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Objetivos SMART: Como definir na sua empresa?

Manoela Nogueira — Wed, 27 Mar 2024 07:00:00 +0000

Você já ouviu falar sobre a importância de definir objetivos SMART para o sucesso da sua empresa? Se não, está na hora de aprender sobre essa poderosa estratégia!

Definir metas e objetivos claros é fundamental para direcionar o crescimento e focar os esforços do seu negócio. Neste artigo, vamos explorar o que são os objetivos SMART e como você pode aplicá-los na sua empresa.

O que são objetivos SMART?

Os objetivos SMART são uma metodologia amplamente utilizada no mundo dos negócios para definir metas claras e mensuráveis.

A sigla SMART representa Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Alcançável), Relevant (Relevante) e Time-based (Temporizável).

Essa abordagem visa garantir que os objetivos estabelecidos sejam específicos o suficiente para fornecer clareza sobre o que se busca alcançar.

Mensuráveis para que haja uma forma de avaliar o progresso, alcançáveis para que sejam realistas, relevantes para os objetivos mais amplos da organização e temporizáveis para que haja um prazo definido para alcançá-los.

Seguindo estes critérios, as organizações conseguem ter mais clareza e foco ao definir metas, o que resulta em uma maior probabilidade de alcançar o sucesso.

Este método pode ser aplicado em diferentes contextos, desde metas de vendas e marketing até projetos e desenvolvimento pessoal.

Assim, ao entender o que são os objetivos SMART e como usá-los de forma eficaz, as empresas podem melhorar sua capacidade de alcançar suas metas e objetivos estratégicos.

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Desvendando os Objetivos SMART

S – Specific (seja específico)

Ser específico significa identificar claramente o que deseja alcançar, definindo detalhes, quantidades e prazos.

Por exemplo, ao invés de estabelecer uma meta vaga de “aumentar as vendas”, uma meta específica seria “aumentar as vendas em 15% até o final do próximo trimestre”.

Essa especificidade fornece um alvo claro e mensurável, permitindo uma maior clareza e foco na busca pelos resultados desejados.

A importância da especificidade na definição das metas está no fato de que metas genéricas podem ser facilmente interpretadas de maneiras diferentes, levando a expectativas pouco claras e confusas.

Ao ser específico, é possível evitar mal-entendidos e garantir que todos os envolvidos tenham uma compreensão clara do que está sendo buscado. Além disso, a especificidade auxilia no planejamento eficaz e na avaliação precisa do progresso.

Ao estabelecer metas específicas, é importante considerar perguntas como:

O que exatamente será alcançado?
Por que essa meta é importante?
Quem será responsável por alcançar a meta?
Onde e quando a meta será atingida?

Essas questões ajudam a fornecer clareza e direção, tornando a meta SMART mais realizável e mensurável.

M – Measurable (defina objetivos mensuráveis)

Ao definir os seus objetivos SMART, é essencial estabelecer metas específicas e quantificáveis que possam ser facilmente avaliadas.

Isso pode ser feito definindo números, porcentagens, prazos ou quaisquer outras métricas tangíveis que possam ser monitoradas ao longo do tempo.

Ao quantificar as metas, é possível acompanhar o progresso com maior precisão e analisar os resultados de forma mais eficaz. Isso ajuda a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado para alcançar os objetivos desejados.

Além disso, ao definir indicadores-chave de sucesso (KPIs) para acompanhar o progresso em direção às metas mensuráveis, as equipes podem focar seus esforços nas atividades que têm o maior impacto nos resultados desejados.

Ao fazer isso, as equipes poderão avaliar o progresso e ajustar suas estratégias para alcançar os objetivos específicos de forma eficaz.

A – Attainable (defina objetivos atingíveis)

Para definir objetivos atingíveis, é crucial levar em consideração a experiência no negócio, o benchmarking e as habilidades da equipe.

Primeiramente, é importante analisar a experiência e conhecimento acumulado ao longo do tempo para estabelecer metas realistas e alcançáveis. Isso pode ser feito através de uma avaliação detalhada do histórico da empresa e das conquistas anteriores.

Além disso, o benchmarking com outras empresas do mesmo setor pode fornecer insights sobre as metas que são consideradas realistas e alcançáveis dentro do mercado.

Por fim, as habilidades da equipe devem ser consideradas na definição dos seus objetivos SMART. Avaliar a capacidade e o potencial dos membros da equipe é essencial para garantir que as metas sejam desafiadoras, porém alcançáveis.

Dessa forma, é possível manter a motivação da equipe e evitar a frustração, assegurando que as metas sejam alcançadas de maneira eficaz.

R – Realistic (seja realista)

Ao traçar objetivos para uma empresa, é crucial ser realista e considerar cuidadosamente o funcionamento atual do negócio, os recursos disponíveis e as limitações do mercado.

Estabelecer metas inatingíveis pode resultar em desperdício de tempo, dinheiro e esforço, além de causar desmotivação na equipe.

A realidade da empresa deve influenciar diretamente na definição de metas, levando em conta a capacidade de execução e os desafios que podem surgir.

Lidar com as limitações, envolve a capacidade de adaptar-se às circunstâncias, traçar planos alternativos e buscar soluções criativas.

É essencial reavaliar constantemente os planos e ajustar as metas de acordo com a realidade, de forma a manter a empresa no caminho certo.

Ser realista ao traçar objetivos, traz uma visão mais clara sobre os desafios e prepara a empresa para lidar com eles de forma mais eficiente.

T – Time-bound (defina um prazo)

A definição de prazos para os objetivos de longo, médio e curto prazo é crucial para garantir que haja um senso de urgência e foco na busca por metas empresariais.

Estabelecer prazos claros e realistas ajuda a manter o trabalho em andamento e a evitar a procrastinação. Compreender os tropeços ao longo do caminho também é importante, pois isso permite ajustar os prazos, se necessário, e aprender com os desafios enfrentados.

