Tue, 04 Nov 2025 14:50:14 +0000 es hourly 1 https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png 32 32 https://blog.e-goi.com/es/automatizar-marketing-grandes-empresas/ https://blog.e-goi.com/es/automatizar-marketing-grandes-empresas/#respond egoi Thu, 18 Sep 2025 09:40:00 +0000 Automatización Omnicanal https://blog.e-goi.com/?p=62344 Esta guía completa de E-goi explora cómo implementar una estrategia de automatización eficaz, sus innegables beneficios (como la escalabilidad ilimitada, la personalización masiva y la alineación entre ventas y marketing) y una hoja de ruta paso a paso hacia el éxito. Descubre las herramientas omnicanal, el poder revolucionario de la Inteligencia Artificial y cómo superar los desafíos comunes para optimizar tus operaciones y aumentar el ROI. Prepárate para transformar tu marketing digital en una ventaja competitiva sostenible. <p class="wp-block-paragraph">En una gran empresa, el marketing digital es un universo en expansión.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Múltiples equipos, cientos de campañas, miles de puntos de contacto con el cliente y un volumen de datos que puede ser tan abrumador como valioso.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Gestionar este ecosistema de forma manual no solo es ineficiente, es un obstáculo para el crecimiento. ¿La solución? La automatización del marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿cómo se implementa una estrategia de automatización que realmente funcione en un entorno corporativo complejo? No se trata solo de programar emails.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Se trata de crear una máquina de crecimiento predecible, personalizada y escalable que alinee ventas y marketing, optimice el ROI y libere a tu equipo para que se centre en la estrategia y la creatividad.</p> <p class="wp-block-paragraph">En esta guía completa, te mostraremos cómo automatizar el marketing digital en tu empresa, superando los desafíos comunes y aprovechando herramientas avanzadas para transformar tus operaciones y disparar tus resultados.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-significa-realmente-automatizar-el-marketing-en-una-gran-empresa"><strong>¿Qué significa realmente automatizar el marketing en una gran empresa?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Para una pyme, la automatización puede ser una forma de hacer más con menos. Para una gran empresa, el enfoque es diferente. Aquí, la automatización del marketing es el sistema nervioso central que conecta datos, canales y equipos para ofrecer experiencias de cliente coherentes y personalizadas a gran escala.</p> <p class="wp-block-paragraph">Va más allá del email marketing. Hablamos de una estrategia omnicanal integrada que abarca:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Nutrición de Leads Avanzada:</strong> Segmentar y cualificar leads automáticamente basándose en su comportamiento en todos los puntos de contacto (web, email, redes sociales, eventos).</li> <li><strong>Personalización Dinámica:</strong> Adaptar el contenido de la web, los emails y las ofertas en tiempo real según el perfil y las interacciones de cada usuario.</li> <li><strong>Gestión de Ciclos de Vida Complejos:</strong> Orquestar comunicaciones para diferentes segmentos de clientes: desde la captación y el <em>onboarding</em> hasta la fidelización, la venta cruzada (<a href="https://blog.e-goi.com/es/cross-selling/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>cross-selling</em></a>) y la reactivación.</li> <li><strong>Alineación de Marketing y Ventas (Smarketing):</strong> Entregar leads cualificados (<em>Marketing Qualified Leads</em> o MQLs) al equipo de ventas con toda la información de su recorrido, y activar comunicaciones de marketing basadas en acciones registradas en el CRM.</li> <li><strong>Análisis e Informes Centralizados:</strong> Medir el rendimiento de cada campaña y canal de forma unificada para demostrar el ROI y tomar decisiones basadas en datos, no en intuiciones.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Se trata de transformar un conjunto de acciones de marketing dispares en un sistema cohesionado que aprende y se optimiza constantemente.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Por qué la automatización es imprescindible para las grandes corporaciones?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Implementar una plataforma de automatización robusta no es un lujo, es una necesidad estratégica. Las empresas que lo hacen observan mejoras significativas en eficiencia y resultados. De hecho, según estudios de mercado, la automatización del marketing puede aumentar la productividad de ventas en un 14,5% y reducir los gastos generales de marketing en un 12,2%.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estos son los beneficios clave que impulsan a las grandes empresas a adoptar la automatización:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>1. Escalabilidad sin Límites</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Imagina lanzar una campaña personalizada para un millón de contactos. Manualmente, es imposible. Con la automatización, puedes diseñar un flujo una vez y desplegarlo a cualquier escala, asegurando que cada cliente reciba el mensaje correcto en el momento adecuado, sin importar el tamaño de tu base datos.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>2. Eficiencia y Optimización de Recursos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Las tareas repetitivas consumen el tiempo de tus equipos más talentosos. La automatización libera a tus especialistas de tareas como el envío manual de emails, la segmentación de listas o la publicación en redes sociales. Esto les permite centrarse en lo que realmente aporta valor: la estrategia, la creatividad y el análisis.