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Marketing Planner: Descubra os Resultados da sua Estratégia na Black Friday

Caroline Deina — Mon, 22 Sep 2025 07:00:00 +0000

Ao desenvolvermos uma campanha de marketing, pensamos em datas estratégicas ao longo do ano. Criamos ações especiais para esses dias, que possam trazer resultados positivos para o negócio. Contudo, essa é a teoria. Agora vamos para a prática, que pode ser um verdadeiro desespero na vida do empreendedor e do profissional de marketing.

Feche os olhos e imagine o seguinte cenário: fim de ano chegando e junto com ele as campanhas de Black Friday, Cyber Monday e Natal. São posts nas redes sociais, landing pages, campanhas de e-mail e SMS, fluxos de automação da comunicação e muitas outras ações acontecendo simultaneamente. Como organizar a campanha de marketing e ainda assim conseguir medir os resultados?

Confira o artigo completo sobre o Planner e saiba como ele pode ser seu melhor amigo no planejamento e execução dos objetivos na Black Friday (e outras campanhas).

Campaign Planner

O Planner é uma nova funcionalidade, que permite selecionar e agrupar as ações de marketing e comunicação dentro da plataforma E-goi. Sendo assim, consegue acompanhar o resultado atingido pelo conjunto de ações em um só lugar.

Acima de tudo, em termos de praticidade, em vez de precisar acompanhar a performance de cada e-mail enviado, cada post publicado e tentar perceber o impacto dessas ações no objetivo da sua campanha, você tem uma visão global da eficiência, o que te ajuda a poupar tempo e medir os resultados para as próximas campanhas.

Como funciona

Em primeiro lugar, o planner pede para identificar a data de início e de encerramento da campanha de marketing. Na próxima etapa, é preciso definir os objetivos da campanha que será acompanhada. Você pode escolher métricas, como aberturas, alcance, cliques, comentários, impressões, inscrições, visitas e outras metas. E em seguida, determina qual será o número que a sua campanha deve atingir.

Por último, adicione os elementos da campanha, ou seja, os e-mails, páginas e formulários, SMS, posts e outras ações realizadas. Assim consegue ter uma visão mais global do seu negócio.

Depois que o Planner for corretamente programado, é só acompanhar a perfomance em tempo real. Poderá ver o quanto você já evoluiu e o quanto ainda falta para alcançar o objetivo final.

Clique aqui para saber o passo a passo de como usar!

Campaign planner: o aliado da sua Black Friday

Como o Planner Transforma sua Black Friday

A Black Friday é uma das datas mais importantes do calendário comercial, para tirar maior proveito desse momento é comum criarmos diversas campanhas de comunicação e em diferentes canais.

Ao utilizar o Planner da E-goi, consegue agrupar as suas ações num único local e visualizar os seus resultados todo. Mas essa não é a única vantagem da sua utilização, por isso, listo aqui estão algumas maneiras pelas quais ele pode transformar a sua estratégia:

Planejamento Eficiente: O Planner da E-goi permite criar campanhas completas e centralizadas num único lugar, assim consegue reunir dados das suas campanhas de e-mail, landing pages, sms marketing e mais. E, claro, com tudo centralizado na plataforma E-goi, consegue economizar tempo, que será valioso num momento tão importante quanto a Black Friday.
Visão Integrada: Durante a Black Friday, é comum realizar diversas ações simultaneamente — desde promoções relâmpago até anúncios nas redes sociais. O Planner oferece uma visão integrada de todas essas iniciativas num único local. Isso facilita a coordenação entre diferentes canais e garante que a sua mensagem seja consistente.
Métricas em Tempo Real: Acompanhar o desempenho das suas campanhas durante a Black Friday é essencial para maximizar resultados. Com as métricas em tempo real oferecidas pelo Planner, é possível monitorar quais ações estão a gerar mais engagement ou conversões. Assim, é possível realizar ajustes imediatos na estratégia para garantir que você esteja sempre no caminho certo.

Passo a Passo para uma Black Friday de Sucesso com o Planner

Acesse o Planner na plataforma E-goi.
Escolha o objetivo “Vender um produto” e defina o contexto “Black Friday”.
Estabeleça as datas de início e fim da sua campanha.
Selecione as métricas relevantes para medir o sucesso da sua campanha.
Adicione os elementos da campanha (e-mails, SMS, landing pages).
Personalize o conteúdo sugerido para suas ofertas específicas de Black Friday.
Monitore os resultados em tempo real e ajuste conforme necessário.

Dicas para Maximizar seus Resultados na Black Friday

Como sabe, na E-goi nos preocupamos com o sucesso do seu negócio. Por isso, além de apresentar a nossa funcionalidade de Planner para facilitar a sua Black Friday, vou finalizar este conteúdo com dicas para maximizar os seus resultados.

Assim, com as nossas dicas e o planner E-goi, estará 100% preparado para aumentar as suas vendas na época comercial mais importante do ano:

Crie uma Sequência de E-mails: Utilize uma sequência de e-mails para gerar expectativa antes da Black Friday. Anuncie ofertas exclusivas com antecedência para engajar os seus clientes.
Utilize Segmentação: A segmentação é fundamental para enviar ofertas personalizadas aos diferentes grupos do seu público-alvo. Com uma segmentação bem feita é possível chegar ao cliente certo e tornar a sua mensagem mais relevantes.
Implemente Automação: Considere implementar automações para recuperação de carrinhos abandonados ou mensagens pós-compra com ofertas adicionais durante a Black Friday.
Aproveite as Métricas do Planner: Use as métricas disponíveis no Planner para otimizar as suas campanhas em tempo real. Lembre-se, é a partir das métricas que conseguirá analisar quais ofertas estão a perfumar melhor e ajustar as suas estratégias conforme necessário.

Conclusão

Com a funcionalidade do Planner E-goi, as suas ações de marketing não são mais atividades isoladas; elas tornam-se parte de uma campanha completa.

Especialmente durante períodos críticos como a Black Friday, você pode acompanhar todos os canais e comunicações num só lugar e as suas respetivas performances. Fique sempre a par dos resultados e consiga definir novas ações para atingir o resultado almejado.

Quer testar o Campaign Planner na sua próxima campanha? Nós te ajudamos!

Quero Testar »

Benchmarking no Google Analytics 4: vantagem competitiva para o seu negócio

Catarina Azevedo — Wed, 09 Jul 2025 07:00:00 +0000

Uma coisa é certa: olhar só para os nossos próprios dados pode ser um ego trip. “Tivemos 30.000 sessões este mês!” — Ok, interessante. Mas… e o resto do mercado? Está com 50.000? 5.000?

É aqui que entra o Benchmarking no Google Analytics 4 (GA4), uma funcionalidade nova e já disponível na sua conta, que nos permite comparar a performance do nosso site com empresas semelhantes. E não, não é bruxaria — é análise de dados inteligente.

Vamos a isto?

O que é o Benchmarking no Google Analytics 4?

É uma funcionalidade que nos deixa comparar o desempenho do nosso site com o mercado, com base em:

Categoria de setor
Região geográfica
Volume de tráfego

Em vez de ficarmos tentando descobrir se estamos indo bem ou mal, o GA4 mostra a média do mercado. Ele diz também o intervalo entre os percentis 25 e 75 e mostra onde estamos. Assim conseguimos ver de forma clara onde nos destacamos e onde estamos a perder oportunidades.

Veja também: O guia completo para filtrar o tráfego de IA no Google Analytics

Como utilizar o Benchmarking no Google Analytics 4?

Siga estes passos rápidos:

Vá à página inicial do GA4.
No cartão de visão geral, escolha a métrica que quer analisar.
Clique para expandir a seção Benchmarking.
Escolha a métrica que quer comparar.

Feito. A partir daí, GA4 mostra:

Linha sólida = a sua performance
Linha pontilhada = a mediana do grupo de comparação
Área sombreada = o intervalo entre os percentis 25 e 75

O que posso comparar?

Alguns dados interessantes que pode (e deve) analisar:

Taxa de novos usuários
Duração média da sessão
Taxa de engajamento
Visualizações por sessão
Taxa de rejeição
Usuários ativos (DAU/WAU/MAU)
Receita média por usuário (ARPU)

Estes são alguns das métricas possíveis de análise, mas o GA4 dá para muito mais — e a coisa fica ainda mais interessante quando começamos a cruzar métricas com campanhas.

Personalizar o grupo de comparação

Nem todos os mercados são iguais — comparar um e-commerce de jóias com um aplicativo de delivery é só estranho. Por isso, o GA4 deixa-o personalizar:

Categoria do setor
Localização geográfica
Volume de tráfego

Exemplo real:

Se a sua empresa recebe tráfego de Portugal e Brasil, o GA4 vai comparar com negócios semelhantes nesses países. Se tem 30.000 usuários/mês, ele junta a empresas com tráfego no mesmo intervalo (ex.: 10k–50k).

Nota importante: não dá para escolher empresas específicas (a Google protege a identidade dos outros). Tem acesso apenas a dados agregados, o que chega perfeitamente para perceber o panorama geral.

Por que o benchmarking no GA4 é tão útil?

Como PPC Manager, isto é ouro.

Consigo ver se as minhas campanhas estão mesmo a trazer tráfego mais qualificado (com maior tempo médio de sessão, por exemplo) ou se estamos só a encher o balde furado com água.

Mais… posso alinhar a estratégia de conteúdo com base em métricas onde o mercado está a performar melhor.

Exemplo, se o mercado tem um bounce rate de 35% e eu estou nos 60%, é sinal de que algo no meu site está a correr mal.

Dados e mais dados (porque isto não é só feeling)

Segundo a própria Google, o Benchmarking ajuda empresas a tomar decisões mais informadas, com base em dados reais do setor.

Um estudo da Deloitte revelou que empresas que usam benchmarking têm 45% mais probabilidade de reportar crescimento mais rápido face à concorrência.

E segundo o MarketingProfs, 67% dos profissionais de marketing que utilizam benchmarking sentem-se mais confiantes nas suas decisões estratégicas.

Conclusão

O Benchmarking no Google Analytics 4 é como um espelho com raio-X: mostra-nos mais do que só a nossa imagem — revela onde estamos a brilhar e onde precisamos de uma boa revisão estratégica.

Se é como eu e quer argumentos fortes para justificar decisões, ative esta funcionalidade já.

É simples, gratuito e brutalmente útil.

O guia completo para filtrar o tráfego de IA no Google Analytics 4

Catarina Azevedo — Thu, 24 Apr 2025 07:00:00 +0000

No contexto do marketing digital, é crucial obter insights detalhados sobre o tráfego que chega ao seu site. Se parte desse tráfego é originado de ferramentas de Inteligência Ar tificial (como ChatGPT, Google Gemini, OpenAI, entre outras), pode ser vantajoso filtrar essas origens no Google Analytics 4 (GA4) para entender melhor o impacto dessas ferramentas no seu negócio.

