<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Turismo Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/br/t/turismo/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Tue, 04 Jun 2024 14:57:46 +0000</lastBuildDate> <language>pt-BR</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Turismo Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Essência do Vinho: reduziu em 70% os custos com o envio de comunicações</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/case-essencia-do-vinho/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/case-essencia-do-vinho/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Caroline Deina]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 04 Aug 2023 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://bl0g.e-goi.com/?p=52665</guid> <description><![CDATA[Especializada na promoção de experiência do vinho português, empresa estava em busca de uma alternativa que potencializasse o contato com os clientes com preços mais baixos.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Criada em 2004, a <a href="https://www.essenciadovinho.com/">Essência do Vinho</a> é uma das principais referências nacionais na promoção de experiências do vinho em Portugal. A marca é responsável pela concepção e gestão de eventos dedicados ao vinho e à gastronomia, incluindo feiras e congressos, espetáculos vínicos e culinários, além de prêmios e concursos. No trajeto de internacionalização, que inclui a produção de eventos e ações promocionais, a Essência do Vinho atua em mercados como Brasil, Angola, França, Suíça, Holanda, Dinamarca e Estados Unidos. </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-desafios"><strong>Desafios</strong></h2> <ul class="wp-block-list"> <li>Reduzir os custos com o envio de comunicações</li> <li>Utilizar uma plataforma sem limite de envios de emails</li> <li>Impulsionar a comunicação com os clientes</li> <li>Integrar diversos canais a uma só plataforma</li> <li>Qualificar a base de contatos</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-solucao"><strong>Solução</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Antes de iniciar o contato com a <a href="https://www.e-goi.com/">E-goi</a>, a Essência do Vinho utilizava outra plataforma de marketing para o envio de comunicações aos clientes. Entretanto, os envios eram limitados, com preços muito elevados, o que restringia as estratégias de uma base que está em constante crescimento. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ao migrar para a E-goi, a empresa passou: </p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="521" height="370" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-precos.png" alt="" class="wp-image-52673" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-precos.png 521w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-precos-100x71.png 100w" sizes="(max-width: 521px) 100vw, 521px" /></figure> </div> <div style="height:30px" aria-hidden="true" class="wp-block-spacer"></div> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="406" height="291" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-reducao-custos.png" alt="" class="wp-image-52677" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-reducao-custos.png 406w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-reducao-custos-100x72.png 100w" sizes="(max-width: 406px) 100vw, 406px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">“A mudança foi impulsionada tanto a nível de preço, por ser melhor, mas também por ter mais vantagens. Ao mesmo tempo, um dos problemas que nós tínhamos com o <a href="https://www.e-goi.com/br/comparativos/alternativa-ao-mailchimp-portugues/">Mailchimp</a> era o limite de envios, enquanto na E-goi é ilimitado. Por isso, mudamos para a E-goi”, explica José Galante, do departamento de marketing da Essência do Vinho.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-plataforma-omnicanal"><strong>Plataforma omnicanal</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente a empresa utiliza a plataforma E-goi com os objetivos de captação de novos contatos e nutrição da base. Para isso, utiliza os canais de <a href="https://www.e-goi.com/br/email-marketing/">email marketing</a>, para o envio de newsletters; <a href="https://www.e-goi.com/br/landing-pages/">landing pages</a> e <a href="https://www.e-goi.com/br/notificacoes-web-push/">web push</a>, principalmente. </p> <p class="wp-block-paragraph">Pela conexão entre todos os canais dentro da plataforma, assim que algum contato novo é captado, ele passa a fazer parte do fluxo de comunicações da Essência do Vinho. Em uma base de dados vasta, é possível realizar a segmentação baseada no comportamento do contato ou em informações demográficas, para enviar mensagens assertivas às pessoas que realmente querem acompanhar os eventos da empresa. </p> <p class="wp-block-paragraph">“Uso a E-goi há cerca de 1 ano e em comparação às outras plataformas, acho que a E-goi é a mais intuitiva”, afirma Galante. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-acompanhamento-estrategico"><strong>Acompanhamento estratégico</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Por contratarem o <a href="https://blog.e-goi.com/br/plano-pro/">Plano Pro</a>, a Essência do Vinho recebeu o <a href="https://www.e-goi.com/br/funcionalidades/acompanhamento-estrategico-personalizado/">Acompanhamento Estratégico Personalizado</a> sem nenhum custo adicional. Os especialistas auxiliam no desenho e implementação da estratégia de marketing e comunicação, em reuniões personalizadas. </p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="349" height="198" src="https://bl0g.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-aep.png" alt="" class="wp-image-52688" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-aep.png 349w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/case-essencia-vinho-aep-100x57.png 100w" sizes="(max-width: 349px) 100vw, 349px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">São realizadas as configurações iniciais na plataforma, o diagnóstico dos desafios e o mapeamento de oportunidades. Em seguida, são definidas as soluções mais adequadas para alcançar os objetivos da empresa, juntamente com a implementação. Por último, os primeiros resultados são medidos, concedendo total autonomia ao utilizador da plataforma.</p> <p class="wp-block-paragraph">“Através da formação e apoio do E-goi, aperfeiçoamos consideravelmente a nossa estratégia de email marketing, o que resultou em uma relação mais próxima e produtiva com os nossos clientes. Foi uma transformação que não teria sido possível sem a perícia e a orientação da E-goi”, conclui José Galante, da equipe de marketing da Essência do Vinho.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou de conhecer a história da Essência do Vinho? Inicie agora um teste grátis na E-goi e envie comunicações totalmente automatizadas, reduzindo os custos da sua empresa. Estamos prontos para impulsionar o crescimento da sua marca!</p> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://login.egoiapp.com/signup/?aff_extra=casearchilike" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">QUERO TESTAR!</a></center> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/case-essencia-do-vinho/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Como posso atrair mais hóspedes na baixa temporada, afinal?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/baixa-temporada/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/baixa-temporada/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Pedro Soares]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 03 Sep 2019 08:00:35 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociais]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=35377</guid> <description><![CDATA[Apesar de saber disso na teoria, muitas pessoas não sabem como fazer na prática. Pensando nisso, criamos este post para mostrar como os hotéis podem lidar com os períodos de alta e baixa temporada. Para saber é só continuar lendo!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Os hotéis estão entre os tipos de negócio que sofrem com períodos sazonais. Os períodos de férias, como o final e o meio do ano, são os chamados de alta temporada. Já os meses entre eles são conhecidos como baixa temporada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um empreendedor e gerente deve sempre estar atento a essas diferenças para saber lidar da melhor forma possível com as variações. Assim, os resultados do negócio podem se manter sempre constantes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de saber disso na teoria, muitas pessoas não sabem como fazer na prática. Pensando nisso, criamos este post para mostrar como os hotéis podem lidar com os períodos de alta e baixa temporada. Para saber é só continuar lendo!</p> <h2 class="wp-block-heading">Dicas para atrair os hóspedes na alta temporada e ganhar da concorrência</h2> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de a alta temporada ter muito mais procura que a baixa, seguir algumas dicas pode ajudar o <a href="https://blog.e-goi.com/br/canais-comunicacao-com-o-cliente/">cliente</a> a escolher o seu hotel ao da concorrência. Isso é positivo porque aumentam as chances de ele voltar, inclusive na baixa temporada.</p> <h3 class="wp-block-heading">Tenha um diferencial</h3> <p class="wp-block-paragraph">A primeira dica é encontrar um diferencial que só o seu hotel tenha. Assim, caso o cliente deseje desfrutar de determinado serviço ou produto, ele terá, necessariamente, que escolher o seu hotel.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ofereça uma ótima infraestrutura</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quando o cliente está de férias, ele espera se hospedar em um lugar agradável. Por isso, oferecer uma boa infraestrutura é determinante para alcançar a satisfação. Invista nisso e faça a relação custo x benefício parecer vantajosa para o consumidor.