Para objetivos de longo prazo na esfera empresarial, como alcançar uma expansão de mercado ou implementar uma nova estratégia corporativa, é essencial estabelecer um prazo ou uma série de prazos intermediários para acompanhar o progresso.

Por exemplo, pode-se definir uma data para a conclusão de fases específicas do plano de expansão ou atingir metas relacionadas à implementação da estratégia.

Para objetivos de médio prazo, como desenvolver parcerias estratégicas ou implementar melhorias operacionais, estabelecer um prazo de seis meses a um ano pode ser eficaz para manter o foco e a motivação no ambiente empresarial.

Já para objetivos de curto prazo empresariais, como concluir um projeto específico ou adquirir uma nova tecnologia, é aconselhável estabelecer prazos semanais ou mensais, dependendo da complexidade da tarefa e da dinâmica do mercado.

Ao final, a constância no trabalho é essencial para manter o progresso em direção aos objetivos empresariais estabelecidos. Atenção aos prazos, compreensão das dificuldades e consistência são fundamentais para alcançar o sucesso corporativo.

Por que usar no seu negócio?

Os objetivos SMART são importantes para o seu negócio por diversos motivos.

Em primeiro lugar, eles oferecem uma direção clara para a equipe, ajudando a alinhar os esforços de todos na busca por um objetivo comum.

Além disso, as metas SMART também contribuem para a eficiência das ações, já que são específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais, o que permite que a equipe saiba exatamente o que é preciso ser feito, de que forma e em quanto tempo.

Outro benefício importante é a projeção de futuro mais clara. Com metas e objetivos bem definidos, a empresa consegue ter um panorama mais realista de onde quer chegar e o que precisa fazer para atingir esse objetivo.

Dessa maneira, as metas e objetivos SMART também contribuem para o sucesso do negócio, já que ajudam a motivar a equipe, medir resultados de forma eficiente e impulsionar o crescimento e desenvolvimento da empresa.

Como aplicar os objetivos SMART na sua empresa?

Para aplicar os objetivos SMART de forma eficiente em uma empresa, é necessário seguir alguns passos, como identificar as áreas que precisam de melhorias, envolver a equipe na definição de metas, acompanhar o progresso e ajustar as metas conforme necessário.

Ao adotar essa abordagem, as empresas podem aumentar a eficiência, otimizar o desempenho e alcançar resultados satisfatórios. Por isso, considerando esses princípios e metodologia, as empresas podem estabelecer metas mais eficazes e alcançar um maior sucesso nos negócios.

Conclusão

A implementação dos objetivos SMART é crucial para definir metas claras e relevantes, focar no essencial e elaborar uma estratégia específica.

Ao seguir as diretrizes das Metas SMART, as equipes podem direcionar seus esforços de forma mais eficaz, trabalhando de maneira mais produtiva e alcançando resultados tangíveis.

Além disso, os benefícios do método incluem a melhoria do desempenho do time, a promoção de um ambiente de trabalho mais focado e a capacidade de alinhar os esforços individuais com os objetivos gerais da organização.

Ao estabelecer metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazos definidos, as equipes podem se concentrar no que realmente importa e acompanhar seu progresso de forma mais eficaz.

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KPI: O que é e como utilizar para medir os seus resultados

Daiana Braimis — Fri, 24 Feb 2023 20:01:55 +0000

Criar um negócio de sucesso no meio digital exige muito planejamento e organização nas suas ações de marketing. Para monitorar o desempenho das estratégias e efetuar correções importantes, vale a pena medir seus resultados por meio de KPI. Essas ferramentas são fundamentais para medir a eficiência da sua comunicação, além de orientar possíveis melhorias futuras.

Desse modo, você obtém as informações necessárias para tomar decisões baseadas em dados e não apenas sobre suposições quanto ao mercado. Isso faz com que suas campanhas fiquem mais dinâmicas, consigam se ajustar a mudanças no padrão de consumo e mantenham sua empresa competitiva no mercado. Se você quer saber o que é um KPI e como esse recurso pode contribuir para o seu planejamento, continue a leitura e confira nosso post!

O que é KPI?

O KPI, ou Key Performance Indicator, é um indicador de desempenho que pode auxiliar a empresa na hora de tomar decisões e encontrar soluções para problemas cotidianos. Ela oferece informações por meio de números úteis para avaliar a performance do negócio.

Assim, é capaz de auxiliar empresas a entender se está evoluindo bem em suas metas, se pode melhorar campanhas de marketing, otimizar a gestão das finanças e auxiliar a tomada de decisão de diversas outras áreas.

Para isso, é preciso encontrar bons KPIs, adequados para cada objetivo e setor da sua companhia. Com isso, você consegue monitorar o desempenho do negócio e encontrar soluções para melhorar a lucratividade e a produtividade de cada um dos setores da empresa. Com isso, torna-se possível conseguir uma vantagem competitiva para se diferenciar no mercado.

Quais são os tipos de KPI?

Agora que você já sabe o que é KPI, que tal entender quais são os principais tipos que podem ser usados no negócio? Abaixo, apresentamos uma classificação detalhada que pode ser muito útil na hora de escolher os melhores indicadores. Confira!

KPI primário

Os KPIs primários são encontrados facilmente e trazem informações relevantes sobre como a empresa está performando no mercado. Dessa forma, é possível entender quais são os resultados obtidos pela empresa e verificar se existem melhorias que podem ser adotadas para potencializar as estratégias.

Entre os KPIs primários, pode-se destacar a taxa de conversão, o número de leads gerados, o custo por lead e outros que são facilmente obtidos. Para usá-los de maneira eficiente, é válido ter em mente as metas da empresa. Caso não tenha definido objetivos para o curto, médio e longo prazo, vale a pena colocá-los no papel o mais rápido possível.

KPI secundário

Esses indicadores são de responsabilidade dos diretores da empresa e ajudam a acompanhar o desenvolvimento do negócio. Nesse sentido, podem ser obtidos em cada uma das áreas da empresa. Com isso, os responsáveis conseguem identificar potenciais melhorias para os seus respectivos setores.

