 11:12:31 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49591</guid> <description><![CDATA[En este artículo, discutimos dos soluciones utilizadas en entornos organizacionales. Muchos de ellos hoy en día operan con ERP. Pero CDP se ha vuelto cada vez más necesario para las actividades diarias.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, esta última tecnología es algo desconocida para algunos gestores, que pueden no ver su potencial o, incluso, no saber distinguirla de otras tecnologías. En una batalla entre CDP versus ERP, ¿quién gana? </p> <p class="wp-block-paragraph">En la lucha por los datos, lo cierto es que todas las tecnologías importan. Pero exploremos un poco más en el artículo.Ya hemos hecho la <a href="https://blog.e-goi.com/es/crm-versus-cdp-quien-no-ve-caras-ve-informacion/?doing_wp_cron=1658851680.3261849880218505859375" target="_blank" rel="noreferrer noopener">distinción entre CDP y CRM aquí en nuestro blog</a>. Hoy exploramos otro «cara a cara».</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es una plataforma de datos de clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">CDP es el acrónimo de Customer Data Platform. Es una tecnología que permite recopilar y gestionar datos en una misma plataforma, con el objetivo de generar valor con la información obtenida. Te permiten proporcionar información interesante para el negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con todas las fuentes de recopilación de información mapeadas, es posible crear un perfil de cliente más completo. Todo esto gracias a la unificación de la información generada por los datos almacenados en diferentes sistemas (ya sea CRM, ERP, Analytics, entre otros). Se puede considerar bastante similar a un lago de datos. Sin embargo, la gran ventaja de una Plataforma de Datos de Clientes radica en la unificación de información en un mismo perfil, estructurándolos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas de sus principales funciones son:</p> <ul class="wp-block-list"><li>recopilación y unificación de datos;</li><li>gestión de datos de clientes;</li><li>activación de datos de clientes.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de E-goi Soluciones Digitales, por ejemplo, nuestra Plataforma de Datos de Clientes se distingue por la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento en tienda, tanto físico como online, además de los habituales: CRM, TPV, ERP, Helpdesk, entre otros. otros.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es un ERP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Un ERP, directamente, es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. En otras palabras, es un software que tiene como objetivo planificar los recursos de la empresa en el día a día. Así, permite la integración de información de diferentes sectores, ayudando en el intercambio de información entre ellos, permitiendo tomar decisiones de manera más eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, un ERP analiza los procesos internos, con el objetivo de posibilitar día a día mejores resultados. Por ejemplo, el ERP permite gestionar mejor la información que pasa entre el sector comercial y el de marketing y, así, diseñar estrategias más eficientes en el día a día.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas de sus funciones son:</p> <ul class="wp-block-list"><li>generación de facturas;</li><li>emisión de notas de pago;</li><li>emisión de recibos de pago;</li><li>Gerencia de compras;</li><li>Gestion de Stocks.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">CDP versus ERP: ¿qué distingue a cada uno?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A primera vista, tanto CDP como ERP pueden parecer similares. Después de todo, ambos trabajan con datos, generados tanto interna como externamente. Sin embargo, CDP trabaja con información relacionada con sus clientes, optimizando la relación y permitiendo, por ejemplo, comprender mejor patrones de comportamiento importantes para futuras interacciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">Según un estudio de Twilio, el 61 % de los especialistas en marketing encuestados afirman que<a href="https://segment.com/2030-today/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> invertir en plataformas de datos de clientes será un factor crítico para el éxito en el mercado</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por otro lado, el ERP está mucho más alineado con los asuntos internos de tu empresa, optimizando procesos que, de alguna manera, pueden estar relacionados con los clientes (por ejemplo, las ventas), pero indirectamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">CDP permite traer una nueva era de la información a tu empresa, si tu negocio necesita conocer a fondo a su público. Con esto, las posibilidades de éxito son mucho mayores, logrando definir insights importantes para traer crecimiento a tu negocio, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, no se trata de CDP versus ERP, sino de «CDP junto con ERP». Ambos aportan numerosos beneficios y ventajas a tu negocio, satisfaciendo, sin embargo, distintas necesidades corporativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">No es una decisión excluyente, sino complementaria. Con la estructuración de datos internos en un ERP, es posible realizar propuestas de valor diferenciadas y precisas al mercado con la ayuda de un CDP.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo cuidar la gestión de las redes sociales de tu empresa</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/gestion-de-redes-sociales/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/gestion-de-redes-sociales/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Caroline Deina]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 18 May 2022 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociales]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48928</guid> <description><![CDATA[Descubre los beneficios que la gestión de redes sociales puede aportar a tu empresa y aprende a implementarla de forma práctica y eficaz]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Aprender técnicas de manejo de redes sociales es cada vez más importante dado el volumen de público presente en estos espacios. Además, considera que de cada 3 personas que deciden comprar en línea, 2 dicen tener experiencias negativas, según una <a href="http://www.europadigital.com.br/cxtrends/12/">investigación de CX Trends 2022</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto indica que muchas empresas presentes digitalmente dejan mucho que desear. Ante esto, es posible que los clientes prioricen negocios que tengan un mejor manejo de las redes sociales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por esta razón, es importante entender los principales errores, demandas más comunes y acciones que se pueden tomar en el manejo de las redes sociales. ¡Sigue leyendo y mantente informado!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh4.googleusercontent.com/vmcIp75M_x-qkgGtDl_9xkXiANCBb4qEN-KP6kIarw7rTifiVL2C0qJW6pYJzyglPbs2A3_PWgFyOxZY1zuR5WWADbuimim6eQ-be8A7sAKYzHhDONfo3zdcA_ZOs5VHNzxhQZs" alt=""/></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>¿Cómo funciona la gestión de redes sociales?</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La gestión de las redes sociales no se limita a la creación de textos y artes, además de la publicación regular en estos canales. La gestión eficiente necesita ir más allá, llenando los vacíos que muchas empresas no pueden.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Tu empresa realiza publicaciones basadas en estrategias de marketing? ¿Sabes cómo diferenciar las métricas de vanidad de las métricas consistentes? ¿Existió una definición del Buyer Persona y el lenguaje a utilizar?</p> <p class="wp-block-paragraph">Si las respuestas no son positivas, la administración de las redes sociales puede ser incluso ejecutada por el sobrino adolescente de alguien. ¿Ya conoces este chiste, cierto? Después de todo, esto significa que las empresas no pueden hacer lo básico en este entorno y aún necesitan evolucionar mucho.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, si las respuestas son positivas, ¡excelente! Esta es una señal de que la marca está en el camino correcto. Sin embargo, hacer solo eso no es suficiente frente a la alta competencia en las redes sociales. Eso ocurre porque hay una batalla constante por la atención.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, para que una empresa venda en redes sociales es necesario llamar la atención. De esta forma, es como si indirectamente compitieras con el perfil de Kim Kardashian, lo que distrae al público de tu negocio. ¿Alguna vez te has parado a pensar en esto? Sin embargo, no desesperes. Es posible tener un buen desempeño, incluso sin el dinero y la fama de personalidades como las Kardashian, por ejemplo.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>¿Por qué es importante la gestión de las redes sociales?</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Después de leer el tema anterior, se vuelve más fácil comprender la relevancia de la gestión de redes sociales. Es decir, existe una intensa competencia por la atención en estos medios, tanto entre perfiles profesionales como personales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, la gestión adecuada de las redes sociales ayuda a las empresas a destacarse. Esto es importante porque hay miles de contenidos producidos en cada canal, lo que puede distraer a los usuarios, y en consecuencia, disminuir su interés en una marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, te habrás dado cuenta que la mayor parte de este contenido no es precisamente de calidad, ¿verdad? Esto ocurre en las empresas cuando descuidan la gestión de redes sociales. Y aún más, cuando los propios profesionales del área descuidan sus funciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">En realidad, ¿has notado la cantidad de profesionales del <a href="https://blog.e-goi.com/es/estrategia-de-marketing-digital/">marketing digital</a> que han surgido en los últimos años?</p> <p class="wp-block-paragraph">Es importante reconocer que no todos están calificados para hacer un buen trabajo. Una de las explicaciones es que muchos ingresan a este universo porque piensan que se trata de la simple producción de texto, arte y publicación frecuente.</p> <p class="wp-block-paragraph">De todos modos, la buena noticia es que, en un mercado con mucha falta de preparación, hay más posibilidades para aquellos que quieren destacar.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>¿Cómo administrar las redes sociales?</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ya entiendes cómo la gestión de las redes sociales es fundamental para que empresas e incluso profesionales destaquen. Entonces, si continuaste leyendo, tendrás la oportunidad de aprender más sobre gestión y diferenciarte de aquellos que no tienen la misma visión. ¡Sigue los siguientes consejos ahora!</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Define a tu Persona</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Sin definir a tu Persona o Buyer Persona, los redactores, diseñadores, servicio al cliente y otros profesionales que manejan las redes no sabrán con quién comunicarse. Esto significa que la comunicación aplicada se volverá apática o incluso confusa. De cualquier manera, no contribuye a tu rendimiento en línea.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, muchas empresas, especialmente las medianas y pequeñas, no definen una Persona. En otras ocasiones, lo que hacen muchas empresas es simplemente definir su Público Objetivo. ¿Sabes cuál es la diferencia?</p> <p class="wp-block-paragraph">El Público Objetivo consiste en un grupo de personas con datos conductuales y psicográficos definidos. Por ejemplo, »mujer entre 30 y 45 años, clase C y residente en la periferia de X Ciudad». Esto contribuye a filtrar por edad, género, clase geográfica y social.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, todavía es posible ser más específico con la definición de la Persona. Por ejemplo »Ana María, 32 años, madre y busca ingresos extra o autonomía económica». Esta delimitación puede realizarse sobre la base de estudios de mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, hay otra información valiosa que se puede agregar a la comunicación directa. Es el caso de la familia, antecedentes profesionales, preferencias de consumo, etc. Al hacer esto, tienes la base para producir contenido digital que atraiga mejor a tu Buyer Persona.