Neste artigo, vou mostrar como utilizar expressões regulares (regex) no GA4 para segmentar o tráfego proveniente de ferramentas de IA. Através deste passo a passo, será capaz de aplicar filtros eficazes e analisar de forma mais precisa o comportamento dos utilizadores provenientes dessas fontes.

O que é o Regex?

Antes de começar, é importante compreender o que é uma expressão regular (regex) e como ela pode beneficiar a análise do tráfego proveniente de ferramentas de IA.

Uma expressão regular é uma sequência de caracteres que define um padrão de pesquisa. No caso do GA4, você pode usar regex para identificar e filtrar origens e meios de sessão que contenham termos específicos, como “openai”, “chatgpt”, “gpt”, entre outros.

Passo a passo para filtrar o tráfego de IA no Google Analytics 4

1: Acessar a sua conta no GA4

Abra a sua conta do Google Analytics 4 e selecione a propriedade que deseja analisar.
A partir do menu lateral, selecione Relatórios (Reports) e depois Aquisição > Aquisição de Tráfego (Acquisition > Traffic Acquisition)

2: Adicionar filtro no relatório de tráfego

No relatório de Aquisição de Tráfego (Traffic Acquisition), clique no ícone de funil (no topo da página) para adicionar um filtro.

Em “Selecionar dimensão” (Select dimension), escolha a opção Origem/meio da sessão (Session source/medium).

Por que essa dimensão? Ela possibilita filtrar o tráfego conforme a origem e o meio das sessões, sendo o ponto ideal para aplicar expressões regulares (regex) capazes de identificar fontes específicas, como ferramentas de IA.

3: Escolher o tipo de correspondência

No filtro, em “Tipo de correspondência” (Match type), selecione a opção “corresponde à regex” (ou matches regex).

Importância dessa escolha: A correspondência por regex oferece a flexibilidade de usar padrões complexos de texto para capturar origens específicas, algo que filtros simples não permitem. Isso é essencial para identificar de forma precisa o tráfego proveniente de IA.

4: Colar a expressão regular (Regex)

Aqui está a regex que você pode usar para filtrar fontes de tráfego de IA:

^.*\.openai.*|.*copilot.*|.*chatgpt.*|.*gemini.*|.*gpt.*|.*neeva.*|.*writesonic.*|.*nimble.*|.*perplexity.*|.*google.*bard.*|.*bard.*google.*|.*bard.*|.*edgeservices.*|.*bnngpt.*|.*gemini.*google.*$

Esta expressão regular filtra origens e meios de sessão que contêm palavras-chave relacionadas a ferramentas de IA, como openai, chatgpt, gpt, bard, entre outras.

5: Aplicar o filtro e visualizar os dados

Após colar a regex, clique em Aplicar (Apply).
O GA4 aplicará agora o filtro, permitindo visualizar os dados de tráfego originário de IA nos relatórios. Isto possibilitará uma análise mais detalhada do comportamento dos utilizadores provenientes dessas fontes.

6: Acrescentar as fontes de IA uma a uma

Após aplicar o filtro e visualizar os resultados do tráfego no período selecionado para análise, o próximo passo é associar a fonte de IA para uma investigação mais aprofundada dos dados.

Como fazemos isso?

Junto aos resultados da origem do tráfego, vamos clicar no + ao lado direito.

Na aba que vai abrir ao clicar nesse +, vamos escrever na pesquisa – Origem/meio da sessão (Session source/medium).

A seguir, irá aparecer os resultados das respetivas fontes.

7: Analisar os dados

Com estes filtros aplicados, você poderá observar como as ferramentas de IA estão a influenciar o comportamento do utilizador, como as conversões e a interação com o seu site.

Segmentos personalizados para uma análise mais detalhada

Embora os relatórios padrão do GA4 permitam filtrar o tráfego com regex, você pode também usar a funcionalidade de Explorar para uma análise mais profunda.

Criando segmentos personalizados de sessão com regex permite que você isole mais o tráfego proveniente de ferramentas de IA e analise as interações de maneira mais detalhada.

Exemplo de segmento personalizado:

Acesse Explorar (Explore) e crie uma nova Explorar em branco (Blank exploration).

Adicione as Dimensões (Dimensions) e Métricas (Metrics) que deseja analisar do lado esquerdo do ecrã.

Exemplo prático:

Dimensão: Origem/Meio da sessão
Métrica: Sessões

Clique a seguir em segmentos (segments) no lado esquerdo do ecrã e em criar novo segmento (create a new segment) no canto superior direito.

Após abrir uma nova aba, clique em segmento de sessão (session segment).

Por fim, na nova janela, crie um Segmento de Sessão (Segments) com a condição “Origem/meio da sessão corresponde à regex” (Session source/medium matches regex), e cole a regex fornecida.

Dê um nome ao segmento, aplique-o e visualize os dados segmentados, ajustando os relatórios conforme necessário.

Conclusão

Filtrar tráfego de IA no Google Analytics 4 usando regex é uma estratégia poderosa para entender como as ferramentas de Inteligência Artificial estão a influenciar o comportamento dos utilizadores no seu site.

Agora que sabe como usar a correspondência por regex no GA4, aproveite ao máximo esses dados para maximizar o impacto do IA no seu negócio.

Para mais conteúdos atuais sobre marketing digital, acompanhe o nosso blog.

Integração E-goi + Looker Studio – Um vôo seguro

Marcelo Caruana — Thu, 20 Feb 2025 07:00:00 +0000

Integrar a E-goi ao Looker Studio é a chave para transformar seus dados de marketing em insights acionáveis. Deixa eu te explicar.

Já imaginou pilotar um avião sem velocímetro, altímetro ou qualquer outro instrumento, só com o “feeling”? Eu já tentei nos meus tempos de Flight Simulator 95, e o resultado era sempre um pouso “suave” em um emaranhado de prédios achatados.

É exatamente assim que imagino um profissional de marketing sem um dashboard de dados: voando sem saber se a sua campanha está subindo, caindo ou indo direto para uma tempestade de métricas confusas.

A primeira coisa que faço diariamente quando chego à E-goi é ligar a TV da Equipe de Marketing com os nossos Dashboards.

Se você trabalha com campanhas, geração de leads e automação, sabe que os dados são o combustível do nosso avião. É aqui que entra o Looker Studio: um copiloto poderoso que transforma dados em insights visuais (e sem custos).

Por isso, hoje vou explicar como integrar a sua conta E-goi com o Looker Studio da Google (antigo Data Studio), de forma gratuita, sem conhecimentos técnicos (só CTRL+C / CTRL+V) para criar dashboards com base em segmentos da Plataforma.

Quer ter um Dashboard com dados (em tempo real) das leads que foram captadas em uma landing page específica? Ter gráficos com o número de clientes mais engajados ou com um funil de conversão? Aperte os cintos e vem com o tio

Passo a Passo da Integração E-goi + Locker Studio

Passo 1 – Segmento E-goi

O primeiro passo é criar, na sua conta E-goi, os segmentos com todas as condições que você deseja monitorar no seu dashboard. Por exemplo: “Inscritos nos últimos 60 dias na Landing Page XPTO que possuem e-mail corporativo”. ´

Anote o ID (número de identificação) desse segmento, pois você precisará dele no passo 3. Se você ainda não sabe como criar segmentos, confira este tutorial detalhado.

Além do ID do segmento, você também precisará do ID da lista onde ele foi criado. Para encontrar o ID da lista, basta ir ao menu “Contatos” e verificar o número ao lado do nome da sua lista. No exemplo abaixo, o ID da lista é “9”:

Passo 2 – API Key

Agora, você precisa gerar uma API Key específica para essa integração na sua conta E-goi. Siga este tutorial para criar sua API Key. Copie a chave gerada, pois ela será usada no passo 3.

OBS: Por questões de segurança, recomendo que você edite as permissões da sua API Key e para dar acesso apenas para pedidos do tipo “Get ….”.

Passo 3 – Script no Google Sheets

Crie um novo Google Sheet. Pode nomea-lo como “API Data” (ou qualquer nome de sua preferência).
Vá nas extensões e clique em “App Script”.

Na tela do script, adicione o seguinte código, personalizando os dados que estão em negrito com as suas informações da E-goi.

Nota: A célula A1 não deve ser usada para armazenar dados, pois não guarda informações de forma confiável. Recomendo utilizar outras células para garantir o armazenamento adequado dos dados.

function nomedafunçãoquequiser() {
  // 1. Endpoint (ajuste os parâmetros offset/limit conforme sua necessidade)
  const url = 'https://api.egoiapp.com/lists/ID_lista_E-goi/contacts/segment/ID_Segmento_E-goi?offset=0&limit=10&show_removed=false';
  
  // 2. Configurações da requisição
  const options = {
    method: 'GET',
    muteHttpExceptions: true,  // Permite continuar mesmo que retorne 4XX ou 5XX
    headers: {
      // Sua chave de API gerada no painel da E-goi
      'Apikey': 'Colar_aqui_a_API_Key_da_conta_E-goi'
    }
  };
  
  try {
    // 3. Executa a chamada à API
    const response = UrlFetchApp.fetch(url, options);
    
    // 4. Verifica o código de status HTTP
    const statusCode = response.getResponseCode();
    Logger.log('Status HTTP: ' + statusCode);
    
    // 5. Converte o corpo da resposta em objeto JSON
    const data = JSON.parse(response.getContentText());
    
    // 6. Lê o valor de total_items
    const totalItems = data.total_items;
    Logger.log('Total Items: ' + totalItems);
    
    // 7. (Opcional) Escreve na célula A2 da planilha "API Data"
    //    - Você pode mudar o nome da planilha e a célula conforme desejar
    const ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet();
    let sheet = ss.getSheetByName('API Data');
    
    // Se a planilha "API Data" não existir, você pode criar automaticamente
    if (!sheet) {
      sheet = ss.insertSheet('API Data');
    }
    
    sheet.getRange('Em_qual_célula_do_Google_Sheets_quer_o_resultado').setValue(totalItems);
    
  } catch (error) {
    Logger.log('Erro ao buscar total_items: ' + error.message);
  }
}

Passo 4 – Testar o Script

Para que o botão de “Executar (Run)” fique disponível, primeiro é preciso “salvar o projeto” clicando no botão como na imagem abaixo.

A seguir já pode clicar no botão “Executar” para testar a função. Verifique se a resposta no “Registro de Execução” indica que tudo está “ok”.

