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Usabilidade: O que é, como utilizar e o que impacta numa estratégia digital

Marcelo Caruana — Tue, 19 Sep 2023 07:00:00 +0000

A usabilidade de software é um fator crítico para o sucesso de qualquer aplicativo ou sistema. Afinal, um software que não é fácil de usar pode ser frustrante para os usuários, levando à insatisfação e até mesmo à desistência de utilizá-lo.

Já um software com boa usabilidade torna as tarefas dos usuários mais fáceis e eficientes, aumentando sua produtividade e satisfação dos utilizadores.

Leia a seguir o que é usabilidade, sua importância, aplicação, como medi-la e mais!

O que exatamente é usabilidade?

Usabilidade é a facilidade com que os usuários conseguem utilizar uma ferramenta. Quanto maior for a usabilidade, mais fácil é para que uma pessoa atinja um determinado objetivo ao manusear um dispositivo ou funcionalidade tecnológica.

Esse conceito envolve as interações entre humanos e máquinas, tornando as atividades para as quais essas últimas foram criadas mais fáceis por meio de ergonomia. Na prática, a usabilidade deve ser aplicada em uma interface de um programa de computador, aplicativo, site ou outro componente que possa receber comandos diretamente do usuário.

Para que algo seja usável, ele deve ser prático e intuitivo, pois ninguém deseja que uma pessoa tenha dificuldades para realizar ações teoricamente simples.

No contexto da engenharia de software, a usabilidade é parte da qualidade e busca garantir que a interação entre o usuário e a ferramenta seja eficaz.

Ela faz com que a realização de atividades seja completada com menor esforço, além de tornar a experiência mais produtiva.

Saiba que, dependendo de como um software é utilizado em uma empresa, os prejuízos podem ser significativos.

Sistemas complexos podem causar problemas e perda de tempo, especialmente quando usados com frequência ou por um grande número de usuários.

Qual a diferença entre usabilidade, acessibilidade e UX?

Usabilidade e acessibilidade são conceitos distintos, mas relacionados quando se trata de design e desenvolvimento de produtos digitais. A acessibilidade se refere à capacidade de um produto ser usado por pessoas com deficiências ou limitações físicas, sensoriais ou cognitivas.

Um produto acessível é aquele que pode ser utilizado por pessoas com diferentes tipos de deficiência, seja ela visual, auditiva, motora, cognitiva ou outra.

Também é importante diferenciar a usabilidade do User Experience (UX). Esse último trata da experiência geral do usuário ao interagir com um produto, incluindo a facilidade de uso, a eficácia, a satisfação e a emoção envolvida na interação.

Enquanto a usabilidade aprimora a eficiência e facilidade de uso do produto, a UX é um conceito mais abrangente que usabilidade.

Ela considera fatores emocionais e psicológicos, além de aspectos funcionais, na experiência do usuário com um produto. Por isso, é uma abordagem completa da experiência do usuário, desde a descoberta do produto até o uso contínuo e a recomendação para outras pessoas.

Quais são as características de um sistema com uma boa usabilidade?

Para que um software tenha boa usabilidade, não basta apenas ter uma interface agradável e satisfazer subjetivamente o usuário. Ele deve atender a requisitos específicos que estão ligados à forma que o usuário interage com a interface para alcançar um determinado objetivo ao manejá-la. Entenda quais são eles a seguir.

Facilidade de aprendizado: consiste na capacidade do sistema de ser rapidamente explorado e utilizado pelo usuário;
Eficiência de uso: se relaciona à produtividade que o usuário alcança ao interagir com o sistema;
Facilidade de memorização: significa que o usuário pode retornar ao sistema após um período sem utilizá-lo e realizar tarefas sem a necessidade de reaprender como utilizá-lo;
Baixa taxa de erros: se refere à capacidade do sistema de minimizar erros e permitir que o usuário os recupere facilmente;
Satisfação subjetiva: diz respeito à avaliação positiva do usuário sobre a interação com o sistema.

Além desses requisitos, é importante que o software seja acessível para qualquer pessoa, independentemente de suas limitações.

Como a usabilidade impacta a estratégia digital das empresas?

As vantagens da usabilidade impactam diretamente a produtividade do pessoal e o desenvolvimento do negócio, pois seus colaboradores conseguem alcançar seus objetivos com as tecnologias que utilizam. Entenda a seguir como esses benefícios se desdobram.

Facilidade de uso

A facilidade de uso para os usuários é fundamental para a interação com um software. Quando um sistema tem boa usabilidade, as tarefas são realizadas por meio da interface e são concluídas de forma mais rápida.

Imagine um software de Business Intelligence (BI) em que o usuário usa métricas para produzir relatórios de forma automática e ter acesso seguro e constante às informações. Quando a usabilidade do software atinge um alto nível, essa pessoa consegue atingir seu objetivo de forma fácil, simples e rápida.

Eficiência e produtividade

Eficiência e produtividade são objetivos importantes para empresas de qualquer ramo. A usabilidade do software é indispensável para garantir essas qualidades. Uma navegação complicada faz com que os usuários levem mais tempo para aprender a usar a interface.

Por outro lado, uma boa usabilidade proporciona um maior nível de eficiência na execução das atividades. Como também, seus colaboradores despendem menos tempo lidando com o software e poderão se dedicar às atividades mais estratégicas do negócio.

No fim, eles agregam mais valor para cada hora de trabalho agregada. Essa otimização ou maior eficiência consiste em outra forma de economia para seu negócio.