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>3. Personalización a Gran Escala</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Los clientes corporativos esperan relevancia. No puedes enviar el mismo mensaje a un CEO que a un director de TI. La automatización te permite usar datos de comportamiento, demográficos y del CRM para crear segmentos dinámicos y personalizar cada interacción, desde el contenido del email hasta las ofertas que ven en tu web.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>4. Ciclos de Venta Más Cortos y Efectivos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Gracias al <em>lead scoring</em> y la nutrición automática, solo los leads más preparados llegan al equipo de ventas. Esto no solo aumenta la tasa de conversión, sino que acorta el ciclo de venta, ya que los comerciales invierten su tiempo en oportunidades de alto potencial que ya han sido educadas y cualificadas por marketing.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>5. Visión 360º del Cliente y del ROI</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Uno de los mayores desafíos en una gran empresa es la fragmentación de datos. Una<a href="https://www.e-goi.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> plataforma de marketing omnicanal</a> como E-goi centraliza todas las interacciones en un único perfil de cliente. Esto te da una visión completa del <em>customer journey</em> y te permite atribuir ingresos a las campañas de marketing que los generaron, demostrando un ROI claro y tangible.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Paso a paso: cómo implementar un plan de <a href="https://blog.e-goi.com/es/marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatización de marketing</a> exitoso</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Adoptar la automatización es un proyecto estratégico. Requiere planificación, una elección tecnológica acertada y una gestión del cambio eficaz. Sigue estos pasos para asegurar una implementación exitosa.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Paso 1: Define tu Estrategia y Objetivos (Antes de la Herramienta)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">La tecnología es un medio, no un fin. Antes de evaluar plataformas, define qué quieres lograr.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><a href="https://blog.e-goi.com/es/objetivos-smart/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Objetivos SMART</strong></a><strong>:</strong> ¿Quieres aumentar los MQLs en un 20%? ¿Reducir el ciclo de venta en un 15%? ¿Mejorar la tasa de retención en un 10%? Sé específico.</li> <li><strong>Mapea el Customer Journey:</strong> Identifica todas las fases y puntos de contacto de tus clientes. ¿Dónde están los cuellos de botella? ¿Qué momentos son clave para automatizar la comunicación?</li> <li><strong>Define tus KPIs:</strong> ¿Qué métricas usarás para medir el éxito? (Tasa de apertura, CTR, tasa de conversión, coste por lead, valor del ciclo de vida del cliente, etc.).</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Paso 2: Elige la Plataforma de Automatización Adecuada</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">No todas las herramientas son iguales. Una gran empresa necesita una plataforma que sea:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Omnicanal de Verdad:</strong> No te conformes solo con el email. Busca una solución que integre de forma nativa <a href="https://www.e-goi.com/es/email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email</a>, <a href="https://www.e-goi.com/es/sms-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a>, <a href="https://www.e-goi.com/es/emails-y-sms-transaccionales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Push</a>, Voz y Web Push. Esto es clave para una experiencia de cliente sin fisuras.</li> <li><strong>Escalable y Robusta:</strong> La plataforma debe poder manejar millones de contactos y miles de campañas simultáneas sin despeinarse.</li> <li><strong>Fácil de Integrar:</strong> Debe conectarse sin problemas con tu ecosistema tecnológico actual, especialmente con tu CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.), ERP y plataformas de e-commerce.</li> <li><strong>Potente pero Intuitiva:</strong> La complejidad debe estar en el motor, no en el salpicadero. Una interfaz <em>drag-and-drop</em> para crear flujos de automatización permite a tus equipos ser ágiles sin depender constantemente de perfiles técnicos.</li> <li><strong>Con Capacidades de IA:</strong> La <a href="https://www.e-goi.com/es/inteligencia-artificial/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inteligencia Artificial</a> ya no es el futuro, es el presente. Funcionalidades como el <em>Smart SMS</em>, la optimización de la hora de envío o la generación de contenido predictivo te darán una ventaja competitiva.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Paso 3: Integra tus Fuentes de Datos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">El poder de la automatización reside en los datos. Conecta tu plataforma con todas las fuentes relevantes:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>CRM:</strong> Para sincronizar la información de leads y clientes y alinear las acciones de marketing y ventas.</li> <li><strong>Web/E-commerce:</strong> Para rastrear el comportamiento de los usuarios, carritos abandonados, compras y preferencias.</li> <li><strong>Sistemas Internos (ERP, etc.):</strong> Para enriquecer los perfiles de cliente con información de facturación, historial de soporte, etc.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Una visión unificada del cliente es la base de una personalización efectiva.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Paso 4: Empieza con Proyectos Piloto</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">No intentes automatizarlo todo de golpe. Empieza con 2 o 3 flujos de alto impacto y complejidad manejable.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Flujo de Bienvenida y Onboarding:</strong> Para nuevos suscriptores o clientes.