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh5.googleusercontent.com/zxh2TqspJThPNSBZm5PygcV6FHflrX_dJD5pnQgzUW3YNO03nyWqMAv5dBmIxM8GloMA1RtJT_gJOvDdmQ2ZyaRGyBkKgzoSb9Jbo7CgARQcWZ2MnjjsHskOomfnAVU1HPD0w-M" alt=""/></figure></div> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Contenido alineado con la Persona</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, imagina que trabajas para una empresa que ofrece productos para reventa. Para atraer a la última persona descrita, hay algunas sugerencias de títulos para publicaciones que se pueden adoptar, como:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Aprende a elegir los mejores productos para la reventa;</li><li>Descubre cómo beneficiarte más de la reventa;</li><li>La mejor opción para emprendedores: descubre por qué la empresa X es confiable; etc.</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Buyer Persona X Brand Persona</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Ya te diste cuenta de la importancia de definir una Persona. Pero, ¿cuál es la mejor alternativa entre el Buyer Persona y el Brand Persona? La mejor estrategia es crear ambos. Es decir, el primero hace referencia a la definición de tu cliente ideal y el segundo a la personificación de la marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entonces, teniendo estas dos definiciones a la mano, la gestión de redes sociales puede ser más eficiente. Eso es porque el equipo responsable de la gestión sabrá exactamente lo que le conviene a la marca y al cliente. Por lo tanto, la producción de contenidos y el servicio están más alineados con la demanda, lo que aumenta las posibilidades de éxito.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Establece los objetivos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Es natural que toda empresa, al invertir en la gestión de redes sociales, tenga como objetivo aumentar la rentabilidad. Sin embargo, es necesario ir más allá de este objetivo y estipular otros más específicos para cada acción en las redes sociales. De lo contrario, la gestión de estos entornos se convierte en una simple adición de publicaciones aleatorias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, es difícil saber hacia dónde se quiere ir y medir si las estrategias adoptadas han tenido éxito en el camino. Entonces, para ayudarte a definir tus objetivos comerciales en las redes sociales, ¡te presentamos los más comunes a continuación!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh4.googleusercontent.com/OIwEVBaY-lTVK2Z_AgL40JFP-nCrO1pnPv76zw4xRCtJCMWanhReu-yd739rNvNJmk1Z5DOgcVUp5GRacO4bu8lAkllgtHGOI10pxXxHvoZPE0bUJZpjbQqDo9Qb8jqQ2OI-Qlk" alt=""/></figure></div> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Atraer tráfico</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Atraer tráfico a las redes sociales significa que hay más público observando tus publicaciones. En consecuencia, el volumen de ventas también tiende a aumentar. Por lo tanto, si ese es tu objetivo, es importante que las estrategias desarrolladas estén diseñadas para atraer al público. Esto puede implicar tanto tráfico orgánico como pago, según el presupuesto de la empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este último caso, pagas para que publicaciones específicas se muestren a más personas, como aquellas que no siguen tu perfil. Entonces, si quien ve las publicaciones es tu Persona, es posible que visite tu página. Por ello, es fundamental saber segmentar la audiencia que recibirá el contenido en tráfico pagado, responsabilidad de un Gestor de Tráfico o PPC Manager.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, ten en cuenta que atraer visitantes es solo el primer paso. Una vez que has logrado llamar la atención, debes demostrar que el perfil es digno de ello. Esto anima a las personas a quedarse y realizar acciones en la página. Entonces, enfócate en la producción continua de contenido de calidad, alineado con los intereses de la Persona.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Fortalecer la marca</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Normalmente, las marcas se fijan este objetivo cuando ya son capaces de atraer tráfico sin mucha dificultad. Por lo tanto, el foco pasa a ser el fortalecimiento de la imagen corporativa. Así, es posible evitar que se vuelva obsoleto o pierda autoridad en el mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Según una encuesta de <a href="http://edicaodobrasil.com.br/2021/08/13/74-dos-brasileiros-usam-redes-sociais-para-comprar/#:~:text=Segundo%20o%20levantamento%2C%20as%20redes,e%2054%25%20para%20comparar%20pre%C3%A7o.">Social Commerce</a>, el 74% de las personas recurren a las redes sociales antes de realizar una compra. Esto indica que, por muy conocida que sea una empresa, si descuida su presencia en las redes, puede caer en el olvido.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y, sin embargo, ten en cuenta también que no basta con ser conocido. Es importante ser la marca autoridad en el mercado. Después de todo, esto se considera cuando los consumidores eligen una empresa sobre otra. Sin embargo, con la competencia, este objetivo puede volverse más difícil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entonces, teniendo como objetivo el fortalecimiento de la marca, la gestión de redes sociales debe superar los desafíos. Por ejemplo, ¿administras un mercado que promueve acciones en fechas conmemorativas? Graba estos momentos y compártelos en las redes. Esta es una estrategia para trabajar la imagen corporativa.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Fidelizar seguidores</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Philip Kotler</strong>, el padre del marketing, dijo que mantener un cliente puede ser más económico que adquirir nuevos. O, si prefieres una expresión popular, “más vale pájaro en mano que cien volando”. Esto deja en claro la importancia de retener o<a href="https://blog.e-goi.com/br/como-fidelizar-clientes-com-chat-no-site/"> fidelizar seguidores</a>, que puede ser otro objetivo en la gestión de las redes sociales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los clientes leales deben ser valorados, ya que toda lealtad puede ser limitada, especialmente si no llega a ninguna parte. En vista de esto, las acciones estratégicas construidas para este objetivo pueden implicar una mayor interacción en comentarios y atención al cliente, por ejemplo.</p> <p class="wp-block-paragraph">También es posible pensar en descuentos y promociones especiales para este público, como una tarjeta de fidelización, ¿qué tal? Sin embargo, asegúrate de retener nuevos clientes. Puedes priorizar a los fieles, pero siempre es importante pensar en métodos que ayuden y aumenten el volumen de audiencia.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh6.googleusercontent.com/84Wxwvl1S_fCkkBQJ_jYVTwyL2syC2QFFvakEd4rmjdGLD3282vVWdejOAiuvZcN3CSO-hM6pm2SLeUafvVN5E3bEN1wLSRfN-ODdPfgwggSDoKRmQ_WWyCRQkKhdAeygfzuaBo" alt=""/></figure></div> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Incrementar ventas</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Es posible aumentar la rentabilidad de un negocio ampliando las posibilidades de venta directamente desde las redes sociales. Instagram, por ejemplo, tiene funciones como Instagram Shopping, que expone los productos disponibles y se pueden vender en la propia aplicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">La lógica funciona de manera similar al Marketplace de Facebook, que permite el comercio directo a través de esta red social. Además, existen otros recursos disponibles donde las redes sociales facilitan las ventas. Es el caso de los stickers con enlaces que ofrece Instagram, que pueden dirigir a los usuarios a páginas de destino o landing pages, ventas en WhatsApp, etc.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Generar leads</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Utilizar las redes sociales para mantener aún más cerca a tus clientes puede ser otro objetivo de la gestión de estos canales. Esto se debe a que es posible tener una comunicación más fácil, al comprender qué seguidores pueden estar más cerca de la decisión de compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta información es valiosa para que las estrategias estén correctamente dirigidas. Por lo tanto, tus posibilidades de ventas, fidelización y fortalecimiento de la marca deben potenciarse.</p> <p class="wp-block-paragraph">A su vez, otra forma de generar leads con la administración de redes sociales se da a través de la producción de contenido, como e-Books, por ejemplo. El siguiente paso es animar al público a descargarlo a cambio de datos básicos, como su dirección de correo electrónico.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Educar al mercado</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Estimular la educación del mercado es una práctica muchas veces desatendida por las pequeñas y medianas empresas en las redes sociales. Sin embargo, hacer esto es un error que puede interferir con los otros objetivos mencionados. Después de todo, para que las personas atraigan, compren y retengan una marca, deben comprender las ventajas de la misma.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para algunas empresas es más difícil transmitir este mensaje que para otras. Por ejemplo, como profesional de <a href="https://blog.e-goi.com/es/tendencias-de-marketing-digital-que-esperar-en-2022/">marketing</a>, probablemente hayas tenido problemas para explicar qué haces y la importancia de tu trabajo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas personas encuentran molesto tener que responder constantemente a este tipo de preguntas. Pero si el público no entiende qué, cómo y por qué existe tu trabajo, ¿cómo te van a contratar? La misma lógica se aplica a la compra y venta de cualquier otro producto o servicio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ante esto, las estrategias de gestión de redes sociales pueden desarrollar contenido que eduque al mercado. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel de nutrición del contenido sobre un tema, mayores serán las posibilidades de que alguien se convierta en cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Acompaña tus métricas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Una vez que comprendes más sobre cómo establecer objetivos en la gestión de redes sociales, es hora de dar el siguiente paso. Consiste en el seguimiento de métricas de rendimiento. ¿Recuerdas cuando hablamos de ellas al principio del artículo?</p> <p class="wp-block-paragraph">A pesar de su importancia, muchas empresas, especialmente las Pymes, ignoran o no saben analizar adecuadamente los datos. Y es que no realizar un seguimiento de las métricas es como conducir por un lugar desconocido sin mapa ni GPS. </p> <p class="wp-block-paragraph">Los resultados de esta trayectoria pueden incluso ser buenos. Sin embargo, en el mundo de los negocios y con el dinamismo de las redes sociales, no se recomienda confiar en la suerte. Y, aún así, estar basándote en datos erróneos, como las métricas de vanidad, por ejemplo, también trae pérdidas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Dicho esto, ¡es hora de que aprendas cómo alejarte de problemas como estos!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh6.googleusercontent.com/2wss3i6YO2kdt7euEnZCuxuwX1H2qneXS0SLhWtGdUNv6EL13NAKDPVLZPNmEw2XJdqIAdPFAJXCyNcbsDqxFr4qiHRBYRF6tIJk_PFziBsHUA7f6JwKhIx_VIdjQO1-OnvxK8w" alt=""/></figure></div> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Define indicadores clave</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Los indicadores clave (KPIs) son métricas de marketing digital que contribuyen al análisis del desempeño de las estrategias definidas en las redes sociales. Así, la elección de los más adecuados depende de los objetivos previamente elegidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, la métrica de <em>Engagement </em>es una de las opciones para analizar el fortalecimiento de la marca y la atracción de tráfico. Sin embargo, no se puede decir lo mismo si el objetivo de la gestión de redes sociales es generar leads. En cualquier caso, es fundamental no considerar una métrica aislada. El análisis debe cruzar diferentes datos para profundizar más.</p> <p class="wp-block-paragraph">Después de todo, el <em>Engagement</em>, como los <em>“Me gusta”</em> en las publicaciones, pueden ser insuficientes para mostrar la fortaleza de la marca si no hay otras<em> Interacciones</em> también. Y sin embargo, es necesario realizar una investigación cualitativa para conocer el sentimiento del público. Eso se debe a que las personas pueden realizar muchas <em>Interacciones</em> en un perfil, pero ¿su dirección es positiva o negativa?</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Separa las métricas de vanidad</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Las métricas de vanidad son interacciones que elevan el ego pero no necesariamente tienen un valor positivo. Este es el caso de la <em>cantidad de comentarios, me gusta, clics en un enlace, compartir, enlaces guardados</em>, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, una gran cantidad de estas métricas indican popularidad. Pero un negocio puede ser popular por una polémica generada, por recibir muchas críticas o ser ridiculizado, no necesariamente por algo positivo. Solo piensa cuántas marcas has conocido después de que las experiencias negativas de los clientes se han vuelto virales.Por lo tanto, tener eso en cuenta también es útil cuando buscas asociarte con <em>Influencers</em> para tu negocio. Entonces, no solo consideres la cantidad de seguidores y otras métricas ya mencionadas. Para el marketing de influencers, prioriza el análisis de las vistas promedio por publicación y el índice de calidad del público objetivo.