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[Integración] E-goi + Manychat: Chatbot para Facebook Messenger

Autor Invitado — Mon, 06 Apr 2020 07:00:00 +0000

Seguro que usas Facebook Messenger y seguro que sabes que tus clientes también lo hacen. Con ManyChat puedes tener un bot para responder y enviar mensajes automáticamente ¡y mantener siempre el contacto!

Pero ManyChat no se limita a eso únicamente… En este post veremos cómo sacar el máximo partido a esta herramienta, sobre todo para potenciar tu estrategia de Captación de Leads e Email Marketing.

Las herramientas de comunicación más utilizadas hoy en día son, sin duda, las aplicaciones de chat y dentro de ellas, Facebook Messenger ocupa un lugar destacado. Todos tenemos una cuenta de Facebook que utilizamos en menor o mayor medida. Este nos da acceso al servicio de chat de Messenger que es muy popular.

Messenger está tan integrado en nuestras conversaciones que ha pasado de ser una herramienta de chat normal a una aplicación de atención al cliente: Es común encontrar Messenger integrado en sitios web, e-commerce o blogs que utilizan este servicio para mejorar la comunicación y aumentar la proximidad con su clientela. En este punto es donde cobran especial importancia los chatbots como ManyChat. Aprende a configurar un bot en Messenger.

¿Puede ManyChat ayudar a mi negocio?

¡Claro que puede!

ManyChat puede ser utilizado de varias maneras, como Servicio al cliente, donde puedes configurar un mensaje de bienvenida automático o una secuencia de mensajes. Este mensaje de bienvenida aparecerá la primera vez que alguien abra Messenger. En este momento puedes incluir un menú con preguntas frecuentes y respuestas preestablecidas, para que ManyChat pueda integrar automáticamente a las personas y ayudarlas con las dudas más comunes.

A lo largo de este proceso, ManyChat recopila información sobre el cliente o visitante y esa información puede ser muy útil en tu estrategia de marketing.

¿ManyChat solo sirve para enviar mensajes?

¡Para nada! Y es aquí donde empieza lo divertido…

Una de las características más sorprendentes de ManyChat es la posibilidad de iniciar automáticamente una conversación con alguien que comenta una publicación en tu página de Facebook (entre otras). Esta funcionalidad se llama Growth Tool. Por ejemplo, puedes crear una publicación en la que des una oferta a cualquiera que comente «SÍ» en los comentarios de esa publicación.

En el momento en que la persona comenta tu publicación, recibe un mensaje de agradecimiento y le pide que confirme la acción (esta llamada se puede personalizar como desee). Una vez que la persona confirma, puedes enviarle los mensajes que desees.

¿Y qué tiene que ver E-goi con todo esto?

ManyChat ha impuesto recientemente algunos límites a sus usuarios. En resumen, desde el momento en que tu «Lead» realiza los pasos que hemos comentado anteriormente, solo tienes 24 horas para poder comunicarte con él. Muchos usuarios no estaban de acuerdo con esta medida, pero como en muchas otras situaciones, el problema es que las empresas dependen de plataformas de terceros y, por lo tanto, deben regirse por sus reglas.

PERO, no te preocupes, Super E-goi ha llegado para solucionarlo todo… ¿cómo?

Vamos a explicarlo paso a paso:

Desde el momento que tienes la confirmación de tu «Lead», lo primero que debes hacer es solicitar su correo electrónico (como regla para recibir la oferta). Para hacer esto, agrega en la secuencia un elemento llamado “Free keyboard input” que básicamente almacena lo que Lead escribe allí, en un campo que elijas (en este caso, el campo de correo electrónico).

Después de esto, todo lo que tienes que hacer es enviarle a E-goi los datos del “Lead” (ya con el campo de correo electrónico) a través del webhook que proporciona la integración. Y no te preocupes, a continuación detallaremos cómo hacer esta integración paso a paso.¡Es muy simple!

¿Cuál es la eficacia para Captar Leads de esta forma?