Melhor implementação

Não será necessário despender muito tempo e recursos ensinando seus colaboradores a utilizarem a plataforma. Graças à maior ergonomia do software, o time aprenderá a utilizar o sistema rapidamente e, muitas vezes, saberá intuitivamente o que cada função dessa plataforma efetua instintivamente.

Ou seja, mesmo que uma pessoa não saiba como usar determinada funcionalidade de um sistema. Entretanto, ele tem sinais, ícones, nomes e descrições fáceis de entender, permitindo que esse mesmo indivíduo saiba o que certos botões, painéis ou ações fazem.

De forma geral, o tempo necessário para implementação de um software é minimizado, além de encurtar o tempo de treinamento (se for necessário). Essa vantagem ainda impacta o seu processo de onboarding, pois novos funcionários também aproveitam da usabilidade e conseguem alcançar máxima produtividade em um menor espaço de tempo.

Maior memorização

Muitas vezes uma solução complexa e com inúmeras funcionalidades pode fazer com que o pessoal esqueça algumas delas com o passar do tempo. Isso acaba gerando necessidade de que o colaborador releia manuais, reveja instruções, peça ajuda para um colega, entre outras medidas que acabam consumindo tempo do pessoal.

Quando uma interface tem alto nível de usabilidade, a fixação das instruções e treinamentos é maximizada na memória da pessoa. O programa será projetado para ser utilizado de forma natural, sem que o usuário precise gastar tempo procurando por funções ou tentando entender como realizar uma tarefa específica, facilitando a memorização.

Menor taxa de erros

Quando um programa é difícil de usar, os usuários podem cometer erros com tarefas simples, o que acaba causando frustração, atrasos no trabalho ou necessidade de retrabalho.

Imagine que um botão importante para realizar uma ação está escondido ou é difícil de encontrar. Nesse caso, um usuário pode perder tempo procurando por ele ou simplesmente não achá-lo. No fim, ele deixa de fazer o trabalho ou incorre em erros usando outra função.

Por outro lado, programas que possuem uma interface intuitiva e fácil de usar, os usuários podem realizar suas tarefas sem cometer erros.

Uma boa usabilidade também pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado de um programa. Isso significa que os usuários podem se tornar proficientes em sua utilização mais rapidamente, reduzindo o número de erros cometidos por utilizadores inexperientes.

Maior satisfação subjetiva

A usabilidade em programas pode contribuir significativamente para a satisfação subjetiva dos usuários. Quando um programa é fácil de usar, os usuários se sentem mais confiantes em sua capacidade de realizar tarefas com sucesso, o que pode aumentar sua autoestima e satisfação com a experiência de uso.

Além disso, uma interface bem projetada e intuitiva pode transmitir ao usuário uma sensação de qualidade e profissionalismo, o que pode aumentar a satisfação geral com o programa.

Se o programa é visualmente atraente, possui uma organização lógica de funcionalidades e apresenta mensagens de feedback claras e diretas, o usuário tende a ter uma experiência mais agradável e satisfatória.

A satisfação do usuário com a usabilidade de um programa também pode ser influenciada por fatores como a personalização, a adaptabilidade e a flexibilidade.

Quando um programa oferece opções para personalizar a interface e adaptar as configurações para as preferências do usuário, isso pode aumentar a satisfação subjetiva, pois o usuário se sente mais envolvido com o processo de uso do programa e com o produto em si.

Por fim, a usabilidade de um programa também pode afetar a percepção do usuário sobre a qualidade da empresa que o desenvolveu.

Se um programa é fácil de usar e funciona sem erros, isso pode transmitir ao usuário uma sensação de confiança e respeito pela empresa que o criou, o que pode aumentar a satisfação subjetiva do usuário com a experiência geral.

Como avaliar a usabilidade de uma solução?

Para assegurar que um software seja atraente para seus usuários, é preciso aplicar alguns textos e avaliações para verificar se o sistema terá essa qualidade. Por isso, nos tópicos seguintes trouxemos o que você precisa fazer para medir o nível de usabilidade da solução.

Teste de usabilidade

Um teste de usabilidade de software é um método de avaliação que visa verificar se um programa é fácil de usar e se atende às necessidades dos usuários. Esse tipo de teste pode ser realizado de várias maneiras, mas geralmente envolve a observação direta dos usuários enquanto eles interagem com o software. Entre as principais etapas desse teste estão:

Definição dos objetivos do teste: é importante ter uma compreensão clara do que se espera alcançar com o teste, como identificar pontos fracos do software ou melhorar a experiência do usuário;
Seleção dos usuários: os usuários selecionados devem ser o público-alvo do software e ter diferentes níveis de experiência e habilidades em relação ao uso de tecnologia;
Preparação do cenário: o cenário do teste deve ser preparado com tarefas realistas que os usuários teriam que executar com o software. Isso pode incluir a simulação de cenários do mundo real;
Observação dos usuários: os usuários são convidados a interagir com o software enquanto são observados por supervisores,que podem fazer perguntas para entender as percepções dos usuários e coletar feedback;
Análise dos resultados: os resultados são coletados e analisados para identificar pontos fortes e fracos do software, bem como para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ser feito através de gravações de vídeo, anotações ou entrevistas;
Relatório de resultados: um relatório de resultados é produzido para apresentar as descobertas do teste e recomendar possíveis melhorias no software.

Em resumo, um teste de usabilidade de software é um processo sistemático e orientado por objetivos que envolve a observação de usuários interagindo com um software para identificar problemas e oportunidades de melhoria.