Se funcionar corretamente, vai obter no campo “Total Items” o número de subscritores do segmento que inseriram no código. Por exemplo, no segmento de teste que usei (imagem abaixo), há 1604 subscritores.

OBS: Na primeira vez que executar, vai indicar que é necessário dar autorização para a app como na imagem abaixo:

Depois de clicar em “Rever Autorizações”, vai pedir para fazer login com a sua conta Google.

A seguir ao login, vai aparecer uma mensagem que diz que a Google não validou a app. Clique em “Avançadas” e a seguir em “Acessar a Nome_do_Projeto” como na imagem abaixo:

Por último, ative as permissões para que o Projeto seja executado como na imagem abaixo. Pronto, o script vai ser executado!

Passo 5 – Criar uma rotina de atualização de dados.

Para que seus dados estejam sempre atualizados, precisamos criar uma rotina para que o script seja executado automaticamente. No “Apps Script”, vá em “Acionadores” (no menu lateral esquerdo) e adicione um novo acionador.

Configure o acionador da seguinte forma:

Escolha qual função executar: nomedafunçãoquequiser (ou o nome que você deu à sua função)
Escolha a implantação: Head
Selecionar origem do evento: Baseado no tempo
Selecionar o tipo de gatilho baseado em tempo: Contador de horas
Selecione o intervalo: Defina o intervalo de tempo que você deseja que o script seja executado (por exemplo, “A cada 12 horas”).

Passo 6 – Adicionar dados no Looker Studio

Agora que você tem um Google Sheet com dados atualizados automaticamente do seu segmento E-goi, o último passo é adicionar este Sheet como uma “Origem de dados” no Looker Studio e utilizá-lo nos widgets que você desejar.

Se tiver dúvidas sobre como adicionar uma nova “Origem de Dados” no Looker a partir do Sheets, veja esse tutorial.

Conclusão

Neste guia, você adquiriu o conhecimento para integrar E-goi e Looker Studio, e poderá transformar dados brutos em insights acionáveis.

Comente aqui embaixo se tiver dúvidas ou se conseguiu finalizar o processo com sucesso! Se deu certo, compartilhe fotos do Cockpit (Dashboard) do seu avião 🙂

Marcelo Caruana

Marketing Manager

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KPI: O que é e como utilizar para medir os seus resultados

Daiana Braimis — Fri, 24 Feb 2023 20:01:55 +0000

Criar um negócio de sucesso no meio digital exige muito planejamento e organização nas suas ações de marketing. Para monitorar o desempenho das estratégias e efetuar correções importantes, vale a pena medir seus resultados por meio de KPI. Essas ferramentas são fundamentais para medir a eficiência da sua comunicação, além de orientar possíveis melhorias futuras.

Desse modo, você obtém as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados e não apenas sobre suposições quanto ao mercado. Isso faz com que suas campanhas fiquem mais dinâmicas, consigam se ajustar a mudanças no padrão de consumo e mantenham sua empresa competitiva no mercado. Se você quer saber o que é um KPI e como esse recurso pode contribuir para o seu planejamento, continue a leitura e confira nosso post!

O que é KPI?

O KPI, ou Key Performance Indicator, é um indicador de desempenho que pode auxiliar a empresa na hora de tomar decisões e encontrar soluções para problemas cotidianos. Ela oferece informações por meio de números úteis para avaliar a performance do negócio.

Assim, é capaz de auxiliar empresas a entender se está evoluindo bem em suas metas, se pode melhorar campanhas de marketing, otimizar a gestão das finanças e auxiliar a tomada de decisão de diversas outras áreas.

Para isso, é preciso encontrar bons KPIs, adequados para cada objetivo e setor da sua companhia. Com isso, você consegue monitorar o desempenho do negócio e encontrar soluções para melhorar a lucratividade e a produtividade de cada um dos setores da empresa. Com isso, torna-se possível conseguir uma vantagem competitiva para se diferenciar no mercado.

Quais são os tipos de KPI?

Agora que você já sabe o que é KPI, que tal entender quais são os principais tipos que podem ser usados no negócio? Abaixo, apresentamos uma classificação detalhada que pode ser muito útil na hora de escolher os melhores indicadores. Confira!

KPI primário

Os KPIs primários são encontrados facilmente e trazem informações relevantes sobre como a empresa está performando no mercado. Dessa forma, é possível entender quais são os resultados obtidos pela empresa e verificar se existem melhorias que podem ser adotadas para potencializar as estratégias.

Entre os KPIs primários, pode-se destacar a taxa de conversão, o número de leads gerados, o custo por lead e outros que são facilmente obtidos. Para usá-los de maneira eficiente, é válido ter em mente as metas da empresa. Caso não tenha definido objetivos para o curto, médio e longo prazo, vale a pena colocá-los no papel o mais rápido possível.

KPI secundário

Esses indicadores são de responsabilidade dos diretores da empresa e ajudam a acompanhar o desenvolvimento do negócio. Nesse sentido, podem ser obtidos em cada uma das áreas da empresa. Com isso, os responsáveis conseguem identificar potenciais melhorias para os seus respectivos setores.

Além disso, podem ser usados para entender se os testes feitos estão proporcionando retornos positivos. Entre os mais comuns estão o número de visitas nos canais da empresa, assinantes da newsletter, preço médio por transação realizada, custo por lead em cada um dos estágios do funil de vendas e outros.

KPI práticos

Esses KPIs ajudam a entender os resultados obtidos e os números dos indicadores primários e secundários. Nesse sentido, ele pode ser muito útil para identificar possíveis ajustes de estratégias que vão ajudar o negócio a melhorar a performance no mercado.

Além disso, são úteis para fazer testes e verificar se as alterações podem proporcionar resultados otimizados. Entre os principais, podemos citar o número de visualizações dos vídeos, alcance das publicações, páginas com maior número de acessos, interações com a empresa, landing pages com melhores resultados e outros.

KPI de produtividade

Mensurar a produtividade dos times da empresa também é importante para manter a empresa bem colocada no mercado e conseguir aumentar a lucratividade. Nesse sentido, os KPIs de produtividade são ótimos para engajar a equipe e alcançar um bom desempenho.

Além disso, podem ser usados com a intenção de mensurar o rendimento dos diferentes processos do negócio. Com isso, você consegue realizar ajustes importantes e alocar os recursos de forma inteligente. Pode-se utilizar, por exemplo, a taxa de produtividade, tempo de ciclo, taxa de retrabalho, taxa de qualidade e outros KPIs importantes para mensurar o desempenho da empresa.

KPI de qualidade

Garantir a qualidade dos serviços e produtos da empresa é fundamental para conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. Nesse sentido, adotar indicadores que ajudem a mensurar a qualidade das soluções disponibilizadas pelo negócio no mercado tende a ser muito importante.

Esses KPIs ajudam a avaliar erros e a corrigir processos para ter maior qualidade no desenvolvimento do negócio. Os mais usuais que podem ser aplicados no cotidiano da companhia são a taxa de retenção de clientes, taxa de conversão, nível de satisfação dos clientes e número de cancelamentos.

KPI estratégico

Os indicadores estratégicos podem ser importantes para comparar o desenvolvimento do negócio e entender como está se saindo com relação às metas que foram previamente determinadas.

Assim, podem servir para verificar se a empresa está atuando conforme as expectativas, auxiliando a compreender possíveis melhorias para otimizar os resultados do negócio. Podem ser citados nessa classificação o índice de lucratividade, nível de satisfação do cliente, produtividade na empresa, percentual da meta já atingido, entre outros.

Como definir os KPIs da empresa?

Agora que você já sabe quais são os principais tipos de KPIs existentes, que tal descobrir boas dicas que podem ajudar a definir os mais adequados para a sua empresa? Abaixo, listamos várias dicas que vão ajudar a escolher os indicadores certos para mensurar resultados e implementar melhorias. Continue lendo e saiba mais sobre!

Facilidade de mensuração

Um bom KPI precisa ser fácil de ser mensurado. Por exemplo, imagine que você quer medir a taxa de conversão do seu site, mas que não tem acesso aos dados que podem ajudar a encontrar esse número.

Dessa forma, esse indicador não vai ser bom, pois não haverá como compará-lo e nem interpretá-lo. Portanto, quando for escolher um indicador, vale averiguar se ele é facilmente medido.

Nesse sentido, contar com boas ferramentas de análises pode ser necessário. Por meio delas, você pode obter dados interessantes e de forma mais visual, simplificando suas análises. Ainda há opções que disponibilizam relatórios que vão auxiliar nas tomadas de decisão.

Relevância para as atividades da empresa

Outro ponto que deve ser considerado na hora de escolher um bom KPI são as necessidades da sua empresa. Por exemplo, se você trabalha com um e-commerce, é importante entender quais são os KPIs importantes para o seu tipo de empresa.

Da mesma maneira, se quer implementar indicadores em diferentes setores da empresa, é relevante entender quais são os mais usuais e se eles se encaixam na mensuração que você está pretendendo realizar.

Com isso, torna-se possível escolher os KPIs mais adequados e que podem trazer uma visão mais ampla da sua empresa. Portanto, é fundamental entender como eles estão relacionados com as atividades do seu negócio.

Possibilidade de ajudar nas tomadas de decisão

O processo de tomada de decisão é muito importante para manter a empresa competitiva e conseguir crescimento do negócio. Nesse sentido, utilizar os dados para melhorar as decisões adotadas na companhia pode ser um grande diferencial de mercado.

Para isso, contar com indicadores que possibilitem ampliar a sua visão sobre os possíveis caminhos é um passo importante. Por isso, quando for escolher um KPI, avalie como ele pode ser relevante na hora de tomar decisões na empresa.

Nesse aspecto, os dois passos descritos anteriormente são fundamentais. Afinal, ter indicadores os quais você não consegue mensurar e que não estão relacionados ao que é feito na empresa não servirá para decidir sobre situações importantes para o sucesso do negócio.

Simplicidade para mensurar de maneira periódica

Utilizar os KPIs na sua empresa deve ser uma tarefa recorrente. Por exemplo, não adianta avaliar um indicador apenas uma vez durante um longo período, pois os empreendimentos são dinâmicos e passam por constantes mudanças.

Nesse sentido, é importante que os KPIs sejam mensurados de maneira periódica para compreender a evolução do negócio. Com isso, você terá uma ferramenta relevante para saber se as alterações adotadas a partir de um indicador estão performando conforme esperado.

Se esse não for o caso, basta adotar uma nova estratégia para garantir o sucesso do negócio no longo prazo. Entendeu porque é importante escolher indicadores que podem ser mensurados várias vezes ao longo do tempo?

Quais KPIs podem ajudar o negócio?

