<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>User Experience Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/br/t/user_experience_br/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Mon, 21 Oct 2024 16:27:03 +0000</lastBuildDate> <language>pt-BR</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>User Experience Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Experiência do Usuário Além do Digital: Dia a Dia Acessível</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/experiencia-do-usuario/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/experiencia-do-usuario/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Jéssica Quirino]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 23 Oct 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=60090</guid> <description><![CDATA[ Este artigo explora como a Experiência do Usuário (UX) se estende além do mundo digital, impactando o dia a dia. A partir de experiências pessoais e exemplos práticos, discute a importância da acessibilidade em espaços físicos e serviços, oferecendo insights sobre como melhorar a UX no cotidiano. ]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A <strong>experiência do usuário</strong> (UX) é cada vez mais essencial, tanto no mundo digital quanto no cotidiano, impactando diretamente a satisfação e a percepção de qualidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">No ambiente digital, como em sites ou apps, uma boa UX garante que o usuário consiga navegar de forma intuitiva, rápida e eficiente, encontrando o que precisa sem frustrações.</p> <p class="wp-block-paragraph">Da mesma forma, no dia a dia, como ao ir a uma consulta médica, a experiência do usuário também é fundamental.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um atendimento bem organizado, com explicações claras e um ambiente acolhedor pode fazer com que o paciente se sinta mais confortável e bem cuidado, o que é essencial para o seu bem-estar emocional e físico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esperas longas ou falta de informações, por outro lado, podem gerar ansiedade e insatisfação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, neste artigo quero propor uma reflexão de como a experiência do usuário pode ir além do digital e tornar o dia a dia mais acessível.</p> <p class="wp-block-paragraph">Espero que aproveite os insights <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f642.png" alt="🙂" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-experiencia-do-usuario-no-cotidiano"><strong>Experiência do Usuário no cotidiano</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Hoje, vou falar sobre a minha experiência pessoal em uma atividade do dia a dia: ir ao médico.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há um tempo, fui a algumas consultas de oftalmologia em um grande hospital público. Foram várias as manhãs que passei naquela sala de espera e, apesar de não ter a visão mais perfeita do mundo — motivo das minhas consultas —, consegui observar algo que me incomoda até hoje: a idade média dos pacientes girava em torno de 70 anos, e TODOS tinham dificuldade em encontrar o número da sua sala.</p> <p class="wp-block-paragraph">Era de se esperar que o serviço de oftalmologia de um hospital tivesse uma sinalização extremamente fácil de entender. No entanto, a UX designer que vive em mim só encontrou problemas:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Primeiro: </strong>A sinalização nas paredes é minúscula! E parece óbvio mencionar isso, mas lembremos que estamos em um serviço de oftalmologia, ou seja, por definição, os pacientes têm problemas de visão.</li> <li><strong>Segundo: </strong>A coluna de onde sai o nome do próximo paciente faz a gente se sentir no fundo de um poço, com tampões nos ouvidos, porque é praticamente impossível entender o que é dito.</li> <li><strong>Terceiro: </strong>As salas de espera estão distribuídas em vários corredores.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-um-exemplo-pratico-da-experiencia-do-usuario"><strong>Um exemplo prático</strong> da Experiência do Usuário</h3> <p class="wp-block-paragraph">Agora vamos imaginar que somos Maria Luísa, temos 70 anos e estamos naquela sala esperando ouvir o nosso nome.</p> <p class="wp-block-paragraph">Descobrimos recentemente que temos catarata, então nossa visão não é das melhores, e já temos alguma dificuldade para diferenciar os números e as setas minúsculas nas paredes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ultimamente, também percebemos que nossa audição não é a mesma de 10 anos atrás, então ficamos o mais atentos possível para ouvir “Maria Luísa, sala xpto”, mas ficamos ansiosos ao notar que é difícil entender os nomes chamados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Chamaram o nosso nome, mas não ouvimos. Uma auxiliar veio à sala de espera nos procurar. Agora só falta encontrar a sala 905, mas não conseguimos ler as placas…</p> <p class="wp-block-paragraph">Alguém notou que estamos perdidos e indicou que era pelo corredor à esquerda. Seguimos e chegamos a um hall com cinco salas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ainda não conseguimos ler as placas, mas há uma porta semiaberta — será essa a nossa sala? Batemos, na dúvida. Finalmente, chegamos à nossa consulta.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se já estávamos tensos por ir ao médico (admitamos – uma visita ao médico não é o plano mais empolgante do mundo), depois de todo esse processo ainda antes da consulta, ficamos mais ansiosos. Nos sentimos confusos e perdidos. Se ao menos os números e as setas nas paredes fossem maiores…</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso da Maria Luísa, a experiência poderia ter sido muito mais positiva se os princípios de acessibilidade e usabilidade estivessem corretamente aplicados.