<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Customer Data Platform Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/es/t/cdp_es/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Fri, 27 Dec 2024 15:50:28 +0000</lastBuildDate> <language>es</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Customer Data Platform Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Estrategia de datos: la guía definitiva para su negocio</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/estrategia-de-datos/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/estrategia-de-datos/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Manoela Nogueira]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 15 May 2024 08:26:02 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=58277</guid> <description><![CDATA[Una estrategia de datos es un plan que guía a las organizaciones para recopilar, gestionar, compartir y utilizar datos de manera eficiente. Descubra en este artículo cómo crear una estrategia eficaz para su negocio. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Una <strong>estrategia de datos</strong> robusta es fundamental para apoyar decisiones críticas en un entorno empresarial. </p> <p class="wp-block-paragraph">Con la economía digital avanzando a grandes pasos, una estrategia de datos bien estructurada ya no es un lujo, sino una necesidad imperativa para los negocios. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por ello, esta guía ofrece una inmersión profunda en el universo de las estrategias de datos: desde por qué son esenciales, pasando por sus principales componentes, hasta los métodos para crearlas y los equipos responsables de su desarrollo. ¡Acompáñanos!</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1GDe1/generador-embudo-ventas-es?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=organic_blog%20_banner_gerador_funil_vendas&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=gerador_funil_vendas_banner_es"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/e4c52146-c1b8-4530-b037-7ce40eb30448.png" alt="" class="wp-image-58195" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/e4c52146-c1b8-4530-b037-7ce40eb30448.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/e4c52146-c1b8-4530-b037-7ce40eb30448-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/e4c52146-c1b8-4530-b037-7ce40eb30448-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-una-estrategia-de-datos">¿Qué es una estrategia de datos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos es un plan detallado elaborado para orientar a las organizaciones a recopilar, gestionar, compartir y utilizar datos de manera eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es un componente vital de una estrategia de negocio más amplia, permitiendo que las empresas aprovechen los datos existentes para alcanzar sus objetivos a largo plazo y fomentar una ventaja competitiva en el mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta estrategia abarca aspectos como ciencia de datos, análisis de datos, almacenamiento de datos, seguridad de datos y gobernanza de datos, asegurando que los datos necesarios estén disponibles, sean fiables y estén protegidos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-es-importante-la-estrategia-de-datos">¿Por qué es importante la estrategia de datos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia de datos es fundamental para la toma de decisiones basada en evidencias y datos reales, permitiendo decidir con mayor precisión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Empodera a las empresas para transformar datos brutos en insights accionables que pueden impulsar la innovación, optimizar operaciones y personalizar la experiencia del cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Además, una estrategia de datos bien estructurada es esencial en la <strong>era de la transformación digital</strong>, pues orienta a la organización en el acceso a los datos y en su uso de forma responsable, respetando la privacidad y la legislación vigente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mejorar-las-decisiones-de-arquitectura-de-datos">Mejorar las decisiones de arquitectura de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Las decisiones relativas a la arquitectura de datos tienen implicaciones de larga duración para las empresas, influyendo en la agilidad, la flexibilidad y el rendimiento general del sistema de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos eficaz se orienta en la elección de las mejores prácticas, herramientas y plataformas para la recolección, procesamiento y almacenamiento de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estas decisiones impactan directamente en cuán eficiente será la <strong>gestión de datos </strong>y, por ello, deben tomarse basadas en una visión estratégica clara.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-gestionar-datos-con-consistencia">Gestionar datos con consistencia</h3> <p class="wp-block-paragraph">La consistencia en la gestión de datos es esencial para mantener la integridad, la calidad y la fiabilidad de los datos a lo largo del tiempo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos establece políticas y procedimientos para el tratamiento de datos en toda la empresa, apoyando una cultura de datos donde la gestión es estandarizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto reduce riesgos de errores, pérdida de datos y fallos en la seguridad, además de facilitar la conformidad con regulaciones de datos y privacidad.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-resolver-desafios-del-gestion-de-datos">Resolver desafíos del gestión de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los desafíos en la gestión de datos pueden ser amplios, desde problemas de calidad y acceso a los datos hasta cuestiones de privacidad y seguridad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos robusta ayuda a identificar y resolver estos desafíos, proporcionando dirección para la implementación de soluciones como limpieza y normalización de datos, mejora de infraestructuras y definición de acceso controlado a los datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto crea un entorno de datos confiable y seguro para que la organización opere de forma eficiente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mejore-la-experiencia-y-la-fidelidad-del-cliente">Mejore la experiencia y la fidelidad del cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los datos pueden ser la clave para entender mejor al cliente, personalizando servicios y ofreciendo experiencias que cumplan sus expectativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia de datos permite utilizar <strong>análisis descriptivos y predictivos</strong> para identificar patrones de comportamiento y preferencias del cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Así, es posible mejorar productos y servicios, aumentando la satisfacción y la fidelidad del cliente, elemento crucial para el éxito a largo plazo de cualquier negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubra más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/aida-que-e/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">¿Qué es el método AIDA? La guía completa</a></p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-alcanzar-madurez-analitica">Alcanzar madurez analítica</h3> <p class="wp-block-paragraph">La madurez analítica se refiere al nivel de competencia de una organización en el uso de datos y análisis para informar estrategia y operaciones. </p> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos dirige la jornada desde la recolección de datos brutos hasta la aplicación de análisis avanzados y inteligencia artificial, asegurando que la organización pueda progresar hacia análisis descriptivos y predictivos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Alcanzar madurez analítica significa poder anticipar tendencias, optimizar procesos y tomar decisiones informadas que beneficien a la organización como un todo.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-los-principales-componentes-de-una-estrategia-de-datos-eficaz">¿Cuáles son los principales componentes de una estrategia de datos eficaz?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="557" height="344" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/componentes-estrategia-dados.png" alt="Infografía simplificada que presenta la relación entre ideas creativas y análisis de rendimiento. Un gráfico de barras ascendente al lado de una bombilla simboliza la generación de ideas y la medición de resultados. Ideal para representar cómo la innovación y los datos pueden guiar decisiones empresariales." class="wp-image-58266"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos eficiente está compuesta por diversos elementos interconectados que trabajan en conjunto para garantizar que los objetivos de negocio basados en datos se alcancen. Estos incluyen:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Objetivos de negocio:</strong> definición clara de cómo los datos apoyarán las metas del negocio;</li> <li><strong>Gobernanza de datos: </strong>establece el marco de reglas, políticas y normas para garantizar la integridad y calidad de los datos;</li> <li><strong>Arquitectura de datos: </strong>estructura que define la organización y el almacenamiento de datos para facilitar el acceso y análisis;</li> <li><strong>Calidad de datos: </strong>procesos para asegurar que los datos sean precisos, completos y actualizados;</li> <li><strong>Seguridad de datos: </strong>medidas para proteger datos contra accesos no autorizados y violaciones de datos;</li> <li><strong>Integración de datos: </strong>capacidad de combinar datos de diferentes fuentes de forma eficiente y eficaz;</li> <li><strong>Análisis de datos: </strong>herramientas y métodos para transformar datos en insights accionables;</li> <li><strong>Tecnología y herramientas: </strong>selección de software y hardware que soporta todas las operaciones de datos;</li> <li><strong>Cultura de datos: </strong>promoción de una mentalidad orientada por datos en toda la organización;</li> <li><strong>Competencias y entrenamiento: </strong>desarrollo de habilidades en ciencia de datos y análisis de datos entre los colaboradores;</li> <li><strong>Proceso de revisión: </strong>mecanismos para evaluar y ajustar la estrategia de datos basada en la performance y cambios de escenario</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-herramientas-de-catalogo-de-datos">Herramientas de catálogo de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Las herramientas de catálogo de datos juegan un papel crucial en cualquier estrategia de datos al proporcionar una vista unificada de los activos de datos de la organización. Automatizan el descubrimiento de datos, la clasificación y la organización, facilitando la búsqueda y el entendimiento de los datos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estas herramientas ayudan a asegurar que los usuarios encuentren los conjuntos de datos que necesitan y comprendan su contexto. Además, ofrecen recursos de colaboración, donde los usuarios pueden compartir conocimientos e insights sobre datos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-herramientas-de-gestion-de-datos">Herramientas de gestión de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para implementar una gestión eficaz de los datos, es necesario utilizar herramientas de gestión de datos que ofrezcan funcionalidades como integración, almacenamiento, limpieza, cumplimiento y seguridad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estas herramientas permiten la construcción de bases de datos sólidas, aseguran que estén de acuerdo con la gobernanza de datos y cumplan con los reglamentos vigentes, además de protegerlos contra pérdidas y accesos no autorizados.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-analise-de-dados">Análise de dados</h3> <p class="wp-block-paragraph">El análisis de datos es el proceso de inspeccionar, limpiar y modelar datos con el objetivo de descubrir información útil, sugerir conclusiones y apoyar la toma de decisiones.</p> <p class="wp-block-paragraph">Las herramientas de análisis de datos abarcan desde softwares de visualización de datos hasta plataformas de inteligencia artificial y aprendizaje de máquina.</p> <p class="wp-block-paragraph">Permiten realizar análisis descriptivos, diagnósticos, predictivos y prescriptivos, cada uno ofreciendo un nivel diferente de insight y valorización para la estrategia de datos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-proceso-de-revision">Proceso de revisión</h3> <p class="wp-block-paragraph">El proceso de revisión es una etapa continua y esencial de la estrategia de datos que implica la evaluación regular de la eficacia de las aproximaciones y operaciones de datos adoptadas por la organización.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este proceso debe incluir el análisis del alineamiento de la estrategia de datos con los objetivos de negocio, el desempeño de las herramientas y tecnologías utilizadas, así como la adecuación de las políticas de gobernanza de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">La revisión debe llevar a ajustes y mejoras continuas, garantizando que la estrategia de datos evolucione para satisfacer las necesidades dinámicas del negocio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-los-diferentes-metodos-para-crear-una-estrategia-de-datos">¿Cuáles son los diferentes métodos para crear una estrategia de datos?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="557" height="344" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/05/metodos-estrategia-dados.png" alt="Diagrama detallado mostrando la interconexión entre diferentes plataformas y herramientas de análisis de datos. Incluye representaciones de gráficos, tendencias de mercado y análisis de rendimiento, conectados a un núcleo central, evidenciando la complejidad y la integración de los métodos analíticos en estrategias de datos." class="wp-image-58270"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Desarrollar una estrategia de datos robusta y eficaz es fundamental para que las organizaciones puedan extraer el máximo valor de sus activos de información. </p> <p class="wp-block-paragraph">Varios métodos pueden ser empleados para establecer una estrategia de datos sólida, y la elección del método dependerá del contexto y las necesidades específicas del negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunos de estos métodos incluyen:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Evaluación inicial de madurez de datos: </strong>antes de establecer una estrategia, las organizaciones frecuentemente realizan un diagnóstico para entender el estado actual de madurez en relación a sus datos y capacidades analíticas;</li> <li><strong>Talleres con stakeholders: </strong>realización de talleres que involucran a las partes interesadas para discutir objetivos, desafíos y oportunidades asociadas a los datos de la empresa;</li> <li><strong>Definición de principios orientadores: </strong>establecimiento de principios clave que orientarán las decisiones relacionadas con los datos, desde la seguridad hasta el uso y compartimiento ético;</li> <li><strong>Roadmapping: </strong>creación de un roadmap detallado, delineando las etapas necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos relacionados con los datos;</li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/entenda-o-que-e-benchmarking-e-conheca-os-seus-ganhos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Benchmarking </a>y análisis competitivo: </strong>estudio de prácticas de mercado y análisis de cómo los competidores están utilizando datos, para crear una estrategia informada y competitiva;</li> <li><strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/analisis-dafo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Análisis SWOT</a> (DAFO): </strong>identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas relacionadas con los datos dentro de la organización para fundamentar la estrategia.