</li> <li><strong>Recuperación de Carrito Abandonado:</strong> Un clásico con un ROI altísimo.</li> <li><strong>Nutrición de Leads para un Segmento Clave:</strong> Elige un buyer persona importante y crea un flujo para guiarlo desde la captación hasta la cualificación.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Mide los resultados de estos pilotos, aprende y optimiza antes de expandir la estrategia al resto de la organización.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Estrategias de automatización avanzadas para conquistar tu mercado</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Una vez que domines los conceptos básicos, es hora de llevar tu estrategia al siguiente nivel. Aquí es donde las grandes empresas realmente se diferencian.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Lead Scoring Predictivo</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">No todos los leads son iguales. Un modelo de <a href="https://blog.e-goi.com/es/lead-scoring-con-datos-inteligentes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>lead scoring</em></a> asigna puntos a los leads basándose en su perfil (cargo, empresa, sector) y su comportamiento (páginas visitadas, emails abiertos, contenido descargado). Un modelo predictivo, impulsado por IA, va más allá, identificando los patrones de comportamiento que tienen más probabilidades de llevar a una venta y priorizando esos leads para el equipo comercial.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Automatización Omnicanal Inteligente</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Orquesta conversaciones fluidas a través de múltiples canales.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Ejemplo de Flujo:</strong> Un usuario visita una página de producto pero no compra. <ol class="wp-block-list"> <li><strong>A las 2 horas:</strong> Recibe un email con más información y un testimonio sobre ese producto.</li> <li><strong>Si abre el email pero no hace clic:</strong> Al día siguiente, recibe una notificación push en su móvil con una oferta especial.</li> <li><strong>Si añade el producto al carrito pero no finaliza:</strong> Recibe un<a href="https://www.e-goi.com/es/sms-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> SMS de marketing</a> recordatorio a las 4 horas.</li> <li><strong>Si compra:</strong> Entra en un flujo de post-venta con consejos y encuestas de satisfacción.</li> </ol> </li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Esta coreografía, imposible de gestionar manualmente, es la especialidad de una plataforma como E-goi.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Personalización de Contenido Dinámico</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Adapta el contenido de tus comunicaciones en tiempo real para cada individuo. En lugar de crear 10 emails diferentes, creas una única plantilla con bloques de contenido dinámico que cambian según el segmento del destinatario. Por ejemplo, en un mismo email de newsletter, un cliente del sector financiero verá casos de éxito de banca, mientras que uno del sector retail verá ejemplos de e-commerce.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>El Rol Revolucionario de la IA</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">La Inteligencia Artificial está transformando la automatización, haciéndola más inteligente y autónoma.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Optimización de Campañas:</strong> La IA puede analizar millones de datos para recomendar la mejor hora de envío para cada contacto, el canal más efectivo o el asunto de email con mayor probabilidad de apertura.</li> <li><strong>Segmentación Predictiva:</strong> Identifica nuevos segmentos de audiencia con alto potencial que no habías considerado.</li> <li><strong>Generación de Contenido:</strong> Herramientas como el generador de contenido con IA de E-goi te ayudan a crear copys para anuncios, emails o landing pages en segundos, acelerando la producción de campañas.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">La combinación de automatización y IA te permite no solo ser más eficiente, sino también más inteligente y proactivo en tu estrategia de marketing.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Preguntas frecuentes (faq) sobre automatización para grandes empresas</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>¿Cómo puedo convencer a la dirección de invertir en una nueva plataforma de automatización?</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Céntrate en el ROI. Presenta un caso de negocio sólido con proyecciones basadas en datos: aumento de leads cualificados, reducción del ciclo de venta, mejora de la eficiencia operativa y aumento de la retención de clientes. Usa casos de éxito del sector y empieza con un proyecto piloto para demostrar valor rápidamente.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Nuestros datos están en silos. ¿Sigue siendo posible automatizar?</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Sí, pero el primer paso crucial será la integración. Una buena plataforma de automatización debe tener conectores nativos y una API robusta para unificar los datos de tu CRM, ERP y otras fuentes. Este esfuerzo inicial es fundamental para el éxito a largo plazo.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>¿Qué equipo se necesita para gestionar la automatización del marketing?</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">No necesitas un ejército, pero sí los perfiles adecuados. Normalmente, un equipo de Marketing Operations o un especialista en automatización lidera la estrategia y la implementación técnica. Sin embargo, gracias a las plataformas intuitivas, los propios Campaign Managers o especialistas en marketing digital pueden y deben ser capaces de crear y gestionar sus propios flujos de automatización.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>¿La automatización no hará que nuestro marketing parezca robótico y poco humano?