Lealtad Arquivos - E-goi

De clics a clientes: Campañas pagadas y automatización – La combinación perfecta

Catarina Azevedo — Thu, 28 Nov 2024 07:00:00 +0000

¿Estás listo para descubrir cómo las campañas pagadas pueden transformar leads en clientes fieles gracias a la automatización?

En este artículo, te guiaré por el mundo de la captación de leads cualificados, donde una buena estrategia de campañas pagadas es la puerta de entrada a un embudo de automatización eficaz y con resultados comprobados.

¿Qué es la captación de leads cualificados?

La captación de leads cualificados es como preparar una receta gourmet: necesitamos los mejores ingredientes (leads), las mejores herramientas y, por supuesto, un toque especial de automatización para que todo resulte “delicioso”.

En este sentido, las campañas pagadas pueden ser el punto de partida para crear embudos automatizados que nos ayuden a transformar clics en clientes.

Campañas pagadas como puerta de entrada al embudo de automatización

Imagina lo siguiente: creamos una campaña pagada en Google Ads para promocionar un e-book gratuito sobre email marketing. La magia comienza cuando alguien hace clic en nuestro anuncio y llega a una landing page optimizada en UX/UI.

Después de que el lead se registre para recibir el e-book, no solo recibe el material por email (como parte de una secuencia automatizada), sino que también se añade a un flujo de automatización que puede incluir mensajes SMS y web push notifications para garantizar que no pierda interés. Aquí, la automatización es la heroína de nuestra historia.

Creación de embudos con automatización

Ahora llega la parte divertida: ¿cómo podemos usar la automatización para transformar un clic de PPC en un lead altamente cualificado?

Es sencillo! El lead entra en el embudo, donde comenzamos a enviar contenido relevante, como emails segmentados, SMS e incluso web push notifications. La clave está en personalizar cada interacción en función del comportamiento del usuario en nuestro site.

Por ejemplo, si el lead abre el email pero no hace clic, enviamos un recordatorio por SMS: “Hola, hemos notado que aún no has revisado nuestro e-book. ¡Échale un vistazo aquí!”

Y todo esto puede automatizarse, de modo que no sea necesario perseguir cada lead individualmente. El trabajo duro lo hace la automatización; nosotros solo observamos los resultados, como si estuviéramos disfrutando del mejor asiento en el cine.

Segmentación para una mejor cualificación de los leads

Sabemos que no todos los leads son iguales. Por eso, una parte importante de la estrategia de captación de leads cualificados es la segmentación del público.

Podemos segmentar automáticamente los leads según su comportamiento en nuestro embudo. Aquellos que interactúan más con los emails o hacen clic en ciertos enlaces pueden recibir campañas más avanzadas, como la invitación a un webinar exclusivo o una demostración gratuita.

Aquí, el PPC es la puerta de entrada, y el éxito depende de cómo nutrimos y gestionamos esos leads a lo largo del tiempo. La integración de campañas omnicanal (utilizando email, SMS, push y redes sociales) asegura que alcancemos a los leads en el lugar adecuado, en el momento justo y con el mensaje correcto.

Automatización para la conversión de leads

A medida que el lead avanza hacia la parte final del embudo, los más cualificados pueden ser dirigidos a una oferta irresistible.

Aquí, la automatización puede trabajar en conjunto con el PPC, creando series de emails y mensajes SMS que incentiven la conversión. Por ejemplo, si alguien ya descargó el e-book y participó en el webinar, puede ser el momento perfecto para enviarle una oferta del 20 % de descuento para probar la plataforma.

¿Y si el lead muestra señales de indecisión? El remarketing en Meta Ads puede funcionar para mantenerlo interesado y cerrar la venta. De este modo, el ciclo de automatización nunca se detiene: seguimos manteniendo el lead comprometido, nutriendo la relación y trabajando para lograr la conversión.

Conclusión

En definitiva, utilizar campañas pagadas para captar leads cualificados e integrarlos en embudos automatizados no solo es una buena idea: es el camino más eficiente para aumentar las conversiones.

Por lo tanto, al planificar tu próxima campaña PPC, recuerda que el verdadero objetivo va más allá de generar clics. Es necesario nutrir esos leads y convertirlos en clientes fieles mediante un embudo de ventas bien estructurado.

En nuestra plataforma, ofrecemos todas las herramientas necesarias para cada etapa del embudo. ¡Crea tu cuenta hoy mismo!

¿Cómo enviar mensajes automáticos y mejorar su marketing?

Manoela Nogueira — Thu, 04 Apr 2024 07:00:00 +0000

¿Has pensado alguna vez cómo los mensajes automáticos pueden ayudar al marketing de su negocio?

Con los mensajes automáticos, puedes comunicarte con sus clientes de manera rápida, eficiente y personalizada, sin necesidad de mucho esfuerzo. Además, cuando se utilizan de manera estratégica, pueden ayudar a aumentar su tasa de conversión, fidelizar a sus clientes y mejorar su reputación.

Pero, ¿cómo enviar mensajes automáticos a los clientes de la manera correcta? ¿Cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para este propósito? ¿Y cómo puede E-goi ayudarte a gestionar su estrategia de mensajes automáticos?

En este artículo, vamos a hablar de todo eso. Explicaremos qué son los mensajes automáticos, por qué son importantes y cómo E-goi puede ser su aliado a la hora de enviar mensajes a sus clientes.

¿Te interesa? Entonces sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia!

¿Qué son los mensajes automáticos?

Los mensajes automáticos son aquellos que se envían de forma automática a tus clientes, sin que tengas que interactuar manualmente con cada uno de ellos.

Pueden enviarse a través de varios canales, como email, SMS, WhatsApp, chatbot, web push notifications y otros. Los mensajes pueden tener diferentes objetivos, como:

Dar la bienvenida a los nuevos clientes;
Dar la bienvenida a los nuevos clientes;
Agradecer por la compra o el registro;
Enviar recordatorios o confirmaciones;
Ofrecer soporte o atención al cliente;
Enviar contenido relevante o educativo;
Enviar ofertas o promociones;
Realizar follow-up o postventa;
Solicitar feedback o evaluación;

Los mensajes automáticos se basan en desencadenantes, es decir, en acciones que realizan sus clientes en su website, en su aplicación o otros canales.

Por ejemplo: si un cliente se suscribe a su newsletter, recibe un mensaje de bienvenida. Si abandona el carrito de compras, recibe un mensaje recordatorio. Si compra un producto, recibe un mensaje de agradecimiento y confirmación.

Obtén más información: Email marketing: descubre cómo implementar la estrategia y mucho más

¿Por qué enviar mensajes automáticos a los clientes?

Enviar mensajes automáticos a los clientes es una forma de mejorar su marketing por varias razones. Aquí tienes algunas de ellas:

Ahorre tiempo y recursos: no es necesario redactar y enviar mensajes individuales a cada cliente, lo cual demanda un considerable esfuerzo manual. Establezca sus mensajes automáticos una sola vez y permítales operar en piloto automático;
Aumente la eficiencia y productividad: es posible atender a más clientes en menos tiempo, sin sacrificar la calidad del servicio. Aproveche las oportunidades de venta y retención que se presentan a lo largo del recorrido del cliente;
Mejorar la experiencia del cliente: puede ofrecer un servicio más rápido, personalizado y relevante para sus clientes. Demuestre que se preocupa por ellos y que está siempre disponible para asistirlos;
Aumente la conversión y la fidelización: es capaz de estimular a sus clientes a tomar acciones deseadas, como realizar una compra, suscribirse, descargar un material, etc. Mantenga contacto con ellos e incentive su retorno para comprar nuevamente o para que se comprometan con su marca;
Mejore la reputación: puede construir una relación de confianza y credibilidad con sus clientes. Demuestre que es un experto en su nicho y que ofrece soluciones de calidad.

¿Cómo escribir un mensaje automático?

Ahora que ya conoce qué son los mensajes automáticos y por qué son importantes, veamos cómo redactarlos de manera correcta. Para ello, siga estos consejos:

Conozca a sus clientes

Antes de redactar cualquier mensaje automático, es necesario conocer bien a sus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué desean? ¿Cuáles son sus problemas y necesidades? ¿Cuáles son sus intereses y preferencias?

Para responder a estas preguntas, utilice herramientas como Google Analytics, Facebook Insights, Instagram Insights, entre otras que proporcionen datos sobre sus clientes. También puede crear personas, que son representaciones ficticias de sus clientes ideales.

Al conocer a sus clientes, podrá segmentar sus mensajes automáticos de acuerdo con el perfil, el comportamiento y la etapa en la que se encuentran. De esta manera, logrará enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento adecuado.

Anticipe posibles escenarios

Otro consejo es anticipar los posibles escenarios que pueden surgir en la interacción con sus clientes.

Por ejemplo: ¿cuáles son las preguntas más frecuentes que hacen? ¿Cuáles son las objeciones o dudas que tienen? ¿Cuáles son las situaciones de urgencia o crisis que pueden ocurrir?

Al anticipar estos escenarios, es posible crear mensajes automáticos que respondan a estas cuestiones y solucionen estos problemas. Así, evita que sus clientes se queden insatisfechos o frustrados.

Redacte mensajes personalizados

Una de las ventajas de los mensajes automáticos es la posibilidad de personalizar su contenido de acuerdo con los datos de sus clientes. Por ejemplo, puede usar el nombre del cliente, el nombre del producto comprado, la fecha de compra, el valor del pedido, etc.

Al personalizar sus mensajes automáticos, puede crear una conexión más humana y emocional con sus clientes. Así, logra demostrar que se preocupa por ellos y que sabe quiénes son

Sea breve

Otro consejo es ser breve en sus mensajes automáticos. Recuerde que sus clientes están ocupados y no tienen tiempo para leer textos largos y complejos. Por eso, vaya directo al grano y use frases cortas y simples.

Al ser breve en sus mensajes automáticos, facilita la comprensión y la lectura de sus clientes. Así, también evita que se distraigan o se aburran.

Preste atención al lenguaje y la escritura

El lenguaje y la escritura de sus mensajes automáticos deben estar alineados con su público objetivo y con su tono de voz.

Por ejemplo, si su público es más joven e informal, use un lenguaje más coloquial y relajado. Si su público es más serio y profesional, use un lenguaje más formal y respetuoso.

Además, cuide la gramática y la ortografía de sus mensajes automáticos. Evite errores de tipografía, de concordancia, de puntuación, etc. Estos errores pueden perjudicar su credibilidad y su imagen.

Explique los siguientes pasos

Un buen mensaje automático debe explicar claramente cuáles son los siguientes pasos que sus clientes deben seguir.

Por ejemplo, si ha enviado un mensaje de confirmación de compra, debe informar cuándo se entregará el producto, cómo rastrear el pedido, cómo ponerse en contacto en caso de dudas, etc.

Al explicar los siguientes pasos en sus mensajes automáticos, sus clientes estarán más orientados, lo que evita confusiones o malentendidos. Además, también ayuda a alinear las expectativas y puede generar expectativa y satisfacción en sus clientes.

Use chatbots

Una forma de enviar mensajes automáticos a sus clientes es usando chatbots. Los chatbots son programas de computadora que simulan una conversación humana mediante texto o voz. Pueden integrarse en plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, etc., y pueden usarse para diversos fines, como:

Dar la bienvenida a los visitantes de su website o de su aplicación;
Ofrecer soporte o atención a sus clientes;
Calificar leads o prospectos;
Enviar contenido o ofertas relevantes;
Realizar encuestas;
Recibir pedidos o pagos;
Hacer reservas o citas.

Los chatbots pueden programarse para responder a preguntas predefinidas o para usar inteligencia artificial para aprender de las interacciones de los usuarios. Pueden ser una forma de automatizar su marketing y de mejorar la experiencia del cliente.