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Estos métodos pueden ser personalizados y combinados para mejor atender a las características y objetivos específicos de cada empresa.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-decenas">Decenas</h3> <p class="wp-block-paragraph">El término «decenas» podría referirse a múltiples ejemplos o abordajes en el contexto de una estrategia de datos. Sin embargo, es importante aclarar qué se quiere decir con «decenas» en este contexto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si estamos hablando sobre múltiples estrategias que una empresa puede considerar, entonces «decenas» transmite la idea de que hay una gran variedad de tácticas y herramientas disponibles que las empresas pueden elegir al formular sus estrategias de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto también refleja en la personalización de una estrategia para manejar los aspectos únicos del negocio, incluyendo el tamaño de la empresa, la industria, los objetivos específicos y las capacidades tecnológicas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-descentralizada">Descentralizada</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una aproximación descentralizada para la estrategia de datos enfatiza la distribución del control y la gobernanza de datos por diferentes unidades de negocio o departamentos, en lugar de un comando centralizado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este método puede aumentar la agilidad y la responsividad, permitiendo que los equipos específicos actúen de forma independiente para alcanzar sus objetivos, mientras aún se adhieren a los principios generales de la estrategia de datos de la organización.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia descentralizada es frecuentemente beneficiosa en organizaciones grandes y diversificadas donde las necesidades y los desafíos pueden variar significativamente entre los departamentos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-equilibre-las-aproximaciones-de-la-estrategia-de-datos">Equilibre las aproximaciones de la estrategia de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para maximizar los beneficios de una estrategia de datos, puede ser prudente equilibrar aproximaciones centralizadas y descentralizadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Crear un equilibrio permite la estandarización de los procesos esenciales y mantiene la calidad y seguridad de los datos en todas las áreas de la organización, mientras también permite flexibilidad en las operaciones locales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tal equilibrio puede ser alcanzado mediante el establecimiento de una gobernanza de datos que define el marco para la gestión de datos en toda la empresa, junto con la delegación de ciertas actividades a los dominios de datos específicos de cada departamento o unidad de negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto requiere un esfuerzo continuo y colaboración entre diferentes niveles de la organización para garantizar que los objetivos estratégicos sean cumplidos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quien-desarrolla-una-estrategia-de-datos">¿Quién desarrolla una estrategia de datos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos es desarrollada por un conjunto de profesionales diversificados cuyas habilidades y conocimientos se intersectan en la gestión y análisis de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los <strong>principales responsables</strong> son:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Científicos de datos: </strong>expertos que utilizan herramientas estadísticas y de aprendizaje de máquina para interpretar datos complejos y ofrecer insights que puedan orientar decisiones estratégicas;</li> <li><strong>Analistas de datos: </strong>profesionales enfocados en la manipulación, visualización y análisis de datos, trabajando muchas veces con análisis descriptivos para comprender las tendencias actuales y pasadas;</li> <li><strong>Especialistas en gobernanza de datos: </strong>responsables por asegurar la adherencia a políticas de calidad y seguridad de los datos. Trabajan para garantizar que el acceso a los datos sea controlado y que los datos estén actualizados y sean precisos;</li> <li><strong>Ejecutivos de negocios: </strong>incluyen CEOs y gestores de departamentos, que entienden las necesidades del negocio y cómo los datos pueden ser utilizados para generar ventaja competitiva;</li> <li><strong>TI y profesionales de seguridad de datos: </strong>encargados del almacenamiento de datos eficiente y seguro, garantizando que los sistemas estén aptos para soportar la estrategia de datos.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Además, una estrategia de datos exitosa depende de una cultura de datos en la empresa que promueva el uso y la valorización de los datos en todas las áreas de decisión.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubra más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/seguridad-egoi/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Garantiza la seguridad de tu cuenta E-goi: Mejores Consejos y Prácticas</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-las-etapas-para-desarrollar-una-estrategia-de-datos">¿Cuáles son las etapas para desarrollar una estrategia de datos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Desarrollar una estrategia de datos eficaz es un proceso multifacético que demanda planificación minuciosa y ejecución estratégica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aquí están las etapas esenciales que las organizaciones deben seguir para <strong>crear una estrategia de datos robusta:</strong></p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Definir metas de negocio: </strong>establecer objetivos claros que la estrategia de datos deberá apoyar, alineándose con las metas de largo plazo de la organización;</li> <li><strong>Evaluar fuentes de datos existentes: </strong>analizar datos existentes en busca de calidad y relevancia para los objetivos de la empresa;</li> <li><strong>Identificar datos necesarios: </strong>reconocer y buscar fuentes de datos adicionales para llenar las lagunas;</li> <li><strong>Establecer políticas de gobernanza de datos: </strong>crear reglas para uso, acceso, y calidad de los datos para garantizar que se manejen de forma consistente;</li> <li><strong>Invertir en infraestructura: </strong>asegurar que el almacenamiento de datos sea eficiente y que la empresa posea las herramientas necesarias para análisis y visualización de datos;</li> <li><strong>Formar el equipo: </strong>seleccionar profesionales con competencia en ciencia de datos, análisis de datos, seguridad de datos, y gestión para liderar la iniciativa;</li> <li><strong>Desarrollar habilidades en toda la organización: </strong>promover entrenamiento para fomentar una cultura de datos entre todos los empleados;</li> <li><strong>Integrar estrategias de Inteligencia Artificial (IA): </strong>unir capacidades de IA para mejorar el análisis de datos y la toma de decisiones;</li> <li><strong>Monitorización y mantenimiento continuo: </strong>seguir la estrategia para garantizar que está actual y ajustarla con base en la evolución de las necesidades de negocio.</li> </ol> <h3 class="wp-block-heading" id="h-formar-un-equipo">Formar un equipo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Formar un equipo cualificado es fundamental para dirigir eficazmente la estrategia de datos. El equipo debe estar compuesto por:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Liderazgo de negocios: </strong>para proporcionar dirección estratégica y asegurar que los objetivos de datos estén alineados con las metas generales de la empresa;</li> <li><strong>Científicos y analistas de datos: </strong>encargados de interpretar los datos y traducirlos en insights valiosos;</li> <li><strong>Especialistas en gobernanza de datos: </strong>para implementar y mantener estándares de calidad y seguridad;</li> <li><strong>Profesionales de TI: </strong>para gestionar la infraestructura tecnológica que soporta la recolección y análisis de datos;</li> <li><strong>Profesionales de seguridad: </strong>responsables por la integridad y confidencialidad de los datos.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-optimizar-su-arquitectura-de-datos">Optimizar su arquitectura de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">La arquitectura de datos sirve como el esqueleto para la estrategia de datos, y su optimización implica en:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Consolidación de datos: </strong>centralizar los datos en un repositorio único o en una plataforma integrada para facilitar el acceso y el análisis;</li> <li><strong>Elasticidad y escalabilidad: </strong>garantizar que la arquitectura pueda expandirse conforme las necesidades de datos crezcan;</li> <li><strong>Interoperabilidad: </strong>adoptar estándares que permitan la comunicación entre diferentes sistemas y dispositivos;</li> <li><strong>Seguridad: </strong>implementar medidas robustas de protección de datos para evitar filtraciones y violaciones.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-integrarse-al-programa-de-estrategia-de-ia">Integrarse al programa de estrategia de IA</h3> <p class="wp-block-paragraph">La incorporación de IA en la estrategia de datos puede ampliar las capacidades analíticas de la organización, proporcionando:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Análisis avanzados: </strong>utilizar aprendizaje de máquina y algoritmos inteligentes para realizar análisis predictivos y prescriptivos;</li> <li><strong>Automatización de procesos: </strong>aplicar IA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia;</li> <li><strong>Mejora continua: </strong>permitir que sistemas auto aprendan y se ajusten a lo largo del tiempo para optimizar la toma de decisiones.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-consideraciones-especiales-de-gobernanza-para-ia-ml">Consideraciones especiales de gobernanza para IA/ML</h3> <p class="wp-block-paragraph">La gobernanza de datos para IA/ML implica consideraciones únicas, tales como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Transparencia de algoritmos: </strong>documentar y explicar cómo los modelos de IA toman decisiones;</li> <li><strong>Ética y privacidad: </strong>asegurar que la IA sea usada de forma ética y que la privacidad de los datos personales sea protegida;</li> <li><strong>Mitigación de sesgos: </strong>implementar prácticas para minimizar sesgos inherentes a los datos y algoritmos de IA.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Implementando una estrategia de datos integral que incorpore estas etapas, las organizaciones pueden posicionarse para tomar decisiones más informadas y obtener una ventaja competitiva significativa en el mercado actual, impulsado por datos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia de datos bien definida es una palanca fundamental para el éxito de una organización en el escenario actual de negocios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Debe ser vista como una <strong>inversión estratégica de largo plazo</strong> que puede diferenciar a la empresa en el mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Necesita abarcar desde la fase de concepción y recolección hasta <strong>el uso inteligente de los datos</strong>, permitiendo que científicos de datos y gestores transformen datos reales en insights significativos para la toma de decisiones estratégicas y operacionales.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Necesita ayuda para implementar una estrategia eficaz? <a href="https://lp.e-goi.com/jte1PFe1/contacto?eg_custom_aff=0f0e169c98&eg_custom_affextra=organic_blog _cta_estrategia_dados&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=cta_artigo_15_05_es">Hable con nuestros especialistas</a> y vea cómo E-goi puede ayudarlo.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/estrategia-de-datos/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>¿Qué es un CDP?</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/que-es-un-cdp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/que-es-un-cdp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 27 Sep 2022 15:41:41 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=50065</guid> <description><![CDATA[En un panorama cada vez más competitivo, con consumidores más exigentes, las empresas pueden utilizar la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) para ampliar su base de clientes.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, muchas empresas no aprovechan esta innovación y, finalmente, comprometen su ventaja competitiva. Si quieres una tecnología que entregue una visión 360° de tu cliente, que haga una buena y completa gestión de los datos del consumidor, además de maximizar el logro de tus objetivos, este es el lugar indicado.</p> <h2 class="wp-block-heading">Acerca de CDP</h2> <p class="wp-block-paragraph">Conocido como Customer Data Platform, un CDP consiste en una especie de base de datos que recopila información relevante sobre los consumidores de un negocio en particular, como su comportamiento, preferencias y características, para crear perfiles sobre tu público objetivo. Esta información será útil para que los gerentes tomen las mejores decisiones estratégicas, con el fin de crear campañas de marketing dirigidas y asertivas, un mejor servicio y soporte al cliente, entre otros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tomemos como ejemplo una marca en el área de retail que quiere conocer mejor a sus clientes. El CDP se puede utilizar para obtener datos de puntos de contacto como correo electrónico, redes sociales, tienda online, tienda física y cualquier otro punto donde el consumidor pueda interactuar con la marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">El CDP trabajará con toda esta información de forma automática, generando un perfil de compra del cliente unificado, fácil de entender y constantemente actualizado. Este perfil se utilizará para otras herramientas, como una plataforma para programar publicaciones en redes sociales.