</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Al contrario. La automatización, bien hecha, es la única forma de ser verdaderamente personal y humano a gran escala. Al liberarte de las tareas manuales, te da tiempo para crear mejores estrategias y contenido. Y al usar los datos, te aseguras de que cada comunicación sea relevante y oportuna, que es la máxima expresión de respeto por el tiempo y la atención de tu cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Automatizar el marketing digital en una gran empresa es un viaje transformador. Es el paso definitivo para dejar atrás las operaciones fragmentadas y reactivas y dar la bienvenida a un ecosistema de marketing integrado, inteligente y orientado a resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al elegir una plataforma omnicanal potente y fácil de usar, definir una estrategia clara y aprovechar las capacidades avanzadas de la IA, tu empresa no solo optimizará sus procesos, sino que construirá una ventaja competitiva sostenible. Estarás preparado para escalar, personalizar y, en definitiva, deleitar a tus clientes en cada interacción.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>¿Estás listo para convertir tu complejo ecosistema de marketing en una máquina de crecimiento perfectamente orquestada?</strong><a href="https://lp.e-goi.com/jte1TXe1/contacto?eg_custom_lastpoint=lev_mao_demo_menu&amp;eg_custom_affextra=lev_mao_demo_menu&amp;aff_extra=null%2Borganic_www.e-goi.com&amp;pk_vid=ad09b8d40206750017490551237a0696"> </a><a href="https://lp.e-goi.com/jte1TXe1/contacto?eg_custom_lastpoint=lev_mao_demo_menu&amp;eg_custom_affextra=lev_mao_demo_menu&amp;aff_extra=null%2Borganic_www.e-goi.com&amp;pk_vid=ad09b8d40206750017490551237a0696" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Solicita una demostración personalizada de E-goi</a> y descubre cómo nuestra plataforma de automatización omnicanal puede ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos más ambiciosos.</p> https://blog.e-goi.com/es/automatizar-marketing-grandes-empresas/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/marketing-digital-para-ongs/ https://blog.e-goi.com/es/marketing-digital-para-ongs/#respond Manoela Nogueira Wed, 26 Feb 2025 07:00:00 +0000 Estrategias de Marketing https://blog.e-goi.com/?p=61453 Descubre cómo el marketing digital puede transformar la forma en que tu ONG se comunica y capta recursos. Aprende sobre estrategias como SEO, redes sociales, email marketing y campañas online para generar más impacto para tu causa. <p class="wp-block-paragraph"><strong>Este artículo es para ti, que trabajas en una ONG</strong> y quieres llevar tu causa a aún más personas. A lo largo de este contenido, te mostraré cómo el marketing digital puede ser la solución para tu necesidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sé que este tema puede parecer complicado, principalmente teniendo en cuenta todo lo que haces por tu proyecto. Pero no te preocupes, prometo mostrarte acciones y estrategias sencillas de implementar, pero que marcarán la diferencia para tu ONG.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por eso, así como has abierto tu corazón a tu causa, voy a pedirte que lo abras de nuevo, pero ahora al <strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/guia-marketing-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing digital.</a></strong></p> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://www.e-goi.com/es/marketing-ongs/?aff=0f0e169c98&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=banner&amp;utm_term=egoi_apoia_blog_es&amp;utm_content=prf" target="_blank" rel=" noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es.png" alt="banner e-goi apoia" class="wp-image-61612" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/03/blog-es-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-el-marketing-digital-es-esencial-para-las-ongs">¿Por qué el marketing digital es esencial para las ONGs?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Antes de sumergirnos en los detalles, necesito contarte algo: el marketing digital no es solo una&nbsp;<em>buzzword</em>&nbsp;más. Para las ONGs, puede ser la clave para desbloquear un potencial increíble de impacto. Déjame que te muestre cómo:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Visibilidad:</strong>&nbsp;Imagina poder llevar tu mensaje a todo el mundo sin salir de la oficina. Eso es lo que el marketing digital proporciona. Con él, no necesitas limitarte a tu ubicación para encontrar apoyos, haciendo que tu causa gane visibilidad global.</li> <li><strong>Conexión:</strong>&nbsp;Apuesto a que deseas estar más cerca de tu público, pero no siempre es posible. Con el marketing digital, esto no es problema, conseguirás estar siempre cerca de aquellos que importan, creando un diálogo constante y enriquecedor.</li> <li><strong>Relación coste-beneficio:</strong>&nbsp;Existe el mito de que el marketing digital es caro, pero existen diversas herramientas gratuitas, como las redes sociales, donde consigues hacer mucho gastando poco. Por eso, el presupuesto no será más una excusa para limitar tu causa.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-utilizar-el-marketing-digital-en-tu-causa">¿Cómo utilizar el marketing digital en tu causa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">El marketing digital proporciona un mundo de posibilidades. Por eso, ahora que ya has entendido el porqué de su importancia para tu causa, voy a mostrarte algunas maneras de hacerlo.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-cuenta-tu-historia"><strong>Cuenta tu historia</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">¿Recuerdas aquella historia increíble de cómo comenzó tu ONG? ¿O aquel proyecto que cambió la vida de una comunidad entera? ¡Es hora de compartirlo! Utiliza <a href="https://blog.e-goi.