</p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Incluye métricas relevantes en la planificación</strong></h4> <p class="wp-block-paragraph">Ya has definido las métricas más relevantes para tu objetivo y has realizado un análisis cuidadoso del rendimiento empresarial. Ahora es el momento de incluir estos resultados en la planificación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Después de todo, el texto, la imagen, el método de atención al cliente y otras acciones en las redes sociales no se pueden definir al azar.</p> <p class="wp-block-paragraph">A menudo, puede ser necesario implementar pruebas A/B para comprender qué enfoque funciona mejor. Para una mejor comprensión de los resultados, establece metas de desempeño, de acuerdo a la realidad de tu empresa.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh6.googleusercontent.com/0-J9zoQwOClpN7lVp3omjEaW28B3DTi8ZtMDeibL3vkq5_EbQSj6fVKuHJdFEANXu2PN0rP1dz-kdBMxoi8T-DJECaUbFRAWryRDFar3o7AToXNzNLxSCLUwq-i7D0g-JPbT-Pg" alt=""/></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Define los canales</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Hay varias redes sociales, cada una con diferentes intereses, idiomas y audiencias. ¿Tu Persona está presente en todas ellas? Encontrar esta respuesta es uno de los criterios para definir los canales que usarás. Además, considera cuál es el objetivo de gestión propuesto. En cualquier caso, es posible entender más sobre la definición de canales conociendo las peculiaridades de cada red social:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Facebook:</strong> es la red social más utilizada en el mundo y puede aumentar el alcance de las publicaciones a medida que ocurren más interacciones.</li><li><strong>Instagram: </strong>es una de las redes sociales más queridas por el público, gracias a sus numerosas funciones y contenido visual.</li><li><strong>Twitter: </strong>se caracteriza por la circulación de información rápida y objetiva, principalmente por la limitación de caracteres.</li><li><strong>LinkedIn:</strong> está dirigido a profesionales y empresas que desean ampliar sus relaciones profesionales, así como para publicidad y búsqueda de ofertas de trabajo.</li><li><strong>Google My Business:</strong> es una herramienta de Google que te permite crear y administrar un perfil con la información principal sobre tu negocio, como ubicación, contactos, horario de atención, sitio web, etc.</li><li><strong>TikTok:</strong> se hizo popular durante la pandemia de covid-19 y es uno de los canales más atractivos hoy en día para generar <em>Engagement</em>, incluso en cuentas sin muchos seguidores.</li><li><strong>Pinterest:</strong> no se suele considerar entre los canales utilizados por las empresas, pero puede ser muy útil para influir en las decisiones de compra de los consumidores.</li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh6.googleusercontent.com/Wcwvgx1qq-q-dqsU1qiXQW3l1SG6yFZ6W0gQmhdNpDjXFtxUOjtsR0h3iBpGn3T5WSWkmsSlSXJNHFkYE633c2MCXLRlyUvdGJun2D0RTsmkPGFyXz12J2LDYSUqWAJ98VSuWEs" alt=""/></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Construye un calendario editorial</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">El calendario editorial es un documento que orienta la gestión de las redes sociales. Esto se debe a que incluye tipos de publicaciones a realizar, fecha, hora y otras informaciones relevantes. Por lo tanto, es posible tener más organización en la gestión. Sin embargo, debes ser flexible y aprender cuándo es mejor adaptarte a las exigencias del momento.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Gestiona crisis en las redes sociales</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">De vez en cuando, tu empresa puede enfrentar crisis de imagen en las redes sociales, como cuando un cliente tiene experiencias negativas. Esto lo puede compartir por comentarios o publicaciones, lo que pone a tu negocio en una situación delicada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ante esto, muchos optan por ignorar la situación o incluso bloquear el perfil, o borrar comentarios. Sin embargo, este es un grave error que empeora aún más la crisis de tu marca. Después de todo, los clientes afectados pueden tomar prints para probar tu mal comportamiento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, permanecer en silencio en situaciones como esta, fortalece las críticas y demuestra que no te importan los comentarios de los clientes. Así que trata de responder a tantas interacciones como sea posible, ya sean negativas o positivas. Si es necesario, también es válido emitir una nota en respuesta al evento.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh3.googleusercontent.com/mn-OKa9OSdR3TMrCAATGkzqxcLrB-qIedEF9Oc0NjdzkfCEt6JYoMziwni3ldOFQe5M5wXb3Mxwc6htO1RToOSkRb0FfMGwX5-0U4WvBJWw7tStZ7ESep9J4JlK_q3UaTy_aq_U" alt=""/></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Administrador de redes sociales</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Existen varias herramientas que facilitan la gestión de las redes sociales. Es posible realizar todas las operaciones mencionadas de una forma más rápida y cómoda. Recuerda que los consumidores y la dinámica de las redes actuales exigen un sentido de urgencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Usando estas herramientas, los encargados de redes sociales pueden programar horarios, facilitar métricas de seguimiento, analizar interacciones y mucho más. Algunas incluso permiten la conexión a todos los canales, lo que facilita la gestión y aumento de la base de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como puedes apreciar, contar con herramientas en la gestión de redes sociales puede facilitar este proceso. Junto a esto, es fundamental definir Buyer Persona, objetivos, canales a usar, monitorear métricas, configurar un calendario editorial y gestionar crisis. Estas y otras informaciones sobre el tema fueron presentadas a lo largo del texto para potenciar los resultados de tu negocio.En la plataforma E-goi es posible gestionar las redes sociales Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Google My Business, de forma gratuita. La funcionalidad te ayuda a crear y programar campañas de forma rápida, sencilla y en múltiples canales. También se puede integrar con otras estrategias de marketing digital dentro de la misma plataforma. <a href="https://www.e-goi.com/es/gestor-redes-sociales/">¡Compruébalo ahora mismo!</a></p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" src="https://lh4.googleusercontent.com/BXTcMnKJ0cgodo_NOl8SQ20g6d_yFd1Qrr8To4iyY18Est56Z_bIt-auYACBfj3qGe9xfMt-Y33KJOOCpg6ue55p0-yro5FlR-EHlIjw5JLhsLlw6YSrkgaVe3hLeWdaItgt44g" alt=""/></figure></div> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://login.egoiapp.com/signup/?aff_extra=blog&utm_source=blog&utm_medium=criar-conta&utm_campaign=gerenciamento-redes-sociais" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Quiero crear una cuenta gratis »</a></center> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/gestion-de-redes-sociales/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>La importancia de crear un cronograma de marketing</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/importancia-cronograma-marketing/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/importancia-cronograma-marketing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 27 Aug 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=41751</guid> <description><![CDATA[¿Cuál es la importancia de crear un programa de marketing? ¡Veamos cómo esta estrategia puede ayudar a las campañas de la empresa!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph"><strong>Planificar es un paso importante en cualquier proceso de la empresa</strong>, ya que garantiza que se lleven a cabo todas las tareas necesarias. <a href="https://www.e-goi.com/e/ebook-estrategia-de-marketing-digital/es/" target="_blank" aria-label="undefined (opens in a new tab)" rel="noreferrer noopener">El cronograma de marketing</a> contribuye a que las acciones de difusión sean eficientes, periódicas y atractivas, mejorando la comunicación con el público. </p> <p class="wp-block-paragraph">Con un cronograma es posible definir la frecuencia de acciones, el contenido a compartir y tener un mayor control sobre tus campañas. Es una forma de no dejar ningún aspecto al azar y garantizar la versatilidad de la estrategia, reduciendo errores y trabajando en los plazos correctos.</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Veamos, a continuación, todos los beneficios que puede ofrecernos!</p> <h2 class="wp-block-heading">Optimiza la definición de metas y objetivos</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que las campañas sean eficientes, es fundamental establecer <a href="https://blog.e-goi.com/es/objetivos-smart/" target="_blank" aria-label="undefined (opens in a new tab)" rel="noreferrer noopener">metas y objetivos</a>. El cronograma ayuda a establecer las estrategias y acciones que se adoptarán para lograr los resultados deseados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es importante recordar que <strong>las acciones de marketing deben estar asociadas a los objetivos y metas definidos</strong>, ya que esto reduce la posibilidad de realizar inversiones innecesarias o que no coincidan con el momento adecuado para la empresa. Por lo tanto, si el objetivo es atraer más clientes a tu site, por ejemplo, debemos compartir contenido que potencie esta acción.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que el cronograma sea respetado y tenga sentido, lo ideal es que las metas y objetivos definidos sean realistas. Las acciones permitirán que tu empresa crezca gradualmente, alcanzando lo estipulado.</p> <h2 class="wp-block-heading">Mejora la organización del trabajo</h2> <p class="wp-block-paragraph">Cuando no existe una planificación previa de lo que se hará, es posible que el trabajo se lleve a cabo de todos modos, sin considerar los aspectos más importantes y sin una estrategia eficiente. Esto es muy perjudicial para una campaña importante, ya que dificulta la obtención de los retornos esperados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, cuando el horario se estructura de forma inteligente, el responsable de la ejecución de cada tarea se centra en la realización de su trabajo. Cada persona entiende claramente cuál es su papel e incluso cuándo puede ocuparse de su parte, manteniendo la planificación actualizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">De esta forma, la productividad también se ve beneficiada, ya que todos los integrantes del equipo conocerán la importancia de cada etapa, esforzándose por entregar las tareas en el tiempo acordado. El flujo de trabajo estará más organizado, sin procesos duplicados ni cuellos de botella en la producción, aumentando la eficiencia y, evidentemente, los resultados.</p> <h2 class="wp-block-heading">Aumenta la oportunidad de aprovechar periodos especiales</h2> <p class="wp-block-paragraph">Programar por adelantado es mucho mejor que actuar en el momento. Saber qué va a hacer tu empresa en los próximos días, semanas y meses garantiza el tiempo necesario para planificar las acciones concretas. Es importante estar atento al <a aria-label="undefined (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/calendario-editorial/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">calendario </a>de fechas especiales, ya que son buenas oportunidades de negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta es una forma de aprovechar las oportunidades que ofrecen los <a aria-label="undefined (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/marketing-estacional/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">períodos estacionales</a>. Si tu empresa trabaja fabricando juguetes, por ejemplo, es fundamental definir acciones y campañas relacionadas con la Navidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al colocar estas fechas en tu planificación, es posible comenzar a dar a conocer tus campañas en el momento adecuado, potenciando los resultados. Recuerda que los periodos estacionales tienden a mover mucho el mercado, por eso es muy importante contar con un trabajo de calidad en esas fechas.</p> <h2 class="wp-block-heading">Mejora la competitividad</h2> <p class="wp-block-paragraph">Al organizar nuestra agenda, necesitamos analizar los datos del mercado, como las acciones de empresas rivales, la respuesta del cliente, entre otros aspectos. Esto ayuda a ser más conscientes de la competencia, las amenazas y las oportunidades en relación con otros negocios, <a href="https://blog.e-goi.com/es/analisis-dafo/" target="_blank" aria-label="undefined (opens in a new tab)" rel="noreferrer noopener">así como las fortalezas y debilidades internas.