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son las ventajas de un CDP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Las empresas que implementan un CDP ven beneficios que impactan directamente en su rutina, en sus resultados, en el control del negocio e incluso en su seguridad:</p> <h3 class="wp-block-heading">Optimización de campañas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una de las principales ventajas de CDP es la segmentación avanzada. De forma muy resumida, es posible conocer con más detalle cuáles son las preferencias de tus clientes, sus necesidades y dolores, haciéndolos avanzar en el embudo de conversión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Un ejemplo es la posibilidad de crear campañas de marketing más personalizadas, al saber cuáles son los puntos de contacto más frecuentes, cuáles son las páginas del sitio web con más interacción, cuáles son los productos más visitados y comprados, entre otras informaciones relevantes. Otra información útil es conocer el perfil de los clientes que más abandonan el carrito de la compra y cuáles son las causas detrás de esta acción.</p> <h3 class="wp-block-heading">Centralización de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">En lugar de usar varios programas diferentes para encontrar información sobre los clientes, el CDP agrega todos los datos de todos los puntos de contacto con tu audiencia. Esto evita situaciones excesivamente burocráticas, que terminan perjudicando la productividad y la eficiencia en la toma de decisiones.</p> <p class="wp-block-paragraph">La versatilidad y flexibilidad de un CDP permite a tu equipo enfocarse más en actividades que realmente agregan más valor al negocio, como diseñar estrategias para ganar nuevos clientes o retener a los clientes actuales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Otro beneficio vinculado a la centralización es la estandarización de datos. Esto significa que la información obtenida de diferentes fuentes se almacenará de la misma manera, independientemente del origen: página de destino, mensajes de WhatsApp, chatbot, script de redes sociales, etc. Esto facilita considerablemente la exportación de datos y la integración con otros sistemas que utiliza el negocio, como CRM, ERP, POS, Helpdesk, etc.</p> <h3 class="wp-block-heading">Diversidad de datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Un CDP te permite procesar información recopilada de diferentes puntos de contacto:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Comportamental</strong>: acciones realizadas por clientes y clientes potenciales. Un ejemplo son las interacciones en los canales de comunicación, como asistentes digitales, chatbots, llamadas, correos electrónicos, entre otros.</li><li><strong>Datos demográficos:</strong> implica información sobre el perfil del cliente, como fecha de nacimiento, nombre, correo electrónico, dirección fiscal y de envío, etc.;</li><li><strong>Transaccional:</strong> compras realizadas por el cliente, medios de pago utilizados, devoluciones, entre otros.</li></ul> <h3 class="wp-block-heading">La mejor experiencia del cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">Invertir en la experiencia del cliente (UX o experiencia de usuario) es más importante de lo que muchos podrían pensar. Básicamente, UX involucra la experiencia que una persona tiene con una marca, abarcando sus contactos, uso del sitio web, interacción con la marca, entre otros aspectos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se estima que si un cliente potencial tiene una mala experiencia con una marca, <a href="https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/process-and-operations/us-cons-the-true-value-of-customer-experiences.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lo reportará a 16 personas</a>. Por otro lado, las buenas experiencias hacen que la marca la recomiende a 9 personas. Por eso es crucial aprovechar las capacidades de CDP para asegurarse de que está creando la experiencia más agradable, fluida y placentera para cualquier persona que entre en contacto con tu empresa.</p> <h3 class="wp-block-heading">Protección al cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">El CDP centraliza la infraestructura de datos del cliente, lo que significa que puede identificar fácilmente dónde se almacenan los datos, qué se comparte y hacia dónde se dirige. De esta manera puedes estar seguro de que la información de tus consumidores está protegida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se trata pues de reforzar la confianza en la marca, ya que no incurre en problemas de fuga de datos. Cuando un cliente busca sobre la marca en redes sociales, sitios de queja o denuncia y otros medios, no encontrará ningún problema y tendrá más confianza tanto en el momento de la compra como en el suministro de información personal.</p> <h3 class="wp-block-heading">Conformidad</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como el CDP contribuye directamente a la protección de datos, cualquier empresa puede cumplir con los estándares de protección de datos, como el RGPD, que impone obligaciones a las entidades públicas y privadas, buscando una mayor seguridad para sus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto diminuye la probabilidad de que los datos se mantengan seguros, evitando ataques cibernéticos.</p> <h3 class="wp-block-heading">Resultados</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia basada en los conocimientos proporcionados por CDP hace que el valor de por vida del cliente sea hasta <a href="https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2020/05/19/customer-data-platforms-why-theyll-make-a-difference-in-your-business/?sh=5cfe5d8f1ba0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2,5 veces mayor</a>. Este indicador es la previsión del beneficio de la relación con tu cliente, es decir, el valor que efectivamente aporta un determinado cliente a tu empresa. De esta forma, un negocio con CDP tendrá menos costos para captar nuevos clientes y podrá hacer que consuman sus productos por más tiempo.</p> <p class="wp-block-paragraph">La información entregada por la solución también será útil para que los empleados de la empresa aumenten sus ventas. Con el equipo entregando más resultados, los líderes podrán establecer metas más ambiciosas, aprovechando aún más las ganancias de la empresa.</p> <h3 class="wp-block-heading">Integración</h3> <p class="wp-block-paragraph">Si bien un CDP brinda muchos beneficios por sí solo, esta solución aún puede integrarse con otros tipos de sistemas para ampliar su versatilidad, como CRM, ERP, DMP, Data Lake, entre otros.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son las características de un CDP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para poder cumplir con todas sus promesas, el CDP trae varias funciones que pueden ser utilizadas por todo el departamento de marketing de la empresa. Los recursos involucran tanto el entorno online como offiline, incluso afectando la productividad y las ventas.</p> <p class="wp-block-paragraph">En general, un CDP te permite tener una visión de 360° del cliente:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmentos Inteligentes</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Con un CDP, puedes crear segmentos altamente personalizados, de acuerdo a la información que necesitas en ese momento. Por ejemplo, puede categorizar los datos según el perfil de compra del cliente, su valor, categorías de interés, comportamiento offline y online, entre otras opciones.</p> <h3 class="wp-block-heading">Personalización del recorrido del cliente</h3> <p class="wp-block-paragraph">La plataforma permite enviar el mensaje ideal en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente para el cliente. Todo ello de forma automatizada, contribuyendo aún más a la productividad del equipo de ventas, que puede centrarse en otras actividades más valiosas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Customer Intelligence</h3> <p class="wp-block-paragraph">El CDP podría apoyarse en la IA y el Machine Learning para desarrollar flujos de comunicación que puedan aumentar la conversión y la fidelidad de los clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Machine Learing se refiere a una tecnología que identifica patrones y optimiza su propio algoritmo de forma autónoma, es decir, sin necesidad de intervención humana. Esto significa que la plataforma identificará cada vez más patrones, trabajará con la información de forma más eficiente y generará perfiles más precisos y asertivos con el tiempo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ecosistema E-goi</h3> <p class="wp-block-paragraph">E-goi Digital Solutions busca articular todos estos canales de comunicación para aportar aún más resultados. Con más de 15 años de experiencia, siempre estamos buscando nuevas funciones para que el CDP esté siempre en consonancia con los objetivos y necesidades de sus clientes.</p> <figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="960" height="459" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2-960x459.jpg" alt="" class="wp-image-50103" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2-960x459.jpg 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2-560x268.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2-768x367.jpg 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2-100x48.jpg 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-2.jpg 1200w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo funciona el CDP en la práctica?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para entender mejor el impacto de esta solución, exploramos una situación real de implementación de un CDP:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Un cliente visita la tienda online. Se recoge información sobre el recorrido realizado, los productos introducidos en la cesta y los que se compran realmente;</li><li>Unos días después, el cliente decide visitar la tienda física. Con el sistema de seguimiento en la tienda física, se identifica la presencia del consumidor y los datos se almacenan también en el CDP;</li><li>El CDP, con la integración de E-goi, permite enviar automáticamente una notificación al dispositivo del vendedor en la tienda (como la tableta o el smartwatch) notificando que el cliente entró en la tienda, mostrando su historial de interacción y los productos que dejó en el carrito;</li><li>Gracias a la Inteligencia Artificial (IA), el videowall de la tienda muestra los 5 productos con mayor probabilidad de ser comprados por el cliente;</li><li>Cuando el consumidor realiza la compra, todos los datos son recogidos por el CDP;</li><li>Este conocimiento será útil para crear campañas de remarketing, en las que se recomiendan al cliente productos complementarios o relacionados con los comprados;</li><li>En el mismo contacto, un asistente consulta el historial de la relación entre la marca y el cliente, que incluye tanto las visitas a la tienda online como a la física, los productos recomendados y con mayor probabilidad de churn (retención) por parte de la IA.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Por si fuera poco, esta innovación puede integrarse con otras herramientas utilizadas por los gestores de su empresa. Esta funcionalidad complementa las actividades relacionadas con la administración de la organización. Un buen CDP genera conocimientos para la empresa y, en general, podrá saber cómo mejorar su estrategia, desde la prospección de clientes hasta el servicio posventa.</p> <figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-2.png" alt="" class="wp-image-50107" width="842" height="653" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-2.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-2-560x434.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo01-2-100x78.png 100w" sizes="(max-width: 842px) 100vw, 842px" /></figure> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué distingue al CDP de otras herramientas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Es importante no confundir el CDP con otras plataformas utilizadas por la empresa en el desarrollo de campañas de marketing:</p> <h3 class="wp-block-heading">CRM</h3> <p class="wp-block-paragraph">Un CRM tiene como objetivo principal ayudar a los equipos de marketing a establecer una relación más sólida con sus clientes. Les permite recopilar información sobre las compras, las suscripciones al boletín informativo y otros tipos de conversiones realizadas. Sin embargo, sólo permite gestionar la información de quienes ya están en la base de datos de la empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por otro lado, el CDP es más completo y busca datos incluso de otras fuentes, como visitantes anónimos, recorrido en tienda física, punto de pago, entre otros. Otra diferencia es que el CRM no es capaz de recoger datos offline, sólo si se añaden manualmente a la plataforma. El CDP puede integrar la información captada en los entornos de compra digital y offline.</p> <p class="wp-block-paragraph">La replicación de datos también se evita con el CDP, ya que la solución puede asociar los datos con el mismo cliente. Pensemos, por ejemplo, en una persona que entra en la tienda y da su dirección de correo electrónico al vendedor a efectos de comunicación con la marca. Poco después, se inscribe en un boletín informativo utilizando sólo su nombre y apellido. En este ejemplo, la tecnología aprovecha la información repetida para crear el perfil del consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading">DMP</h3> <p class="wp-block-paragraph">La plataforma de gestión de datos tiene como objetivo reunir datos de diversas fuentes para presentarlos de forma sistematizada y organizada. Aportan la posibilidad de estudiar los datos que surgen de diferentes puntos de contacto entre el cliente y la organización, como aplicaciones móviles, sitios web, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">A diferencia del CRM, la DMP se utiliza principalmente en los anuncios, es decir, en la compra programática de medios, con el fin de crear segmentos de audiencia para crear anuncios online más eficaces.</p> <p class="wp-block-paragraph">La principal diferencia radica en que la DMP aporta datos anónimos y generales para segmentar la audiencia. Por otro lado, el CDP dispone de información visible y crea perfiles de clientes, lo que permite realizar campañas y comunicaciones personalizadas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Data Lake</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los data lakes consisten en depósitos de datos que suelen acumular información de origen primario. A diferencia de las plataformas específicas para la gestión de clientes, los data lakes sólo almacenan datos en bruto -funcionando casi como una base de datos- lo que significa que no hay clasificación, filtrado o análisis para hacerlos más útiles para la toma de decisiones.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se podría decir que esta tecnología no está diseñada para apoyar la toma de decisiones o crear campañas. El CDP, por su parte, puede ayudar a enviar ofertas personalizadas. En este caso, el CDP puede integrarse con los data lakes para obtener más información sobre los consumidores y generar medidas de marketing eficaces que ganen nuevos clientes y retengan los actuales.</p> <h3 class="wp-block-heading">BI</h3> <p class="wp-block-paragraph">El Business Intelligence (BI) es un procedimiento que utiliza innovaciones y profesionales para recoger y estudiar datos, transformando la información en informes útiles para la toma de decisiones empresariales. En la práctica, los usuarios reciben informes, cuadros de mando, resúmenes, tablas y gráficos de información sobre el mercado, sus clientes y sus actividades.