Mon, 30 Dec 2024 11:56:23 +0000 es hourly 1 https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png 32 32 https://blog.e-goi.com/es/remitentes-de-sms-alfanumericos/ https://blog.e-goi.com/es/remitentes-de-sms-alfanumericos/#respond Alberto Vasconcelos Thu, 19 Sep 2024 07:00:00 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=59690 En la dinámica de las campañas de marketing por SMS, algunos detalles técnicos pueden parecer triviales, pero son esenciales para su éxito. Uno de esos detalles es la elección del remitente alfanumérico, limitado a un número específico de caracteres y con restricciones en cuanto al uso de caracteres especiales. Pero, ¿por qué existen estas limitaciones [&#8230;] <p class="wp-block-paragraph">En la dinámica de las campañas de <a href="https://www.e-goi.com/es/sms-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing por SMS</a>, algunos detalles técnicos pueden parecer triviales, pero son esenciales para su éxito. Uno de esos detalles es la elección del remitente alfanumérico, limitado a un número específico de caracteres y con restricciones en cuanto al uso de caracteres especiales.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿por qué existen estas limitaciones y cómo pueden impactar positivamente tus campañas? Es lo que me propongo explorar contigo en este artículo, de forma divertida e informativa. ¡Vamos allá!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-antes-de-todo-una-breve-recapitulacion">Antes de todo, una breve recapitulación</h2> <p class="wp-block-paragraph">El remitente identifica quién envía el mensaje. Existen algunas reglas al respecto, siendo que casi ningún país acepta guiones, espacios o caracteres especiales. Así, solo es posible usar letras de la A a la Z y números del 0 al 9, y por eso es tan importante usar remitentes alfanuméricos.</p> <p class="wp-block-paragraph">A continuación, exploraremos más acerca de la importancia de utilizar remitentes de SMS alfanuméricos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-beneficios-de-los-remitentes-alfanumericos"><strong>Beneficios de los Remitentes Alfanuméricos</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-eficiencia-y-rapidez-mensajes-que-vuelan">1. <strong>Eficiencia y Rapidez: ¡Mensajes que vuelan!</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Los SMS se transmiten a través de los canales de señalización del GSM (Sistema Global para Comunicaciones Móviles), donde el ancho de banda es limitado. Por ello, restringir la longitud del remitente alfanumérico (generalmente entre 11 y 15 caracteres) garantiza que los mensajes y sus metadatos se envíen de forma eficiente y rápida. Al fin y al cabo, en marketing, cada segundo cuenta, y nadie quiere que su mensaje se pierda en el espacio digital.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-compatibilidad-universal-sin-sorpresas">2. <strong>Compatibilidad universal: ¡Sin sorpresas!</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">La estandarización es clave para asegurar que tu mensaje llegue al destino sin dificultad. Los SMS son una tecnología universal, y las limitaciones en los caracteres aseguran que todas las redes y dispositivos, desde los más modernos hasta los más antiguos, puedan procesar correctamente la información del remitente. Así, tu campaña puede aparecer exactamente como estaba planeada, en cualquier parte del mundo.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-creacion-de-identidad-se-recordado">3. <strong>Creación de Identidad: Sé recordado</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Con un remitente alfanumérico, tienes la posibilidad de crear un identificador único y memorable que refleje tu marca o servicio. Esto evita confusiones y garantiza que tu público te reconozca instantáneamente. Además, el uso de caracteres alfanuméricos (letras de la A a la Z y números del 0 al 9) permite crear IDs que son tanto informativos como atractivos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-reglas-de-composicion-lo-que-puedes-y-no-puedes-hacer"><strong>Reglas de Composición: Lo que puedes y no puedes hacer</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ahora es el momento en que las cosas se vuelven técnicas, pero no te preocupes, estamos aquí para simplificar. Al crear tu ID de remitente alfanumérico, debes tener en cuenta que:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Sin espacios:</strong> Normalmente, los espacios no están permitidos. Si necesitas separar palabras, puedes usar guiones bajos (_) o guiones (-).</li> <li><strong>Sin caracteres especiales:</strong> La mayoría de los operadores no permiten el uso de caracteres especiales como !, @, #, $, %, etc., para evitar problemas de compatibilidad y seguridad.</li> <li><strong>Restricciones numéricas:</strong> Evita crear IDs compuestos únicamente por números para no confundir a los destinatarios con números de teléfono reales.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Recuerda también que el contenido del ID debe ser apropiado, no ofensivo ni engañoso, y debe estar conforme a las directrices locales, que pueden variar de país a país.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-seguridad-y-prevencion-protege-tu-marca-y-tus-clientes"><strong>Seguridad y Prevención: Protege tu Marca y tus Clientes</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las limitaciones impuestas en el uso de caracteres y en la longitud del ID del remitente no son solo por eficiencia, sino también por <a href="https://blog.e-goi.com/es/ataques-ciberneticos/">seguridad</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estas restricciones ayudan a evitar que se creen identificadores maliciosos o fraudulentos, protegiendo tanto al remitente legítimo como a los destinatarios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, en muchos casos, se exige que los IDs de remitente estén pre-registrados con los operadores, añadiendo una capa extra de protección.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-la-historia-detras-de-las-reglas"><strong>La Historia Detrás de las Reglas</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las especificaciones actuales del SMS han sido influenciadas por las limitaciones tecnológicas de las primeras redes móviles. Aunque la tecnología ha evolucionado, estas reglas se han mantenido para garantizar la compatibilidad retroactiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esto significa que incluso los dispositivos más antiguos pueden recibir y procesar tus mensajes correctamente, lo que es un verdadero tributo a la evolución tecnológica.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Quieres saber más? ¡Puedes sumergirte en la documentación!</p> <p class="wp-block-paragraph">Para los entusiastas técnicos, el documento TS 23.040 del 3GPP ofrece una visión detallada de las especificaciones del SMS, incluyendo las reglas para remitentes alfanuméricos. Si lo deseas, puedes consultar las reglas en el sitio oficial del 3GPP, solo sigue estos pasos:</p> <ol class="wp-block-list"> <li>Accede al <a href="https://www.3gpp.org/">sitio oficial del 3GPP</a>.</li> <li>Navega hasta la sección de «Specifications».</li> <li>Busca la serie 23, que cubre los servicios y sistemas del núcleo GSM/UMTS.</li> <li>Encuentra la especificación TS 23.040, que trata de la «Realización técnica del Servicio de Mensajes Cortos (SMS)».</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Así que ya lo sabes, al crear tu próxima campaña de SMS, recuerda: el remitente alfanumérico puede ser pequeño, pero tiene un gran impacto. Aprovecha al máximo, asegúrate de que tu mensaje sea claro, compatible y seguro, ¡y observa los resultados aparecer en la pantalla!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Al implementar remitentes alfanuméricos en tus campañas de SMS, también estás aumentando la eficiencia y la seguridad y fortaleciendo la identidad de tu marca. Elementos fundamentales para garantizar que tus mensajes sean recibidos, reconocidos y abiertos de manera efectiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Recuerda seguir las reglas de composición, evitando caracteres especiales y respetando las limitaciones de longitud. Además, asegúrate de cumplir con las regulaciones locales, que pueden variar de país a país.</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Experimenta enviando SMS con E-goi y descubre cómo podemos ayudar a potenciar tus campañas con remitentes alfanuméricos personalizados!</p> <p class="wp-block-paragraph">Nuestra plataforma ofrece todas las herramientas necesarias para crear, gestionar y optimizar tus campañas de SMS, garantizando el máximo impacto y retorno sobre la inversión.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=artigo_remetentes_alfanumericos&amp;utm_term=cta_es&amp;utm_content=prf">¡Crea tu cuenta hoy mismo!</a></p> https://blog.e-goi.com/es/remitentes-de-sms-alfanumericos/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/ https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/#respond Manoela Nogueira Thu, 11 Apr 2024 07:00:00 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=57094 ¿Continúa siendo válido el envío masivo de mensajes en WhatsApp como estrategia de marketing digital? Descubra sus ventajas, desventajas y alternativas eficaces para retener clientes de manera inteligente. <p class="wp-block-paragraph">¿Has recibido alguna vez un mensaje automático en WhatsApp de alguna empresa o servicio que contrataste o te interesó?</p> <p class="wp-block-paragraph">Si es así, formas parte de un gran grupo de consumidores que son impactados por esta estrategia de marketing digital llamada envío masivo en WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿cómo funciona el envío de mensajes en masa a través de la aplicación? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta práctica?</p> <p class="wp-block-paragraph">Y lo más importante: ¿todavía vale la pena invertir en esta estrategia o existen otras formas más eficientes de atraer y retener clientes?</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, vamos a responder todas estas preguntas y mostrar cómo E-goi puede ayudarte a usar WhatsApp de manera inteligente y eficaz para comunicarte con tu público. ¿Vamos allá?</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-son-los-mensajes-en-masa-en-whatsapp">¿Qué son los mensajes en masa en WhatsApp?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes en masa en WhatsApp son aquellos enviados a varios contactos al mismo tiempo, sin la necesidad de interacción previa o consentimiento del destinatario.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pueden utilizarse para diversos fines, como divulgar novedades, productos, servicios, eventos, contenidos, encuestas de satisfacción, recordatorios, confirmaciones, entre otros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para enviar mensajes en masa por WhatsApp, existen dos formas principales: utilizar el recurso de transmisión del propio aplicativo o usar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"> <figure class="wp-block-image size-full"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1SUe1/calendario-marketing?eg_custom_aff=0f0e169c98&amp;eg_custom_affextra=bannerblog"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1.png" alt="" class="wp-image-60285" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/02/es-calendario-mkt-blog-v1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-aun-vale-la-pena-enviar-mensajes-automaticos-via-whatsapp-a-sus-clientes">¿Aún vale la pena enviar mensajes automáticos vía WhatsApp a sus clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La respuesta a esta pregunta depende de varios factores, como su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia efectiva si se hace con planificación, segmentación, personalización y respeto a las normas de la aplicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, si se hace de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva o irrelevante, puede generar el efecto contrario: irritar a los clientes, perjudicar la imagen de la marca e incluso resultar en el bloqueo o la prohibición por parte de WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, antes de decidir si vale la pena o no usar esta estrategia, es necesario evaluar sus pros y contras. Aquí algunos ejemplos:</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Pros:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Alcance</strong>: tiene una enorme base de usuarios activos y una alta tasa de apertura de mensajes (alrededor del 98%);</li> <li><strong>Rapidez</strong>: permite enviar mensajes instantáneamente a los contactos, sin depender de filtros o algoritmos;</li> <li><strong>Conveniencia</strong>: es una aplicación fácil de usar y accesible en cualquier dispositivo móvil o computador;</li> <li><strong>Intimidad</strong>: crea una sensación de cercanía y confianza entre la marca y el cliente, ya que permite una comunicación directa y personalizada;</li> <li><strong>Conversión</strong>: puede generar más resultados que otros canales de marketing digital, facilitando la toma de decisiones y la acción del cliente.