¡Mucho más eficaz de lo que puedas imaginarte! Si el contenido o la oferta que realices es buena y relevante para tu público, te vas a encontrar con un montón de comentarios que se convertirán en leads entrando en tu lista E-goi. Piensa, además, que cuantos más comentarios tenga tu publicación, mayor alcance orgánico tendrá en Facebook. Imagínate si promocionas la publicación….

El resultado es una cantidad absurdamente mayor de leads capturados y a un coste mucho menor de lo que lo consigues a través de medios más “tradicionales”…

¿Cómo integro ManyChat con E-goi?

Es muy simple integrar ManyChat con E-goi. Sigamos este paso a paso:

1. ¿Ya tienes una cuenta en ManyChat?

Si ya tienes tu cuenta creada en ManyChat, puedes ir directamente al paso 2.

Si no es así, crea tu cuenta ManyChat aquí.

Nota: Esta integración solo funciona con cuentas ManyChat PRO, pero no te preocupes, ya que no es necesario mantener la cuenta una vez captes los contactos. Puedes ir borrando los emails de los suscriptores en ManyChat y de esta forma conseguir un precio mejor. Además, sólo tienes que contratar un plan en ManyChat mientras estés realizando captación de leads.

2. Crea tu Growth Tool

Ya dentro de ManyChat, dirígete a GROWTH TOOLS >> WIDGETS >> FACEBOOK COMMENTS (usaremos los comentarios en un post como en el ejemplo que hemos puesto un poco antes, pero puedes explorar cualquier otra forma de captación de leads)

Tip: Si activas el Growth Tool para un post ya publicado en Facebook, los comentarios hechos antes de la activación, no entrarán en el flujo. Por eso es aconsejable crear un nuevo post y publicarlo más tarde. A la hora de seleccionar el post, conseguirás escoger el que tienes programado.

3. Configura la Captura del Lead

En la secuencia automática de mensajes, agrega un elemento de FREE KEYBOARD INPUT para que el lead pueda escribir su dirección de email. Tras esto, sólo tenemos que especificar el campo en el que queremos que quede guardado (en este caso será el campo base EMAIL del propio ManyChat) y agrega una acción EXTERNAL REQUEST para que sea ejecutada en cuanto el lead envíe su email.

Ya volveremos a esta pantalla para completar la configuración.

4. Crea un Webhook en E-goi

Entra en tu cuenta E-goi y ve a MENÚ (con tu nombre) > INTEGRACIONES > VER TODAS (al final de la página) y crea tu nueva integración con ManyChat. Copia tu WebHook y haz clic en COMENZAR.

5. Activa la ligación con E-goi

Ahora, regresa a la pantalla del Punto 3 y completa la configuración, probando la conexión entre las dos plataformas, siguiendo los pasos que se muestran en la imagen abajo.

6. Configura la sincronización con E-goi

Volviendo a Goidini y ya conectadas ambas plataformas, tendrás acceso a las configuraciones de E-goi. Escoge en qué lista quieres que estén los leads, si quieres que tengan alguna tag asociada (opcional), el idioma y los campos que te gustaría sincronizar.

Relaciona los campos de ManyChat con los correspondientes de E-goi y haz clic en SAVE.

Siguiendo este paso a paso, seguro que lo has hecho de la forma correcta y ya puedes comenzar a sincronizar los emails recogidos por ManyChat con E-goi.

¡No olvides hacer todas las pruebas! ¡Y empieza a comunicarte ya con tus nuevos clientes!

Ventas por Messenger: ¿Cómo me beneficio de esta herramienta?

Autor Invitado — Thu, 21 Mar 2019 08:00:00 +0000

Estos recursos están cambiando nuestros hábitos, siendo la forma de cómo nos comunicamos hoy muy diferente de la que teníamos en el pasado.