Acesso mobile

Os smartphones são tecnologias que facilitam a vida dos colaboradores em sua rotina. Por eles, é possível realizar atividades, conferir relatórios de análise, acompanhar a aplicação de métricas, entre outras tarefas diretamente pelo dispositivo móvel. Com isso, o time consegue se manter produtivo mesmo fora do estabelecimento da empresa.

Por isso, é importante que a usabilidade também se aplique para os dispositivos móveis. É preciso usar um design responsivo que se adapte às telas de celulares e outros dispositivos móveis, como tablets.

Peça opinião de terceiros

É fundamental prestar atenção à reputação online da sua marca e utilizar informações que possam ajudar a converter visitantes em clientes.

Procure por depoimentos de clientes satisfeitos, histórias de sucesso e outras evidências que demonstrem a eficácia do seu negócio. Essa abordagem trará mais segurança na escolha do programa.

Ao buscar por análises ou opiniões de utilizadores anteriores do programa, também é possível saber exatamente quais são os aspectos que precisam de melhoria, quais são excelentes, como ele é usado no dia a dia, entre outras informações valiosas.

Avaliação heurística

Essa é uma técnica que tem como objetivo identificar problemas de usabilidade em um produto de software. Durante a avaliação, o avaliador analisa o software em busca de problemas de usabilidade que possam violar princípios heurísticos previamente definidos.

Esses problemas podem ser identificados a partir de aspectos como a clareza e efetividade da interface, consistência na apresentação de informações, facilidade de aprendizado e utilização, entre outros. Ao final da avaliação, é gerado um relatório que apresenta os problemas encontrados e sugestões para solucioná-los.

Conclusão

Quando um sistema é dotado de usabilidade, você observará um aumento considerável da produtividade e dos resultados do negócio em vários aspectos. Antes de escolher um software a ser implementado na empresa, é importante verificar se ele tem usabilidade para garantir a produtividade de seu time, como a plataforma da E-goi!

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Marcelo Caruana

Marketing Manager

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UX e UI: entenda a sua importância para o e-commerce

Daiana Braimis — Tue, 20 Oct 2020 08:00:00 +0000

Um grande desafio para as empresas que possuem um e-commerce é avaliar o que pode estarcomprometendo as suas vendas e o aumento da sua receita. Essa análise precisa ser feita mensalmente, além de testar todas as ações de marketing que estão sendo efetivas ou que não estão gerando bons resultados e precisam ser aprimoradas.

No entanto, muitas das vezes, ao construir uma loja virtual sem a ajuda de profissionais capacitados, as questões como UX e UI não são levadas em conta. Esses critérios são extremamente relevantes no que se trata da experiência do usuário e possibilita um bom posicionamento no mercado. Apesar de esses dois termos serem de total relevância, muitos empreendedores do meio digital não têm esse conhecimento.

Para você entender melhor sobre a importância do UX e UI e aplicar no seu negócio online, continue lendo este artigo sobre as melhores práticas e vantagens para tornar o seu e-commerce um sucesso em vendas!

Entenda o que é UX e UI

Primeiramente, é muito importante saber o que esses termos significam. Em inglês, UX significa user experience que, em sua tradução para o português, é a experiência do usuário.

No entanto, essa expressão envolve o uso de técnicas que permitem desenvolver uma navegação fácil, rápida e dinâmica na página, sem que o usuário tenha que perder mais tempo procurando por determinada informação ou certo produto. Caso o caminho seja complexo ou o carregamento da página seja lento, a probabilidade do usuário sair da sua loja sem converter é bem maior.

Já no quesito UI, que significa design de interface do usuário, é o contato direto de quem está navegando com a estrutura do site, como botões, banners, cores, fontes, estilos, imagens e outros aspectos visuais. Para que um e-commerce esteja bem apresentado e atrativo, é preciso que um profissional de web design estruture a loja pensando nas cores da logo e na identidade visual da marca.

Essas duas técnicas caminham juntas para transformar um site com aspectos agradáveis e de forma que a sua navegabilidade seja eficiente para o usuário encontrar o que realmente procura. Para saber melhor sobre o UX e UI antes de aplicar no seu negócio, confira as 4 vantagens que separamos para você!

Diminui o número de cliques na sua página

Antes de construir um site, é muito importante que o cuidado seja redobrado para promover boas interações do usuário com a sua página. Nesse caso, em um e-commerce, a exposição dos produtos com botões intuitivos precisa existir em sua interface. Caso contrário, o cliente desistirá de navegar e sairá imediatamente sem nenhuma conversão. Esse tipo de ação pode promover negativamente na taxa de rejeição do seu site.

Para melhorar essa experiência, além de pensar na navegabilidade, siga as sugestões a seguir:

faça boas escolhas de cores;
estabeleça um design que tenha alinhamento com a loja;
crie uma comunicação harmônica entre as páginas;
desenvolva um layout personalizado;
use imagens de alta resolução.

Promove uma navegação clara e dinâmica

Quando navegamos em um site que tenha uma boa estética, com todos os botões e links funcionando em um bom tempo de carregamento, as chances de visitarmos outras páginas são bem maiores – principalmente quando o site é desenvolvido pensando no que a persona pode interessar-se em clicar e saber mais sobre outros produtos.

Portanto, pense em solicitar ajuda de profissionais experientes na área que possam fornecer uma visão mais profissional e que forneçam uma navegação dinâmica para o usuário.

Fornece uma navegação intuitiva

O intuito da jornada de compras é exatamente a experiência que é gerada para o cliente durante todo o processo de reconhecimento do problema, a escolha do produto ou marca e, finalmente, o fechamento do negócio.