</p> <h3 class="wp-block-heading">Invista em marketing digital</h3> <p class="wp-block-paragraph">Promover o hotel utilizando estratégias de <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/">marketing digital</a> é fundamental para atrair mais clientes. Por isso, a nossa dica é para você investir em conteúdos e campanhas em sites especializados em turismo</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, conte com a ajuda de um software de relacionamento com o cliente que auxilie no direcionamento de promoções e ações onlines.</p> <h2 class="wp-block-heading">Dicas para atrair os hóspedes em baixa temporada</h2> <p class="wp-block-paragraph">Atrair hóspedes na baixa temporada é fundamental para manter os resultados da empresa sempre positivos. Veja as dicas que separamos para você manter o fluxo de clientes constante em todos os meses.</p> <h3 class="wp-block-heading">Elabore pacotes especiais</h3> <p class="wp-block-paragraph">A primeira dica é criar pacotes especiais. Um bom exemplo é adicionar serviços no pacote de hospedagem, como transfer, passeios e refeições. Esse pode ser um diferencial capaz de atrair clientes para o seu negócio.</p> <h3 class="wp-block-heading">Entre em contato com os hóspedes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Com a ajuda de softwares e com as ações de marketing digital é possível ter uma <a href="https://blog.e-goi.com/br/mailing-de-clientes/">lista com o contato</a> de muitos clientes. A partir disso, a dica é entrar em contato com esses clientes. Elabore uma boa propaganda do hotel e entre em contato com os consumidores, convidando-os para se hospedar no hotel.</p> <h3 class="wp-block-heading">Dê descontos</h3> <p class="wp-block-paragraph">De nada vai adiantar você criar diversas estratégias, se o seu preço estiver muito além do que a concorrência está cobrando. É preciso ter um preço competitivo, mas é importante oferecer descontos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse caso, a dica é ter um bom plano financeiro anual, que dê margem para que os descontos sejam oferecidos na baixa temporada, sem que o hotel saia no prejuízo por isso.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ofereça serviços extras</h3> <p class="wp-block-paragraph">Saia do comum! Disponibilize para os seus clientes serviços que a concorrência não ofereça. Estude o seu público e veja o que seria interessante que tivesse no seu hotel, para melhor atendê-los. Uma forma interessante de descobrir essa informação é por meio de uma pesquisa de satisfação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensar em estratégias para ser referência na alta temporada e atrair clientes na baixa temporada é essencial para manter o sucesso do negócio. Como vimos, a tecnologia é muito importante nessa missão. Por isso, mantenha sempre sua empresa atualizada. Esteja atento às novidades do mercado e não fique para trás!</p> <p class="wp-block-paragraph">E então, gostou do post? Agora que você já sabe como atrair clientes na alta e baixa temporada, que tal deixá-los mais satisfeitos? Confira o post especial que preparamos para você aprender como <a href="https://blog.e-goi.com/br/satisfacao-do-cliente-como-melhora-la/">melhorar a satisfação do cliente</a>!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/baixa-temporada/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Mídias sociais para hotéis: como fazer o gerenciamento?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/midias-sociais-hoteis/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/midias-sociais-hoteis/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 22 Aug 2019 08:00:47 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Redes Sociais]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=35234</guid> <description><![CDATA[Essa é uma dúvida comum a muitos hoteleiros. Por isso, desenvolvemos este post, que busca esclarecer essa questão. Siga conosco]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">As estratégias de mídias sociais para hotéis são muito relevantes para que esse tipo de negócio tenha resultados positivos no <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing hoteleiro</a>. Como boa parte dos clientes dos estabelecimentos estão presentes nesses canais, eles são úteis para manter um bom relacionamento com essas pessoas e também para fazer um trabalho de divulgação eficiente dos serviços oferecidos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas como fazer o gerenciamento dessas mídias em um hotel ou pousada? Essa é uma dúvida comum a muitos hoteleiros. Por isso, desenvolvemos este post, que busca esclarecer essa questão. Siga conosco e informe-se mais acerca da temática!</p> <h2 class="wp-block-heading">Por que é importante que os hotéis gerenciem as suas mídias sociais?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="http://www.raquelrecuero.com/sobre.