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Contras:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Limitación</strong>: tiene un límite de 256 contactos por lista de transmisión y exige que los contactos tengan el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;</li> <li><strong>Rechazo</strong>: puede generar insatisfacción y desinterés de los clientes si las mensajes se envían sin permiso, con demasiada frecuencia o sin relevancia;</li> <li><strong>Bloqueo</strong>: puede bloquear o banir el número de la empresa si detecta el envío de mensajes en masa, spam o contenido inapropiado;</li> <li><strong>Competencia</strong>: puede no ser el canal más adecuado para diferenciarse de la competencia, pues muchas empresas utilizan la misma estrategia.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-existen-estrategias-mejores-para-atraer-y-retener-clientes">¿Existen estrategias mejores para atraer y retener clientes?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La respuesta a esta pregunta también depende de su objetivo, su público, su contenido y su frecuencia. El envío de mensajes en masa por WhatsApp puede ser una estrategia complementaria, pero no la única o la principal para comunicarse con los clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Existen otras formas de usar WhatsApp de manera más inteligente y eficiente, como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Crear un perfil comercial en WhatsApp Business, que permite añadir información sobre la empresa, como dirección, horario de funcionamiento, sitio web, catálogo de productos;</li> <li>Usar etiquetas para organizar los contactos por categorías, como nuevos clientes, clientes fieles, clientes inactivos;</li> <li>Usar respuestas rápidas para agilizar la atención y enviar mensajes predefinidos con un simple comando;</li> <li>Usar mensajes de ausencia para informar a los clientes cuando no está disponible para responder;</li> <li>Usar mensajes de saludo para dar la bienvenida a nuevos contactos o agradecer por la preferencia;</li> <li>Usar listas de transmisión para enviar mensajes personalizados y segmentados a grupos específicos de contactos, como clientes VIP, clientes que cumplen años, clientes que compraron un determinado producto;</li> <li>Usar grupos para crear comunidades de clientes con intereses comunes, como aficionados de la marca, participantes de un evento, suscriptores de un contenido;</li> <li>Usar la API de WhatsApp Business para integrar la aplicación con otras herramientas de marketing digital, como CRM, email marketing, chatbot, etc.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubre más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/mensajes-personalizados-aumentar-compromiso-publico/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mensajes personalizados: ¿cómo aumentar el compromiso del público?</a></p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-envio-masivo-en-whatsapp-business-vs-api-de-whatsapp-business">Envío masivo en WhatsApp Business vs API de WhatsApp Business</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos visto, existen dos formas principales de enviar mensajes en masa por WhatsApp: usar la función de transmisión de la propia aplicación o utilizar una herramienta externa que se integre con la API de WhatsApp Business.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero, ¿cuál es la diferencia entre ellas y cuál es la mejor opción para su negocio?</p> <p class="wp-block-paragraph">WhatsApp Business es una versión de la aplicación dirigida a pequeñas y medianas empresas. Permite crear un perfil comercial, usar etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo, listas de transmisión y grupos. Es gratuito y fácil de usar, pero tiene algunas limitaciones:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>El número de contactos por lista de transmisión está limitado a 256;</li> <li>Los contactos necesitan tener el número de la empresa guardado en la agenda para recibir los mensajes;</li> <li>El envío de mensajes en masa puede ser considerado spam y llevar al bloqueo o prohibición del número de la empresa.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">La API de WhatsApp Business es una interfaz que permite integrar la aplicación con otras plataformas y sistemas. Está dirigida a grandes empresas que necesitan más recursos y funcionalidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Permite enviar mensajes en masa sin límite de contactos o necesidad de guardar el número en la agenda. También permite enviar mensajes activos (iniciados por la empresa) o pasivos (iniciados por el cliente). La API es de pago y requiere una aprobación previa de WhatsApp.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-cuales-son-las-ventajas-de-usar-whatsapp-para-enviar-mensajes">¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp para enviar mensajes?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="417" height="353" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/vantagens-whatsapp-1.png" alt="ilustração disparo em massa whatsapp vantagens" class="wp-image-57259"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">El uso de WhatsApp para enviar mensajes puede traer ventajas para su negocio, como:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-respuestas-automaticas">Respuestas automáticas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Configure respuestas automáticas para enviar mensajes cuando no pueda responder inmediatamente o al recibir preguntas frecuentes. Esto ayuda a mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio rápido y eficiente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-gestion-de-atencion">Gestión de atención</h3> <p class="wp-block-paragraph">Administre la atención al cliente por WhatsApp usando etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia y saludo. Esto ayuda a organizar los contactos por categorías, agilizar las conversaciones y crear una relación personalizada con los clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-escalabilidad">Escalabilidad</h3> <p class="wp-block-paragraph">Envía mensajes en masa a tus contactos utilizando las listas de transmisión. Estas listas te permiten enviar el mismo mensaje a hasta 256 contactos a la vez, sin que ellos sepan que están en una lista.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-realizar-el-envio-de-mensajes-en-masa-por-whatsapp">¿Cómo realizar el envío de mensajes en masa por WhatsApp?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para realizar el envío masivo por WhatsApp, debes seguir unos pasos simples:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Haz clic en “Nueva transmisión” en tu WhatsApp: este botón se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla inicial de la aplicación;</li> <li>Elige los contactos de tu lista de transmisión: puedes seleccionar los contactos que ya están en tu agenda telefónica, o añadir nuevos números manualmente. Recuerda que solo recibirán tus mensajes aquellos contactos que tengan tu número guardado en su agenda también;</li> <li>Confirma y crea tu lista de transmisión: después de elegir los contactos, haz clic en “Crear” para finalizar la creación de tu lista;</li> <li>Edita tu lista, escribe tu mensaje y envía: puedes editar tu lista en cualquier momento, añadiendo o eliminando contactos. También puedes escribir tu mensaje usando texto, audio, video, imagen o documento. ¡Después solo haz clic en “Enviar” y listo!</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-e-goi-puede-ayudarte-en-esta-estrategia">¿Cómo E-goi puede ayudarte en esta estrategia?</h2> <p class="wp-block-paragraph">E-goi es una plataforma de marketing multicanal que te permite crear campañas integradas usando diversos canales de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una de sus soluciones es <a href="https://www.e-goi.com/es/whatsapp-leads/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads</a>: una herramienta que facilita el primer contacto entre su empresa y sus clientes potenciales, ayudándole en la captación de leads. Conoce sus beneficios:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Posee gran alcance, ya que más del 80% de los consumidores utilizan WhatsApp;</li> <li>Ofrece un sistema simple e intuitivo para la comunicación con los clientes;</li> <li>Permite instalar formularios directamente en la página donde desea captar el contacto;</li> <li>Dirige el contacto captado hacia un flujo de nutrición personalizado por E-goi.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Descubre más: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads: utilize a Whatsapp para generar leads calificados</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">El envío masivo de mensajes por WhatsApp es una estrategia que puede traer muchos beneficios para su negocio, si se realiza correctamente. Puede usar WhatsApp para comunicarse con sus clientes de manera rápida, práctica y personal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero recuerde: respete la privacidad y la preferencia de sus contactos, evite enviar mensajes no deseados o irrelevantes, y ofrezca valor y contenido de calidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Y si quiere una plataforma que le ayude a crear campañas de marketing multicanal, conozca E-goi. E-goi es la solución ideal para usted que quiere atraer, convertir y fidelizar a sus clientes, utilizando diversos canales de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Le ha gustado este contenido? Entonces, vea cómo <a href="https://www.e-goi.com/es/emails-y-sms-transaccionales/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enviar emails y SMS transaccionales de manera rápida</a>, segura y sin sobrecargar la infraestructura de su empresa con E-goi.</p> https://blog.e-goi.com/es/envio-masivo-en-whatsapp/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/ https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/#respond Manoela Nogueira Wed, 06 Mar 2024 07:00:00 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=56404 Descubre cómo la automatización para WhatsApp puede revolucionar el servicio al cliente y potenciar la relación con el público. Este artículo explora las funcionalidades, beneficios y estrategias para implementar la automatización de manera efectiva. <p class="wp-block-paragraph">La automatización está presente en diversas áreas del marketing, brindando numerosas posibilidades para que las empresas promocionen productos y fortalezcan la relación con su público a través de herramientas y plataformas digitales, que ofrecen recursos para hacer la comunicación más práctica y eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este artículo, vamos a hablar sobre un factor que se ha vuelto fundamental para el éxito de las estrategias de marketing y también para la construcción de una relación sólida entre empresas y clientes: la <strong>automatización para WhatsApp.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Descubre en este artículo qué es la automatización para WhatsApp, sus funcionalidades, beneficios y cómo implementar este recurso en el servicio de atención al cliente de tu empresa.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">¡Buena lectura!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>¿Qué es la automatización para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp consiste en sustituir la acción humana por el envío automático de mensajes a los usuarios, haciendo que las tareas e interacciones diarias sean más prácticas, ágiles y con menos riesgo de errores.</p> <p class="wp-block-paragraph">A través de la integración de la aplicación con herramientas externas, se crean flujos de conversación que pueden servir para presentar tu empresa a un cliente que ha contactado por primera vez, enviar promociones a un público segmentado y muchas otras funciones.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-funciona-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>¿Cómo funciona la automatización para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp se puede realizar utilizando plataformas que se integran con la aplicación, así como la API oficial, que también ofrece recursos de automatización de mensajes e interacciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">En este caso, los chatbots pueden configurarse para responder automáticamente las preguntas de los clientes, así como para informar sobre productos y servicios, enviar alertas y muchas otras funciones que pueden atender a sectores como el marketing, las <a href="https://blog.e-goi.com/es/discovery-call/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ventas</a>, el servicio al cliente, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Las automatizaciones se crean a partir de puntos estratégicos, como por ejemplo la realización de una compra, en la que el cliente recibe el código de seguimiento del producto por WhatsApp después de finalizar el pedido, así como en situaciones similares.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-ventajas-de-la-automatizacion-para-whatsapp"><strong>Ventajas de la automatización para WhatsApp</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-eficiencia-en-el-servicio-de-atencion-al-cliente"><strong>Eficiencia en el servicio de atención al cliente</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Con la automatización para WhatsApp, la empresa podrá ofrecer un servicio de atención al cliente más eficiente, incluyendo recursos como el autoatención rápida a través de chatbots, que permite a los clientes resolver una serie de dudas y problemas sin necesidad de hablar con un agente.