Tue, 26 Aug 2025 10:30:55 +0000 pt-BR hourly 1 https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png 32 32 https://blog.e-goi.com/br/disparo-em-massa-whatsapp/ https://blog.e-goi.com/br/disparo-em-massa-whatsapp/#respond Manoela Nogueira Thu, 11 Apr 2024 07:00:00 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=57092 Será que o envio massivo no WhatsApp continua a ser uma estratégia válida de marketing digital? Descubra as suas vantagens, desvantagens e alternativas eficazes para reter clientes de forma inteligente. <p class="wp-block-paragraph">Já recebeu alguma mensagem automática no WhatsApp de alguma empresa ou serviço que você contratou ou se interessou?&nbsp; Se sim, você faz parte de uma grande parcela de consumidores que são impactados por essa estratégia de marketing digital chamada <strong>disparo em massa no WhatsApp</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">O disparo em massa de mensagens no WhatsApp se tornou uma das estratégias de <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing digital</a> mais buscadas por empresas que querem aumentar o alcance e a eficácia da comunicação com seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seja através do WhatsApp Business, de extensões específicas ou do envio de mensagens em massa automatizadas, existem maneiras seguras, rápidas e escaláveis de alcançar sua audiência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas afinal, como funciona o envio de mensagens em massa pelo aplicativo? Quais são as vantagens e desvantagens dessa prática? E o mais importante: ainda vale a pena investir nessa estratégia ou existem outras formas mais eficientes de atrair e reter clientes? Será que o envio massivo no WhatsApp continua a ser uma estratégia válida de marketing digital?&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Descubra as suas vantagens, desvantagens e alternativas eficazes para reter clientes de forma inteligente. Neste artigo, vamos responder todas essas perguntas e mostrar como a <a href="https://www.e-goi.com/br/?_gl=1*1nroc02*_gcl_aw*R0NMLjE3NTA3MDQ0MzguQ2p3S0NBanc5dVBDQmhBVEVpd0FCSE45SzBlaHJ3Q1JpeTlBeWFSYkstU0hvdGV0WVdqSktkelAtd1czQ3h3eWstWmNMcmhfeXUtT25Cb0NlTndRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTcwODU0MTMyMC4xNzU0Mzk1NzQ0Ljk5MzY0MzQwNS4xNzU0NDI5MjQyLjE3NTQ0MjkyNDI.*_ga*MTk3MDE2OTIzNi4xNzQ2NTQwNjcz*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTQ0ODMwOTkkbzMwJGcxJHQxNzU0NDgzMTYxJGo2MCRsMCRoMTAxNzYyNDUx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">E-goi</a> pode te ajudar a usar o WhatsApp de forma inteligente e eficaz para se comunicar com o seu público. Vamos lá?</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>O que é WhatsApp e qual a sua importância na comunicação com os clientes?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O <strong>WhatsApp</strong> é um aplicativo de mensagens instantâneas que permite enviar e receber textos, áudios, vídeos, imagens, documentos, localizações e contatos. Ele foi lançado em 2009 e em março de 2025, registrou mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, <a href="https://grabon.com/blog/whatsapp-statistics/?utm_source=chatgpt.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">com projeção de alcançar 3,14 bilhões até o final de 2025</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://www.e-goi.com/br/whatsapp-leads/?_gl=1*k8qcvh*_gcl_aw*R0NMLjE3NTA3MDQ0MzguQ2p3S0NBanc5dVBDQmhBVEVpd0FCSE45SzBlaHJ3Q1JpeTlBeWFSYkstU0hvdGV0WVdqSktkelAtd1czQ3h3eWstWmNMcmhfeXUtT25Cb0NlTndRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTcwODU0MTMyMC4xNzU0Mzk1NzQ0Ljk5MzY0MzQwNS4xNzU0NDI5MjQyLjE3NTQ0MjkyNDI.*_ga*MTk3MDE2OTIzNi4xNzQ2NTQwNjcz*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTQ0ODMwOTkkbzMwJGcxJHQxNzU0NDgzMzM2JGo1OCRsMCRoMTAxNzYyNDUx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a> não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal, mas também uma plataforma poderosa para negócios. </p> <p class="wp-block-paragraph">Segundo pesquisas, <a href="https://www.terra.com.br/noticias/dino/whatsapp-76-dos-brasileiros-interagem-com-empresas-pelo-app-diz-pesquisa,a447eb4697ad18c8cfc102a43d6f5ad5r37bmk7y.html#:~:text=O%20aplicativo%20%C3%A9%20utilizado%20para,para%20interagir%20com%20as%20marcas." target="_blank" rel="noreferrer noopener">76% dos brasileiros</a> usam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas. Além disso, 72% afirmam que preferem receber ofertas e promoções pelo WhatsApp do que por e-mail ou SMS.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso mostra que o WhatsApp é um canal direto, rápido e conveniente para se relacionar com os clientes, seja para enviar informações, tirar dúvidas, resolver problemas ou oferecer soluções.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, muitas empresas utilizam o aplicativo para disparar mensagens em massa para seus contatos, visando aumentar o engajamento, a fidelização e as vendas.</p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1STe1/calendario-marketing?eg_custom_aff=0f0e169c98&amp;eg_custom_affextra=bannerblog_br" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/11/br-calendario-mkt-blog-v1.png" alt="" class="wp-image-60295" style="width:810px;height:auto" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/11/br-calendario-mkt-blog-v1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/11/br-calendario-mkt-blog-v1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/11/br-calendario-mkt-blog-v1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-disparo-em-massa-no-whatsapp"><strong>O que é disparo em massa no WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Mensagens em massa no WhatsApp são aquelas enviadas para vários contatos ao mesmo tempo, sem a necessidade de interação prévia ou consentimento do destinatário.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Elas podem ser usadas para diversos fins, como divulgar novidades, produtos, serviços, eventos, conteúdos, pesquisas de satisfação, lembretes, confirmações, entre outros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, existem duas formas principais: usar o recurso de transmissão do próprio aplicativo ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Saiba mais:</strong> <a href="https://blog.e-goi.com/br/mensagens-personalizadas-aumentar-engajamento/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mensagens personalizadas: como aumentar o engajamento do público?</a></p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Ainda vale a pena enviar mensagens automáticas via WhatsApp para seus clientes?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o seu objetivo, o seu público, o seu conteúdo e a sua frequência.  