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">blogs</a>, vídeos o posts en las <a href="https://blog.e-goi.com/es/practicas-gestion-redes-sociales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">redes sociales</a> para contar esas historias impactantes.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo:</strong>&nbsp;Como&nbsp;<em>Content Specialist</em>, un consejo que te doy es crear una serie de posts con historias relevantes, donde compartas regularmente los resultados del trabajo de tu ONG. Para hacer esto, necesitarás:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Elegir el canal donde será contada tu historia. Aquí tienes diversas posibilidades: redes sociales, blog, podcast. Lo importante es elegir un lugar donde te sientas cómodo para compartir tus historias.</li> <li>Definir un nombre para tu serie. Para muchos, esta puede ser una etapa opcional, pero mi consejo es que elijas un nombre para que las personas puedan reconocer este formato.</li> <li>Definir la periodicidad de tu formato. ¿Cuál será la frecuencia con que esas historias serán compartidas? Definir esto puede ayudar en la organización para crear esos contenidos, así como para que las personas sepan cuándo encontrarlos.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-genera-engagement-en-las-redes-sociales"><strong>Genera engagement en las redes sociales</strong></h3> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="508" height="365" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/02/25.png" alt="redes sociais ilustração" class="wp-image-61437"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Las redes sociales son como un portavoz para tu causa. Pero no basta solo con publicar y salir corriendo. El secreto está en la <strong>interacción</strong>. Responde comentarios, comparte&nbsp;<em>stories</em>&nbsp;mostrando el día a día de la ONG, crea encuestas para involucrar a tu público en las decisiones. <strong>Cuanto más interactúes, más las personas se sentirán parte de tu misión.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo:</strong>&nbsp;No es preciso estar en todas las redes sociales. Elige aquellas donde tu público objetivo esté más presente y enfoca tus esfuerzos en ellas. Recuerda: calidad es mejor que cantidad cuando se trata de presencia en las redes sociales.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo 2:</strong>&nbsp;<a href="https://blog.e-goi.com/es/gestion-de-redes-sociales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Este contenido</a> de nuestro blog puede ser de gran ayuda.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-email-marketing">Email Marketing</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como&nbsp;<em>Content Specialist</em>&nbsp;de E-goi, no podría dejar de hablar sobre una de las estrellas de nuestra empresa: el&nbsp;<em>email</em>&nbsp;marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">El&nbsp;<em>email</em>&nbsp;aún es una de las formas más eficaces de mantener contacto con tus apoyos. Pero aquí, voy a contarte un secreto: olvídate de aquellos&nbsp;<em>emails</em>&nbsp;genéricos e impersonales, la clave para buenos resultados es la <strong>personalización</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Puedes usar el&nbsp;<em>email</em>&nbsp;para mantener a tus donantes y voluntarios informados sobre el impacto específico de sus contribuciones, o incluso para enviar noticias relevantes sobre tu causa.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo:</strong>&nbsp;Crea una «Jornada del Donante» con una serie de&nbsp;<em>emails</em>&nbsp;automáticos enviados tras cada donación, mostrando exactamente cómo el dinero está siendo usado y el impacto generado.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo 2:</strong>&nbsp;¿Necesitas ayuda para crear&nbsp;<em>email</em>&nbsp;marketing? ¡<a href="https://lp.e-goi.com/jte1Bje1/ebook-email-marketing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Este&nbsp;<em>ebook</em></a>&nbsp;te ayudará!</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo 3:</strong>&nbsp;¿Estás pensando cómo crear automatizaciones? No hay problema, <a href="https://lp.e-goi.com/jte1Bpe1/ebook-automatizacion-marketing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este&nbsp;<em>ebook</em></a>&nbsp;te muestra el camino.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-campanas-de-recaudacion-nbsp-online"><strong>Campañas de recaudación&nbsp;<em>online</em></strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Probablemente ya habrás visto alguna en internet. La verdad es que las campañas&nbsp;<em>online</em>&nbsp;de recaudación de fondos pueden ser un verdadero&nbsp;<em>game-changer</em>&nbsp;para tu ONG. Para ello, puedes usar plataformas de&nbsp;<em>crowdfunding</em>&nbsp;o crear&nbsp;<em>landing pages</em>&nbsp;específicas para tus campañas. <strong>Lo importante es facilitar al máximo el proceso de donación.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo:</strong>&nbsp;Incluye historias reales y objetivos claros en tus campañas. Las personas son más propensas a donar cuando pueden visualizar el impacto de su contribución.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo 2:</strong>&nbsp;¿Recuerdas lo que hablamos en el tema anterior de&nbsp;<em>email</em>&nbsp;marketing? ¿Sobre crear una jornada del donante? Pues bien, puede ser una gran idea para los donantes de tus campañas de recaudación&nbsp;<em>online</em>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-contenido-educativo"><strong>Contenido educativo</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Tu ONG es especialista en alguna área, ¿verdad? Usa ese conocimiento para crear contenido educativo. De esa manera, además de estar ayudando a tu causa y llevando información a más personas, también ayudas a posicionar a tu organización como una autoridad en el asunto.