Além disso, podem ser usados para entender se os testes feitos estão proporcionando retornos positivos. Entre os mais comuns estão o número de visitas nos canais da empresa, assinantes da newsletter, preço médio por transação realizada, custo por lead em cada um dos estágios do funil de vendas e outros.

KPI práticos

Esses KPIs ajudam a entender os resultados obtidos e os números dos indicadores primários e secundários. Nesse sentido, ele pode ser muito útil para identificar possíveis ajustes de estratégias que vão ajudar o negócio a melhorar a performance no mercado.

Além disso, são úteis para fazer testes e verificar se as alterações podem proporcionar resultados otimizados. Entre os principais, podemos citar o número de visualizações dos vídeos, alcance das publicações, páginas com maior número de acessos, interações com a empresa, landing pages com melhores resultados e outros.

KPI de produtividade

Mensurar a produtividade dos times da empresa também é importante para manter a empresa bem colocada no mercado e conseguir aumentar a lucratividade. Nesse sentido, os KPIs de produtividade são ótimos para engajar a equipe e alcançar um bom desempenho.

Além disso, podem ser usados com a intenção de mensurar o rendimento dos diferentes processos do negócio. Com isso, você consegue realizar ajustes importantes e alocar os recursos de forma inteligente. Pode-se utilizar, por exemplo, a taxa de produtividade, tempo de ciclo, taxa de retrabalho, taxa de qualidade e outros KPIs importantes para mensurar o desempenho da empresa.

KPI de qualidade

Garantir a qualidade dos serviços e produtos da empresa é fundamental para conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. Nesse sentido, adotar indicadores que ajudem a mensurar a qualidade das soluções disponibilizadas pelo negócio no mercado tende a ser muito importante.

Esses KPIs ajudam a avaliar erros e a corrigir processos para ter maior qualidade no desenvolvimento do negócio. Os mais usuais que podem ser aplicados no cotidiano da companhia são a taxa de retenção de clientes, taxa de conversão, nível de satisfação dos clientes e número de cancelamentos.

KPI estratégico

Os indicadores estratégicos podem ser importantes para comparar o desenvolvimento do negócio e entender como está se saindo com relação às metas que foram previamente determinadas.

Assim, podem servir para verificar se a empresa está atuando conforme as expectativas, auxiliando a compreender possíveis melhorias para otimizar os resultados do negócio. Podem ser citados nessa classificação o índice de lucratividade, nível de satisfação do cliente, produtividade na empresa, percentual da meta já atingido, entre outros.

Como definir os KPIs da empresa?

Agora que você já sabe quais são os principais tipos de KPIs existentes, que tal descobrir boas dicas que podem ajudar a definir os mais adequados para a sua empresa? Abaixo, listamos várias dicas que vão ajudar a escolher os indicadores certos para mensurar resultados e implementar melhorias. Continue lendo e saiba mais sobre!

Facilidade de mensuração

Um bom KPI precisa ser fácil de ser mensurado. Por exemplo, imagine que você quer medir a taxa de conversão do seu site, mas que não tem acesso aos dados que podem ajudar a encontrar esse número.

Dessa forma, esse indicador não vai ser bom, pois não haverá como compará-lo e nem interpretá-lo. Portanto, quando for escolher um indicador, vale averiguar se ele é facilmente medido.

Nesse sentido, contar com boas ferramentas de análises pode ser necessário. Por meio delas, você pode obter dados interessantes e de forma mais visual, simplificando suas análises. Ainda há opções que disponibilizam relatórios que vão auxiliar nas tomadas de decisão.

Relevância para as atividades da empresa

Outro ponto que deve ser considerado na hora de escolher um bom KPI são as necessidades da sua empresa. Por exemplo, se você trabalha com um e-commerce, é importante entender quais são os KPIs importantes para o seu tipo de empresa.

Da mesma maneira, se quer implementar indicadores em diferentes setores da empresa, é relevante entender quais são os mais usuais e se eles se encaixam na mensuração que você está pretendendo realizar.

Com isso, torna-se possível escolher os KPIs mais adequados e que podem trazer uma visão mais ampla da sua empresa. Portanto, é fundamental entender como eles estão relacionados com as atividades do seu negócio.

Possibilidade de ajudar nas tomadas de decisão

O processo de tomada de decisão é muito importante para manter a empresa competitiva e conseguir crescimento do negócio. Nesse sentido, utilizar os dados para melhorar as decisões adotadas na companhia pode ser um grande diferencial de mercado.

Para isso, contar com indicadores que possibilitem ampliar a sua visão sobre os possíveis caminhos é um passo importante. Por isso, quando for escolher um KPI, avalie como ele pode ser relevante na hora de tomar decisões na empresa.

Nesse aspecto, os dois passos descritos anteriormente são fundamentais. Afinal, ter indicadores os quais você não consegue mensurar e que não estão relacionados ao que é feito na empresa não servirá para decidir sobre situações importantes para o sucesso do negócio.

Simplicidade para mensurar de maneira periódica

Utilizar os KPIs na sua empresa deve ser uma tarefa recorrente. Por exemplo, não adianta avaliar um indicador apenas uma vez durante um longo período, pois os empreendimentos são dinâmicos e passam por constantes mudanças.

Nesse sentido, é importante que os KPIs sejam mensurados de maneira periódica para compreender a evolução do negócio. Com isso, você terá uma ferramenta relevante para saber se as alterações adotadas a partir de um indicador estão performando conforme esperado.

Se esse não for o caso, basta adotar uma nova estratégia para garantir o sucesso do negócio no longo prazo. Entendeu porque é importante escolher indicadores que podem ser mensurados várias vezes ao longo do tempo?

Quais KPIs podem ajudar o negócio?

Após entender quais são os principais critérios para escolher KPIs para a companhia, o próximo passo é descobrir quais são os mais utilizados. Por isso, destacamos vários indicadores importantes que vão auxiliar o seu empreendimento e suas tomadas de decisão.