</p> <p class="wp-block-paragraph">El BI es una tecnología que trabaja con la información de toda la empresa de forma general. En cuanto a CDP, cuenta con recursos específicos para ayudar a la empresa en sus estrategias de marketing, además de aportar conocimientos que permiten a los directivos saber cómo mejorar la experiencia de sus usuarios.</p> <h3 class="wp-block-heading">ERP</h3> <p class="wp-block-paragraph">La planificación de recursos empresariales (ERP o sistema de gestión empresarial) es una solución que integra las distintas áreas de la empresa, automatiza una amplia gama de actividades y centraliza los datos. Sin embargo, esta tecnología no aporta ventajas específicas para la gestión de clientes y la comunicación con ellos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, un ERP puede recopilar y verificar los datos en el backend, pero no integra esta información con los conocimientos del cliente. Un CDP recoge datos sobre el comportamiento, las interacciones y las compras de los consumidores, y los asigna a los respectivos perfiles de clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo puedo implantar un CDP en mi empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para disfrutar de estas ventajas y recursos, no basta con que adoptes esta tecnología en tu empresa. Hay ciertas estrategias y cuidados que deben tenerse en cuenta antes de invertir en un CDP:</p> <h3 class="wp-block-heading">Desarrollar una cultura basada en los datos</h3> <p class="wp-block-paragraph">El primer paso es asegurarse de que todos en el negocio están abiertos a utilizar esta tecnología en sus rutinas. Esto se consigue aplicando una cultura organizativa centrada en la innovación y orientada a los datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">En la práctica, significa reconocer la importancia de hacer tangibles los resultados y buscar recursos que ayuden a la toma de decisiones. También significa que las decisiones no deben tomarse basándose en meras conjeturas o suposiciones. Deben basarse en los conocimientos generados por el CDP.</p> <h3 class="wp-block-heading">Apoyarse en una plataforma especializada</h3> <p class="wp-block-paragraph">Antes de hacer su elección, asegurate de que la solución en cuestión ofrece características como:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Unificar y agregar los datos de todos los puntos de contacto con el cliente;</li><li>Poner la información en tiempo real a disposición del equipo de atención al cliente, ya sea en el chat, por llamada o en la tienda. Esto permite ofrecer el mejor servicio al cliente;</li><li>Construir modelos predictivos, utilizando la IA, para impulsar el ticket medio de venta y maximizar la tasa de conversión;</li><li>Diseñar una estrategia omnicanal que permita transmitir los mejores mensajes, por el canal y en el momento que más convenga a los clientes;</li><li>Aumento de la venta cruzada, con ofertas en productos que los clientes muestran intención de compra;</li><li>Implantación de un programa de recompensas y fidelización, que aumentará directamente el LTV de sus clientes;</li><li>Informes inteligentes, con el desempeño de los indicadores clave de rendimiento (KPI) ideales para las estrategias de marketing utilizadas por tu empresa;</li><li>Almacenamiento y procesamiento de millones de datos en pocos segundos.</li></ul> <figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-2.jpg" alt="" class="wp-image-50112" width="838" height="286" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-2.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-2-560x191.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/09/blog-cdp-duvidas-corpo02-1-2-100x34.jpg 100w" sizes="(max-width: 838px) 100vw, 838px" /></figure> <h3 class="wp-block-heading">Busque un proveedor de calidad</h3> <p class="wp-block-paragraph">Otra precaución que hay que tomar con respecto al proveedor elegido, es la de su experiencia y conocimiento del mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">E-goi Digital Solutions tiene más de 15 años de experiencia en el mercado, con más de 824 millones de clientes monitorizados y 100.000 millones de comunicaciones realizadas en el último año.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Fuimos convincentes? Para saber más sobre la solución <a href="https://www.e-goi.com/pt/digital-solutions/customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Customer Data Platform</a> de E-goi, visita nuestra página oficial.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/que-es-un-cdp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Certificado eIDAS: comunicación digital segura</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/certificado-eidas/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/certificado-eidas/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Aug 2022 23:40:27 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49827</guid> <description><![CDATA[En E-goi Digital Solutions, las comunicaciones Registradas por correo electrónico o SMS van acompañadas de un certificado eIDAS. En este artículo no solo exploramos lo que implica esta certificación, sino también su aplicabilidad y ventajas. ¿Qué es el certificado eIDAS? El código civil especifica que cualquier tipo de comunicación electrónica – correo electrónico, sms, documentos […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">En E-goi Digital Solutions, las comunicaciones Registradas por correo electrónico o SMS van acompañadas de un certificado eIDAS. En este artículo no solo exploramos lo que implica esta certificación, sino también su aplicabilidad y ventajas.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Qué es el certificado eIDAS?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">El código civil especifica que cualquier tipo de comunicación electrónica – correo electrónico, sms, documentos electrónicos, puede ser considerada como prueba legal.</p> <p class="wp-block-paragraph">No obstante, con el fin de unificar y reforzar el sentimiento de confianza y robustez de las comunicaciones electrónicas registradas, aparece el <a href="https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/eidas-regulation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Reglamento eIDAS</a>. Esta normativa refuerza la seguridad de las comunicaciones con un sello de autenticación para todas las comunicaciones que la cumplan.</p> <p class="wp-block-paragraph">El principal objetivo de este certificado eIDAS es<a href="https://www.boe.es/doue/2014/257/L00073-00114.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> establecer una base europea común para las transacciones electrónicas y digitales. </a>Esta base permite aumentar la confianza y seguridad de estas transacciones en la UE, fomentando un mayor uso de los servicios online. No solo por parte de los ciudadanos, sino también de los operadores económicos y la administración pública.</p> <p class="wp-block-paragraph">El Reglamento eIDAS establece que no se denegarán efectos jurídicos a los datos enviados y recibidos con este certificado de entrega electrónico.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Qué es una comunicación registrada con el certificado eIDAS?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">En una comunicación registrada, hay 3 partes importantes:</p> <ul class="wp-block-list"><li>El remitente (la marca/negocio que envía la comunicación registrada)</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>El destinatario (que recibirá la comunicación)</li></ul> <ul class="wp-block-list"><li>Un proveedor de servicios de comunicaciones certificado certificado por eIDAS</li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-960x379.png" alt="" class="wp-image-49899" width="720" height="284" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-960x379.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-560x221.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-768x303.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo-100x40.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2022/08/cdp-blog-artigo.png 1440w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de una comunicación certificada, se certifica el envío, la entrega, el contenido, los documentos adjuntos, el remitente y el destinatario, y la fecha y hora de la comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">En E-goi Digital Solutions colaboramos con Multicert en la emisión de estos certificados eIDAS en el servicio de <a href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/registered/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Registered Messages</a>. Creemos que los mensajes grabados, ya sea por correo electrónico o SMS, pueden desmaterializarse y, en consecuencia, reducir los costos operativos involucrados. Sin embargo, en ningún momento de este proceso digital se reduce el rigor jurídico inherente a estas comunicaciones.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Cuándo puedo utilizar una comunicación registrada?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las comunicaciones habituales registradas se enmarcan dentro del servicio de Mensajes Certificados de E-goi Digital Solutions, especialmente en el área de banca, servicios y seguros:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Datos personales:</strong> Consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales o para modificar y validar el cambio de datos mas sensibles, como el cambio de domicilio fiscal;</li><li><strong>Envío de contratos:</strong> Al enviar contratos (incluyendo compras de servicios, préstamos y pólizas de seguros), se puede utilizar un correo electrónico o SMS registrado para confirmar que la comunicación fue enviada y la hora en que fue enviada.</li><li><strong>Modificaciones o renovaciones de contratos:</strong> Uno de los usos más comunes es cuando vence o finaliza un determinado contrato. En el caso de cambios o renovaciones contractuales de un servicio, por ejemplo, con el servicio de atención al cliente vía telefónica, se podrá enviar el contrato con la nueva propuesta por correo electrónico registrado.</li><li><strong>Notificaciones de deudas:</strong> Las comunicaciones grabadas también se pueden utilizar para enviar notificaciones de deudas o débitos. Tomemos como ejemplo la emisión de una factura que no ha sido pagada. En estos casos, la reclamación de la deuda deberá enviarse por comunicación certificada, como forma de prueba legal del envío, entrega y contenido. En el caso del correo tradicional certificado, el proceso puede llevar mucho tiempo y tener altos costos operativos. Sin embargo, con la disponibilidad de Mensajes Registrados, se puede desmaterializar todo el proceso, enviándose las comunicaciones en menos de dos segundos.</li><li><strong>Anexos de contrato: </strong>a menudo se requiere que las empresas envíen comunicaciones críticas a los empleados, incluidos avisos de licencia, contratos o anexos para cambios en las condiciones de trabajo, así como despidos y advertencias. Todas estas notificaciones se pueden realizar mediante correo electrónico registrado, ahorrando tiempo y agilizando el proceso.</li><li><strong>Comprobante de Garantía:</strong> enviado por medios fehacientes para certificar la garantía del producto.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Cuál es la diferencia con la comunicación certificada eIDAS?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">De hecho, no hay diferencia a nivel operativo. En nuestra <a href="https://blog.e-goi.com/es/registered-messages/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guía de Mensajes Registrados</a> explicamos en detalle cómo funciona este tipo de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lo cierto es que este tipo de comunicación no supone un esfuerzo o cambio en un E-mail o SMS a enviar. Por otro lado, permite almacenar toda la información técnica relativa al envío de esa comunicación, produciendo un certificado eIDAS, que acredita de forma inequívoca que el contenido del certificado no ha sido alterado posteriormente.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de Mensaje Certificado E-goi, el envío se realiza por API o SMTP, con el dominio del cliente/remitente, vía email o SMS (vía API), con protocolos de acceso seguro que garantizan el cifrado de extremo a extremo.</p> <p class="wp-block-paragraph">En colaboración con Multicert, E-goi Digital Solutions, como proveedor de servicios de confianza, emite un certificado de conformidad con el Reglamento eIDAS con el informe técnico completo, con una validez de 12 años, que confirma la fecha y la hora de emisión.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Comunicarse con el rigor legal que exige la Unión Europea puede ser un proceso sencillo, como enviar un SMS o email en tan solo 2 segundos, con la garantía de E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con la agilidad también viene la reducción de costos. No solo los costos operativos asociados con la preparación y el envío de una carta certificada física, sino también los costos de almacenamiento.</p> <p class="wp-block-paragraph">La disponibilidad es también otro argumento a favor de esta forma de comunicación. Hablamos de canales de fácil acceso y que garanticen la eficacia de la estrategia de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Finalmente, y dejamos lo mejor para el final, esta comunicación sirve como prueba legal. Mediante la emisión de un certificado eIDAS, las campañas de comunicación de Mensajes Registrados aportan una prueba irrefutable, de conformidad con el marco legal europeo.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/certificado-eidas/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>First-party data: ventajas y beneficios de un futuro sin cookies</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data-2/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data-2/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Aug 2022 10:46:31 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49787</guid> <description><![CDATA[En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar. Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">En realidad, en el momento de tomar una decisión estratégica relevante para tu negocio, todos los datos son importantes. El siguiente paso es agregar e interpretar los conocimientos generados por ellos para lograr todos los objetivos que tu empresa se propone alcanzar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Hoy exploramos el concepto de first-party data, sus ventajas y beneficios de una estrategia de datos de datos propios.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué significa first-party data?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Podemos tomar esta expresión y traducirla como datos propios. Es decir, recopilar información a través de first-party data es hacerlo directamente desde los denominados medios propios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Debido a que son propiedad de la propia empresa, generalmente es capaz de monitorear y analizar el comportamiento y la interacción de tu audiencia. Ya sean partes interesadas: consumidores, empleados, proveedores, siempre hay una información que vale la pena analizar.