</a></p> <p class="wp-block-paragraph">La capacidad de hacer buenos negocios y ventas rentables se ve afectada por aspectos externos y elementos internos. El programa de marketing ayuda a evitar que pierda plazos y seguimientos, anticipe acciones y se adelante a la competencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">De esta manera, es posible mejorar los aspectos débiles y explotar eficientemente los puntos fuertes. Al hacerlo, la empresa se vuelve más <a aria-label="undefined (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/ventaja-competitiva/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">competitiva</a>, logrando posicionarse de manera destacada en su área de operación.</p> <h2 class="wp-block-heading">Ofrece más conocimiento sobre el público y tu buyer persona</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que la planificación sea eficaz, es necesario estudiar profundamente a <a aria-label="undefined (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/publico-alvo-e-persona/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">la audiencia y a nuestra <em>buyer persona</em></a>. Es necesario conocer cuáles son sus principales hábitos, qué contenido es atractivo y qué tipo de enfoque trae resultados satisfactorios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al poner en práctica la estrategia, es posible conocer aún más a la audiencia y al personaje. La respuesta a las campañas será una indicación importante de qué trae el retorno esperado, qué contenido debe publicarse periódicamente y qué debe abordarse con menos frecuencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con estos elementos en la mano, es posible trabajar con un lenguaje adecuado, en los canales adecuados y de una manera atractiva para el público. No tiene sentido compartir un buen contenido si no llega a los consumidores potenciales de su producto o servicio.</p> <h2 class="wp-block-heading">Permite la valoración de los resultados y corregir los fallos </h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>El cronograma también permite la evaluación de resultados</strong>, comprobando qué campañas y estrategias han traído el retorno esperado. Este seguimiento es fundamental para optimizar las acciones de marketing, buscando siempre hacer lo mejor para la empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es importante saber que los planes nunca son (o no deberían) ser inamovibles. Por lo tanto, si observamos que el horario no es el más adecuado, podemos modificarlo, según las nuevas percepciones y necesidades. La corrección de fallos es esencial para que la inversión se haga de manera más eficiente, mejorando el alcance y los resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">El seguimiento constante permite que las campañas estén siempre alineadas con el público y entreguen <a aria-label="undefined (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/comercio-electronico-automatizacion-marketing/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">buenos resultados</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, hemos visto cómo la programación de marketing contribuye a brindar más organización y eficiencia a las campañas. Por eso, esfuérzate por adoptar esta estrategia en tu empresa, potenciando las acciones y llegando a tu audiencia de una determinada manera. De esta forma, los resultados serán satisfactorios, permitiendo alcanzar los objetivos y metas.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Te ha sido de utilidad este post? ¿Tienes alguna experiencia o sugerencia al respecto que quieras compartir? ¡No dudes en dejar un comentario aquí abajo!</p> <p class="wp-block-paragraph">Ya sabes que nos encanta leerte. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/importancia-cronograma-marketing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo crear procesos en el trabajo</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/confira-5-dicas-de-como-criar-processos-no-trabalho/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/confira-5-dicas-de-como-criar-processos-no-trabalho/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Daiana Braimis]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 18 Jun 2020 08:00:32 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=41378</guid> <description><![CDATA[Crear procesos en tu empresa puede ser una tarea más fácil de lo que parece. ¡Veamos 5 consejos para optimizar esta estrategia!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">¿Cuál es el propósito de tu empresa? Es bueno saber que existen formas de garantizar un camino coherente para lograr el resultado que esperamos: haciendo un seguimiento de los procesos. Pero esta estrategia por sí sola no es suficiente. Debemos crear los procesos y fomentar esta cultura dentro de nuestro negocio.</p> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://www.e-goi.com/es/marketing-ongs/?aff=0f0e169c98&utm_source=blog&utm_medium=organic&utm_campaign=banner&utm_term=egoi_apoia_blog_es&utm_content=prf" target="_blank" rel=" noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-1.png" alt="banner e-goi apoia" class="wp-image-61606" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-puedo-crear-procesos-eficientes-dentro-de-mi-empresa">¿Cómo puedo crear procesos eficientes dentro de mi empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos dicho en el párrafo anterior, el mapeo no es suficiente para lograr los objetivo de tu empresa. <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/es/como-ser-promovido/" target="_blank">Como líder del equipo</a>, debes ir un paso más allá: establecer la costumbre interna de crear procesos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Este punto es extremadamente necesario, ya que los esfuerzos desconectados, como el mapeo sin criterios o sin planificación, no tienen ninguna utilidad, ya que no pueden aplicarse en la rutina de producción.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si has tomado la decisión de crear procesos relevantes en tu empresa, necesitas saber cuáles son los consejos para llevarlos a cabo y ser constantes en nuestro propósito. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Conozcamos los 5 secretos sobre la creación de procesos relevantes en nuestro trabajo!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-elige-los-procesos-que-agreguen-mas-valor-a-tu-negocio">1. Elige los procesos que agreguen más valor a tu negocio</h3> <p class="wp-block-paragraph">Al igual que tú, sabemos que lo ideal es mapear y definir todos los procesos de la empresa, pero esto no siempre es posible: sería necesario invertir muchos recursos, además de que es extremadamente laborioso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, es importante que prioricemos los procesos que generan más valor para nuestro negocio, además de los casos más críticos. Aquellos que, si no se hacen correctamente, pueden paralizar la empresa o causar grandes pérdidas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si hemos sido capaces de definir cuáles son los procesos más valiosos, la misión ahora es comenzar el trabajo, mapeando aquello que sea más importante o más urgente, para poder delimitar los recursos que invirtamos y los problemas que puedan surgir. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-mapea-los-procesos-actuales">2. Mapea los procesos actuales</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los procesos son inherentes a la empresa. El punto aquí es que, para visualizarlos de la mejor manera, además de estandarizar la estrategia, es necesario mapear cada uno de los pasos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Existen varios beneficios al usar esta estrategia (hablaremos más sobre ellos al final de la publicación). Para que tu empresa tenga acceso a ellos, debes crear mapas completos, que contengan información relevante, además de contar con una buena estructuración.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el seguimiento debemos poder observar en detalle todos los pasos y sugerir mejoras y resoluciones para los <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/es/evitar-retrabajo-agencia/" target="_blank">problemas encontrado en la rutina de trabajo</a>. Para crear un proceso realmente útil tenemos que responder algunas preguntas: aceptar la misión de mapear los procesos, haciéndolos de la manera realmente correcta, debe responder algunas preguntas: </p> <ul class="wp-block-list"> <li>¿Qué es lo que quieres mapear?</li> <li>¿Por qué quieres hacerlo? </li> <li>¿Existen problemas ya reconocidos?</li> <li>¿A qué resoluciones quieres llegar en este mapeamiento? </li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-busca-siempre-las-oportunidades-de-mejora">3. Busca siempre las oportunidades de mejora</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como líder, ¿cuál es la misión que tienes dentro de la empresa respecto a los resultados? Entre los ítems mencionados, la mejora debe ser un punto destacado. Debemos estar atentos a cualquier oportunidad que afecte positivamente a los servicios y, por lo tanto, a los resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Recuerda que el mundo de los <a href="https://blog.e-goi.com/es/tecnologia-vender-mas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negocios se mueve constantemente</a> y que tu equipo debe seguir el mismo ritmo. Instiga la curiosidad de los colaboradores para que busquen noticias sobre el tema, además de proporcionar al equipo una nueva capacitación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por supuesto, las actualizaciones no son solo entrenamiento. Hay otros puntos a los que prestar atención y hacer que sean oportunidades para avanzar en la producción. Hemos creado una lista de los errores más recurrentes, que no son más que oportunidades de mejorar el sistema. ¡Echemos un vistazo!</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Retraso: retraso en completar una tarea, lo que compromete la continuidad de los próximos procesos;</li> <li>Cuello de botella: impedimento de la finalización en un punto de la producción, que entorpece la realización de las siguientes etapas;</li> <li>Desperdicio: procesos completados, pero que utilizan más recursos de los que deberían;</li> <li>handoff: tareas que cambian de instancia, es decir, que pasan a la responsabilidad de otro empleado y que se ven obstaculizadas por la falta de comunicación entre el equipo.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-automatiza-el-analisis-de-resultados-nbsp">4. Automatiza el análisis de resultados </h3> <p class="wp-block-paragraph">Si el tema es la mejora de resultados, sea cual sea el método aplicado, la tecnología necesita tener espacio para implementarse. En este caso, el consejo es que consideres las herramientas de automatización. Éstas van a ayudar a que los procesos en la empresa sean viables.</p> <p class="wp-block-paragraph">Usando un software específico, lograrás la medición de resultados en tiempo real. Esto implica, por supuesto, más agilidad, pero también la certeza de saber lo que está funcionando y qué no lo está haciendo. Con esta información, es posible saber cuáles son las estrategias correctas y tomar las medidas necesarias para corregir los puntos negativos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-prioriza-las-mejoras-continuamente">5. Prioriza las mejoras continuamente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Después de haber implementado los procesos en la empresa, la misión es mantener todo en funcionamiento y generar aún más resultados. Para que esto suceda, es necesario monitorear las acciones. El trabajo de crear y ejecutar procesos nunca termina, ¡y no debería hacerlo!</p> <p class="wp-block-paragraph">Por tu parte, para generar y mantener mejoras continuas, es comprender cómo funcionan los procesos y observar cómo se puede mejorar cada paso. Es posible que hayas escuchado que «la relajación es la enemiga de la perfección». Es exactamente esta idea la que debe seguir su equipo.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-los-beneficios-de-crear-procesos-y-mapearlos">¿Cuáles son los beneficios de crear procesos y mapearlos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que hemos revisado cómo hacer un buen mapeo de procesos para tu empresa, debes tener curiosidad por conocer los beneficios específicos de estas estrategias. ¿Estamos en lo cierto? Pues bien, veamos la lista de ventajas principales:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>aumento de la capacidad productiva de la empresa;</li> <li>visualización completa de puntos fuertes y débiles de las etapas;</li> <li>posibilidad de abandonar actividades que no son valiosas en la rutina de trabajo;</li> <li>eliminación de errores técnicos;</li> <li>mejora en la calidad del servicio y del producto.