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Raquel Recuero</a> é uma das principais pesquisadoras sobre redes sociais do nosso país. Em seu livro “Redes sociais na internet”, a autora explica que sempre que um usuário dessas mídias interage com determinada marca, está criando um laço de relacionamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tais relacionamentos podem ser fracos ou fortes. Cabe às marcas utilizar os canais de forma adequada, nutrindo os seus seguidores para que os laços gerados tenham mais força e possam trazer resultados significativos para a companhia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Trazendo essa realidade para o dia a dia de um hotel, podemos dizer que as mídias sociais têm o poder de estabelecer uma boa conexão entre o estabelecimento e os seus hóspedes. Dessa forma, estarão mais presentes no dia a dia dessas pessoas, o que em médio e longo prazo pode fazer com que o local tenha mais público e um aumento da lucratividade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, vale ressaltar, que não basta que os hotéis criem contas em todas as redes disponíveis. É preciso que haja um trabalho de planejamento e gerenciamento de mídias sociais para alcançar resultados efetivos.</p> <h2 class="wp-block-heading">Quais são as principais ações de gerenciamento de mídias sociais para hotéis?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para desenvolver o gerenciamento de mídias sociais em um hotel ou pousada, existem algumas boas práticas que podem ser realizadas. Confira as principais nos tópicos a seguir!</p> <h3 class="wp-block-heading">Tenha uma estratégia</h3> <p class="wp-block-paragraph">O princípio de todo o trabalho de gerenciamento de mídias sociais para hotéis está no planejamento. Por isso, é preciso fazer um estudo detalhado do perfil de público e das personas do estabelecimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">A ideia é que se conheça quais são as necessidades e anseios das pessoas que buscam por hospedagem em seu hotel. De tal modo, a linguagem dos textos, os horários de publicação, os tipos de conteúdo compartilhados, entre outras táticas podem ser desenvolvidas de forma estratégica.</p> <h3 class="wp-block-heading">Aposte na qualidade</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para que o trabalho de gerenciamento de mídias sociais em um hotel seja eficiente, é necessário apostar em um conteúdo de qualidade. Isso quer dizer que você precisa postar fotos bem produzidas, vídeos bem editados etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">É uma boa ideia contratar um fotógrafo profissional para produzir um banco de imagens do estabelecimento. Assim, você poderá editar as fotos produzidas e sempre ter um conteúdo visual atrativo para as publicações nas <a href="https://blog.e-goi.com/br/confira-agora-o-guia-completo-de-marketing-para-redes-sociais/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">redes sociais</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ofereça promoções</h3> <p class="wp-block-paragraph">As promoções são uma excelente maneira de atrair visitantes para o hotel, sobretudo em épocas em que há pouco movimento no estabelecimento. De tal modo, podem ser oferecidos descontos ou diárias grátis por meio de um concurso cultural, por exemplo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Também podem ser postados cupons de desconto ou que dão direito a brindes exclusivos, como um welcome drink. Assim, os hóspedes poderão apresentá-los na recepção e receber o agrado no momento do check-in.</p> <h3 class="wp-block-heading">Faça atualizações</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como explicamos, de nada adianta criar contas em diversas redes sociais e não produzir conteúdos para elas. Por isso, vale a pena pesquisar em quais canais o seu público-alvo está presente e focar as atualizações nessas mídias.</p> <p class="wp-block-paragraph">O Facebook é a rede social mais utilizada em todo mundo e seu hotel precisa estar presente nela. Outra mídia muito popular é o <a href="https://blog.e-goi.com/br/metricas-instagram/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Instagram</a>, que tem como foco a publicação de fotos e vídeos curtos, sendo ideal para os hotéis, que têm um apelo muito visual.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, faça atualizações constantes e monitore os horários em que você alcança mais resultados positivos ao fazer as publicações.</p> <h3 class="wp-block-heading">Compartilhe conteúdos interessantes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Além do conteúdo produzido pelo próprio hotel, é uma boa prática compartilhar materiais interessantes para o seu público-alvo e que foram produzidos por parceiros ou veículos de comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um hotel voltado para o meio empresarial, por exemplo, pode compartilhar matérias de portais de notícias voltados para esse público. Já uma pousada turística pode dar share em um post feito pela prefeitura da cidade, divulgando um evento de grande porte que acontecerá no município.