</p> <p class="wp-block-paragraph">A acessibilidade garantiria que ela pudesse ver e ouvir as informações necessárias, enquanto a usabilidade tornaria a navegação dentro do hospital mais intuitiva e menos confusa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao combinar esses dois princípios, o hospital proporcionaria uma experiência mais inclusiva e eficiente para todos os seus pacientes, independentemente de suas limitações físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A experiência do usuário é um fator decisivo tanto no mundo digital quanto no cotidiano, seja no design de um site ou no atendimento a pacientes em um hospital. Pensar na experiência do usuário não é apenas uma questão de funcionalidade, mas também de empatia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando criamos serviços que são acessíveis e intuitivos, garantimos que todos, independentemente de suas limitações, se sintam seguros, respeitados e bem cuidados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ver a UX como um fator de qualidade e satisfação é um caminho seguro para fidelizar usuários e gerar confiança, seja no digital ou no dia a dia.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ao refletirmos sobre a experiência da Maria Luísa no hospital, fica claro que a UX vai muito além do mundo digital. É uma ferramenta capaz de tornar o nosso dia a dia mais acessível, confortável e inclusivo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine como seria diferente se o hospital tivesse aplicado princípios básicos de UX:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Sinalização com letras grandes e contrastantes</li> <li>Sistema de som nítido e bem distribuído</li> <li>Layout intuitivo dos corredores e salas</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Essas mudanças aparentemente simples poderiam transformar completamente a experiência de Maria Luísa e de tantos outros pacientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">O que aprendemos com esse exemplo é que a verdadeira essência da UX está na empatia. É sobre nos colocarmos no lugar do outro e pensarmos: “Como posso tornar essa experiência mais fácil e agradável?”</p> <p class="wp-block-paragraph">Seja no desenvolvimento de um app ou na organização de um espaço público, essa pergunta deveria ser o ponto de partida de qualquer projeto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se deseja descobrir mais sobre experiência do usuário, recomendo um artigo escrito pela minha colega Daiana: <a href="https://blog.e-goi.com/br/ux-e-ui-entenda-a-sua-importancia-para-o-e-commerce/"><strong>UX e UI: entenda a sua importância para o e-commerce</strong>.</a></p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-100x100.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/JessicaQuirino-1-200x200.png 2x" alt="Jéssica Quirino" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/jquirino/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Jéssica Quirino</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/experiencia-do-usuario/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Comportamento dos Clientes: Insights para Melhorar a Experiência de Serviço</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/comportamento-dos-clientes/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/comportamento-dos-clientes/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Anamaria Rodrigues]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 09 Oct 2024 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Inovação]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=59964</guid> <description><![CDATA[Explore as principais tendências no comportamento dos clientes, incluindo preocupações com IA, preferências de contato humano, evolução nas pesquisas e oportunidades de autoatendimento. Aprenda a adaptar suas estratégias para oferecer uma experiência de cliente excepcional.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A era da tecnologia em que vivemos acelera a evolução do <strong>comportamento dos clientes </strong>em todo o mundo. Por isso, é essencial focar na melhoria do serviço por meio da experiência do cliente, garantindo que esses novos mecanismos sejam aproveitados para beneficiar o negócio e as melhores estratégias sejam aplicadas em cada situação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, um estudo recente da Gartner compartilha insights valiosos sobre como aprimorar o atendimento ao longo de toda a jornada do cliente, com base em seu comportamento. Neste artigo, destacarei as principais descobertas do relatório e como você pode utilizá-las para fortalecer a experiência do seu cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-egoi-blocks-container"><div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full is-resized"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1Sae1/guia-black-fraiday?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=guia_black_fraiday_ecommerce&utm_term=banner_blog&utm_content=prf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-1.png" alt="" class="wp-image-62600" style="width:810px;height:auto" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2025/09/black-friday-blog-pt-br-1-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> </div></div> <p class="wp-block-paragraph"></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-as-principais-revelacoes-sobre-o-comportamento-dos-clientes">As Principais Revelações sobre o Comportamento dos Clientes</h2> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-os-clientes-estao-preocupados-com-o-uso-da-ia-no-atendimento-ao-cliente"><strong>1. Os clientes estão preocupados com o uso da IA no atendimento ao cliente</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Em relação às preocupações sobre a utilização de <a href="https://blog.e-goi.com/br/inteligencia-artificial-quais-as-vantagens/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Inteligência Artificial</a> (IA) no atendimento ao cliente, o principal tema que se destaca é a <strong>dificuldade para contactar pessoas</strong>, evidenciando a necessidade de um atendimento fluido e rápido. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, temas como <strong>“dominação” da IA</strong> nos postos de trabalho humanos, <strong>respostas erradas </strong>ou<strong> informação pessoal comprometida</strong>, também configuram as entre os principais temas de preocupação. Como destaco a seguir: </p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Preocupações dos Consumidores sobre IA no Atendimento ao Cliente</strong></p> <ul class="wp-block-list"> <li>Será mais difícil falar com uma pessoa – 60%</li> <li>IA substituirá os empregos das pessoas – 46%</li> <li>IA fornecerá respostas incorretas – 42%</li> <li>Meus dados estarão menos seguros – 34%</li> <li>Os viés da IA não tratarão os clientes de forma igualitária – 25%</li> <li>Outros – 3%</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Esses números mostram que agentes sempre serão necessários e não podem ser substituídos e que confiança que se estabelece com outra pessoa não pode ser replicada por nenhuma máquina. </p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, o <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-encantar-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comportamento dos clientes</a> indica que a IA está acelerando muitos processos e mudando radicalmente a forma de trabalhar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ficará a cargo de cada negócio e equipe manter-se atualizados e aprender a utilizá-la a favor dos objetivos de cada um. Isso é, que seja simplificadora, identificando de forma rápida e eficaz a necessidade do cliente para guiá-lo à melhor resposta.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-barreiras-no-contato-entre-cliente-e-agente-prejudicam-a-experiencia"><strong>2. Barreiras no contato entre cliente e agente prejudicam a experiência</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Conforme o estudo da Gartner, ao dificultar o contato com um agente, os clientes irão saltar de um canal para outro em busca de conseguir finalmente o contato humano, o que acabará por prejudicar a experiência. </p> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes indica que a principal recomendação é usar a <a href="https://blog.e-goi.com/br/inteligencia-artificial-no-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IA como um facilitador de soluções</a>, atuando como um ponto de contato adicional que direciona o cliente de forma eficaz, seja para uma resposta automatizada ou para o suporte humano adequado.</p> <p class="wp-block-paragraph">A habilidade de identificar o que é melhor para o cliente em cada etapa da jornada será o diferencial nas melhores práticas de uso da <a href="https://blog.e-goi.com/br/ia-generativa/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IA Generativa</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-o-comportamento-de-pesquisa-evolui-a-medida-que-os-clientes-vao-alem-dos-mecanismos-tradicionais"><strong>3. O comportamento de pesquisa evolui à medida que os clientes vão além dos mecanismos tradicionais</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A evolução do comportamento dos clientes em relação à pesquisa, dos motores de busca do Google a vídeos no <strong>YouTube</strong>, <strong>TikTok</strong> e artigos no <strong>Reddit</strong>, também marca a necessidade de uma transição na experiência.</p> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://blog.e-goi.com/br/user-generated-content/"><strong>UGC</strong></a><strong> </strong>(User Generated Content), ou conteúdo criado pelo usuário, é uma tendência forte que tem grande impacto no consumo do serviço oferecido. Mais uma vez, vemos aqui a necessidade de um agente humano que possa comprovar que aquela experiência será, de fato, satisfatória.</p> <p class="wp-block-paragraph">É importante entender que, para as novas gerações, a criação de conteúdo que destaca as soluções que um determinado produto oferece é mais valiosa que uma publicidade do produto em si. </p> <p class="wp-block-paragraph">Cada vez mais,<strong> as pessoas compram a experiência e os resultados</strong>, não apenas o produto. Por isso, é essencial utilizar materiais como vídeos ou artigos de casos de sucesso com clientes fidelizados em plataformas externas, destacando os benefícios que os clientes podem alcançar ao escolher sua solução. Tudo isso deve ser feito levando em consideração o comportamento e as expectativas dos consumidores.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-canais-subutilizados-oferecem-grandes-oportunidades-de-autoatendimento"><strong>4. Canais subutilizados oferecem grandes oportunidades de autoatendimento</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para abordagens <em>low e mid touch</em>, os aplicativos de celular e o telefone lideram os dados nas pesquisas sobre oportunidades para melhorar o sucesso da experiência do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes mostra que o aplicativo móvel está associado à maior taxa de sucesso do autoatendimento, principalmente entre as novas gerações. Ao incentivar a adoção desse canal na <a href="https://blog.e-goi.com/br/otimizar-funil-de-vendas/">jornada do cliente</a>, é possível integrá-lo de forma contínua e eliminar brechas no CX.