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-optimiza-para-la-busqueda-seo"><strong>Optimiza para la búsqueda (SEO)</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Imagina: alguien busca en Google una causa como la tuya y ¡BAM! Tu ONG aparece en los primeros resultados. Eso es el poder del SEO (<em>Search Engine Optimization</em>). De esta manera, un&nbsp;<em>site</em>&nbsp;bien optimizado puede ser tu mejor aliado a la hora de atraer nuevos apoyos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por eso, a la hora de crear tu&nbsp;<em>site</em>, presta atención a los principios del SEO para estructurar tu contenido. De manera sencilla, busca:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Palabras clave relacionadas con tu causa.</li> <li>Crear contenido relevante y de calidad usando esas palabras clave.</li> <li>Optimizar títulos, descripciones e imágenes de tu&nbsp;<em>site</em>.</li> <li>Construir links de calidad apuntando a tu&nbsp;<em>site</em>.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Consejo:</strong>&nbsp;El SEO puede parecer complicado, pero te aseguro que no lo es. Para ayudarte, <a href="https://blog.e-goi.com/es/seo-search-engine-optimization/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a> es excelente.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-aun-tienes-objeciones-sigue-estos-consejos">¿Aún tienes objeciones? Sigue estos consejos</h2> <p class="wp-block-paragraph">Sé que implementar estrategias de marketing digital puede parecer abrumador al principio, especialmente si tienes un equipo pequeño o recursos limitados. Por eso, he separado algunos consejos para ayudarte con los principales desafíos:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Falta de tiempo:</strong>&nbsp;Lo sé, a veces parece que necesitamos un día de 48 horas para hacer todo. Por eso, mi consejo es: <strong>empieza poco a poco</strong>. Elige una o dos estrategias para enfocar inicialmente y crece a partir de ahí. Recuerda: no es preciso abarcar el mundo ahora. Con el tiempo, las tareas que haces empezarán a formar parte de tu día a día, parecerán más sencillas y, así, podrás implementar nuevas estrategias.</li> <li><strong>Presupuesto limitado:</strong>&nbsp;Como dije al principio, el marketing digital puede parecer caro. Pero existen estrategias gratuitas. En ese caso, si yo fuera tú, priorizaría estrategias orgánicas como SEO y redes sociales.</li> <li><strong>Falta de conocimiento técnico:</strong>&nbsp;Lo sé, es mucha novedad para ti. La buena noticia es que hoy en día no falta conocimiento gratuito en internet, ya sea en blogs o incluso cursos&nbsp;<em>online</em>. De hecho, este contenido es un ejemplo, ¿no? Por eso, mi consejo es que inviertas en cursos gratuitos. Para tu suerte, <a href="https://www.e-goi.com/es/pack-marketing-digital-gratuito/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este curso gratuito de E-goi</a> es un ejemplo.</li> <li><strong>Miedo de parecer “comercial”:</strong>&nbsp;Si tu miedo es que invertir en marketing digital haga que tu ONG parezca comercial, no te preocupes, el marketing digital para ONGs trata de conectar personas a tu causa, no de vender productos. Por eso, mantente auténtico y enfocado en tu misión.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">El marketing digital no es solo sobre tecnología; es sobre conectar personas a tu causa. Con él, tu ONG puede abrazar a más personas, movilizar más manos y, al final, marcar más la diferencia en el mundo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Recuerda: cada post, cada&nbsp;<em>email</em>, cada campaña&nbsp;<em>online</em>&nbsp;es una oportunidad de hacer que el bien se extienda. El mundo digital está lleno de personas buscando formas de contribuir a un mundo mejor. Tu ONG puede ser el puente entre esas personas y el cambio que desean ver.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entonces, ¿qué tal si empiezas hoy mismo? Elige una de las estrategias que mencioné y ponla en práctica. Empieza poco a poco, aprende con los resultados y ve creciendo poco a poco. Lo importante es dar el primer paso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si deseas ayuda extra, E-goi tiene un plan 100% gratuito para ayudarte a potenciar la comunicación de tu causa. <a href="https://www.e-goi.com/es/marketing-ongs/?aff=0f0e169c98&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=cta_artigo_es_ong&amp;utm_term=egoi_apoia_blog_es&amp;utm_content=prf">Descubra más.</a></p> https://blog.e-goi.com/es/marketing-digital-para-ongs/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/crm-la-diferencia/ https://blog.e-goi.com/es/crm-la-diferencia/#respond Iúri Ferreira Wed, 26 Jun 2024 07:00:00 +0000 Estrategias de Marketing https://blog.e-goi.com/?p=58948 Practicar CRM es más que tener una herramienta. Descubre la diferencia esencial entre estas dos acciones y ve cómo personalizar comunicaciones y automatizar procesos para una mejor atención al cliente. <p class="wp-block-paragraph">Hoy en día, muchas empresas creen que, al adquirir una herramienta de Customer Relationship Management (CRM), mejoran automáticamente sus relaciones con los clientes.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero la verdad es que tener un CRM y practicar CRM son conceptos distintos, y entender esta diferencia puede ser el factor decisivo entre el éxito y el fracaso en la gestión de las <a href="https://blog.e-goi.com/es/customer-centric/">relaciones con los clientes</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-la-esencia-de-un-crm"><strong>La Esencia de un CRM</strong></h2> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-un-crm"><strong>¿Qué es un CRM?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">CRM, o Customer Relationship Management, es una estrategia y un conjunto de prácticas, tecnologías y procesos que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">El objetivo principal del CRM es mejorar la relación con los clientes, fomentar la retención e impulsar el crecimiento de las ventas. Un software de CRM ofrece una amplia gama de funcionalidades que permiten a las empresas gestionar sus interacciones con clientes de forma más eficiente y eficaz.