O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia efetiva se for feito com planejamento, <a href="https://blog.e-goi.com/br/segmentacao-mercado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentação</a>, <a href="https://blog.e-goi.com/br/personalizacao-automacao-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalização</a> e respeito às regras do aplicativo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Porém, se for feito de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva ou irrelevante, pode gerar o efeito contrário: irritar os clientes, prejudicar a imagem da marca e até mesmo ser bloqueado ou banido pelo WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, antes de decidir se vale a pena ou não usar essa estratégia, é preciso avaliar os prós e contras dela. Veja alguns exemplos:</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Prós:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Alcance:</strong> tem uma enorme base de usuários ativos e uma alta taxa de abertura das mensagens (cerca de 98%);</li> <li><strong>Rapidez:</strong> permite enviar mensagens instantaneamente para os contatos, sem depender de filtros ou algoritmos;</li> <li><strong>Conveniência: </strong>é um aplicativo fácil de usar e acessível em qualquer dispositivo móvel ou computador;</li> <li><strong>Intimidade: </strong>cria uma sensação de proximidade e confiança entre a marca e o cliente, pois permite uma comunicação direta e personalizada;</li> <li><strong>Conversão:</strong> pode gerar mais resultados do que outros canais de marketing digital, pois facilita a tomada de decisão e a ação do cliente.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Contras:</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Limitação: </strong>tem um limite de 256 contatos por lista de transmissão e exige que os contatos tenham o número da empresa salvo na agenda para receber as mensagens;</li> <li><strong>Rejeição:</strong> pode gerar insatisfação e desinteresse dos clientes se as mensagens forem enviadas sem permissão, frequência ou relevância;</li> <li><strong>Bloqueio:</strong> pode bloquear ou banir o número da empresa se detectar o envio de mensagens em massa, spam ou conteúdo impróprio;</li> <li><strong>Concorrência:</strong> pode não ser o canal mais adequado para se diferenciar da concorrência, pois muitas empresas usam a mesma estratégia.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Existem estratégias melhores para atrair e reter clientes?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A resposta para essa pergunta também depende do seu objetivo, do seu público, do seu conteúdo e da sua frequência. O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia complementar, mas não a única ou a principal para se comunicar com os clientes</p> <p class="wp-block-paragraph">Existem outras formas de usar o WhatsApp de forma mais inteligente e eficiente, como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Criar um perfil comercial no WhatsApp Business, que permite adicionar informações sobre a empresa, como endereço, horário de funcionamento, site, catálogo de produtos;</li> <li>Usar etiquetas para organizar os contatos por categorias, como novos clientes, clientes fiéis, clientes inativos;</li> <li>Usar respostas rápidas para agilizar o atendimento e enviar mensagens pré-definidas com um simples comando;</li> <li>Usar mensagens de ausência para informar os clientes quando você não está disponível para responder;</li> <li>Usar mensagens de saudação para dar as boas-vindas aos novos contatos ou agradecer pela preferência;</li> <li>Usar listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas e segmentadas para grupos específicos de contatos, como clientes VIP, clientes aniversariantes, clientes que compraram determinado produto;</li> <li>Usar grupos para criar comunidades de clientes com interesses em comum, como fãs da marca, participantes de um evento, assinantes de um conteúdo;</li> <li>Usar a API do WhatsApp Business para integrar o aplicativo com outras ferramentas de marketing digital, como CRM, <a href="https://www.e-goi.com/br/email-marketing/?_gl=1*y4dbz9*_gcl_aw*R0NMLjE3NTA3MDQ0MzguQ2p3S0NBanc5dVBDQmhBVEVpd0FCSE45SzBlaHJ3Q1JpeTlBeWFSYkstU0hvdGV0WVdqSktkelAtd1czQ3h3eWstWmNMcmhfeXUtT25Cb0NlTndRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTcwODU0MTMyMC4xNzU0Mzk1NzQ0Ljk5MzY0MzQwNS4xNzU0NDI5MjQyLjE3NTQ0MjkyNDI.*_ga*MTk3MDE2OTIzNi4xNzQ2NTQwNjcz*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTQ0ODYwNDAkbzMxJGcxJHQxNzU0NDg2OTM2JGo2MCRsMCRoMjEyMzQyMzU0NA.." target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail marketing</a>, chatbot, etc.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Disparo em massa WhatsApp: API oficial vs extensões não oficiais</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos, existem duas formas principais de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp: usar o recurso de transmissão do próprio aplicativo ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business. Mas qual é a diferença entre elas e qual é a melhor opção para o seu negócio?</p> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para pequenas e médias empresas. Ele permite criar um perfil comercial, usar etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e saudação, listas de transmissão e grupos. Ele é gratuito e fácil de usar, mas tem algumas limitações:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Número de contatos por lista de transmissão é limitado a 256;</li> <li>Contatos precisam ter o número da empresa salvo na agenda para receber as mensagens;</li> <li>Envio de mensagens em massa pode ser considerado <a href="https://blog.e-goi.com/br/spam-o-que-e/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">spam</a> e levar ao bloqueio ou banimento do número da empresa.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">A API do WhatsApp Business é uma interface que permite integrar o aplicativo com outras plataformas e sistemas. Ela é voltada para grandes empresas que precisam de mais recursos e funcionalidades.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Permite enviar mensagens em massa sem limite de contatos ou necessidade de salvar o número na agenda. Também permite enviar mensagens ativas (iniciadas pela empresa) ou passivas (iniciadas pelo cliente). A API é paga e requer uma aprovação prévia do WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph"><br><strong>Veja também: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Automação para WhatsApp: descubra as vantagens e como fazer</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vantagens-e-desvantagens-do-disparo-em-massa"><strong>Vantagens e desvantagens do disparo em massa</strong></h2> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="417" height="353" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/04/vantagens-whatsapp-1.png" alt="ilustração disparo em massa whatsapp vantagens" class="wp-image-57256"/></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">O uso do WhatsApp para disparar mensagens pode trazer vantagens para o seu negócio, como:</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Respostas automáticas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Configure respostas automáticas para enviar mensagens quando você não puder responder imediatamente ou quando receber perguntas frequentes. Isso ajuda a manter o contato com os clientes e a oferecer um atendimento rápido e eficiente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Gestão de atendimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Gerencie o atendimento aos clientes pelo WhatsApp usando etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e saudação. Isso ajuda a organizar os contatos por categorias, a agilizar as conversas e a criar um relacionamento personalizado com os clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Escalabilidade</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Envie mensagens em massa para seus contatos, usando as listas de transmissão. Essas listas permitem que você envie a mesma mensagem para até 256 contatos de uma só vez, sem que eles saibam que estão em uma lista.