Para esse fluxo funcionar de forma eficiente, o usuário precisa saber exatamente onde está para se mover com facilidade e saber como e onde ele pode chegar para concluir. Por isso, não basta que uma loja possua uma boa aparência. É preciso usar a inteligência de mercado e de marketing para aplicar exatamente no que o seu público precisa.

Possibilita navegação responsiva

Uma loja virtual que se adequa a entender o público que navega pelo desktop, tablet ou celular é porque se preocupa com as boas práticas do Google e quer promover a melhor experiência de compra para o usuário.

Nesse caso, faz parte do trabalho de UX e UI desenvolver uma página responsiva, que seja ágil e com layout agradável e convidativo para o público navegar. Vale lembrar-se, também, de que a maior parte da população brasileira usa o smartphone para pesquisar e concluir uma compra. Por isso, os usuários valorizam tanto essa preocupação e atenção que as empresas têm ao entregar uma boa experiência.

Saiba a importância de aplicar os conceitos de UX e UI no seu e-commerce

Todo o percurso realizado pelo consumidor precisa ser avaliado para aprimorar a sua experiência na jornada de compra. São aspectos como: a forma que esse usuário chegou ao site, as páginas que ele percorreu, os produtos que ele colocou no carrinho de compras e o tempo que ele levou para finalizar a sua compra.

Essa avaliação é feita para entender o comportamento do seu público e traçar estratégias de marketing que possibilitem o disparo de materiais que possam ser relevantes para esses usuários. Essa entrega pode ser feita por meio do e-mail marketing, SMS, notificação push ou, até mesmo, de fluxos de automação que rastreiem as páginas que esse usuário percorreu e caia em um processo de nutrição.

Agora que você já sabe de todas as vantagens das técnicas de UX e UI, chegou o momento de avaliar a performance da sua loja virtual e aperfeiçoar para entregar as melhores experiências aos seus futuros clientes e, assim,converter em vendas. Para isso tudo acontecer, é muito importante que alinhe com o seu time de vendas ou suporte um bom atendimento para que o ambiente virtual torne-se confortável.

Se você gostou do artigo sobre a importância e relevância do UX e UI para o seu e-commerce, então aproveite para compartilhá-lo nas suas redes sociais e influenciar outros profissionais para que tenham uma visão melhorada sobre o assunto.

Daiana Braimis

Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.

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Entenda o que é User Experience e como melhorá-la em seu site

Pedro Soares — Mon, 27 Jan 2020 08:00:00 +0000

User experience (UX) é uma terminologia ampla, originalmente cunhada pelo Professor Donald Norman, ex-funcionário da Apple. O conceito refere-se a relação do usuário com quaisquer produtos ou serviços que ele venha a consumir. Dessa forma, a experiência do usuário pode ser analisada (e aprimorada) tanto na ambientação de uma loja como no desenho de um site.

É nesse último tópico que vamos focar neste texto. Com as mudanças do comportamento do consumidor e o crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo, a experiência online é tão importante quanto a de lojas físicas.

Como o UX pode ser trabalhado em uma loja virtual? Quais elementos devem ser priorizados e o que pode ser descartado de forma a trazer o foco para o cliente? Aperte os cintos e acompanhe a leitura até o final para saber as respostas dessas e de muitas outras perguntas!

Por que investir na experiência do usuário online?

Antes de entender como aprimorar a experiência do usuário em seu e-commerce, conheça a seguir 3 grandes vantagens do por quê adotar essa estratégia em sua loja virtual.

Aumentar conversões

Pensar na experiência dos usuários online deveria ser prioridade de todos os tipos de site. Porém, isso se torna ainda mais relevante quando falamos de um e-commerce, já que a navegação pode influenciar diretamente o fechamento de uma compra ou, justamente, a desistência dela.

Assim, é preciso considerar tanto os aspectos referentes ao layout da página, disposição de informações, como também conteúdos imagéticos que sejam ao mesmo tempo atrativos e de rápido carregamento. Outro importante fator é o volume de abandonos de carrinho — um problema muito comum a diferentes lojas virtuais.

Nesse caso, é válido usar plataformas e inteligência de dados que ajudem a identificar o comportamento do usuário no seu site. Em que momentos da jornada a compra é mais frequentemente abandonada? Com essa resposta, é possível entender como o desenho do site pode reduzir essas perdas.

Facilitar o processo de navegação do usuário

Diversos fatores podem ser considerados ao pensar em formas de como tornar a navegação de um site mais fluida e agradável. Entre elas, podemos citar:

oferecer conteúdos interessantes (como imagens ou vídeos dos produtos);
ter informações de preço e frete claras em todas as etapas da compra para evitar surpresas desagradáveis;
facilitar o contato do cliente com a marca (por meio de um chat no próprio e-commerce, por exemplo).

Tudo isso torna a compra mais interessante. Em uma cultura cada vez mais omnichannel, é muito importante oferecer um atendimento conveniente e contínuo. Isso significa dizer que o cliente precisa ter experiências bastante semelhantes com uma mesma marca, independentemente do ponto de contato em que isso acontece (seja em uma loja física, seja em uma rede social ou no e-commerce).

Fidelizar clientes

Em um mercado cada vez mais competitivo, diferentes detalhes podem fazer uma grande diferença na hora de fidelizar um cliente — em outras palavras, oferecer um produto ou serviço eficiente já não é o bastante. O atendimento ao usuário (tanto o tradicional quanto o amparado por mídias digitais) e a experiência que ele tem com a sua marca (em diferentes pontos de contato) também contribuem.