Após entender quais são os principais critérios para escolher KPIs para a companhia, o próximo passo é descobrir quais são os mais utilizados. Por isso, destacamos vários indicadores importantes que vão auxiliar o seu empreendimento e suas tomadas de decisão.

Taxa de conversão

Essa métrica é útil para entender a eficiência do processo de geração de leads da empresa. Nesse sentido, ela pode mensurar quantos deles se transformaram em clientes do seu negócio. Dessa forma, quanto maior o percentual, melhor é sua taxa de conversão.

Ela é expressa em percentual, e pode ser calculada da seguinte forma:

Taxa de conversão = (leads que se tornaram clientes/ total de leads) x 100

Por exemplo, imagine que a empresa gerou 100 leads e, desses, 30 se tornaram clientes. Incluindo essas informações na fórmula acima, temos:

Taxa de conversão = (30/ 100) x 100 = 30%

Nesse caso, 30% dos leads qualificados viraram clientes, sendo essa a taxa de conversão da empresa

Índice de churn

Entender se o seu negócio está conseguindo reter clientes pode ser importante para identificar problemas e corrigir cada um deles. Nesse sentido, o índice de churn pode ser uma métrica relevante.

Ele é usado para mensurar a taxa de cancelamentos. Assim, basta utilizar o número de cancelamentos e dividir pelo total de clientes em um determinado período. O ideal é que esse percentual seja bem baixo, pois isso indica que poucos clientes estão deixando de negociar com sua empresa.

Percentual de clientes ativos

Outro indicador que pode ser obtido com facilidade e que ajudará nas tomadas de decisão é o percentual de clientes ativos. Ele é responsável por apresentar se os consumidores mantêm o envolvimento com o negócio. Para calcular, pode-se usar a fórmula a seguir:

Percentual de clientes ativos = (clientes ativos/total de clientes) x 100

Por exemplo, suponha que sua empresa tem 50 clientes ativos e teve um total de 100 no último mês. Incluindo as informações na fórmula, tem-se:

Percentual de clientes ativos = (50/100) x 100 = 50%

Assim, o percentual de clientes ativos é de 50%. Caso esse indicador esteja baixo, vale pensar em soluções a fim de aumentar a fidelização e manter os clientes por mais tempo em seu negócio.

Custo de aquisição de clientes

Compreender se as ações para conquistar clientes estão dando resultados é fundamental. Por meio do Custo de Aquisição de Clientes (CAC), você consegue mensurar o quanto gasta para adquirir um novo consumidor.

Para tê-lo, basta dividir o valor investido pelo número de clientes conquistados. Por exemplo, suponha que você alocou R$ 1 mil para atrair novos clientes e, com isso, teve 10 novos compradores. Assim, o CAC é de R$ 100.

Como utilizar essa métrica para medir os resultados do negócio?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre essa ferramenta e quais são as mais utilizadas, vale a pena entender como elas podem contribuir para otimizar seu negócio. Siga a leitura e confira algumas dicas de como utilizar essas informações em favor do seu projeto.

Faça um planejamento estratégico

Como esses indicadores servem para monitorar as metas do negócio, além de coletar dados periodicamente, eles estão diretamente ligados ao planejamento estratégico e desenvolvimento de ações corretivas.

Logo, os KPIs são ferramentas essenciais para criar um planejamento estratégico eficaz. Eles fornecem um meio para otimizar o desempenho de um negócio ao comparar metas estabelecidas com base em resultados reais. Tais indicadores também permitem que os seus líderes priorizem os esforços conforme as necessidades mais urgentes.

Por exemplo, eles podem monitorar a produtividade do pessoal, a satisfação dos clientes e os lucros da empresa, a fim de identificar onde os ajustes devem ser feitos. Ao contar com esses dados para tomar decisões, você pode criar planos de ação mais informados e direcionar seus esforços para alcançar os objetivos estratégicos do plano de marketing.

Defina as metas do negócio

Ao acompanhar de perto esses indicadores, a empresa pode identificar áreas que precisam melhorar e estabelecer metas para aumentar a eficiência e o desempenho em diversas áreas de interesse.

Desse modo, os KPIs contribuem para a definição de metas de negócios de duas maneiras: primeiro, fornecem informações sobre as condições atuais da empresa e, segundo, permitem que sua equipe estabeleça metas realistas e alcancem melhores resultados.

Isso pode ser feito por meio de um projeto gradativo de melhorias e testes orientados por metas de curto prazo. Assim, você consegue minimizar a ansiedade da equipe por resultados, além de ter mais controle sobre a evolução da empresa em determinadas áreas que necessitam de melhorias.

Escolha os KPIs

Após criar um planejamento e estabelecer metas, é hora de pensar em quais KPIs podem contribuir para as próximas etapas do seu negócio. Entretanto, há uma quantidade infinita de indicadores, o que pode trazer muitas dúvidas sobre quais deles são mais ou menos importantes para os seus objetivos.

Por isso, é necessário refletir sobre quais deles serão acompanhados e utilizados no planejamento de suas estratégias. Vale destacar que existe um benefício marginal decrescente ao utilizar essa ferramenta, ou seja, a partir de um determinado limite, trazer novos indicadores não produz um grande benefício.

Logo, vale a pena estabelecer alguns critérios para escolher um conjunto limitado de KPIs para acompanhar. Algo em torno de 5-15 métricas são suficientes para embasar suas decisões. Veja, a seguir, quais critérios podem ser utilizados para determinar sua escolha:

tenha os objetivos em mente: defina se você quer avaliar produtividade, capacidade, desempenho ou qualquer outro aspecto da sua empresa;
considere a disponibilidade de dados: vale a pena considerar quais dados são necessários para a construção de determinados KPIs, verificando se essas informações estão disponíveis;
comece pelos mais utilizados: caso ainda tenha dúvidas sobre as suas escolhas, vale a pena utilizar indicadores que apresentam uma construção simples, mas que trazem vários insights. Entre eles, vale destacar: taxa de conversão, custo por lead, tempo médio de visitas, custo por mil impressões (CPM) ou custo por aquisição de clientes.

Monitore os resultados

Os KPIs são excelentes ferramentas para monitorar e avaliar os resultados obtidos em um determinado período. Eles podem ser usados para avaliar os resultados de diferentes áreas da empresa, tais como vendas, marketing, produtividade, desempenho dos funcionários e demais segmentos importantes para o sucesso de um determinado projeto.

Para usar os KPIs com esse intuito, é importante entender o que eles medem e como eles se relacionam com as metas determinadas pelos líderes. As métricas precisam ser definidas conforme os objetivos desejados e devem refletir os resultados que a equipe busca. Uma vez que as métricas são fixadas, é importante acompanhar os KPIs regularmente para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. O ideal é definir metas e analisar os resultados periodicamente para verificar a eficácia dessas métricas e aproveitar as oportunidades de melhoria.

Uma boa ideia é criar um banco de dados ou utilizar alguma ferramenta digital que organize seus KPIs de maneira temporal. Assim, você consegue monitorar tais indicadores com muita praticidade, além de criar gráficos e apresentações para o time de maneira mais intuitiva.

Corrija o que for preciso

Esses instrumentos são muito importantes na identificação de algum problema que sua empresa pode enfrentar. Contudo, eles apenas contribuem para que sua equipe saiba em que área há erros, mas não podem implementar as soluções de maneira automática.

Por isso, vale utilizar essas informações durante suas reuniões e no próprio processo de decisão sobre quais serão os próximos passos. É importante manter uma postura ativa na busca por melhorias em diferentes aspectos do projeto, permitindo que a equipe tenha liberdade para sugerir soluções inovadoras para as questões enfrentadas.

Por exemplo, caso os KPIs mostrem que os custos estão aumentando ou que o número de clientes está diminuindo, você pode trazer esses dados para o debate com o time, incentivando a apresentação de ideias para corrigir esse problema. As ações podem incluir implementação de novas estratégias de marketing, revisão dos custos, mudanças nos processos internos, treinamento para otimizar o atendimento e demais cuidados que podem contribuir para a melhoria desses indicadores.

Use o KPI em suas decisões

No cotidiano de uma corporação, é comum que os líderes enfrentam dúvidas sobre quais os melhores caminhos para seguir com os projetos. Uns seguem seus instintos, outros contam com o debate entre os membros do time e há quem prefira utilizar dados atualizados. Contudo, para minimizar os riscos e aumentar as chances de um projeto bem-sucedido, vale a pena combinar todos esses elementos em seu processo decisório.

Você pode utilizar os KPIs como parâmetros para medir o desempenho atual da empresa e identificar quais são as prioridades do projeto. Depois desse primeiro filtro, vale a pena levar tais informações e debater com o time sobre os próximos passos. Por fim, conte com sua experiência e instinto para escolher qual caminho seguir.

Após todo esse processo, é possível trazer mais inteligência, embasamento e coerência para as decisões que foram tomadas. Desse modo, você pode utilizar esses indicadores para entender sobre seu projeto, além de otimizar o plano de ação ao longo do tempo.

Conte com boas ferramentas

Para ter sucesso em seu projeto, vale a pena contar com boas ferramentas que facilitam a elaboração dos KPIs, além de simplificar a coleta e preparação desses dados. Afinal, reunir esses registros e transformá-los em informação não é uma tarefa simples.

Logo, vale a pena conferir as soluções presentes na plataforma da E-goi. Por meio dela, sua empresa pode ter acesso a várias informações importantes como a entrega de SMS para os leads, a taxa de abertura dos e-mails disparados, os cliques em sua campanha e demais fatores importantes para a implementação de uma boa estratégia de marketing.

Além disso, você conta com outros recursos para otimizar suas decisões, tais como as ferramentas para análise comportamental, análise geográfica, além de outros relatórios, estatísticas e recursos de comparação.

Isso permite que sua equipe poupe tempo com o levantamento de informações e libera seus colaboradores para que possam se dedicar a atividades estratégicas e ligadas à melhoria desses indicadores.

Viu como um bom KPI pode trazer importantes insights para otimizar os resultados da sua empresa? Ao contar com esse novo recurso em sua empresa, é possível ter mais clareza, segurança e confiabilidade em suas decisões. Portanto, não deixe de utilizar ferramentas que trazem inteligência para os seus negócios.

Quer trazer esse tipo de ferramenta para o cotidiano da sua equipe? Então entre em contato conosco e confira como a E-goi pode colaborar com o desenvolvimento de suas estratégias digitais!

Daiana Braimis

Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.

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Big Data: O que é e como pode impactar no marketing digital

Rita Dias — Wed, 15 Feb 2023 18:44:46 +0000

Utilizar a tecnologia Big Data permite que sua empresa disponha de dados reais e atualizados para melhorar o relacionamento com o público e aumentar suas vendas. Independentemente do porte do seu negócio, é importante usar inovações para otimizar suas campanhas, obter bons insights sobre o comportamento do consumidor e descobrir o que afeta a decisão de compra.