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Personalização</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo em massa, é possível adaptar a mensagem para segmentos específicos, tornando o conteúdo mais relevante.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Custo baixo</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Comparado a outras estratégias, o disparo em massa possui um investimento acessível e alto potencial de retorno.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Restrições da plataforma</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp só permite que mensagens em listas de transmissão cheguem a contatos que salvaram seu número na agenda. Além disso, há limite de 256 contatos por lista.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Risco de bloqueio e banimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">O envio frequente ou inadequado pode resultar em bloqueios temporários ou permanentes do número.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Marcação como spam</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Se a comunicação não for relevante ou consentida, os destinatários podem denunciar a mensagem, prejudicando a reputação da empresa.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Baixo engajamento com mensagens genéricas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Conteúdo repetitivo ou não segmentado tende a ter menor taxa de abertura e resposta.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Questões legais</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">O disparo para quem não consentiu pode violar leis de proteção de dados e resultar em penalidades.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Como fazer o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Para fazer o disparo em massa de WhatsApp, você precisa seguir alguns passos simples:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Clique em “Nova transmissão” em seu WhatsApp: esse botão fica no canto superior direito da tela inicial do aplicativo;</li> <li>Escolha os contatos da sua lista de transmissão: você pode selecionar os contatos que já estão na sua agenda telefônica, ou adicionar novos números manualmente. Lembre-se que só receberão suas mensagens os contatos que tiverem o seu número salvo na agenda deles também;</li> <li>Confirme e crie sua lista de transmissão: depois de escolher os contatos, clique em “Criar” para finalizar a criação da sua lista;</li> <li>Edite sua lista, escreva sua mensagem e envie: você pode editar sua lista a qualquer momento, adicionando ou removendo contatos. Você também pode escrever sua mensagem usando texto, áudio, vídeo, imagem ou documento. Depois é só clicar em “Enviar” e pronto!</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Ferramentas e extensões para disparo em massa</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O disparo em massa no WhatsApp pode ser potencializado com o uso de ferramentas e extensões específicas, que garantem maior eficiência, segurança e controle nas campanhas. Essas soluções facilitam o envio de mensagens em grande escala, respeitando as regras da plataforma e garantindo personalização, o que aumenta o engajamento e protege a reputação do negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.e-goi.com/br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A E-goi</a> é uma plataforma de <a href="https://www.e-goi.com/br/automacao-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automação de marketing</a> completa que oferece soluções integradas para disparo em massa no WhatsApp, além de e-mail, <a href="https://www.e-goi.com/br/sms-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a> e outros canais. Com a E-goi, você pode criar campanhas personalizadas via WhatsApp Business, utilizando templates aprovados pela Meta para garantir conformidade e diminuir o risco de bloqueios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entre os principais benefícios da E-goi para disparo em massa estão:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Automação inteligente:</strong> Permite criar fluxos de mensagens automáticas baseadas no comportamento do cliente, aumentando a eficiência das campanhas.</li> <li><strong>Segmentação avançada:</strong> Possibilita importar e segmentar contatos para enviar mensagens altamente direcionadas.</li> <li><strong>Templates aprovados: </strong>Garante que as mensagens enviadas estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp, minimizando riscos legais.</li> <li><strong>Multicanal: </strong>Integra campanhas via WhatsApp a outros canais como SMS e e-mail, fortalecendo a estratégia de marketing digital.</li> <li><strong>Relatórios detalhados:</strong> Fornece análises precisas sobre a entrega, abertura e interação das mensagens para otimizar resultados continuamente.</li> <li><strong>Interface amigável: </strong>Facilita o uso mesmo para quem não tem conhecimento técnico avançado.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Mensagens em massa: boas práticas para resultados seguros</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Enviar mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia poderosa para ampliar o alcance e engajamento da sua comunicação, desde que feita com planejamento, ética e respeito às regras da plataforma. Seguir boas práticas é fundamental para evitar bloqueios, spam e desgastes na imagem da sua empresa, garantindo resultados eficazes e seguros.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Segmente sua lista de contatos</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Evite enviar a mesma mensagem para toda a base de contatos. Realize uma segmentação inteligente, agrupando clientes ativos, leads qualificados e potenciais interessados. Isso permite enviar conteúdos relevantes para cada público, aumentando o engajamento e a aceitação das mensagens.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Personalize suas mensagens</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Mensagens genéricas ou robóticas têm menor eficácia e podem ser ignoradas ou marcadas como spam. Inclua o nome do destinatário e adapte o conteúdo conforme o perfil e o interesse do segmento. Use um tom humanizado para criar uma conexão mais próxima e confiável.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Obtenha consentimento e respeite a privacidade</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Envie mensagens apenas para contatos que deram consentimento explícito para receber comunicação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso reduz o risco de reclamações e mantém sua base qualificada, protejendo sua reputação e evitando penalidades legais.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Use ferramentas autorizadas e oficiais</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Sempre utilize plataformas e sistemas autorizados pela Meta, como a API oficial do WhatsApp Business ou ferramentas parceiras confiáveis. Ferramentas não oficiais podem levar ao bloqueio da conta. O uso de automação legal e adequada facilita o gerenciamento do envio, evita excessos e permite analisar os resultados para melhorar suas campanhas.