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Envio de prescrição médica: como a E-goi pode auxiliar nessa questão?

Hugo Pascoal — Fri, 25 Oct 2019 08:00:00 +0000

Muitas pessoas não encaram a prescrição médica como um processo rotineiro da área da saúde, mas ele é e deve ser pensado como tal. Sendo assim, é importante buscar maneiras de otimizar esse procedimento por meio de inovação e tecnologia, sempre pensando na melhor experiência para pacientes e médicos.

Nesse cenário, a Memed é um case de sucesso no setor: a empresa utiliza recursos ágeis para fazer envio da prescrição de medicamentos, tendo planos para dispensar papel, carimbo e caneta, e ainda sem custos para médicos e pacientes. Diferente e interessante, não é mesmo? Venha conosco neste post e descubra como funciona!

Como funciona a prescrição médica rápida e inteligente no site da Memed?

Vamos esclarecer: a Memed é uma plataforma acessada pelo médico para fazer a receita. Trata-se de uma solução inteligente que torna o ato de prescrever medicações moderno, simples, dinâmico e rápido.

Assim que o médico termina sua prescrição, a receita é enviada via SMS para o paciente. Para acessá-la, o paciente deve inserir os 4 últimos dígitos de seu celular, sendo assim encaminhado para o link correspondente. A experiência aqui é diferenciada, pois:

o paciente pode tirar dúvidas acerca da prescrição com os farmacêuticos da Memed;
a versão original da receita — escrita no papel — fica acessível, digitalizada;
a pesquisa dos melhores preços dos medicamentos prescritos é encaminhada, engajando o paciente à adesão ao tratamento.

Por meio da plataforma, o médico pode checar interações medicamentosas em tempo real ao elaborar a receita, além de contar com a posologia — o modo como o remédio é consumido — salva previamente. Ele pode também criar combinações de medicamentos na receita, e apenas aplicá-los, como protocolos, agilizando o atendimento.

Quais são os recursos necessários para otimizar o envio de prescrição médica?

Conforme explica Rafael Moraes, CMIO (Chief Medical in Office) na Memed, a ideia é que toda prescrição médica se torne digital, “não somente para o médico, mas também para o paciente ter o seu documento, que é a receita, assinado eletronicamente, como uma transferência de banco ou uma validação jurídica da assinatura eletrônica”.

A principal ferramenta utilizada atualmente é o envio de SMS. Ela funciona com alta efetividade. O paciente não precisa baixar um aplicativo, por exemplo, que pede espaço no celular e uma boa conexão com a internet. Pessoas mais jovens, por exemplo, nem sempre querem ter um app de digitalização de receita permanentemente instalado.

Como a E-goi auxilia nessa questão?

Por ser o primeiro ponto de contato do paciente com a experiência digital — que vai se expandir cada vez mais —, o SMS precisa dar suporte para o link e demais interações necessárias, além de contar com a personalização, exemplo: “Olá, Paloma. O Dr. Rafael acabou de enviar uma cópia da sua prescrição digital. Acesse o link abaixo.”

A plataforma E-goi resolve todo o trâmite do SMS enviado para o paciente com a prescrição médica. Moraes descreve a ferramenta como “muito eficiente, responsiva e sólida”. O envio sempre é feito e a plataforma nunca falhou, afirma ele, e isso é um ponto de excelência para quem conta com o serviço para atender bem a seus próprios clientes.

A área da saúde tem que ser humanizada, para transmitir confiança. Por isso, a gestão das listas de contato é fundamental. Usando-as, por meio da plataforma da E-goi, a Memed consegue dinamizar o preenchimento para os médicos e enviar as mensagens para o paciente com os dados personalizados.

Quais são as vantagens de contar com esses recursos?

O primeiro ponto crucial de contar com recursos digitais na prescrição médica é se destacar dentro de um mercado. O fator inovação é importantíssimo, ainda mais agora, com a Saúde 4.0 em alta. Apresentar uma solução diferenciada e que traz tanto ganho de produtividade é, sem dúvida, uma vantagem competitiva diante da concorrência.