</p> <h3 class="wp-block-heading">Incentive o compartilhamento de fotos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os próprios hóspedes podem produzir conteúdos para as suas redes e isso é muito interessante, uma vez que fortalece os laços de relacionamento que citamos anteriormente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, você pode incentivar o compartilhamento de fotos! Crie espaços que sejam bonitos e atrativos para as pessoas fazerem selfies e também incentive o uso de hashtags com o nome do hotel.</p> <h3 class="wp-block-heading">Responda todas as dúvidas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Todas as dúvidas enviadas por meio das redes sociais precisam ser respondidas o mais breve possível. O objetivo é que os canais sirvam como uma espécie de SAC para os seus seguidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Atualmente, existem ferramentas que automatizam o atendimento em chats do Facebook e do Instagram, por exemplo, tornando esse trabalho mais ágil e eficiente.</p> <h2 class="wp-block-heading">Que campanhas de mídias sociais podem ser colocadas em prática nos hotéis e pousadas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Interagir com a audiência é fundamental e uma das principais campanhas que os hotéis e pousadas podem desenvolver nas mídias sociais. Por isso, procure sempre manter um relacionamento adequado, esclarecendo dúvidas e <a href="https://blog.e-goi.com/br/aumentar-engajamento-midias-sociais/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">engajando o público</a> por meio de um conteúdo de qualidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Também é importante ressaltar a importância da <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-anunciar-instagram-stories/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">criação de campanhas pagas</a> nas mídias como o Facebook e o Instagram, uma vez que o alcance orgânico dessas redes pode ser um pouco limitado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você leu o nosso post até aqui já entende um pouco mais sobre como fazer o gerenciamento de mídias sociais para hotéis, não é mesmo? Por isso, coloque o aprendizado em prática e conquiste bons resultados para o seu estabelecimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou deste post? Então o compartilhe em suas redes sociais e mostre que você está sempre em busca de melhorias para o seu hotel!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/midias-sociais-hoteis/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Saiba como trabalhar o pós-venda com o marketing digital para hotelaria</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/saiba-como-trabalhar-o-pos-venda-com-o-marketing-digital-para-hotelaria/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/saiba-como-trabalhar-o-pos-venda-com-o-marketing-digital-para-hotelaria/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Daniel Bento]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Jul 2019 08:00:20 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=34954</guid> <description><![CDATA[Há uma década, as viagens começavam nas agências de turismo. Hoje, com a popularização dos smartphones e as pessoas conectadas 24 horas por dia, houve uma mudança drástica no comportamento do consumidor: a busca por uma hospedagem se dá na palma da mão — mais especificamente, com uma pesquisa na internet. Cabe às empresas que […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Há uma década, as viagens começavam nas agências de turismo. Hoje, com a popularização dos smartphones e as pessoas conectadas 24 horas por dia, houve uma mudança drástica no comportamento do consumidor: a busca por uma hospedagem se dá na palma da mão — mais especificamente, com uma pesquisa na internet. Cabe às empresas que querem se manter competitivas no mercado entenderem as estratégias de <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marketing digital para hotelaria</a>.</p> <p>A grande vantagem que os canais digitais oferecem é o <a href="https://blog.e-goi.com/br/canais-comunicacao-com-o-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">contato direto entre consumidor e empresa</a>. Isso privilegia não apenas a atração de clientes, mas o contato pós-venda, que se reflete na fidelização. A empresa que consegue manter um contato constante e fluido ganha não só um consumidor fiel, mas um divulgador espontâneo de seus serviços.</p> <p>Para ajudar nesse desafio, preparamos um post com as principais ferramentas de marketing que um hotel deve utilizar para consolidar seu pós-venda. Confira!</p> <h2>Aposte nos chatbots</h2> <p>O chatbot nada mais é do que um atendente virtual programado, capaz de responder a questões específicas (ou, dependendo da tecnologia empregada, qualquer tipo de pergunta). Para tanto, a ferramenta faz um cruzamento de dados com o machine learning.</p> <p>No ramo hoteleiro, os chatbots podem ser utilizados para consultas rápidas, como as reservas. O maior benefício dessa ferramenta é oferecer botões e formulários dentro do próprio chat, agilizando os procedimentos e reduzindo as filas de espera.