Por isso, vale a pena conhecer um pouco mais sobre esse recurso e entender quais ferramentas podem contribuir para explorar os benefícios do Big Data em favor dos seus projetos. Se você quer saber um pouco mais sobre esse assunto e entender como implementá-lo na sua empresa, continue a leitura e confira nosso post!

O que é Big Data?

Big Data é um termo utilizado para representar um conjunto de dados muito grande e complexo que exige soluções de processamento avançadas para extrair informações relevantes sobre ele. Isso significa que é possível extrair valor de coleções de dados grandes e complexos para obter insights, percepções e tendências sobre algum tema específico.

Por meio dessa tecnologia, é possível descobrir padrões, tendências e associações relacionadas aos dados em questão, o que pode ajudar a melhorar os processos de tomada de decisão nas estratégias de marketing, por exemplo. O Big Data também é usado para aprimorar os sistemas de inteligência artificial, tal como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.

Mesmo que pareça um recurso futurístico, essa inovação está ganhando cada vez mais espaço na atualidade, principalmente devido ao aumento na quantidade de dispositivos conectados à internet e ao crescimento exponencial dos dados produzidos nesses dispositivos.

Como o Big Data funciona?

O funcionamento do Big Data envolve coletar dados para melhorar as decisões da empresa, organizá-los para conseguir obter informações relevantes, fazer a análise dessas informações para que, então, possa ser realizada a interpretação a fim de implementar melhorias no marketing da empresa.

Nesse sentido, ele pode ser um aliado importante para identificar padrões do comportamento dos consumidores, entender quais são as possibilidades de melhorar os produtos e serviços do seu negócio e até mesmo criar soluções inovadoras para oferecer aos seus clientes.

Assim, o uso de dados em massa disponibilizado organizadamente por meio do Big Data pode trazer diversos benefícios para o marketing da empresa. Para isso, é necessário entender melhor os pilares desse conceito para implementar nessa área tão importante.

Quais são os pilares do Big Data?

Conhecer os pilares do Big Data permitirá a utilização adequada para alcançar benefícios incríveis no negócio. Abaixo, destacamos quais são eles e como estão relacionados com a aplicação no marketing. Continue lendo e confira!

Integração

A integração tem relação com a coleta e preparação dos dados da empresa. Nesse sentido, é preciso encontrar quais são as principais fontes de informações que podem ser usadas para extrair informações relevantes que possam ser usadas para otimizar as estratégias de marketing.

Além disso, é necessário fazer a validação para conseguir dados de qualidade e que sejam confiáveis. Ainda vale destacar que tais informações precisam ser processadas em tempo real para ajudar nas decisões da empresa. Com isso, pode-se traçar estratégias para atrair mais clientes, usando dados confiáveis e que realmente trazem percepções importantes.

Gerenciamento

Além de realizar a coleta e integrar os dados nas bases da empresa, outro pilar fundamental para o uso das informações é o gerenciamento delas. Essa etapa é essencial para manter a organização e garantir o uso dos dados de maneira inteligente no negócio.

Nesse sentido, é importante fazer atualizações constantes nos banco de dados, manter tudo muito bem-ordenado para ter fácil acesso e utilizar as ferramentas adequadas para que o armazenamento ocorra seguramente. Com isso, pode-se passar para a próxima fase.

Análise

Com dados coletados, atualizados e organizados, fica mais fácil analisar as informações que eles trazem para tomar decisões, investir em inovações e aproveitar todas as oportunidades que podem ser geradas com esse tipo de recurso.

Para isso, é importante contar com ferramentas estratégicas para auxiliar na elaboração de relatórios a fim de tirar os conhecimentos necessários para estabelecer as estratégias da empresa. Com isso, consegue-se entender o comportamento do consumidor, observar oportunidades no mercado de atuação e se diferenciar da concorrência.

Quais são as aplicações do Big Data no Marketing?

Ao entender quais são os pilares do Big Data é possível melhorar a aplicação desse conceito nas estratégias da empresa. A seguir, destacamos várias alternativas que vão ajudar a melhorar as estratégias e potencializar os resultados da empresa. Vale a pena continuar lendo e conferir cada uma das aplicações factíveis.

Faça segmentações

Fazer boas segmentações é importante para alcançar pessoas que realmente tenham interesse em suas soluções. Nesse sentido, contar com um grande volume de dados vai ajudar a compreender melhor quem é o cliente ideal da empresa e, com isso, fica mais fácil realizar segmentações de acordo com esse perfil.

Assim, torna-se simples direcionar campanhas de publicidade paga, conteúdos usados nos blogs, marketing nas redes sociais e outras estratégias para os potenciais compradores do seu negócio.

Com isso, as chances de aumentar o volume de vendas e conseguir um crescimento satisfatório em seu estabelecimento é bem alta. Portanto, vale a pena investir em ferramentas para aproveitar esses recursos incríveis no seu negócio.

Obtenha informações sobre o comportamento do consumidor

Além das informações que ajudam a melhorar a segmentação de clientes na empresa, também é possível compreender quais são os hábitos de consumo adotados por eles. Como esse aspecto está em constante mudança, o Big Data é fundamental, pois oferece a opção de acompanhar em tempo real, com dados atualizados, os costumes dos clientes.

Desse modo, fica mais simples fazer automatizações e garantir maior satisfação dos consumidores. Por exemplo, com o uso de boas ferramentas é possível utilizar o Big Data para fazer recomendações e auxiliar o consumidor a otimizar a jornada de compra.

Além disso, também é plausível entender mais sobre os hábitos de consumo, o que pode ajudar a encontrar oportunidades para se diferenciar da sua concorrência e conseguir crescer no mercado de atuação.

Personalize a jornada de compras

O uso do Big Data tem um grande potencial para personalizar a jornada de compras do seu cliente. Por exemplo, é possível utilizar os dados para entender quais são os conteúdos mais adequados que podem ser oferecidos aos leads do negócio. Além disso, também se consegue elaborar uma estratégia de e-mail marketing totalmente personalizada e automatizada.

Há ainda outras alternativas de personalização, como o envio de ofertas adequadas ao perfil do seu cliente, campanhas de publicidade paga para aumentar o número de vendas da empresa e também a fim de avaliar as estratégias adotadas para encontrar possíveis melhorias.

Dessa forma, com a maior personalização obtida, torna-se mais fácil realizar muitas vendas, encantar os clientes da empresa e aumentar o nível de satisfação dos consumidores. Consequentemente, os lucros do negócio tendem a aumentar significativamente.

Realize a análise de concorrentes

Outra possibilidade de aplicação do Big Data diz respeito ao nicho que sua empresa atua. Por meio da coleta de dados em grande escala, você consegue aumentar o seu conhecimento sobre os concorrentes, as características do mercado e as oportunidades e desafios que devem ser enfrentados.

Por exemplo, ao coletar e analisar os dados obtidos você consegue identificar quais são os principais erros e acertos dos concorrentes. Assim, fica mais fácil implementar ações para fortalecer o seu negócio e gerar diferenciação de mercado.

Por isso, vale fazer investimentos em ferramentas que auxiliem a usar o Big Data em favor da empresa. É possível que seus concorrentes façam o mesmo, portanto, caso não queira ficar para trás, é necessário implementar esse tipo de análise.

Crie estratégias de marketing

Investir em ações de marketing para potencializar os resultados da empresa é fundamental para se diferenciar da concorrência e atrair um número maior de clientes. Ao entender o comportamento do seu consumidor e as ações adotadas no mercado, você já tem muitos insumos para desenvolver novas estratégias para potencializar os resultados.

Além disso, pode encontrar novos canais para obter maior alcance e ter sucesso com as ações de marketing. Por exemplo, utilizar SMS marketing é uma ótima maneira de se diferenciar e conquistar clientes que gostam de receber publicidade por meio dos seus smartphones.

Ainda é possível avaliar o sucesso das estratégias já adotadas na empresa. As que estão trazendo um bom retorno podem ser mantidas. Mas as que geram custos mais altos que receitas precisam ser reavaliadas com a intenção de otimizar ou de substituir. Com isso, você consegue ajustar as campanhas e ter mais lucros.

Desenvolva novos produtos

Como você pode ver, o Big Data é uma ótima forma de entender aspectos como comportamento de consumo, ações de concorrentes, tendências de mercado, oportunidades existentes e possibilidades de personalizações. Nesse sentido, pode surgir uma grande chance de se destacar ainda mais no segmento de atuação.

Além disso, ao conhecer características dos seus clientes, você consegue fazer publicidades assertivas para que esse novo produto ou serviço chegue até eles. Dessa forma, as chances de obter sucesso e conseguir inovar são bem elevadas.

Otimize a estratégia de e-mail marketing

Outra boa possibilidade de uso do Big Data é no e-mail marketing. Por meio dele, é possível fazer várias otimizações que vão potencializar os resultados dessa estratégia na empresa. Abaixo, listamos várias opções para você implementar:

use os dados na criação das segmentações de público;
faça o monitoramento de tráfego de e-mails com a intenção de identificar o comportamento dos clientes;
realize testes A/B no intuito de otimizar o conteúdo e encontrar o melhor horário para encaminhá-los;
use dados reais a fim de melhorar a personalização, enviando ofertas e conteúdos apropriados aos seus clientes;
invista na inteligência de dados para compreender o comportamento de compra e, com isso, identificar quais são os produtos mais atraentes para os clientes;
avalie os dados com a intenção de melhorar os títulos e o conteúdo dos e-mails que são encaminhados.

A partir dessas dicas, você consegue ter muita eficiência e aumentar a taxa de abertura dos e-mails. Com isso, as chances de vender muito mais são bem grandes. Portanto, vale investir em Big Data nas estratégias de e-mail marketing.

Use as redes sociais de forma otimizada

Assim como no e-mail marketing, as ações adotadas nas redes sociais também podem ser melhoradas com o uso do Big Data. Com isso, torna-se possível aumentar as interações e potencializar as vendas com o uso dessas mídias. Pode-se, por exemplo:

melhorar a compreensão sobre o seu público-alvo na intenção de criar campanhas de marketing mais eficazes nessas mídias;
identificar tendências e padrões que podem ajudar a direcionar suas campanhas de marketing nas diferentes redes sociais;
utilizar palavras-chave e também características dos seus clientes para fazer com que seus posts viralizam;
elaborar conteúdos realmente interessantes, baseados nas informações que você coletou com os dados;
compreender a reação do público para ajustar as campanhas e a comunicação nas redes sociais;
monitorar os resultados obtidos pelo marketing nas redes sociais em tempo real;
fazer previsões sobre as diferentes campanhas planejadas para alocar o orçamento eficientemente;
descobrir oportunidades que os concorrentes não estão aproveitando para criar diferenciação de mercado.