Para demonstrar que você se importa com eles e com sua experiência no seu e-commerce, é possível oferecer testes de medição da satisfação do consumidor com a sua loja virtual. O chamado Net Promoter Score (NPS) é uma avaliação relativamente simples, mas que pode trazer feedbacks valiosos para o seu negócio.

Lembre-se que além de trazer o potencial da recompra, um consumidor fidelizado pode facilmente se tornar um embaixador da sua marca, divulgando-a aos amigos e familiares, por exemplo.

Como otimizar o UX no seu e-commerce?

Pronto para criar uma estratégia que privilegie a experiência do usuário no seu e-commerce? Então continue com a gente e conheça 4 principais estratégias que devem ser adotadas o quanto antes.

Invista no mobile first

O acesso à internet via smartphones já supera o via desktop no Brasil e o volume de compras realizadas online segue em crescimento. Por conta disso, é cada dia mais importante pensar não só a otimização dos sites (e e-commerces), mas também a criação de páginas responsivas e que tratem o mobile como prioridade.

Pense a usabilidade

A usabilidade está diretamente ligada ao nosso tópico sobre a necessidade de facilitar a navegação para o usuário. Idealmente, ela deve ser intuitiva e agradável. Isso significa que é preciso saber onde se clica, entender os comandos facilmente e ter todas as informações ao seu dispor.

Aqui, então, devem ser considerados aspectos de layout, mas também textuais, de imagens e outros conteúdos — que não devem comprometer o carregamento do site de forma alguma.

Ofereça bons conteúdos

O que os conteúdos apresentados têm a ver com a usabilidade de um site? Antes de mais nada, eles podem contribuir — positiva ou negativamente — para a experiência do usuário: aquela imagem tem qualidade e passa credibilidade? O vídeo foi bem produzido e ajuda a tirar as principais dúvidas do consumidor?

Além disso, os vídeos já podem ser considerados grandes responsáveis por vendas online, especialmente por serem mais explicativos e detalhados que as fotos. Então, além de contar pontos para o UX, quando bem trabalhados os conteúdos têm um importante papel também na conversão.

Faça testes

Por fim, mas não menos importante, é preciso conhecer de fato o perfil do seu cliente para oferecer algo compatível com aquilo que ele entende como uma boa experiência. Por conta disso, os feedbacks e a realização de testes são fundamentais. Aqui, também precisamos reiterar a importância de contar com softwares e tecnologias que possam fornecer esse tipo de informação.

Os consumidores estão cada dia mais exigentes — e com razão! Em um mercado tão cheio de opções, pensar em user experience já é quase uma obrigação. Essa estratégia pode (e deve) ser adotada desde o atendimento até a navegabilidade do site. Afinal, como você viu, são diversas as vantagens que ela pode trazer.

Gostou deste texto? Esperamos que ele tenha sido útil para você! Caso tenha ficado qualquer dúvida, é só entrar em contato com a gente agora mesmo!

Veja 7 práticas infalíveis para melhorar a experiência do usuário

Pedro Soares — Mon, 08 Apr 2019 08:00:54 +0000

Entretanto, isso ainda não tem acontecido com eficácia. Muitos negócios se esquecem do quão importante é a experiência do usuário que entra em contato com eles, e acabam por deixar de lado melhorias que fariam toda a diferença na hora de o cliente avaliar sua credibilidade.

Para ajudar você com isso, veremos neste post 7 práticas que podem ser muito úteis para melhorar suas estratégias de marketing digital. Continue lendo e confira!

1. Escolha o design responsivo

Considerado um requisito básico e grande tendência atual, o design responsivo garante que o conteúdo do seu site sempre será visualizado perfeitamente, seja qual for o tipo de tela e dispositivo usado pelo usuário. Isso melhora o acesso deles ao seu site e ajuda o seu monitoramento do Google Analytics.

Atualmente, smartphones já são o meio mais usado pelas pessoas para realizar qualquer demanda virtual — seja ela pessoal, seja algo ligado ao seu local de trabalho. Em uma dessas ocasiões, o usuário pode pesquisar empresas como a sua e acabar achando o seu site ou blog. É sempre bom surpreender logo no primeiro contato, por isso, não se esqueça de incluir o design responsivo na sua estratégia!

Essa é uma estratégia de marketing digital que faz com que a experiência do usuário esteja cada vez mais próxima da credibilidade que você quer passar para ele — para isso, contudo, ela requer muita atenção do colaborador responsável.

2. Use imagens de qualidade

Sem dúvida, surpreender visualmente é uma das premissas a serem trabalhadas para uma boa experiência do usuário. O uso inteligente de elementos visuais é uma forma de otimizar o site e aumentar o seu tráfego dele. Além disso, usar imagens de qualidade, com uma boa resolução, fará com o que o seu conteúdo fique bem mais agradável de ser lido.

É importante, inclusive, analisar conteúdos antigos do seu site para ver quais imagens foram inseridas aos textos. É nessas horas que você percebe o quanto pode melhorar seus artigos e blogposts para organizar melhor seu ambiente virtual.

3. Faça vídeos explicativos

Nem todo mundo tem a mesma experiência quando o assunto é tecnologia. A “internetização” das coisas ainda é algo muito recente, com o qual muitos ainda não estão familiarizados. Por isso, se a sua empresa oferece um serviço que requer alguma ação do usuário para ser iniciado, não deixe de apostar na produção de vídeos explicativos para melhorar a sua experiência.