</p> <p class="wp-block-paragraph">La automatización para WhatsApp también permite manejar una demanda mucho mayor, garantizando que ningún cliente se quede sin respuesta o sin un servicio de atención adecuado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-respuestas-rapidas-y-disponibles-las-24-horas-del-dia"><strong>Respuestas rápidas y disponibles las 24 horas del día</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Actualmente, una de las mayores preocupaciones de los clientes en cuanto al servicio de atención es el tiempo de espera, ya que cada vez es menos aceptable dejar un mensaje esperando respuesta o solución.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por lo tanto, automatizar las respuestas en WhatsApp ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes, con mensajes que pueden programarse para enviarse en cualquier momento del día, incluso en momentos fuera del horario comercial, como por la noche y los fines de semana.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-atencion-personalizada"><strong>Atención personalizada</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Las estrategias implementadas en la automatización para WhatsApp y en los mensajes automáticos pueden ser altamente personalizadas, ofreciendo a los clientes una experiencia aún más relevante y atractiva, lo que aumenta directamente las posibilidades de conversión y fidelización.</p> <p class="wp-block-paragraph">Después de todo, cuando el cliente percibe que la forma de atención fue pensada exactamente para su perfil y necesidades, se genera un encantamiento por la marca, haciendo que el consumidor se sienta valorado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-integracion-con-otras-plataformas"><strong>Integración con otras plataformas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Las empresas que tienen un alto volumen de atención pueden integrar WhatsApp Business con otros sistemas y plataformas de automatización de marketing, como herramientas de CRM y muchas otras, lo que fortalece tanto los recursos de WhatsApp como los de la propia plataforma integrada, que pasa a contar con datos y análisis altamente relevantes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-hacer-una-automatizacion-para-whatsapp"><strong>Cómo hacer una automatización para WhatsApp</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-elige-la-herramienta-de-automatizacion"><strong>Elige la herramienta de automatización</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para empresas con bajo volumen de atención, que necesitan responder solo mensajes puntuales durante el día, las funcionalidades de la propia API de WhatsApp Business pueden ser bastante beneficiosas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, en el caso de empresas que necesitan una mayor capacidad de respuesta, es necesario integrar WhatsApp con una plataforma que satisfaga las necesidades específicas del negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, integrar WhatsApp con un CRM, para proporcionar información al equipo de marketing y ventas, entre otros.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-segmenta-tu-publico"><strong>Segmenta tu público</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utiliza la segmentación del público para hacer la automatización para WhatsApp más dirigida, personalizada y eficiente, garantizando que la persona que se ponga en contacto con tu empresa reciba la información más adecuada para su perfil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ejemplo, los nuevos leads deben recibir información sobre productos y servicios, mientras que los clientes que ya han realizado una compra pueden recibir cupones de descuento y planes de fidelidad, entre muchas otras situaciones.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-crea-flujos-de-mensajes"><strong>Crea flujos de mensajes</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Al crear flujos de mensajes predefinidos para usar en la automatización para WhatsApp, las empresas favorecen la jornada del cliente a través del <a href="https://blog.e-goi.com/es/optimizar-embudo-ventas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">embudo de ventas</a> hasta que el consumidor realice una compra o contrate un servicio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cuando se piensan de manera estratégica, los flujos de mensajes también hacen que la experiencia del cliente sea más natural y fluida, incluso con el uso de respuestas automáticas, que, al estar bien planificadas, evitan que el público tenga la sensación de estar recibiendo spam.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-configura-respuestas-automaticas"><strong>Configura respuestas automáticas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Entre los diversos tipos de respuestas automáticas utilizadas en la automatización para WhatsApp, podemos citar los mensajes para el primer contacto y también las respuestas para los mensajes enviados fuera del horario comercial, entre otros tipos. Ejemplos:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>¡Hola, bienvenido/a! ¿En qué podemos ayudarte hoy?</li> <li>¡Hola, gracias por tu mensaje! Nuestro horario de atención es de 8 a 20 horas, de lunes a viernes. ¡Deja tu mensaje y te responderemos pronto!</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-analiza-los-resultados-y-busca-la-mejora-continua"><strong>Analiza los resultados y busca la mejora continua</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A partir de la recopilación de información, como preguntas frecuentes, principales objeciones y nivel de satisfacción con el servicio de atención, la automatización para WhatsApp también permite a las empresas ampliar el análisis de resultados y obtener métricas altamente relevantes para la mejora continua de las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente, entre otros factores del negocio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-relacion-entre-la-automatizacion-de-whatsapp-y-el-crm"><strong>Relación entre la automatización de WhatsApp y el CRM</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de Relaciones con los Clientes) se benefician directamente de la automatización para WhatsApp, que pasa a ser un recurso más favorable para la recopilación de datos, las tareas de comunicación y la atención al cliente, factores esenciales para mejorar el CRM de una empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con la automatización para WhatsApp, es posible enriquecer el análisis y la recopilación de información relevante sobre los clientes y sus respectivos comportamientos, preferencias y necesidades, lo que contribuye directamente a una relación más sólida y cercana de la marca con el público.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Cerrar los ojos ante la importancia del servicio de atención en los canales digitales es un error que muchas empresas aún insisten en cometer.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sobre todo cuando nos referimos a una aplicación utilizada masivamente, como WhatsApp, que se ha convertido en un canal de comunicación esencial para empresas de todos los tamaños y sectores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Realizar la automatización para WhatsApp de manera estratégica y planificada seguramente promoverá resultados positivos en diversos aspectos para una empresa, como mejorar el servicio de atención y fortalecer la relación con el público, entre otros.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Quieres descubrir más beneficios de WhatsApp para tu negocio? <a href="https://blog.e-goi.com/es/whatsapp-leads-utilize-a-whatsapp-para-ganar-nuevos-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubre cómo usar WhatsApp Leads para generar leads cualificados.</a></p> https://blog.e-goi.com/es/automatizacion-whatsapp-ventajas/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/como-hacer-sms-marketing-la-guia-definitiva/ https://blog.e-goi.com/es/como-hacer-sms-marketing-la-guia-definitiva/#respond egoi Thu, 14 Sep 2023 07:35:55 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=31694 Marketing por SMS: ¿qué es? ¿Cómo se hace? ¿Cuáles son las ventajas? ¡Descúbrelo ahora mismo! <p class="wp-block-paragraph">Seguro que sabes qué es el SMS, pero ¿has considerado el SMS Marketing como una estrategia para impulsar tu negocio?</p> <p class="wp-block-paragraph">Quizás te estés preguntando: «¿Cómo implementar el SMS marketing? ¿Será realmente efectivo?» Permítanme compartir con ustedes algunos datos sorprendentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imaginemos que el 90% de las personas que reciben un SMS abren el mensaje en su móvil a los 3 minutos de recibirlo. ¡Sí, en sólo unos minutos!</p> <p class="wp-block-paragraph">Con una tasa de apertura tan alta, el SMS Marketing destaca como un potente canal de comunicación.</p> <p class="wp-block-paragraph">He aquí una reflexión interesante: ¿consideras caros los SMS? ¿Alguna vez te has planteado cuánto tiempo dedicas a utilizar tu smartphone cada día? Cuando recibes un mensaje, ¿no te apresuras a leerlo inmediatamente?</p> <p class="wp-block-paragraph">La realidad es que el SMS Marketing puede ser una de las formas más efectivas de comunicarte con tus clientes. Si aún no estás utilizando este canal, es posible que estés dejando oportunidades de negocio sin explorar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entonces, permítanos explorar juntos esta poderosa estrategia, comprender qué es el SMS, cómo usarlo en marketing y mucho más. ¡Vamos allá!</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Qué es el marketing por SMS?</h2> <p class="wp-block-paragraph">La abreviatura SMS significa Servicio de mensajes cortos.</p> <p class="wp-block-paragraph">SMS Marketing es una estrategia para comunicar y difundir productos, servicios o información de una empresa o marca mediante el envío de mensajes de texto a los teléfonos celulares de sus clientes o potenciales clientes.Estos mensajes de texto cortos y directos se utilizan para llegar al público de forma rápida, inmediata y personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al fin y al cabo, se trata de una forma de notificación que está a sólo un clic de llegar al público de la empresa, ya que la gente utiliza cada vez más los teléfonos inteligentes en su vida diaria, ya sea para trabajar, divertirse, informarse o comprar online.</p> <p class="wp-block-paragraph">De esta forma, el SMS Marketing permite a las empresas conectar directamente con sus clientes, creando un canal de comunicación eficaz y de alto impacto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes se pueden utilizar para diversos fines, como promociones, ofertas exclusivas, recordatorios de eventos, actualizaciones de productos, encuestas de satisfacción y mucho más.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos anteriormente, una de las principales ventajas de los SMS es su alta tasa de apertura de mensajes, ya que la gran mayoría de personas suelen leer sus mensajes de texto casi inmediatamente después de recibirlos.Esto convierte a los SMS en una poderosa herramienta para llegar a su público objetivo de forma rápida y eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, como veremos en los consejos de esta guía, ¡es importante utilizar los SMS de forma responsable y con sentido común! Evite enviar mensajes excesivos o no solicitados para evitar el riesgo de que los clientes lo perciban como spam.Con un enfoque cuidadoso y personalizado, el SMS Marketing puede ser una estrategia valiosa para impulsar la participación del cliente, aumentar las ventas y fortalecer las relaciones con la audiencia.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Lea mas:</strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/trafego-organico/"><strong>Qué es el tráfico orgánico y su importancia para tu empresa</strong></a></p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo funciona el proceso de envío y recepción de SMS?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1.png" alt="" class="wp-image-53751" style="width:348px;height:287px" width="348" height="287" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1.png 464w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-1-100x83.png 100w" sizes="(max-width: 348px) 100vw, 348px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que entendemos qué es el SMS en marketing, comprendamos cómo ocurre este proceso. En la práctica, enviar y recibir SMS son procedimientos relativamente sencillos, pero es fundamental entender cómo funcionan para utilizar el SMS Marketing de forma eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">El proceso generalmente se desarrolla de la siguiente manera:</p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Envío:</strong> En esta primera etapa, la empresa opta por un servicio de SMS Marketing, como E-goi, que ofrece una plataforma para crear y enviar mensajes SMS. La empresa introduce el contenido del mensaje, selecciona la lista de contactos para recibir el SMS y define la hora de envío.</li> <li><strong>Transmisión:</strong> Luego se realiza la transmisión a través de un operador de telefonía móvil a los números de móvil de la lista de contactos seleccionados.</li> <li><strong>Recibo:</strong> Luego, los destinatarios reciben el mensaje en sus dispositivos móviles. Generalmente, los SMS se entregan instantáneamente, lo que hace que esta estrategia sea perfecta para promociones especiales, por ejemplo, o para aprovechar el momento de algo que esté sucediendo en ese momento.</li> <li><strong>Interacción:</strong> Finalmente, dependiendo del contenido del mensaje, los destinatarios pueden responder al SMS, interactuando directamente con la empresa.