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">¡Aprovecha la oportunidad y pon nuestros consejos sobre cómo crear procesos en acción! ¡Los beneficios son claros e imperdibles, y no puedes perderte esta garantía de actualizaciones en todos los sectores de tu negocio!</p> <p class="wp-block-paragraph">Entonces, ¿qué te ha parecido este artículo? ¿Ya habías implementado el seguimiento de los procesos anteriormente? ¡Comparte tu opinión con nosotros en los comentarios!</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Ya sabes que nos encanta leerte!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/DaianaBraimis_9J7A2591-1-100x100.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/DaianaBraimis_9J7A2591-1-200x200.png 2x" alt="Daiana Braimis" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/daiana-braimis/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Daiana Braimis</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/03/daiana.jpg" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/03/daiana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/confira-5-dicas-de-como-criar-processos-no-trabalho/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>¿Qué es Kanban?</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/que-es-kanban/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/que-es-kanban/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Rafael Kreutz]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 11 May 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=40991</guid> <description><![CDATA[¿Buscas un sistema para organizar el trabajo de tu agencia de marketing de forma más eficiente? ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Si crees que el <a rel="noreferrer noopener" href="https://es.wikipedia.org/wiki/Toyotismo" target="_blank">Toyotismo</a> es el único sistema creado por Toyota, estás muy equivocado. ¿Has oído y sabes qué es Kanban? Este método, también originado en esta corporación, sirvió para ofrecer una mayor organización, productividad y eficiencia en el equipo administrado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desarrollado en la década de 1940, Kanban (una palabra japonesa que se puede traducir como «señalización» o «tarjeta») está disponible para que tu <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/es/carrera-en-marketing-digital/" target="_blank">agencia de marketing</a> sea aún más fructífera. </p> <p class="wp-block-paragraph">¿Quieres saber más al respecto? Veamos todo lo que Kanban puede ofrecernos…</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es el sistema Kanban?</h2> <p class="wp-block-paragraph">El sistema Kanban puede explicarse, básicamente, como un método de control y gestión de procesos que utiliza tarjetas de colores, los famosos post-its, para señalar el progreso y la evolución de una tarea en concreto. Es, por decirlo de algún modo, registrar los procesos a través de simbologías visuales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ya hemos podido ver que el método es simple y de fácil manejo, ¿verdad? Después de todo, ¿qué agencia de marketing no utiliza algún post-it para recordar las cosas importantes? </p> <h3 class="wp-block-heading">Principios básicos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se observó que cuando la empresa no tenía en stock lo que el cliente estaba buscando, recurría al competidor. Para resolver este problema y evitar un desequilibrio entre las cantidades y la demanda, se creó el método. Tu empresa también puede beneficiarse de este principio básico, pero no es lo único.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con el uso de Kanban, puedes aclarar las misiones del equipo, detallando los procesos realizados y los que están abiertos aún. Además, es posible tener acceso a una comunicación mucho más efectiva entre los empleados, <a href="https://blog.e-goi.com/es/evitar-retrabajo-agencia/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reducir efectivamente el retrabajo</a> y, por lo tanto, hacer que la gestión de procesos sea más productiva.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo funciona este método?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Después de comprender qué es el sistema Kanban y descubrir lo accesible que puede ser para tu equipo, seguro que sientes curiosidad por ver el método funcionando. </p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando en ello, describiremos, en algunos puntos, el funcionamiento básico del sistema:</p> <ul class="wp-block-list"><li>siendo un método bastante visual, los colores de las tarjetas son diferentes de acuerdo con la etapa del<a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/fluxo-de-trabalho/" target="_blank"> flujo de producción</a>;</li><li>Para aclarar los procesos, el mural se divide en categorías (generalmente tres, tituladas como: «por hacer», «en producción» y «hecho»);</li><li>los plazos de entrega, así como el empleado responsable, deben recogerse en las tarjetas de tareas;</li><li>la actualización de los murales se realiza siempre que hay un cambio o actualización. </li></ul> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son los principales tipos de Kanban?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vale la pena saber que hay dos estilos Kanban que se pueden implementar en tu agencia de marketing, que son: producción y manejo. Comprendamos mejor a qué corresponde cada una de estas categorías y decide cuál es el tipo ideal para incluir en tu <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/es/otimizar-tempo/" target="_blank">rutina de trabajo</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">Método de producción</h3> <p class="wp-block-paragraph">El Kanban de producción asume el aspecto del ejemplo que mencionamos anteriormente (por hacer, en producción y hecho). En este ejemplo, el mural tituló al menos tres procesos, pero vale la pena saber que nada nos impide incluir otras clases en la tabla. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esta categoría también se puede llamar Kanban «Avance» porque, cada vez que una columna se vacía, debe ocuparse por una nueva tarea que previamente «vivió» en la fila anterior. Es como si cada conclusión extrajera la siguiente tarea para completar también.</p> <h3 class="wp-block-heading">Método de movimiento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esta otra categoría es muy útil en empresas con líneas de producción. El Kanban de movimiento tiene como objetivo principal mantener las cantidades correctas producidas en cada sesión, precisamente para evitar que se forme un cuello de botella.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para visualizar mejor el método de movimiento, podemos imaginar una compañía de utensilios de cocina que produce lotes de 50 piezas en tres etapas: moldear, pulir y colocar el mango.</p> <p class="wp-block-paragraph">Kanban, en este caso, ayudaría al gerente de cada sesión a liberar solo el siguiente lote cuando las 50 bandejas en la siguiente etapa estuvieran preparadas. ¿Entendiste? Teniendo claro este control, ninguno de los puestos llegaría a sobrecargarse o se tendrían empleados inactivos.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuál es la mejor forma de aplicar este sistema en mi agencia?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que conocemos qué tipos de Kanban son posibles y comprendemos de qué se trata este método de gestión visual, puedes preguntarte: «¿Cómo puedo implementar este sistema en mi agencia de marketing?»</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Tranquilo! Nosotros te ayudamos con estos dos pasos imprescindibles para alcanzar el éxito en el inicio de esta nueva estrategia. </p> <h3 class="wp-block-heading">Preparación del equipo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Has entendido las razones para implementar Kanban en tu agencia, pero no olvides que todos los demás empleados también deben estar de acuerdo. La implementación de una <a href="https://blog.e-goi.com/es/herramientas-agencias-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nueva herramienta</a>, principalmente para medir la productividad, puede causar resistencia, por lo que debemos preparar al equipo.</p> <p class="wp-block-paragraph">La idea aquí es presentar Kanban como un sistema de mejora de la agencia, y no como un «sistema de vigilancia». Haz una buena presentación al equipo y demuestra los beneficios inminentes de usar este método.</p> <h3 class="wp-block-heading">Identificación de los procesos</h3> <p class="wp-block-paragraph">¿Recuerdas las categorías de «por hacer», «en producción» y «hecho»? Pues bien, es necesario observar e identificar cada uno de estos procesos de las tareas de tu agencia. Después de todo, es tu equipo el responsable de definir un camino coherente para la conclusión de la misión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para optimizar tu tablero en Kanban y hacerlo aún más personalizado, de acuerdo con las necesidades que tenga tu equipo, es recomendable crear etiquetas y renombrar los encabezados de las tablas, siempre valorando la claridad en la información y las delegaciones de responsabilidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Y un último consejo! Cuando las tareas tienen una fecha límite más corta o cuando son aún más importantes, vale la pena usar un color aún más llamativo en la tarjeta y así resaltar su urgencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si has llegado hasta aquí, ya has aprendido qué es Kanban, cuáles son los tipos posibles del método y cómo implementarlo en tu agencia de marketing. Y, claro, también sabrás cuáles son las ventajas específicas de este sistema:</p> <ul class="wp-block-list"><li>evita los tiempos perdidos;</li><li><a href="https://blog.e-goi.com/es/aumentar-la-productividad/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">optimiza productividad</a>;</li><li>hace que los procesos sean más comprensibles;</li><li>mantiene una comunicación eficiente dentro de la agencia.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">¿Qué te ha parecido esta herramienta? ¿Ya la conocías? ¿Vas a implementarla en tu agencia? ¡Cuéntanoslo! </p> <p class="wp-block-paragraph">Y si quieres recibir más contenido como este ¡suscríbete a nuestra newsletter y no te pierdas nada!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/que-es-kanban/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Tipos de ventas: conoce las más comunes y sus características</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/tipos-ventas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/tipos-ventas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Invitado]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 03 Mar 2020 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=40339</guid> <description><![CDATA[Veremos cuáles son los principales tipos de ventas existentes y qué debemos evaluar para elegir el modelo ideal para aplicar en nuestro negocio.]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Independientemente del área de negocio que sea, siempre existe la necesidad de vender un producto o servicio a alguien. Cuando se trata de áreas en las que el ciclo de ventas es más prolongado, como el inmobiliario, este tema adquiere especial relevancia.</p> <p>Por eso es tan importante saber cuáles son los tipos de ventas más comunes. De hecho, la característica de la venta influirá directamente en tu proceso operativo. De esta manera, será más fácil identificar la mejor estrategia de negocios y así obtener mayores ganancias.</p> <h2>Ventas directas</h2> <p>La venta directa es el modelo más tradicional de comercio. Este método se caracteriza por el contacto directo que se produce entre vendedores y consumidores, sin que esto implique, necesariamente, la existencia de una tienda o establecimiento comercial.</p> <p>Las ventas directas se pueden realizar a través de llamadas telefónicas o en establecimientos físicos. Es una estrategia de ventas que permite una mayor flexibilidad horaria, además de permitir que el empleado ejerza otra actividad cuando no se está dedicando a esta tarea.</p> <p>Este tipo de venta puede llevarse a cabo de varias maneras, como puerta a puerta, a través de catálogos y revistas o en eventos o ferias, directamente. La ventaja es que el consumidor tiene un contacto mayor y más personalizado con el vendedor, muy diferente de las <a href="https://blog.e-goi.com/es/retail-transformacion-digital/">ventas minoristas</a> convencionales. Un gran ejemplo es la industria cosmética y de belleza.</p> <h2>Venta Atada</h2> <p>Este tipo de venta acontece cuando el vendedor estipula que la compra de un producto o servicio debe formar parte necesaria de una segunda compra. En caso contrario, la venta no se cierra. Es una estrategia que tiene como objetivo aumentar el ticket medio al ofrecer una cantidad mayor de productos y/o servicios al cliente, y así promover las ventas.