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Distribua o envio no tempo</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Envios em massa realizados de forma abrupta podem ser interpretados como spam. Distribua suas mensagens ao longo do dia para evitar bloqueios. Além disso, respeite horários comerciais para não incomodar os contatos e permitir um melhor engajamento.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Priorize conteúdos relevantes e de valor</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Envie mensagens que tragam benefícios reais, como promoções segmentadas, novidades importantes e alertas úteis. Conteúdo irrelevante, repetitivo ou excessivamente comercial tende a desapontar e diminuir a efetividade do disparo.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Monitore e ajuste suas campanhas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Acompanhe indicadores como taxas de entrega, abertura e resposta. Utilize esses dados para ajustar frequência, segmentação e mensagens, sempre buscando melhorar a experiência do usuário e os resultados da campanha.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Como a E-goi pode te ajudar nessa estratégia?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi é uma plataforma de marketing multicanal que te permite criar campanhas integradas usando diversos canais de comunicação.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma de suas soluções é o <a href="https://www.e-goi.com/pt/whatsapp-leads/?_gl=1*ykce3a*_gcl_aw*R0NMLjE3NTA3MDQ0MzguQ2p3S0NBanc5dVBDQmhBVEVpd0FCSE45SzBlaHJ3Q1JpeTlBeWFSYkstU0hvdGV0WVdqSktkelAtd1czQ3h3eWstWmNMcmhfeXUtT25Cb0NlTndRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTcwODU0MTMyMC4xNzU0Mzk1NzQ0Ljk5MzY0MzQwNS4xNzU0NDI5MjQyLjE3NTQ0MjkyNDI.*_ga*MTk3MDE2OTIzNi4xNzQ2NTQwNjcz*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTQ0ODYwNDAkbzMxJGcxJHQxNzU0NDg3ODQ4JGoyNyRsMCRoMjEyMzQyMzU0NA.." target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads</a>: uma ferramenta que facilita o primeiro contato entre sua empresa e seus clientes em potencial, auxiliando na captação de leads. Confira seus benefícios:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Possui grande alcance, já que mais de 80% dos consumidores utilizam o Whatsapp;</li> <li>Oferece um sistema simples e intuitivo para a comunicação com os clientes;</li> <li>Permite instalar formulários diretamente página que deseja captar o contato;</li> <li>Direciona o contato captado para um fluxo de nutrição personalizado pela E-goi.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Saiba mais:</strong> <a href="https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-para-gerar-leads-qualificadas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Whatsapp Leads: use o Whatsapp para gerar leads qualificados.</a></p> <h2 class="wp-block-heading"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O disparo em massa de WhatsApp é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, se feita da forma correta. Você pode usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes de forma rápida, prática e pessoal.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas lembre-se: respeite a privacidade e a preferência dos seus contatos, evite enviar mensagens indesejadas ou irrelevantes, e ofereça valor e conteúdo de qualidade.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">E se você quer uma plataforma que te ajude a criar campanhas de marketing multicanal, conheça a E-goi. A E-goi é a solução ideal para você que quer atrair, converter e fidelizar seus clientes, usando diversos canais de comunicação!<br>Gostou deste conteúdo? Então, veja como enviar <a href="https://www.e-goi.com/br/emails-e-sms-transacionais/?_gl=1*1fh8yid*_gcl_aw*R0NMLjE3NTA3MDQ0MzguQ2p3S0NBanc5dVBDQmhBVEVpd0FCSE45SzBlaHJ3Q1JpeTlBeWFSYkstU0hvdGV0WVdqSktkelAtd1czQ3h3eWstWmNMcmhfeXUtT25Cb0NlTndRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTcwODU0MTMyMC4xNzU0Mzk1NzQ0Ljk5MzY0MzQwNS4xNzU0NDI5MjQyLjE3NTQ0MjkyNDI.*_ga*MTk3MDE2OTIzNi4xNzQ2NTQwNjcz*_ga_QR20GL45JQ*czE3NTQ0ODYwNDAkbzMxJGcxJHQxNzU0NDg3ODQ4JGoyNyRsMCRoMjEyMzQyMzU0NA.." target="_blank" rel="noreferrer noopener">emails e SMS transacionais de maneira rápida</a>, segura e sem pesar na infra-estrutura da sua empresa com a E-goi!</p> https://blog.e-goi.com/br/disparo-em-massa-whatsapp/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/ https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/#respond Manoela Nogueira Wed, 06 Mar 2024 07:00:00 +0000 Mobile Marketing https://blog.e-goi.com/?p=54517 Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e impulsionar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, benefícios e estratégias para implementar a automação de forma eficaz. <p class="wp-block-paragraph">A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para empresas divulgarem produtos e fortalecerem o relacionamento com seu público por meio de ferramentas e plataformas digitais, que oferecem recursos para tornar a comunicação mais prática e eficiente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a <strong>automação para WhatsApp</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos meios de comunicação mais utilizados por pessoas de todas as idades. Uma pesquisa da consultoria Mobile Time mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil, com 97% de aderentes entre os usuários de smartphones no país.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, fica mais fácil compreender a importância que o aplicativo possui para as empresas e suas perspectivas comerciais, já que o WhatsApp abrange praticamente todos os públicos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Confira neste artigo o que é automação para WhatsApp, suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-automacao-para-whatsapp"><strong>O que é automação para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A consolidação do WhatsApp como o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a ferramenta oferece para facilitar a aproximação e o contato com os clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contato com clientes e até mesmo realizar vendas e receber pagamentos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com o WhatsApp Business, as empresas podem se comunicar com os clientes por meio de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão das conversas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens aos usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a nova integração da E-goi com o WhatsApp, já é possível criar fluxos automáticos de conversa diretamente na plataforma, combinando esse canal com os demais pontos de contato da jornada do cliente. Você pode usar o WhatsApp para dar as boas-vindas a novos leads, enviar campanhas promocionais segmentadas, recuperar carrinhos abandonados ou confirmar pedidos – tudo integrado na sua automação, com métricas reais e <strong>sem custos adicionais</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Leia mais:</strong><a href="https://blog.e-goi.com/br/descoberta-em-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong> </strong>Descoberta em vendas: ajudando sua agência de marketing a vender mais</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-funciona-a-automacao-para-whatsapp"><strong>Como funciona a automação para WhatsApp?