Ejemplos de respuestas automáticas para inspirarse

Para ayudarle a crear sus propios mensajes automáticos, vea algunos ejemplos de respuestas automáticas para inspirarse:

Mensaje de saludo

El mensaje de saludo es aquel que se envía justo después de que alguien se convierta en su contacto. Sirve para dar la bienvenida, presentar su empresa o marca y establecer una conexión inicial. Vea un ejemplo:

Hola, “nombre del cliente”,

¡Bienvenido a E-goi! Estamos muy contentos de tenerle aquí.

E-goi es una plataforma completa de marketing digital que le ayuda a crear y gestionar campañas increíbles por email, SMS, web push notification y mucho más.

Aquí encuentra todo lo que necesita para atraer, comprometer y convertir a sus clientes.

Y para empezar con buen pie, hemos preparado un regalo especial para usted: un cupón de 10% de descuento en su primera compra.

Solo tiene que usar el código EG10 al finalizar su pedido.

Pero apresúrese, ¡porque el cupón solo es válido durante 7 días!

Aproveche y conozca nuestros productos y servicios. Estamos seguros de que se sorprenderá.

Para cualquier duda, estamos a su disposición.

Un abrazo,

Equipo E-goi

Descubra más: ¿Qué son Web Push Notifications? [+ 15 Razones para Utilizarlas]

Mensaje de ausencia

El mensaje de ausencia es aquel que envía cuando no puede atender a su contacto inmediatamente. Sirve para informar que ha recibido su solicitud, pedir disculpas por el inconveniente e informar cuándo volverá a contactar. Vea un ejemplo:

Hola, “nombre del cliente”,

Hemos recibido su mensaje y agradecemos su interés.

En este momento, estamos con un gran volumen de llamadas y no podemos responderle ahora mismo.

Pero no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Mientras tanto, puede revisar nuestras preguntas frecuentes, donde podrá encontrar respuestas a las dudas más comunes.

Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

Hasta pronto,

Equipo E-goi

Mensaje de captura de lead por formulario

El mensaje de captura de lead por formulario es aquel que se envía cuando alguien completa un formulario en su website o landing page. Sirve para confirmar la recepción de los datos, agradecer la participación y entregar lo prometido. Vea un ejemplo:

Hola, “nombre del cliente”,

¡Felicidades por inscribirse en nuestro webinar sobre cómo enviar mensaje automático para cliente y mejorar su marketing!

Acaba de dar un paso importante para aprender las mejores estrategias y herramientas para comunicarse con su público de manera eficiente y rentable.

El webinar se realizará el día 10/03/2024, a las 15h, a través de Zoom.

Para asegurar su plaza, solo tiene que hacer clic en el botón de abajo y confirmar su asistencia.

CONFIRMAR PRESENCIA

No pierda esta oportunidad única de aprender con los mejores expertos del mercado.

Para cualquier duda, estamos a su disposición.

Un abrazo,

Equipo E-goi

Descubra más: Smart Forms: paso a paso para crear formularios inteligentes

Mensaje comercial

El mensaje comercial es aquel que se envía para promocionar un producto o servicio a su contacto. Sirve para despertar su interés, mostrar los beneficios y ventajas de su oferta y estimular la compra. Vea un ejemplo:

Hola, “nombre del cliente”,

¿Sabía que las web push notifications son una de las formas más efectivas de enviar mensaje automático para cliente?

Son esas notificaciones que aparecen en el navegador de su contacto, incluso cuando no está en su website. Son excelentes para:

Aumentar el tráfico de su website;
Incrementar la tasa de retención de sus visitantes;
Mejorar la tasa de conversión de sus leads;
Aumentar la lealtad de sus clientes.

Y lo mejor: son muy fáciles de configurar y enviar con E-goi.

Con E-goi, puede crear y gestionar campañas de web push notification en pocos minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Puede segmentar sus notificaciones según el perfil y comportamiento de su público, elegir el mejor momento para enviar, probar diferentes versiones y monitorear los resultados en tiempo real.

¿Y sabe cuánto cuesta este servicio?

¡Nada! Así es, las web push notifications son totalmente gratuitas en E-goi.

Pero esta oferta es por tiempo limitado. Así que aproveche y comience a usar las web push notifications hoy mismo.

Solo tiene que hacer clic en el botón de abajo y activar esta función en su cuenta de E-goi.

ACTIVAR WEB PUSH NOTIFICATIONS

No pierda esta oportunidad de potenciar su marketing con las web push notifications.

Para cualquier duda, estamos a su disposición.

Un abrazo,

Equipo E-goi

Mensaje de seguimiento (follow-up)

Un mensaje de seguimiento es aquel que se envía tras un contacto inicial con su cliente, ya sea por email, teléfono o otro canal.

Sirve para reforzar el interés por su producto o servicio, resolver dudas, programar una demostración o una reunión o enviar una propuesta comercial. Aquí tiene un ejemplo de mensaje de seguimiento:

Hola, “nombre del cliente”,

Fue un placer hablar contigo hoy sobre las soluciones de E-goi para tu negocio. Espero que te haya gustado lo que viste y que estés emocionado para comenzar a utilizar nuestras herramientas.

Como acordamos, te estoy enviando adjunta nuestra propuesta comercial con los planes y precios que se ajustan a tus necesidades. Por favor, revisa con calma y avísame si tienes alguna duda o sugerencia.

Recuerda que esta propuesta es válida por 7 días, así que no pierdas tiempo y aprovecha esta oportunidad única.

Estoy a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Espero tu respuesta.

Un abrazo,

[Fulano de Tal]

Especialista en Marketing de E-goi

Mensaje de conclusión de compra:

Un mensaje de conclusión de compra es aquel que envía cuando su cliente completa una transacción en su sitio web o tienda física. Sirve para confirmar el pedido, informar sobre el estado del envío, solicitar una evaluación o un feedback o ofrecer un cupón de descuento para una próxima compra. Aquí tiene un ejemplo de mensaje de conclusión de compra:

¡Felicidades, “nombre del cliente”!

Acabas de adquirir el curso en línea de Marketing Digital de E-goi. Estamos muy contentos de tenerte como nuestro alumno y esperamos que aproveches al máximo este contenido increíble que hemos preparado para ti.

Para acceder al curso, solo tienes que hacer clic en el enlace de abajo e iniciar sesión con tu email y contraseña registrados.

Allí encontrarás todas las clases grabadas en vídeo, los materiales complementarios en PDF y los ejercicios prácticos para probar tus conocimientos.

Tienes 30 días para completar el curso y emitir tu certificado digital. Pero no te preocupes, puedes ver las clases tantas veces como quieras y a tu propio ritmo.

Si tienes alguna duda o dificultad, puedes contactar con nuestro soporte por email o WhatsApp. Siempre estamos listos para atenderte.

Un abrazo,

Equipo E-goi

¿Cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para enviar un mensaje automático al cliente?

Enviar un mensaje automático al cliente no es simplemente disparar emails o SMS sin criterio.

Es necesario planificar, segmentar, personalizar y monitorear sus campañas, para asegurar que sean relevantes, oportunas y eficaces.

Para ello, necesita seguir algunas tácticas y usar algunas herramientas que facilitarán su trabajo. Vea cuáles son:

Defina sus objetivos

Antes de empezar a enviar mensajes automáticos al cliente, necesita tener claro cuáles son sus objetivos con esta estrategia.

¿Quiere aumentar las ventas, generar leads, educar al mercado, reducir el churn, mejorar el servicio al cliente?

Defina metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART) para cada una de sus acciones.

Conozca a su público

Para enviar un mensaje automático al cliente que sea realmente interesante y útil, necesita conocer bien a su público.

¿Quiénes son? ¿Qué quieren? ¿Cuáles son sus problemas, deseos, desafíos?

Cree personas que representen a sus diferentes tipos de clientes y utilice esta información para segmentar sus listas y personalizar sus mensajes.

Elija los canales adecuados

Existen varios canales que puede usar para enviar mensajes automáticos al cliente, como email, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots, etc.

Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas, y necesita elegir los más adecuados para su negocio y para su público.

Tenga en cuenta la preferencia de sus clientes, la tasa de apertura, la tasa de conversión, el coste-beneficio y la integración con otras herramientas.

Cree contenidos relevantes

El contenido es el alma del mensaje automático para el cliente.

Debe ser relevante, informativo, persuasivo y atractivo. Utilice un lenguaje claro, directo y adecuado a su público.

Ofrezca valor, solucione problemas, muestre beneficios, cree urgencia, haga preguntas, utilice gatillos mentales. Y no olvide incluir una llamada a la acción (CTA) clara y atractiva en cada mensaje.

Automatice sus procesos

Para enviar mensajes automáticos a los clientes de forma eficiente y escalable, necesita automatizar sus procesos.

Esto significa usar una herramienta que le permite crear flujos de comunicación automáticos, basados en desencadenantes comportamentales o temporales.

Así, puede enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto, sin depender de la intervención humana.

Monitoree sus resultados

Finalmente, necesita monitorear los resultados de sus mensajes automáticos para los clientes.

Esto significa seguir las métricas más importantes para cada canal y objetivo, como la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de rechazo, el ROI, etc.

Así, puede evaluar el desempeño de sus campañas y hacer ajustes siempre que sea necesario.

¿Cómo puede E-goi ayudarle a gestionar su estrategia de mensajes automáticos?

Ahora que ya sabe cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para enviar mensajes automáticos a los clientes, quizás se esté preguntando cómo puede hacer todo esto en la práctica. La respuesta es simple: con E-goi.

E-goi es una plataforma de automatización de marketing que le permite crear y gestionar campañas de mensajes automáticos para clientes en diversos canales, como email, SMS, WhatsApp, web push notifications, chatbots y mucho más. Con E-goi, puede:

Crear listas segmentadas de contactos, basadas en datos demográficos, comportamentales y transaccionales.
Crear contenidos personalizados y dinámicos, con plantillas listas o editor drag and drop.
Crear flujos de automatización inteligentes, con gatillos y condiciones que se adaptan al perfil y al comportamiento de cada contacto.
Integrar E-goi con otras herramientas, como CRM, e-commerce, redes sociales, formularios, etc.
Analizar los resultados de sus campañas en tiempo real, con informes detallados y gráficos interactivos.

Además, E-goi cuenta con un soporte de calidad, con atención en español, y un precio accesible, con planes que se ajustan a su presupuesto y al tamaño de su empresa.

Conclusión

En este artículo, ha aprendido qué es un mensaje automático para el cliente, cuáles son las mejores tácticas y herramientas disponibles para el tema, y cómo E-goi puede ayudarle a crear y gestionar sus campañas de mensajes automáticos en diversos canales.

Enviar mensajes automáticos a los clientes es una de las formas más efectivas de mejorar su marketing y la relación con su público. Pero para ello, necesita planificar, segmentar, personalizar y monitorear sus acciones, para asegurar que sean relevantes, oportunas y efectivas.

¿Le gustó este contenido? Entonces, cree su cuenta en E-goi y aproveche nuestras funcionalidades para poner en práctica esta estrategia.

Coimbras Fashion: 30% de fidelidad con recomendaciones personalizadas

Caroline Deina — Fri, 29 Sep 2023 09:48:09 +0000

En agosto de 2018, Syde Andrade y Cristiane Coimbra crearon Coimbras Fashion, una tienda especializada en moda evangélica femenina. Promoviendo productos que ofrecen elegancia, comodidad y sofisticación, la empresa brasileña vende prendas de alta gama en todo el país y exporta a Canadá, Estados Unidos, Suiza, Arabia Saudí y otros cinco países.