Os pacientes, além da comunidade médica, consequentemente percebem o valor da proposta e têm vontade e curiosidade de contar com esses recursos em suas experiências. Além disso, a relação custo-benefício é interessantíssima. Abaixo, trouxemos os 3 principais pontos positivos de aderir a essa tecnologia: veja!

Agilidade na prescrição médica

Ao enviar prescrição médica via SMS e dar acesso a outras interações, a Memed consegue eliminar burocracias e agilizar um processo, melhorando a experiência do paciente e revolucionando o processo de preenchimento do médico. A agilidade é garantida por meio da E-goi, pois a entrega da mensagem é instantânea. O doutor Rafael confirma: “Já recebemos muitos feedbacks de médicos que ficaram muito felizes ao ver que o paciente recebeu o SMS no ato do envio. O paciente pergunta o que é aquilo, e o médico orienta o clique. Então o paciente fica superencantado, acha uma coisa moderna, diferente e passa uma sensação de atualização do médico.”

Inovação na experiência do paciente

O envio de SMS é um processo fundamental porque simboliza a porta de entrada do paciente para outras opções de interação que podem ser disponibilizadas. A Memed, por exemplo, direciona para uma interface intuitiva, com botões de comparação de preço dos medicamentos.

O plano é disponibilizar também um botão do WhatsApp para que o paciente possa tirar dúvidas diretamente com farmacêuticos e enfermeiros, tirando assim a experiência da parte puramente comercial, de compra. Percebe como isso muda totalmente a experiência do paciente? E tudo começa pelo envio de SMS.

Compatibilidade, integração e suporte

Um ponto muito destacado pelo doutor Rafael Moraes, da Memed, foi que na área da saúde tudo precisa ser democrático, ou seja, ser acessível para todo mundo, do mais simples ao mais luxuoso. Nesse sentido, SMS são uma boa pedida, pois funcionam, atendendo desde o smartphone mais moderno até o aparelho mais simples.

Além disso, a E-goi é compatível com diversos sistemas, podendo trabalhar integrada com outras plataformas. Assim, quem deseja dinamizar seu processo de emissão de prescrição médica, tanto para pacientes quanto para médicos, pode contar com toda a expertise da equipe E-goi, que sempre está disponível para dar suporte.

O SMS pode fazer muito mais pela comunicação da sua empresa do que você imagina. Agora que você já conhece o case de sucesso da Memed, pode apostar no fator inovação para revolucionar o seu negócio também: veja mais sobre SMS Marketing e saiba como aderir a essa tecnologia!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Case de Sucesso Saúde e Bem-Estar: aumento de vendas em 36%

Hugo Pascoal — Wed, 02 Oct 2019 08:00:56 +0000

O que vai aprender nesse case de sucesso?

Vamos lhe mostrar como um dos nossos clientes, a MaisClínica, uma pequena clínica de Saúde e Bem-Estar que trabalhou com o E-goi e o Qero para captar os seus primeiros clientes e criar processos de fidelização. Além disso, vai descobrir como a clínica conseguiu:

Coletar informações online a partir do espaço físico da clínica;
Reduzir o tempo gasto nas confirmações de consultas;
Aumentar vendas em clientes atuais;
Como o E-goi e o Qero foram essenciais para resolver estes problemas.

O Problema

Para captar novos clientes a clínica usa landing pages e cria anúncios no Google a partir do E-goi, no entanto, a maioria dos clientes não volta a comprar os serviços da clínica.

Resultado: mais de 90% dos clientes compra uma única vez, o que aumenta o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio.

O Desafio

O principal desafio da MaisClínica era conseguir criar processos de fidelização para incentivar os atuais clientes a voltar. Além disso, ela também precisava:

Diminuir o investimento na captação de novos clientes;
Aumentar a confiança na Clínica.