</p> <p>Una forma de hacerlo es a través de la creación de packs de productos o de ofrecer descuentos a partir de la segunda compra.</p> <p>También se puede sugerir al consumidor la compra de un segundo producto o servicio que complemente al primero. Para hacerlo, tienes que mostrar con claridad resultados obtenidos y cómo el producto puede agregar valor a la vida del cliente. La idea es ofrecer un beneficio al consumidor, sin que él se sienta en la obligación de aceptar todo el pack contra su voluntad.</p> <h2>Venta consignada</h2> <p>Las ventas consignadas o ventas en consignación son un tipo de venta ampliamente utilizado por los fabricantes y distribuidores minoristas.</p> <p>Este tipo de venta se refiere a la práctica de poner el producto o servicio a disposición del vendedor con la condición de que solo pague por lo que realmente vende. Por lo tanto, los productos que no se venden pueden devolverse sin cargo al vendedor. Por el contrario, el proveedor asume el riesgo de no vender los bienes, así como tener que asumir los costes, en caso de una posible devolución del producto.</p> <p>El procedimiento se lleva a cabo de la siguiente manera: el proveedor establece una asociación con el comercio, de modo que se hace responsable de gestionar toda la negociación de los bienes.</p> <p>Esta estrategia es bastante útil para las empresas que tienen un stock muy grande y una red de comercialización pequeña. En este sentido, la ventaja es poder usar a las personas que ya trabajan allí y los puntos de venta consolidados de otras empresas.</p> <p>Además, la venta en consignación es una excelente estrategia comercial, ya que también aumenta la visibilidad de tu producto o servicio ante el mercado, ya que se presenta desde el punto de vista de otra empresa.</p> <h2>Ventas consultivas</h2> <p>Una <a href="https://blog.e-goi.com/es/venta-consultiva/">venta consultiv</a>a presupone la existencia de un vínculo más estrecho entre el vendedor y el consumidor. En este contexto, el vendedor debe invertir en estrategias personalizadas con el objetivo principal de aproximar al cliente.</p> <p>El vendedor actúa como un verdadero consultor. Para ello, debe estudiar las mejores estrategias de venta porque de esta forma las probabilidades de conseguir fidelizar serán mucho mayores.</p> <p>En este sentido, el consultor tiene la función de estudiar la personalidad de la <a href="https://blog.e-goi.com/es/para-que-sirve-una-buyer-persona/"><em>buyer persona</em></a> de su negocio, incluidas sus preferencias, problemas, necesidades y expectativas. A partir de este diagnóstico técnico, será más fácil elegir la solución (producto o servicio) que mejor se adapte al perfil del consumidor.</p> <h2>Ventas corporativas</h2> <p>La venta corporativa se basa en el modelo de ventas del tipo B2B, o sea, entre empresas. Por eso, el procedimento es más largo, complejo, relevante y envuelve largas negociaciones con socios, gestores, <a href="https://blog.e-goi.com/es/tecnicas-de-ventas/">representantes comerciales</a> y financieros.</p> <p>En este caso, la estrategia de ventas debe basarse en argumentos concretos, racionales y persuasivos, ya que los gerentes responsables del sector de ventas de la empresa que comprará los productos tienen experiencia en contratación y solo autorizarán la compra si identifican las ventajas de la misma. Para esto, el proveedor debe demostrar que su producto agregará valor y tiene el potencial de aportar ventajas respecto a los competidores.</p> <p>Estos son los tipos de ventas más comunes que se pueden encontrar en el mercado. La elección del mejor modelo para aplicar en cualquier área de negocios dependerá de tus propios objetivos como proveedor. Por lo tanto, estudia tus estrategias y pon en práctica la que te brinde los mayores beneficios.</p> <p>¿Te gustaría, además sacar partido de las innovaciones digitales para aumentar tus ventas? Visita nuestro artículo sobre <a href="https://blog.e-goi.com/es/aumentar-ventas-por-internet/">Cómo aumentar tus ventas por internet</a> y ¡vende más, ahora mismo!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/tipos-ventas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Atención Multicanal y E-commerce</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/multicanal/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/multicanal/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 06 Jan 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce y Retail]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=38820</guid> <description><![CDATA[Estar presentes de la manera adecuada es lo que hoy en día exigen los consumidores. Cada vez que un usuario quiere ponerse en contacto con nuestra marca por algún canal y no nos encuentra, estamos perdiendo un potencial negocio. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>El proceso de compra de los consumidores ya no es tan lineal como lo era antes. El acceso a smartphones e Internet ha facilitado la búsqueda de diferentes productos en línea. Incluso cuando una compra termina cerrándose en tiendas físicas, la búsqueda en la web tiene una gran influencia en la comparación de precios e incluso en la toma de decisiones.</p> <p>Debido a esto, es cada vez más importante que las marcas se adapten a este nuevo comportamiento del consumidor. Si ya las personas ya tienen una vida multicanal, lo ideal es que el servicio ofrecido por tu comercio electrónico también se realice de esta manera.</p> <p>¿Te gustaría saber cómo poder implementar esta estrategia en tu e-commerce? ¡A continuación te lo contamos todo! </p> <h2>¿Qué es la atención multicanal? </h2> <p>La atención multicanal es aquella que integra diferentes canales con el fin de proporcionar una mejor experiencia al cliente. En lugar de tener estrategias de comunicación «en el mismo idioma» entre canales en línea y fuera de línea, el servicio multicanal presupone la integración a todos los niveles. </p> <p>Por lo tanto, datos de compra, la información del cliente, el historial de servicio e incluso las estrategias de logística se comparten entre todas las plataformas involucradas. En resumen, podemos decir que invertir en multicanalidad es proporcionar un servicio sin interferencias o fallas de comunicación entre los diferentes medios de contacto que un cliente tiene con la e-commerce.</p> <h2>¿Por qué ofrecer este tipo de servicio?</h2> <p>El comportamiento del consumidor está cambiando. Cada vez más, las nuevas generaciones de consumidores demandan un servicio más ágil y eficiente. Debido a esto, es importante ofrecer un soporte integrado sin interrupciones o cambios entre los diferentes canales de servicio.</p> <p>Además de mejorar la experiencia del consumidor, esta técnica aumenta la credibilidad de marca. ¡Pero las ventajas no terminan ahí! Tener toda la información integrada facilita el proceso de servicio en sí, lo que también beneficia a tu empresa y la vida diaria de tus empleados. </p> <p>Después de todo, tener un servicio al cliente que realmente brinde soluciones y resuelva los problemas del consumidor es el objetivo. Con procesos bien definidos y datos centralizados, este objetivo se logra más fácilmente.</p> <h2>¿Cómo ponerlo en práctica en tu e-commerce?</h2> <p>Ahora que ya conocemos qué es la atención multicanal y conoces las ventajas que puede tener para tus clientes y colaboradores, veamos cómo implementarlo en nuestra e-commerce ahora mismo. </p> <h3>Conocer y entender el comportamiento del público</h3> <p>Como ya hemos dicho, la transformación digital acontecida en las últimas décadas ha cambiado la forma en la que compramos. Si anteriormente teníamos un modelo lineal de <a href="https://blog.e-goi.com/es/5-sugerencias-crear-embudo-ventas/">embudo de ventas</a> (atracción, consideración y decisión), ahora entendemos que cada cliente tiene un camino único.</p> <p>Así como una compra puede iniciarse y finalizar en Internet, la web puede servir también únicamente como base para una búsqueda, y terminar realizando la compra en la tienda física. Por lo tanto, es importante conocer las <a href="https://www.e-goi.com/e/ebook-crea-tu-buyer-persona/es/">necesidades de tu audiencia</a> para así ofrecer todas las posibilidades.</p> <p>En lo relativo a la atención de forma específica, los colaboradores deben tener toda la información para resolver las dudas y ofrecer las soluciones a cualquier problema que aparezca en cualquiera de los canales que hemos puesto a disposición del público. </p> <h3>Prepara al equipo de atención al cliente </h3> <p>Ante todo, un equipo preparado para actuar en cualquier canal, debe estar tan integrado como los propios medios de atención. Normalmente, el tono del empleado (en el sentido de la forma en la que se comunica) es el primer filtro con el cliente. </p> <p>Esto significa que el consumidor debe tener experiencias semejantes (incluso iguales) lo mismo si entra en contacto a través del chat del e-commerce, por Facebook o vía e-mail . Lo que queremos conseguir es similar a lo que ocurre cuando entras en tiendas diferentes de una misma cadena de comida rápida, la persona ya sabe qué esperar. </p> <p>Sí, un cierto nivel de estandarización es importante, pero no es lo único. Los clientes ya no quieren ser atendidos por robots, y debemos permitir cierto nivel de personalización con cada contacto para que la interacción sea más humana.</p> <p>Además, no importa si ofreces múltiples canales de servicio al cliente si ninguno de ellos resuelve efectivamente el problema por el que el cliente inició el contacto. Otra cosa que hace que la experiencia sea desagradable es que un contacto tenga que terminar en un canal distinto a aquel en el que comenzó, como veremos más detalladamente a continuación. </p> <h3>Centralizar la información en un único lugar</h3> <p>¿Alguna vez le has enviado un mensaje a un amigo por WhatsApp y esperaste a que respondiera a través de Instagram DM? Probablemente no, ¿verdad?</p> <p>Lo mismo vale para su cliente. Esto va desde cosas básicas (como pedir un precio en los comentarios de <a href="https://blog.e-goi.com/es/herramientas-instagram-estrategia/">Instagram</a> y ser dirigido a la bandeja de entrada) hasta llamadas más complejas (donde el usuario debe contactar a un centro de llamadas, por ejemplo, después de buscar algún servicio en redes sociales).</p> <p>Con esto en mente, es muy importante centralizar los datos de tus clientes, así como sincronizar los canales de servicio. Es decir, los datos deben almacenarse en un solo lugar, pero diferentes canales deben tener acceso a la misma información. </p> <p>De esta manera, un empleado puede hacer el seguimiento de una llamada iniciada por otra persona sin que el cliente tenga que volver a ingresar la información solicitada previamente y tener acceso completo al historial de conversaciones. Lo que nos lleva a nuestro próximo y último tema. </p> <h3>Contar con las herramientas adecuadas</h3> <p>Ha sido la propia transformación digital en sí la que ha influido en el cambio en el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, <a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/automatizar-ecommerce-es.pdf">las nuevas tecnologías también deben tenerse en cuenta</a> al tener un modelo de servicio multicanal.</p> <p>Necesitamos encontrar herramientas que satisfagan nuestras necesidades y brinden el soporte que necesita la clientela. Además, idealmente, también deberían poder brindarnos información sobre el comportamiento del consumidor a través de estos canales. ¿Cuándo fue <a href="https://blog.e-goi.com/es/recuperar-carrito-abandonado/">abandonado el carrito de compra</a>? ¿Qué acciones se pueden tomar para reducir esta práctica?</p> <p>Como hemos visto, ser multicanal, – u ofrecer una atención multicanal- va mucho más allá de estar presentes en diferentes canales. Es necesario que conozcamos el comportamiento del consumidor, preparar al equipo y usar los adelantos tecnológicos a favor de nuestro negocio. La experiencia positiva que nuestros clientes obtendrán con este tipo de atención, tendrá las ventajas suficientes para enteneder que la inversión merece la pena. </p> <p>¿Te gustaría seguir aprendiendo cómo optimizar tu negocio? ¡No te pierdas nuestro artículo sobre <a href="https://blog.e-goi.com/es/mejorar-conversion-e-commerce/">cómo mejorar la conversión de tu e-commerce</a>! </p> <p>Pero, antes de irte, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!</p> <p>¡Ya sabes que nos encanta leerte!</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/multicanal/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>¿Cómo optimizar el flujo de trabajo en e-commerce? 7 acciones prácticas</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/flujo-de-trabajo/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/flujo-de-trabajo/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 16 Dec 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce y Retail]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=38762</guid> <description><![CDATA[Si quieres saber cómo organizarte para implementar todo el proceso de gestión empresarial, consulta estos consejos para mejorar el flujo de trabajo de todo tu equipo. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Las empresas que tienen un e-commerce y quieren seguir creciendo, necesitan ahorrar tanto tiempo como disminuir los procesos de trabajo para poder vender más. En otras palabras, para que nuestra e-commerce genere más ingresos, tenemos que optimizar y perfeccionar el flujo de trabajo para que todo se realice rápidamente y sin errores.</p> <p>Para conseguir destacarse entre todas las opciones existentes en el mercado, es necesario realizar un estudio para analizar la competencia, comprender el comportamiento del público, ofrecer al consumidor contenidos relevantes en la web, trabajar el branding de la marca y muchas otras cuestiones que forman parte de un <a href="https://www.e-goi.com/es/member-get-member/">plan estratégico del equipo de marketing. </a></p> <p>Si quieres saber cómo poder hacer todo esto de forma fácil y práctica ¡sigue leyendo! Vamos a enseñarte 7 trucos para mejorar el flujo de trabajo de tu equipo y de tu tienda online. ¿Todo el mundo en sus puestos?</p> <h2>1. Automatiza el flujo de trabajo</h2> <p>Algunas empresas, generalmente las más pequeñas, trabajan con equipos reducidos, en los que un sólo colaborador es el responsable de varias tareas. A pesar de que esta estrategia es más rentable a corto plazo, el cúmulo de funciones puede provocar desgaste en el equipo y es muy probable que surjan errores de bajo impacto.</p> <p>La avalancha de tareas acumuladas y no contar con unos procesos bien estructurados a la hora de poner en práctica el plan de acción de ventas puede tirar todo nuestro trabajo por el desagüe. Pero no te preocupes ¡no todo está perdido! Veremos cómo organizar los procesos y a librarte de todos los «asuntos pendientes».</p> <h2>2. Mapea los procesos</h2> <p>Cada empresa debe tener un flujo de trabajo propio que sea capaz de adaptarse a todas las necesidades de la organización consiguiendo que, el proceso no sea demasiado estricto ni que se vuelva flexible de más. Para que tu empresa obtenga resultados sorprendentes es necesario construir un flujo que más tarde podamos automatizar.</p> <p>Algo que podemos hacer es revisar los procesos actuales e identificar qué puntos necesitan mejorarse. Tras esto, debemos establecer un objetivo y compartirlo con el equipo para que todos puedan exponer sus ideas, esclarecer sus dudas y que sientan que ellos forman parte del cambio, para que realicen sus trabajos con pasión y dedicación.</p> <h2>3. Establece un patrón</h2> <p>Una vez conocemos los procesos de nuestra organización, ha llegado la hora de poner en orden la casa: determinar las actividades de cada miembro de tu equipo y crear procesos rutinarios para no dejar pasar nada.</p> <p>Quizás sea el momento ideal para revisar los organigramas con respecto a los cargos y posiciones de los colaboradores, así como el diagrama de flujo de las demandas y proyectos de la empresa en su conjunto. Por lo tanto, cuenta una plataforma que proporcione datos suficientes para realizar un seguimiento del progreso del trabajo, como el rendimiento del proyecto o las entregas realizadas por el equipo que señalan los indicadores de productividad en su conjunto.</p> <h2>4. Usa las nuevas tecnologías para automatizar los trabajos rutinarios</h2> <p>Olvídate de los interminables correos electrónicos, los mensajes en los grupos corporativos de WhatsApp, las llamadas o las reuniones de productividad cero. Elimina cualquier tipo de proceso manual y utiliza la tecnología a tu favor, compartiendo el contenido de forma que permita la visibilidad del proyecto para todos los miembros del equipo, como los sistemas en la nube.</p> <p>La automatización es importante, entre otras cosas, porque promueve que el equipo se se integrem incorporando las herramientas de forma suave y gradual para que los avances sean bien recibidos por todos.</p> <h2>5. Invierte en la capacitación de los colaboradores</h2> <p>Involucra a tu equipo en preparaciones relacionadas con su área de actuación. De esta forma incentivarás a los trabajadores, generando mayor engagement con la empresa y haciendo que tu equipo sea un equipo feliz y satisfecho de trabajar con pasión en aquello en lo que cree.</p> <p>Realiza estas capacitaciones o palestras motivacionales a lo largo de diferentes periodos. ¡Cuida a tu time! Serán quienes te ayudarán a resolver los problemas de tu empresa y creará nuevas soluciones para generar más negocio para tu marca.</p> <h2>6. Entiende los beneficios de un flujo de trabajo bien estructurado</h2> <p>Ahora que conoces los principales pasos para perfeccionar el flujo de trabajo dentro de tu empresa, comprueba cuáles son los beneficios que pueden tener en formato de resultados positivos para tu organización:</p> <ul> <li>disminución de la tasa de errores;</li> <li>aumento en la productividad y calidad de los materiales desarrollados por el equipo;</li> <li>menos burocracia;</li> <li>reducción de costes;</li> <li>comunicación más eficiente con los colaboradores;</li> <li>gestión inteligente del tiempo;</li> <li>gestión del retrabajo;</li> <li>información centralizada en un único lugar para ser visto por todos.</li> </ul> <p>Si quieres alcanzar por fin, el éxito que esperas, tal vez la creación de un flujo de trabajo sea la solución para tus problemas. Si todavía tienes dudas y no te sientes cómodo a la hora de poner en práctica todo el proceso, busca especialistas en el tema que puedan ayudarte a organizarlo. ¡No te vas a arrepentir!</p> <h2>7. Automatiza tu trabajo con E-Goi</h2> <p>E-Goi, como <a href="https://blog.e-goi.com/es/marketing-multicanal-ecommerce/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">plataforma multicanal</a>, entiende que el flujo de trabajo y las estrategias de marketing digital caminan de la mano. ¡Y para probarlo, hemos enumerado algunos beneficios que la herramienta notificaciones push proporciona a clientes como tú que necesitan promocionar las noticias a su audiencia!</p> <p>Este recurso llamado <a href="https://www.e-goi.com/pt/notificacoes-push/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">notificaciones push</a> permite que tu empresa proporcione al cliente una serie de opciones como cupones descuento, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, actualización de una aplicación, entre muchas otras formas de comunicarse con el consumidor que se inscribió para recibir las notificaciones.</p> <p>Si has llegado hasta aquí, estás listo para simplificar tus procesos comerciales y resolverlos con la automatización del flujo de trabajo. Ofrece resultados increíbles en la gestión de tareas, la disposición de la actividad y la demanda, y la comunicación con tu equipo. Revisa cuidadosamente todos los aspectos discutidos en este artículo y reúnete con tu equipo para poner en práctica todas las soluciones y subir de nivel para destacar entre la competencia.</p> <p>¿Estás listo para comenzar una nueva etapa que (sin duda) traerá resultados sorprendentes para tu negocio? ¿Sí? No pierdas el tiempo y ponte en contacto con E-Goi ahora mismo ¡y obtén un análisis único de tu comercio electrónico para optimizar tu flujo de trabajo!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/flujo-de-trabajo/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>¿Cuál es la mejor hora para enviar e-mail marketing?</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/mejor-horario-email-marketing/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/mejor-horario-email-marketing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 18 Oct 2019 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=37387</guid> <description><![CDATA[¿Cómo podemos saber a qué hora enviar nuestras campañas de e-mail marketing? ¿Es mejor por la mañana? ¿Los fines de semana? ¿Da igual? Conozcamos las estrategias para averiguarlo.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">El envío de e-mail marketing es imprescindible si nuestra empresa quiere realizar un <a href="https://blog.e-goi.com/es/lead-nurturing-escoger-articulos/">flujo de nutrición</a> eficiente y mantener una buena relación con el consumidor. Eso sí, de nada sirve montar toda una estrategia si no enviamos nuestros mensajes a la hora adecuada para nuestro público. Las estadísticas nos dicen que un e-mail tiene mayores probabilidades de ser abierto en los minutos posteriores a su recepción, por lo tanto la pregunta que debemos hacernos es: ¿a qué hora nuestro público podrá leer nuestro e-mail? </p> <p class="wp-block-paragraph">Es necesario que todo el equipo establezca las tácticas que posibiliten la conquista de un buen timing. Como ya sabemos, la atención en lo que respecta a internet es un bien preciado, ya que el usuario está sometido a multitud de estímulos. Así, es esencial realizar los envíos en el momento oportuno, es decir, en aquel en el que nuestro cliente esté preparado y de alguna forma receptivo para asimilar la información. Hacerlo de otra forma es simplemente perder nuestro tiempo y nuestro dinero. </p> <p class="wp-block-paragraph">A continuación conoceremos la forma en la que nuestra empresa puede optimizar este proceso y así aprovechar mejor sus oportunidades de venta. ¿Está todo el mundo preparado? ¡Manos a la obra entonces! </p> <h2 class="wp-block-heading">La importancia del e-mail marketing en las estrategias digitales</h2> <p class="wp-block-paragraph">El e-mail marketing es uno de los primeros canales que el marketing digital usó desde el comienzo. Aún hoy, podemos comprobar cómo sigue siendo la forma más eficiente para mantener un contacto a largo plazo con nuestros clientes. Además, por supuesto, de ser un excelente canal para informar, divulgar, vender y educar debido a su versatilidad. </p> <p class="wp-block-paragraph">A través de este canal de comunicación se envían todos los materiales y el contenido que forman parte del <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-conteudo-beneficios-gerar-leads/" target="_blank">Inbound marketing</a>. Gracias al mismo, se educan y, por lo tanto, nuestro leads se nutren. Ahora sólo falta usar los<a href="https://blog.e-goi.com/es/gatillos-mentales/"> gatillos mentales</a> para facilitar el proceso de compra del usuario, no olvidando, nunca, que tenemos que seguir una guía de buenas prácticas para no caer en el uso pernicioso de esta forma de comunicación. </p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo sé cuál es la mejor hora para mi cliente? </h2> <p class="wp-block-paragraph">El e-mail marketing también ayuda a la empresas a <a href="https://blog.e-goi.com/es/programa-de-fidelizacion-de-clientes-como-te-puede-ayudar-una-app/">fidelizar</a> su clientela. Cualquier negocio sabe que un cliente fidelizado es mucho más barato que tener que atraer a un nuevo, por eso, es esencial conocer el mejor horario, en el que nuestro cliente se sienta más cómodo, para que la relación madure. Pero ¿cómo puedo saber qué horario es el más conveniente según mi negocio? </p> <h3 class="wp-block-heading">Hacer tests A/B</h3> <p class="wp-block-paragraph">Un test A/B es importante a la hora de evaluar diferentes modelos de e-mails. Gracias a esta técnica podemos enviar una prueba de las distintas versiones y comprobar cual tiene <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-mejorar-la-tasa-de-apertura-de-correos-electronicos-con-10-rapidas-recomendaciones/">mejor tasa de apertura</a>. En el caso de las empresas que están empezando, este tipo de tests es una magnífica forma de conocer a la clientela. </p> <p class="wp-block-paragraph">Es sobre todo al principio (aunque nunca debemos dejar de hacerlo) cuando investigar a nuestro público se vuelve indispensable. Conocer los hábitos y demás características del nicho al que queremos alcanzar, aumenta las probabilidades de que el contacto se establezca. Por lo tanto, recoge toda la información posible, porque incluso podrá servirte para crear a tu <em><a href="https://www.e-goi.com/e/ebook-crea-tu-buyer-persona/es/">buyer persona</a></em>.