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro canal identificado como potencial para melhorar a taxa de adoção de autoatendimento é o IVR, que pode ajudar a reduzir as chamadas e transferências mal direcionadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse canal deve estar afinado o suficiente para que, se o cliente pedir ajuda, possa ser encaminhado sem dificuldades a uma pessoa. Do contrário, isso poderia frustrar o cliente e piorar a percepção do autoatendimento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-conclusao"><strong>Conclusão</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">O comportamento dos clientes está em constante evolução, exponenciado pelas tecnologias emergentes e pela crescente demanda por experiências cada vez mais personalizadas e satisfatórias.</p> <p class="wp-block-paragraph">As empresas que desejam se destacar no atendimento ao cliente devem estar atentas a essas mudanças no comportamento dos clientes e adaptar suas estratégias para acompanhar essa evolução, garantindo uma vantagem competitiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, é fortalecida a confiança e a satisfação por meio de uma experiência completa que envolva tecnologia e contato humano, sem fricções e eficazmente atendendo às necessidades de cada etapa da jornada do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Que tal continuar explorando o mundo da tecnologia e do atendimento ao cliente? Leia <a href="https://blog.e-goi.com/br/ia-generativa-na-experiencia-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Revolução CX: IA Generativa na Experiência do Cliente</strong></a> e descubra como aplicar inteligência artificial para transformar o seu atendimento e encantar os seus clientes.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/07/download-5-200x200.png" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/07/download-5-200x200.png 2x" alt="Anamaria Rodrigues" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/acrodrigues/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Anamaria Rodrigues</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"></div></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/comportamento-dos-clientes/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Usabilidade: O que é, como utilizar e o que impacta numa estratégia digital</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/usabilidade-o-que-e/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/usabilidade-o-que-e/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 19 Sep 2023 07:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[IA e Inovação]]></category> <guid isPermaLink="false">https://bl0g.e-goi.com/?p=54098</guid> <description><![CDATA[Usabilidade de software é crucial para o sucesso, tornando a interação usuário-tecnologia mais eficaz e produtiva. Interfaces intuitivas são essenciais, evitando perda de tempo e frustração. Prejuízos podem ocorrer em sistemas complexos. Priorizar a usabilidade melhora a satisfação e produtividade do usuário]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A <strong>usabilidade de software</strong> é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicativo ou sistema. Afinal, um software que não é fácil de usar pode ser frustrante para os usuários, levando à insatisfação e até mesmo à desistência de utilizá-lo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já um software com boa usabilidade torna as tarefas dos usuários mais fáceis e eficientes, aumentando sua produtividade e satisfação dos utilizadores. </p> <p class="wp-block-paragraph">Leia a seguir o que é usabilidade, sua importância, aplicação, como medi-la e mais!</p> <h2 class="wp-block-heading">O que exatamente é usabilidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Usabilidade é a facilidade com que os usuários conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para que uma pessoa atinja um determinado objetivo ao manusear um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais essas últimas foram criadas mais fáceis por meio de ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada em uma interface de um programa de computador, aplicativo, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do usuário.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que algo seja usável, ele deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples.</p> <p class="wp-block-paragraph">No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e busca garantir que a interação entre o usuário e a ferramenta seja eficaz. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ela faz com que a realização de atividades seja completada com menor esforço, além de tornar a experiência mais produtiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Saiba que, dependendo de como um software é utilizado em uma empresa, os prejuízos podem ser significativos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de usuários.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS:<a href="https://blog.e-goi.com/br/crm-relacao-one-to-one/"> Software de CRM: A importância do relacionamento com seus clientes</a></p> <h2 class="wp-block-heading">Qual a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata de design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade se refere à capacidade de um produto ser usado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Um produto acessível é aquele que pode ser utilizado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Também é importante diferenciar a usabilidade do <a href="https://blog.e-goi.com/br/user-experience/">User Experience (UX)</a>. Esse último trata da experiência geral do usuário ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Enquanto a usabilidade aprimora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente que usabilidade. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ela considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspectos funcionais, na experiência do usuário com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do usuário, desde a descoberta do produto até o uso contínuo e a recomendação para outras pessoas.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/br/gestao-de-projetos-digitais-2/">Conheça as principais ferramentas de gestão de projetos digitais</a></p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o usuário. Ele deve atender a requisitos específicos que estão ligados à forma que o usuário interage com a interface para alcançar um determinado objetivo ao manejá-la. Entenda quais são eles a seguir.</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Facilidade de aprendizado: consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo usuário;</li> <li>Eficiência de uso: se relaciona à produtividade que o usuário alcança ao interagir com o sistema;</li> <li>Facilidade de memorização: significa que o usuário pode retornar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;</li> <li>Baixa taxa de erros: se refere à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o usuário os recupere facilmente;</li> <li>Satisfação subjetiva: diz respeito à avaliação positiva do usuário sobre a interação com o sistema.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Além desses requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente de suas limitações.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">As vantagens da usabilidade impactam diretamente a produtividade do pessoal e o desenvolvimento do negócio, pois seus colaboradores conseguem alcançar seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/br/erros-email-marketing-2/">Os 10 Maiores Erros que vão Arruinar o Seu Email Marketing</a></p> <h3 class="wp-block-heading">Facilidade de uso</h3> <p class="wp-block-paragraph">A facilidade de uso para os usuários é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa <a href="https://blog.e-goi.com/br/kpi/">métricas</a> para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.</p> <h3 class="wp-block-heading">Eficiência e produtividade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os usuários levem mais tempo para aprender a usar a interface.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, seus colaboradores despendem menos tempo lidando com o software e poderão se dedicar às atividades mais estratégicas do negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">No fim, eles agregam mais valor para cada hora de trabalho agregada. Essa otimização ou maior eficiência consiste em outra forma de economia para seu negócio.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="960" height="465" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-960x465.png" alt="" class="wp-image-54107" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-960x465.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-560x271.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-768x372.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital-100x48.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-digital.png 1008w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading">Melhor implementação</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não será necessário despender muito tempo e recursos ensinando seus colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, o time aprenderá a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberá intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto, ele tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.</p> <p class="wp-block-paragraph">De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o <a href="https://blog.e-goi.com/br/treinamento-de-marketing/">tempo de treinamento</a> (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o seu processo de onboarding, pois novos funcionários também aproveitam da usabilidade e conseguem alcançar máxima produtividade em um menor espaço de tempo.</p> <h3 class="wp-block-heading">Maior memorização</h3> <p class="wp-block-paragraph">Muitas vezes uma solução complexa e com inúmeras funcionalidades pode fazer com que o pessoal esqueça algumas delas com o passar do tempo. Isso acaba gerando necessidade de que o colaborador releia manuais, reveja instruções, peça ajuda para um colega, entre outras medidas que acabam consumindo tempo do pessoal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando uma interface tem alto nível de usabilidade, a fixação das instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o usuário precise gastar tempo procurando por funções ou tentando entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.</p> <h3 class="wp-block-heading">Menor taxa de erros</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quando um programa é difícil de usar, os usuários podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba causando frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de retrabalho.</p> <p class="wp-block-paragraph">Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um usuário pode perder tempo procurando por ele ou simplesmente não achá-lo. No fim, ele deixa de fazer o trabalho ou incorre em erros usando outra função.