A solução

A parceria do Qero com a MaisClínica teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos aumentar vendas a atuais clientes em 36% e o valor de cada cliente (ticket médio) em 265%, superando os 5% anteriores à implementação desta solução.

Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:

Criação de captive portal personalizado com Wi-fi gratuito;
Criação de programa fidelização com atribuição de pontos;
Envio de SMS automáticos para confirmação de consultas.

E foi assim com a ajuda do E-goi e do Qero, que a MaisClínica:

Conheceu melhor os seus clientes e hábitos de consumo;
Eliminou por completo as ausências às consultas marcadas;
Criou um programa de fidelização com programa de pontos;
Aumentou o valor investido por cada cliente e o seu faturamento;

Veja o case completo:

Quer captar mais clientes e fidelizá-los?

Fale conosco!

Hugo Pascoal

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Software de CRM: A importância do relacionamento com seus clientes

Alma Montes — Fri, 23 Aug 2019 08:00:38 +0000

Um software de CRM não é mais (nem menos) que um sistema informático que facilita esse relacionamento: recolhendo e gerenciando os dados numa primeira fase e as ações adequadas a cada cliente numa fase posterior. Tudo isso de maneira automatizada.

CRM são as siglas em inglês de Costumer Relationship Management o que é o mesmo que (mas em português) a gestão do relacionamento com o cliente.

Ou seja, representa a forma como sua empresa interage com os clientes.

Por que o CRM é importante?

Se focar no cliente, nas suas necessidades e acompanhá-lo através de seu processo de compra é o marketing que mais resultados traz hoje em dia. Por isso, é necessário ter uma estratégia estruturada para fazê-lo. Ou seja, que cada ação tenha um sentido e responda ao plano que a empresa traçou e, dentro do possível, estandardizado para potenciar a imagem de sua marca.

O Software de CRM ideal

Um software de CRM deve atender às necessidades da sua empresa. Qualquer software deste tipo deve ter:

Capacidade de recolha de dados a partir de todos os canais de comunicação.

Base de dados única.

Segmentação personalizada.

Automatição de processos.

Histórico de ações

Desta forma teremos à nossa disposição uma ferramenta através da qual pode conhecer seus clientes através das ações que realizaram, classificá-los e agrupá-los para lhes oferecer soluções adequadas às suas necessidades.

Mas eu preciso mesmo de um software de CRM para a minha clínica?

Se esta explicação teórica não o convenceu o suficiente, vejamos, de forma prática como é que um sofware de CRM pode ajudar sua clínica.

1. Conheça seu cliente

Pode rastrear o comportamento que um visitante teve numa página de seu site, por isso poderá lhe enviar informação adequada às suas necessidades. O interesse que demonstrarem em diferentes aspectos de seu negócio vai lhe dar todas as pistas para que possa se relacionar com seus potenciais clientes de forma muito mais eficaz. Pode desencadear todo o processo de compra com base em seus interesses. Assim não desperdiça tempo e dinheiro, por exemplo, enviando informações sobre manicure a clientes que nunca mostraram interesse nesse serviço.

Por exemplo, se dentro de um site um potencial comprador consultou os preços de diferentes tipos de depilação e leu várias postagens sobre o tema, faz todo o sentido lhe enviar um email com todos os serviços de depilação disponíveis ou até mesmo um desconto.

2. Segmente (e microsegmente)

Com o E-goi e seus campos personalizados, para além de poder segmentar os clientes de forma automática nas categorias predeterminadas, é possível criar áreas específicas que considere de interesse e que atendam as particularidades de seu negócio não apenas a nível demográfico, ou seja, idade ou localização, mesmo porque também pode incluir informações como a data de abertura ou da última compra.

Por exemplo, pode enviar SMS a pessoas que fizeram um branqueamento dos dentes em sua clínica há mais de um ano. Claro que pode fazê-lo consultando sua agenda e copiando um por um o celular de todas essas pessoas, mas é muito mais fácil se tiver uma ferramenta à sua disposição que o faça automaticamente por você.