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp é possível por meio de plataformas que se conectam diretamente ao aplicativo, como a integração oficial da E-goi, que permite criar fluxos automáticos com mensagens personalizadas, transacionais ou promocionais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi, você pode configurar respostas automáticas, mensagens de recuperação de carrinho, alertas pós-compra ou até campanhas de reengajamento – tudo em uma única plataforma, com total controle sobre consentimentos e métricas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A partir de eventos estratégicos, como uma nova inscrição, um pedido finalizado ou uma visita sem conversão, você ativa comunicações via WhatsApp de forma instantânea e eficaz, tornando a jornada mais fluida e aumentando o retorno das suas ações de marketing.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-vantagens-da-automacao-para-whatsapp"><strong>Vantagens da automação para WhatsApp</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-eficiencia-no-atendimento"><strong>Eficiência no atendimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como auto atendimento rápido por <a href="https://blog.e-goi.com/br/o-que-sao-chatbots/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chatbots</a>, que possibilita que os clientes resolvam uma série de dúvidas e problemas sem a necessidade de falar com um atendente.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">A automação para WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-respostas-rapidas-e-24h-por-dia"><strong>Respostas rápidas e 24h por dia</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que é cada vez menos aceitável deixar uma mensagem esperando por uma resposta ou solução.</p> <p class="wp-block-paragraph">É o que mostra uma pesquisa realizada pela <a href="https://www.accenture.com/br-pt" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Accenture</a>, que revela que 80% dos consumidores brasileiros consideram a rapidez no atendimento um dos fatores mais importantes para a escolha de uma empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-atendimento-personalizado"><strong>Atendimento personalizado</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas podem ser altamente personalizadas, oferecendo aos clientes uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as chances de conversão e <a href="https://blog.e-goi.com/br/fidelizacao-de-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">fidelização</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encantamento pela marca, fazendo com que o consumidor se sinta valorizado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-integracao-com-outras-plataformas"><strong>Integração com outras plataformas</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Empresas que possuem alto volume de atendimento podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras, o que fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><a href="https://www.e-goi.com/br/pack-marketing-digital-gratuito?aff=0f0e169c98&amp;aff_extra=banner_blog_organic_blog _banner_pack&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=banner_pack_mkt_br" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png" alt="" class="wp-image-54449" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-768x298.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/10/blog-pack-marketing-digital-gratuito-banner-100x39.png 100w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-fazer-uma-automacao-para-whatsapp"><strong>Como fazer uma automação para WhatsApp?</strong></h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-escolha-a-ferramenta-de-automacao"><strong>Escolha a ferramenta de automação</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Se o seu negócio quer ir além das respostas pontuais, o ideal é optar por uma solução que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, <strong>como a E-goi</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Através da E-goi, não precisa de setups complexos nem de ferramentas externas. A automação WhatsApp está totalmente integrada com os restantes canais e funcionalidades da plataforma, como CRM, automações, scoring e segmentação, garantindo <strong>entregabilidade, consentimento legal e métricas de performance num só lugar</strong>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-segmente-seu-publico"><strong>Segmente seu público</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Utilize a <a href="https://blog.e-goi.com/br/segmentacao-de-conteudo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentação do público</a> para tornar a automação para WhatsApp mais direcionada, personalizada e eficiente, garantindo que a pessoa que entre em contato com sua empresa receba as informações mais adequadas para seu perfil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com cupons de desconto e planos de fidelidade, entre diversas outras situações.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-crie-fluxos-de-mensagens"><strong>Crie fluxos de mensagens</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos para serem utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente por meio do <a href="https://blog.e-goi.com/br/funil-de-vendas-no-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">funil de vendas</a> até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens também tornam a experiência do cliente mais natural e fluida, mesmo com a utilização de respostas automáticas, que ao serem bem planejadas evitam que o público tenha a impressão de estar recebendo spam.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-analise-os-resultados-e-busque-aprimoramento-continuo"><strong>Analise os resultados e busque aprimoramento contínuo</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A partir da coleta de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp também permite que empresas possam ampliar a análise de resultados e obter métricas altamente relevantes para o aprimoramento contínuo das estratégias de marketing, vendas e atendimento, entre outros fatores do negócio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-relacao-entre-automacao-de-whatsapp-e-crm"><strong>Relação entre automação de WhatsApp e CRM</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">As ferramentas de <a href="https://blog.e-goi.com/br/crm-relacao-one-to-one/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CRM</a> (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) se beneficiam diretamente com a automação para WhatsApp, que passa a ser mais um recurso favorável à coleta de dados, tarefas de comunicação e atendimento ao cliente, fatores essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com a automação para <a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/">WhatsApp</a>, é possível enriquecer a análise e coleta de informações relevantes sobre os clientes e seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, contribuindo diretamente para um relacionamento mais sólido e próximo da marca com o público.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Leia mais: </strong><a href="https://blog.e-goi.com/br/plano-de-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plano de marketing: Saiba como tornar o seu negócio um sucesso!