</p> <p>Os chatbots são úteis para o atendimento, de forma passiva, e a nutrição de vendas, de maneira ativa. Se levarmos em conta que a maioria das pessoas terá as mesmas dúvidas em um assunto específico como hospedagem, os chatbots podem até servir como uma espécie de FAQ interativo, com o benefício de direcionar o lead à conversão.</p> <p>Desse modo, o atendimento será filtrado, pois só serão redirecionadas para os atendentes humanos as questões mais complexas. Com a fila menor, os profissionais de atendimento terão mais tranquilidade para fazer um bom trabalho de pós-venda e fidelização.</p> <h2>Invista no e-mail marketing</h2> <p>Muita gente achou que o e-mail cairia no ostracismo com o crescimento das mídias sociais, mas o que temos visto é nosso velhinho ocupando seu lugar como meio de contato direto e privado. No setor hoteleiro, o e-mail se tornou um excelente canal de manutenção de relacionamento com os hóspedes, mesmo após o checkout.</p> <p>Esse é o momento de estabelecer a “amizade” entre cliente e empresa. Os e-mails de relacionamento precisam entregar algo novo, de preferência um benefício, para que o cliente se lembre do hotel e queira voltar. Algumas das vantagens que a empresa pode oferecer são os programas de fidelidade, com descontos para uma próxima estadia ou bônus por indicação dos serviços a amigos e familiares.</p> <p>Com uma boa ferramenta de automação de <a href="https://blog.e-goi.com/br/design-call-to-action/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">e-mail marketing</a>, você conseguirá segmentar as mensagens de acordo com os perfis dos clientes. Também será possível mensurar os resultados da estratégia, como taxas de abertura, cliques, recomendações, rejeições etc.</p> <h2>Envie newsletters personalizadas</h2> <p>Já falamos sobre o e-mail marketing, mas decidimos reservar um tópico para esse meio de comunicação que mantém a marca em contato com o cliente de forma bem específica. Vale lembrar que uma newsletter não tem como foco o marketing mais agressivo, voltado apenas para as conversões.</p> <p>O objetivo é manter a empresa em contato com o consumidor, entregando conteúdos relevantes de forma periódica e <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-criar-autoridade/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">criando autoridade para a marca</a>. Mas como uma companhia do ramo hoteleiro pode oferecer materiais de qualidade a seus clientes? A resposta é: buscando temas que tenham a ver com o segmento no qual está inserida.</p> <p>Dicas de organização para viagens, de locais para conhecer na região em que o hotel está situado e de acomodações ideais são algumas das possibilidades. O importante é conhecer o público-alvo e entregar algo que realmente vá acrescentar ao seu dia a dia, para que sempre desperte a vontade de clicar nas newsletters.</p> <h2>Faça pesquisas de satisfação</h2> <p>As opções mais diretas para receber o feedback de um cliente após a utilização de determinado serviço são as pesquisas de satisfação. Para tanto, é preciso que haja um contexto e sejam formuladas questões não invasivas, enviadas via chatbots, e-mail, pelo site, SMS, redes sociais etc.</p> <p>O importante é identificar os pontos falhos e de destaque não apenas para agradar aos clientes novos, mas para dar um feedback àqueles que utilizaram o serviço. Se vários clientes não saíram plenamente satisfeitos com algum item específico, a empresa pode utilizar seus canais de comunicação e mostrar que está trabalhando para que esse eventual problema seja corrigido o mais rapidamente possível.</p> <p>Deve-se garantir que tudo esteja regularizado nas próximas estadias e potencializar aquilo que está agradando nas campanhas feitas.</p> <h2>Envie SMS</h2> <p>Assim como o e-mail, muita gente acreditava que o <a href="https://blog.e-goi.com/br/opencart-sms/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SMS</a> iria para o limbo após o crescimento das mídias sociais. Essa forma de comunicação até andou sumida por uns tempos e acabou ganhando uma fama ruim, devido aos spams, mas se recuperou nos últimos anos.</p> <p>Com a evolução dos smartphones, o SMS começou a contar com mais recursos, ao passo que as empresas perceberam o potencial da ferramenta de oferecer uma forma de contato rápido, em tempo real. O cliente pode fazer reservas diretamente via SMS ou receber links de acesso a formulários e promoções exclusivas.</p> <h2>Considere as notificações Push </h2> <p>As notificações Push são aquelas que aparecem no alto dos smartphones e no canto inferior direito das telas dos PCs, mostrando conteúdos novos de sites e mídias sociais. As pessoas já estão acostumadas com elas, portanto as empresas têm uma oportunidade para que seus conteúdos e promoções sejam conferidos em tempo real, ao lado das notificações das redes sociais.</p> <p>Trata-se de uma ótima maneira que os hotéis têm para manter contato com seus hóspedes após o check-out, com lembranças pontuais e o oferecimento de benefícios.