Imagine que agora quer apenas enviar informação às pessoas que realizaram o branqueamento há mais de um ano, mas que tiveram um contato posterior com sua clínica nos últimos 4 meses, quer seja através de visitas ao seu site, quer seja através de aberturas em suas newsletters. E, independentemente do objetivo, que apenas queiram que seja de uma determinada zona de sua cidade… pode fazer tudo isso usando os segmentos do E-goi. O único limite é a sua imaginação!

3. Personalize

Não há nada que incomode mais o cliente do que receber SPAM. Deve ter sempre muito cuidado com a informação que envia a cada pessoa, de preferência sempre de acordo com suas necessidades mas também através de seus canais favoritos.

Graças aos dois pontos anteriores, ou seja, aos dados que já tem de seus usuários e à segmentação que a ferramenta que utilizar pode fazer, será capaz de oferecer um serviço muito mais personalizado.

4. Automatize

Os autobots facilitam imenso a relação com os clientes. Os clientes vão avançando na jornada de compra à medida que forem realizando determinadas ações que colocar em seus autobots.

Pode, por exemplo, pontuar os potenciais clientes de acordo com a etapa do processo de compra em que se encontram. Graças ao lead scoring vai enviar apenas informação relevante para que chegue na equipa de vendas, somente quem está realmente interessado.

Automatizar processos torna a experiência de cada potencial cliente única, pois irá passar por determinados fluxos em função de seu comportamento ou da interação com suas campanhas nos canais de comunicação que usar.

Exemplo de automatismo

5. Ouça seus clientes

Já sabe que custa muito menos fidelizar clientes do que conseguir novos, por isso, é essencial que a sua relação com os clientes não termine quando eles compram seus produtos ou serviços. Para além de, como é óbvio, fazer com que se sintam satisfeitos, deve manter o contato com eles para que não esqueçam da sua clínica. Enviar lembretes de consulta, oferecer cartões de fidelização ou usar técnicas de up selling ou cross selling são apenas alguns exemplos de como pode manter a confiança das pessoas que já conhecem sua clínica.

Dar resposta às necessidades de seus clientes depois da venda para que sintam que são ouvidos através de pesquisas de satisfação, como o NPS, são outras formas de mostrar algo que de certeza que já faz, mas que poucos negócios são capazes de transmitir: que os clientes importam e que as empresas se preocupam com eles.

Quer experimentar um software de CRM de forma totalmente grátis e sem compromisso? Então comece por criar uma conta no E-goi e experimente todas as funcionalidades que vão fazer a clínica sair na frente da concorrência.

E como sempre, se tiver alguma dúvida, sugestão ou pergunta sobre CRM deixe nos comentários!

Já sabe que temos todo o gosto que compartilhe sua opinião conosco e dar resposta às suas dúvidas!

Novas técnicas de vendas para clínicas de saúde e estética

Alma Montes — Fri, 16 Aug 2019 08:00:13 +0000

e como adaptar elas à sua estratégia de Marketing Digital.

A cada dia surgem novas estratégias para vender, algumas com nomes que podem parecer bem estranhos para você… neuromarketing, geomarketing ou daymarketing… Porque as empresas já perceberam que se quiserem se manter competitivas no mercado precisam aplicar algumas técnicas para ter sucesso. O objetivo é o mesmo de sempre: que sua clínica se destaque neste setor e consiga chegar no consumidor de maneira eficaz, mas se focando cada vez mais no novo (e cada vez mais informado) consumidor.

As mais recentes técnicas são um forte incentivo para personalizar os seus produtos ou serviços, conhecer melhor o seu público e humanizar a sua empresa, mas, como vai conseguir fazer tudo isso em marketing digital neste setor? Como vai conseguir apelar às emoções e criar empatia com seus clientes se não conhecer eles e não tiver eles próximos de você?