Taxa de conversão

Essa métrica é útil para entender a eficiência do processo de geração de leads da empresa. Nesse sentido, ela pode mensurar quantos deles se transformaram em clientes do seu negócio. Dessa forma, quanto maior o percentual, melhor é sua taxa de conversão.

Ela é expressa em percentual, e pode ser calculada da seguinte forma:

Taxa de conversão = (leads que se tornaram clientes/ total de leads) x 100

Por exemplo, imagine que a empresa gerou 100 leads e, desses, 30 se tornaram clientes. Incluindo essas informações na fórmula acima, temos:

Taxa de conversão = (30/ 100) x 100 = 30%

Nesse caso, 30% dos leads qualificados viraram clientes, sendo essa a taxa de conversão da empresa

Índice de churn

Entender se o seu negócio está conseguindo reter clientes pode ser importante para identificar problemas e corrigir cada um deles. Nesse sentido, o índice de churn pode ser uma métrica relevante.

Ele é usado para mensurar a taxa de cancelamentos. Assim, basta utilizar o número de cancelamentos e dividir pelo total de clientes em um determinado período. O ideal é que esse percentual seja bem baixo, pois isso indica que poucos clientes estão deixando de negociar com sua empresa.

Percentual de clientes ativos

Outro indicador que pode ser obtido com facilidade e que ajudará nas tomadas de decisão é o percentual de clientes ativos. Ele é responsável por apresentar se os consumidores mantêm o envolvimento com o negócio. Para calcular, pode-se usar a fórmula a seguir:

Percentual de clientes ativos = (clientes ativos/total de clientes) x 100

Por exemplo, suponha que sua empresa tem 50 clientes ativos e teve um total de 100 no último mês. Incluindo as informações na fórmula, tem-se:

Percentual de clientes ativos = (50/100) x 100 = 50%

Assim, o percentual de clientes ativos é de 50%. Caso esse indicador esteja baixo, vale pensar em soluções a fim de aumentar a fidelização e manter os clientes por mais tempo em seu negócio.

Custo de aquisição de clientes

Compreender se as ações para conquistar clientes estão dando resultados é fundamental. Por meio do Custo de Aquisição de Clientes (CAC), você consegue mensurar o quanto gasta para adquirir um novo consumidor.

Para tê-lo, basta dividir o valor investido pelo número de clientes conquistados. Por exemplo, suponha que você alocou R$ 1 mil para atrair novos clientes e, com isso, teve 10 novos compradores. Assim, o CAC é de R$ 100.

Como utilizar essa métrica para medir os resultados do negócio?

Agora que você já conhece um pouco mais sobre essa ferramenta e quais são as mais utilizadas, vale a pena entender como elas podem contribuir para otimizar seu negócio. Siga a leitura e confira algumas dicas de como utilizar essas informações em favor do seu projeto.

Faça um planejamento estratégico

Como esses indicadores servem para monitorar as metas do negócio, além de coletar dados periodicamente, eles estão diretamente ligados ao planejamento estratégico e desenvolvimento de ações corretivas.

Logo, os KPIs são ferramentas essenciais para criar um planejamento estratégico eficaz. Eles fornecem um meio para otimizar o desempenho de um negócio ao comparar metas estabelecidas com base em resultados reais. Tais indicadores também permitem que os seus líderes priorizem os esforços conforme as necessidades mais urgentes.

Por exemplo, eles podem monitorar a produtividade do pessoal, a satisfação dos clientes e os lucros da empresa, a fim de identificar onde os ajustes devem ser feitos. Ao contar com esses dados para tomar decisões, você pode criar planos de ação mais informados e direcionar seus esforços para alcançar os objetivos estratégicos do plano de marketing.

Defina as metas do negócio

Ao acompanhar de perto esses indicadores, a empresa pode identificar áreas que precisam melhorar e estabelecer metas para aumentar a eficiência e o desempenho em diversas áreas de interesse.

Desse modo, os KPIs contribuem para a definição de metas de negócios de duas maneiras: primeiro, fornecem informações sobre as condições atuais da empresa e, segundo, permitem que sua equipe estabeleça metas realistas e alcancem melhores resultados.

Isso pode ser feito por meio de um projeto gradativo de melhorias e testes orientados por metas de curto prazo. Assim, você consegue minimizar a ansiedade da equipe por resultados, além de ter mais controle sobre a evolução da empresa em determinadas áreas que necessitam de melhorias.

Escolha os KPIs

Após criar um planejamento e estabelecer metas, é hora de pensar em quais KPIs podem contribuir para as próximas etapas do seu negócio. Entretanto, há uma quantidade infinita de indicadores, o que pode trazer muitas dúvidas sobre quais deles são mais ou menos importantes para os seus objetivos.

Por isso, é necessário refletir sobre quais deles serão acompanhados e utilizados no planejamento de suas estratégias. Vale destacar que existe um benefício marginal decrescente ao utilizar essa ferramenta, ou seja, a partir de um determinado limite, trazer novos indicadores não produz um grande benefício.

Logo, vale a pena estabelecer alguns critérios para escolher um conjunto limitado de KPIs para acompanhar. Algo em torno de 5-15 métricas são suficientes para embasar suas decisões. Veja, a seguir, quais critérios podem ser utilizados para determinar sua escolha:

tenha os objetivos em mente: defina se você quer avaliar produtividade, capacidade, desempenho ou qualquer outro aspecto da sua empresa;
considere a disponibilidade de dados: vale a pena considerar quais dados são necessários para a construção de determinados KPIs, verificando se essas informações estão disponíveis;
comece pelos mais utilizados: caso ainda tenha dúvidas sobre as suas escolhas, vale a pena utilizar indicadores que apresentam uma construção simples, mas que trazem vários insights. Entre eles, vale destacar: taxa de conversão, custo por lead, tempo médio de visitas, custo por mil impressões (CPM) ou custo por aquisição de clientes.