Desafíos

Automatizar las acciones manuales para optimizar el tiempo
Fidelizar a los clientes
Impulsar las ventas
Ampliar el diálogo con los clientes de forma personalizada
Integrar la plataforma de marketing con el E-commerce

Solución

Coimbras Fashion buscaba acercarse a sus clientes de forma ágil y eficiente. Sin embargo, la cantidad de actividades diarias obligaba a poner en piloto automático algunas de las tareas para optimizar el tiempo del equipo. Para ello, la marca invirtió en la automatización del marketing de E-goi, con un enfoque personalizado según los intereses, necesidades y comportamientos del cliente:

«E-goi ha tenido un impacto muy positivo en muchos aspectos. Teníamos una base, pero había que trabajarla. Con las estrategias adecuadas y el apoyo de E-goi en las consultorías de implantación, pudimos aumentar mucho las recompras de nuestros clientes y optimizar el tiempo. Estoy muy satisfecho con lo fácil que es utilizar la herramienta y con los resultados obtenidos», afirma Syde Andrade, propietario de Coimbras Fashion.

Integración de TrayCommerce

La herramienta TrayCommerce utilizada por Coimbras Fashion es una de los cientos de integraciones a la medida que están disponibles en la plataforma de E-goi, que permite sincronizar la información de la tienda online y utilizarla en las comunicaciones de marketing. A partir de la conexión entre E-goi y TrayCommerce, es posible insertar los productos de la tienda online en emails personalizados, hacer un seguimiento completo de los datos (como productos dejados en el carrito, últimas ventas, fecha de la última compra, rendimiento de las campañas enviadas…) y obtener insights para aumentar el rendimiento del e-commerce.

Automatización: bienvenida, cumpleaños y fechas especiales

El contacto cercano, personalizado y automatizado ya es visible al inicio del proceso. Cuando un nuevo visitante se registra en el sitio, recibe automáticamente un email de bienvenida, de presentación de la tienda, con un cupón de descuento que incentiva la primera compra. El comportamiento del cliente potencial con este primer email es lo que define la secuencia de comunicaciones automatizadas, que se adapta a cada etapa del flujo.

En otro ejemplo, cuando ya se ha realizado una compra, la tienda utiliza datos como el cumpleaños o incluso fechas estacionales para enviar campañas personalizadas y automatizadas, reforzando la conexión con el cliente.

Track & Engage y la oferta de productos similares

La integración con la plataforma de comercio electrónico y la automatización de marketing de E-goi permitió a Coimbras Fashion implementar un flujo de recomendaciones personalizadas. La herramienta realiza el análisis, identificando a los visitantes del e-commerce, la fuente del tráfico, las acciones realizadas y otra información de comportamiento. En cuanto se finaliza la compra, el flujo automático envía una campaña de email con productos similares en un plazo de tres días, fomentando la recompra.

El mismo estímulo se utiliza también para reactivar a los clientes que no han realizado una compra en los últimos 30 días. Se envían comunicaciones personalizadas y automatizadas que repercuten directamente en la fidelidad a la marca y el aumento de las ventas.

¿Te ha gustado la historia de Coimbras Fashion? Comienza ahora una prueba gratuita con E-goi y personaliza el recorrido de tus clientes de forma automatizada. ¡Estamos listos para impulsar el crecimiento de tu empresa y optimizar tu tiempo!

¡QUIERO PROBAR!

MRR: qué es, su importancia y cómo calcularlo

Marketing E-goi — Tue, 12 Sep 2023 13:00:00 +0000

En el mundo del marketing digital, es fundamental seguir las métricas para evaluar el rendimiento de las estrategias adoptadas, ¿verdad?

Entre los indicadores existentes, hay uno que es fundamental para las empresas que operan con modelos de suscripción o recurrentes. Se trata del MRR, o Ingresos Recurrentes Mensuales en español. El MRR es una métrica clave que proporciona valiosa información sobre la salud financiera de un negocio y su capacidad de crecimiento sostenible. Pero, en la práctica, ¿cómo se identifica qué es el MRR y cómo se calcula? ¿Y por qué es tan relevante para el marketing digital?

En este artículo, exploraremos estas cuestiones y comprenderemos cómo el MRR puede ayudar en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el éxito de una empresa y respaldar las acciones de marketing y ventas.

¿Qué es el MRR?

El MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales) es la suma de los ingresos generados por todos los clientes de un negocio en un período determinado (en este caso, mensual), considerando solo los ingresos que se repiten regularmente. En otras palabras, es el valor que una empresa puede contar con recibir todos los meses de sus clientes a través de las ventas de productos o servicios mediante suscripciones, planes o contratos a largo plazo. Es importante destacar que este indicador excluye ingresos únicos, como ventas ocasionales o eventos esporádicos, centrándose exclusivamente en los ingresos que ocurren de forma regular.

Leer más: ¿Qué es el clickbait y por qué no utilizarlo?

¿Cuál es la importancia del MRR?

Esta métrica es importante por varias razones. En primer lugar, tiene la capacidad de proporcionar información crucial para evaluar el crecimiento y el rendimiento de una empresa a largo plazo, es decir, ofrece una visión periódica de la situación financiera de un negocio. Sin embargo, este no es el único beneficio de medir el MRR. Aquí tienes algunas razones por las cuales este KPI (Indicador Clave de Rendimiento) es relevante:

Planificación estratégica

El MRR proporciona una visión clara de los ingresos recurrentes generados por la base de clientes, lo que permite a las empresas establecer metas y planes realistas para el futuro. Basándose en esta métrica, es posible determinar presupuestos, invertir en marketing y definir estrategias de adquisición y retención de clientes, por ejemplo.

Evaluación del churn

Además de apoyar la planificación, esta métrica también ayuda en el análisis del churn, es decir, la tasa de cancelación de clientes. Utilizar los ingresos recurrentes junto con la tasa de churn permite un análisis más profundo de la empresa, lo que permite identificar tendencias y comprender cómo el negocio retiene o pierde clientes. Esta información es valiosa para ajustar las estrategias de participación, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad de la audiencia.

Seguimiento del crecimiento

Al medir los ingresos recurrentes mensuales, el MRR actúa como un indicador clave para evaluar el crecimiento de una empresa. Comparar el MRR a lo largo del tiempo permite identificar si el negocio está creciendo, estancado o en declive. Este análisis es fundamental para identificar oportunidades de expansión, ajustar los precios de productos y servicios y adaptar las estrategias de marketing para impulsar un crecimiento sostenible.

Toma de decisiones informadas

Con este indicador como base, los directivos pueden tomar decisiones más fundamentadas sobre inversiones, expansión del equipo, desarrollo de productos y segmentación de mercado. Tener una visión clara de los ingresos recurrentes proporciona una comprensión más precisa del potencial financiero y de la capacidad de inversión de la empresa.

En resumen, el MRR desempeña un papel fundamental en la evaluación de la salud financiera de un negocio. Esta métrica permite una comprensión profunda del rendimiento de la empresa, lo que ayuda a dirigir las estrategias de marketing, identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la retención de clientes. Por lo tanto, es imprescindible que los profesionales de marketing digital estén familiarizados con el MRR y lo utilicen como una herramienta valiosa para impulsar el éxito de sus campañas y del negocio en su conjunto.

¿Cómo calcular el MRR?

El MRR es la suma de los ingresos generados por todos los clientes de un negocio en un período determinado, teniendo en cuenta solo los ingresos recurrentes. En otras palabras, es el valor que una empresa puede esperar recibir cada mes de sus clientes a través de suscripciones, planes o contratos a largo plazo. Como se mencionó anteriormente, el MRR excluye ingresos únicos, es decir, al calcular este indicador, no se deben tener en cuenta las ventas puntuales o eventos esporádicos, centrándose exclusivamente en los ingresos que se repiten periódicamente.

La fórmula básica para calcular el MRR es sencilla: sumar el valor de los ingresos recurrentes mensuales de todos los clientes activos en el período. ¿Podemos ver un ejemplo?

Imagina que una empresa tiene 200 clientes que pagan 100 euros al mes, el MRR sería de 20.000 euros. Es un cálculo simple, ¿verdad? Es importante destacar que este cálculo puede afinarse considerando variables como descuentos, actualizaciones, degradaciones o cancelaciones, lo que permite obtener una visión más precisa del MRR en diferentes contextos.

Leer más: ¿Qué es el tráfico orgánico y por qué es importante para tu empresa?

Cómo aumentar el MRR

En resumen, todas las empresas están constantemente buscando mejorar los ingresos recurrentes, ya que es un objetivo común para impulsar las ventas y lograr un crecimiento sostenible. Aquí tienes algunas estrategias efectivas para aumentar esta métrica:

Upselling y cross-selling

Identifica oportunidades para ofrecer actualizaciones o productos adicionales a los clientes ya conquistados. Esta táctica se puede llevar a cabo mediante el análisis de las necesidades individuales de cada cliente y la creación de ofertas personalizadas.

Retención de clientes

Además de las acciones para atraer nuevos clientes, concéntrate en reducir la tasa de cancelación, ya que la retención de los clientes existentes es fundamental para aumentar los ingresos recurrentes. Para ello, invierte en mejoras en la experiencia del cliente, ofrece un soporte proactivo y mantiene una relación cercana para fomentar la fidelización de la audiencia actual.

Precios y paquetes estratégicos

Evalúa también si tu estrategia de precios está alineada tanto para obtener rentabilidad como para retener a los clientes y evitar que soliciten la cancelación debido al precio. Por lo tanto, revisa tu modelo de precios e identifica oportunidades para ajustar los precios o crear paquetes más atractivos. Considera ofrecer opciones de suscripción con planes diferenciados para satisfacer las diferentes necesidades y presupuestos de los clientes.

Adquisición de clientes de calidad

Concéntrate en atraer clientes que tengan una mayor probabilidad de convertirse en usuarios activos y generar ingresos recurrentes. Utiliza estrategias de marketing segmentado, enfócate en canales de adquisición efectivos y perfecciona continuamente tus campañas para maximizar el retorno de la inversión con leads cualificados.

¿Cuáles son los desafíos de aumentar el MRR?

Aunque aumentar este indicador es un objetivo valioso, las empresas pueden enfrentar algunos desafíos. Uno de los principales es la competencia intensa en el mercado. En muchos sectores, la competencia es intensa y atraer a nuevos clientes y retenerlos puede ser un desafío. Es esencial destacarse de la competencia, ofrecer un valor diferenciado y crear estrategias efectivas de marketing y ventas.

Otro desafío es evitar el churn. Altas tasas de cancelación perjudican el MRR, lo que hace que los ingresos de la empresa sean inestables. Para evitar el churn, también es necesario comprender las razones por las cuales los clientes cancelan o dejan de utilizar el servicio, lo que permite implementar mejoras y retener la base de clientes.

Por último, uno de los factores principales es que los clientes son cada vez más exigentes y buscan soluciones que satisfagan sus necesidades específicas, proporcionando la mejor experiencia de atención y usabilidad. Garantizar que la oferta de valor esté alineada con las expectativas de los clientes es un desafío constante que requiere innovación y mejoras continuas.

¿Cómo medir el éxito del MRR?

Para evaluar el éxito de los ingresos recurrentes, es necesario seguir y analizar algunas métricas e indicadores importantes:

MRR total: sigue el valor total de los ingresos recurrentes a lo largo del tiempo para identificar tendencias y evaluar el crecimiento del negocio.

Tasa de crecimiento del MRR: calcula la tasa de crecimiento porcentual del MRR en relación con un período anterior para evaluar la evolución del negocio.

Tasa de churn: identifica la tasa de cancelación para entender cuántos clientes cancelaron sus suscripciones o contratos recurrentes. Una baja tasa de churn es un indicador de un MRR saludable.

Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV): calcula el valor promedio que un cliente aporta al negocio durante el período en que es cliente. Esto ayuda a comprender el retorno de la inversión en adquisición de clientes y a tomar decisiones informadas sobre la estrategia de marketing.