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Fuentes de datos propi</strong>os</h2> <p class="wp-block-paragraph">Esta información puede determinar el origen, tanto on y offline:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Información demográfica:</strong> edad, educación, empleo, estado civil;</li><li><strong>Intereses: </strong>productos individuales, categorías de productos, materiales de marketing preferidos, contenido preferido;</li><li><strong>Ubicación;</strong></li><li><strong>Historial de compras: </strong>productos individuales comprados, paquetes comprados, suscripciones, ventas cruzadas o ventas adicionales, valor de las compras;</li><li><strong>Programas de lealtad</strong>;</li><li><strong>Vales:</strong> clientes que han usado vales o no, clientes que solo usan vales para compras;</li><li><strong>Sitio web:</strong> tiempo de permanencia, historial de compras online, productos abandonados en el carrito, comportamiento online, tasa de conversión;</li><li><strong>Dispositivos móviles:</strong> ¿los clientes pasan más tiempo en la aplicación o en el sitio web? ¿Las conversiones son más altas en uno u otro?;</li><li><strong>Correo electrónico y SMS:</strong> ¿cómo interactúan con tus mensajes? ¿Cuáles son las tasas de apertura, de clics y de conversión en cada canal?</li><li><strong>Sistemas de punto de venta (POS)</strong>;</li><li><strong>Comportamiento en una tienda física:</strong> momento de entrada a la tienda, ruta realizada, historial de compras, categorías de productos con mayor tiempo de permanencia en la tienda;</li><li><strong>Formularios:</strong> envíos de contactos, tasa de conversión;</li><li><strong>Landing Pages: </strong>Visitas, CTR, Tasas de Conversión;</li><li><strong>Notificaciones Web Push:</strong> Envíos, Entregas, Aperturas y Clics;</li><li><strong>Redes sociales:</strong> interacciones, recursos compartidos, comentarios, alcance;</li><li><strong>CRM: </strong>historial de interacciones de la marca, perfil del cliente;</li><li><strong>Call-center: </strong>Historial de reclamaciones resueltas.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de first-party data?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como ves, este tipo de investigaciones se realizan con los canales y recursos que gestiona la propia empresa. Estos ofrecen beneficios como el secreto, la fiabilidad y la precisión.</p> <h3 class="wp-block-heading">Campañas personalizadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Además de los beneficios mencionados, una estrategia de datos propietarios ayuda a personalizar la comunicación. Al integrar datos de diferentes fuentes de información en una sola plataforma, como una plataforma de datos de clientes, puede averiguar qué canales son más relevantes para cada segmento de tu audiencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cualquier marca puede así responder a las necesidades de los consumidores con mayor agilidad y eficacia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mapeando todo el recorrido, tanto en entornos online como offline, potencias una visión 360º de sus clientes, aprovechando todos los puntos de contacto con ellos. Teniendo en cuenta el servicio <a href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/phygital-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Phygital Experience</a> de E-goi Digital Solutions, puedes activar una campaña de SMS en el momento de entrar en la tienda, gracias a la posibilidad de monitoreo en la tienda física.</p> <p class="wp-block-paragraph">Llevando la estrategia un poco más allá, también puedes crear campañas avanzadas de Next Best Offer, ofreciendo productos complementarios, basados en perfiles de clientes similares.</p> <h3 class="wp-block-heading">Información precisa del mercado</h3> <p class="wp-block-paragraph">Al confiar en datos propios, tienes un mayor control sobre la origen y el uso de los datos. Puedes crear una base de datos con información de tus clientes. En vista de esto, las estrategias desarrolladas tendrán más seguridad y precisión.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são os outros tipos de dados?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Además de los datos propios, existen otros tipos de datos. Este es el caso de los datos de segunda parte, correspondientes a datos secundarios recopilados por empresas colaboradoras. Datos de terceros, los llamados datos de terceros, proporcionados por proveedores de datos que comparten hábitos, comportamientos y preferencias de los consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Así como generar datos propios es beneficioso, también lo son otros tipos. Sin embargo, tienen más limitaciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de los datos de terceros, este es el tipo más extenso y variado. Por lo tanto, es más fácil aplicarlo en diferentes segmentos. Sin embargo, la falta de precisión, al ser los datos tan abiertos, dificulta el análisis y la aplicación de estrategias.</p> <h2 class="wp-block-heading">Fin de la Política de Cookies</h2> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de datos de segundos y datos de terceros, estos deberán atender la política de fin de cookies. Según Google, este escenario debería ocurrir en la segunda mitad de 2024. En la práctica, significa que estos datos proporcionados por terceros y utilizados principalmente para anuncios ya no serán accesibles.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, la disponibilidad de datos será menor, lo que dificulta a las empresas comercializadoras. La tendencia es que cada uno cree su propia forma de monitorizar los datos, de ahí el crecimiento de la inversión en estrategias de datos vía first-party data. Así lo demuestran <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/marketers-are-under-a-digital-ad-siege-and-must-now-convince-customers-to-share-data" target="_blank" rel="noreferrer noopener">investigaciones de la consultora Gartner</a>, que afirma que el 75% de las empresas del mundo están invirtiendo en esta solución.</p> <h2 class="wp-block-heading">Agregar información dispersa: el desafío de los datos propios</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como se mencionó, el fin de las cookies genera un impacto para quienes no se adaptan a los cambios. El desafío radica en recopilar, agregar e interpretar la información. Existen herramientas que contribuyen a la recopilación de datos generados por fuentes de datos propias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este es el caso de la Plataforma de Datos del Cliente <a href="https://blog.e-goi.com/es/crm-versus-cdp-quien-no-ve-caras-ve-informacion/?doing_wp_cron=1658839727.7944550514221191406250">(CDP),</a> instrumento que permite armazenar, organizar e enriquecer dados dos clientes. De hecho, el CDP que ofrece E-goi Digital Solutions es el único que te permite monitorizar el comportamiento en una tienda física.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta es una gran ventaja competitiva, ya que el mayor volumen de datos permite una percepción más completa y precisa. Confiar tu estrategia a un CDP que puede unir los entornos online y offline brinda información más coherente:</p> <ul class="wp-block-list"><li>análisis predictivo: es posible anticipar la demanda de soluciones, generar oportunidades de venta cruzada y upsseling;</li><li>eficiencia operativa: este tipo de visión integral genera más coherencia entre los diferentes departamentos;</li><li>mayor compromiso con la marca – es posible ofrecer experiencias personalizadas, lo que ayuda en la <a href="https://blog.e-goi.com/es/manera-un-programa-fidelizacion-puede-elevar-el-nivel-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fidelización</a> y aumentar la ventaja competitiva de la empresa.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia omnicanal debe tener en cuenta diferentes tipos de datos. Sin embargo, es importante recalcar que el hecho de que los datos de terceros tengan más resultados a corto plazo no los hace necesariamente más relevantes para su negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nuestra sugerencia es que analices tus propios datos para descubrir tendencias y patrones en el comportamiento de tus clientes. Luego compara sus hallazgos con datos de terceros, centrándose específicamente en aquellos que se ajusten a tu personalidad de comprador. De esta manera, puedes ver si los comportamientos observados están alineados con el mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para obtener más información sobre la estrategia de datos propios y el potencial de los canales propietarios, descubra nuestra solución Phygital Experience.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data-2/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>CDP versus ERP: entiende las principales diferencias para tu negocio</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 27 Jul 2022 11:12:31 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=49591</guid> <description><![CDATA[En este artículo, discutimos dos soluciones utilizadas en entornos organizacionales. Muchos de ellos hoy en día operan con ERP. Pero CDP se ha vuelto cada vez más necesario para las actividades diarias.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, esta última tecnología es algo desconocida para algunos gestores, que pueden no ver su potencial o, incluso, no saber distinguirla de otras tecnologías. En una batalla entre CDP versus ERP, ¿quién gana? </p> <p class="wp-block-paragraph">En la lucha por los datos, lo cierto es que todas las tecnologías importan. Pero exploremos un poco más en el artículo.Ya hemos hecho la <a href="https://blog.e-goi.com/es/crm-versus-cdp-quien-no-ve-caras-ve-informacion/?doing_wp_cron=1658851680.3261849880218505859375" target="_blank" rel="noreferrer noopener">distinción entre CDP y CRM aquí en nuestro blog</a>. Hoy exploramos otro «cara a cara».</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es una plataforma de datos de clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">CDP es el acrónimo de Customer Data Platform. Es una tecnología que permite recopilar y gestionar datos en una misma plataforma, con el objetivo de generar valor con la información obtenida. Te permiten proporcionar información interesante para el negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con todas las fuentes de recopilación de información mapeadas, es posible crear un perfil de cliente más completo. Todo esto gracias a la unificación de la información generada por los datos almacenados en diferentes sistemas (ya sea CRM, ERP, Analytics, entre otros). Se puede considerar bastante similar a un lago de datos. Sin embargo, la gran ventaja de una Plataforma de Datos de Clientes radica en la unificación de información en un mismo perfil, estructurándolos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas de sus principales funciones son:</p> <ul class="wp-block-list"><li>recopilación y unificación de datos;</li><li>gestión de datos de clientes;</li><li>activación de datos de clientes.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de E-goi Soluciones Digitales, por ejemplo, nuestra Plataforma de Datos de Clientes se distingue por la posibilidad de realizar un seguimiento del comportamiento en tienda, tanto físico como online, además de los habituales: CRM, TPV, ERP, Helpdesk, entre otros. otros.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es un ERP?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Un ERP, directamente, es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. En otras palabras, es un software que tiene como objetivo planificar los recursos de la empresa en el día a día. Así, permite la integración de información de diferentes sectores, ayudando en el intercambio de información entre ellos, permitiendo tomar decisiones de manera más eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, un ERP analiza los procesos internos, con el objetivo de posibilitar día a día mejores resultados. Por ejemplo, el ERP permite gestionar mejor la información que pasa entre el sector comercial y el de marketing y, así, diseñar estrategias más eficientes en el día a día.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas de sus funciones son:</p> <ul class="wp-block-list"><li>generación de facturas;</li><li>emisión de notas de pago;</li><li>emisión de recibos de pago;</li><li>Gerencia de compras;</li><li>Gestion de Stocks.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">CDP versus ERP: ¿qué distingue a cada uno?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A primera vista, tanto CDP como ERP pueden parecer similares. Después de todo, ambos trabajan con datos, generados tanto interna como externamente. Sin embargo, CDP trabaja con información relacionada con sus clientes, optimizando la relación y permitiendo, por ejemplo, comprender mejor patrones de comportamiento importantes para futuras interacciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">Según un estudio de Twilio, el 61 % de los especialistas en marketing encuestados afirman que<a href="https://segment.com/2030-today/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> invertir en plataformas de datos de clientes será un factor crítico para el éxito en el mercado</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por otro lado, el ERP está mucho más alineado con los asuntos internos de tu empresa, optimizando procesos que, de alguna manera, pueden estar relacionados con los clientes (por ejemplo, las ventas), pero indirectamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">CDP permite traer una nueva era de la información a tu empresa, si tu negocio necesita conocer a fondo a su público. Con esto, las posibilidades de éxito son mucho mayores, logrando definir insights importantes para traer crecimiento a tu negocio, especialmente en lo que se refiere a la relación con el cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, no se trata de CDP versus ERP, sino de «CDP junto con ERP». Ambos aportan numerosos beneficios y ventajas a tu negocio, satisfaciendo, sin embargo, distintas necesidades corporativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">No es una decisión excluyente, sino complementaria. Con la estructuración de datos internos en un ERP, es posible realizar propuestas de valor diferenciadas y precisas al mercado con la ayuda de un CDP.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/cdp-versus-erp-entiende-las-principales-diferencias-para-tu-negocio/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo implementar una estrategia first-party data</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 17 Mar 2022 16:30:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Novedades E-goi]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48388</guid> <description><![CDATA[Los First-party data, en una estrategia de marketing, pueden complementar, mejorar y reducir la necesidad de otros tipos de datos.