</p> <h2>Use a tecnologia a favor do marketing digital para hotelaria</h2> <p>Neste post, vimos uma série de ferramentas de marketing digital indicadas para as empresas do ramo hoteleiro que querem se manter em contato com os clientes e oferecer um atendimento pós-venda de qualidade. Mas é preciso enfatizar: não seja invasivo ou inconveniente.</p> <p>Todos os canais citados são de contato direto, portanto é importante que haja um equilíbrio na entrega e que o conteúdo do material enviado seja útil para o cliente. Mas como alcançar tal objetivo? Adote uma plataforma de gestão de marketing digital como a <a href="https://www.e-goi.com/br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">E-goi</a>, que reúne todas essas ferramentas.</p> <p>Assim, você pode centralizar os dados, automatizar as estratégias e monitorar a efetividade das campanhas. Como resultado, a equipe responsável pelo marketing do hotel se preocupará apenas em criar as divulgações, além de fazer as análises e os agendamentos dos envios.</p> <p>Viu só como existe uma gama de ferramentas disponível a quem quer fazer marketing digital para hotelaria? O importante é adotar esses recursos com equilíbrio, conhecendo bem o perfil do público-alvo e utilizando a tecnologia a seu favor. Dessa forma, será possível ter um bom pós-venda e <a href="https://blog.e-goi.com/br/fidelizar-clientes-com-email-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">fidelizar seu cliente</a>.</p> <p>Quer começar a utilizar as estratégias indicadas neste post hoje mesmo? Então, <a href="https://www.e-goi.com/br/contato/">entre em contato conosco</a> e saiba como ter a melhor ferramenta de automação de marketing digital do mercado.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/saiba-como-trabalhar-o-pos-venda-com-o-marketing-digital-para-hotelaria/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Conheça as principais tendências do marketing hoteleiro!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Mon, 08 Jul 2019 08:00:43 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=34083</guid> <description><![CDATA[O marketing hoteleiro é baseado na constante busca de estratégias que maximizem o seu negócio e atraiam mais hospedes. No entanto, é preciso acompanhar as tendências para que o seu empreendimento mantenha-se presente no mercado e mostre um diferencial competitivo, a fim de passar credibilidade e construir um bom engajamento nos canais de comunicação]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Isso ocorre quando o empresário fica atento aos benefícios que os avanços tecnológicos trazem e às novas formas de inovação que podem ser exploradas. Mantendo o comportamento de preservar atualizada a sua imagem, a gerência do hotel necessita de um profundo conhecimento sobre as ferramentas que estão disponíveis e como precisam ser implantadas para uma melhor divulgação.</p> <p>Neste post, veja como é feito o marketing digital nesse ramo e conheça algumas novidades que poderão revolucionar o seu hotel. Continue conosco e boa leitura!</p> <h2>O Marketing digital para hotéis</h2> <p>Já é de conhecimento geral que a internet é um meio de comunicação que trouxe muitos benefícios para a nossa educação, além de diversas vantagens para o mundo dos negócios. Muitas empresas surgiram por meio dela, e fazem uso de seus canais como uma forma de prospectar clientes e divulgar os seus produtos e serviços — e o marketing hoteleiro não poderia ficar de fora desse movimento.</p> <p>O marketing digital direcionado ao mercado de hotéis pode utilizar as ferramentas digitais de uma maneira que facilite a rotina dos funcionários que compõem essa empresa. Por exemplo, é possível monitorar a concorrência pelas <a href="https://blog.e-goi.com/br/redes-sociais-mais-usadas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">redes sociais</a> que eles estão cadastrados ou <a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-de-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">automatizar</a> o envio de mensagens, que são recebidas na busca de orçamentos ou reservas.</p> <h2>As tendências para o marketing hoteleiro</h2> <p>Todos os anos, algumas empresas costumam fazer previsões e mostrar quais serão as tendências do ano seguinte. São sempre recursos avançados, modernos e que impressionarão os clientes e as pessoas que podem se interessar pelo seu hotel. No entanto, o marketing hoteleiro precisa ter em mente que implantar essas mudanças requer um tempo de adaptação e planejamento.</p> <p>O estabelecimento deve escolher aquelas que vão de encontro com a sua cultura organizacional, e deixar o serviço com as características que compõem a imagem da sua marca.</p> <p>Nos tópicos a seguir, você verá algumas delas e como é possível implantá-las dentro do seu ambiente de trabalho. Confira!</p> <h3>Vídeos on-line</h3> <p>O audiovisual sempre impressionou os usuários do mundo virtual, e muitos optam por ele no momento de estudar e conhecer coisas novas. Seu marketing hoteleiro pode fazer uso dessa ferramenta, mostrando as acomodações e os demais ambientes que fazem parte do seu hotel. No entanto, é necessário contar com profissionais competentes quando for produzir os vídeos.