<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Jéssica Quirino, Autor em E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/es/author/jquirino/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Fri, 27 Dec 2024 12:17:37 +0000</lastBuildDate> <language>es</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Jéssica Quirino, Autor em E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Experiencia del Usuario Más Allá del Mundo Digital: Día a Día Accesible</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/experiencia-del-usuario/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/experiencia-del-usuario/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Jéssica Quirino]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 23 Oct 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estrategias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=60093</guid> <description><![CDATA[Este artículo explora cómo la Experiencia del Usuario (UX) se extiende más allá del ámbito digital, impactando el día a día. A partir de experiencias personales y ejemplos prácticos, se discute la importancia de la accesibilidad en los espacios físicos y servicios, ofreciendo ideas sobre cómo mejorar la UX en la vida cotidiana.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">La <strong>experiencia del usuario</strong> (UX) es cada vez más esencial, tanto en el ámbito digital como en la vida cotidiana, impactando directamente en la satisfacción y la percepción de calidad.</p> <p class="wp-block-paragraph">En el entorno digital, como en los sitios web o aplicaciones, una buena <strong>UX</strong> garantiza que el usuario pueda navegar de forma intuitiva, rápida y eficiente, encontrando lo que necesita sin frustraciones.</p> <p class="wp-block-paragraph">De la misma manera, en el día a día, como al acudir a una consulta médica, la experiencia del usuario también es fundamental.</p> <p class="wp-block-paragraph">Una atención bien organizada, con explicaciones claras y un ambiente acogedor, puede hacer que el paciente se sienta más cómodo y bien cuidado, lo que es esencial para su bienestar emocional y físico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Las esperas prolongadas o la falta de información, por otro lado, pueden generar ansiedad e insatisfacción.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por eso, en este artículo quiero proponer una reflexión sobre cómo la experiencia del usuario puede ir más allá del entorno digital y hacer que el día a día sea más accesible.</p> <p class="wp-block-paragraph">Espero que encuentres valiosos los insights <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-experiencia-del-usuario-en-la-vida-cotidiana"><strong>Experiencia del usuario en la vida cotidiana</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Hoy, hablaré sobre mi experiencia personal en una actividad del día a día: acudir al médico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Hace algún tiempo, asistí a varias consultas de oftalmología en un gran hospital público. Pasé varias mañanas en aquella sala de espera y, aunque no tengo la mejor visión del mundo — motivo de mis consultas —, pude observar algo que aún me inquieta: la edad media de los pacientes rondaba los 70 años, y TODOS tenían dificultades para encontrar el número de su sala.</p> <p class="wp-block-paragraph">Era de esperar que el servicio de oftalmología de un hospital tuviera una señalización extremadamente fácil de entender. Sin embargo, la UX designer que hay en mí solo encontró problemas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Primero:</strong> ¡La señalización en las paredes es diminuta! Y parece obvio mencionarlo, pero recordemos que estamos en un servicio de oftalmología, es decir, los pacientes tienen problemas de visión.</li> <li><strong>Segundo:</strong> La columna desde donde llaman al próximo paciente te hace sentir como si estuvieras en el fondo de un pozo, con tapones en los oídos, porque es prácticamente imposible entender lo que se dice.</li> <li><strong>Tercero:</strong> Las salas de espera están distribuidas en varios pasillos.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-un-ejemplo-practico-de-la-experiencia-del-usuario"><strong>Un ejemplo práctico</strong> de la <strong>experiencia del usuario</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ahora, vamos a imaginar que somos María Luisa, tenemos 70 años y estamos en esa sala esperando escuchar nuestro nombre.