Procure a melhor plataforma para postar esses vídeos e sempre preze pela qualidade. Preste atenção na resolução da imagem, veja se o microfone está fazendo uma boa captação e defina sempre um limite de tempo, para que o vídeo não fique longo demais ou até confuso.

4. Elabore um bom CTA

O CTA (Call to Action) é um elemento importantíssimo da experiência do usuário. Sempre apresentado no final de cada conteúdo, ele tem um propósito que depende muito da persona com quem você criando uma relação: o conduzir o leitor a realizar uma ação determinada.

Eles são usados como uma solicitação para usuário comentar em algum blog post, seguir o Instagram da sua empresa ou mesmo para o usuário entrar em contato com um dos seus fornecedores. Para isso, é preciso que o CTA tenha a ver com o conteúdo propagado, e que esteja no mesmo nível de entendimento dele.

5. Construa conteúdos relevantes

Fica difícil engajar e melhorar a experiência do usuário se você dispõe de conteúdos que não prendem a atenção dele, certo? Algumas empresas costumam postar coisas irrelevantes — as vezes, até ofensivas — nas redes sociais em busca de visualizações, mas se esquecem de que essa não é a melhor forma de conquistar pessoas.

A chave aqui é oferecer conteúdos que sejam relevantes aos seus usuários. Faça com que eles encontrem dentro do seu ambiente virtual um motivo para adquirir conhecimento. Com isso, você aumenta o engajamento da sua marca e eleva as chances de o seu leitor virar uma lead.

6. Repense a sua construção de formulários

Ao longo de sua experiência dentro das estratégias de marketing digital da empresa, se tudo correr bem, em certo momento o usuário alcançará um estágio do funil em que é necessário fornecer alguns dados para ter acesso a um conteúdo mais amplo e específico, que costumamos chamar de material rico.

Muitas empresas, no entanto, acabam exagerando na quantidade de dados exigidos nessa etapa, fazendo com ele desista e procure outra empresa que lhe oferte o que ele anseia. Não caia nesse erro! Lembre-se de que o usuário só precisa preencher informações que são realmente necessárias para você.

7. Leve em consideração o usuário

O melhor retorno que você pode ter quando enriquece a experiência do usuário é a demonstração do que ele está sentido com essa relação construída entre vocês. Por isso, nunca negligencie as emoções e desejos do seu cliente, e trabalhe para que ele não passe por nenhuma frustração.

Sempre deixe disponíveis campos para comentários, informe suas redes sociais e aposte em mensagens personalizadas, que também ajudam a criar o engajamento da empresa e uma boa receptividade para o usuário. O ideal aqui é se manter presente na vida de cada um deles, para que sempre vejam na sua empresa um lugar de confiança!

Enfim, como você pôde perceber ao longo deste artigo, quando se tem um negócio virtual o grande fator que contribui para o sucesso é o próprio cliente. Assim, quanto melhor for a experiência do usuário, mais engajamento e fidelização a sua marca terá! Então, considere todas as dicas listadas aqui e preze sempre pela qualidade dos seus serviços.

E agora, se você gostou deste artigo e se familiarizou com os tópicos, que tal aproveitar para conhecer um aplicativo que pode lhe ajudar nessa fidelização de clientes?

Design inclusivo: veja a importância de mudar seus conceitos

Pedro Soares — Tue, 02 Apr 2019 08:00:09 +0000

Os mais diferentes profissionais precisam considerá-la em seus produtos e serviços, sejam eles digitais ou não. Nesse contexto, o design inclusivo deixa de ser uma tendência para se tornar uma necessidade de quem quer engajar e fidelizar seu público.

Neste artigo, abordamos a fundo o conceito do design inclusivo, explicamos sua real importância e apresentamos quais são os principais desafios que ainda precisam ser superados. Continue a leitura até o fim e confira!

O que é o design inclusivo e qual a sua importância?

Também conhecido como design universal ou total, o design inclusivo é aquele destinado a todos, sem exceções. Para usá-lo, é preciso considerar desde o início do processo criativo que a população jovem e saudável é só parte de um possível público-alvo.

Diferentes aspectos devem ser repensados para incluir não só pessoas com alguma deficiência — que inclusive pode ser algo temporário —, mas também idosos e estrangeiros (que não dominam um idioma fluentemente, por exemplo). Dessa forma, o design inclusivo vai além de garantir a acessibilidade e precisa estar presente em diversas esferas do nosso cotidiano, não só na arquitetura.

O que impede gamers cegos de serem um sucesso nesse ramo? Como fazer com que pessoas com deficiência auditiva se envolvam no mundo da música? Ou, ainda: de que forma o design faz com que esses indivíduos utilizem os produtos ou serviços que você desenvolve como quaisquer outros?

Assim, é possível concluir que o maior objetivo do design inclusivo é criar uma sociedade mais justa, acessível e igualitária. Segundo a Unesco, 24% dos brasileiros vivem com algum tipo de deficiência. Juntamente ao envelhecimento da população, esse dado merece atenção e pressupõe a necessidade de uma mudança de paradigma do mercado.

Quais são os principais desafios do design inclusivo?

Possibilitar e estimular o convívio e a autonomia de pessoas com deficiência em qualquer espaço são as principais metas do design inclusivo. Segundo a Reatech (Feira Internacional de Tecnologias em Reabilitação, Inclusão e Acessibilidade), esse mercado se mantém em crescimento estável desde 2002, quase não sofrendo os impactos da crise econômica.

Porém, alguns desafios ainda precisam ser vencidos para a definitiva adoção do pensamento inclusivo em todas as esferas do design. Conheça alguns deles a seguir.