Monitore os resultados

Os KPIs são excelentes ferramentas para monitorar e avaliar os resultados obtidos em um determinado período. Eles podem ser usados para avaliar os resultados de diferentes áreas da empresa, tais como vendas, marketing, produtividade, desempenho dos funcionários e demais segmentos importantes para o sucesso de um determinado projeto.

Para usar os KPIs com esse intuito, é importante entender o que eles medem e como eles se relacionam com as metas determinadas pelos líderes. As métricas precisam ser definidas conforme os objetivos desejados e devem refletir os resultados que a equipe busca. Uma vez que as métricas são fixadas, é importante acompanhar os KPIs regularmente para verificar se os objetivos estão sendo alcançados. O ideal é definir metas e analisar os resultados periodicamente para verificar a eficácia dessas métricas e aproveitar as oportunidades de melhoria.

Uma boa ideia é criar um banco de dados ou utilizar alguma ferramenta digital que organize seus KPIs de maneira temporal. Assim, você consegue monitorar tais indicadores com muita praticidade, além de criar gráficos e apresentações para o time de maneira mais intuitiva.

Corrija o que for preciso

Esses instrumentos são muito importantes na identificação de algum problema que sua empresa pode enfrentar. Contudo, eles apenas contribuem para que sua equipe saiba em que área há erros, mas não podem implementar as soluções de maneira automática.

Por isso, vale utilizar essas informações durante suas reuniões e no próprio processo de decisão sobre quais serão os próximos passos. É importante manter uma postura ativa na busca por melhorias em diferentes aspectos do projeto, permitindo que a equipe tenha liberdade para sugerir soluções inovadoras para as questões enfrentadas.

Por exemplo, caso os KPIs mostrem que os custos estão aumentando ou que o número de clientes está diminuindo, você pode trazer esses dados para o debate com o time, incentivando a apresentação de ideias para corrigir esse problema. As ações podem incluir implementação de novas estratégias de marketing, revisão dos custos, mudanças nos processos internos, treinamento para otimizar o atendimento e demais cuidados que podem contribuir para a melhoria desses indicadores.

Use o KPI em suas decisões

No cotidiano de uma corporação, é comum que os líderes enfrentam dúvidas sobre quais os melhores caminhos para seguir com os projetos. Uns seguem seus instintos, outros contam com o debate entre os membros do time e há quem prefira utilizar dados atualizados. Contudo, para minimizar os riscos e aumentar as chances de um projeto bem-sucedido, vale a pena combinar todos esses elementos em seu processo decisório.

Você pode utilizar os KPIs como parâmetros para medir o desempenho atual da empresa e identificar quais são as prioridades do projeto. Depois desse primeiro filtro, vale a pena levar tais informações e debater com o time sobre os próximos passos. Por fim, conte com sua experiência e instinto para escolher qual caminho seguir.

Após todo esse processo, é possível trazer mais inteligência, embasamento e coerência para as decisões que foram tomadas. Desse modo, você pode utilizar esses indicadores para entender sobre seu projeto, além de otimizar o plano de ação ao longo do tempo.

Conte com boas ferramentas

Para ter sucesso em seu projeto, vale a pena contar com boas ferramentas que facilitam a elaboração dos KPIs, além de simplificar a coleta e preparação desses dados. Afinal, reunir esses registros e transformá-los em informação não é uma tarefa simples.

Logo, vale a pena conferir as soluções presentes na plataforma da E-goi. Por meio dela, sua empresa pode ter acesso a várias informações importantes como a entrega de SMS para os leads, a taxa de abertura dos e-mails disparados, os cliques em sua campanha e demais fatores importantes para a implementação de uma boa estratégia de marketing.

Além disso, você conta com outros recursos para otimizar suas decisões, tais como as ferramentas para análise comportamental, análise geográfica, além de outros relatórios, estatísticas e recursos de comparação.

Isso permite que sua equipe poupe tempo com o levantamento de informações e libera seus colaboradores para que possam se dedicar a atividades estratégicas e ligadas à melhoria desses indicadores.

Viu como um bom KPI pode trazer importantes insights para otimizar os resultados da sua empresa? Ao contar com esse novo recurso em sua empresa, é possível ter mais clareza, segurança e confiabilidade em suas decisões. Portanto, não deixe de utilizar ferramentas que trazem inteligência para os seus negócios.

Quer trazer esse tipo de ferramenta para o cotidiano da sua equipe? Então entre em contato conosco e confira como a E-goi pode colaborar com o desenvolvimento de suas estratégias digitais!

Daiana Braimis

Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.

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CDP versus ERP: entenda as principais diferenças para o seu negócio

Carla Santos — Wed, 27 Jul 2022 11:12:03 +0000

No entanto, esta última tecnologia é de certa forma desconhecida para alguns gestores, que poderão não ver as suas potencialidades ou, ainda, não conseguem distinguir das restantes tecnologias. Em uma batalha CDP versus ERP , quem vence?

Na luta pelos dados, a verdade é que todas as tecnologias importam. Mas vamos explorar um pouco mais à frente no artigo. Já fizemos a distinção entre CDP e CRM aqui no nosso blog, hoje exploramos outro “frente a frente”.

O que é um Customer Data Platform?

CDP é a sigla para Customer Data Platform. Trata-se de uma tecnologia que permite coletar e gerir dados em uma mesma plataforma, com o objetivo de gerar valor com as informações obtidas. Os mesmos permitem proporcionar insights interessantes para o negócio.

Com todas as fontes de recolha de informação mapeadas, é possível criar um perfil de um cliente mais completo. Tudo isto graças à unificação das informações geradas pelos dados armazenados em diferentes sistemas (seja CRM, ERP, Analytics, entre outros). Pode ser considerado semelhante a um data lake. No entanto, a grande vantagem de um Customer Data Platform reside na unificação das informações em um mesmo perfil, estruturando-as.