</p> <p class="wp-block-paragraph">Recientemente, descubrimos que tenemos cataratas, por lo que nuestra visión no es la mejor, y ya tenemos dificultades para diferenciar los números y las diminutas flechas que vemos en las paredes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Últimamente, también nos dimos cuenta de que nuestra audición no es la misma de hace 10 años, así que estamos lo más atentos posible para escuchar “María Luisa, sala xpto”, pero nos sentimos ansiosos al notar que es difícil entender los nombres que se llaman.</p> <p class="wp-block-paragraph">Llamaron nuestro nombre, pero no lo oímos. Una auxiliar vino a la sala de espera a buscarnos. Ahora solo falta encontrar la sala 905, pero no podemos leer las placas…</p> <p class="wp-block-paragraph">Alguien notó que estábamos perdidos y nos indicó que era por el pasillo de la izquierda. Seguimos adelante y llegamos a un hall con cinco salas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aún no podemos leer las placas, pero hay una puerta entreabierta — ¿será esa nuestra sala? Golpeamos la puerta, dudando. Finalmente, llegamos a nuestra consulta.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si ya estábamos nerviosos por ir al médico (admitámoslo – una visita al médico no es el plan más emocionante del mundo), después de todo este proceso, antes de la consulta, nos sentimos aún más ansiosos. Nos sentimos confusos y perdidos. Si al menos los números y las flechas en las paredes fueran más grandes…</p> <p class="wp-block-paragraph">En el caso de María Luisa, la experiencia podría haber sido mucho más positiva si los principios de accesibilidad y usabilidad se hubieran aplicado correctamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">La accesibilidad garantizaría que pudiera ver y escuchar la información necesaria, mientras que la usabilidad haría que la navegación dentro del hospital fuera más intuitiva y menos confusa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Al combinar estos dos principios, el hospital proporcionaría una experiencia más inclusiva y eficiente para todos sus pacientes, independientemente de sus limitaciones físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">La experiencia del usuario es un factor decisivo tanto en el mundo digital como en el día a día, ya sea en el diseño de un sitio web o en la atención a los pacientes en un hospital. Pensar en la experiencia del usuario no es solo una cuestión de funcionalidad, sino también de empatía.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cuando creamos servicios que son accesibles e intuitivos, garantizamos que todos, independientemente de sus limitaciones, se sientan seguros, respetados y bien atendidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ver la UX como un factor de calidad y satisfacción es un camino seguro para fidelizar usuarios y generar confianza, tanto en el ámbito digital como en el cotidiano.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusion"><strong>Conclusión</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Al reflexionar sobre la experiencia de María Luisa en el hospital, queda claro que la UX va mucho más allá del ámbito digital. Es una herramienta capaz de hacer que nuestro día a día sea más accesible, cómodo e inclusivo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagina cómo sería diferente si el hospital hubiera aplicado principios básicos de UX:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Señalización con letras grandes y contrastantes</li> <li>Sistema de sonido claro y bien distribuido</li> <li>Disposición intuitiva de los pasillos y las salas</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Estos cambios aparentemente simples podrían transformar por completo la experiencia de María Luisa y de tantos otros pacientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lo que aprendemos con este ejemplo es que la verdadera esencia de la UX reside en la empatía. Se trata de ponernos en el lugar del otro y pensar: «¿Cómo puedo hacer que esta experiencia sea más fácil y agradable?»</p> <p class="wp-block-paragraph">Ya sea en el desarrollo de una aplicación o en la organización de un espacio público, esa pregunta debería ser el punto de partida de cualquier proyecto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si deseas descubrir más sobre la experiencia del usuario, te recomiendo un artículo escrito por mi compañera Daiana: <a href="https://blog.e-goi.com/es/user-experience/"><strong>Qué es User Experience y cómo mejorarla en tu site</strong>.</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-100x100.