Mudança de mentalidade

A primeira mudança de perspectiva necessária a todos os profissionais do design é entender que as incapacidades das pessoas com deficiência são projetadas. Ou seja: trata-se mais de uma limitação do ambiente, dos objetos e dos produtos à disposição do que delas mesmas.

Assim, em vez de pensar na acessibilidade, é interessante traçar o projeto tendo em mente diferentes habilidades e como padronizar produtos de acordo com o máximo de pessoas possível.

Real compreensão do público-alvo

Você já deve ter se deparado tanto com o termo persona quanto com a expressão público-alvo. Ambos buscam retratar o cliente, porém com diferentes níveis de detalhamento. Vale lembrar que ninguém está imune de vir a necessitar das ferramentas de inclusão para usar dado produto ou serviço, seja de forma temporária ou por conta do envelhecimento natural.

Portanto, uma maior noção do “problema” a ser resolvido se faz necessária. Assim, ao pensar o design inclusivo, uma nova camada de empatia precisa ser conquistada e trabalhada.

Oportunidades do mercado

Atualmente, o design inclusivo está muito relacionado ao trabalho desenvolvido por ONGs, sendo majoritariamente voltado aos campos da Medicina e da reabilitação. Todas essas iniciativas são válidas, mas é necessário cada vez mais trazê-las ao cotidiano e também incluí-las aos meios digitais.

Os profissionais do design precisam compreender a importância de não deixar parcelas da sociedade de fora dos projetos desenvolvidos — a exemplos das pessoas deficientes —, assim como de considerar o envelhecimento da população mundial e o desenvolvimento sustentável.

Criação de algo simples e intuitivo

Criar algo fácil de ser compreendido, que se utilize de símbolos e cores amplamente difundidos, aumenta as chances de um design ser realmente universal. Tenha como parâmetro situações de emergência que, por conta do nível de complexidade, acabem limitando o uso a crianças, estrangeiros ou pessoas com algum tipo de deficiência. Assim, você conseguirá contornar esses problemas da melhor forma possível.

Uso equitativo

Projetar algo de uso equitativo corresponde a criar um item comercializável a pessoas com diferentes habilidades. As portas automáticas dos supermercados podem ser um bom exemplo. Ao mesmo tempo em que facilitam a utilização por parte das pessoas que têm as mãos ocupadas, também são inclusivas a cadeirantes e idosos.

Experiência com incapacidades

A empatia novamente se mostra relevante ao efetivo alcance do design total. É preciso levar em conta limitações permanentes (pessoas com deficiência), temporárias (alguém que quebrou um membro e precisou engessá-lo) ou efêmeras (indivíduos com mãos ou braços ocupados, que não podem ser utilizados).

Flexibilidade no uso

Além de considerar as habilidades e limitações únicas dos indivíduos, o design universal deve respeitar o ritmo de cada usuário. É necessário oferecer diferentes possibilidades de utilização, de forma a ponderar não só preferências, mas também habilidades que são próprias de cada pessoa.

Trata-se de nada mais do que uma maneira de democratizar diferentes produtos e serviços, fazendo com que eles se tornem acessíveis e úteis à maior gama possível de usuários. O design universal é aquele que não requer adaptações ou ajustes para que diferentes pessoas, com distintas habilidades ou limitações, possam utilizar determinado item.

No entanto, uma mudança de postura é primordial para que isso aconteça — e o design inclusivo precisa ser considerado desde o início da execução de um projeto. As novas exigências do mercado e a necessidade de inclusão e diversidade são só alguns dos motivos pelos quais essa nova mentalidade se faz necessária.

Gostou deste artigo? Esperamos que nossas dicas tenham sido úteis para você. Aproveite a visita ao blog e confira também um guia completo para estruturar sua estratégia de marketing digital!

O marketing automation é um pesadelo?

Rúben Alvim — Thu, 28 May 2015 15:43:20 +0000

Marketing Automation

Automation, automation, marketing automation… não se fala de outra maravilha. Basta meter numa loja online e aí está ela detonando vendas sozinha! Mas será mesmo assim tão simples? É o que tentei descobrir.

Pelo menos tentei…

Começar parece fácil. Você pesquisa “email marketing automation” no Google e encontra logo os mega-tubarões, os peixinhos humildes e os curiosos ornitorrincos. Ao contrário dos milhares de serviços de envio de email (ESP) que pululam no mercado, os de automação são poucos. E ainda bem. Até repararmos no que cada um diz que faz. E eis que a estaca zero nos volta a receber de braços abertos. Porque embora todo o mundo apregoe o milagre do marketing automation, o conceito é tão abrangente que cada serviço interpreta à sua maneira. “Responder automaticamente aos leads”, dizem uns. “Funis de vendas”, rematam outros. “Auto-responders!”, proclamam muitos. “Montes de auto-responders!”

No email marketing você sabe com que contar: enviar emails. No marketing automation só conta as horas perdidas com palhuço terminológico. Procurei automatização de emails para pequenas empresas e vejo “cultivo de prospects”, “aplicações de inbound call intelligence” e “ecossistemas de soluções comportamentais integradas”, esse belo candidato a berço da Skynet que nada me diz se é útil ou não para a minha loja. Bem, só há uma forma de saber. Entrar e ler a fundo. E foi aí que…

Tentei evitar que a carteira fugisse

Ao chegar à página de um serviço de marketing automation, fixe seu olhar em duas coisas: “pricing” e “try it”. Se não vir uma delas, tenha medo. Se uma delas for “demo”, tenha muito medo. Se não vir nenhuma delas, dê meia-volta e saia de fininho (sentirá a sua carteira suspirando de alívio). Pois todos sabemos que o futuro está no marketing comportamental.