Con la realidad de los mensajes instantáneos, la posibilidad de realizar ventas por Messenger ya no causa admiración o asombro. Muchas empresas entienden que dicho canal está muy transitado por el usuario y, a través de él, el contacto con la empresa no pasa por ningún tipo de restricción.

Pero es necesario entender un poco más sobre los beneficios de esta herramienta y aprender a usarla de forma productiva, para que no haya ningún ruido en la comunicación. Continúa la lectura, ¡y aprende un poco más sobre la importancia que Facebook Messenger puede tener en tu negocio!

Estabeleça uma conexão instantânea

La importancia de Facebook es reconocida por unanimidad en nuestros días. Creada por Mark Zuckerberg, esta red social está en el primer lugar en el ranking de las redes sociales más utilizadas en el mundo, contando con cerca de dos mil millones de usuarios. Messenger, con su función de enviar mensajes instantáneos, se volvió una aplicación y actualmente ocupa la cuarta posición.

Las ventas por Messenger ilustran de forma característica cómo las buenas relaciones con el usuario pueden conducir a un proceso de fidelización y compra. Poco a poco, el público va siendo conquistado. Sin embargo, es bueno saber analizar bien al cliente antes de pasar cualquier información e iniciar alguna relación con él.

El hecho de que las personas estén siempre conectadas genera necesidades inmediatas. En ese contexto, las empresas precisan estar atentas y procuran trabajar para que el usuario tenga siempre una buena experiencia, no frustrándose ante el contacto virtual establecido.

Entiende cuáles son los beneficios para tus ventas

Las ventas por Messenger pueden ser una alternativa para ti que ya entiendes la importancia de un contacto más personalizado con el usuario. Poner la imagen de la empresa como accesible para el público humaniza su presencia digital y facilita el contacto con la persona que deseas alcanzar.

Mostrar a los clientes que a la marca le importa el contacto con ellos y tiene el cuidado de responder cada mensaje enviado, son formas de crear una relación sólida y dar confianza. Cada empresa debe entender el valor que dicha postura tiene y ver siempre a Facebook Messenger como una herramienta de acercamiento.

Estrategias indicadas para tu negocio

Evidentemente, las ventas por Messenger sólo van a tener éxito si la comunicación con el cliente es óptima. Este diálogo precisa ser establecido de un modo consistente, siguiendo procesos que ayudarán a la construcción de la confianza.

A continuación, mira nuestras sugerencias de prácticas que puedes implementar en tu rutina.

El uso del chatbots

Para responder a preguntas repetitivas y mensajes donde el usuario presenta muchas dudas, el uso de los chatbots puede ser un facilitador en tu estrategia de ventas por Messenger. Por medio de ellos, es posible transmitir mensajes estandarizados más específicos, como manuales de uso, e identificar a las principales palabras clave.

Con la ayuda de este software que simula una conversación humana, podemos percibir que tipo de asunto despierta un mayor interés en el usuario. A partir de entonces, se crean estrategias para ofrecer el producto y/o servicio que mejor satisfaga sus necesidades.

Por otra parte, los chatbots se pueden usar para responder mensajes los fines de semana y horarios nocturnos — cuando las empresas generalmente no se encuentran en funcionamiento.

Los mejores horarios para iniciar interacciones

No se puede crear una estrategia de ventas por Messenger por medio de deducciones. Todo es cuestión de conocer del modo más amplio posible el comportamiento del usuario que puede llegar a ser un cliente. Existe un camino gradual para que la persona pueda convertirse en un lead y, posteriormente, tenga la conciencia de una decisión de compra.

Por eso, sigue siempre los movimientos del usuario en la red social. Así, podrás enviarle, en momentos oportunos, algunas sugerencias de productos y/o servicios que le ayudarán a satisfacer sus necesidades. Las pruebas son necesarias en esta fase, no obstante, trata siempre de no ser incisivo y de entender mejor las características del usuario.