Los beneficios de tener un MRR elevado

Tener un MRR elevado conlleva varios beneficios para el negocio, como estabilidad financiera, crecimiento sostenible y una mayor valoración de la empresa. El MRR proporciona ingresos previsibles y estables, lo que permite a la empresa planificar sus inversiones, pagos y expansiones con mayor seguridad.

Como resultado, se puede verificar si la empresa está en un camino saludable de crecimiento, con una base sólida para impulsar la expansión del negocio e invertir en iniciativas estratégicas que atraigan a aún más clientes.

En general, las empresas con ingresos recurrentes elevados tienden a ser más valoradas en el mercado, lo que puede abrir puertas a asociaciones estratégicas, inversiones e incluso adquisiciones.

Cómo definir metas de MRR

Establecer metas de ingresos recurrentes es esencial para guiar las estrategias y esfuerzos de la empresa. Aquí tienes algunos consejos para establecer metas efectivas:

Sé específico y medible: las metas deben ser claras y cuantificables. Por ejemplo, «aumentar el MRR en un 20% en los próximos seis meses».
Ten en cuenta el contexto: considera la situación actual del negocio, el mercado en el que operas y los recursos disponibles al establecer metas realistas.
Desglosa en metas más pequeñas: dividir la meta principal en metas más pequeñas y alcanzables ayuda a mantener el enfoque y la motivación a lo largo del tiempo.
Supervisa el progreso: establece indicadores clave para seguir el progreso hacia las metas y realiza ajustes cuando sea necesario.

Las mejores prácticas para aumentar el MRR

Incrementar este indicador requiere un enfoque estratégico y continuo. Aquí tienes algunas mejores prácticas para impulsar tus ingresos:

Conoce a tus clientes

Comprende las necesidades, desafíos y objetivos de tus clientes para ofrecer soluciones personalizadas y aumentar el valor percibido.

Invierte en atención al cliente

Brinda un soporte excepcional a tus clientes, ofreciendo respuestas rápidas, eficientes y soluciones a sus problemas.

Enfócate en la experiencia del usuario

Mejora constantemente la experiencia del usuario en tu producto o servicio. Facilita su uso, ofrece recursos útiles y garantiza una interfaz intuitiva.

Ofrece ventas adicionales y cruzadas relevantes

Identifica oportunidades para aumentar los ingresos al ofrecer actualizaciones o productos adicionales que sean relevantes y complementarios a las necesidades del cliente.

¿Por qué el MRR es tan relevante para el Marketing Digital?

Esta métrica es crítica para el marketing digital por varias razones. Una de las principales es proporcionar orientación estratégica para la toma de decisiones.

Los ingresos recurrentes son un KPI valioso, ya que proporcionan información esencial para orientar las estrategias de marketing, permitiendo que los profesionales dirijan sus esfuerzos para atraer, retener y monetizar a los clientes de manera más eficiente. También es relevante para el análisis del Retorno de la Inversión (ROI).

Al comparar el MRR con las inversiones en marketing, es posible calcular el ROI de cada acción y canal de marketing, identificando las mejores oportunidades para la optimización.

En resumen, es un indicador clave para los profesionales de marketing, lo que les permite asignar recursos, presupuestos de publicidad e inversiones estratégicas con una base más sólida.

Si desea optimizar sus acciones de marketing para aumentar los ingresos recurrentes de su empresa, conozca las soluciones de E-goi, la plataforma más completa de automatización de marketing omnicanal.

Continúa leyendo. ¡Descubre cuáles son las 7 aplicaciones de la automatización en el comercio electrónico!

¿Qué es un CDP?

Carla Santos — Tue, 27 Sep 2022 15:41:41 +0000

Sin embargo, muchas empresas no aprovechan esta innovación y, finalmente, comprometen su ventaja competitiva. Si quieres una tecnología que entregue una visión 360° de tu cliente, que haga una buena y completa gestión de los datos del consumidor, además de maximizar el logro de tus objetivos, este es el lugar indicado.

Acerca de CDP

Conocido como Customer Data Platform, un CDP consiste en una especie de base de datos que recopila información relevante sobre los consumidores de un negocio en particular, como su comportamiento, preferencias y características, para crear perfiles sobre tu público objetivo. Esta información será útil para que los gerentes tomen las mejores decisiones estratégicas, con el fin de crear campañas de marketing dirigidas y asertivas, un mejor servicio y soporte al cliente, entre otros.

Tomemos como ejemplo una marca en el área de retail que quiere conocer mejor a sus clientes. El CDP se puede utilizar para obtener datos de puntos de contacto como correo electrónico, redes sociales, tienda online, tienda física y cualquier otro punto donde el consumidor pueda interactuar con la marca.

El CDP trabajará con toda esta información de forma automática, generando un perfil de compra del cliente unificado, fácil de entender y constantemente actualizado. Este perfil se utilizará para otras herramientas, como una plataforma para programar publicaciones en redes sociales.

¿Cuáles son las ventajas de un CDP?

Las empresas que implementan un CDP ven beneficios que impactan directamente en su rutina, en sus resultados, en el control del negocio e incluso en su seguridad:

Optimización de campañas

Una de las principales ventajas de CDP es la segmentación avanzada. De forma muy resumida, es posible conocer con más detalle cuáles son las preferencias de tus clientes, sus necesidades y dolores, haciéndolos avanzar en el embudo de conversión.

Un ejemplo es la posibilidad de crear campañas de marketing más personalizadas, al saber cuáles son los puntos de contacto más frecuentes, cuáles son las páginas del sitio web con más interacción, cuáles son los productos más visitados y comprados, entre otras informaciones relevantes. Otra información útil es conocer el perfil de los clientes que más abandonan el carrito de la compra y cuáles son las causas detrás de esta acción.

Centralización de datos

En lugar de usar varios programas diferentes para encontrar información sobre los clientes, el CDP agrega todos los datos de todos los puntos de contacto con tu audiencia. Esto evita situaciones excesivamente burocráticas, que terminan perjudicando la productividad y la eficiencia en la toma de decisiones.

La versatilidad y flexibilidad de un CDP permite a tu equipo enfocarse más en actividades que realmente agregan más valor al negocio, como diseñar estrategias para ganar nuevos clientes o retener a los clientes actuales.

Otro beneficio vinculado a la centralización es la estandarización de datos. Esto significa que la información obtenida de diferentes fuentes se almacenará de la misma manera, independientemente del origen: página de destino, mensajes de WhatsApp, chatbot, script de redes sociales, etc. Esto facilita considerablemente la exportación de datos y la integración con otros sistemas que utiliza el negocio, como CRM, ERP, POS, Helpdesk, etc.

Diversidad de datos

Un CDP te permite procesar información recopilada de diferentes puntos de contacto:

Comportamental: acciones realizadas por clientes y clientes potenciales. Un ejemplo son las interacciones en los canales de comunicación, como asistentes digitales, chatbots, llamadas, correos electrónicos, entre otros.
Datos demográficos: implica información sobre el perfil del cliente, como fecha de nacimiento, nombre, correo electrónico, dirección fiscal y de envío, etc.;
Transaccional: compras realizadas por el cliente, medios de pago utilizados, devoluciones, entre otros.

La mejor experiencia del cliente

Invertir en la experiencia del cliente (UX o experiencia de usuario) es más importante de lo que muchos podrían pensar. Básicamente, UX involucra la experiencia que una persona tiene con una marca, abarcando sus contactos, uso del sitio web, interacción con la marca, entre otros aspectos.

Se estima que si un cliente potencial tiene una mala experiencia con una marca, lo reportará a 16 personas. Por otro lado, las buenas experiencias hacen que la marca la recomiende a 9 personas. Por eso es crucial aprovechar las capacidades de CDP para asegurarse de que está creando la experiencia más agradable, fluida y placentera para cualquier persona que entre en contacto con tu empresa.

Protección al cliente

El CDP centraliza la infraestructura de datos del cliente, lo que significa que puede identificar fácilmente dónde se almacenan los datos, qué se comparte y hacia dónde se dirige. De esta manera puedes estar seguro de que la información de tus consumidores está protegida.

Se trata pues de reforzar la confianza en la marca, ya que no incurre en problemas de fuga de datos. Cuando un cliente busca sobre la marca en redes sociales, sitios de queja o denuncia y otros medios, no encontrará ningún problema y tendrá más confianza tanto en el momento de la compra como en el suministro de información personal.

Conformidad

Como el CDP contribuye directamente a la protección de datos, cualquier empresa puede cumplir con los estándares de protección de datos, como el RGPD, que impone obligaciones a las entidades públicas y privadas, buscando una mayor seguridad para sus clientes.

Esto diminuye la probabilidad de que los datos se mantengan seguros, evitando ataques cibernéticos.

Resultados

Una estrategia basada en los conocimientos proporcionados por CDP hace que el valor de por vida del cliente sea hasta 2,5 veces mayor. Este indicador es la previsión del beneficio de la relación con tu cliente, es decir, el valor que efectivamente aporta un determinado cliente a tu empresa. De esta forma, un negocio con CDP tendrá menos costos para captar nuevos clientes y podrá hacer que consuman sus productos por más tiempo.

La información entregada por la solución también será útil para que los empleados de la empresa aumenten sus ventas. Con el equipo entregando más resultados, los líderes podrán establecer metas más ambiciosas, aprovechando aún más las ganancias de la empresa.

Integración

Si bien un CDP brinda muchos beneficios por sí solo, esta solución aún puede integrarse con otros tipos de sistemas para ampliar su versatilidad, como CRM, ERP, DMP, Data Lake, entre otros.

¿Cuáles son las características de un CDP?

Para poder cumplir con todas sus promesas, el CDP trae varias funciones que pueden ser utilizadas por todo el departamento de marketing de la empresa. Los recursos involucran tanto el entorno online como offiline, incluso afectando la productividad y las ventas.

En general, un CDP te permite tener una visión de 360° del cliente:

Segmentos Inteligentes

Con un CDP, puedes crear segmentos altamente personalizados, de acuerdo a la información que necesitas en ese momento. Por ejemplo, puede categorizar los datos según el perfil de compra del cliente, su valor, categorías de interés, comportamiento offline y online, entre otras opciones.

Personalización del recorrido del cliente

La plataforma permite enviar el mensaje ideal en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente para el cliente. Todo ello de forma automatizada, contribuyendo aún más a la productividad del equipo de ventas, que puede centrarse en otras actividades más valiosas.

Customer Intelligence

El CDP podría apoyarse en la IA y el Machine Learning para desarrollar flujos de comunicación que puedan aumentar la conversión y la fidelidad de los clientes.

Machine Learing se refiere a una tecnología que identifica patrones y optimiza su propio algoritmo de forma autónoma, es decir, sin necesidad de intervención humana. Esto significa que la plataforma identificará cada vez más patrones, trabajará con la información de forma más eficiente y generará perfiles más precisos y asertivos con el tiempo.

Ecosistema E-goi

E-goi Digital Solutions busca articular todos estos canales de comunicación para aportar aún más resultados. Con más de 15 años de experiencia, siempre estamos buscando nuevas funciones para que el CDP esté siempre en consonancia con los objetivos y necesidades de sus clientes.

¿Cómo funciona el CDP en la práctica?