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-200x200.png 2x" alt="Jéssica Quirino" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/jquirino/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Jéssica Quirino</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/experiencia-del-usuario/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo aumentar la confianza de la clientela</title> <link>https://blog.e-goi.com/es/aumentar-confianza-clientela/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/es/aumentar-confianza-clientela/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Jéssica Quirino]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 12 Nov 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce y Retail]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=41624</guid> <description><![CDATA[Aumenta la confianza del cliente: descubre 6 prácticas para aplicar y mejorar la relación con el pública.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Especialmente para las empresas que trabajan online, incrementar la confianza del cliente y nutrir esta relación es sumamente importante, tanto para aumentar la retención como para convertirse en un referente en el segmento y darle más visibilidad al negocio. Las marcas de confianza se posicionan bien en el mercado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por tanto, este es un factor fundamental que tenemos que tener en cuenta al gestionar un e-commerce. En este contenido hemos resumido 6 acciones con las que trabajar la confianza de los clientes en tu empresa y fortalecer la relación. ¿Quieres saber cuáles son? </p> <h2 class="wp-block-heading">1. Aprovecha la comunicación</h2> <p class="wp-block-paragraph">El primer punto para aumentar la confianza del cliente es, sin duda, la comunicación. Probablemente ya hayas visitado algún sitio web donde la información no estaba clara, o has hablado con un asistente cuya orientación no te ha sido de utilidad. Debemos evitar esto a toda costa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Que la persona <a href="https://blog.e-goi.com/es/user-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pueda acceder fácilmente a la información es esencial.</a> Usa direcciones, enlaces y páginas claras. El diseño del comercio electrónico ayuda mucho en este sentido, cuando está bien planificado. Las imágenes intuitivas hacen que los mensajes sean más claros. Además, es importante mantener un lenguaje directo y de fácil comprensión.</p> <p class="wp-block-paragraph">Usa diferentes modelos e investiga qué funciona mejor antes de implementar nada. Hay muchos factores que influyen en la recepción de un mensaje, porque incluso el «tono de voz» puede marcar la diferencia en la comprensión. Aplicar pruebas A / B es una buena idea en este sentido. </p> <h2 class="wp-block-heading">2. Aclara el proceso de compra</h2> <p class="wp-block-paragraph">Dicho lo evidente, pasemos al segundo tema. Además de preocuparnos por ser precisos en la entrega de los mensajes y las intenciones detrás de la comunicación, el proceso de compra en sí <strong>debe seguir este principio de claridad</strong>. El cliente necesita saber exactamente cómo procederá en todas las etapas, cuáles son los procesos, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">El cliente debe conocer cuestiones tales como términos de pago, intereses, términos, condiciones y <a href="https://blog.e-goi.com/es/descripcion-de-productos-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">descripción del producto</a>. Sentirse abandonado o tener una sorpresa negativa puede acabar con la experiencia del cliente y hacer caer la imagen del e-commerce. ¿Confías en alguien que te esconde cosas? ¡Pues eso!</p> <h2 class="wp-block-heading">3. Sé transparente</h2> <p class="wp-block-paragraph">Cuando hablamos de <a href="https://blog.e-goi.com/es/checkout-transparente-que-es-y-cuales-son-las-ventajas-de-utilizarlo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">claridad en el proceso de compra</a>, también estamos abordando la responsabilidad de la empresa de hacer que la información sea accesible y honesta en todo momento. Incluso si las condiciones no son favorables para la tienda, es muy importante asumir esto y ser transparente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Si hubo algún problema o error durante el proceso de compra, si alguna información faltaba o no estaba clara, debes entender lo sucedido, buscar la raíz y, de ninguna manera, omitirlo. Ser humilde y mostrar “vulnerabilidad” de parte de la empresa es una buena forma de solucionar conflictos. Se puede perdonar un error, pero no el mantener una postura arrogante.