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Es importante recordar que, para el SMS Marketing, es fundamental obtener el permiso de los clientes antes de enviar mensajes, evitando así el envío no autorizado y garantizando un trato más personalizado y eficaz. La idea es abrir un canal de conversación directo e instantáneo sin causar molestias ni ser percibido como spam por los clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son las mejores prácticas en SMS Marketing?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Un teléfono celular es un dispositivo muy personal. No todas las marcas tienen acceso a tu número de teléfono, por ejemplo.</p> <p class="wp-block-paragraph">La mayoría de las veces, los contactos registrados son de personas que ya han realizado alguna compra o negocio contigo y, obviamente, la intención es mantener y profundizar esa relación. Para que esto suceda es importante tener algunos cuidados.</p> <h2 class="wp-block-heading">Cómo hacer SMS Marketing: Paso a paso</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para aplicar las mejores prácticas vale la pena ir más allá de entender qué es el SMS y aprenderlo paso a paso, ¿verdad? Consulte nuestros consejos a continuación.</p> <h3 class="wp-block-heading">1. Fijar metas</h3> <p class="wp-block-paragraph">¿Pensabas que ibas a empezar a enviar SMS ya mismo? Hay una parte muy importante de cualquier estrategia que muchas veces se pasa por alto: ¿cuál es el problema que se intenta resolver? ¿Existe alguna oportunidad de negocio que desee explorar? ¿Y cuál es tu objetivo?</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunos de tus objetivos para una acción de SMS marketing pueden incluir: aumentar tus ventas, obtener feedback a través de una encuesta o simplemente establecer una conexión con tu audiencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ten claro esto antes de iniciar tu campaña de SMS marketing. Y, sobre todo, fijarse objetivos, tener en cuenta los números. Ejemplo: Quiero realizar 50 ventas o quiero conseguir 200 entradas en mi concurso.</p> <h3 class="wp-block-heading">2. Define tu estrategia</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que has definido tu objetivo, alineemos la estrategia sobre cómo hacer marketing por SMS. Imagina que quieres reactivar clientes inactivos. ¿Cuál será la mejor estrategia? ¿Ofrecer un descuento? ¿Comunicar que los costos de envío ahora son gratuitos?</p> <p class="wp-block-paragraph">Creo que ya entiendes cuál es la idea <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph">Define claramente qué afectará los resultados que te has fijado como objetivo.</p> <h3 class="wp-block-heading">3. Elija un software de marketing por SMS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Elija cuidadosamente el servicio de marketing por SMS que utilizará. Cuidado con los servicios que tienen precios increíblemente bajos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es posible que estén utilizando rutas de dudosa calidad que simplemente no entregarán sus mensajes. También preste atención a los números de portabilidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">Hay servicios que ni siquiera te permiten saber si tu SMS fue entregado o personalizar el remitente del mensaje.</p> <p class="wp-block-paragraph">En E-goi utilizamos nuestro propio software de SMS marketing, que es un SaaS, con una interfaz que te permite crear y enviar tus SMS fácilmente, con personalización e informes detallados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Así que sólo necesitas centrarte en tu estrategia, tus objetivos y en cómo hacer SMS marketing correctamente.</p> <h3 class="wp-block-heading">4. ¿Ya tienes una lista de contactos?</h3> <p class="wp-block-paragraph">¿Ya has elegido tu servicio de SMS marketing? ¡Excelente! Pero antes de comenzar, necesitas una base de datos. Y puedes empezar comprándolo, ¿verdad? ¡¡¡Equivocado!!! Olvídalo. Sólo causará problemas. Es como entrar a la casa de alguien y sólo después de estar allí preguntar si puedes entrar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si no te gusta recibir SMS que no autorizaste, ¡no hagas lo mismo!</p> <h3 class="wp-block-heading">5. Sea claro y directo</h3> <p class="wp-block-paragraph">No olvides que sólo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje. ¡Y eso es bueno! Esto elimina por completo la tentación de decir siempre algo más en el mensaje. Así que asegúrese de ir directo al grano y ofrecer valor al cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lea y relea el mensaje varias veces para asegurarse de que no haya errores ortográficos en su campaña. Un simple error puede dañar tu reputación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Evite quejas de los consumidores y problemas legales al incluir una opción de exclusión voluntaria en la publicidad por SMS.</p> <h3 class="wp-block-heading">6. No seas intrusivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Estaba pensando en ir a la tienda X a comprar una lavadora, y entonces recibí un mensaje de esa misma tienda con una promoción fantástica para ese mismo producto. Increíble, ¿no? Pero la historia no acaba aquí, porque el SMS me despertó a las 4:30 de la mañana.</p> <p class="wp-block-paragraph">Un poco aburrido, ¿no? Es importante enviar mensajes dirigidos, pero&#8230; ¡no hagas esto! Y si tienes clientes en otros países, presta atención a los husos horarios.</p> <h3 class="wp-block-heading">7. ¡Evita el spam!</h3> <p class="wp-block-paragraph">¿Pero no es esto sólo en el marketing por correo electrónico? ¡Claro que no! Enviar mensajes sin consentimiento, ya sea a través de email marketing, SMS marketing, notificaciones push o cualquier otro canal, se considera spam en cualquier parte del mundo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como consumidor, esté especialmente alerta a los intentos de acceder a datos confidenciales que ya hayan pasado del correo electrónico al SMS. Esto se llama smishing.</p> <h3 class="wp-block-heading">8. Crear una sensación de urgencia</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quiero comprar una lavadora, ya la he añadido al carrito de compra, pero aún no me he decidido a comprarla. Entonces recibo un SMS: «Hugo, tenemos X lavadoras en tienda con un 20% de descuento. ¡Solo este fin de semana! Presenta este SMS en nuestra tienda».</p> <p class="wp-block-paragraph">La promoción por tiempo limitado fomenta la compra. Además, ¡era algo que ya estaba pensando en comprar! En este artículo te explicamos paso a paso cómo utilizar el trigger de escasez en una campaña de email marketing, pero también se puede aplicar a los SMS, si creas una landing page en E-goi para tu SMS inteligente.</p> <h3 class="wp-block-heading">9. Hacer que el cliente se sienta especial</h3> <p class="wp-block-paragraph">A veces ni siquiera es necesario ofrecer un descuento. ¿A quién no le gusta que lo traten de manera especial? ¿A quién no le gusta sentirse cliente VIP? Si el cliente se da cuenta de que la oferta es para todos, nunca tendrá el mismo efecto positivo. Personalizar el mensaje es la mitad de la batalla para que esto suceda.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los SMS no son sólo para fines promocionales. No olvides que obtener feedback es crucial para seguir mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes, independientemente de si son los más valiosos o no.</p> <h3 class="wp-block-heading">10. Llegar a las redes sociales</h3> <p class="wp-block-paragraph">Promueve la interacción de tus clientes en tus redes sociales. Anímelos, a través de SMS, a que le den Me gusta a su página de Facebook, comuniquen una competencia u ofrezcan aumentar el alcance de las publicaciones en su página.</p> <h3 class="wp-block-heading">11. No confíes sólo en los SMS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Si todavía piensas que los SMS son caros, debes saber que puedes combinar varios canales y ahorrar cientos o miles de euros. Envíe primero una campaña de marketing por correo electrónico, diríjase a los usuarios que no la han abierto y luego envíe una campaña por SMS. De esta manera, llega a toda tu audiencia.</p> <h3 class="wp-block-heading">12. Análisis y pruebas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Después de seguir estos pasos, llega el momento de analizar los resultados. Existen varios criterios de análisis, incluidas las tasas de clics, las tasas de rebote y las conversiones.</p> <p class="wp-block-paragraph">Después de analizar los datos, debes hacer algunas preguntas como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>¿Ha habido problemas de entrega con transportistas específicos?</li> <li>¿La oferta fue la más adecuada?</li> <li>¿Se realizó correctamente la segmentación de mi lista?</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Lea mas: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/es/clickbait/"><strong>¿Qué es el clickbait y por qué no utilizarlo?</strong></a></p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son las ventajas de adoptar SMS en tu estrategia?</h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2.png" alt="" class="wp-image-53743" style="width:348px;height:223px" width="348" height="223" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2.png 464w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/09/sms-marketing-2-100x64.png 100w" sizes="(max-width: 348px) 100vw, 348px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Siguiendo los consejos aquí presentados, ya estás en el camino correcto para aprovechar las principales ventajas que el SMS Marketing puede aportar a tu negocio. ¿Pero qué son? Además de la muy ventajosa relación coste-beneficio, tiene todo para mejorar aún más la relación con sus clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tiene una alta tasa de apertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">La entrega instantánea es la principal ventaja de esta estrategia. En cuestión de segundos, tienes un mensaje en el móvil de tu cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, el hecho de que las personas accedan constantemente a sus teléfonos móviles y al texto conciso y directo utilizado en un SMS hace que este tipo de mensajes tenga una tasa de apertura incluso mayor que los mensajes de marketing por correo electrónico: 97 % frente a 22 %, según un estudio de ConectaMogul.</p> <h3 class="wp-block-heading">Hace la empresa más atractiva</h3> <p class="wp-block-paragraph">Enviar mensajes de texto es una forma de mostrar a tus clientes, especialmente a aquellos que han abandonado el correo electrónico o no acceden a él con mucha frecuencia, que tú y tu empresa estáis al día de las tendencias y novedades tecnológicas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tiene una alta tasa de respuesta</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ya sea enviando un cuestionario de satisfacción o distribuyendo un vale de descuento, es muy fácil lograr una buena interacción con tu audiencia y obtener un feedback rápido y relevante.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aquí, además de seguir las reglas que presentamos anteriormente, es importante trabajar bien el call to action del mensaje, para realmente incentivar una respuesta de tu cliente.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ayuda a retener clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Una de las principales ventajas del SMS Marketing es que es un canal íntimo. Piénselo, ¡sabe el número de teléfono de su cliente!</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Qué otra información tienes que podría hacer que este mensaje sea aún más relevante? ¿Qué tal enviarle una promoción especial en su cumpleaños? ¿Qué pasa si sugieres un producto relacionado con uno que compraron recientemente en tu tienda?</p> <p class="wp-block-paragraph">Existen varias estrategias que puedes utilizar que favorecen no sólo las recompras, sino también la fidelización del consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">A pesar de considerarse obsoleto para la comunicación personal, el SMS Marketing ha demostrado ser cada vez más relevante para las marcas y empresas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Siguiendo algunas reglas para una buena ejecución, es posible conseguir una buena tasa de apertura, una conversión satisfactoria y, lo mejor de todo, la profundización de la relación y fidelización del cliente.</p> <h2 class="wp-block-heading">¿Por qué utilizar el envío de SMS en tu empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Quizás, a estas alturas, ya estés completamente convencido de la utilidad de los SMS en tu estrategia de marketing. Sin embargo, si este aún no es el caso, ¡veamos las razones!</p> <p class="wp-block-paragraph">El envío de SMS es una estrategia de comunicación eficaz que ofrece varias ventajas a las empresas, permitiéndoles llegar e interactuar con sus clientes de una forma más directa y personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Algunas razones por las que las empresas podrían considerar el uso de SMS en sus estrategias de marketing omnicanal incluyen:</p> <h3 class="wp-block-heading">Altas tasas de apertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura, generalmente superiores al 90%, lo que significa que la mayoría de los mensajes son leídos por los destinatarios. Esto convierte a los SMS en un canal eficaz para enviar mensajes importantes y urgentes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Comunicacion instantanea</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes SMS se entregan casi instantáneamente, lo que garantiza que la información importante llegue a los destinatarios en tiempo real.