Algumas das suas principais funções são:

coleta e unificação de dados;
gestão de dados do cliente;
ativação de dados do cliente.

No caso da E-goi Digital Solutions, por exemplo, o nosso Customer Data Platform distingue-se pela possibilidade de monitorar o comportamento em loja, tanto física como online, para além das habituais CRM, POS, ERP, Helpdesk, entre outras.

O que é um ERP?

Um ERP, de forma direta, é a sigla para Enterprise Resource Planning. Dito de outra forma, trata-se de um software que visa fazer um planejamento dos recursos da empresa no dia a dia. Assim, permite a integração de informações de diferentes setores, ajudando na troca de informações entre os mesmos, para tomar decisões de uma forma mais eficiente.

Ou seja, um ERP analisa processos internos, com o objetivo de viabilizar melhores resultados no dia a dia. Por exemplo, o ERP permite ter uma melhor gestão das informações que transitam entre o setor de vendas e marketing e, assim, traçar estratégias mais eficientes no dia a dia.

Algumas das suas funções são:

geração de notas fiscais;
emissão de notas de pagamento ;
emissão de recibos de vencimento;
gestão de compras;
gestão de stocks.

CDP versus ERP: o que distingue cada um?

Em uma primeira abordagem, tanto o CDP como o ERP podem parecer semelhantes. Afinal, ambos trabalham com dados, gerados tanto internamente quanto externamente. No entanto, o CDP trabalha com as informações relacionadas com os seus clientes, otimizando a relação e permitindo, por exemplo, que se possa entender melhor os padrões de comportamento importantes para interações futuras.

De acordo com um estudo da Twilio, 61% dos profissionais de marketing inquiridos afirmam que o investimento em Customer Data Platforms será um fator crítico para o sucesso de mercado.

Por outro lado, o ERP está muito mais alinhado com as questões internas da sua empresa, otimizando processos que, de alguma forma, podem estar relacionadas com os clientes (por exemplo, vendas), mas de forma indireta.

O CDP permite assim trazer para a sua empresa uma nova era da informação, caso a necessidade do seu negócio seja conhecer a fundo a sua audiência. Com isto, as probabilidades de sucesso são muito maiores, conseguindo definir insights importantes para trazer crescimento para o seu negócio, sobretudo no que diz respeito à relação com o cliente.

Por isso, não se trata de CDP versus ERP, mas consideremos como sim “CDP lado a lado com ERP”. Ambos trazem inúmeros benefícios e vantagens para o seu negócio, satisfazendo, no entanto, diferentes necessidades corporativas.

Comunicação interna: 5 dicas para organizar a agenda da sua equipe

Marcelo Caruana — Tue, 03 May 2022 12:50:00 +0000

Melhorar a integração da equipe, otimizar a gestão do tempo, reduzir custos, aumentar a produtividade… Motivos não faltam para que as empresas adotem o uso de uma agenda online compartilhada, como forma de aperfeiçoar seus processos e a comunicação interna.

O recurso é uma importante ferramenta para que os líderes possam conduzir com mais assertividade a gestão de tarefas dos colaboradores.

Ao organizar a agenda online da equipe, os gestores conseguem visualizar em um grande “mapa” as diversas atividades programadas para o período, podendo mesclar a apresentação em sua tela sob a forma de um calendário coletivo e também de agendas individuais.

Mas o que é, quais são os benefícios e como organizar a agenda online compartilhada da empresa, de maneira que ela traga todos os benefícios esperados? É isso o que a gente vai conferir neste conteúdo!

Vem com a gente!

O que é uma agenda online compartilhada?

Trata-se de uma ferramenta digital capaz de integrar os colaboradores de uma equipe – e até mesmo times de diferentes setores. É uma das formas mais eficientes e produtivas de compartilhar informações, evitando que as tarefas não venham a se sobrepor umas às outras.

Um software de agenda online compartilhada é ideal para ser utilizado por times de Vendas e de Marketing, profissionais de Finanças, equipes de Recursos Humanos e de Tecnologia da Informação, além de prestadores de serviços em geral, como clínicas médicas, odontológicas, de psicologia e de fisioterapia, escritórios de advocacia e de arquitetura, salões de beleza, barbearias, estúdios de pilates e yoga etc.

A ferramenta permite que cada usuário faça o agendamento de suas atividades, que podem incluir participação em reuniões, atendimento a clientes ou fornecedores nas dependências da empresa, visitas externas, entre outras.

Assim, os diferentes compromissos são visualizados de maneira online pelos demais integrantes da equipe, o que impede que novas tarefas conjuntas sejam agendadas para horários em que os colegas já tenham outras atividades marcadas.

Por essa razão, organizar a agenda online revela-se fundamental para aqueles que necessitam saber a disponibilidade de outros funcionários ao marcar uma determinada atividade em grupo.

O software promove a integração das informações, evita erros de agendamento e melhora todo o processo de comunicação interna das equipes. Tudo o que é impossível de ser feito com uma agenda de papel ou mesmo usando apenas o e-mail!

Como organizar a agenda online compartilhada de sua empresa?

Cabe ao gestor da equipe a tarefa de manter o controle da agenda online compartilhada, a fim de garantir que todos os colaboradores aprendam todos os recursos do software e, assim, assegurar os benefícios que a ferramenta tem a oferecer quando utilizada corretamente.

Para que isso aconteça, é importante seguir algumas dicas:

1. Escolha da agenda online compartilhada

Esse é o primeiro passo rumo à maior produtividade da sua equipe.

É preciso escolher um software que possua as funcionalidades que trarão benefícios para a empresa e que irão, efetivamente, promover uma maior integração entre os colaboradores de sua equipe.

Além disso, o uso da ferramenta deve ser intuitivo e descomplicado, com uma interface amigável.

Também é necessário estar atento à garantia que o software oferece em relação à segurança das informações, de preferência optando por aqueles que oferecem armazenamento em nuvem.