Inbound Marketing

Estas estratégias têm como objetivo aproximar o consumidor e estimular o seu feedback em vez do contrário, ou seja, ser sempre a sua marca a se comunicar com eles. Ao contrário do marketing tradicional, o inbound marketing ou marketing de conteúdos atrai as pessoas, mostra o que tem para lhes oferecer sem forçar a venda para que quando estiverem preparadas para comprar percepcionem que a solução da sua empresa é a melhor. É quase como um jogo de sedução.

O marketing digital conta com muitas ferramentas para poder se aproximar e ser tão eficaz na venda como acontece num negócio físico em que o contato com o cliente é feito cara a cara. Claro que as técnicas devem ser adaptadas, mas nada que você não possa conseguir com originalidade e conhecimento de tudo o que o marketing digital pode oferecer para o seu negócio decolar.

Uma boa estratégia na área da saúde e estética é produzir conteúdos que acrescentem valor à vida das pessoas para que você possa virar uma referência no setor. Assim, gera confiança e segurança nos seus potenciais clientes para que eles procurem sua empresa espontaneamente.

Pare de falar e comece a ouvir.

Na ânsia de vender os vendedores têm tendência de falar sem parar. Mas qualquer pessoa quando sente que estão tentando lhe vender alguma coisa, deixa de querer ouvir e se afasta. É muito melhor ouvir porque os clientes se sentem mais valorizados. Só ouvindo saberá o que necessitam e assim pode ser muito mais eficaz na venda!

Ponha à disposição deles canais de comunicação bidireccionais, e não deixe de responder para eles! Não basta que esses canais sejam de alguma forma eficazes porque os clientes também têm que sentir que alguém está do outro lado.

Para isso pode usar autobots:

Acha que estou me contradizendo? Que estou lhe orientando sobre a importância do cliente deve ter alguém do outro lado e agora estou aconselhando a automatizar a sua comunicação… mas uma coisa não invalida a outra. Passo a explicar:

Automatizar uma resposta não tem por que estar em desacordo com humanizar seu negócio. Ao ter respostas automáticas consegue fazer com que o consumidor sinta que está sendo ouvido. Basta, por exemplo, enviar uma resposta automática a quem entrar em contato com sua empresa dizendo que o seu pedido já está sendo analisado e que terá uma resposta em breve. É o suficiente para mostrar que você se importa com o cliente e que está do outro lado.

Assim, a pessoa se sente mais tranquila por saber que seu pedido de contato já está sendo tratado.

Aconteceu comigo exatamente o contrário quando estava procurando uma clínica de fisioterapia… enviei um email pedindo mais informações e ninguém me respondeu até ao dia seguinte. Entretanto comecei a conversar com outra clínica que já tinha me respondido…

Adapte o discurso às necessidades

Ao ouvir vai entender com maior facilidade quais são as necessidades de seus potenciais clientes e, assim, lhes oferecer a solução mais adequada. Não estamos sugerindo que minta, apenas que não venda um perfume a alguém que quer um creme hidratante. Conhecer as necessidades do consumidor é o melhor caminho para adaptar sua forma de vender e o produto que oferece.

Nestes casos não deve se preocupar somente com o conteúdo mas também com a forma. Observe como são os clientes, como se comportam, como falam… isso é essencial para poder criar empatia e abordar eles de uma forma que não seja invasiva e incômoda para eles.

Para isso use a segmentação:

Segmentar é dividir. Dividir o mercado para que a sua estratégia seja dirigida ao seu público-alvo. Afinal, chegar nas pessoas certas é muito mais importante do que chegar a muitas pessoas. Definindo a sua buyer persona poderá estabelecer as características tanto geográficas como comportamentais do público-alvo a quem quer se dirigir.

Segmentar é uma forma de oferecer seus produtos ou serviços às personas que potencialmente vão comprá-los e isso significa uma poupança incrível de tempo e de recursos.

Apele às emoções

Compramos mais com o coração do que com o cérebro, e isso é um fato que está provado há décadas, por isso é importante que consiga impactar a parte emocional das pessoas. É verdade que há setores mais propensos a conseguir fazê-lo do que outros, mas não esqueça que o que hoje se procura mais do que um produto é um benefício, por isso, é nos benefícios que deve se focar.