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Durante mucho tiempo, fue parte de la rutina de la mayoría de los especialistas en marketing crear una estrategia de datos propios o <em>first-party data</em>. Eran números de alta inversión en datos de consumidores potencialmente interesados en sus productos y/o servicios, con el fin de mejorar las estrategias de segmentación y comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Hay una verdad común para todos los especialistas en marketing: retener clientes tiene más beneficios estratégicos que encontrar nuevos. Según un estudio de Deloitte, los clientes con mayor frecuencia de compra gastan un 33% más que los nuevos consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">El estudio señala que estos mismos clientes proporcionan el recurso estratégico más importante y valioso: los datos. Una estrategia first-party data garantiza un mayor retorno de la inversión que cualquier otro tipo de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, muchos especialistas en marketing no cuentan con las tecnologías y estrategias de datos adecuadas para aprovechar el potencial que estos datos pueden aportar a su negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Crear el tipo de experiencias personalizadas que impulsan la lealtad y la retención de la marca significa poder comprender y responder a los deseos, necesidades e intenciones de los clientes con relevancia contextual. No hay mejor manera que crear una estrategia basada en <a href="https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/">datos primarios</a> para impulsar tu negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿por dónde empezar?</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Mapear todas las fuentes de datos primarias</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Una estrategia first-party data debe tener en cuenta todos los posibles puntos de contacto con el cliente y la recopilación de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este mapeo, aunque complejo, es fundamental para las decisiones estratégicas que decidas tomar para tu negocio. Algunas fuentes de datos primarios pueden ser más obvias que otras, por ejemplo:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Sitio</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Si pudiéramos apostar, diríamos que esta habría sido la primera fuente de datos primaria. ¡Y con razón! El seguimiento del comportamiento y las transacciones de los usuarios es importante para futuras estrategias de retargeting específicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, debes prestar atención a la versión móvil de tu sitio. No todos los dispositivos permiten el uso de JavaScript o cookies. El incentivo para iniciar sesión a través del sitio web permite la recopilación de datos importantes sobre los usuarios, incluso en el futuro posterior a las cookies, con first-party data..</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Aplicaciones</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Los usuarios de aplicaciones móviles suelen ser los más entusiastas con su marca. Después de todo, descargaron la aplicación en su teléfono celular. Para asegurarse de que los datos recopilados son los que mejor benefician a tu estrategia de marca, define qué eventos se adaptan mejor a tu estrategia de recopilación y tratamiento de datos.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Correo electrónico y SMS</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">¡Los buenos viejos amigos nunca defraudan! Mediante el envío de comunicaciones por correo electrónico es posible conocer datos como tasa de apertura, clics, tasa de rebote, etc. También hay información sobre quién está involucrado en estas comunicaciones y quién no. Esto te permite segmentar los contactos según el nivel de interacción. Los datos de SMS son similares: dado que los mensajes de texto son una forma íntima de comunicación, los clientes permiten que las marcas participen a través de SMS con un alto nivel de interés.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Punto de venta y CRM</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de información offline suele pasar desapercibida. Sin embargo, son fuentes de datos que nos permiten conocer los hábitos y comportamientos de los consumidores. Estos datos son importantes para la segmentación y activación online de tus mejores clientes. También son muy útiles para la medición y el análisis: las marcas pueden ver qué se vende, qué no y dónde.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Beacons</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Los beacons o balizas electrónicas en la tienda generan nuevos tipos de datos de clientes basados en la ubicación. De esta forma, ofrecen un enorme potencial de datos, ya que capturan aspectos detallados del comportamiento del consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Call Centers</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Los call centers son uno de los puntos de contacto más importantes entre la marca y el mercado. Es un punto con potencial de conversión o, por el contrario, donde surgen la mayoría de los problemas. Incluso si inviertes en una estrategia de automatización en la atención al cliente, no se debes dejar de lado los datos que se están produciendo.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Integrar los diferentes datos</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Después de mapear todos los puntos de contacto, es importante integrar, agregar y cruzar la información recopilada. Es hora de decidir qué combinación de datos cruzar y crear nuevos insights.</p> <p class="wp-block-paragraph">En la mayoría de los casos, encontramos que el cruce de datos primarios se centra, sobre todo, en datos transaccionales. Sin embargo, estos datos no son muy relevantes, a menos que se pongan en contexto, como, por ejemplo, para entender el comportamiento del cliente en una tienda física, cuál fue la fecha de la última compra en una tienda, qué categoría fue más frecuente de compra .</p> <p class="wp-block-paragraph">¡El objetivo es conectar todos los puntos, literalmente! Soluciones como la <a href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/customer-data-platform/">plataforma de datos del cliente</a> brindan información valiosa para tu estrategia, ya que este tipo de plataforma te permite crear segmentos muy precisos, dada la gran cantidad de datos recopilados y agregados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Un “Cliente frecuente” podría ser alguien que compra muchos productos varias veces en una tienda física o compra pocos productos, pero a menudo en línea. Se puede definir un fan de tu marca tras 50 visitas a la tienda física o mediante la interacción con campañas de comunicación. La estrategia de negocio se convierte en algo vivo, que evoluciona con la riqueza de los datos capturados.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh5.googleusercontent.com/NhhIpavQiEhGtD9Y48ZYVjH226CUHulIi2NDPOFSsmYXf78iDVokfwaf0gtwZs_FPMUWX3-5DlqDK9-WgeYtpydyieq80EPB32LWmXbFZ2LbZPx23y6mKEJHkVhok4zC11vax0Ll" alt=""/></figure> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Al unir todos los canales y la información, será mucho más fácil ver si un cliente pasó de un correo electrónico a la aplicación donde completó la compra. Con una visión completa de este proceso y sus múltiples variantes, es posible segmentar y optimizar para diferentes audiencias y enfocarse en la conversión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, una estrategia first-party data ofrece una visión más precisa de tu audiencia, lo que te permite crear e innovar en la forma en que interactúas y te comunicas. De esta manera, mejoras la experiencia del usuario. Con base en lo que una empresa sabe sobre su audiencia y su comportamiento en todos los puntos de contacto, es posible diseñar experiencias y contactos positivos e inolvidables, basados en intereses, preferencias, ubicaciones, historial de compras y mucho más.</p> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Quiero Probar »</a></center> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/first-party-data/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Tendencias de marketing digital: ¿qué esperar en 2022?</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/tendencias-de-marketing-digital-que-esperar-en-2022/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/tendencias-de-marketing-digital-que-esperar-en-2022/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 19 Jan 2022 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Innovación]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=48148</guid> <description><![CDATA[El fin de las cookies, la experiencia y la Inteligencia Artificial: descubre las principales tendencias del marketing digital para este año.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Todos los profesionales de marketing saben que su trabajo debe cambiar y adaptarse a la velocidad del mercado, que muchas veces es más rápida que la velocidad de la luz, siguiendo las tendencias del marketing digital.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y en 2021 se pudo comprobar la rapidez con la que se tuvo que hacer esta adaptación. Incluso podemos decir que ya no estamos en pleno proceso de transición digital. Estamos en un mundo donde <a href="https://blog.e-goi.com/es/phygital-tendencia-definitiva/">Phygital</a> es más que una tendencia: es una “nueva normalidad”.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el último año, los directores de marketing han abrazado la transformación digital hasta tal punto que se estima que el salto ha sido de más de 7 años. Sin embargo, algunos vieron la pandemia como una oportunidad para “dar el salto” digitalmente y cambiar escenarios completamente físicos a híbridos. Otros vieron caer sus números de participación digital dentro del mercado. Se vieron obligados a no dar por sentado los lugares comunes cuando se trata de decisiones estratégicas y corporativas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mantenerse al tanto de los cambios puede ser bastante complejo, pero para marcar la diferencia en el mercado, es esencial adelantarse a ellos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que puedas diseñar una estrategia sólida para 2022, hemos reunido cuatro tendencias principales de marketing que dominarán el curso del próximo año. ¡Vamos a verlas juntos!</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>1. Propósito en la decisión de compra </strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Según el estudio <a href="https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-operations/global-marketing-trends.html">Global Marketing Trends 2022</a> de la consultora Deloitte, la relación duradera entre precio y calidad sigue siendo una prioridad en el momento de la compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, un análisis más detallado muestra que todavía existen criterios de compra orientados al «propósito».</p> <p class="wp-block-paragraph">Explicado brevemente, el propósito de la marca se refiere al código de valores éticos y morales que una empresa encarna y comunica en todos los puntos de contacto con el mercado. En el mismo informe mencionado anteriormente, ya hay algunos datos importantes con respecto al propósito:</p> <ul class="wp-block-list"><li>El 25% de los jóvenes menores de 25 años ven en la sustentabilidad un criterio de compra fundamental en las categorías de Belleza y Cuidado Personal.</li><li>El 29% considera que la “experiencia segura” es un criterio principal de compra de viajes.</li><li>El 42% son más fieles a marcas comprometidas con las desigualdades sociales.</li></ul> <h3 class="wp-block-heading">Relación con el cliente en las tendencias de marketing</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aunque por ahora no son datos representativos, lo cierto es que traen discusiones importantes para el futuro. Con este espacio visible para el crecimiento de la variable “propósito” como tomador de decisiones de compra, es importante que los gerentes tengan un enfoque integrado al seleccionar el propósito de la marca o negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta perspectiva holística implica alineación en toda la empresa, tanto interna como externa. No se puede detener en un acto aislado o en un momento de prestación de servicios.</p> <p class="wp-block-paragraph">La elección de un propósito requiere atención, desde la entrega del producto hasta la prestación del servicio en la tienda física y/o en línea. La creación de KPIs, como encuestas NPS, por ejemplo, puede ayudar a delinear un enfoque más integrado para tu propósito.</p> <p class="wp-block-paragraph">Un propósito claramente definido resuena con los clientes. Por eso, nadie mejor que un director de marketing para aportar un propósito único a la marca que gestiona.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>2. Conquistar el mercado en un mundo sin cookies</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ya hemos lanzado la noticia aquí en el blog: Google anunció el fin de las cookies de terceros para finales de 2024. Este tipo de cookies se almacenan en un dominio diferente al tuyo, los llamados <em>first party data</em>. Se utilizan para realizar un seguimiento de los usuarios en los sitios y mostrar anuncios más relevantes en función de su comportamiento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Según la consultora Gartner, la abolición de las cookies de terceros podría disminuir el límite de frecuencia hasta en un 90%. Aunque, en las tendencias de marketing, existen otras opciones de Google, como Privacy Sandbox, lo cierto es que cada vez se necesita una postura reactiva para controlar mejor estos cambios de escenario.</p> <p class="wp-block-paragraph">También hablamos de ello en nuestro blog, pero la única apuesta segura en este escenario de acabar con las cookies de terceros es centrarse en los datos de origen. Es decir, impacta en todo tipo de datos que pueda recopilar, ya sea de forma física o en línea. La apuesta por una estrategia de <em>first party data</em> implica una recopilación de datos segura y cualificada, ya que están relacionados con tu audiencia y el interés de tu oferta.</p> <p class="wp-block-paragraph">De forma resumida, podemos considerar las siguientes fuentes de información como <em>first party data.</em></p> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Online:</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Interacciones en el sitio web o la aplicación.</li><li>Comportamiento de la tienda en línea.</li><li>Presentación de formularios.</li><li>Solicitudes de soporte.</li></ul> <h4 class="wp-block-heading"><strong>Offline:</strong></h4> <ul class="wp-block-list"><li>Visita a la tienda física.</li><li>Comportamiento en una tienda física.</li><li>Información de pago en el punto de venta.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Al combinar lo mejor de ambos mundos y las diferentes fuentes de información, es posible conocer el historial de compras de los clientes, si son parte de un programa de lealtad, además de la información demográfica y personal del usuario.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una de las formas de centralizar, cruzar e interpretar los datos recopilados es apostar por una <a href="https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/">Customer Data Platform</a>. Este tipo de plataforma puede procesar millones de líneas de información en menos de 5 segundos, para eliminar rápidamente posibles cuellos de botella en la comunicación con el cliente. Desde el servicio de soporte, que es capaz de conocer el historial de contactos del cliente, hasta el sector de marketing, que es capaz de tener una visión más completa y precisa del cliente. Es posible conocer frecuencia de compra, ticket promedio de compra, entre otros datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al centrar sus esfuerzos en crear una estrategia de <em>first party data</em>, los gerentes de marketing pueden crear más oportunidades de llegar al mercado, cultivando información de datos única, calificada y segura.