Como você pode ver, há muitas alternativas para aplicar o Big Data e potencializar o uso das redes sociais da sua companhia. Nesse sentido, é válido contar com uma solução que ajude no gerenciamento das suas redes sociais.

Quais são os impactos do uso do Big Data no Marketing?

Esse recurso obviamente apresenta diversas aplicações, mas qual o real impacto desse instrumento no dia a dia de sua empresa? Veja, a seguir, quais são os principais impactos observados de incluir essa tecnologia no seu planejamento de marketing.

Gera proximidade com os clientes

Uma importante aplicação do Big Data no marketing digital se refere a capacidade de criar e manter um relacionamento de longo prazo com os consumidores. Ao utilizar análises e informações extraídas dos dados, sua equipe consegue identificar os interesses do público, suas necessidades, hábitos de consumo e também as preferências.

Isso permite que suas campanhas e ofertas sejam personalizadas e mais alinhadas para o que sua audiência deseja. Além disso, é possível usar o Big Data no monitoramento das interações entre clientes e a empresa. Esse tipo de registro contribui para otimizar o atendimento, esclarecer dúvidas e criar uma experiência de compra agradável.

Ao implementar esse conjunto de melhorias, sua marca consegue criar mais proximidade com o público, permitindo identificar oportunidades de cross-selling e up selling. Desse modo, além de criar uma experiência completa, sua empresa também aumenta as vendas e melhora seu resultado financeiro.

Melhora a precificação

Ao utilizar essa tecnologia, sua empresa consegue ter sucesso em uma atividade que geralmente envolve muitos erros: a precificação correta dos produtos. Quando muito caros, há poucos interessados, mas quando muito baratos, não cobre todos os custos de manter toda a infraestrutura.

Por isso, vale a pena contar com a análise de dados, informações sobre os hábitos de compra dos clientes, preferência e expectativa de preços. Tal ganho de precisão é importante para ter preços competitivos, mas que remuneram de maneira adequada suas atividades.

Além disso, você pode contar com Big Data para identificar quais seus produtos mais populares, quais regiões concentram o maior número de compras e como orientar suas campanhas com base nessas informações. Por fim, ele também pode ser utilizado para mensurar a eficácia de uma campanha de marketing, otimizando o nível de preços atribuídos aos produtos.

Ajusta as estratégias da empresa

O uso desse recurso no marketing pode ajudar a otimizar as estratégias da empresa ao fornecer insights importantes quanto ao comportamento do público, melhorar a segmentação da audiência, identificar novas oportunidades de mercado e ajustar a precisão das suas campanhas publicitárias.

Ele também pode ser usado para medir o desempenho de estratégias anteriores e identificar as áreas que demandam algum ajuste. Além disso, essa inovação permite que sua empresa crie campanhas mais personalizadas e direcionadas ao público-alvo, o que pode aumentar o engajamento, a retenção de clientes e as taxas de conversão.

Isso significa que além de otimizar as estratégias atuais que sua equipe pode utilizar para atrair novos consumidores, o Big Data também pode auxiliar na análise de resultados e identificação dos pontos de melhoria do seu projeto.

Aumenta a eficácia dos anúncios

As informações provenientes do Big Data podem ajudar a melhorar o alcance e a eficácia das campanhas de marketing. Por meio da coleta dos dados de várias fontes, sua empresa pode direcionar com mais precisão os anúncios para os usuários corretos, aumentando a relevância e a eficácia dessa abordagem. Isso permite alcançar as metas mais cedo e reduzir os custos da publicidade paga.

Na prática, isso representa um ganho na capacidade de segmentação para mercados mais específicos. Assim, sua equipe consegue direcionar os anúncios para grupos menores, mas que são mais propensos a comprar. Portanto, é possível personalizar a sua abordagem em um nível cada vez mais próximo do público.

Otimiza a tomada de decisão

Entre todas as vantagens que o Big Data traz para os gestores, uma das principais é a melhora no processo de decisão. A etapa de planejamento representa um momento de grande preocupação para a equipe, tendo em vista que envolve os próximos ciclos de produção de conteúdo, investimentos, campanhas e ações da marca.

Por isso, vale a pena contar com todas as ferramentas disponíveis para ter mais segurança sobre as decisões tomadas. Nesse caso, o Big Data permite vislumbrar em tempo real as informações sobre seu mercado, consumidor, aceitação de produtos, grau de engajamento e demais aspectos importantes para determinar os próximos passos.

Além de identificar condições atuais que sua marca enfrenta, o Big Data também pode ser utilizado na previsão de tendências, identificação de oportunidades e verificação de novos investimentos na sua área.

Como boas ferramentas podem ajudar no uso do Big Data?

Para explorar todas as vantagens que uma grande série de registros pode oferecer, é importante utilizar ferramentas que possam traduzir esses dados desestruturados em informações úteis para o seu negócio. Portanto, vale a pena conhecer algumas ferramentas que contribuem para o uso do Big Data.

Tracking de E-commerce

Por meio de ferramentas de monitoramento em seu e-commerce, é possível acompanhar o comportamento dos usuários do seu site a fim de obter informações importantes sobre seu comportamento. O tracking de e-commerce da E-goi foi desenvolvido para trazer automação e inteligência para alavancar seus negócios.

Ele também oferece informações sobre a origem do tráfego, a taxa de conversão dos clientes e se adicionaram produtos no carrinho. Todos esses registros podem ser processados e analisados para produzir indicadores e identificar padrões no comportamento do público.

Além das etapas de identificação, essa ferramenta ainda consegue automatizar o procedimento de recuperação de carrinho, desenvolve uma comunicação personalizada com base nos dados coletados e realiza as devidas segmentações.

Segmentação em E-mail Marketing

Para ter sucesso em sua estratégia de E-mail Marketing é importante contar com diversos recursos para efetuar a análise de dados e otimização da estratégia. Recursos como o teste A/B, por exemplo, são essenciais para encontrar as melhores formas de se comunicar com sua audiência.

Além disso, por meio dos registros em sua base de dados, é possível realizar uma segmentação de E-mail Marketing e criar mensagens personalizadas para as características de grupos específicos em seu público. Essa segmentação pode ser feita por tags, simplificando ainda mais o seu trabalho de gestão da base de dados.

Ao utilizar essas ferramentas é possível usufruir das vantagens que o Big Data tem a oferecer, potencializando os resultados do seu negócio e conseguindo destaque no mercado de atuação. Por isso, vale a pena contar com a E-goi para continuar alcançando crescimento em sua companhia. Assim, otimizam-se os lucros e a relevância da sua empresa no segmento de atuação.

Quer saber como aproveitar as funcionalidades oferecidas pela E-goi? Então, entre em contato conosco agora mesmo e comece a utilizá-las

Entenda como um e-commerce pode elaborar sua gestão de risco

Daiana Braimis — Thu, 14 May 2020 08:00:00 +0000

O e-commerce brasileiro vive uma realidade muito otimista. Em 2018, o setor faturou R$ 53,2 bilhões e teve um crescimento de de 12% em relação ao ano anterior, o que já era esperado após uma constante evolução em faturamento desde 2012. Nesse cenário de oportunidades, várias pequenas empresas começam sua operação com foco no e-commerce, e grandes organizações passam a operar em parte como lojas virtuais.

No entanto, o aumento do e-commerce também é acompanhado de problemas de gestão. Entre as várias problemáticas existentes, uma que pode gerar mais consequências negativas é a falta de atenção dos gestores à gestão de risco.

A gestão de riscos é o que evita vulnerabilidades inerentes do ambiente virtual e facilita a resolução de novos problemas de uma maneira mais rápida e com menos danos. Descubra quais são os tipos de riscos mais comuns do comércio eletrônico e como um e-commerce pode elaborar sua gestão de risco.

O que é a gestão de risco e por que aplicá-la a um e-commerce?

A gestão de risco é o processo de tomar medidas para prevenir ou eliminar os riscos existentes. Dessa forma, um risco que teria alto grau de consequência para a saúde da empresa pode ser totalmente evitado ou, ao menos, ter seu impacto reduzido.

No gerenciamento de um e-commerce, a gestão de risco torna-se bastante relevante, tendo em vista que a empresa opera no âmbito digital. Essa exposição faz com que a variedade de riscos que possa prejudicar a operação do negócio seja maior em comparação ao ambiente físico, além de existir o constante surgimento de novos riscos, com as mudanças na forma de funcionamento do mundo digital.

Os tipos de riscos enfrentados em uma loja virtual

O primeiro passo para ter uma gestão de risco em qualquer empresa é entender quais são os potenciais riscos que podem afetar o negócio. Para compreender como cada risco pode prejudicar a organização, o gestor precisa olhar para cada área afetada.

Risco financeiro

Os riscos financeiros envolvem todas as incertezas da empresa com relação a decisões e operações financeiras. Isso quer dizer que os riscos financeiros se relacionam com controle de entradas e saídas de caixa, taxas de juros, realização de investimentos, entre outros fatores da área.

Em um comércio virtual, os riscos financeiros estão bastante relacionados a dois aspectos: um planejamento financeiro inexistente ou ineficaz e a ocorrência de fraudes ou outros riscos relacionados a ameaças virtuais.

Um exemplo de falha no planejamento da área financeira que envolve e-commerce é a falta de controle de estoque: fazer grandes compras de estoque sem perspectiva de venda é um grande prejuízo para o negócio, assim como, o contrário, o fato de não comprar o suficiente causa perda de clientes.

No caso de fraudes, que são comuns no ambiente virtual, o e-commerce precisa estar preparado para lidar com os casos e evitar a ocorrência ao máximo. As fraudes costumam acontecer por conta do pagamento com cartões de crédito e podem vir nos mais diversos formatos.

A melhor forma de evitar fraudes no comércio virtual é ter meios de verificação seguros e realizar aconfirmação de compra com o cliente de maneira a garantir que ela foi realizada e será paga.

Risco do negócio

Os riscos do negócio estão relacionados às decisões administrativas dos gestores da empresa e a como essas decisões podem afetar o andamento da organização. Os gatilhos para a ocorrência desses riscos podem ser internos (por situações do dia a dia e da gestão da empresa) ou externos (no caso de mudanças no mercado que exigem uma tomada de decisão do negócio).

No caso de e-commerce, esses riscos se relacionam com a estratégia adotada pela empresa em relação a políticas com os clientes, à transparência em relação a produtos, ao suporte a consumidores e ao relacionamento com parceiros e fornecedores.