Para entender mejor el impacto de esta solución, exploramos una situación real de implementación de un CDP:

Un cliente visita la tienda online. Se recoge información sobre el recorrido realizado, los productos introducidos en la cesta y los que se compran realmente;
Unos días después, el cliente decide visitar la tienda física. Con el sistema de seguimiento en la tienda física, se identifica la presencia del consumidor y los datos se almacenan también en el CDP;
El CDP, con la integración de E-goi, permite enviar automáticamente una notificación al dispositivo del vendedor en la tienda (como la tableta o el smartwatch) notificando que el cliente entró en la tienda, mostrando su historial de interacción y los productos que dejó en el carrito;
Gracias a la Inteligencia Artificial (IA), el videowall de la tienda muestra los 5 productos con mayor probabilidad de ser comprados por el cliente;
Cuando el consumidor realiza la compra, todos los datos son recogidos por el CDP;
Este conocimiento será útil para crear campañas de remarketing, en las que se recomiendan al cliente productos complementarios o relacionados con los comprados;
En el mismo contacto, un asistente consulta el historial de la relación entre la marca y el cliente, que incluye tanto las visitas a la tienda online como a la física, los productos recomendados y con mayor probabilidad de churn (retención) por parte de la IA.

Por si fuera poco, esta innovación puede integrarse con otras herramientas utilizadas por los gestores de su empresa. Esta funcionalidad complementa las actividades relacionadas con la administración de la organización. Un buen CDP genera conocimientos para la empresa y, en general, podrá saber cómo mejorar su estrategia, desde la prospección de clientes hasta el servicio posventa.

¿Qué distingue al CDP de otras herramientas?

Es importante no confundir el CDP con otras plataformas utilizadas por la empresa en el desarrollo de campañas de marketing:

CRM

Un CRM tiene como objetivo principal ayudar a los equipos de marketing a establecer una relación más sólida con sus clientes. Les permite recopilar información sobre las compras, las suscripciones al boletín informativo y otros tipos de conversiones realizadas. Sin embargo, sólo permite gestionar la información de quienes ya están en la base de datos de la empresa.

Por otro lado, el CDP es más completo y busca datos incluso de otras fuentes, como visitantes anónimos, recorrido en tienda física, punto de pago, entre otros. Otra diferencia es que el CRM no es capaz de recoger datos offline, sólo si se añaden manualmente a la plataforma. El CDP puede integrar la información captada en los entornos de compra digital y offline.

La replicación de datos también se evita con el CDP, ya que la solución puede asociar los datos con el mismo cliente. Pensemos, por ejemplo, en una persona que entra en la tienda y da su dirección de correo electrónico al vendedor a efectos de comunicación con la marca. Poco después, se inscribe en un boletín informativo utilizando sólo su nombre y apellido. En este ejemplo, la tecnología aprovecha la información repetida para crear el perfil del consumidor.

DMP

La plataforma de gestión de datos tiene como objetivo reunir datos de diversas fuentes para presentarlos de forma sistematizada y organizada. Aportan la posibilidad de estudiar los datos que surgen de diferentes puntos de contacto entre el cliente y la organización, como aplicaciones móviles, sitios web, etc.

A diferencia del CRM, la DMP se utiliza principalmente en los anuncios, es decir, en la compra programática de medios, con el fin de crear segmentos de audiencia para crear anuncios online más eficaces.

La principal diferencia radica en que la DMP aporta datos anónimos y generales para segmentar la audiencia. Por otro lado, el CDP dispone de información visible y crea perfiles de clientes, lo que permite realizar campañas y comunicaciones personalizadas.

Data Lake

Los data lakes consisten en depósitos de datos que suelen acumular información de origen primario. A diferencia de las plataformas específicas para la gestión de clientes, los data lakes sólo almacenan datos en bruto -funcionando casi como una base de datos- lo que significa que no hay clasificación, filtrado o análisis para hacerlos más útiles para la toma de decisiones.

Se podría decir que esta tecnología no está diseñada para apoyar la toma de decisiones o crear campañas. El CDP, por su parte, puede ayudar a enviar ofertas personalizadas. En este caso, el CDP puede integrarse con los data lakes para obtener más información sobre los consumidores y generar medidas de marketing eficaces que ganen nuevos clientes y retengan los actuales.

BI

El Business Intelligence (BI) es un procedimiento que utiliza innovaciones y profesionales para recoger y estudiar datos, transformando la información en informes útiles para la toma de decisiones empresariales. En la práctica, los usuarios reciben informes, cuadros de mando, resúmenes, tablas y gráficos de información sobre el mercado, sus clientes y sus actividades.

El BI es una tecnología que trabaja con la información de toda la empresa de forma general. En cuanto a CDP, cuenta con recursos específicos para ayudar a la empresa en sus estrategias de marketing, además de aportar conocimientos que permiten a los directivos saber cómo mejorar la experiencia de sus usuarios.

ERP

La planificación de recursos empresariales (ERP o sistema de gestión empresarial) es una solución que integra las distintas áreas de la empresa, automatiza una amplia gama de actividades y centraliza los datos. Sin embargo, esta tecnología no aporta ventajas específicas para la gestión de clientes y la comunicación con ellos.

Por ejemplo, un ERP puede recopilar y verificar los datos en el backend, pero no integra esta información con los conocimientos del cliente. Un CDP recoge datos sobre el comportamiento, las interacciones y las compras de los consumidores, y los asigna a los respectivos perfiles de clientes.

¿Cómo puedo implantar un CDP en mi empresa?

Para disfrutar de estas ventajas y recursos, no basta con que adoptes esta tecnología en tu empresa. Hay ciertas estrategias y cuidados que deben tenerse en cuenta antes de invertir en un CDP:

Desarrollar una cultura basada en los datos

El primer paso es asegurarse de que todos en el negocio están abiertos a utilizar esta tecnología en sus rutinas. Esto se consigue aplicando una cultura organizativa centrada en la innovación y orientada a los datos.

En la práctica, significa reconocer la importancia de hacer tangibles los resultados y buscar recursos que ayuden a la toma de decisiones. También significa que las decisiones no deben tomarse basándose en meras conjeturas o suposiciones. Deben basarse en los conocimientos generados por el CDP.

Apoyarse en una plataforma especializada

Antes de hacer su elección, asegurate de que la solución en cuestión ofrece características como:

Unificar y agregar los datos de todos los puntos de contacto con el cliente;
Poner la información en tiempo real a disposición del equipo de atención al cliente, ya sea en el chat, por llamada o en la tienda. Esto permite ofrecer el mejor servicio al cliente;
Construir modelos predictivos, utilizando la IA, para impulsar el ticket medio de venta y maximizar la tasa de conversión;
Diseñar una estrategia omnicanal que permita transmitir los mejores mensajes, por el canal y en el momento que más convenga a los clientes;
Aumento de la venta cruzada, con ofertas en productos que los clientes muestran intención de compra;
Implantación de un programa de recompensas y fidelización, que aumentará directamente el LTV de sus clientes;
Informes inteligentes, con el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ideales para las estrategias de marketing utilizadas por tu empresa;
Almacenamiento y procesamiento de millones de datos en pocos segundos.

Busque un proveedor de calidad

Otra precaución que hay que tomar con respecto al proveedor elegido, es la de su experiencia y conocimiento del mercado.

E-goi Digital Solutions tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, con más de 824 millones de clientes monitorizados y 100.000 millones de comunicaciones realizadas en el último año.

¿Fuimos convincentes? Para saber más sobre la solución Customer Data Platform de E-goi, visita nuestra página oficial.

Cómo utilizar el Interactive Voice Response (IVR)

Caroline Deina — Tue, 22 Mar 2022 17:20:00 +0000

Incluso con el avance de los canales digitales, el soporte o el servicio de atención al cliente por teléfono sigue siendo una realidad en muchas empresas. Sin embargo, es un medio que requiere mucha inversión y no siempre puede proporcionar la agilidad esperada. Con lo mejor de ambos mundos, el Interactive Voice Response (IVR) es un canal de voz rentable que aún permite comunicaciones personalizadas.

¡Ven a aprender más sobre este canal y cómo aplicarlo en tu empresa!

¿Qué es el Interactive Voice Response?

El IVR es un sistema automático activado por comandos para la identificación, segmentación y mapeo de llamadas. Envía comunicaciones específicas al tiempo que recoge datos sobre el comportamiento del cliente. El canal contribuye a reducir los costos al tiempo que aumenta la eficacia de las futuras comunicaciones. Los formatos más utilizados son las llamadas y los mensajes de voz.

El sistema permite:

Dirigir al cliente hacia el flujo más conveniente;
Enviar un mensaje dedicado y único a cada cliente;
Automatizar las campañas según el comportamiento de los usuarios.

Cómo funciona

Primer paso: elige el objetivo de la campaña. La empresa puede enviar un mensaje de voz para ponerse en contacto con el cliente después de utilizar un servicio, para comprobar el nivel de satisfacción, por ejemplo.

Segundo paso: definir la ruta que seguirá el mensaje, es decir, el flujo de comunicación. A continuación, hay que introducir el texto del mensaje en la plataforma, para que se sintetice en la voz seleccionada. Sí, ¡hay algunas opciones de voz e idioma para reproducir el mensaje!

También es posible utilizar códigos de personalización, para que el mensaje sea específico y único (1 a 1). No obstante, también puedes insertar en la plataforma audios ya grabados, si prefieres un tono más cercano.

El cliente recibirá el mensaje según el comportamiento configurado en el flujo de comunicación. A continuación, en función de los comandos que configures para acompañar el mensaje, la llamada finalizará. Si los pasos anteriores no son suficientes para resolver el problema del cliente, este será dirigido a otro flujo de comunicación, sin necesidad de intervención humana.

Toda la información recogida en la llamada queda disponible para otras estrategias de comunicación. También es posible integrarlos con un CRM.

¿Quieres saber el paso a paso para crear un mensaje de voz IVR? ¡Conoce más en este link!

Quién lo puede utilizar

El IVR es una solución viable principalmente para las empresas proveedoras de servicios, con la necesidad de comunicarse con el cliente, pero sin outbound center.

Las campañas de voz también están indicadas para las grandes empresas que quieren enviar anuncios a gran escala, por ejemplo.

Para tener una estrategia completa, ¡intégrate con una plataforma de automatización de marketing!

Conclusión

El IVR es un canal de voz que puede ser una alternativa outbound, de forma más práctica y rentable. Para aprovechar al máximo el canal, es necesario conocer bien tu base de datos. Por lo tanto, cuanto más segmentados estén los contactos, mayores serán las posibilidades de enviar comunicaciones a las personas adecuadas en el momento oportuno.

En conclusión, mediante el uso de campañas integradas, el canal de voz es capaz de tener una tasa de eficiencia mucho mayor que los envíos masivos no dirigidos.

¿Te interesa? ¡Podemos ayudarte!

Quiero Probar »

Plataforma de datos del cliente: la clave para una relación duradera

Carla Santos — Wed, 17 Nov 2021 11:42:47 +0000

¿Y por qué no empezar este artículo hablando del amor? Bueno, tal vez no literalmente, porque dejamos este asunto a los expertos, pero nos gustaría comenzar con el siguiente principio: cuando hay una conexión profunda con alguien, independientemente de su naturaleza, sabemos qué gestos agradan al otro, las palabras para conquistarlo y lo que más valora en la relación establecida.

En esta línea de pensamiento, vayamos al tema que dominamos: ¡la revolución digital!
Lo llamamos revolución digital por la forma en que los datos dispersos se vuelven accesibles y al servicio de la relación con el cliente, convirtiéndose fácilmente en acciones específicas encaminadas a retenerlos.

Lo mejor de los mundos online y offline

En E-goi creemos que el amor puede suceder cuando menos lo esperas, por ejemplo, cerca de la tienda, y aunque ya hemos hablado de las innumerables fuentes de datos que puede integrar una Customer Data Platform, lo cierto es que el CDP de E-goi Digital Solutions es lo único con posibilidad de seguimiento del comportamiento en tiendas físicas.