</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Principalmente quando estamos nos referindo a um aplicativo massivamente utilizado, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Realizar a automação para WhatsApp de forma estratégica e planejada com certeza irá promover resultados positivos em diversos aspectos para uma empresa, como melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o público, entre outros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer descobrir mais benefícios do whatsapp? <a href="https://blog.e-goi.com/pt/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-comercial-para-captar-novos-contactos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">descubra como usar o whatsapp leads para impulsionar os seus resultados.</a></p> <p class="wp-block-paragraph"></p> https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/feed/ 0 https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-para-gerar-leads-qualificadas/ https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-para-gerar-leads-qualificadas/#comments Caroline Deina Tue, 06 Jul 2021 14:30:00 +0000 Redes Sociais https://blog.e-goi.com/?p=46493 Mais do que um canal para se socializar com amigos, o Whatsapp é uma ferramenta comercial muito relevante para o seu negócio. Neste artigo vamos te mostrar como usar os Formulários Whatsapp para conquistar novos clientes! <p class="wp-block-paragraph">O Whatsapp está instalado no celular de 99% dos brasileiros e 93% deles utilizam o aplicativo todos os dias, segundo dados da pesquisa Panorama Mobile Time / Opinion Box. Normalmente usado como uma ferramenta social de interação no dia a dia, o Whatsapp vem se tornando também um canal comercial muito explorado por marcas que querem se aproximar ainda mais de seus clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além de ser um canal de interação por excelência, o Whatsapp pode ser uma porta de entrada para a captação de novos contatos, a partir de um formulário. Quer descobrir como? Então vem com a gente! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-whatsapp-com-formulario-isso-e-possivel"><strong>Whatsapp com formulário: Isso é possível?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi nada é impossível! <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /><br><br>Estamos sempre desenvolvendo novas formas de aproximar marcas e consumidores. Atualmente é muito comum encontrar um botão flutuante nos sites das empresas, que direcionam para o Whatsapp e iniciam a comunicação do cliente com a marca. Esta é a função desempenhada pela maioria dos plugins. No entanto, o processo acaba por aí, sem fortalecer as estratégias de marketing da sua empresa. </p> <p class="wp-block-paragraph">Não trouxe notícias assim tão boas até agora, certo? Mas calma!</p> <p class="wp-block-paragraph">A novidade é que a E-goi desenvolveu o <a href="https://www.e-goi.com/br/whatsapp-leads/">Whatsapp Leads</a>. Esta nova funcionalidade da plataforma proporciona um processo simples e intuitivo. Assim as marcas podem se comunicar de forma eficaz com potenciais clientes, em um aplicativo que conta com milhões de usuários.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">O formulário é inserido no site, com campos personalizados, para iniciar uma conversa no Whatsapp. Quando o utilizador submete as informações de contato, esses dados já são armazenados, independentemente do visitante iniciar uma conversa ou não. Ou seja, consegue gerar mais leads para o seu negócio e, ao mesmo tempo, manter o contato com esses utilizadores e conduzi-los pelo seu <a href="https://blog.e-goi.com/br/funil-de-vendas/">funil de vendas</a> até à conversão.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">Leia também: <a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-whatsapp-vantagens/">Automação para WhatsApp: descubra as vantagens e como fazer</a></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-utilizar-o-whatsapp-leads"><strong>Como utilizar o Whatsapp Leads</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao abrir a conta E-goi, vá até o menu Captar e selecione a opção Formulário <a href="https://blog.e-goi.com/br/disparo-em-massa-whatsapp/">Whatsapp</a>. A interface intuitiva permite criar o formulário em poucos minutos e introduzi-lo no site.</p> <p class="wp-block-paragraph">No primeiro passo deve ser definida a lista onde os leads vão ficar associados, o título do formulário e o remetente, que é o número para onde a pessoa será direcionada ao clicar no botão flutuante do Whatsapp.&nbsp;</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" width="960" height="520" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-960x520.png" alt="" class="wp-image-46478" style="width:720px;height:390px" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-960x520.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-560x303.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-768x416.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-1536x831.png 1536w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM-100x54.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.56.15-PM.png 1600w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Em seguida, os campos podem ser todos personalizados. Pode escolher, por exemplo, perguntar nome, data de nascimento, profissão e qualquer outra questão que seja relevante para o seu negócio. </p> <p class="wp-block-paragraph">O CTA (call to action) do botão de submissão também pode ser editado, com a palavra ou frase que chame mais a atenção do seu público.&nbsp;</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" width="960" height="432" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-960x432.png" alt="" class="wp-image-46482" style="width:720px;height:324px" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-960x432.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-560x252.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-768x346.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-1536x692.png 1536w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-2048x922.png 2048w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/07/Image-2021-07-02-at-5.58.57-PM-100x45.png 100w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">O formulário é inserido no site através do <a href="https://helpdesk.e-goi.com/205361-E-goi-Tag-Manager-O-que-%C3%A9-e-como-usar">E-goi Tag Manager</a>, ou de forma manual, com o script. O Whatsapp Leads pode ser instalado na página onde tiver o objetivo de capturar o contato, seja na página inicial ou de um produto específico. Pode ainda escolher qual a localização na página onde quer mostrá-lo: na parte superior, ao fundo, no meio, ao chegar a uma parte específica da página ou após navegar por um determinado tempo.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-captei-os-contactos-e-agora"><strong>Captei os contactos, e agora?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Outra vantagem interessante ao utilizar o Whatsapp Leads é a integração com as outras funcionalidades da plataforma E-goi. Ao programar o formulário, é possível atribuir tags aos contactos capturados, o que facilita a segmentação quando as próximas campanhas forem criadas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Terá acesso, em tempo real, a um relatório com o número de visitas ao formulário, quantas preencheram, quantas responderam e quantos contatos foram adicionados. Os dados armazenados podem ser direcionados ao departamento comercial, para retomar o contato com os utilizadores que não finalizaram o processo, para convertê-los em clientes.