Risco do trabalho

Os riscos do trabalho acontecem nos casos em que uma função realizada na empresa é falha ou inexistente. Geralmente, os maiores riscos envolvem atividades primordiais para o funcionamento do e-commerce e que, quando não realizadas, causam prejuízos.

Exemplos de riscos do trabalho envolvem a falta de gerenciamento e atualização do site utilizado, a inexistência de controle de estoque, a falta de contato com o cliente para solução de problemas, entre outros.

Como fazer uma gestão de risco no e-commerce?

A gestão de risco no e-commerce, assim como em outros setores, envolve uma série de etapas que precisam ser realizadas para garantir que todos os riscos encontrados sejam mitigados ou minimizados.

Identificação de riscos

O primeiro passo para uma boa gestão de risco é identificar, detalhadamente, quais são os possíveis riscos que podem afetar a operação do negócio.

Além disso, é necessário registrar todos os riscos encontrados, catalogando também quais são as possíveis consequências que esses riscos podem gerar para o negócio.

Análise e tomada de medidas preventivas

Com os riscos identificados e registrados, é o momento de analisar com maior profundeza cada um dos riscos.

O risco encontrado tende a se repetir ou ocorre apenas uma vez?
O investimento em mitigar o risco equivale ou compensa a economia gerada por não ocorrer nenhum problema?
O risco é causado por um fator fora de controle da empresa ou pode ser evitado de maneira completa no futuro?

Respondendo essas perguntas e realizando outros questionamentos sobre os riscos encontrados, é possível fazer uma análise que vai beneficiar a gestão futura da empresa. O próximo passo é adotar as medidas necessárias para cada risco.

A medida preventiva adotada varia de acordo com o risco que precisa ser reduzido ou eliminado. O mais importante é que a organização adote as ações necessárias e garanta que elas sejam executadas, definindo responsável, prazo e delimitando bem o que precisa ser feito.

Criação e registro de métricas

Não basta apenas registrar os riscos e tomar as medidas necessárias para que os problemas não ocorram, é preciso, também, metrificar as ações tomadas e registrar as consequência de cada medida realizada ou risco que afetou a empresa.

Esse registro pode ser feito de uma maneira simples, por meio de planilhas, por exemplo. A importância dessa etapa é que os gestores possam acompanhar, a longo prazo, quais foram as consequências de cada ação tomada ou não tomada.

Se um risco se repete sazonalmente, é necessário entender qual foi a efetividade da medida tomada na última ocorrência, para assim saber como lidar com o risco quando ele surgir novamente.

Além disso, as métricas usadas para cada risco vão ajudar na identificação da economia gerada e dos ganhos realizados com a tomada das medidas preventivas.

Realizar uma gestão de risco efetiva não exige que o gestor seja especialista no assunto. É necessário apenas atenção constante aos possíveis riscos que o e-commerce pode enfrentar, especialmente por se encontrar no meio virtual, e à criação de uma rotina para gestão de risco. Com uma rotina bem definida, a gestão de risco torna-se mais simples, e grandes perdas podem ser evitadas.

Após entender como um e-commerce pode elaborar sua gestão de risco, é importante também saber como melhorar as vendas e a conversão de novos clientes para sua loja virtual!Confira este artigo com 7 dicas incríveis para melhorar a conversão no e-commerce.

Daiana Braimis

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Indicadores de venda: como mensurar o impacto de ações online nas vendas offline?

Autor Convidado — Mon, 14 Oct 2019 08:00:00 +0000

Com o marketing digital a sua empresa terá a oportunidade de trabalhar no intuito de aumentar a relevância dela nos ambientes digitais por meio de diferentes ações online. Isso gerará uma melhor divulgação do seu negócio e a conquista de mais clientes. No entanto, é necessário que cada profissional do seu departamento saiba como funcionam os indicadores de venda.

Caso você ainda não tenha um e-commerce, eles serão bastante úteis na sua rotina de trabalho. Pois, tratando-se de vendas que ocorrem de modo offline, é dever de um empreendimento medir os resultados de suas campanhas com a ajuda do e-mail e demais redes sociais a fim de saber o alcance obtido e quais aspectos precisam melhorados nas próximas vezes.

Nos tópicos abaixo mostraremos alguns deles e de que maneira tais atividades poderão ser usadas para aperfeiçoar seus processos e surpreender sua clientela. Continue conosco e boa leitura!

O que são indicadores de venda

Assim como toda campanha deve ter um objetivo, todo departamento comercial precisa saber lidar com determinados indicadores de venda. Eles são ferramentas que ajudarão na medição de resultados e avaliarão o desempenho tanto das ações feitas em ambientes virtuais quanto do comportamento e comprometimento dos membros que fazem parte do time de vendas.

Cumprir corretamente as metas propostas depende muito da cooperação de todos e de uma boa liderança. Afinal, é essencial ter alguém no comando que saiba gerenciar e trabalhar com as competências apresentadas pelos seus colaboradores. Isso fará com que o foco seja ainda maior nas atividades diárias para que o faturamento da empresa cresça cada vez mais.

A importância de analisar os indicadores de venda

Em relação ao time comercial, os indicadores de venda farão com que o objetivo, presente na hora de criar um planejamento estratégico, seja unificado para que todos possam realizar suas tarefas com o mesmo foco. Assim, é possível fazer previsões do que será faturado e tal atitude ajudará a cumprir metas de uma maneira mais assertiva mantendo o crescimento da marca e do profissional.

Já no que diz respeito às ações online que seu empreendimento investe seguindo um calendário de execução, eles ajudarão a mostrar qual foi o impacto delas, como o público interagiu dentro das plataformas que foram disponibilizadas e o que tem elevado a sua receita. Sabendo dessas informações, alguns gatilhos mentais poderão ajudar você a ter mais persuasão quando ocorrer certas oportunidades de vendas.

A mensuração de ações online nas vendas offline

As vendas offline são normalmente feitas com ajuda de um representante comercial ou por empresas que ainda não têm uma loja virtual. Essa segunda opção é, na maioria dos casos, justificada como a impossibilidade de os empreendedores terem acesso a uma internet de qualidade para investir em um comércio online, ou no intuito de não ficar totalmente dependente de dados móveis.

Porém, independentemente do lugar que a venda aconteça, é preciso ter o domínio de alguns indicadores que ajudarão analisar os resultados das campanhas e demais ações realizadas por meio das redes sociais, e-mail marketing e outras plataformas virtuais. Veja abaixo algumas dicas que auxiliarão você e sua equipe a mensurar o impacto de cada uma delas.

Fazer uma pesquisa de opinião

É importante que toda empresa esteja focada em suprir os anseios e demais necessidades do seu público-alvo. Afinal, é analisando seu comportamento e dialogando com a realidade de cada um deles que sua marca conseguirá estabelecer um relacionamento duradouro. Ouvir, compreender e documentar a opinião das pessoas que já adquiriram seus serviços é um dos melhores indicadores de venda.

Tal pesquisa poderá ser feita de modo online, por meio do envio de sms ou e-mail, ou quando eles aparecerem novamente na loja a fim de fazer novas compras. Os representantes comerciais também podem fazê-la em determinadas visitas, onde pode-se aproveitar a ocasião para mostrar uma nova linha de produtos disponíveis ou itens do interesse do cliente que entraram na promoção.

Utilizar cartões de desconto

Essa ação funciona em diversos tipos de estabelecimentos, de concessionárias até as empresas que prestam serviço Business to Business, e por meio do monitoramento que sua empresa fará no sistema é possível ver quantos usuários utilizaram o cartão de desconto.

É um ótimo indicador para calcular o seu ROI e estimular outras pessoas a querer participar das suas ações online.

Criar programa de fidelização

Um programa de fidelização é uma grande oportunidade para usar indicadores de venda, sabe por quê? Sua empresa estimulará os clientes a sempre comprar os produtos da loja, eles receberão vantagens por serem fiéis e sua equipe poderá monitorar como é o processo de decisão de compra deles. Isso ajudará a melhorar sua criação de fluxo de nutrição no intuito de agir de forma persuasiva com suas leads.

Estabelecer um padrão para análise

Uma coisa que conservará o seu foco e de toda sua equipe no que se refere aos indicadores de venda é um padrão a ser seguido a cada análise. Isso é importante porque dinamizará o trabalho, criando processos que não geram ruídos de comunicação ou retrabalhos e facilitam a criação de um diferencial competitivo que manterá seu estabelecimento mais forte no mercado.

Integrar a ferramenta de marketing com o CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é gestão de relacionamento que a sua empresa tem com os clientes. Ela é feita no intuito de aperfeiçoar o contato com seu público e enxergar algumas oportunidades de vendas com determinados usuários e leads. Esse gerenciamento vai desde o armazenamento de dados pessoais e profissionais até o estágio do funil em que ele se encontra.

Ao fazer a integração do CRM com a sua ferramenta de automação é possível realizar a qualificação de uma lead obtida por meio de uma ação de marketing. Isso facilitará o processo de contabilização daqueles que foram impactados com cada campanha. O ideal é contar com a ajuda de um software que ajudará a lidar com os indicadores de venda e que também oferece outras ferramentas de otimização.

Com o E-goi seu estabelecimento agirá de maneira mais eficaz nas suas ações e análises, pois dispomos de uma plataforma confiável e fácil de usar. Contate-nos por meio do nosso site a fim de contribuirmos para o sucesso da imagem da sua marca. Agradecemos pela sua visita e até breve!

Por que você não pode deixar de fazer a análise de dados no Instagram?

Hugo Pascoal — Mon, 19 Aug 2019 08:00:02 +0000

O uso das redes sociais, principalmente do Instagram, está cada vez mais fazendo parte das estratégias de marketing digital de empresas. Os objetivos principais consistem em aumentar a quantidade de seguidores, alcançar o público-alvo, produzir conteúdos relevantes para os consumidores, gerar engajamento e finalmente converter em vendas.

Tudo isso parece informação demais para assimilar, verdade? Daí se explica a importância do acompanhamento periódico dos relatórios de métricas. Assim, fica mais fácil de avaliar o comportamento do público com relação à marca, traçando uma nova metodologia de otimização com base na análise de dados no Instagram.

Para você não perder mais tempo e dinheiro, além de entender melhor o desempenho do seu perfil e as tendências dos usuários, continue conosco por aqui. Abordamos dicas para qualificar a estratégia de marketing na internet, citando ainda como funciona a análise de dados no Instagram para um negócio. Boa leitura!

Entenda a utilidade da análise de dados do Instagram

As redes sociais são excelentes ferramentas de construção de um relacionamento com o cliente por meio da entrega de materiais relevantes para o público-alvo. O Instagram, por exemplo, é um canal utilizado por milhares de empresas que acreditam e investem na plataforma visando o fortalecimento do branding e o incremento das vendas.