</p> <h3 class="wp-block-heading">Amplia cobertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">La mayoría de las personas tienen un teléfono celular y pueden recibir mensajes SMS, lo que hace que este canal sea accesible a una amplia audiencia. En 2022, por ejemplo, Brasil ya tenía más de 155 millones de brasileños con un teléfono celular para uso personal, según el IBGE.</p> <h3 class="wp-block-heading">Personalización</h3> <p class="wp-block-paragraph">Es posible personalizar los mensajes SMS con el nombre del destinatario u otra información relevante, lo que aumenta la sensación de conexión y relevancia de la empresa con los clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">Interacción y compromiso</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los SMS se pueden utilizar para fomentar la interacción con el cliente, como responder encuestas, participar en promociones o proporcionar comentarios.</p> <h3 class="wp-block-heading">Automatización e integración</h3> <p class="wp-block-paragraph">El envío de SMS se puede integrar con plataformas de automatización de marketing, lo que permite realizar campañas más efectivas y automatizadas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Recordatorios y notificaciones</h3> <p class="wp-block-paragraph">Los SMS son útiles para enviar recordatorios de citas, fechas importantes o actualizaciones del estado de los pedidos, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sin embargo, es importante utilizar la mensajería SMS de forma responsable y respetar las preferencias de los clientes en cuanto a las comunicaciones SMS obteniendo el consentimiento y ofreciendo la opción de darse de baja cuando sea necesario.</p> <h2 class="wp-block-heading">Descubre los servicios SMS de E-goi</h2> <p class="wp-block-paragraph">E-goi ofrece servicios de SMS transaccionales, permitiendo a las empresas enviar comunicaciones importantes a través de correo electrónico y SMS de forma rápida, segura y sin sobrecargar la infraestructura de la empresa. Algunas razones por las que deberías plantearte utilizar los servicios de Email Transaccional y SMS de E-goi son:</p> <ol class="wp-block-list"> <li><strong>Reducción de costos</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando los servicios SMS de E-goi es posible enviar todo tipo de comunicaciones, reduciendo los costes económicos y operativos asociados al envío de cartas impresas u otras formas de comunicación tradicionales.</p> <ol class="wp-block-list" start="2"> <li><strong>Más seguridad</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">E-goi proporciona una comunicación más segura y fiable con el registro y comprobante de todos los envíos a través de E-goi Registrado. Esto ayuda a garantizar la autenticidad e integridad de las comunicaciones, proporcionando una mayor confianza tanto para la empresa como para los destinatarios.</p> <ol class="wp-block-list" start="3"> <li><strong>Robusto y confiable</strong></li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Al optar por los servicios de E-goi, contarás con un sistema robusto y confiable capaz de enviar millones de mensajes, asegurando que lleguen al destino previsto. Esta confiabilidad elimina el riesgo asociado con las soluciones autohospedadas, donde la infraestructura y la capacidad de entrega pueden ser un problema.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">Vimos en esta guía qué es el SMS y cómo utilizarlo en marketing para impulsar el negocio y llegar al público de forma rápida, inmediata y personalizada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Con una alta tasa de apertura y comunicación instantánea, los SMS se destacan como un canal de comunicación eficaz para el envío de mensajes importantes y urgentes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, la personalización de los mensajes y la posibilidad de interactuar con los clientes contribuyen a fortalecer la relación y fidelizar a los clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para tener éxito con el SMS Marketing es fundamental seguir algunas mejores prácticas, como definir objetivos claros, desarrollar una estrategia adecuada, elegir un servicio de SMS Marketing confiable, tener una lista de contactos consentidos, ser claro y asertivo en tus mensajes, evitar ser inconveniente o spam, crear una sensación de urgencia y hacer que el cliente se sienta especial.</p> <p class="wp-block-paragraph">También debes realizar análisis y pruebas para mejorar continuamente las campañas y lograr mejores resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pues no hay duda de que el marketing por SMS es realmente efectivo. Pero para aprovechar al máximo este canal, aplica las estrategias que presentamos a lo largo de este artículo y asegúrate de ver resultados en el corto plazo.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿Tienes una lista de contactos por ahí y quieres iniciar esta estrategia, pero no sabes realmente cómo?<a href="https://www.e-goi.com/es/contato/">Ponte en contacto con nosotros en E-goi,</a> ¡Ahora mismo estamos listos para ayudarte!</p> <p class="wp-block-paragraph">Para continuar leyendo, consulta el<a href="https://blog.e-goi.com/es/automatizacao-no-e-commerce/">¡7 aplicaciones de automatización en el comercio electrónico!</a></p> https://blog.e-goi.com/es/como-hacer-sms-marketing-la-guia-definitiva/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/texto-sms-ventas/ https://blog.e-goi.com/es/texto-sms-ventas/#respond Hugo Pascoal Tue, 02 Jul 2019 08:00:48 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=33143 También conocido como SMS Marketing, el SMS de ventas es una estrategia que busca profundizar la comunicación y la relación con los clientes a través del envío de mensajes de texto a través del teléfono móvil. <p class="wp-block-paragraph">Como toda estrategia de comunicación, al adoptarla es necesario conocer a fondo el canal y también a la buyer persona que pretendes alcanzar. En resumen, es importante saber cómo crear un texto eficiente para que un SMS de venta sea realmente atractivo e impactante, pero existen otros factores que también es necesario tener en cuenta para llegar a tener éxito en el negocio. </p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando en ésto, hemos escrito este artículo en el que presentamos las principales ventajas de esta estrategia, algunas recomendaciones para usarla así como modelos de texto que pueden ser aplicados. ¡Vamos a ello! </p> <h2 class="wp-block-heading">¿Para qué utilizar una estrategia de SMS marketing?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A pesar de que mucha gente pueda pensar que esta estrategia está desfasada, en realidad, se es bastante relevante todavía. Veamos sus tres ventajas principales. </p> <h3 class="wp-block-heading">Instantáneo</h3> <p class="wp-block-paragraph">El envío de un mensaje de texto tarda aproximadamente 7 segundos. De esa forma, la comunicación «al calor del momento» puede ser considerada una ventaja de esta estrategia. ¿Tu cliente acaba de salir de la tienda o de cerrar una compra en tu <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-humanizar-tu-e-commerce/">e-commerce</a>? Aprovecha para enviar una <a href="https://blog.e-goi.com/es/que-es-y-para-que-sirve-el-nps/">encuesta de satisfacción</a> mientras la experiencia está fresca en su memoria. </p> <p class="wp-block-paragraph">Otra ventaja de esta característica es la posibilidad de crear campañas de oportunidad. Supongamos que Met Gala es un evento relevante para tu público. Por lo tanto ¿qué tal enviar un SMS con recomendaciones de accesorios semejantes a los usados en la alfombra roja? </p> <p class="wp-block-paragraph">Es decir, usar un acontecimiento importante para ponerte en contacto con tus usuarios de forma inmediata.</p> <h3 class="wp-block-heading">Coste-beneficio</h3> <p class="wp-block-paragraph">Actualmente, existen diferentes herramientas para ayudar a crear una estrategia de SMS Marketing sólida. Éstas permiten tanto la <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-segmentar-email-marketing/">segmentación </a>de tu público como el envío de mensajes masivos. De esta forma contaremos con un mayor respeto por tu embudo de ventas y por el proceso de compra de tus consumidores. </p> <h3 class="wp-block-heading">Tasa de apertura</h3> <p class="wp-block-paragraph">La tasa de apertura es la métrica que nos habla de la proporción de clientes que han abierto el mensaje al recibirlo. El 90% (sí, has leído bien) el 90% de los SMS que se envían se abren. Una tasa impresionante y dificilmente alcanzada por otros medios. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esto acontece especialmente debido a dos factores. El primero de ellos es que la mayoría de las personas comprueba las notificaciones del móvil muchas veces al día, El segundo es que los mensajes de texto, comúnmente generan una notificación en la pantalla del móvil aunque éste esté bloqueado. </p> <p class="wp-block-paragraph">Con relación a este último punto, es importante saber cómo atraer la atención del cliente de forma que el quiera leer el mensaje hasta el fin. </p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cómo podemos aplicarlo de la mejor manera?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que ya conoces las ventajas de invertir en una comunicación via SMS con tu pública, veamos algunas de las formas más eficaces para realizar una estrategia de SMS adecuada. </p> <h3 class="wp-block-heading">Usar textos cortos y directos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Actualmente, consumimos más contenido que nunca y la atención del consumidor está cada vez más disputada, Tanto en las <a href="https://blog.e-goi.com/es/guia-completa-marketing-redes-sociales/">redes sociales</a> como en las estrategias de SMS marketing, las marcas compiten entre sí, pero también con los amigos y familiares que utilizan este mismo canal. </p> <p class="wp-block-paragraph">Con esto en mente, es necesario la creación de textos claros, concisos y directos. Otra característica a tener en cuenta es lo que aparece en la notificación. Tal vez valga la pena crear mensajes cuya lectura entera sea permitida en la propia pantalla, sin necesidad de abrirlo. O al contrario, dejar al usuario con la curiosidad para forzarlo a abrir el mensaje. </p> <h3 class="wp-block-heading">No ser invasivo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Al contrario de lo que ocurre en una red social, público en muchas ocasiones, el número de teléfono es un contacto íntimo que difícilmente será divulgado. Por lo tanto, es necesario usar este canal con tacto para no manchar la imagen de la marca. </p> <p class="wp-block-paragraph">De esta forma, dos reglas son imprescindibles en este escenario, la primera respecto al uso del contacto telefónico exclusivamente de las personas que realmente lo facilitaron a tu empresa y que son conscientes de que iba a ser usado con fines comerciales a partis de entonces. </p> <p class="wp-block-paragraph">La segunda de ellas es realizar este envío solamente durante un horario comercial, para evitar que la marca sea inoportuna y su credibilidad sea perjudicada por esto. </p> <h3 class="wp-block-heading">Monitorizar los resultados</h3> <p class="wp-block-paragraph">De nada sirve adoptar las mejores prácticas si no conoces el resultado de la estrategia ¿no crees? Por ello, invierte en softwares que <a href="https://blog.e-goi.com/es/beneficios-automatizar-procesos-2/">automaticen</a> el envío de mensajes en masa, pero que también te proporcionen los informes de tus campaña. De esta manera, es posible identificar los puntos fuertes y débiles de tu táctica y valorar lo que puede ser mejorado. </p> <h2 class="wp-block-heading">¿Cuáles son los 5 principales modelos de texto para SMS marketing que puedes usar?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Tras tanta teoría, ¿qué tal ir a la práctica? Veamos 5 modelos de textos para SMS Marketing que puedes usar en diferentes tipos de campañas. Conviene recordar que las construcciones aquí expuestas son genéricas y que siempre has de considerar personalizar tu mensaje y el tono en los que tú o tu empresa os relacionéis con vuestros usuarios. </p> <h3 class="wp-block-heading">1. Ofertas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esta tal vez sea una de las formas más comunes (y certeras) de usar el SMS marketing. Generalmente, son más genéricas y mucho más eficientes para un envío masivo. Veamos un ejemplo: </p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>¿Todavía no sabes qué regalar en el Día de los Enamorados?</em></p><p><em>Te ayudamos con un 20% de descuento en todas nuestras tiendas. ¡Haz clic aquí y compruébalo! [link].<br></em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">2. Recomendaciones</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como hemos comentado, los contenidos de oportunidad pueden ser trabajados (y de forma bastante creativa) a través de mensajes de texto. Vamos a continuar con el ejemplo de Met Gala que vimos anteriormente: </p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>¿Lady Gaga ha arrasado o no en esta alfombra roja? Veamos los 5 complementos que podrás usar en tu outfit diario. [link].