</p> <h3 class="wp-block-heading">Atención a los fallos en el flujo de compra</h3> <p class="wp-block-paragraph">Mantén informado al cliente de cambios sobre su pedido, falta de stock, etc. Cuando algo sale mal, la falta de información da esa sensación de abandono, además de la notoria insatisfacción de no recibir lo prometido. La empresa debe prestar mucha atención a esto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Usar <a href="https://blog.e-goi.com/es/automatizar-e-commerce/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">emails automáticos</a> para actualizar los pasos es una acción que puede resultarnos muy eficaz. Cuando las cosas no salen como se esperaba, nada mejor que recibir información directa de un empleado, explicar la situación, dar una nueva perspectiva de cómo va a pasar todo a partir de ahí y demostrar que alguien se está ocupando de ello.</p> <h2 class="wp-block-heading">4. Capacita al equipo</h2> <p class="wp-block-paragraph">Entiende que cuando hablamos de “vulnerabilidad”, no estamos diciendo que todo el equipo tenga que actuar como víctima ante los hechos. <strong>La realidad, sea la que sea, debe asumirse para que, a partir de ella, los problemas se resuelvan y compensen.</strong> Para ello, el equipo debe estar equipado con técnicas, conocimientos y habilidades.</p> <p class="wp-block-paragraph">Incluso cuando nada sale mal, tener una mentalidad de mejora constante es lo que hará que tu negocio brille. ¿Cómo no aumentar la confianza de un cliente cuando se da cuenta de que la empresa está pensando constantemente en las mejores soluciones y en cómo hacer su vida más fácil? Esta postura indudablemente marca la diferencia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Capacita al máximo a tu equipo en todos los aspectos. De esta manera, además de conocer todos los factores técnicos del comercio electrónico y los productos, dominará las herramientas de relación con el cliente y, sobre todo, será capaz de brindar un <a href="https://blog.e-goi.com/es/como-humanizar-tu-e-commerce/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">servicio humanizado</a> con empatía.</p> <h2 class="wp-block-heading">5. Presta atención a los feedbacks</h2> <p class="wp-block-paragraph">¿Cómo saber si el cliente confía en nuestra marca? Obteniendo estos datos directamente de la fuente. Además de prestar atención a los comentarios que se realizan de forma natural y a algunas métricas (como la tasa de retorno, abandono de carros, etc.), es fundamental incentivar la retroalimentación de los clientes mediante la aplicación de <a href="https://blog.e-goi.com/es/satisfaccion-del-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">encuestas de satisfacción</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Además, debe quedar claro que la empresa está abierta a recibir las valoraciones de los consumidores y hacer algo al respecto. Es muy frustrante cuando envías una sugerencia a una marca y ves que nada cambia, ¿no crees? Analiza realmente los comentarios y crea planes para hacer correcciones y mejoras, informando a los clientes que su opinión está siendo tenida en cuenta.</p> <h2 class="wp-block-heading">6. Responde con eficacia</h2> <p class="wp-block-paragraph">Dejar claro el tiempo de respuesta es importante, aunque éste sea un poco más largo de lo esperado, porque de esa manera el cliente no tiene falsas expectativas. Porque piénsalo: la gente compra en línea para que el proceso sea más cómodo que hacerlo en persona.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cuando se hace una pregunta sobre un producto, se solicita soporte o servicio, la respuesta instantánea es el sueño de un consumidor. Por tanto, intentemos optimizar el tiempo de espera. Esto da la sensación de que el equipo siempre está listo para servir y que el cliente tiene alguien con quien contar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Estar presente es una buena táctica para aumentar la confianza del cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">En conclusión… tenemos que actuar de forma educada y asertiva, sabiendo que, un negocio online tiene (si cabe) que generar más confianza que una empresa física. ¿Quieres seguir aprendiendo cómo optimizar tu comunicación? Te dejamos el link con un ebook gratuito sobre <a href="https://www.e-goi.com/e/ebook-asertividad-digital/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Asertividad Digital. </a></p> <p class="wp-block-paragraph">Y, si tienes alguna duda, sugerencia o pregunta ¡déjanos un comentario!</p> <p class="wp-block-paragraph">Ya sabes que nos encanta leerte. </p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-100x100.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-200x200.png 2x" alt="Jéssica Quirino" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/es/author/jquirino/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Jéssica Quirino</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/es/aumentar-confianza-clientela/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>