Al consolidar la relación con tu cliente, los datos nunca son demasiados. Es información sobre preferencias y comportamientos online y offline que permiten personalizar y fortalecer el compromiso con sus clientes. Es esta percepción integral la que a menudo se entiende como una “visión de 360º del cliente”: significa que se llega a conocer al cliente a través del historial de interacciones con la marca en los distintos puntos de contacto. La coexistencia coherente entre los entornos online (como el sitio web) y offline (tienda física) asegura que existe una experiencia positiva, fluida y coherente para el cliente.

Así, no existen barreras físicas para el contacto con el consumidor, por lo contrario. Es otra fuente importante de información, que ayuda a diseñar opciones estratégicas futuras, mediante las necesidades del cliente.

Visión 360º – la realidad aumentada y definida del mercado

Aunque existan muchas fuentes de información relacionadas con los clientes, es necesario agregar la misma información en un solo lugar. Cuanta más información se integre en un único repositorio, más fácil será segmentar y perfilar a los clientes y definir una oferta y comunicación que satisfaga sus necesidades específicas.

Actualmente, el CDP de E-goi Digital Solutions logra recopilar los siguientes datos:

Información personal: nombre, número de móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, profesión, entre otros;
Historial de compras: tipo de movimiento, fecha de movimiento, productos comprados, tienda física (o no) donde lo compró, campañas a las que se unió;
Notas adicionales: contacto con el soporte o servicio postventa, si tiene una factura pendiente de pago;
Cupones: qué cupones se pusieron a disposición, cuáles se usaron realmente, en qué productos o servicios usó los cupones y en qué tienda (física o no);
Tipo de cliente: información del perfil de RFM (actualidad, frecuencia, valor monetario), porcentaje de abandono (con soporte de Inteligencia Artificial), segmentos a los que está asociado, próximos productos recomendados (con soporte de Inteligencia Artificial), campañas recibidas e interacción con ellos;
Otros datos: resultados de NPS, participación en acciones sociales, tiempo de permanencia en tienda física, entre otra información;

Estos datos te permiten tener una visión omnicanal del cliente, a través de una línea de tiempo que te permite ver cómo el cliente reaccionó a la campaña enviada, sea por correo electrónico, SMS o Push, si realmente compró algo, dónde la compró, qué páginas visitó en stu tienda online y cuánto tiempo permaneció en cada una de ellas, entre otra información que apoyará futuras decisiones estratégicas.

Beneficios de una vista de 360º del cliente

No hay lugar a dudas: conocer al cliente desde todos los ángulos es un apoyo esencial para diseñar una estrategia de marketing eficaz. Pero también es importante que esta visión sea accesible y de conocimiento general para los demás departamentos.

Eficiencia operacional:
Permitir que departamentos como marketing, ventas y soporte al cliente tengan acceso a una vista de 360º de sus clientes asegura la coherencia en la comunicación con el cliente, y agiliza la resolución de problemas que puedan surgir (el cliente no tiene, por ejemplo, que repetir sus datos en cada punto de contacto). Este tipo de eficiencia omnicanal conduce a una mayor satisfacción del cliente y reduce la rotación.
Mayor implicación con la marca:
La visión de 360º ayuda a comunicar la oferta adecuada, en el momento adecuado ya través del canal más conveniente para cada cliente. De esta forma, es posible ofrecer experiencias personalizadas, que se asocian a la imagen de marca y generan fidelización, constituyendo un elemento diferenciador y una ventaja competitiva frente a la competencia. No tengas miedo de mostrar qué tan bien conoces a tu cliente (¡sin asustarlo, por supuesto!), Y serás recompensado con una mayor participación y frecuencia de interacciones.
Análisis predictivo:
Con una visión completa e integral de sus clientes, puede anticipar una mejor demanda, generar oportunidades de venta cruzada y venta adicional y aumentar el valor de por vida de cada cliente.

El Customer Data Platform de E-goi Digital Solutions, respaldada por procesos de Machine Learning, utiliza modelos predictivos que te permiten anticipar la próxima interacción de tu cliente y aumentar tu estrategia de ventas adicionales hasta en un 35%.

Uno de los modelos predictivos es la de Next Best Offer, ya comentada en nuestro blog. Partiendo de una premisa de “observación” del comportamiento de compra del cliente, se establecen relaciones entre los clientes según comportamientos similares con el fin de recomendar productos o servicios de interés para ese perfil.

Asimismo, con el CDP de E-goi Digital Solutions, incluso es posible predecir los patrones de compra de sus clientes y anticipar la próxima compra con una oferta ajustada al patrón de intereses o sus necesidades.

En conclusión:

La rápida velocidad del mercado globalizado facilita la elección de marcas de forma más volátil, con una clara preferencia por aquellas que están más en sintonía con las preferencias y necesidades del cliente, exigiendo respuestas cada vez más ágiles y personalizadas. Tener una vista de 360 ° de los clientes ayuda a mejorar la comunicación, haciéndola más relevante y personalizada, creando experiencias omnicanal personalizadas que son difíciles de olvidar. Como en el amor, la clave para una relación buena y duradera es demostrar que estamos atentos, que entendemos lo que el otro quiere y que adaptamos lo que tenemos para ofrecer a lo que se busca.

Optimiza tus campañas de fidelización con Qero

Hugo Pascoal — Tue, 29 Dec 2020 08:00:00 +0000

Conseguir clientes es una tarea complicada, sin embargo, mantener esos clientes puede ser aún más difícil. Las campañas de fidelización ponen en marcha estrategias que ayudan a conectar al cliente con la empresa, aumentando la posibilidad de que realice nuevas transacciones.

Hay varias formas de fidelizar a los clientes, sin embargo, con la ayuda de una plataforma, este proceso se puede optimizar, trayendo mejores resultados y facilitando la vida diaria de las empresas. Por eso, vamos a mostrarte cómo Qero puede potenciar estas acciones y ayudar en esta estrategia vital para tu negocio.

En este artículo veremos la importancia que las campañas de fidelización tienen para las empresas y cómo una herramienta como Qero contribuye a optimizar esta estrategia. Además, veremos las principales ventajas que ofrece esta plataforma para aumentar las ventas ¿quieres saber cómo?

¿Qué importancia tienen las campañas de fidelización para los negocios?

La fidelización, en general, es una estrategia fundamental para cualquier empresa, sea cual sea el tamaño de esta. Cuando hablamos de este proceso, nos referimos a todo el conjunto de estrategias que se dan con el objetivo de que la persona vuelva una y otra vez a nuestro negocio.

Además de los procesos rutinarios, la inversión específica en esta área trae muchos beneficios para la empresa. Los clientes leales compran más y convencen fácilmente a un amigo para que compre. Además, es más fácil vender una novedad a un consumidor actual que a un nuevo cliente.

Por tanto, los clientes leales se convierten en embajadores de la marca. De esta forma, la empresa consigue incrementar el potencial de captación de nuevos consumidores con la ayuda de los ya existentes, sin necesidad de invertir grandes cantidades en marketing y publicidad.

¿Qué es Qero y cómofunciona?

Qero es una plataforma de fidelización que ayuda a crear una ventaja competitiva haciendo que la experiencia del cliente sea más relevante. En alianza con E-goi, se lanzó la solución al mercado, facilitando el acceso de los clientes al programa y, en consecuencia, permitiéndoles aprovechar el universo de ventajas ofrecidas.

La plataforma es capaz de ofrecer, según las necesidades de cada empresa, diferentes soluciones. Ya sea en una tienda física o virtual, se pueden realizar campañas, ofrecer promociones, estrategias de fidelización, entre otras funcionalidades. En definitiva, es una herramienta versátil que incrementa el valor percibido por parte de la clientela pues es capaz de adaptarse a las estrategias que los negocios emprendan.

Qero fue diseñado especialmente para pequeñas empresas, que a menudo no invierten en estrategias para retener a sus consumidores debido a que tienen un número reducido de empleados y/o poca posibilidad de inversión.

La plataforma buscó entender cuáles son los principales problemas de este tipo de negocios y brindó una solución que da respuesta a todos estos desafíos.

¿Cómo puede contribuir Qero a las campañas de fidelización de clientes?

El objetivo de la plataforma es ofrecer una solución que cualquier minorista pueda utilizar en su negocio, sin mayores dificultades. Ofrece un conjunto de estrategias de captación de contactos, comunicación y fidelización.

Para hacer todavía más práctico el proceso de fidelización, existen varios tipos de campañas que el cliente puede crear. Algunas son simples y están orientados a descuentos, por ejemplo, “Gana 10 euros por cada 50 gastados en nuestra tienda”.

Otra opción es enviar mensajes ultra personalizados en función del comportamiento de cada cliente. Esto se puede utilizar para notificaciones importantes, promociones exclusivas o recordatorios automáticos. Además, la plataforma funciona como una tarjeta de fidelización. Cada compra realizada tanto en tu tienda como en tu site, acumula puntos que generan descuentos o promociones.

¿Qué ventajas tiene usar esta plataforma?

El uso de la plataforma Qero tiene muchas ventajas para el usuario, permitiendo la creación de estrategias que facilitarán la retención de clientes. ¡Veamos algunos de estos beneficios!

Simplicidad

Otro punto positivo es la sencillez y practicidad de la herramienta. Dada la necesidad de ofrecer un producto objetivo y fácil de utilizar por pequeñas tiendas, conseguimos que crear los proyectos sea bastante intuitivo. El usuario puede comenzar con solo colocar el título correspondiente a la campaña y el descuento que se utilizará, por ejemplo.

Agilidad

Qero siempre está innovando y buscando soluciones diferenciadas para sus clientes. En situaciones atípicas, como la pandemia que estamos viviendo, la plataforma brindó una solución para la gestión de pedidos de forma rápida, brindando mayor comodidad y facilidad a sus usuarios.

Integración con E-goi

Una de las ventajas de Qero es la integración con E-goi, ya que permite al usuario tener acceso a un conjunto de estrategias de fidelización, además del uso de herramientas como el marketing por SMS y el e-mail marketing.

Configurar un programa de fidelización puede ser mucho más que ofrecer un descuento al cliente. Por lo tanto, utilizando una estrategia integrada de E-goi con Qero, es posible lograr excelentes resultados para el negocio, en más de un frente.

Segmentación

Otro beneficio de la herramienta es la capacidad de orientar campañas a través de la segmentación del público objetivo. De esta manera, el usuario es capaz de crear estrategias más precisas, llegando a consumidores potenciales y clientes más leales, mejorando los resultados comerciales.

Informes

Ninguna campaña, ya sea de marketing, captación o fidelización, tendrá éxito si no se analizan las cifras. Es fundamental monitorear y analizar los resultados de las campañas. Esto nos permite comprender qué se está haciendo mal y nos ayuda a encontrar formas de mejorar, aumentando el potencial de la estrategia.

Por ello, Qero da acceso a los resultados de las campañas realizadas, a través de completos informes sobre los hábitos de los clientes, entre otros datos. Además, proporciona un panel con métricas actualizadas sobre compras y ventas.

En este artículo hemos visto cómo Qero es una herramienta fundamental para optimizar tus campañas de fidelización y aportar más competitividad al negocio. Por lo tanto, vale la pena invertir en esta solución para mantener a tus clientes conectados con tu marca, aumentando la probabilidad de que hagan nuevos negocios y permitiéndoles convertirse en embajadores voluntarios de tus productos y servicios.

¿Conocías algo sobre este tipo de soluciones? ¡Ponte en contacto con nosotros y aprende cómo aplicarlo en tu negocio de manera eficiente!

Pero, como siempre, si tienes alguna sugerencia o duda ¡déjanos un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png

¿Cómo generar más valor para tus clientes?

Marcelo Caruana — Thu, 10 Sep 2020 08:00:00 +0000

Generar valor para el cliente es una acción muy importante que no todas las empresas comprenden.