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar, os usuários podem realizar suas tarefas sem cometer erros. </p> <p class="wp-block-paragraph">Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado de um programa. Isso significa que os usuários podem se tornar proficientes em sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">LEIA MAIS: <a href="https://blog.e-goi.com/br/estrategias-gestao-produtividade-agencia/">7 Estratégias de gestão e produtividade para agências</a></p> <h3 class="wp-block-heading">Maior satisfação subjetiva</h3> <p class="wp-block-paragraph">A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a <a href="https://blog.e-goi.com/br/um-guia-completo-de-como-conquistar-a-satisfacao-do-cliente/">satisfação subjetiva</a> dos usuários. Quando um programa é fácil de usar, os usuários se sentem mais confiantes em sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar sua autoestima e satisfação com a experiência de uso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao usuário uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o usuário tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.</p> <p class="wp-block-paragraph">A satisfação do usuário com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade. </p> <p class="wp-block-paragraph">Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações para as preferências do usuário, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o usuário se sente mais envolvido com o processo de uso do programa e com o produto em si.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a percepção do usuário sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao usuário uma <a href="https://blog.e-goi.com/br/aumentar-a-confianca-do-seu-cliente/">sensação de confiança</a> e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do usuário com a experiência geral.</p> <h2 class="wp-block-heading">Como avaliar a usabilidade de uma solução?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para assegurar que um software seja atraente para seus usuários, é preciso aplicar alguns textos e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes trouxemos o que você precisa fazer para medir o nível de usabilidade da solução.</p> <h3 class="wp-block-heading">Teste de usabilidade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um teste de usabilidade de software é um método de avaliação que visa verificar se um programa é fácil de usar e se atende às necessidades dos usuários. Esse tipo de teste pode ser realizado de várias maneiras, mas geralmente envolve a observação direta dos usuários enquanto eles interagem com o software. Entre as principais etapas desse teste estão:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Definição dos objetivos do teste: é importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do usuário;</li> <li>Seleção dos usuários: os usuários selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;</li> <li>Preparação do cenário: o cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os usuários teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;</li> <li>Observação dos usuários: os usuários são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores,que podem fazer perguntas para entender as percepções dos usuários e <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-conquistar-o-feedback-de-cliente/">coletar feedback</a>;</li> <li>Análise dos resultados: os resultados são coletados e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;</li> <li>Relatório de resultados: um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de usuários interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.</p> <h3 class="wp-block-heading">Acesso mobile</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Por eles, é possível realizar atividades, conferir relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas, entre outras tarefas diretamente pelo <a href="https://blog.e-goi.com/br/sites-mobile-e-responsivos-melhor-opcao/">dispositivo móvel</a>. Com isso, o time consegue se manter produtivo mesmo fora do estabelecimento da empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, é importante que a usabilidade também se aplique para os dispositivos móveis. É preciso usar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.</p> <h3 class="wp-block-heading">Peça opinião de terceiros</h3> <p class="wp-block-paragraph">É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais segurança na escolha do programa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao buscar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspectos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="411" height="382" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia.png" alt="" class="wp-image-54103" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia.png 411w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/09/usabilidade-estrategia-100x93.png 100w" sizes="(max-width: 411px) 100vw, 411px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading">Avaliação heurística</h3> <p class="wp-block-paragraph">Essa é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade em um produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esses problemas podem ser identificados a partir de aspectos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizado e utilização, entre outros. Ao final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para solucioná-los.</p> <h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Quando um sistema é dotado de usabilidade, você observará um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se ele tem usabilidade para garantir a produtividade de seu time, como a <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-usar-a-e-goi-tutorial-para-dar-os-primeiros-passos/">plataforma da E-goi</a>! </p> <p class="wp-block-paragraph">Quer ler outros artigos que também podem agregar para seu conhecimento? <a href="https://blog.e-goi.com/br/">Confira já outros conteúdos do nosso blog</a>!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/usabilidade-o-que-e/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>