&nbsp;</p> <p class="wp-block-paragraph">O contato realizado pelo Whatsapp Leads pode ser parte de um fluxo de nutrição multicanal, impulsionado pela plataforma E-goi, que acelera a jornada do seu potencial cliente. Um visitante enviou um contato no formulário, mas não iniciou a conversa no Whatsapp? Aproveite para enviar um e-mail reforçando a disponibilidade da sua equipe. Como dizia<em> </em>Antoine-Laurent de Lavoisier, <em>nada se perde</em>,&nbsp;<em>tudo se transforma</em> <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Experimente já as maravilhas que o Whatsapp Leads pode proporcionar na captação de contatos da sua empresa, e se precisar de ajuda nesse processo, <a href="https://www.e-goi.com/br/contactos/">pode sempre contar a gente</a>!</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Se quer entender os benefícios de inserir o Whatsapp no seu negócio, não deixe de conferir o nosso artigo sobre <a href="https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-business-ecommerce/">Como usar o Whatsapp Business no e-commerce</a>.</p> https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-leads-use-o-whatsapp-para-gerar-leads-qualificadas/feed/ 4 https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-business-ecommerce/ https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-business-ecommerce/#comments Autor Convidado Thu, 13 Dec 2018 08:00:11 +0000 E-commerce &amp; Varejo https://blog.e-goi.pt/?p=26981 Nos dias de hoje, é difícil imaginar que as pessoas passem um único dia sem trocar mensagens instantâneas, não é verdade? Um dos grandes responsáveis por isso é o WhatsApp, que nasceu como uma forma de comunicação pessoal, mas não demorou que a sua aplicação no universo profissional ganhasse espaço. Não por acaso, o próprio aplicativo se movimentou para criar o WhatsApp Business. <p class="wp-block-paragraph">Nos dias de hoje, é difícil imaginar que as pessoas passem um único dia sem trocar mensagens instantâneas, não é verdade?</p> <p class="wp-block-paragraph">Um dos grandes responsáveis por isso é o WhatsApp, que nasceu como uma forma de comunicação pessoal,&nbsp;mas não demorou que a sua aplicação no universo profissional ganhasse espaço. Não por acaso, o próprio aplicativo se movimentou para criar o WhatsApp Business.</p> <p class="wp-block-paragraph">Trata-se de uma excelente ferramenta para as empresas, incluindo os <a href="https://blog.e-goi.com/br/melhores-plataformas-ecommerce/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">e-commerces</a>, que desejam personalizar e ampliar seus atendimentos, de forma profissionalizada, proporcionando uma melhor experiência para os seus compradores. A interface é bem parecida com a versão convencional do app, mas acrescenta particularidades específicas para os negócios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste texto, explicaremos como funciona o WhatsApp Business para e-commerces, elencando algumas&nbsp;vantagens de disponibilizar esse canal de atendimento para o consumidor. Em seguida, daremos dicas para você otimizar seus resultados. Acompanhe!</p> <h2 class="wp-block-heading">Entenda como funciona o WhatsApp Business</h2> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp pode não fazer tanto sucesso nos Estados Unidos e em países&nbsp;da Europa, mas reina na América do Sul&nbsp;—&nbsp;principalmente no Brasil. Isso significa milhões de mensagens trocadas todos os dias, o que representa infinitas possibilidades de negócios.</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso da versão do aplicativo para negócios, podemos destacar que as mudanças são mais evidentes em:</p> <ul class="wp-block-list"><li>ajustes de empresa&nbsp;—&nbsp;modifica particularidades da parte profissional do aplicativo;</li><li>estatísticas&nbsp;—&nbsp;mostra todas as estatísticas da conta, incluindo mensagens enviadas e recebidas e aquelas que não foram lidas;</li><li>mensagens automatizadas&nbsp;—&nbsp;possibilita a configuração de mensagens de boas-vindas ou de ausência, que são disparadas conforme algumas palavras-chave&nbsp;que os usuários mencionam.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp Business&nbsp;ainda permite criar perfis e está disponível para acesso pelo app ou via web. Como não poderia deixar de ser, muitos e-commerces estão utilizando a ferramenta como um ótimo método de comunicação. Além de estabelecer uma ordem para a gestão de atendimento, também permite um eficiente serviço de pré e <a href="https://blog.e-goi.com/br/aprenda-como-estruturar-um-processo-de-pos-venda-no-seu-e-commerce/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">pós-venda</a>.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conheça as vantagens de aderir a essa ferramenta no e-commerce</h2> <p class="wp-block-paragraph">A seguir, destacamos algumas&nbsp;vantagens de a sua loja virtual aderir ao WhatsApp Business. Veja!</p> <h3 class="wp-block-heading">WhatsApp web</h3> <p class="wp-block-paragraph">Assim como acontece com a versão comum do aplicativo, é possível que o empreendedor acesse suas conta via desktop, pelo WhatsApp. Isso é indispensável para gerenciar os contatos e as comunicações da conta.</p> <h3 class="wp-block-heading">Criação de métricas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como sabemos, as métricas são essenciais para qualquer negócio. Por meio delas, é possível identificar padrões e, assim, avançar no que dá certo e recuar naquilo que dá errado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por meio do WhatsApp Business,&nbsp;é possível ver informações relacionadas às leituras, além das mensagens enviadas e entregues. Uma vez que você fica atento a esses dados, consegue mapear aquilo que pode ser melhorado para otimizar seus resultados.</p> <h3 class="wp-block-heading">Utilização de tags</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para facilitar a organização dentro do app, há a opção de usar algumas tags, de forma que você encontre as conversas rapidamente. Com isso, as comunicações podem ser marcadas de acordo com determinadas categorias. Dentro das categorias, é possível criar etiquetas para entender as <a href="https://blog.e-goi.com/br/mensagens-personalizadas-aumentar-engajamento/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">conversas com cada consumidor</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">Interface intuitiva</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma outra vantagem do WhatsApp Business&nbsp;é que ele é muito simples de ser utilizado. Diferentemente de uma ligação, a comunicação pelo off deixa o cliente muito mais à vontade. Afinal, é o usuário que decide quando ver e responder a mensagem, o que não é possível por meio de uma ligação.</p> <h3 class="wp-block-heading">Comunicação rápida</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como não poderia deixar de ser, a comunicação rápida é uma das grandes vantagens do WhatsApp Business. Diferentemente de outras plataformas, o app permite que a sua comunicação seja lida bem rapidamente. Por isso, é muito importante ter cuidado com a forma como você se comunica.