</em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">3. Acompañamiento del pedido </h3> <p class="wp-block-paragraph">Una de las características del comportamiento del nuevo consumidor es que él siempre quiere estar muy bien informado, y eso no va a ser diferente respecto a las compras que realiza. Siendo así, es una buena idea enviar mensajes de texto que vayan avisando sobre el estatus del pedido. </p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>¡Hola, Fulano! Este mensaje es para informarte que tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y se encuentra en proceso de envío. </em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">4. Información financiera</h3> <p class="wp-block-paragraph">La estrategia del SMS Marketing también puede ser adoptada para recordar fechas de vencimiento o comunicar pagos atrasados. Por ejemplo: </p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><em>¡Hola, Fulana! Tu cuenta vence el próximo día 10. Tienes disponible la renovación en tu e-mail y también en el link:&nbsp;[link].</em></p></blockquote> <h3 class="wp-block-heading">5. Post venta</h3> <p class="wp-block-paragraph">El envío de SMS no sólo funciona para comunicar ofertas, Con la CTA adecuada, funciona muy bien también solicitando el feedback y en la realización de informes. Veamos un ejemplo: </p> <blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p>«¡Agradecemos tu elección! En una escala de 0 a 10 ¿cuánto recomendarías nuestra empresa?»</p></blockquote> <p class="wp-block-paragraph">Como toda forma de comunicación, el objetivo principal de una estrategia de SMS Marketing es persuadir al consumidor a que realice alguna acción. Así, diferentes aspectos y particularidades de tu buyer persona y del canal escogido para ese intercambio deben ser considerados al planear una estrategia, tanto al crear el texto para el SMS como conocer más a fondo las mejores prácticas de envío. </p> <p class="wp-block-paragraph">Sin lugar a dudas, contar con ayuda profesional y especializada es la mejor forma de garantizar el éxito de tu campaña y alcanzar los resultados propuestos a tu negocio. </p> <p class="wp-block-paragraph">¿Te ha resultado útil este artículo? Eso esperamos. Si quieres comprobar la utilidad de este canal con tus propios ojos accede a nuestro site y <a href="https://login.egoiapp.com/signup">crea una cuenta completamente gratis.</a> Y si te ha quedado alguna duda, ¡cuéntanoslo en los comentarios! </p> <p class="wp-block-paragraph">¡Ya sabes que nos encanta leerte! </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div> https://blog.e-goi.com/es/texto-sms-ventas/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/magento-enviar-sms-nuevo-pedido/ https://blog.e-goi.com/es/magento-enviar-sms-nuevo-pedido/#respond Miguel Azevedo Wed, 28 Nov 2018 08:00:23 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.pt/?p=26895 Mejoramos nuestra extensión Magento. ya puede enviar mensajes SMS siempre que tenga un nuevo pedido o pago en su tienda. Una gran ayuda para mejorar la comunicación con sus clientes! <p><strong>Magento</strong> es una de las plataformas de comercio electrónico más usadas en todo el mundo, con miles de instalaciones. Sus numerosas funcionalidades y robustez son algunos de los principales motivos en la elección de esta plataforma. Pero ahora hay un gran motivo. &#8230;. ya puede tener su tienda en <strong>Magento 2 o 1.9 integrada con el E-goi y utilizar la opción de SMS</strong> para enviar mensajes asociados a determinados métodos de pago y pedidos.</p> <h2>Cómo funciona la opción SMS?</h2> <p>Para empezar, es necesario:</p> <ul> <li>cuenta E-goi con el servicio Transaccional activo;</li> <li>agregar un remitente para enviar SMS;</li> <li>saldo;</li> </ul> <p><strong>¿No tiene una cuenta E-goi?</strong> <a href="https://login.egoiapp.com/signup" target="_blank" rel="noopener">¡Haga clic aquí y crea ahora !</a></p> <p>Después de todas las validaciones dentro de su cuenta E-goi, puede acceder a su Magento a la configuración <em>(Stores/Configuration/Customers/E-goi Marketing)</em> de nuestra extensión y rellenar los datos necesarios. Hasta existe una zona para probar el envío de un SMS.</p> <p><img decoding="async" class="aligncenter fullwidth" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/11/config-mag.png" alt="" width="1427" height="789" /></p> <h2>¿Puedo enviar SMS? Sí, vea nuestro vídeo!</h2> <div class="video-container"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/YBp4P3gp4Zw?rel=0&amp;controls=0&amp;showinfo=0" width="853" height="480" frameborder="0" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div> <h4>Excelente! ¿Dónde puedo experimentar?</h4> <p><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.es/caracteristicas/integraciones-y-plugins/plugin-de-marketing-para-magento/" rel="nofollow noopener" type="normal">Descargar Extensión</a></p> https://blog.e-goi.com/es/magento-enviar-sms-nuevo-pedido/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/como-configurar-bot-no-messenger/ https://blog.e-goi.com/es/como-configurar-bot-no-messenger/#respond Autor Invitado Mon, 12 Nov 2018 18:25:59 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.pt/?p=26760 La automatización de tareas gana cada vez más espacio en la rutina de las personas y empresas. En este sentido, el uso de bot en el Messenger es un excelente aliado para la optimización de la atención y comunicación con los seguidores de una página en Facebook. <p><span style="font-weight: 400;">De esta manera, el uso de esta herramienta puede proporcionar diversos beneficios, siempre que se la configure de forma adecuada. Por este motivo, en este artículo hablaremos sobre el porqué y cómo esta debe ser usada. ¡Mira!</span></p> <h2><b>¿Qué es un bot?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">El bot es un software desarrollado para interactuar de forma automática con las personas. Por lo tanto, se trata de un robot que «conversa» con aquello que entran en contacto con tu página por medio del Messenger.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">En la práctica, el bot tiene una está configuración previa con preguntas y alternativas de respuestas. A medida en que el usuario hace sus elecciones, el programa retorna con las informaciones predeterminadas. Con esto, es posible aclarar dudas e incluso</span><a href="https://blog.e-goi.com/es/generacion-de-leads/"><span style="font-weight: 400;"> generar leads</span></a><span style="font-weight: 400;"> y efectuar ventas, sin la necesidad de la interacción humana.</span></p> <h2><b>¿Por qué utilizar un bot en el Messenger de tu negocio?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Los motivos para usar un bot en el Messenger son varios. Pero, destacaremos a 3 de ellos que son muy importantes de forma general.</span></p> <h3><b>Para estar disponible las 24 horas</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Se tienes un negocio que incluye mucha interacción con los clientes, el bot es casi una herramienta obligatoria. Finalmente, imagina poder responder a una cantidad muy alta de mensajes a lo largo del día y de la noche.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Además de no ser productivo, existen horarios en los cuales ese contacto se vuelve inviable. Pero, para quien está del otro lado, aquel puede ser el único momento disponible. Entonces, con el uso del bot, él no quedará sin su respuesta, o al menos recibirá una </span><a href="https://blog.e-goi.com/es/que-son-chatbots/"><span style="font-weight: 400;">atención</span></a> <span style="font-weight: 400;">inicial a ser trabajada posteriormente.</span></p> <h3><b>Para no dejar a nadie esperando</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Imagina que vendes un curso on-line y un alumno tuyo solo tiene los fines de semana para tomar sus clases. Si él tuviera un problema de acceso a la plataforma del curso el viernes a la noche y la atención estuviera solo en horario comercial, él perderá la oportunidad de estudiar esa semana.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">En muchos casos, las dudas y los problemas enfrentados por los clientes son los mismos. Siendo así, las respuestas pueden venir de forma mucho más rápida y práctica si hubiera un bot en el Messenger. Por último, el cliente puede necesitar solo orientaciones simples y eso puede hacer una gran diferencia en las </span><a href="https://blog.e-goi.com/es/descubre-como-mantener-buenas-relaciones-con-el-cliente/"><span style="font-weight: 400;">relaciones</span></a><span style="font-weight: 400;"> con él.</span></p> <h3><b>Para filtrar la atención</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Muchos emprendedores cuentan con un equipo bastante ajustado para hacer frente a un volumen considerable de tareas. En contrapartida, la interacción con seguidores y clientes toma mucho tiempo, pero es fundamental realizarla. Entonces, cuanto más optimizado fuera el proceso, mejor.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Algunas dudas y problemas son más recurrentes y precisan ser resueltos, pero no necesariamente por humanos. Los bots se pueden programar para solucionar esas cuestiones, dejando solo los casos más graves o excepcionales para el equipo de atención.</span></p> <h2><b>¿Cómo incluir el uso de esta herramienta en tu estrategia?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">Antes de pensar en un proyecto de automatización de mensajes, es importante entender dos cosas: cuál es el tipo de experiencia que pretendes ofrecer y cómo tus seguidores interactúan con tu página. Por eso, entendamos mejor cada uno de esos puntos, a seguir.</span></p> <h3><b>Ofrece la experiencia correcta</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">La atención de cualquier tipo de negocio es un momento clave para el consumidor. Es ahí donde probará, incluso de forma involuntaria, su percepción sobre la empresa. Por eso, la preocupación por la experiencia a transmitir es crucial.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Entonces, prepárate y planifica. Así como la falta de respuestas a los mensajes causan una mala impresión, bots con textos genéricos que no resuelven un problema son vistos como señal de desprecio.</span></p> <h3><b>Habla la misma lengua de tus seguidores</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Analiza los datos demográficos de tu página antes de definir tu bot. Estudia bien quiénes son tus seguidores, cuáles son sus hábitos e intereses, la franja etaria predominante, entre otros, para poder trazar un perfil más preciso.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">De nada adelanta querer ser informal y utilizar jergas y términos modernos si tu público es conservador. No pienses en cómo te gustaría ser atendido, sino en cómo sería estar en el lugar de ellos. El </span><a href="https://blog.e-goi.com/es/acertar-tono-voz-marca-redes-sociales/"><span style="font-weight: 400;">tono de la comunicación</span></a><span style="font-weight: 400;"> puede ser determinante, incluso, ¡hasta para concretar una venta!</span></p> <h2><b>¿Cómo configurar un bot en el Messenger?</b></h2> <p><span style="font-weight: 400;">La parte práctica de la configuración de un bot en el Messenger puede variar según la herramienta elegida. Sin embargo, algunos puntos son similares y son ellos los que abordaremos.</span></p> <h3><b>Planea tu proceso de atención</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Antes de elegir y configurar una herramienta, es importante tener algunas definiciones ya preparadas. Siendo así, planifica bien cómo harás la atención, tanto por medio del bot como por medio de interacción humana.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Comienza por el relevamiento de las posibles cuestiones y sus respectivas respuestas. No te olvides usar el historial de atención como base en esta etapa; esto te ayudará a entender las necesidades de forma más específica, lo que contribuye con la elección de la herramienta más adecuad a.</span></p> <h3><b>Elije una herramienta y haz la configuración</b></h3> <p><span style="font-weight: 400;">Cuando ya tengas la planificación lista, es el momento de definir cuál bot utilizar. Actualmente existen varias opciones en el mercado. Estas son las más conocidas.</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Chatfuel;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Chatclub;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Manychat;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Bots For Messenger.</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">Independientemente de la opción elegida, los mensajes deben estar incluidos en una estructura, que, en general, contiene los siguientes elementos:</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">una tarjeta inicial, en la cual haces la bienvenida;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">bloques con las cuestiones más frecuentes, interconectadas con las respuestas posibles;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">botones que facilitan la interacción del usuario;</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">posibilidad de </span><span style="font-weight: 400;">integración</span><span style="font-weight: 400;"> con sistemas externos.</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">La forma de establecer como todo eso podrá completarse y utilizar depende de la planificación y de las posibilidades ofrecidas por la herramienta. Lo fundamental es garantizar una comunicación clara y objetiva, enfocada en las necesidades del cliente.