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>3. Experimentos basados en Inteligencia Artificial</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Como primera idea, pensamos en incluir esta tendencia en el transcurso de la anterior. Sin embargo, nos parece importante prestar más atención al inmenso valor que una estrategia de datos de este tipo puede agregar a un negocio y/o marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al recopilar datos sobre el compromiso del cliente con tu negocio, es posible extraer información importante sobre los puntos de mejora y las posibilidades de aumentar las ventas. La precisión y relevancia de estos datos ayuda a los especialistas en marketing a brindar experiencias de cliente más significativas y atractivas a través de múltiples canales. </p> <p class="wp-block-paragraph">Así, los datos se convierten en una ventaja competitiva.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>4. La oferta adecuada en el momento adecuado</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Alrededor del 46% de los encuestados en el estudio «Tendencias de marketing digital» de Falcon dicen que la mayoría de sus compras en línea se realizan en función de la relevancia de la oferta. Destacan los canales de correo electrónico y SMS. En este estudio, los encuestados confesaron que la oferta, como el correo electrónico de finalización de compra y/o la recomendación de productos similares a los adquiridos recientemente, los hace sentir únicos con la marca en cuestión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esta relevancia puede construirse a través de la Inteligencia Artificial. A través de una estrategia de <em>first party data</em>, la IA ayuda a generar nuevas oportunidades de compra, como, por ejemplo, con el algoritmo <a href="https://blog.e-goi.com/es/next-best-offer/"><em>Next Best Offer</em></a>. Serás capaz de predecir cuándo será la próxima compra del cliente, permitiendo que el gestor tome una actitud más activa, creando nuevas oportunidades de compra en ese período de tiempo.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión:</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Crear las mejores experiencias para tus clientes requiere tener los mejores datos de mercado posibles. En un año que ha transcurrido lleno de incertidumbres, son los datos recopilados internamente los que darán el soporte necesario a la estrategia de este año.</p> <p class="wp-block-paragraph">Son estos mismos datos los que nos permiten conocer mejor el mercado, sus hábitos y costumbres. La apuesta por una estrategia de <em>first party data</em> el año que viene garantiza la relevancia y veracidad de la oferta a corto plazo, pero nos permitirá sacar conclusiones significativas a medio y largo plazo.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/tendencias-de-marketing-digital-que-esperar-en-2022/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Plataforma de datos del cliente: la clave para una relación duradera</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 17 Nov 2021 11:42:47 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=47753</guid> <description><![CDATA[Al consolidar la relación con tu cliente, los datos nunca son demasiados. Descubre cómo la plataforma de datos del cliente te ayuda a obtener una vista de 360 grados de tu cliente.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">¿Y por qué no empezar este artículo hablando del amor? Bueno, tal vez no literalmente, porque dejamos este asunto a los expertos, pero nos gustaría comenzar con el siguiente principio: cuando hay una conexión profunda con alguien, independientemente de su naturaleza, sabemos qué gestos agradan al otro, las palabras para conquistarlo y lo que más valora en la relación establecida.</p> <p class="wp-block-paragraph">En esta línea de pensamiento, vayamos al tema que dominamos: ¡la revolución digital!<br>Lo llamamos revolución digital por la forma en que los datos dispersos se vuelven accesibles y al servicio de la relación con el cliente, convirtiéndose fácilmente en acciones específicas encaminadas a retenerlos.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Lo mejor de los mundos online y offline</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">En E-goi creemos que el amor puede suceder cuando menos lo esperas, por ejemplo, cerca de la tienda, y aunque ya hemos hablado de las innumerables fuentes de datos que puede integrar una <a href="https://www.e-goi.com/es/digital-solutions/comercio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Customer Data Platform</a>, lo cierto es que el CDP de E-goi Digital Solutions es lo único con posibilidad de seguimiento del comportamiento en tiendas físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al consolidar la relación con tu cliente, los datos nunca son demasiados. Es información sobre preferencias y comportamientos online y offline que permiten personalizar y fortalecer el compromiso con sus clientes. Es esta percepción integral la que a menudo se entiende como una “visión de 360º del cliente”: significa que se llega a conocer al cliente a través del historial de interacciones con la marca en los distintos puntos de contacto. La coexistencia coherente entre los entornos online (como el sitio web) y offline (tienda física) asegura que existe una experiencia positiva, fluida y coherente para el cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Así, no existen barreras físicas para el contacto con el consumidor, por lo contrario. Es otra fuente importante de información, que ayuda a diseñar opciones estratégicas futuras, mediante las necesidades del cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Visión 360º – la realidad aumentada y definida del mercado</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Aunque existan muchas fuentes de información relacionadas con los clientes, es necesario agregar la misma información en un solo lugar. Cuanta más información se integre en un único repositorio, más fácil será segmentar y perfilar a los clientes y definir una oferta y comunicación que satisfaga sus necesidades específicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Actualmente, el CDP de E-goi Digital Solutions logra recopilar los siguientes datos:</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Información personal:</strong> nombre, número de móvil, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, profesión, entre otros;</li><li><strong>Historial de compras:</strong> tipo de movimiento, fecha de movimiento, productos comprados, tienda física (o no) donde lo compró, campañas a las que se unió;</li><li><strong>Notas adicionales:</strong> contacto con el soporte o servicio postventa, si tiene una factura pendiente de pago;</li><li><strong>Cupones:</strong> qué cupones se pusieron a disposición, cuáles se usaron realmente, en qué productos o servicios usó los cupones y en qué tienda (física o no);</li><li><strong>Tipo de cliente:</strong> información del perfil de RFM (actualidad, frecuencia, valor monetario), porcentaje de abandono (con soporte de Inteligencia Artificial), segmentos a los que está asociado, próximos productos recomendados (con soporte de Inteligencia Artificial), campañas recibidas e interacción con ellos;</li><li>Otros datos: resultados de NPS, participación en acciones sociales, tiempo de permanencia en tienda física, entre otra información;</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Estos datos te permiten tener una visión omnicanal del cliente, a través de una línea de tiempo que te permite ver cómo el cliente reaccionó a la campaña enviada, sea por correo electrónico, SMS o Push, si realmente compró algo, dónde la compró, qué páginas visitó en stu tienda online y cuánto tiempo permaneció en cada una de ellas, entre otra información que apoyará futuras decisiones estratégicas.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Beneficios de una vista de 360º del cliente</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">No hay lugar a dudas: conocer al cliente desde todos los ángulos es un apoyo esencial para diseñar una estrategia de marketing eficaz. Pero también es importante que esta visión sea accesible y de conocimiento general para los demás departamentos.</p> <ul class="wp-block-list"><li><strong>Eficiencia operacional:<br></strong>Permitir que departamentos como marketing, ventas y soporte al cliente tengan acceso a una vista de 360º de sus clientes asegura la coherencia en la comunicación con el cliente, y agiliza la resolución de problemas que puedan surgir (el cliente no tiene, por ejemplo, que repetir sus datos en cada punto de contacto). Este tipo de eficiencia omnicanal conduce a una mayor satisfacción del cliente y reduce la rotación.</li><li><strong>Mayor implicación con la marca:<br></strong>La visión de 360º ayuda a comunicar la oferta adecuada, en el momento adecuado ya través del canal más conveniente para cada cliente. De esta forma, es posible ofrecer experiencias personalizadas, que se asocian a la imagen de marca y generan fidelización, constituyendo un elemento diferenciador y una ventaja competitiva frente a la competencia. No tengas miedo de mostrar qué tan bien conoces a tu cliente (¡sin asustarlo, por supuesto!), Y serás recompensado con una mayor participación y frecuencia de interacciones.</li><li><strong>Análisis predictivo:</strong><br>Con una visión completa e integral de sus clientes, puede anticipar una mejor demanda, generar oportunidades de venta cruzada y venta adicional y aumentar el valor de por vida de cada cliente.</li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="267" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-2.png" alt="" class="wp-image-47755" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-2.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-2-560x249.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/11/blog-body-eds-360-2-100x45.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">El Customer Data Platform de E-goi Digital Solutions, respaldada por procesos de Machine Learning, utiliza modelos predictivos que te permiten anticipar la próxima interacción de tu cliente y aumentar tu estrategia de ventas adicionales hasta en un 35%.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uno de los modelos predictivos es la de <a href="https://blog.e-goi.com/es/next-best-offer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Next Best Offer</a>, ya comentada en nuestro blog. Partiendo de una premisa de “observación” del comportamiento de compra del cliente, se establecen relaciones entre los clientes según comportamientos similares con el fin de recomendar productos o servicios de interés para ese perfil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Asimismo, con el CDP de E-goi Digital Solutions, incluso es posible predecir los patrones de compra de sus clientes y anticipar la próxima compra con una oferta ajustada al patrón de intereses o sus necesidades.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión:</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La rápida velocidad del mercado globalizado facilita la elección de marcas de forma más volátil, con una clara preferencia por aquellas que están más en sintonía con las preferencias y necesidades del cliente, exigiendo respuestas cada vez más ágiles y personalizadas. Tener una vista de 360 ° de los clientes ayuda a mejorar la comunicación, haciéndola más relevante y personalizada, creando experiencias omnicanal personalizadas que son difíciles de olvidar. Como en el amor, la clave para una relación buena y duradera es demostrar que estamos atentos, que entendemos lo que el otro quiere y que adaptamos lo que tenemos para ofrecer a lo que se busca.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/cdp-visao-360/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>De la puerta a la pantalla: los beneficios del tracking en tienda</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/smart-wifi-cdp/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/smart-wifi-cdp/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 12 Oct 2021 13:46:17 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=47371</guid> <description><![CDATA[Descubra cómo aprovechar el seguimiento en la tienda para su negocio.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">La realidad phygital es un imperativo en la forma en que se comunica e interactúa con el mercado. Los entornos online y offline convergen cada vez más. La ventaja competitiva real radica en la capacidad de extraer la información correcta de cada entorno, para personalizar cada vez más el recorrido del consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Sí, volvimos a lo mismo: ¡datos!</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">La verdad es que los datos son cruciales para tomar decisiones estratégicas para el crecimiento de cualquier negocio. Hemos hablado varias veces sobre su importancia, especialmente para los departamentos que toman decisiones estratégicas y definen la dirección de la empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">También hablamos algunas veces sobre las diferentes fuentes de información digital y su medición. Con la aceleración de la transición digital, casi impuesta en los últimos dos años, surge la pregunta: ¿Vale la pena recolectar datos en entornos offline?</p> <p class="wp-block-paragraph">Nuestra respuesta es siempre «Sí» y, una vez más, recurrimos a lo que más amamos, los datos, para respaldar nuestra posición. Según el<a href="https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2021/gcis-june-2021.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> informe de PWC sobre tendencias de consumo</a>, publicado en junio de 2021, el 45% de los consumidores siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas, lo que reduce la distancia entre compras en tiendas físicas y a través de teléfonos inteligentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">La recuperación del ritmo de compra offline no deja lugar a dudas, todavía hay una gran parte del mercado que busca y busca productos y / o servicios offline. Y estos datos no deben quedar fuera.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Tracking en tienda física con Smart Wifi: lo mejor de ambos mundos</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La buena noticia es que la posibilidad de rastrear en una tienda física, a través de Smart Wifi de E-Goi, e integrar los datos recopilados en tiempo real en el CDP (Customer Data Platform) de E-goi Digital Solutions, obtiene una visión verdaderamente robusta de sus clientes. La idea es aprovechar CDP para agregar no solo información de, por ejemplo, el CRM, POS o sistema de atención al cliente, sino también información de comportamiento que puede recopilar cuando los clientes están en su tienda.</p> <p class="wp-block-paragraph">El reto es entonces combinar todos estos datos, para aprovechar un momento privilegiado de proximidad a tus clientes: el momento en que entran en tu tienda física y cuando, por tanto, tiene tanto sentido comunicarse con ellos.