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Estas funcionalidades incluyen la gestión de contactos, la <a href="https://www.e-goi.com/marketing-automation/">automatización</a> de procesos de ventas y campañas de marketing, la gestión de pedidos de soporte y la creación y análisis de informes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y si quieres aprender más sobre automatización, aquí tienes una sugerencia:</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1Bpe1/ebook-automatizacion-marketing?eg_custom_aff=0f0e169c98&amp;eg_custom_affextra=organic_blog_bannerebookmktautomation&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=bannerebookmktautomation" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img decoding="async" width="810" height="307" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/blog-ebook-mkt-automation-es.png" alt="banner marketing automation " class="wp-image-57516" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/blog-ebook-mkt-automation-es.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/blog-ebook-mkt-automation-es-560x212.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/blog-ebook-mkt-automation-es-768x291.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-los-beneficios-de-tener-un-crm"><strong>Los Beneficios de Tener un CRM</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Adoptar un CRM puede traer varios beneficios tangibles para las empresas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Centralización de Datos</strong>: Organiza toda la información de los clientes en un solo lugar. Al fin y al cabo, ¿quién no quiere tenerlo todo a mano?</li> <li><strong>Mejora de la Comunicación</strong>: Facilita la comunicación interna y externa. Basta de confundir a los clientes con emails duplicados.</li> <li><strong>Aumento de la Productividad</strong>: Automatiza tareas repetitivas, permitiendo que el equipo se concentre en actividades más estratégicas. ¡Adiós, papeleo!</li> <li><strong>Mayor Satisfacción del Cliente</strong>: Proporciona una atención más personalizada y eficiente. Los clientes se sentirán especiales, no como un número de ticket.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-que-es-practicar-crm"><strong>¿Qué es Practicar CRM?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Practicar CRM va más allá de simplemente usar un software para gestionar datos de clientes. Involucra un enfoque estratégico y continuo para cultivar relaciones profundas y significativas con los clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">&nbsp;Practicar CRM significa integrar las tecnologías de CRM con procesos empresariales y una cultura organizacional enfocada en el cliente. Es un compromiso diario de entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes de forma <a href="https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-automatizacion-marketing/">personalizada</a> y proactiva.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-ejemplos-de-practicas-de-crm"><strong>Ejemplos de Prácticas de CRM</strong></h3> <h4 class="wp-block-heading" id="h-personalizacion-de-comunicacion"><strong>Personalización de Comunicación</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Segmentación de Clientes</strong>: Utiliza los datos del CRM para <a href="https://blog.e-goi.com/es/segmentacion-de-mercado/">segmentar</a> la base de clientes y enviar mensajes dirigidos que atiendan las necesidades y preferencias específicas de cada grupo.</li> <li><strong>Mensajes Personalizados</strong>: Envía emails personalizados, ofertas especiales y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento y el historial de compras de los clientes. ¿A quién no le gusta recibir un email que no empiece con «Querido Cliente»?</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-seguimiento-proactivo-de-necesidades-y-feedback"><strong>Seguimiento Proactivo de Necesidades y Feedback</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Monitorización de Interacciones</strong>: Analiza continuamente las interacciones de los clientes con la empresa para identificar tendencias y posibles problemas antes de que se conviertan en críticos. Prevenir es mejor que curar.</li> <li><strong>Solicitud de Feedback</strong>: Implementa encuestas de satisfacción y sistemas de feedback para recoger opiniones de los clientes y ajustar estrategias según sea necesario. No hay nada como escuchar directamente de la fuente.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-desarrollo-de-programas-de-fidelizacion"><strong>Desarrollo de Programas de Fidelización</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Programas de Recompensas</strong>: Crea programas de fidelidad que recompensen a los clientes por sus compras e interacciones, incentivando la repetición de negocios.</li> <li><strong>Ofertas Exclusivas</strong>: Proporciona acceso exclusivo a eventos, promociones y lanzamientos de productos a clientes fieles.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-beneficios-de-practicar-crm"><strong>Beneficios de Practicar CRM</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Practicar CRM ofrece beneficios intangibles y a largo plazo que pueden transformar cómo una empresa interactúa con sus <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-atraer-clientes-los-mejores-consejos/">clientes</a> y compite en el mercado.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-mejora-en-la-relacion-con-el-cliente"><strong>Mejora en la Relación con el Cliente</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Confianza y Lealtad</strong>: Clientes que se sienten valorados y comprendidos son más propensos a confiar en la marca y ser leales.