As emoções acontecem na zona mais primitiva do cérebro. Isso quer dizer que apenas tem milésimos de segundo para provocar um sentimento.

Para isso crie um bom design:

A importância de contar com um design corporativo próprio é essencial para que sua marca seja reconhecida. Escolha cores que expressem as ideias que quer transmitir acerca do seu negócio e se esforece por fazer com que as pessoas associem essas cores à sua marca. Seja cuidadoso com o tratamento das suas imagens, fotografias e vídeos… não faz sentido que sejam imagens mal cuidadas ou de baixa qualidade se quer mostrar profissionalismo, não concorda?

Eduque

O consumidor hoje em dia é exigente e está muito (mas mesmo muito) mais preparado. Já não é suficiente mostrar apenas um produto, é preciso lhe adicionar valor. Uma forma de o fazer é construir autoridade no seu setor de negócio, para que os clientes reconheçam em você alguém em quem se pode confiar. A confiança só é possível se transmitir e se consolidar depois de algum tempo, por isso, é importante estar presente na vida do consumidor, mesmo que ainda nem seja seu cliente.

Esteja por perto, porque quando alguém necessitar de um produto ou serviço seu, a probabilidade de fechar uma venda será imensamente superior.

Para isso crie o seu próprio blog:

Contar com um blog ou site é a melhor forma de não depender exclusivamente das redes sociais. Em sua pequena propriedade na internet poderá postar o que quiser sem ter que passar pelas políticas restritivas de terceiros.

Com um blog, as oportunidades para educar seus potenciais clientes aumentam consideravelmente. Procure fazer com que o seu blog se converta num lugar em que qualquer pessoa possa aprender e esclarecer dúvidas. Assim, criará uma imagem de proximidade e de especialista na sua área de negócio. Pense que, mesmo que se trate de um investimento de tempo, melhorar constantemente a imagem de sua marca não tem preço.

Quer conhecer mais estratégias de marketing? Leia este artigo Como divulgar a minha empresa e saia na frente da concorrência.

E como sempre, não deixe de compartilhar conosco quais as técnicas que considera mais eficazes para chegar na sua audiência de potenciais compradores.

Já sabe que ficamos muito felizes por poder contar com o seu feedback!

E-goi & Calendly: A Secretária Virtual!

Hugo Pascoal — Thu, 15 Nov 2018 08:00:22 +0000

Quer se focar mais nas suas reuniões ou no seu negócio?

As reuniões estão entre as várias tarefas a realizar durante o dia na sua empresa. Horas e horas perdidas no gerenciamento da agenda, marcações e desmarcações, reagendamentos, etc. Para as empresas, este procedimento – aparentemente inofensivo – pode ter custos muito elevados e é uma dor de cabeça para os seus funcionários.

É normal perder tempo. É normal que os seus clientes percam tempo. O que não é normal é não agir para resolver esse problema e aumentar a sua produtividade.

Imagine que tem 10 reuniões ou consultas por semana e cada uma demora 15 minutos a ser agendada. Acabou de perder 2 horas e meia.

Mas se 5 dessas reuniões forem canceladas demorarem mais 15 cada uma a serem re-agendadas acabou de perder mais 1h15. São, no total, 3h45 que podiam ser investidas em reuniões para fechar novos negócios ou marcar mais consultas!

A Solução: Agendamento Automático com Notificações por Email e SMS

O Calendly permite-lhe gerenciar a sua agenda de forma automática. Pode definir o número máximo de reuniões por dia, antecedência mínima de marcação e quais os horários de acordo com o fuso horário onde o cliente se encontra. Basta configurar a sua disponibilidade e compartilhar esse link do seu calendário, que pode integrar com o Google ou Outlook.

E se integrar com o E-goi, pode enviar notificações por email ou SMS sempre que as reuniões ou consultas forem agendadas ou desmarcadas para o seu cliente e para você mesmo! Tudo de forma automática!

Como Implementar?