</p> <p>Faça com que a sua equipe esteja comprometida a entregar um ótimo conteúdo, tendo cuidado com a <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-escolher-microfone-videos/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">captação de áudio</a> e a qualidade das imagens. Esses detalhes são muito importantes e serão os responsáveis na hora de encantar as pessoas que vão assistir aos seus vídeos. Use, também, elementos visuais que dialoguem com a arte da sua marca, para conseguir uma melhor persuasão.</p> <p>É preciso saber qual é a plataforma perfeita que abrigará os pequenos filmes de sua autoria. Se eles forem incorporados em seu blog ou site corporativo, podem gerar mais <a href="https://blog.e-goi.com/br/trafego-do-blog/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tráfego</a>. Logo, escolha aquela que apresente um bom serviço e que todos possam ter acesso. Afinal, essa é uma maneira de atrair e engajar clientes para o seu hotel.</p> <h3>Teste A/B</h3> <p>A maneira com que o marketing hoteleiro cuida da presença online do hotel pode significar o quanto ele influenciará as pessoas a quererem reservar esse local como o próximo destino. Por isso, é necessário que seu site seja o mais atrativo possível, trabalhando com a escolha de cores específicas e demais elementos que ajudem a converter simples visitantes em clientes.</p> <p>Uma cor carrega um significado específico, e cada uma mexe muito com o lado emocional dos seres humanos. Sabendo disso, sua equipe precisa focar nas opções corretas e fazer o <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-criar-e-medir-os-resultados-de-teste-a-b-no-e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">teste A/B</a> a fim de ver todas as formas possíveis do design que será apresentado na web. São estratégias assim que poderão aumentar o número de reservas em seu hotel.</p> <h3>Chatbots</h3> <p>Algumas empresas já têm o serviço de <a href="https://blog.e-goi.com/br/o-que-sao-chatbots/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a>, e muitos departamentos de marketing hoteleiro falam o quanto eles são úteis na rotina de trabalho.</p> <p>Um chatbot é um software que é programado para responder às perguntas que são feitas pelos usuários nas plataformas digitais. Além tornar o contato mais dinâmico, as respostas podem ser personalizadas para que fiquem mais próximas da interação com um humano.</p> <h3>Omnichannel</h3> <p>É preciso que o marketing hoteleiro sempre foque na <a href="https://blog.e-goi.com/br/melhorar-experiencia-usuario/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">experiência do usuário</a> na hora de ele entrar em contato com a sua empresa na web.</p> <p>O omnichannel tem a principal característica de integrar todos os canais de marketing e estabelecer um diálogo com os usuários dentro ou fora de um ambiente on-line. Tal atitude traz mais credibilidade à marca e uma maior facilidade para a gestão.</p> <p>Com essa tendência, você pode melhorar o seu serviço e otimizar a sua forma de atendimento aos clientes. No entanto, é uma novidade que muitos podem não estar acostumados. Por isso, disponibilize vídeos explicativos e oriente a sua equipe a permanecer à disposição de qualquer dúvida que os clientes tiverem. Isso agregará muito valor ao seu negócio.</p> <h3>Realidade virtual</h3> <p>Esse recurso tem ajudado pessoas do mundo inteiro, e o marketing hoteleiro precisa ficar atento a <a href="https://blog.e-goi.com/br/realidade-aumentada/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">essa tendência</a>. Ao oferecer um diferencial aos clientes, seu hotel pode aumentar o número de reservas e até receber cidadãos de outros países.</p> <p>Por meio dos óculos de realidade aumentada e de aplicativos específicos, seu estabelecimento poderá ser conferido como se fosse um teste de condução. Esse equipamento pode ser útil em feiras e demais eventos em que sua empresa disponha de um estande, com foco na prospecção ou mostrando, de maneira dinâmica, outras áreas que fazem parte da sua estrutura.</p> <p>No entanto, é necessário que esse serviço seja apresentado de forma útil, e não apenas para diversão. Afinal, o seu desejo é de atrair mais hospedes, não é mesmo?</p> <p>Como vimos, algumas tendências podem ajudar o marketing hoteleiro a trazer mudanças significativas no hotel e em sua presença online. Porém, é preciso entender a necessidade de manter-se atualizado no mercado, para acompanhar os avanços tecnológicos e fazer com que a sua equipe trabalhe com mais inovação e criatividade em seus processos.</p> <p>Gostou do nosso conteúdo? Então, aproveite a visita e veja <a href="https://blog.e-goi.com/br/nps-descubra-quais-os-fas-e-os-haters-da-sua-marca-de-forma-simples-e-pratica/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">como você pode implementar o NPS dentro da sua empresa</a>!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/marketing-hoteleiro/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>