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Tiene tu público la costumbre de revisar su correo mientras desayuna? ¿O quizá lo hacen aprovechando el trayecto hasta el trabajo? Son este tipo de hechos los que queremos conocer para ser más eficaces. Y aunque evidentemente que abran o no tu correo depende de otros muchos factores (asunto, remitente, si es o no spam…) habrá muchas más posibilidades si éste es enviado mientras la persona se encuentra disponible para leerlo ¿no crees? </p> <h3 class="wp-block-heading">Segmentar el público objetivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Cada individuo tiene necesidades diferentes. Por eso, tu empresa no puede tratar a todos los consumidores de la misma forma. Incluso porque las distintas generaciones tienen objetivos y características específicas, <a href="https://blog.e-goi.com/es/mensajes-personalizados-aumentar-compromiso-publico/">apostar por personalizar el contacto</a> es lo más correcto cuando estamos hablando de establecer la comunicación. Por lo tanto, comienza a explorar esta cuestión con la intención de convertirte en alguien cercano para tus consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tener un patrón de comportamiento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Hoy, y cada vez más, las empresas tienen que mostrarse auténticas en cada uno de los contactos que realice. Al ser la competencia tan alta en la actualidad, es necesario que mostremos un diferencial competitivo en el mercado. Por lo tanto, estableces un patrón de comportamiento que tenga sentido y se alineé con tus valores. Seguro que marcarás la diferencia. </p> <h3 class="wp-block-heading">Distinguir lo personal de lo profesional</h3> <p class="wp-block-paragraph">Conocer el mejor horario para enviar e-mail marketing dependerá, y mucho, del tipo de negocio. Es decir, si lo que tienes es un tienda de ropa, tendrá sentido que envíes tus campañas en las horas en las que sabes que tu público no esté trabajando, por ejemplo, a la hora de volver a casa. En cambio, si tu negocio es una B2B, enviar tus e-mails un domingo no será nada eficaz. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esto además servirá para que los trabajadores se centren en las actividades corporativas y eliminará cualquier riesgo de contribuir a la procrastinación. Aunque por supuesto, todo depende de la rutina y de la manera en la que cada cual se organiza, por eso es tan importante hacer un estudio profundo de nuestro público. </p> <h3 class="wp-block-heading">Centrar el plan estratégico</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una de las tareas que ayudan a identificar el mejor horario para enviar e-mail marketing es conocer profundamente el plan estratégico realizado. En el mismo deben estar contenidos los objetivos que nos dicen el por qué de todas las acciones. Sin un ideal específico es difícil medir los resultados, lo que puede provocar que corramos el riesgo de perder tiempo y dinero. </p> <p class="wp-block-paragraph">Siempre es conveniente actuar conforme a lo que fue propuesto, intentando que no se cuele ningún ruido de comunicación y que todo esté alineado con las metas que queremos que sean alcanzadas.</p> <h2 class="wp-block-heading">Las métricas de desempeño de e-mail marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">Es importante que todo sector responsable tenga en cuenta las <a href="https://blog.e-goi.com/es/kpi-de-ventas/">métricas de e-mail marketing</a>, ya que serán ellas las que nos mostrarán lo que está funcionando o lo que puede ser mejorado. Esto va desde adaptar mejor el horario hasta el contenido de cada mensaje. Recuerda que es necesario centrarse en las necesidades del cliente para que se sientan próximos y comprendidos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos podido comprobar a lo largo de este artículo, el mejor horario para enviar e-mail marketing depende mucho de los hábitos y de la rutina de nuestro público. Por eso, intenta conocerlos a través de diferentes investigaciones para ser capaz de actuar de forma estratégica. Además, ofrece contenido relevante y atractivo para alcanzar las mejores tasas de clics. </p> <p class="wp-block-paragraph">¿Te ha parecido interesante este contenido? No dejes entonces de comprobar <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-crear-y-medir-los-resultados-de-prueba-a-b-en-el-e-mail-marketing/">cómo crear y medir los resultados de un test A/B a la hora de crear tu e-mail marketing</a>. Y consigue crear las campañas perfectas para tu público.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Ya sabes que nos encanta leerte!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/mejor-horario-email-marketing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo hacer e-mail marketing segmentado paso a paso</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/email-marketing-segmentado/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/email-marketing-segmentado/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 17 Sep 2019 08:00:26 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=35923</guid> <description><![CDATA[¿Ya sabes por qué es tan importante segmentar tu base de datos para realizar e-mail marketing? Y sobre todo ¿Sabes cómo hacerlo? ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Muchas empresas no entienden la necesidad de segmentar sus leads para tratarlos de forma personalizada y precisa en el envío de e-mail marketing. Debido a este comportamiento, presentan malos resultados que se traducen en bajas de la newsletter y poca o ninguna conversión en ventas. Para que tu marca consiga comunicar con eficacia, es de extrema importancia contar con un e-mail marketing segmentado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cuando se hace una campaña generalista, o sea, cuando una oferta de producto o servicio es enviada para una única base de datos sin distinguir intereses, hábitos e histórico de compras, las posibilidades de negociar de forma eficaz, disminuye sustancialmente. </p> <p class="wp-block-paragraph">A continuación explicaremos cómo crear un e-mail marketing segmentado en 8 pasos para que puedas aumentar tus oportunidades de negocio. </p> <h2 class="wp-block-heading">Por qué usar un e-mail marketing segmentado</h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de campaña bien direccionada permite que tu marca comunique de forma directa y eficaz con potenciales clientes. Pero ¿cómo podemos hacer esto? </p> <p class="wp-block-paragraph">Es necesario la utilización de los canales digitales para comprender lo que el lead consume, cual es su franja de edad, donde está localizado geográficamente y cuáles son sus hábitos. De esta forma, es posible filtrar el perfil de cada consumidor y ofrecerle lo que realmente necesita. </p> <p class="wp-block-paragraph">A través del envío de un e-mail marketing segmentado, es posible construir una relación de calidad con el cliente, ya que enviaremos un contenido relevante para el mismo. Esto, junto a la pertinencia del cuándo sea enviado este material, provocará una respuesta positiva en el mismo que se traducirá en lucro y retención. </p> <h2 class="wp-block-heading">Cómo hacer segmentación en e-mail marketing </h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.e-goi.com/e/ebook-crea-tu-buyer-persona/es/">Conocer a tu público objetivo es fundamental</a> para alcanzar tus objetivos, por eso veamos exactamente qué tenemos que hacer para conseguir buenos resultados con esta estrategia.</p> <h3 class="wp-block-heading">Define los objetivos de la campaña</h3> <p class="wp-block-paragraph">El primer paso antes de segmentar los nichos es planear y definir los objetivos de tu campaña. Puedes, por ejemplo, comenzar por definir si será un lanzamiento, el refuerzo de tu imagen institucional, reposicionamiento de la marca, expansión de nuevos mercados, o, incluso, llegar a nuevos públicos. </p> <p class="wp-block-paragraph">El objetivo es el principal responsable de las KPIs de tu campaña. El indicador revelará el nivel de desempeño y el éxito de tu empresa, permitiendo que las metas sean alcanzadas. </p> <h3 class="wp-block-heading">Conoce los hábitos y preferencias del cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Conocer a tu público es esencial para el envío de e-mail marketing. De nada sirve enviar un email sobre un festival rock si el cliente está buscando un hotel de cinco estrellas o planea un viaje con menores. Es imprescindible que tu base de datos tenga hábitos y preferencias que sean compatibles con tu marca. Estudia y entiende el perfil del consumidor moderno. </p> <h3 class="wp-block-heading">Verifica el histórico de compra</h3> <p class="wp-block-paragraph">Saber lo que tus consumidores compraron es una forma inteligente de relacionarse y una oportunidad de hacerlo consumir de nuevo, o comprar un producto que se pueda complementar con el ya adquirido. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, si tu cliente ha comprado guantes de boxeo, puedes enviarle una oferta con vendas o zapatillas para boxear. Al mismo tiempo que creas la posibilidad de cerrar un nuevo negocio, aumenta la credibilidad y el valor de tu marca. </p> <h3 class="wp-block-heading">Analiza la localización geográfica</h3> <p class="wp-block-paragraph">No corras el riesgo de que se cree una mala imagen para tu negocio. Conoce exactamente la localización de tus consumidores para ofrecerles productos y servicios específicos de cada cultura y región. ¿Has pensado enviar un e-mail sobre artículos de invierno para alguien que vive en las Islas Canarias? Errores así, contribuyen a que se den resultados negativos.</p> <h3 class="wp-block-heading">Crea listas segmentadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Recibir ofertas que no tengan nada que ver con la persona provoca desinterés por parte de las personas y consecuentemente, bajas de tus newsletters o campañas. No es lo mismo alguien que está estudiando que una persona que acaba de tener un bebé ¿verdad? </p> <p class="wp-block-paragraph">Construir una relación sólida entre la marca y el cliente es el sueño de muchas empresas. Por eso es esencial conocer las diferencias comportamentales de los consumidores. Comprender lo distintivo te ayudará a demostrar atención y preocupación por la persona, aumentando las oportunidades de conversión. </p> <h3 class="wp-block-heading">Considera la profesión</h3> <p class="wp-block-paragraph">Datos como el nivel educativo, cargo y nivel salarial, pueden ayudarnos a segmentar nuestra campañas. Este análisis determina si tu marca quiere comunicarse con un consumidor que compra un Fiat o un Mercedes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Aprovecha los servicios de e-mail</h3> <p class="wp-block-paragraph">Usando una plataforma de e-mail marketing funcional y automatizada, es posible frenar algunas inconsistencias, como la cantidad de e-mails que vayan a parar al spam, conocer cuantas personas no están abriendo o haciendo clics en nuestros links, o que están dándose de baja por diversos motivos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Escoger un proveedor de calidad es de vital importancia para la segmentación de tu campaña. Gracias a estas funcionalidades, conseguimos filtrar aún más nuestra base de datos y formar nichos consistentes. Una forma de hacer esto es a partir de la creación de <a aria-label=" (opens in a new tab)" href="https://blog.e-goi.com/es/ejemplos-plantillas-paginas-aterrizaje/">landing pages</a> y personalización de formularios. A través de estas herramientas, conseguimos descubrir lo que el lear está buscando realmente.</p> <h3 class="wp-block-heading">Piensa en el layout</h3> <p class="wp-block-paragraph">Si en algún momento percibes que hay un aumento de accesos pero poca captación, es el momento ideal para analizar el diseño de la página y adaptarlo a un layout más moderno. Puede ser que el formulario sea demasiado extenso y de pereza tener que rellenarlo. </p> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de que la plataforma usada por tu empresa no consiga integrar todas las etapas como: landing pages, segmentación y creación de campañas y el análisis de las mismas, el trabajo puede resultar muy complicado. El uso de una solución capaz de interactuar y crear sinergia entre todas estas funcionalidades proporciona un mejor aprovechamiento en la ejecución de cada paso de la segmentación. </p> <h2 class="wp-block-heading">La importancia de una herramienta multicanal</h2> <p class="wp-block-paragraph">Contar con la tecnología y con una herramienta multicanal es una excelente opción. Siendo así, un sistema integrado te permite analizar y optimizar las diferentes versiones de newsletters y medir el éxito de tus campañas de e-mail. Los informes sobre quién abrió el correo, hizo clic o se dio de baja entre otras muchas métricas, son puntos indispensables a tener en cuenta cuando lo que tratamos es entender el comportamiento del consumidor. </p> <p class="wp-block-paragraph">Además, debe permitirte la creación y gestión de la lista de contactos, así como importar, dar de baja y añadir nuevos. También es interesante contar con la posibilidad de crear formularios para aumentar nuestra base, opciones de templates que se adecúen a nuestras expectativas de empresa y, por supuesto, un sistema de personalización. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um e-mail marketing segmentado, cuando es bien hecho, genera excelentes resultados en conversiones lo que, consecuentemente aumentará tus ganancias. </p> <p class="wp-block-paragraph">¿Quieres saber más sobre el comportamiento del consumidor, crear ventajas competitivas y destacar en el mercado? Lee entonces nuestro siguiente post: <a href="https://blog.e-goi.com/es/neuromarketing/">¿Cómo usar neuromarketing en tus campañas por e-mail?</a> y conviértete en el máximo experto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Ya sabes que nos encanta leerte!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/email-marketing-segmentado/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>