Se já é cliente E-goi, basta clicar aqui, fazer login na sua conta, e avançar para a importação da base de dados dos seus clientes.

Se ainda não é cliente E-goi, basta criar uma conta E-goi aqui:

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E seguir este passo a passo:

1. Criar Conta no Zapier

Se já tem uma conta no Zapier, pode avançar para o passo 2.

Se ainda não tem conta nem conhece a empresa, o Zapier é um serviço online que permite automatizar várias tarefas sem precisar ter conhecimentos de programação. Para realizar esta integração vai precisar criar uma conta no Zapier que pode assinar gratuitamente aqui.

2. Criar Conta no Calendly

Se já tem uma conta no Calendly, pode avançar para o passo 3.

Para realizar esta integração vai precisar criar uma conta no Calendly que pode assinar gratuitamente aqui.

3. Assista o Vídeo

Dúvidas?

Fale conosco!

Hugo Pascoal

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Como Fidelizar Pacientes usando Automação de Marketing: 7 Dicas Poderosas

Guilherme Nery — Wed, 18 Oct 2017 11:57:16 +0000

No entanto, em todos os casos existem formas de fidelizar os pacientes para que em caso de recorrência ele sempre esteja satisfeito, e em consultas únicas o paciente possa sair dali também contente e consiga retornar quando precisar.

O marketing automation tem como conceito, softwares de gestão de marketing que podem te auxiliar nessa etapa, pois, facilitam a vida do gestor que é corrida e, proporcionando desta forma, ao gestor, alcançar melhores resultados.

Para isso preparamos algumas dicas de como fidelizar pacientes usando automação de marketing para ganhar a lealdade de seus pacientes e garantir que eles tenham uma experiência positiva e um atendimento humanizado.

Como fidelizar pacientes: Preparando o terreno

Resolvi separar essa parte, apenas para fazer uma observação antes das 7 dicas. Quando for trabalhar com marketing automation é preciso ter um planejamento e estratégia bem clara em mente.

Saber onde ir é fundamental para o sucesso. Comece definindo os objetivos que deseja alcançar e, depois quebre elas em pequenas partes para que ao decorrer do tempo você possa executar essas “pequenas metas” para chegar no objetivo maior.

Dito isso, não vamos perder tempo! Segue aí as 7 dicas para fidelizar seu paciente.

1. Tenha uma boa base de e-mails

Para iniciar uma boa estratégia é bom ter uma lista de e-mails para que possa trabalhar. Então, o primeiro passo é obter o e-mail dos pacientes que frequentam sua clínica.

Uma das formas de fazer isso é recolhendo os e-mails na ficha de cadastro. Quando for preencher os dados do paciente peça para colocar o e-mail também.

Assim você terá uma boa base dos e-mails de pessoas que frequentam a instituição e elas estarão mais receptivas para receber seus e-mails.

2. Segmente seus e-mails

Ainda sobre e-mails. É necessário segmentar sua lista de e-mails para poder trabalhar campanhas diferentes.

Exemplo: Em clínicas de oftalmologia, você pode segmentar os pacientes pelo mês que foram atendidos.

Sendo assim, depois de um ano, você pode programar um e-mail marketing para se lembrar de que já passou mais de um ano desde que ele fez a última consulta e que seria bom fazer um retorno apenas de rotina para saber se está tudo Ok.

3. NPS (Net Promoter Score)

Sabe aquela famosa pergunta “De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” Isso é o NPS.

Net Promoter Score é uma métrica usada para medir a satisfação e fidelização do cliente. Ela serve também para ver a lealdade. Portanto, use-o para mensurar a reputação da sua clínica.

Dispare e-mails com formulários de perguntas, mas não muitas, tente manter apenas 3 perguntas e sempre use a métrica “De 0 a 10”.

Para saber mais e entender como ler os resultados, recomendo a leitura deste artigo, (clicando aqui). Ele vai explicar cada passo e o que cada resultado significa.