2. Organização e planejamento diário

Os colaboradores devem ser orientados a começar o dia (ou a semana) elencando as atividades que irão desempenhar ao longo daquele período.

Na sequência, alimentam a agenda online compartilhada com as diferentes tarefas, para que todos os compromissos estejam visíveis aos demais colegas.

Uma das funcionalidades do software é poder identificar e reunir as atividades por cores, facilitando a visualização por parte do grupo e o controle por parte do gestor.

Assim, eventos como reuniões, atendimentos e visitas ganham uma cor diferente (e padronizada) na agenda e se destacam visualmente junto aos colegas.

3. Atualização constante das informações

É importante que os usuários registrem na ferramenta todas as mudanças que ocorrerem em seus compromissos, a fim de que os colegas sejam informados automaticamente.

É o caso, por exemplo, de um cancelamento, antecipação ou adiamento de horários, remarcação de datas etc.

Dessa forma, não só as novas informações sobre a tarefa estarão disponíveis no sistema, mas também os horários que se tornaram vagos surgirão na tela do dispositivo, indicando que um eventual novo compromisso pode ser agendado para aquele período.

4. Gerenciamento dos horários para eventos em comum

Ao organizar a agenda online compartilhada da equipe, o gestor tem em mãos um calendário completo com todos os horários de eventos que cada funcionário programou para si para a realização de suas atividades profissionais.

No entanto, muitas vezes é necessário encontrar espaço na agenda coletiva para que um determinado evento reunindo vários integrantes do time (ou a sua totalidade) estejam presentes.

O software de agendamento permite que o gestor se comunique com os colaboradores expondo a situação e, em conjunto com a equipe, promova as adequações necessárias de horários para que seja possível contar com todos naquela determinada atividade, sem causar prejuízo às demais tarefas.

5. Maior produtividade das equipes

Organizar a agenda online compartilhada de maneira a garantir que se tenha todas as funcionalidades utilizadas plenamente pode ser muito útil para o aumento da produtividade de diferentes equipes, especialmente quando integrado a outros sistemas.

Um exemplo bastante claro acontece em relação à integração com uma ferramenta de Automação de Marketing.

Tanto a equipe de Marketing quanto a de Vendas, que têm atividades complementares e que necessitam estar em contato permanente entre si, experimentam inúmeros benefícios ao compartilharem a agenda de atividades de seus respectivos colaboradores.

Ao acompanharem de perto o andamento do trabalho do outro time, recebem insights relativos ao timing das próprias tarefas que precisam desenvolver, acompanhando a evolução dos leads no funil de vendas e avaliando constantemente o desempenho de suas estratégias.

Isso permite uma maior integração entre os times e, consequentemente, o crescimento da produtividade de ambas as equipes.

Faça o teste grátis por 35 dias.

*Conteúdo em parceria com Simples Agenda

Marcelo Caruana

Marketing Manager

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Entenda a importância de criar um cronograma de marketing

Alma Montes — Thu, 27 Aug 2020 08:00:00 +0000

O planejamento é uma etapa importante em qualquer processo de uma empresa, pois garante que todas as tarefas necessárias sejam realizadas. O cronograma de marketing contribui para que as ações de divulgação sejam eficientes, periódicas e atraentes, melhorando a comunicação com o público.

Com um cronograma é possível definir a periodicidade das ações, o conteúdo que será compartilhado e ter um controle maior sobre suas campanhas. É uma forma de não deixar nenhum aspecto esquecido e garantir a versatilidade da estratégia, diminuindo os erros e trabalhando nos prazos corretos.

Neste artigo, mostraremos a importância do cronograma e os benefícios que ele oferece para a empresa. Confira!

Otimiza a definição de metas e objetivos

Para que as campanhas sejam eficientes, é fundamental definir metas e objetivos. O cronograma ajuda a estabelecer as estratégias e ações que serão adotadas para alcançar os resultados almejados.

É importante lembrar que as ações de marketing devem estar associadas aos objetivos e metas definidos, pois isso diminui a possibilidade de realizar investimentos sem necessidade ou que não condizem com o momento da empresa. Portanto, se o objetivo é levar mais clientes ao seu site, por exemplo, é preciso compartilhar conteúdos que peçam essa ação.

Para que o cronograma seja respeitado e faça sentido, o ideal é que as metas e objetivos definidos sejam realistas. Sendo assim, as ações permitirão que a sua empresa cresça de maneira gradual, atingindo os alvos estipulados.

Melhora organização do trabalho

Quando não há nenhum planejamento prévio do que será feito, é possível que o trabalho seja executado de qualquer maneira, sem considerar os aspectos mais importantes e sem uma estratégia eficiente. Isso é muito prejudicial para uma campanha importante, pois dificulta que ela obtenha os retornos esperados.

Entretanto, quando o cronograma é estruturado de maneira inteligente, o responsável pela execução de cada tarefa passa a ter mais foco na realização do seu trabalho. Ele entende com clareza qual é sua função e até quando ele pode terminar sua parte, mantendo o planejamento em dia.

Desse modo, a produtividade também é beneficiada, pois todos da equipe saberão a importância de cada etapa, se esforçando para entregar as tarefas no tempo combinado. Sendo assim, o fluxo de trabalho será mais organizado, sem grandes falhas e gargalos na produção, aumentando a eficiência do setor e os resultados.

Aumenta a oportunidade de aproveitar períodos sazonais

Se programar com antecedência é muito melhor do que agir apenas no momento. Saber o que sua empresa vai fazer nos próximos dias, semanas e meses garante o tempo necessário para planejar ações específicas. É importante estar atento ao calendário de datas comemorativas e especiais, pois elas são boas oportunidades de negócio.

Essa é uma forma de aproveitar as oportunidades que os períodos sazonais oferecem. Se a sua empresa trabalha com produtos ou serviços para mulheres, por exemplo, é fundamental definir ações e campanhas relacionadas ao dia da mulher e ao dia das mães.