Comunicación personalizada

Opta siempre por acercarle al público una experiencia agradable — de manera que, en cada contacto que él pueda establecer con la empresa, tengas la seguridad de que estás siendo acogido. Pero es necesario poner mucha atención en la forma en la que pasarás esos mensajes para conseguir generar una buena comunicación.

En un primer momento, trata de entender qué tipo de lenguaje es posible usar para mantenerse más cercano al usuario. ¿Será que deberás adoptar una postura formal y restringir el uso de jergas? Hablando de modo más informal, por otro lado, ¿tu cliente se sentirá más tranquilo y se abrirá a la empresa? Estas preguntas precisan ser respondidas de acuerdo a la visión y la misión del negocio.

Explora la herramienta para ventas

Las redes sociales han maximizado las oportunidades de ventas online y han traído a los usuarios una forma de contacto más directo con las marcas. Como podrás concluir, las ventas por Messenger son excelentes oportunidades que una empresa tiene no solo para propagar sus servicios y productos, sino también para crear un vínculo con sus clientes (aquellos ya conquistados y también los futuros).

El sector del marketing puede presentar herramientas digitales que ayuden en el sector de ventas, estableciendo así una forma más constructiva y sólida de relaciones con el cliente. Sin embargo, no todas las empresas tienen esta sensibilidad: hay algunas que terminan no sabiendo cómo portarse frente a algún usuario — que puede ser un fuerte candidato a cliente fiel.

Para esto, existen compañías capaces de ayudar, por medio de un software, a ofrecer servicios de automatización u otras herramientas de marketing digital. E-goi, por ejemplo, es una empresa que puede contribuir con el fortalecimiento de tu presencia online, ayudándote a resolver tus necesidades.

Ahora que sabes más sobre las ventas por Messenger, ¿qué tal conocer los servicios que ofrecemos? ¡Ven a probar la plataforma completamente gratis!

Aprende cómo configurar el bot en el Messenger y sus beneficios

Autor Invitado — Mon, 12 Nov 2018 18:25:59 +0000

De esta manera, el uso de esta herramienta puede proporcionar diversos beneficios, siempre que se la configure de forma adecuada. Por este motivo, en este artículo hablaremos sobre el porqué y cómo esta debe ser usada. ¡Mira!

¿Qué es un bot?

El bot es un software desarrollado para interactuar de forma automática con las personas. Por lo tanto, se trata de un robot que «conversa» con aquello que entran en contacto con tu página por medio del Messenger.

En la práctica, el bot tiene una está configuración previa con preguntas y alternativas de respuestas. A medida en que el usuario hace sus elecciones, el programa retorna con las informaciones predeterminadas. Con esto, es posible aclarar dudas e incluso generar leads y efectuar ventas, sin la necesidad de la interacción humana.

¿Por qué utilizar un bot en el Messenger de tu negocio?

Los motivos para usar un bot en el Messenger son varios. Pero, destacaremos a 3 de ellos que son muy importantes de forma general.

Para estar disponible las 24 horas

Se tienes un negocio que incluye mucha interacción con los clientes, el bot es casi una herramienta obligatoria. Finalmente, imagina poder responder a una cantidad muy alta de mensajes a lo largo del día y de la noche.

Además de no ser productivo, existen horarios en los cuales ese contacto se vuelve inviable. Pero, para quien está del otro lado, aquel puede ser el único momento disponible. Entonces, con el uso del bot, él no quedará sin su respuesta, o al menos recibirá una atención inicial a ser trabajada posteriormente.

Para no dejar a nadie esperando

Imagina que vendes un curso on-line y un alumno tuyo solo tiene los fines de semana para tomar sus clases. Si él tuviera un problema de acceso a la plataforma del curso el viernes a la noche y la atención estuviera solo en horario comercial, él perderá la oportunidad de estudiar esa semana.

En muchos casos, las dudas y los problemas enfrentados por los clientes son los mismos. Siendo así, las respuestas pueden venir de forma mucho más rápida y práctica si hubiera un bot en el Messenger. Por último, el cliente puede necesitar solo orientaciones simples y eso puede hacer una gran diferencia en las relaciones con él.