</p> <h3 class="wp-block-heading">Novas funcionalidades</h3> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp Business&nbsp;dá sinais de que está indo muito bem e uma prova contundente disso é a criação de uma API, que facilita incluir o app entre os canais de comunicação oficiais da&nbsp;empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para quem não sabe, API é uma sigla&nbsp;em inglês para Application Programming Interface, que nada mais é do que uma espécie de “ponte”&nbsp;que permite a otimização de transmissão de dados entre sistemas e empresas. Nesse sentido, a API para o WhatsApp Business&nbsp;permite:</p> <ul class="wp-block-list"><li>fácil acesso a informações transacionais&nbsp;—&nbsp;como acompanhamentos de pedidos pela web e a confirmação de transações;</li><li>utilização do WhatsApp como um canal de atendimento comercial&nbsp;—&nbsp;da mesma forma que acontece no <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-anunciar-no-facebook-5-dicas-para-criar-campanhas-profissionais/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Facebook</a> Messenger, será possível adicionar um botão que leve as pessoas a uma janela de conversa, com informações previamente programadas.</li></ul> <h2 class="wp-block-heading">Saiba como alcançar os melhores resultados</h2> <p class="wp-block-paragraph">Adotou o WhatsApp Business&nbsp;no seu e-commerce? Então, acompanhe as dicas para alcançar melhores resultados que separamos para você!</p> <h3 class="wp-block-heading">Mantenha um bom relacionamento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quando enviar mensagens para os seus contatos, tenha sempre o cuidado de falar de assuntos realmente relevantes para a pessoa com a qual estabelecerá uma comunicação, mantendo um <a href="http://blog.e-goi.com.br/como-manter-bom-relacionamento-com-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">bom relacionamento</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">Utilize uma boa estratégia</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aproveite todos os recursos do app para estabelecer uma boa estratégia. Nesse caso, é válido lembrar que <a href="https://blog.e-goi.com/br/saiba-por-que-investir-na-experiencia-multicanal-do-seu-publico/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">o WhatsApp&nbsp;não deve ser o único canal de comunicação</a> com seus potenciais consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading">Estabeleça contato apenas com clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Cuidado para não transformar o WhatsApp&nbsp;em um canal invasivo, com ações de abordagem com pessoas desconhecidas. O app é ideal para melhorar e consolidar a relação com quem já compra de você.</p> <h3 class="wp-block-heading">Faça vendas pelo app</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como é rápido e instantâneo, o WhatsApp pode ser ótimo para você gerar novas vendas para a sua empresa. Por isso, se a sua empresa tem um catálogo ou está com alguma promoção especial, não hesite em enviá-los para os seus clientes —&nbsp;desde que os produtos estejam alinhados com as necessidades dos consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading">Realize o&nbsp;pós-venda</h3> <p class="wp-block-paragraph">O WhatsApp&nbsp;é um canal excelente para você realizar seu pós-venda e checar se o consumidor teve uma boa experiência, se o produto atendeu as expectativas, entre outras questões.</p> <p class="wp-block-paragraph">E então, o que achou dessas dicas para adotar o WhatsApp Business&nbsp;em seu e-commerce? Como mostramos ao longo do texto, trata-se de uma ferramenta essencial para se aproximar dos consumidores e melhorar seus resultados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você curtiu o texto, aproveite e <a href="http://blog.e-goi.com.br/tendencias-marketing-digital-2019/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">conheça&nbsp;</a><a href="https://blog.e-goi.com/br/tendencias-marketing-digital-2019/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">as 4 principais tendências de marketing digital para 2019</a>!</p> https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-business-ecommerce/feed/ 1 https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-vs-sms-prefere-ficar-sem-servico-so-porque-um-juiz-diz-que-sim/ https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-vs-sms-prefere-ficar-sem-servico-so-porque-um-juiz-diz-que-sim/#respond Rúben Alvim Mon, 11 Jan 2016 16:37:16 +0000 Mobile Marketing http://blog.e-goi.com/index.php/whatsapp-vs-sms-prefere-ficar-sem-servico-so-porque-um-juiz-diz-que-sim/ &#8220;Não preciso de SMS, uso o WhatsApp para falar com os meus clientes&#8221;. Já vimos esta argumentação várias vezes, sobretudo no Brasil, onde o WhatsApp tem sido um canal de comunicação e marketing ao qual recorrem muitas pequenas empresas. O principal motivo? É grátis. Funciona. E pode ser bloqueado a qualquer momento pela Justiça. O [&#8230;] <p>&#8220;Não preciso de SMS, uso o WhatsApp para falar com os meus clientes&#8221;. Já vimos esta argumentação várias vezes, sobretudo no Brasil, onde o WhatsApp tem sido um canal de comunicação e marketing ao qual recorrem muitas pequenas empresas. O principal motivo? É grátis. Funciona. E pode ser bloqueado a qualquer momento pela Justiça.</p> <h4>O quêeeee?</h4> <p>Sim, foi há menos de um mês, onde durante dois dias todo o Brasil ficou impedido de usar o WhatsApp por decisão judicial. &#8220;Nós bem avisamos&#8221;, dissemos todos cá dentro na E-goi. E fizemos esta pequena banda desenhada com os prós e contras (clique nela para ver em tamanho grande):</p> <p>Gostei! Posso compartilhar esta banda desenhada?<br /> Claro!</p> <h4>Há hipótese de novos bloqueios do WhatsApp?</h4> <p>Por lei, sim. Este bloqueio em particular aconteceu porque o Facebook (que detém o WhatsApp) não cumpriu uma decisão judicial brasileira em tempo útil, mesmo após imposição de multa. Embora a suspensão do WhatsApp tenha sido considerada excessiva, por pouco não acontecera o mesmo num outro processo judicial logo no início de 2015. E nada impede que volte a ocorrer, pois a lei brasileira assim o prevê.</p> <p>Um bloqueio destes no envio de SMS seria muito mais difícil, pois o SMS é um canal que não está vinculado a nenhuma empresa e faz parte integrante da tecnologia GSM, que possibilita as comunicações móveis em todo o mundo. Por isso, se usa o WhatsApp para comunicação B2C, cuidado! E se não usa SMS por não ser grátis, veja todas as formas com que pode poupar no seu SMS marketing através do E-goi.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/mascote-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/mascote-200x200.jpg 2x" alt="Rúben Alvim" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/ruben-alvim/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Rúben Alvim</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Product Content Manager</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://secure.gravatar.com/userimage/118861095/1125ef5c7595eb9c5614e6d902e3c5c0?size=250" target="_self" >secure.gravatar.com/userimage/118861095/1125ef5c7595eb9c5614e6d902e3c5c0?size=250</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> https://blog.e-goi.com/br/whatsapp-vs-sms-prefere-ficar-sem-servico-so-porque-um-juiz-diz-que-sim/feed/ 0