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">El uso del bot en el Messenger puede mejorar la atención de tu empresa, ayudándote a conquistar nuevos seguidores, además de acercar a los que ya tienes. Pero vale la pena destacar que los buenos resultados deben estar apoyados en una estructura de automatización completa y amplia.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">En este sentido, tenemos distintas soluciones que pueden potenciar tu comunicación y ayudar al crecimiento de tu negocio. Entonces, ¡ponte en contacto ahora mismo y comienza!</span></p> https://blog.e-goi.com/es/como-configurar-bot-no-messenger/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/smishing-4/ https://blog.e-goi.com/es/smishing-4/#respond Carla Saldanha Fri, 01 Sep 2017 14:36:19 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=8960 ¿Que és el Smishing? En mi último artículo os hablé sobre el phising y sobre cómo este tipo de mensajes intentan que las personas cedan sus datos personales de forma voluntaria. Ahora os voy a hablar de los mensajes que se envían con este mismo objetivo, pero utilizando mensajes de texto SMS (del inglés, Short [&#8230;] <h2 class="wp-block-heading" id="h-que-es-el-smishing">¿Que és el Smishing?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/es/phishing-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">En mi último artículo os hablé sobre el phising</a> y sobre cómo este tipo de mensajes intentan que las personas cedan sus datos personales de forma voluntaria. Ahora os voy a hablar de los mensajes que se envían con este mismo objetivo, pero utilizando mensajes de texto SMS (del inglés, Short Message Service). El phising a través de SMS recibe el nombre de Smishing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los remitentes de estos mensajes también parecen de confianza (bancos, proveedores de servicios, redes sociales, etc.) y, una vez más, te recordarán la necesidad urgente que tienes de hacer algo o incluso te ofrecerán regalos gratis (¡y solo podrás recibirlos durante un período de tiempo muy breve!).</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="320" height="480" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/08/message.jpg" alt="" class="wp-image-8906"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Este tipo de mensajes tienen mayor riesgo asociado, ya que, hoy en día, la gente es muy cautelosa con el correo electrónico, pero confía casi ciegamente en los SMS. Así que, ya sabes: si recibes un SMS de tu banco, no tengas prisa por abrir el enlace. ¡Alto! No lo hagas…</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-puedes-identificar-el-smishing">¿Cómo puedes identificar el Smishing?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Tanto el Phishing como el Smishing son técnicas de ingeniería social que se aprovechan de la psicología humana para incitar a la gente a ceder sus datos personales. Estas son mis recomendaciones básicas:</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-1-no-te-fies-de-ningun-mensaje-que-te-incite-a-actuar-responder-urgentemente">1. No te fíes de ningún mensaje que te incite a actuar/responder urgentemente</h4> <p class="wp-block-paragraph">Si recibes un mensaje del banco en el que te piden que hagas algo urgentemente, entra en tu sesión de banca online o llama a tu sucursal utilizando el enlace o número de teléfono habituales (si no los tienes guardados en tus favoritos, dirígete a la página web oficial de tu banco).</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-2-si-no-estas-seguro-o-estas-distraido-y-sin-querer-abres-el-enlace">2. Si no estás seguro o estás distraído y, sin querer, abres el enlace</h4> <p class="wp-block-paragraph">Comprueba si la dirección de la web empieza por HTTP o HTTPS. Si empieza por HTTP, no es auténtica (ten en cuenta que, desafortunadamente, el hecho de que una dirección empiece por https tampoco es garantía de autenticidad).</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-3-intenta-buscar-errores-ortograficos-gramaticales-o-de-tiempo">3. Intenta buscar errores ortográficos, gramaticales o de tiempo</h4> <p class="wp-block-paragraph">Estos mensajes se suelen escribir con prisas y en un idioma que no suele ser el materno de los ciberdelincuentes. Recibir estos mensajes «urgentes» a horas intempestivas es otro indicativo de su objetivo.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-4-si-es-demasiado-bonito-para-ser-verdad-no-te-lo-creas">4. Si es demasiado bonito para ser verdad, no te lo creas</h4> <p class="wp-block-paragraph">Si contienen una oferta tentadora, no caigas en la tentación. Si aun así quieres ver de qué se trata, pasa al siguiente punto.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-5-tus-datos-personales-son-oro">5. Tus datos personales son oro</h4> <p class="wp-block-paragraph">Detente cuando llegues a ese punto en el que algo o alguien te pide datos personales, como códigos PIN o contraseñas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion">Conclusión</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ahora que ya has entendido que el phishing por SMS también es una amenaza, ¿ya estás más preparado, no?</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero además de los consejos que hemos pasado para no ser víctimas. ¿Pero además de los consejos que pasé para que no seas víctima de estos ataques, sabes que acciones de prevención puedes llevar a cabo?</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-p-s-sabias-que-dmarc-spf-y-dkim-pueden-ayudarte-a-prevenir-estos-ataques">P.S. ¿Sabías que <a href="https://blog.e-goi.com/es/gmail-se-adhirio-al-dmarc-esto-puede-perturbar-las-campanas-de-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">DMARC</a>, SPF y DKIM pueden ayudarte a prevenir estos ataques?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Descubre en mi próximo artículo cómo pueden ser que pueda ser útiles.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Carla Saldanha' src='https://secure.gravatar.com/avatar/c9176778978a8a73e2ed06f1fffb2244bdf562ae1cd1bfb4b5ba387624c7508e?s=100&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/c9176778978a8a73e2ed06f1fffb2244bdf562ae1cd1bfb4b5ba387624c7508e?s=200&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/carla-saldanha/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Carla Saldanha</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Email Deliverability Expert</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/03/carla_saldanha.jpg" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/03/carla_saldanha.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div> https://blog.e-goi.com/es/smishing-4/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/es/recordatorio-de-citas/ https://blog.e-goi.com/es/recordatorio-de-citas/#respond Hugo Pascoal Fri, 23 Jun 2017 10:59:16 +0000 Automatización Omnicanal https://blog.e-goi.com/?p=7124 Sabemos que te faltan horas en el día... Además de recibir pacientes, tratar con proveedores, pagar las cuentas, estar al dia con la burocracia... tienes que atender tu vida personal. De ahí que cada hora cuente, y que sea tan importante que ninguno de tus usuarios olvide una cita... <p class="wp-block-paragraph">Seguro que tu agenda está repleta de tareas pendientes. Cualquier gestor de una clínica, además de las tareas personales, tiene preocupaciones extra con el desarrollo y el bienestar de su negocio. Hay una clínica que gestionar, salarios para pagar, reuniones para realizar, ideas para discutir y clientes que recibir.</p> <h3 class="wp-block-heading">Sí, te entendemos</h3> <p class="wp-block-paragraph">De entre todas las tareas que realizamos en 24 h, muchas son las que acaban por caer en el olvido. Para las clínicas y hospitales, este olvido &#8211; aparentemente inofensivo &#8211; y que puede ser fácilmente resuelto con recordatorio de citas, puede suponer costes muy elevados y es una verdadera preocupación.</p> <p class="wp-block-paragraph">Es normal olvidarse. Es normal que tus pacientes o clientes se olviden. <strong>Lo que no es normal es no actuar para solucionar este problema.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Vamos a intentar explicar , con este detallado paso a paso, cómo usar una herramienta tan sencilla como el SMS para que tus clientes dispongan de un recordatorio y así nunca olviden sus citas. ¡Vamos a ello!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="2000" height="1335" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/woman-doctor.jpg" alt="recordatorio de citas" class="wp-image-7134"/></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">Cerca de medio millón de ausencias en consultas</h3> <p class="wp-block-paragraph"><a href="http://www.diariovasco.com/sociedad/salud/201505/27/pacientes-vascos-acuden-casi-20150520001008-v.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Solo en Euskadi, casi el 10&nbsp;% de los pacientes no comparecieron a sus consultas concertadas. Existen, inclusive, especialidades que llegan a un 20&nbsp;% de ausencias.</a></p> <p class="wp-block-paragraph">Estas ausencias no solo afectan a los pacientes sino también al normal funcionamiento de las instituciones. Un estudio realizado en el Reino Unido concluyó que más del&nbsp;<a href="https://bmcfampract.biomedcentral.com/articles/10.1186/1471-2296-6-47" target="_blank" rel="noreferrer noopener">40&nbsp;% de los preguntados que habían faltado a las citas, lo habían hecho por haberse olvidado.</a></p> <h3 class="wp-block-heading">¿Todavía no estás convencido? ¡Solo tienes que hacer números!</h3> <p class="wp-block-paragraph">Imagina que tu clínica tiene 20&nbsp;citas al día y que su precio medio son 50&nbsp;€ pero, todos los días, 2 de tus pacientes no aparecen ni te avisan. Al final del mes, verás que habrás perdido 2000&nbsp;€, que nunca más recuperarás. Al año, este importe llega a los 24&nbsp;000&nbsp;€.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pero ¿y si te digo que esta situación puede tratarse de un modo fácil con solo unos clics?</p> <h2 class="wp-block-heading">Recordatorio de citas&nbsp;medicas por SMS es la solución</h2> <p class="wp-block-paragraph">Habitualmente, la tarea de recordarles a los pacientes sus consultas está a cargo de un trabajador de la clínica que, el día anterior, se pone en contacto con los pacientes que tienen cita, mediante el teléfono, uno a uno, para confirmar su presencia. Es un proceso largo, lento y, además, caro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mientras que el proceso más común de entrar en contacto con los pacientes mediante llamada telefónica reduce al 9,4&nbsp;% las ausencias,&nbsp;<a href="https://insight.athenahealth.com/save-money-healthcare-texting/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el mismo contacto por SMS reduce esta cifra a un increíble 4,4&nbsp;%.</a></p> <h3 class="wp-block-heading">Para de desperdiciar tiempo y dinero</h3> <p class="wp-block-paragraph">Con las mismas 20&nbsp;consultas por día, al final de cada mes, pasarías de 41&nbsp;pacientes que no comparecen a solo 19. Esto que significa&nbsp;<strong>un aumento de los ingresos de 1110&nbsp;€ al mes.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Si inviertes, por ejemplo, solo 0,05&nbsp;€ por cada recordatorio de citas por SMS, tu coste al final del mes, suponiendo que tienes 20&nbsp;consultas al día durante 30&nbsp;días consecutivos es de 30&nbsp;€, lo que significa beneficios por valor de 1080&nbsp;€. ¡El retorno de tu inversión es de 3600&nbsp;%!</p> <h3 class="wp-block-heading">¿Convencido/a? Entonces, el SMS automatizado es tu nuevo mejor amigo</h3> <p class="wp-block-paragraph">De hecho, el uso de recordatorio de citas&nbsp;por SMS es más ventajoso que la tradicional llamada telefónica <a href="https://blog.e-goi.com/es/es-la-automatizacion-del-marketing-ventajas-y-aspectos-deben-evitarse/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">y puede ser totalmente automatizado</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Los SMS son más baratos, menos invasivos y llegan siempre a su destinatario. En realidad,&nbsp;<strong>los SMS tienen un 95&nbsp;% de tasa de apertura y se leen, como media, solo 7&nbsp;segundos después de ser recibidos.</strong> De esta forma, estarás evitando citas vacías que otro paciente puede aprovechar, y mejorar el servicio y el desempeño de la clínica.</p> <p class="wp-block-paragraph">¿No crees que sería una gran forma de diferenciarte de la competencia?</p> <h3 class="wp-block-heading">SMS vs. chat</h3> <p class="wp-block-paragraph">Si estás pensando en Whatsapp, Facebook Messenger o en cualquier otro servicio de chat, recuerda que estas plataformas requieren recursos humanos y que no están totalmente automatizados. Para este servicio también vas a necesitar invertir en<a href="https://blog.e-goi.com/es/mensajes-personalizados-aumentar-compromiso-publico/"> mensajes personalizados</a> y en el <a href="https://blog.e-goi.com/es/marketing-de-permiso/">marketing de permiso</a> para que la cuenta de tu empresa no sea tachada de SPAM.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Utilizando el mismo sistema de recordatorio de citas por SMS puedes comunicarte con tus pacientes y establecer una relación personal de forma fácil enviándoles un SMS para felicitarles su cumpleaños o una campaña promocional que realices en tu clínica. También, por ejemplo, un descuento o el lanzamiento de un nuevo servicio. Al final, lo importante es que sea un contacto duradero.