Sabes qué vendes, qué servicio prestas, es decir, tu oferta tiene un precio y una finalidad práctica. Sin embargo, esto no es lo que te hace destacar en el mercado, lo que hace que los clientes sean leales ni lo que hace que tu desempeño sea único.

De hecho, la pregunta principal es: ¿cuál es el impacto que tiene tu producto o servicio en la vida del consumidor? Es decir: ¿qué cambia realmente? ¿Cómo se sentirá el cliente después de disfrutar de tu oferta ? ¿Qué mensaje está difundiendo cuando recomienda tu servicio? ¿Cuál es el valor añadido de lo que ofreces?

Esto es lo que diferencia a un negocio de otro. ¿Quieres saber un poco más sobre este tema? A continuación, traemos 5 pautas para generar valor para tu cliente. A través de ellos, comprenderás mejor la importancia de este aspecto. ¡Quédate con nosotros y no te pierdas nada!

1. Comunícate de dentro a fuera

El primer punto importante para generar valor para el cliente es el propósito. Tu producto o servicio es el resultado de un gran objetivo. Cuando piensas “por qué existe esta empresa”, encuentras allí una misión y una verdadera esencia institucional. Imagina que lo que entregas al cliente final es una forma de cumplir ese propósito.

Tienes que aprender a comunicarte de esta manera: no entregas un producto, entregas un propósito, una idea. El producto es solo el medio por el cual se manifiesta tu propósito. De hecho, esta forma de pensar te hace comprender cuál es realmente tu negocio, abriendo tu visión del mercado. Tenemos que aplicar esto también a la estrategia con el cliente.

El Golden Circle

«Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces»
Simon Sinek

Probablemente hayas oído hablar del Golden Circle y de cómo empresas gigantes, como Apple, aplican este concepto a su comunicación.

Resumiendo mucho, esta estrategia se basa en mostrar a la clientela por qué y cómo hacemos lo que hacemos, en lugar de centrarnos en qué.

Cuando hablamos al consumidor sobre el propósito, apelamos a su lado más emocional, más instintivo, dejando el discurso lógico para después. Llegando a los sentimientos, es más fácil que la clientela se identifique con nuestra marca y, por lo tanto, existen mayores probabilidades de cerrar negocios.

Utiliza todo tu potencial comunicativo para alcanzar este objetivo.

2. Conoce a tu cliente

Encontrar el propósito y usarlo para comunicarse es el primer paso. Cuando comuniques tu propósito, atraerás a personas que creen en lo que haces. En un trabajo de planificación, cuyo enfoque es generar valor para el cliente, es necesario idealizar de antemano a este público objetivo.

Necesitamos, entonces, saber quién es ese cliente ideal: para quién realmente puedes generar valor; quién puede verse afectado por tu propósito. Verás, tienes todas las herramientas disponibles en el mercado para investigar esto y construir una buyer persona. Busca el estilo de vida de estas personas y descubra qué es lo que les motiva.

¿Cómo se comporta?

Una vez que hayas diseñado el perfil de consumidor ideal y sepas quién se identificará con tu propósito, se cumple una parte esencial de la planificación. La probabilidad de que el producto en sí sea compatible con el concepto de valor de esa persona es alta.

Sin embargo, vayamos a un detalle muy importante: tenemos que mantenernos al día de las variaciones comportamentales que puedan producirse en nuestro público. Las tendencias cambian la forma de pensar de las personas, los eventos nos hacen reflexionar todos los días y cambian la forma en que nos sentimos acerca de las cosas. Estemos pendientes del comportamiento del consumidor.

Si lo hacemos bien, siempre podrás saber qué está afectando a esta persona, si sus valores están siendo puestos en entredicho, qué tendencias están comenzando a seguir y cuál es el impacto de este nuevo posicionamiento en la forma en que ven y entienden tu servicio. ¡Mantente siempre al tanto!

3. Posiciona tu marca en el mercado

El posicionamiento en el mercado consiste en comunicarse con un propósito y acompañar a nuestro público objetivo. Pero este concepto va un poco más allá. Cuando tu marca es conocida por alguna razón, las personas son validadas solo por ser parte de ella, sólo por el hecho de consumirla.

Cuando ves a alguien conduciendo una Harley-Davidson, ya sabes que forma parte de un grupo específico de personas. Esto crea valor para él de alguna manera. Por eso, es muy importante que inviertas en posicionamiento de mercado, para que tu marca sea símbolo de un pensamiento inmediato, y esto sea de valor para tu cliente.

4. Trabaja el engagement

Prestar un servicio de calidad es lo mínimo a lo que tenemos que aspirar. El cliente paga por algo y espera recibirlo sin mayores dolores de cabeza. El punto aquí es que para generar valor, necesita volar más alto: ¿qué más puedes hacer por el cliente? ¿Qué recursos puedes utilizar para superar sus expectativas?

Usar el factor sorpresa es extremadamente importante para deleitar y generar valor. Un gran ejemplo actual de este tipo de posturas son las experiencias WOW. La idea es dar al cliente un poco más de lo que se espera. No tiene que implicar un gran desembolso, sólo un poco de creatividad impactando en las emociones de las personas.

5. Capacita a tu equipo

La creación de valor no siempre tiene que ser un gran acto. La atención a los detalles, la forma de comunicarse, el cuidado en el tratamiento, adelantarse a los plazos establecidos, escuchar de forma asertiva las propuestas de mejora o enviar un mensaje de cumpleaños puede ser algo sorprendente.

Lo más importante en estos casos de actuaciones extraordinarias es analizar la viabilidad. Para que esta relación sea armoniosa, se necesita un equipo que tenga la mentalidad de generar valor para el cliente y sepa utilizar los recursos. Este es el resultado de la formación: ¡insiste e invierte en ella! Estas son las 5 pautas de oro. ¿Qué tal empezar a aplicarlas?

También asegúrate de estar actualizado siempre con contenido como este, que, sin duda, agrega valor a tu servicio .

Y como siempre, si tienes alguna sugerencia, pregunta o duda ¡escribe un comentario!

¡Ya sabes que nos encanta leerte!

Marcelo Caruana

Marketing Manager

bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg

Cómo conquistar la satisfacción del cliente: La guía Completa

Alma Montes — Tue, 01 Sep 2020 08:00:00 +0000

Debido a la gran competencia existente en cualquier segmento del mercado, uno de los grandes desafíos de las empresas es lograr la satisfacción del cliente y crear una relación de confianza con ellos.

Seguramente, el producto o servicio que tu empresa ofrece también está disponible en otras organizaciones. Por tanto, no se trata sólo de vender artículos de calidad: dejar un cliente satisfecho va mucho más allá. Entre otras cosas, es necesario entenderlo, crear una buena relación y, sobre todo, hacerle ver valor en lo que compra.

A pesar de conocer la importancia de adoptar estrategias que permitan incrementar el engagement y la satisfacción de su audiencia, muchas empresas no saben cómo poner en práctica esta idea. Si es tu caso, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Hemos creado una completísima guía para acompañarte en el camino y que consigas que tu clientela quede siempre satisfecha. ¿Qué te parece? ¿Estás a punto para empezar a encantar?

¿Por qué invertir en estrategias para aumentar la satisfacción?

Podríamos responder a esa pregunta de manera muy objetiva: invertir en estrategias para poder satisfacer a tus consumidores es importante porque tu competidor lo está haciendo. Por lo tanto, si no quieres ir un paso tras la competencia y quieres tener ventaja competitiva, es el momento de comenzar a pensar en ello.

Además, hay muchas otras razones por las que una organización se preocupa por buscar la satisfacción del cliente. Hemos separado algunos de los principales para que los conozcas. Compruébalo a continuación.

Mejores resultados

La primera gran razón por la que las empresas se preocupan por tener clientes satisfechos es para obtener mejores resultados. Esta frase puede parecer un cliché, pero sin consumidores, una organización no es nada. Cuando una persona compra y no percibe otros valores en el producto o servicio, simplemente finaliza la compra y la relación probablemente terminará en ese momento.

Sin embargo, cuando el cliente está satisfecho con lo que ha obtenido, tiende a comentar el artículo comprado con muchas otras personas. Esta transmisión espontánea de información trae cada vez más clientes, mejorando los resultados a corto y largo plazo.

Posibilidad de ampliar el negocio

Otro beneficio vinculado a la satisfacción del consumidor es la posibilidad de ampliar el negocio. Cuando el cliente obtiene lo que esperaba y logramos agregar valor a lo que compró, tiene muchas posibilidades de fidelizarse.

Las personas que son leales a la marca, confían más y tienen mayores posibilidades de adquirir otros productos o servicios, incluidos aquellos que son novedades, porque apuestan por lo que la empresa da. Este «empujón» ayuda a expandir el negocio.

Mayores posibilidades de cerrar alianzas con empresas

A mayor número de clientes satisfechos, mejor imagen de marca, dándote a conocer de forma favorable a otros negocios. Esto nos puede proporcionar la oportunidad de generar alianzas con otras empresas, y así ajustar los gastos para aumentar los beneficios.

Por ejemplo, aquí, en E-goi, cuando conocemos algún blog o medio con el que es interesante colaborar porque tiene una clientela fiel, le ofrecemos todo el sistema de marketing automation gratis ¿ves el ahorro que supone?

Evidentemente dependerá del tipo de producto o servicio pero lo que importa es que estas alianzas consigan auxiliarnos en algún momento durante nuestro proceso de venta.

Menor coste

Gran parte de los gastos de una empresa se destinan al marketing y la propagación de la marca. A pesar de la importancia, atraer nuevos clientes tiene un coste elevado. Por otro lado, mantener al público al que le gusta la empresa tiene un valor mucho menor y produce beneficios por igual.

En otras palabras: ganar clientes y fidelizarlos tiene un costo mucho menor que atraer nuevos. Además, estos consumidores se convierten en promotores de la marca, es decir, comentan, hablan y muestran los productos a muchas otras personas.

Por tanto, las empresas que aún no están pensando en estrategias para complacer al comprador, necesitan poner acciones en práctica ahora mismo. ¡Veamos cómo conseguirlo!

¿Cómo invertir en la satisfacción del cliente?

Conoce bien a tu cliente

Conocer al cliente es el primer paso para lograr su satisfacción. Por lo tanto, debería ser el primer punto de tu lista. ¿Pero cómo hacer eso? Si tienes los medios, la mejor forma de conocer bien al consumidor es creando una relación personal con cada uno.

Sabemos que muchas empresas no pueden hacer esto, debido a la gran cantidad de personas que compran sus productos y servicios a diario. Sin embargo, incluso si tu negocio es grande y no puedes conocer personalmente a cada cliente, es posible rastrear una tendencia de comportamiento en tu nicho de mercado.

Es decir, observando a algunos de tus consumidores, es posible hacerse una idea de los gustos de tu audiencia, ya que no suele variar mucho. En este caso, es muy importante que agrupe toda la información sobre los consumidores.

Analiza todos los datos que puedas sobre ellos. Así, construirás la «cara» de tus clientes y sabrás qué les gusta a la gran mayoría de ellos cuando buscan tu negocio.

Trabaja la postventa

Hace unos años contar con un buen servicio postventa era una de las formas de destacar en cualquier mercado. Actualmente, invertir en una relación después de la venta es prácticamente imprescindible para aquellas empresas que quieran triunfar en los negocios y ganarse a sus consumidores.

Mantener el contacto con ellos después de la compra demuestra que, de hecho, te preocupa la experiencia que están teniendo con lo que les ofreces, y es muy importante crear una relación sólida. No tiene que llamar ni ser intrusivo. Enviar un correo electrónico preguntando cómo va su experiencia es un buen comienzo para que se sienta especial y recordado.