4. Redes sociais

É quase impossível que seus pacientes não tenham redes sociais, pelo menos a maioria estará presente no Facebook. Então aproveite essa oportunidade para criar um relacionamento.

Uma das etapas da descoberta de como fidelizar pacientes é entender que é essencial criar uma relação próxima. Com as redes sociais isso será possível.

Crie sua conta e use o marketing automation para gerenciá-las de uma única plataforma. Não sendo necessário entrar em conta por conta para postar.

Caso você não tenha tempo, separe um dia para criar todos os posts do mês e agende, assim não vai precisar se preocupar, pois, todos os posts estarão no ar na data correta.

5. Monitoramento das redes sociais

Como dito acima. Uma boa forma de criar um relacionamento com o paciente é estar presente nas redes sociais. Sendo assim, é bom monitorar o que está acontecendo.

No facebook você tem acesso aos comentários que as pessoas fazem sobre o serviço. É muito comum logo depois de um atendimento as pessoas procurarem as páginas para avaliarem.

Existem alguns softwares de automação que permitem monitorar as redes sociais, sendo assim, você sabe quando alguém marcou sua página ou mencionou sua clínica. Isso permite que você interaja com o paciente mesmo fora da clínica.

6. Landing page

Outra dica importante é você não só fidelizar os atuais, mas garimpar novos leads. Com uma landing page você tem essa possibilidade.

Caso não tenha conhecimento, Landing page são formulários de recompensa. Onde o visitante deixa dados como nome, e-mail e telefone em troca de algum material de seu interesse.

Um exemplo são clínicas pediátricas, geralmente todos os pais têm interesse pela saúde dos seus filhos. Eles podem criar um e-book com o título: “Dicas de como prevenir doenças comuns em crianças” esse seria um modelo de como atrair novos pacientes.

Pois, eles só terão acesso a esse conteúdo caso preencham um simples formulário.

Com essas informações, você pode começar a nutri-los com campanhas de e-mail de qualidade.

Quando surgir o dia em que precisarem levar seu filho em uma clínica, eles vão pensar primeiro na sua clínica, que compartilhou com eles todas essas dicas.

Lembrando que isso não serve apenas para atrair novos clientes, ao contrário, também é uma ótima forma de manter os pacientes que já foram na sua clínica e que já estão engajados com sua marca.

7. Campanhas de qualidade de e-mail marketing

Um dos motivos para nós estarmos abordando novamente questões sobre e-mail marketing é, porque ela exerce uma função muito importante em toda estratégia de marketing. Ela é a principal forma de relacionar e saber como fidelizar pacientes.

Com uma base rica de leads bem segmentada você pode elaborar campanhas de qualidade de formas diferentes.

Com e-mails para os aniversariantes do dia, descontos em uma próxima consulta, newsletters mensais com dicas de saúde e novidades do setor e como novos remédios para determinado tratamento, por exemplo.

Dessa forma, você consegue saber quem abriu o e-mail, quem clicou no link e avaliar quem mais interage, e, desta forma, melhorar sua estratégia.

CONCLUSÃO

Como fidelizar pacientes? Espero que tenha encontrado respostas neste artigo. Lembre que para fidelizar seu paciente é necessário acompanhar ele em toda a jornada (clique aqui para entender mais). Pois, o paciente precisa ver valor no serviço já que ele está em busca de um atendimento humanizado.

Vale lembrar que a situação já é estressante, ninguém procura uma clínica porque a saúde está ótima. Na maioria dos casos essas pessoas estão enfrentando uma situação desconfortável que provavelmente está gerando dor.

Então, seja por redes sociais, e-mail, telefone ou presencial, deixe o paciente confortável e mostre que você está do lado dele e não apenas interessado em dinheiro. Um dos principais motivos de reclamação é o atendimento de baixa qualidade.

Sempre esteja disponível para ouvir o que eles têm a dizer e sugerir. Use as 7 dicas apresentadas acima e em caso de dúvidas não hesite em nos procurar.

Guilherme Nery

Head Partnership na CM Tecnologia