</p> <h3 class="wp-block-heading">El SMS Marketing</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ya te habrás dado cuenta, de acuerdo a los datos que te hemos ofrecido, que esta herramienta puede ser considerada un importante canal para tus estrategias de marketing. Podemos percibirla como obsoleta debido al incremento del uso de las aplicaciones de mensajería instantánea, pero, créeme, no lo está.&nbsp;&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">El SMS todavía tiene una gran utilidad y muchas empresas usan esta herramienta para recordar citas. Además, ayuda a trabajar con <a href="https://blog.e-goi.com/es/crear-personas/">personas</a>, que colaboran en la formulación de un contenido más próximo para la conversión de clientes.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Los mensajes de texto tienen muchos beneficios, principalmente, a quien tiene una e-commerce, por ejemplo: monitorizar los envíos, las tasas de clics u otras métricas que son muy valiosas y pueden ser consultadas a través del software escogido.&nbsp;</p> <h3 class="wp-block-heading">Modelos de campaña</h3> <p class="wp-block-paragraph">El modelo de aviso que vas a crear dependerá, evidentemente, del sector de tu negocio. Es necesario que la claridad&nbsp; y objetividad sean dos máximas de todos los mensajes que envíes.&nbsp; Es importante determinar cuando será hecho el envío para que los clientes no sigan recibiendo mensajes de un evento que ya ha pasado.&nbsp;&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Dependiendo de la campaña es recomendable variar el tipo de avisos, ya que no es lo mismo recibir un mensaje en relación a pagos pendientes que un cupón de descuento o el cambio de ubicación de tu negocio.&nbsp;</p> <h3 class="wp-block-heading">Cómo ponerlo en funcionamiento</h3> <blockquote class="wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow"><p><strong><em><br>Antes de empezar vale la pena mencionar que si necesitas comunicar en una determinada fecha además de las consultas, por ejemplo: eventos, cumpleaños de clientes, citas, etc., a continuación, sigue leyendo porque este método también se puede replicar en este tipo de fechas.</em></strong></p></blockquote> <p class="wp-block-paragraph"><br><a href="https://login.egoiapp.com/login">Si ya eres cliente E-goi, sólo tienes que hacer clic aquí, hacer login</a> en tu cuenta y seguir con la importación de la base de datos de tus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si aún no eres cliente E-goi, sólo tienes que <a href="https://login.egoiapp.com/">crear una cuenta E-goi aquí</a></p> <p class="wp-block-paragraph">Y seguir las instrucciones:</p> <h4 class="wp-block-heading">1. Crear e importar datos de los clientes</h4> <p class="wp-block-paragraph">Para configurar nuestro automatismo de recordatorio de citas&nbsp;por SMS, el primer paso es informar a E-goi de quiénes son los clientes, sus contactos y las respectivas fechas de las próximas consultas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para ello vamos a crear un archivo (formato CSV, XLS o XLSX) con por lo menos 3&nbsp;columnas: «nombre y apellidos», «teléfono» y la «fecha de la siguiente consulta» como en este ejemplo:</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="613" height="328" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/bbdd_xls.jpg" alt="bbdd" class="wp-image-7126"/></figure> <p class="wp-block-paragraph"><a href="http://helpdesk.e-goi.com/314060-Qu%C3%A9-formatos-de-fecha-puedo-usar-cuando-importo-mi-lista-de-contactos">Si tienes alguna duda sobre cuál es el formato de las fechas que puedes utilizar en tu documento, pulsa aquí.</a></p> <p class="wp-block-paragraph">Repetiremos este procedimiento con alguna frecuencia (diaria, semanal, etc.) para garantizar que los datos de la lista E-goi están siempre actualizados con las nuevas citas en tu negocio.</p> <p class="wp-block-paragraph">A continuación, vamos a crear una lista en la cuenta E-goi e importar los datos del archivo creado arriba.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>1.1.</strong>&nbsp;Pulsamos en el menú «Listas» en la parte superior<br><strong>1.2.</strong>&nbsp;A continuación pulsamos en el botón «Crear lista»<br><strong>1.3.</strong>&nbsp;Cumplimentamos los datos y verificamos que en el campo «Lo que vas a enviar con frecuencia» está seleccionado el canal de SMS.<br><strong>1.4.&nbsp;</strong>Seleccionamos la opción «Excel/CSV» y escogemos el archivo que contiene los datos de nuestros clientes con las fechas.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="560" height="244" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3-560x244.png" alt="" class="wp-image-31164" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3-560x244.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3-100x44.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.png 600w" sizes="(max-width: 560px) 100vw, 560px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Tras seleccionar el archivo, tenemos ahora que indicarle a E-goi cuáles son las columnas existentes en el documento y cómo deben ser importadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">La columna del archivo que contiene el «nombre del cliente» corresponderá con el campo «Nombre y apellidos» de E-goi. La columna con el móvil del cliente se corresponderá con el campo «Móvil con DDD» y, para la columna de «fecha de la próxima consulta», vamos a crear un nuevo campo extra en la Plataforma, del tipo «fecha» (conforme a la imagen de abajo), atribuir el nombre deseado y pulsar en el botón verde de «iniciar la importación».</p> <p class="wp-block-paragraph">Puedes guardar ese «mapeo de campos» para agilizar el proceso en las próximas importaciones (siempre que mantengas los mismos nombres de las columnas del archivo). Para ello, basta con pulsar en el botón azul «Opciones» en la esquina superior derecha y guardar el modelo. Si aún tienes dudas sobre el proceso de importación de contactos,&nbsp;<a href="http://helpdesk.e-goi.com/455836-Importar-mi-lista-de-contactos-a-E-goi" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lee este artículo</a>.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="609" height="436" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/recurrencia-ES.jpg" alt="recurrencia" class="wp-image-7128"/></figure> <h4 class="wp-block-heading">2.&nbsp;Crear el automatismo (autobot)</h4> <p class="wp-block-paragraph">Finalmente, ha llegado la hora de crear nuestro automatismo (autobot)</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>2.1.</strong>&nbsp;Dirígete al menú «Campañas»<br><strong>2.2.</strong>&nbsp;Selecciona la opción «Automation (autobots)»<br><strong>2.3.</strong>&nbsp;Pulsa en el botón azul «Crear autobot +»<br><strong>2.4.</strong>&nbsp;Selecciona la opción «Personalizado»<br><strong>2.5.</strong>&nbsp;Elije un nombre para el autobot<br><strong>2.6.</strong>&nbsp;Selecciona la lista de contactos que has creado en los pasos anteriores<br><strong>2.7.</strong>&nbsp;En el campo «El autobot se activa con…», elija la opción «Fecha»<br><strong>2.8.</strong>&nbsp;Marca la opción «Dejar que los contactos entren en el autobot más de una vez» y pulsa en el botón verde «Continuar». Para más informaciones sobre los Autobots y sus triggers,&nbsp;lee este artículo.</p> <p class="wp-block-paragraph">A continuación, vamos a editar el Trigger de la «Fecha» pulsando en el icono del lápiz en la parte superior derecha de la acción (ver imagen de abajo) y configurarlo del siguiente modo:</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="387" height="165" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.54.23-PM.png" alt="" class="wp-image-31168" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.54.23-PM.png 387w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.54.23-PM-100x43.png 100w" sizes="(max-width: 387px) 100vw, 387px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"><strong>2.9.</strong>&nbsp;En la opción «Activar», selecciona «antes» y después incluye el número de días antes de la consulta que quieres enviar el recordatorio (en este ejemplo utilizamos 2&nbsp;días)<br><strong>2.10.&nbsp;</strong>Selecciona el campo de fecha que hemos creado en el paso anterior (en este ejemplo el campo se llama «consultas»)<br><strong>2.11.</strong>&nbsp;Selecciona la hora a la que quieres enviar el recordatorio (en este ejemplo seleccionamos a las 10.00)<br><strong>2.12.</strong> En la opción «¿Qué parte de la fecha va a activar el trigger?», selecciona la opción «Fecha completa». Pero si necesitas comunicar con el cliente en su cumpleaños, elije la opción día y mes.</p> <p class="wp-block-paragraph">El resultado final debe ser parecido a este:</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="560" height="519" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.53.16-PM-560x519.png" alt="" class="wp-image-31172" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.53.16-PM-560x519.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.53.16-PM-100x93.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-3.53.16-PM.png 696w" sizes="(max-width: 560px) 100vw, 560px" /></figure> <p class="wp-block-paragraph">Estamos llegando a la fase final, la de la creación de la campaña recordatorio de SMS que queremos enviar. Para ello, vamos a añadir por debajo del trigger «Cerrar» la acción «Enviar campaña» siguiendo los mismos pasos que hemos seguido ahora.</p> <p class="wp-block-paragraph">IMPORTANTE: Si todavía no tienes un remitente de SMS configurado en tu cuenta E-goi, es lo primero que tendremos que hacer antes de seguir con los próximos pasos.&nbsp;Pulsa aquí&nbsp;para ver el tutorial de cómo añadir un remitente de SMS.</p> <h4 class="wp-block-heading">3. Crear el mensaje de SMS para el recordatorio</h4> <p class="wp-block-paragraph">Si ya tienes un remitente configurado, vamos a seguir adelante. En la acción «Enviar campaña», que añadimos por debajo de la acción «Esperar», vamos a seleccionar la opción «Crear una nueva», a continuación seleccionamos el canal SMS, la opción «En blanco» y llegamos a la página de configuración del mensaje propiamente dicho, tal como en el ejemplo de debajo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Crear la campaña de SMS es muy sencillo. En el primer campo «Nombre de la campaña», vamos a asignar un nombre solo para control interno. A continuar, seleccionar un remitente y, por último, escribimos el recordatorio que no debe superar los 160&nbsp;caracteres (límite máximo por cada SMS).</p> <h4 class="wp-block-heading">4. Personalizar campaña</h4> <p class="wp-block-paragraph">Para que el mensaje sea personalizado con la denominación social del cliente, vamos a usar en el mensaje el código !fname (<a href="http://helpdesk.e-goi.com/432212-Qu%C3%A9-c%C3%B3digos-de-personalizaci%C3%B3n-puedo-usar-en-mis-campa%C3%B1as">para más información sobre las personalizaciones del contenido, pulsa aquí</a>).</p> <p class="wp-block-paragraph">En este ejemplo, el mensaje ha sido : «Hola, !fname. Nos gustaría recordarle que tiene una consulta en la clínica XPTO dentro de 2&nbsp;días. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros llamándonos al teléfono 119999-8888». Al estar todo listo, pulsamos en el botón verde «Publicar/enviar». Para más información sobre la creación de una campaña de SMS,&nbsp;<a href="http://helpdesk.e-goi.com/539593-Crear-mensaje-SMS" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lee este artículo</a>.</p> <figure class="wp-block-image"><img decoding="async" width="1893" height="470" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/enviar-sms-ES.jpg" alt="crear sms" class="wp-image-7132"/></figure> <h3 class="wp-block-heading">¡Está todo listo para que ahorres tu valioso tiempo!</h3> <p class="wp-block-paragraph">El automatismo ahora está completo y debe de haber quedado con este aspecto:</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="399" height="276" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-4.13.34-PM.png" alt="" class="wp-image-31176" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-4.13.34-PM.png 399w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/06/Image-2019-03-19-at-4.13.34-PM-100x69.png 100w" sizes="(max-width: 399px) 100vw, 399px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading">Conclusión</h3> <p class="wp-block-paragraph">De forma resumida, siempre que añadimos nuevos contactos o actualizamos contactos existentes en nuestra cuenta E-goi, comenzará el automatismo. El automatismo esperará hasta que la fecha de la siguiente consulta sea dentro de X&nbsp;días (de acuerdo con tu configuración) y, a continuación, se enviará un SMS de recordatorio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si al mes siguiente el cliente XPTO tiene una nueva consulta, entrará de nuevo en el automatismo recibiendo el nuevo recordatorio de citas, y así sucesivamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como has podido comprobar a lo largo de todo el artículo, el servicio de SMS para recordar citas presenta muchos beneficios, siendo capaz de optimizar la actividad de tu empresa y mejorar la rutina de trabajo del personal responsable de la agenda de pacientes. Optar por la automatización de este servicio puede mejorar la relación con tu público y volverse una ventaja competitiva para tu empresa.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div> https://blog.e-goi.com/es/recordatorio-de-citas/feed/ 0