Para conseguir atingir tais metas, é preciso ter o conhecimento da análise de dados do Instagram. Isto implica na necessidade de verificar relatórios e elaborar uma estratégia de otimização para o posicionamento da marca.

Se você já possui uma conta comercial no Instagram, já deve ter ouvido falar no Instagram Insights. Trata-se de uma ferramenta na qual você é capaz de acompanhar e avaliar os resultados e a evolução do perfil ao longo do tempo. A vantagem está ligada ao oferecimento de conteúdos cada vez melhores, aumentando a autoridade da marca.

Defina estratégias e objetivos da marca

Produzir materiais aleatórios sem nenhuma estratégia representa perda de tempo e dinheiro.

Em um primeiro momento, você precisa de informações suficientes para se guiar sobre qual é o melhor caminho a seguir em relação à construção de conteúdo para o seu perfil. Estabelecer as metas e compreender as necessidades da empresa figura como passo primordial antes de dar início a qualquer estratégia.

Os objetivos da campanha de mídias sociais podem ser, por exemplo:

melhorar o atendimento ao cliente;
incrementar o tráfego na web;
promover a presença de marca;
aumentar as vendas;
fidelizar clientes.

Após definir as metas é importante tomar bastante cuidado com determinados aspectos que servem de base para as ações de marketing. Elas são consideradas um elemento vital no planejamento de qualquer campanha, por isso devem estar alinhadas aos planos de negócio da corporação.

Conheça seu público-alvo e delimite as personas

Agora que você já tem ciência do que precisa fazer para chegar até onde espera, chegou o momento de identificar as características do seu público-alvo.

O público-alvo serve como uma base mais ampla para ordenar uma campanha de marketing. Para cumprir metas e garantir lucro, a segmentação desse público aparece entre as questões de maior relevância. As principais características de mensuração são, entre outras:

faixa etária;
gênero;
poder aquisitivo;
profissão;
classe social;
localização;
educação;
hábitos de consumo;
estado civil.

A funcionalidade do público-alvo é muito relevante. No entanto, com a precisão e a rapidez de informações a todo momento, o termo está caindo em desuso. Para que a marca saia na frente, é vital uma percepção mais detalhada do consumidor e de seus interesses, ou seja, a construção da persona.

A persona traz bem mais detalhes pessoais, disponibilizando ótimas soluções para o trabalho da equipe de marketing tanto em segmentações quanto em construções de campanhas. Selecionamos algumas características úteis para criá-las:

dia a dia;
profissão;
hábitos de consumo;
estilo de vida;
redes sociais mais usadas;
hobbies;
dores relacionadas ao seu produto;
questionamentos e ambições.

Construa conteúdos relevantes

Agregar valor aos conteúdos publicados nas redes sociais define a decisão do usuário sobre seguir seu perfil ou não. Essa é uma das estratégicas básicas para montar uma campanha digital de sucesso.

Pesquisar as tendências do mercado a cada dia, independentemente do segmento da sua marca, é essencial para sair na frente. Afinal de contas, hoje em dia o consumidor recebe uma série de assédios enquanto navega nas redes sociais.

Além dos conteúdos de promoções, ofertas, comerciais e afins, você também pode fornecer ao público dicas sobre determinado produto ou serviço que tenha relevância dentro do ramo. Dessa forma há uma aproximação do público, que tende a construir uma relação de confiança e, como consequência, demonstrar interesse pela marca.

Corrija erros

É normal que surjam erros, mesmo depois de um planejamento atento a cada detalhe da sua campanha com muita atenção. Tais correções podem ser feitas com base na análise de dados do Instagram.

Essa análise permite que você consiga avaliar o desempenho do seu perfil e diagnosticar o que precisa ser corrigido para apresentar resultados consistentes a curto e longo prazo.

Lembre-se de que métricas reais geram valor para o negócio

Você já deve ter percebido que o público do Instagram é muito vaidoso e está sempre competindo por ego. Pois saiba que o número de seguidores ou de curtidas não é nem de longe o mais importante dos fatores para quem busca visibilidade e rentabilidade.

Evidentemente uma quantidade significativa de seguidores é sempre bem vista pela audiência online. No entanto, de nada adianta suas publicações terem mais de mil curtidas se não geram valor reais para o negócio. Jamais confunda métricas reais com as chamadas métricas de vaidade!

O mundo digital é muito flexível, permitindo a realização de alterações antes do término de uma campanha. Basta trabalhar em cima de análises de dados no Instagram e perceber que ela pode ser feita com eficiência, agregando positivamente. É mais fácil traçar uma nova estratégia e conseguir possíveis clientes, além de novos seguidores.

Assim como o Instagram, o Youtube também é uma plataforma que representa uma oportunidade de crescimento para qualquer negócio. Separamos um artigo com dicas capazes de fazer seu canal no Youtube ter um destaque diferenciado. Confira!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Como a The Florist melhorou os resultados do e-mail marketing com a E-goi

Marketing E-goi — Fri, 01 Mar 2019 08:00:34 +0000

Para ser específico, como disse no início do relato, trata-se de uma loja online, ou seja, não temos e nem pretendemos ter (ao menos por enquanto) um ponto físico. Vendemos buquês de flores em encaixe com o sistema que permite que as mercadorias sejam enviadas para Portugal Continental, Madeira e também para Espanha.

Em até 24 horas, após o pedido ser realizado até às 16h do dia anterior, entregamos o buquê em qualquer cidade desses dois países. Para isso acontecer, tivemos de criar uma eficiente estratégia de marketing digital e contamos com muitos resultados do e-mail marketing.

Neste texto, conto os detalhes e situações reais que mostram como a plataforma E-goi foi e é essencial para o meu negócio. Confira!

Vendas na internet com a ajuda da plataforma E-goi

Como qualquer negócio online, é essencial criar e executar uma estratégia eficiente nas redes sociais. Assim, traçamos um plano, o executamos e os resultados não demoraram a surgir. Além disso, o e-mail marketing é outro fator que acabou contribuindo para a fidelização de toda a nossa base de clientes.

Para explicar melhor, utilizamos o e-mail marketing dentro de uma estratégia que conta com diversas ações de captura de leads, por meio de atividades como os sorteios ou até com um simples formulário. Com essas ações conseguimos passar a compreender o momento de compra das pessoas, o que quer dizer que só fazemos uma oferta de venda quando o potencial cliente está pronto para recebê-la.

Todo esse trabalho é feito com a preciosa ajuda de um sistema do E-goi chamado Track & Engage, que é essencial para automatizar nossas campanhas. Por meio dele, conseguimos saber as páginas que nossos contatos visitaram e quais tipos de ações eles tiveram — como fazer download de um e-book ou outro material e adicionar um produto no carrinho, por exemplo.

Sendo assim, é possível automatizar campanhas de abandono de carrinho ou, então, temos a possibilidade de trabalhar com foco em recuperar clientes antigos.

No caso de uma compra efetiva, há todo um conjunto de estratégias de cross selling e upselling que já estão implementadas e em utilização. Ou seja, trabalhamos para manter a nossa base de clientes — seja por e-mail, SMS ou pelas redes sociais — e fidelizá-la, com o efetivo suporte das ferramentas de automação do E-goi.

Implementação das ferramentas na The Florist

Algumas pessoas perguntaram se tive muitas dificuldades para aplicar as ferramentas do E-goi no meu negócio. Para mim, não foi difícil, uma vez que tenho algumas habilidades na área de tecnologia e de marketing digital, mas isso não é um pré-requisito para que a ferramenta seja explorada ao máximo.

De qualquer forma, a implantação foi relativamente rápida e os resultados também aconteceram mais rápido do que esperava. No entanto, também não foi fácil. O mais desafiante foi — após ter todos os dados e informações em mãos na plataforma — ter as ideias de como impactar os nossos clientes atuais da melhor forma possível.

Estratégias de e-mail marketing utilizadas no negócio

Uma das estratégias que definimos é a seguinte: após a primeira compra, perguntamos, via e-mail, quais são as 3 datas mais importantes para os nossos clientes, por meio de um formulário — por exemplo, um aniversário de casamento ou namoro.

Ao preencher esse formulário, são ativadas algumas ações, mais especificamente um conjunto de mensagens multicanal por e-mail e por SMS dez dias antes da data que foi indicada pelo cliente. Dessa forma, a pessoa terá tempo para preparar uma surpresa para a data especial. Tudo isso, claro, é feito de forma totalmente automática e que está trazendo ótimos resultados para as nossas vendas.

Além disso, também destaco o questionário de satisfação de compra. Uma vez que uma venda é efetivada, enviamos um e-mail com um pequeno tutorial em forma de GIF para que o cliente possa fazer um review a respeito do produto que comprou, pela nossa loja online ou nas redes sociais, relatando a experiência de compra e do produto. Aqueles que praticarem a ação, ganham um desconto exclusivo.

Resultados alcançados com o e-mail marketing

Em uma estratégia de início de atividade, essa solução de automação de marketing nos fez diminuir o investimento inicial em campanhas pagas e, por outro lado, manteve o número de visitas diárias.

A conversão dessas visitas é melhor, já que mesmo que venha um lead de e-mail marketing que ainda não tenha efetuado nenhuma compra, a probabilidade desse contato comprar é superior a uma pessoa que venha do Facebook ou Instagram.

Além disso, conseguimos fazer com que a taxa de clientes fidelizados crescesse, ou seja, aumentamos o retorno do consumidor para uma segunda, terceira ou quarta compra em 25% em relação ao total da base das pessoas que compram conosco. Isso significa um aumento no nosso retorno sobre investimento (ROI) superior a 1500%.

É importante dizer que estamos falando a nível B2C até agora. No entanto, também trabalhamos com soluções B2B.

Para dar alguns exemplos, entregamos buquês de forma ultra personalizada, com alguma mensagem ou item especial. No ano passado, conseguimos provar que buquês enviados no Dia da Mulher fazem uma diferença enorme no dia a dia das empresas.

Próximos passos

Estamos constantemente atualizando a nossa estratégia de comunicação automatizada, utilizando o E-goi de forma totalmente exclusiva. Como exemplo, acompanhando as novidades semanais pela plataforma, conseguimos testar em tempo real o sucesso das nossas novas estratégias de comunicação.

Além disso, vale dizer que um canal que funciona muito bem, além dos resultados do e-mail marketing, é o smart SMS, que utilizamos também para nos comunicar com os clientes e sempre tivemos respostas rápidas e eficientes.

Caso você tenha algum interesse em utilizar o E-goi, eu super recomendo. É só entrar em contato que o time da empresa está totalmente preparado para oferecer diversas soluções de automação de canais como o e-mail marketing.