Para filtrar la atención

Muchos emprendedores cuentan con un equipo bastante ajustado para hacer frente a un volumen considerable de tareas. En contrapartida, la interacción con seguidores y clientes toma mucho tiempo, pero es fundamental realizarla. Entonces, cuanto más optimizado fuera el proceso, mejor.

Algunas dudas y problemas son más recurrentes y precisan ser resueltos, pero no necesariamente por humanos. Los bots se pueden programar para solucionar esas cuestiones, dejando solo los casos más graves o excepcionales para el equipo de atención.

¿Cómo incluir el uso de esta herramienta en tu estrategia?

Antes de pensar en un proyecto de automatización de mensajes, es importante entender dos cosas: cuál es el tipo de experiencia que pretendes ofrecer y cómo tus seguidores interactúan con tu página. Por eso, entendamos mejor cada uno de esos puntos, a seguir.

Ofrece la experiencia correcta

La atención de cualquier tipo de negocio es un momento clave para el consumidor. Es ahí donde probará, incluso de forma involuntaria, su percepción sobre la empresa. Por eso, la preocupación por la experiencia a transmitir es crucial.

Entonces, prepárate y planifica. Así como la falta de respuestas a los mensajes causan una mala impresión, bots con textos genéricos que no resuelven un problema son vistos como señal de desprecio.

Habla la misma lengua de tus seguidores

Analiza los datos demográficos de tu página antes de definir tu bot. Estudia bien quiénes son tus seguidores, cuáles son sus hábitos e intereses, la franja etaria predominante, entre otros, para poder trazar un perfil más preciso.

De nada adelanta querer ser informal y utilizar jergas y términos modernos si tu público es conservador. No pienses en cómo te gustaría ser atendido, sino en cómo sería estar en el lugar de ellos. El tono de la comunicación puede ser determinante, incluso, ¡hasta para concretar una venta!

¿Cómo configurar un bot en el Messenger?

La parte práctica de la configuración de un bot en el Messenger puede variar según la herramienta elegida. Sin embargo, algunos puntos son similares y son ellos los que abordaremos.

Planea tu proceso de atención

Antes de elegir y configurar una herramienta, es importante tener algunas definiciones ya preparadas. Siendo así, planifica bien cómo harás la atención, tanto por medio del bot como por medio de interacción humana.

Comienza por el relevamiento de las posibles cuestiones y sus respectivas respuestas. No te olvides usar el historial de atención como base en esta etapa; esto te ayudará a entender las necesidades de forma más específica, lo que contribuye con la elección de la herramienta más adecuad a.

Elije una herramienta y haz la configuración

Cuando ya tengas la planificación lista, es el momento de definir cuál bot utilizar. Actualmente existen varias opciones en el mercado. Estas son las más conocidas.

Chatfuel;
Chatclub;
Manychat;
Bots For Messenger.

Independientemente de la opción elegida, los mensajes deben estar incluidos en una estructura, que, en general, contiene los siguientes elementos:

una tarjeta inicial, en la cual haces la bienvenida;
bloques con las cuestiones más frecuentes, interconectadas con las respuestas posibles;
botones que facilitan la interacción del usuario;
posibilidad de integración con sistemas externos.

La forma de establecer como todo eso podrá completarse y utilizar depende de la planificación y de las posibilidades ofrecidas por la herramienta. Lo fundamental es garantizar una comunicación clara y objetiva, enfocada en las necesidades del cliente.

El uso del bot en el Messenger puede mejorar la atención de tu empresa, ayudándote a conquistar nuevos seguidores, además de acercar a los que ya tienes. Pero vale la pena destacar que los buenos resultados deben estar apoyados en una estructura de automatización completa y amplia.

En este sentido, tenemos distintas soluciones que pueden potenciar tu comunicación y ayudar al crecimiento de tu negocio. Entonces, ¡ponte en contacto ahora mismo y comienza!