</li> <li><strong>Engagement Sostenible</strong>: Un enfoque proactivo y personalizado mantiene el engagement de los clientes, promoviendo interacciones continuas y positivas.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-mayor-satisfaccion-y-retencion-del-cliente"><strong>Mayor Satisfacción y Retención del Cliente</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Experiencias Positivas</strong>: Atención personalizada y soluciones rápidas aumentan la satisfacción del cliente. Más sonrisas, menos quejas.</li> <li><strong>Reducción del </strong><a href="https://www.e-goi.com/es/cases/leroy-merlin/"><strong>Churn</strong></a>: Clientes satisfechos y bien atendidos son menos propensos a cambiar de proveedor o servicio.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-ventaja-competitiva"><strong>Ventaja Competitiva</strong></h4> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Diferenciación en el Mercado</strong>: Empresas que practican CRM de forma eficaz se destacan por la calidad de la atención y personalización de las ofertas.</li> <li><strong>Reputación y Referencias</strong>: Clientes satisfechos se convierten en promotores de la marca, recomendándola a otros y ampliando la base de clientes a través del word-of-mouth positivo. Nada como el viejo marketing de “boca a boca”.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-el-nucleo-de-la-diferencia"><strong>El Núcleo de la Diferencia</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La diferencia fundamental entre tener un CRM y practicar CRM reside en el enfoque y la filosofía detrás del uso de la herramienta.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Tener un CRM es poseer la tecnología; practicar CRM es usar esa tecnología de forma inteligente y proactiva para construir relaciones significativas y personalizadas con los clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-integrar-lo-mejor-de-ambos-mundos"><strong>Cómo Integrar lo Mejor de Ambos Mundos</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-desarrolla-una-cultura-centrada-en-el-cliente"><strong>Desarrolla una Cultura Centrada en el Cliente</strong></h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Formación Continua: </strong>Ofrece formación continua y promueve una mentalidad de servicio y empatía en toda la organización.</li> <li><strong>Involucramiento de Todos los Departamentos: </strong>Alinea todos los departamentos con vistas a CRM.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-utiliza-los-datos-de-forma-estrategica"><strong>Utiliza los Datos de Forma Estratégica</strong></h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Análisis de Datos: </strong>Aprovecha los <a href="https://blog.e-goi.com/es/estrategia-de-datos/">datos</a> recogidos por el CRM para obtener insights accionables.</li> <li><strong>Segmentación y Personalización:</strong> Segmenta clientes basándote en criterios relevantes y <a href="https://blog.e-goi.com/es/personalizacion-omnicanalidad/">personaliza</a> las comunicaciones y ofertas.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-automatiza-procesos-de-forma-inteligente"><strong>Automatiza Procesos de Forma Inteligente</strong></h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Automatización de Marketing y Ventas</strong>: Configura automatizaciones para enviar mensajes personalizados y oportunos.</li> <li><strong>Atención Proactiva</strong>: Utiliza alertas y notificaciones para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soporte antes de que lo soliciten.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-monitoriza-y-ajusta-continuamente"><strong>Monitoriza y Ajusta Continuamente</strong></h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Feedback Regular: </strong>Recoge y analiza feedback de los clientes regularmente.</li> <li><strong>KPIs y Métricas: </strong>Define y sigue indicadores clave de desempeño relacionados con el CRM y ajusta estrategias según sea necesario. Lo que no se mide, no se mejora.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Adoptar una cultura centrada en el cliente, usar datos de forma estratégica, automatizar procesos de manera inteligente y monitorizar continuamente son pilares fundamentales para practicar CRM de forma eficaz.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Al seguir estos pasos, las empresas no solo mejorarán la satisfacción y lealtad de los clientes, sino que también ganarán una ventaja competitiva significativa.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Integrando la práctica de CRM de forma eficaz, tu empresa estará lista para anticipar las necesidades de los clientes, ofrecer experiencias personalizadas y construir una base de clientes fiel y con alto nivel de engagement, impulsando así el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo.</p> <p class="wp-block-paragraph">En E-goi, poseemos diversas funcionalidades que pueden ayudar a mejorar la relación con tu cliente. <a href="https://lp.e-goi.com/jte1Q8e1/contacto?aff=0f0e169c98&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=crm_partilha_conhecimento&amp;utm_term=cta_es&amp;utm_content=prf">Ponte en contacto con nuestros especialistas</a> y descubre la solución ideal para ti.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2026/07/WhatsApp-Image-2025-12-28-at-20.11.23-1-150x150.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2026/07/WhatsApp-Image-2025-12-28-at-20.11.23-1-200x200.jpeg 2x" alt="Iúri Ferreira" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/iuri/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Iúri Ferreira</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Leiriense, colecionador de moedas de 2€ e apaixonado por marketing. Trabalha nas áreas de CRM, automação e lifecycle marketing há 3 anos, sempre com o objetivo de criar comunicações mais relevantes e aproximar marcas e pessoas.</p> </div></div><div class="clearfix"></div></div></div> https://blog.e-goi.com/es/crm-la-diferencia/feed/ 0