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong><em>Big Wifi is watching you </em></strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Una de las formas más habituales y que mejores resultados tiene a la hora de monitorizar el comportamiento en tiendas físicas es el uso de hotspots Wifi. Lo cierto es que este no es un invento disruptivo, desde hace algún tiempo E-goi viene desarrollando soluciones Smart Wifi para rastreo en tiendas físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se trata de una solución muy sencilla que responde a una de las preguntas más frecuentes en los establecimientos comerciales: «¿Qué es la contraseña Wifi?»</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2-960x459.png" alt="" class="wp-image-47426" width="720" height="344" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2-960x459.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2-560x268.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2-768x367.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2-100x48.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body01-2.png 1200w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Dirección MAC y portales cautivos para el registro de la red Wifi: las piezas del rompecabezas de la información</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La conexión al sistema wifi inteligente es sencilla: basta con aprovechar el primer registro de suscriptores en el portal cautivo de tu red wifi para registrar datos como el teléfono móvil o el correo electrónico, guardar los consentimientos de comunicación y la dirección mac del dispositivo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desde el primer registro, y siempre que se detecta la misma dirección mac en la tienda (dispositivo con el Wifi encendido), su reconocimiento y conexión wifi se realiza automáticamente, permitiendo al sistema de tracking monitorizar la presencia en la tienda, según las zonas y áreas de interés previamente mapeadas por el sistema.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir de ahí, y con el consentimiento del usuario, es posible extraer indicadores valiosos como las áreas más frecuentes en tienda, la duración media de cada visita, la duración de la estancia por zona, entre otros indicadores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, esta es una ventaja competitiva crucial: es posible monitorear la ruta del cliente potencial en la tienda, incluidos los lugares donde se detiene y dónde no, así como descubrir más información que se suma a su perfil de cliente único, dentro del CDP. También se refuerza la estrategia de captación y comunicación en tiempo real con los contactos, a través de los canales más acordes con su comportamiento.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Monitoreo desde la puerta a la pantalla</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La posibilidad de monitorear el comportamiento en una tienda física potencia la estrategia omnicanal de cualquier negocio. Te permite no solo conocer la ruta en una tienda física, sino también entender qué estarás haciendo además de la visita. La dirección MAC identifica así al cliente, pudiendo, a través del captive portal, crear una estrategia de comunicación eficaz, con canales digitales.</p> <p class="wp-block-paragraph">La recogida de información en tiempo real a través de Smart Wifi hace que los datos sean más precisos, complementando la información para la resolución del perfil del cliente:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Si ya forma parte del programa de fidelización;</li><li>¿Cuál es el ticket de compra promedio en la tienda?</li><li>Cuáles son los productos favoritos en tienda física y online;</li></ul> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2-960x427.png" alt="" class="wp-image-47430" width="720" height="320" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2-960x427.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2-560x249.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2-768x342.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2-100x45.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body03-2.png 1200w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Segmentación avanzada</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La integración de los datos recogidos en entornos online y offline en el CDP de E-goi Digital Solutions establece posibilidades de segmentación avanzadas, capaces de ofrecer experiencias únicas y personalizadas. El llamado proceso de resolución de identidad se enriquece con la veracidad de los datos recogidos en cada punto de contacto con el consumidor. Se consigue así una conexión entre los dos mundos, potenciando la proximidad e inmediatez del entorno offline, con canales de comunicación online.</p> <p class="wp-block-paragraph">En todos estos casos, cuenta con la mejor plataforma de automatización de marketing para comunicarse en tiempo real con sus clientes y según la información recabada:</p> <ul class="wp-block-list"><li>Envío de un vale de descuento vía SMS al entrar a la tienda;</li><li>Campañas con recordatorio de productos abandonados en una tienda online cuando el cliente entra en su tienda física.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">La diversidad y riqueza de las fuentes de información también ayudan a crear segmentos avanzados. Por lo tanto, puede crear segmentos, dentro de su lista de contactos, basados en el ticket de compra promedio, por ejemplo. Siguiendo esta lógica, podrá crear estructuras de gamificación para los segmentos con el ticket promedio más bajo y campañas de recompensa para los segmentos con mayor valor.</p> <p class="wp-block-paragraph">También podrá, a través de los procesos de CDP Machine Learning, potenciar su estrategia de upselling, con el envío de campañas de “Next Best Offer”. En base a las compras realizadas en tiendas físicas y online, puede sugerir otros productos complementarios en campañas online y offline.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2-960x459.png" alt="" class="wp-image-47434" width="720" height="344" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2-960x459.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2-560x268.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2-768x367.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2-100x48.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/10/blog-eds-instore-tracking-body02-2.png 1200w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">En nuestra opinión, no existe un plan A o B. La solución wifi inteligente combinada con CDP de E-goi Digital Solutions tiene un solo objetivo: crear conexiones duraderas con los clientes, independientemente de su entorno. La diversidad de puntos de contacto y recopilación de información garantiza que conozca su mercado como nadie más. Básicamente, puede ser para sus clientes como los empleados de su café favorito: ni siquiera necesita hacer un pedido, ellos ya saben que le gusta el café en una taza caliente.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/smart-wifi-cdp/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Customer Data Platform (CDP) y datos propios</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/customer-data-platform-cookies/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/customer-data-platform-cookies/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 13 Sep 2021 09:04:34 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=47125</guid> <description><![CDATA[Hemos hablado varias veces sobre la importancia de los datos: cuando se transforman en información útil y procesable, nos permiten tomar decisiones estratégicas importantes y explorar nuevos caminos en el desarrollo del mercado y la interacción con el consumidor.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading"><strong>Pero, ¿qué hacer cuando se agota la fuente de datos?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Esta fue la bomba que anunció Google en 2020.</strong> A partir de 2024, Chrome (el navegador que se estima utilizarán el 70% de las computadoras en todo el mundo) terminará con el uso de las cookies <em>third party</em> o de terceros.</p> <p class="wp-block-paragraph">En un contexto de constantes cambios, cambios e incertidumbres, es importante saber qué cambiará con el fin de las cookies y qué debes hacer.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Qué cambiará con el fin de las cookies?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La intención detrás de esta decisión es garantizar una mayor transparencia para el usuario, menos individualización y el pleno cumplimiento de las leyes de protección de datos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con el creciente debate sobre la protección de datos y la privacidad digital, algunos navegadores, como Safari (el segundo navegador más grande) y Firefox (tercero), ya habían eliminado las cookies de terceros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lo cierto es que, cuando esto suceda, será imposible hacer una audiencia segmentada y un <em>frequency capping</em> en el 99% de los internautas. Según IAB Brasil, los publicistas podrían perder hasta 10 mil millones de dólares con este cambio, ya que pierden la opción de personalización publicitaria. Incluso pueden perder entre el 50% y el 70% de sus ingresos si no se anticipan al cambio que se implementará en 2024.</p> <p class="wp-block-paragraph">Las cookies de terceros siempre han sido grandes aliadas en una estrategia de marketing, ya que son las encargadas de permitir que se obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios online: ¿Qué sitios visitas? ¿Con qué frecuencia? ¿A qué hora?</p> <p class="wp-block-paragraph">Es esta información la que te permite crear anuncios segmentados, con el fin de encontrar una audiencia con características que puedan impulsar los resultados comerciales.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Cómo puedo superar esta transición sin mayores impactos?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La respuesta es muy simple: ¡recopila los datos! De forma más técnica, debes apostar por <em> first party data </em>o datos propios, es decir, datos que puedas recopilar de forma directa y en tiempo real sobre tu audiencia, en diferentes momentos de interacción.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los clientes deben poder elegir y controlar cómo se manejan sus datos, lo que garantiza la transparencia mejorada por las leyes generales de protección de datos como RGPD y LGPD. Así es como la apuesta por los datos propios resulta ser la más precisa, ya que todos los datos recopilados se basan en el derecho del visitante y / o cliente a elegir compartir sus datos con tu negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">La opción de recopilar datos propios es cada vez más recurrente. Según la consultora Gartner, el 75% de las empresas de todo el mundo apuestan por soluciones de datos propios.</p> <p class="wp-block-paragraph">A través de soluciones <em>first party data</em> lograrás unir los diferentes puntos de contacto entre cliente y marca, posibilitando una visión 360º del cliente y una valoración consistente de los entornos y canales de comunicación que serán más efectivos en la interacción con tu audiencia. Así lograrás potenciar la estrategia de cross y upselling.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Déjà vu?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">No, no, ¡es el CDP en sí mismo! La verdad es que el <strong>CDP de E-goi Digital Solutions</strong> es una solución <em>first-party data</em>, perfectamente enmarcada con el escenario del fin de las cookies y el RGPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">El proceso de resolución de identidad del CDP (Customer Data Platform) te permite tener una visión unificada de tu audiencia, lo que te permite tomar decisiones estratégicas y efectivas para el negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">El CDP garantiza la recopilación e integración de datos, optimizando y refinando la información recopilada, al tiempo que centraliza toda la información en un solo lugar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con este formato de datos, el <strong>CDP E-goi Digital Solutions</strong> puede admitir una variedad de procesos de marketing, incluidos CRM, informes, automatización de marketing y pruebas A / B, así como crear y personalizar anuncios y contenido en las redes sociales.</p> <p class="wp-block-paragraph">La recopilación de datos de diferentes plataformas y sistemas de marketing apoya la definición estratégica y la gestión de campañas, análisis de marketing y proyectos de Inteligencia Artificial (es en el análisis de estos datos que se basan los algoritmos de IA para refinar la sugerencia de los mejores ofertas para un cliente, denominada<em> Next Best Offer</em>).</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>¿Puede un CDP ayudarme a explorar nuevos mercados?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Los CDP se asocian principalmente con el <em>retargeting</em>, la retención y otros casos posteriores a la conversión. Pero la mina de oro de la inteligencia del cliente capturada en un CDP también es valiosa para la prospección de mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">La verdad es que la solución <strong>CDP de E-goi Digital Solutions</strong> te permite definir con precisión y claridad los distintos perfiles de consumidores a través del proceso de resolución de identidad. Este proceso puede servir como base para campañas de <em>lookalike</em> en plataformas como Facebook y Google Ads. Este es, sin duda, un enfoque más preciso y más probable de conversión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una de las grandes ventajas de los CDP es el alcance de los datos obtenidos. No se limita a los registros de clientes y los datos existentes en el CRM, sino que puede comenzar con anuncios segmentados solo a los visitantes del sitio con probabilidades de realizar conversiones o a los clientes que tienen el mayor valor de por vida.</p> <p class="wp-block-paragraph">El segmento de «compradores potenciales activos», por ejemplo, que también se utiliza para <em>retargeting</em>, es un gran ejemplo de cómo tus clientes no convertidos pueden agregar valor a tus campañas de adquisición. Al usar esto como semilla para campañas de público similar o <em> lookalike</em>, puedes llegar a nuevos clientes que también pueden estar en el mercado pero que aún no conocen tu sitio.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>En conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las soluciones Customer Data Platform o CDP demuestran ser muy importantes cuando se trata de una era que se supone que será «sin cookies», es decir, sin datos provenientes de terceros. Permiten no solo mejorar la recopilación e interpretación de los datos de los visitantes “actuales”, sino también reforzar la prospección del mercado, gracias a la precisión de los datos recogidos en los diferentes entornos en los que se inserta la tecnología CDP.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/customer-data-platform-cookies/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>