Pois bem sei que este prodígio tecnológico transforma minha loja online num robôzinho que interage simpaticamente com cada cliente e deixa ele apaixonado pela minha marca. O que não percebo é por que devo gastar mais de 3500 reais por mês (além do que já pago com email marketing) para que o meu site faça tracking básico aos visitantes. Limitado a uns milhares de envios automáticos. E umas poucas centenas de contatos. Ativados por um punhado de triggers. Tudo pago por um ano. Adiantado. Isto não são preços para lojas pequenas.

São preços Apple sem marca Apple para você lavar suas lágrimas. “Mas com nosso automation o custo do teu email marketing cai para praticamente zero!”, dizem todas as empresas de automação. “Você não tem que enviar emails à mão, não tem que mexer um dedo. Depois de tudo preparado e configurado, a mensagem certa chega à pessoa certa no momento certo. Sempre!” Certo, vamos lá então preparar e configurar tudo. Aquele glorioso momento em que…

Tento não arrancar cabelos

Escolho três ou quatro serviços de automation para a minha loja. Têm bom aspecto, têm bom preço, têm tudo o que é preciso. Só falta testá-los! Vamos ao primeiro. E me gela o sangue nas veias. É preciso integrá-lo com minha loja! Calma, basta executar o script de instalação do próprio serviço. Faz tudo sozinho, é só recostar a cabeça e deixá-lo trabalhando. Ah, maravilhas deste século… Ups, o script só corre no SugarCRM. Ou no Magento. Ou no WordPress. Que a minha loja não usa. Maravilhoso. Não tem problema, peço ajuda ao suporte deles. Afinal, têm anos de experiência em automação. Num instante vão instalar e configurar tudo direitinho na minha loja. Pela módica quantia de 2700 reais. Merveilleux. Calma, instalo eu próprio. Não pode ser assim tão difícil. É só mexer em algumas linhas de código. Cron job: eis o novo nome do meu vernáculo. Guias e guias com páginas e páginas. Fórums abarrotando de dúvidas e explicações crípticas. Horas e horas quebrando pedra no código. Até que arreio bandeira branca.

Que venha o próximo serviço de automação! Oba, este outro é muito mais fácil de configurar. Basta inserir um codigozinho HTML no site e pronto. Desde que primeiro eu consiga desfazer o caos em que deixei o código do site quando andei batendo cabeça na parede ao tentar instalar o serviço anterior. Merdeilleux. Mais horas de pesquisa, mais testes e finalmente consigo instalar tudo. Já sincronizou, está pronto, vamos lá galera! Falta tão pouco, tão pouco para que minha loja envie automaticamente emails de re-engagement e recuperação de carrinho. Lacrimejo de felicidade. Aí vai, aí vai, é agora, é agora que…

Tento não cair morto

Sabe aqueles emails bonitinhos de cross-selling com ofertas personalizadas? Aqueles pipelines de vendas cheios de carrosséis de ações para deixar o cliente apaixonado por nós? Aqueles segmentos já com os leads mais valiosos ou os clientes que não compram? Pois é, você vai ter que criar tudo isso praticamente do zero, pois a maioria dos serviços de automatização não tem modelos com conteúdo pronto.

É como ir comprar um Ferrari numa loja Lego. Não é que nos estejam desprezando. Simplesmente acontece que a moda da automação é tão recente que essas empresas preferem disponibilizar o esqueleto do sistema, ver a receptividade e ir aperfeiçoando com conteúdos e templates à medida que as pessoas usam. Mas até lá terão todo o prazer em nos dar uma mão para criar o funil de vendas perfeito! Por uns míseros 2000 reais.

Qual é então a lição a reter?

O marketing automation funciona. Uma vez instalado na loja online, está ali todos os dias trabalhando a qualquer hora para você, sempre com mensagens ultra-personalizadas conforme o comportamento de cada visitante. É capaz de desencadear um funil de vendas inteiro com base num único visitante ou email. E sim, com isto a loja fica mesmo detonando vendas sozinha. Desde que você consiga instalar o sistema no seu site. E é assim que garante que consegue: – Atente bem no que cada serviço de marketing automation faz. Ignore o palavrório inicial e vá direto às funcionalidades ou FAQ.

Aquilo que parece uma ferramenta de automation universal pode ser apenas um módulo para o SugarCRM. – Veja bem como se configura a automação na própria loja. Opte sempre pelos serviços com o método mais simples. – Cuidado com serviços sem versão de testes gratuita. Automação não se demonstra. Só experimentando é que fica sabendo se funciona mesmo na sua loja. – Atenção a arapucas comerciais. Um preço mensal muito baixo pode esconder cortes significativos nas funcionalidades (ex. não ter multicanal nem sequer email automation) ou exigir pagamento anual. Aqui a letra miúda é sua pequena grande amiga.

Já não era sem tempo que o marketing automatizado pudesse estar ao alcance de qualquer loja (e só a possibilidade de recuperar carrinhos abandonados de forma automática vale a pena), mas se nota que os fornecedores de automation ainda estão tateando terreno.

Por isso, não entre às cegas – vá devagar e experimente com cuidado. Se prepare para uma boa dose de trabalho inicial. Se prepare para algumas dores de cabeça no arranque. Mas se prepare também para a excelente gratificação instantânea de ver um cliente perdido retornando na sua loja por ter recebido uma oferta personalizada no momento ideal – tudo automaticamente!

Rúben Alvim

Product Content Manager

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