Además, por mucho que la empresa se preocupe por cada paso de la venta, en ocasiones puede ser que algo no salga según lo planeado. En este caso, es probable que los clientes se comuniquen con usted para exponer el problema. Debe escuchar con atención y tratar de resolver la situación lo antes posible. Convertir las experiencias negativas en positivas es una de las formas más económicas de ganar clientes. ¡Así que ten cuidado con la posventa!

Invierte en promoción de marca

Otra forma de aumentar la satisfacción del cliente es invertir en promoción de marca. Es decir, crear estrategias para hacer que su producto o servicio sea especial para quienes lo compran por alguna razón distinta al producto en sí.

Una forma de hacer esto es asociar su marca con cosas positivas. Por ejemplo, fulano de tal está feliz de usar algo que usted vende, porque cuando ve su marca lo asocia con cosas buenas, como usar productos reciclables y trabajar sin desperdicio de recursos.

La promoción de la marca es importante porque además de dejar al cliente satisfecho con tener algo propio, también provoca una divulgación no intencionada de sus servicios y productos. El consumidor se enorgullece de decirles a los demás que ha adquirido algo de su organización, por lo que divulga, muestra y explica cómo funciona, sin obtener nada a cambio.

Crea programas de fidelización

Muchas empresas están apostando por programas de fidelización para mantener a los clientes cerca y la estrategia, sin duda, les ha funcionado. Esta acción aumenta en gran medida la probabilidad de que el consumidor realice nuevas compras para obtener el beneficio al final.

Por tanto, el principal objetivo del programa de fidelización es conquistar a aquellos clientes que todavía pueden considerarse inciertos. Por lo general, son aquellos que compraron una vez y tienen dudas sobre volver a hacerlo. En esta situación, ofrecer un bono de fidelidad puede ser el impulso necesario para que vuelva.

El tipo de programa de fidelización dependerá del producto o servicio que venda. Con ejemplos muy básicos: si la empresa es una pizzería, el programa de fidelización puede ser «cada 10 pizzas, la siguiente es gratis». Una tienda de ropa puede ofrecer descuentos progresivos según la cantidad de artículos. Lo mismo puede ser utilizado por una empresa de servicios.

Si al consumidor le gusta lo que ha experimentado, probablemente elija tu producto, especialmente si tiene ventajas cuando lo hace.

Por eso el programa de fidelización es un buen atractivo para ambas partes.

Valora la fidelidad

Creando un programa de fidelización, podrás retener un buen número de clientes interesados en el beneficio final. Además de éstos, existen otros consumidores que probablemente destacarán en tu empresa, porque consumen a gran escala. Estos deben tener mayores ventajas que las ofrecidas en el programa de fidelización.

Para definir quién merece estos beneficios y cómo se hará la valoración, es necesario tener a mano los datos de facturación y costes de la empresa para pensar en una estrategia que sea positiva para ambas partes.

Valorar a los clientes leales es una de las mejores formas de hacerlos felices con lo que ofreces. Piensa que probablemente sean responsables de gran parte de los ingresos de tu empresa, por lo que merecen este tratamiento diferente.

Las acciones con las que agasajaremos a nuestra clientela más importante dependerá del tipo de sector al que se dedique tu empresa. Para hacerlo más fácil, veamos algunos ejemplos. Si la empresa lanza nuevos productos con frecuencia, puedes anticipar las ventas a tu grupo de clientes leales. También es posible combinar productos con descuentos especiales, crear cupones personalizados, realizar un pago mensual diferente, aumentar el plazo permitido para realizar el pago, etc.

Como decimos, la estrategia variará según el escenario de tu organización, los productos que ofreces y los intereses de tus clientes. Esta es otra razón que nos muestra lo importante que es tener datos claros sobre tu negocio y saber bien quién te compra.

Haz que tu cliente se sienta especial

Envía un correo electrónico recordándole a tu cliente no ha visitado tu empresa o sitio web desde hace mucho tiempo. Un mensaje preguntando cómo le va y si necesita algo. Deséale un feliz cumpleaños, año nuevo, navidad…

Es en los detalles que las empresas pueden hacer que los clientes se sientan importantes y especiales para ellos. Con un poco de organización, podrás tener estos datos catalogados y saber exactamente cuándo contactar con cada uno de tus compradores.

En ese momento sea lo más personal posible. Llame al cliente por su nombre, haga referencia a algo que haya adquirido en el pasado y utilice todos los datos que tenga sobre el consumidor para que se sienta único.

Ofrece una experiencia de atención única

El servicio es una de las partes más importantes de la venta. En él, el vendedor puede aprovechar el momento para agregar valor al producto, haciendo que el cliente vea los beneficios de lo que está adquiriendo y se convenza de que el artículo es realmente necesario para él.

A menudo, un buen servicio es el diferencial que hace que un trato se cierre o no. Por eso, es necesario invertir en esto y ofrecer una experiencia única al consumidor. ¿Por qué no atender al cliente de la mejor manera? Empecemos por escucharlo. Identifica cuáles son sus necesidades, sus miedos y lo que espera encontrar. Ofrece las respuestas que necesitas y asegúrate de que el cliente esté haciendo una buena compra.

Si tu negocio es online, es necesario pensar en estrategias de interacción para que el consumidor se sienta bienvenido. Recuerda que ya has conseguido lo más difícil: el cliente ha acudido a ti. Ahora solo falta conocer la psicología del consumo y darle la atención necesaria para que finalice la compra.

Elimina procedimientos innecesarios

Es muy probable que tu cliente valore poco los procesos burocráticos. Entonces, para lograr su satisfacción: hazlo simple.

¿Conoces esos innumerables datos de registro importantes para la empresa, pero innecesarios a los ojos de los clientes? Déjalo para otro momento. Encaja con una buena estrategia de marketing, pero no dejes que el consumidor se aburra antes de finalizar la compra. Este momento debe ser lo más ligero y seguro posible.

Muchos compradores potenciales renuncian a comprar productos y servicios incluso cuando ya están en el carrito. ¡No hagas que este porcentaje sea aún mayor! Diseña un proceso amigable, fácil y seguro para ambas partes.

Cumple todo lo que prometes al cliente

Nuestro último consejo es cumplir con todo lo que prometes. Recuerda que los clientes no son los que escogen plazos de pago ni plazos de entrega, sino nosotros.

Si tienes problemas logísticos, aumenta el plazo de envío en tu site. Es mucho mejor tardar tres días más pero llegar a tiempo que no cumplir con lo acordado. Recuerda que el consumidor genera expectativas respecto a sus compras y es deber de la empresa satisfacerlas de la mejor manera posible.

¡Así que organízate! No programes reuniones y visitas de última hora a menos que tengas un motivo real de urgencia. No ignores los correos electrónicos, no dejes que expiren los plazos. ¡Demuestra que te preocupas por el cliente!

Sabemos que a todas las organizaciones les surgen imprevistos. En tales casos, asegúrate de recompensar al consumidor de alguna manera. Una disculpa, un regalo, un descuento, etc. Cualquier intento de aliviar los problemas es válido.

¿Cómo puede ayudarme el marketing?

Una de las principales estrategias comerciales que puede estar involucrada con casi todos los consejos anteriores es el marketing. A través del mismo, es posible poner en práctica acciones orientadas hacia la satisfacción del cliente.

A continuación veamos algunos puntos que muestran cómo el marketing puede contribuir en este sentido.

Creación de un lazo real con el cliente

El marketing relacional es una de las estrategias que aplican las organizaciones para tener satisfecho al cliente.

A través del marketing relacional, la empresa logra crear un vínculo real con el cliente, teniendo contacto frecuente con él y haciéndolo sentir especial. Al mismo tiempo, también recuerdan sus productos y servicios.

Este tipo de marketing trabaja con el público a través de varios canales, principalmente digitales. En línea, la empresa puede mantenerse en contacto por correo electrónico, redes sociales y apps. Para obtener resultados lo mejor es crear momentos de interacción con el cliente y ofrecer materiales que sean de su interés, como ebooks, artículos, tutoriales, lives, videos, cursos, etc.

Es importante resaltar que este trabajo debe hacerse con cuidado, porque si el consumidor se siente presionado, si los materiales no le interesan o si considera que la empresa lo está «molestando», dejará de ser un cliente satisfecho y la tendencia es alejarse de la organización.

Crea una buena estrategia para el marketing relacional. Piensa en un buen horario, divide las acciones en periodos (semanal, mensual, trimestral, etc.), y asegúrate de tener en cuenta las características de cada grupo de consumidores. Si no conoces mucho el tema, considera contar con la ayuda de una empresa especializada.

Divulgación boca a boca

El marketing boca a boca es una herramienta antigua, que consiste en difundir la marca y los productos a través de recomendaciones de una persona a otra. Aunque apareció hace muchos años, sigue utilizándose en la actualidad, ya que aporta mayor confianza.

Podemos resumirlo como marketing de referencia. Suele costar menos que otras acciones, y para que funcione es necesario ofrecer recompensas a los indicadores. Sigue la misma lógica que la estrategia de fidelización pero, en este caso, la ganancia (regalo, descuento, puntos…) no es para el cliente sino para la persona que recomienda nuestra empresa.

Y, por supuesto, esa persona tiene la posibilidad de recomendar más amigos y utilizar los beneficios ofrecidos, y así sucesivamente.

Posibilidad de responder las principales dudas del cliente

Por lo general, el servicio postventa, que tiene una gran influencia en la satisfacción del cliente, se utiliza para responder preguntas sobre el producto adquirido. A través del marketing digital, estas dudas se pueden resolver de forma rápida y sin generar costes de tiempo para la empresa.

El consejo es identificar los puntos principales de las dudas de los consumidores y crear tutoriales que las resuelvan de forma clara. De esta forma, el propio cliente puede resolver su problema, utilizando materiales producidos por la empresa, evitando el desgaste de los empleados y, principalmente, ahorrando tiempo a ambas partes. Además, el público también puede hacer preguntas antes de comprar el producto, aumentando las posibilidades de realizar la compra.

Generar empatía con el cliente ofreciendo formación

Dependiendo de lo que venda su empresa, puede lograr la satisfacción del cliente mediante la capacitación sobre el uso de sus productos o servicios. Nuevamente, la inversión en este caso termina siendo menor, ya que los videos, tutoriales y textos se escriben una vez y se usan durante un período considerable, requiriendo a menudo solo cambios menores.

Estos entrenamientos muestran al cliente que te preocupas por él, que te colocas en el lugar correcto y conoces las dificultades que tendrá. Esta empatía que se puede demostrar a través de acciones de marketing contribuye a la satisfacción del cliente.

Posibilidad de presentar la solidez del negocio.

La solidez de la empresa hace que el cliente esté seguro de realizar una primera compra contigo y convertirse en un cliente fiel. Mediante el marketing, puede mostrar a sus consumidores la solidez de su negocio.

Para poder organizar los datos de tu empresa, puede contar con la ayuda de una empresa de marketing. Las agencias ofrecen un servicio que realiza una valoración completa de la empresa denominado diagnóstico de marketing digital. A través de él es posible conocer los problemas y oportunidades de la organización, ayudando en la correcta planificación estratégica.

El consumidor es el principal motivo de existencia de una organización. Pensar en acciones para que tenga la mejor experiencia posible durante y después de comprarle es fundamental para lograr la satisfacción del cliente.

Los consumidores satisfechos se vuelven leales, aumentando las ventas y haciendo crecer la empresa. Haz una buena planificación, organiza tu empresa y poco a poco dirige tus acciones para satisfacer las necesidades de tu consumidor y sorprenderlo.

¿Te ha gustado nuestra guía completa sobre la satisfacción del cliente? Ahora que ya sabes todo sobre este tema, ¿qué te parece seguir consultando nuestros consejos? ¡Suscríbete a nuestra newsletter y recibe todas nuestras actualizaciones de primera mano!