Ao colocar essas datas no seu planejamento, é possível começar a divulgar suas campanhas no momento correto, potencializando os resultados. Lembre-se de que os períodos sazonais costumam movimentar muito o mercado, por isso, é importantíssimo ter um trabalho de qualidade nessas datas.

Melhora a competitividade

Ao organizar o seu cronograma, é preciso analisar dados do seu mercado de atuação, como as ações dos concorrentes, a resposta dos clientes, entre outros aspectos. Isso ajuda a enxergar a concorrência, as ameaças e oportunidades em relação a outras empresas, assim como os pontos fortes e fracos internos.

A capacidade de realizar bons negócios e vendas lucrativas é afetada pelos aspectos externos e elementos internos. O cronograma de marketing ajuda a evitar que você perca prazos e acompanhamentos, antecipando as ações e saindo na frente dos concorrentes.

Desse modo, é possível melhorar nos aspectos fracos e explorar de maneira eficiente os pontos fortes. Agindo assim, a empresa se torna mais competitiva, conseguindo se posicionar com destaque na sua área de atuação.

Oferece mais conhecimento sobre seu público e sua persona

Para que o seu planejamento seja efetivo, é necessário estudar profundamente o seu público e sua persona. Desse modo, é preciso saber quais são os principais hábitos deles, quais conteúdos são atrativos e que tipo de abordagem traz resultados satisfatórios.

Ao colocar a estratégia em prática, é possível conhecer ainda mais sobre o público e a persona. A resposta às campanhas será um indicativo importante do que traz o retorno esperado, de quais conteúdos devem ser publicados periodicamente e o que deve ser abordado em uma frequência menor.

Com esses elementos em mãos, é possível trabalhar uma linguagem adequada, nos canais corretos e de uma forma que seja atraente para o público. De nada adianta compartilhar bons conteúdos, se eles não atingem os potenciais consumidores do seu produto ou serviço.

Permite a avaliação dos resultados e a correção de falhas

O cronograma também permite a avaliação dos resultados, verificando quais campanhas e estratégias trouxeram o retorno esperado. Esse monitoramento é fundamental para que haja otimização das ações de marketing, visando sempre fazer o melhor para a empresa.

Não é porque o cronograma foi estipulado que ele não pode ser modificado, de acordo com novas percepções e necessidades. A correção de falhas é essencial para que as oportunidades sejam aproveitadas com mais eficiência, potencializando o alcance e os resultados.

Ao detectar que certa linguagem ou horário de publicação, por exemplo, não é a melhor estratégia, não hesite em modificar o que foi estipulado. O constante monitoramento possibilita que as campanhas estejam sempre alinhadas com o público e entregando bons resultados.

Neste artigo, vimos como o cronograma de marketing contribui para trazer mais organização e eficiência para as campanhas. Portanto, se esforce para adotar essa estratégia na sua empresa, potencializando as ações e chegando de maneira certeira ao seu público. Desse modo, os resultados serão satisfatórios, possibilitando que os objetivos e metas sejam alcançados.

Gostou de aprender mais sobre este tema? Então, aproveite para comentar em nosso artigo, contando alguma experiência ao planejar suas campanhas ou tirando dúvidas relacionadas ao assunto!

Não sabe o que é Kanban? Confira estas informações!

Rafael Kreutz — Mon, 11 May 2020 08:00:00 +0000

Se você acha que o Toyotismo é o único sistema criado pela Toyota, você está muito enganado. Já ouviu e sabe o que é Kanban? O método, que também se originou dessa corporação, serviu e se mantém até hoje, para oferecer o aumento de organização, produtividade e eficiência na equipe gerenciada

Desenvolvido nos anos 40, o Kanban (palavra japonesa que pode ser traduzida como “sinalização” ou “cartão”) está à disposição para ser aplicado na sua agência de marketing e torná-la ainda mais frutífera. Você quer saber mais sobre o assunto? Então, mantenha-se ligado nos próximos tópicos!

O que é o sistema Kanban?

O sistema Kanban pode ser explicado, basicamente, como um método de controle e gestão de processos que utiliza cartões coloridos — os famosos post-its — para sinalizar o andamento e a evolução daquela tarefa. Dessa forma, o registro dos processos dá-se por meio de simbologias visuais.

Já deu para entender que o método é simples e de fácil acesso, não é? Afinal, qual agência de marketing não tem alguns bloquinhos de post-its na gaveta? Fique sabendo que, além da utilização de quadros físicos, você e sua equipe podem contar com programas online para organizar as metas com ajuda do Kanban.

Princípios básicos

Passou-se a observar que, quando a empresa não tinha em estoque o que o cliente procurava, ele iria recorria ao concorrente. Para resolver essa questão e evitar o desequilíbrio entre as quantidades e a demanda, o método foi criado. Sua empresa pode beneficiar-se desse princípio básico, mas não apenas dele.

Com a utilização do Kanban, você consegue esclarecer as missões da equipe, detalhando os processos feitos e os que estão abertos. Além disso, é possível ter acesso a uma comunicação muito mais efetiva entre os colaboradores, diminuir efetivamente o retrabalho e tornar, assim, a gestão de processos mais produtiva.

Como o método funciona?

Depois de entender o que é o sistema Kanban e ficar sabendo o quanto ele pode ser acessível à sua equipe, deve ter ficado curioso para visualizar o método funcionando. Pensando nisso, vamos, em alguns pontos, descrever o funcionamento básico do sistema:

sendo um método bastante visual, as cores dos cartões são diferenciadas de acordo com a etapa do fluxo de produção;
a fim de esclarecer os processos, o mural se divide em categorias (geralmente três, intituladas como: “a fazer”, “fazendo” e “feito”);
os prazos de entrega para as missões, assim como o colaborador responsável, devem estar esclarecidos nos cartões de tarefas;
a atualização dos quadros precisa dar-se sempre que houver alguma mudança ou evolução.

Quais são os principais tipos de Kanban?

Vale saber que há dois estilos de Kanban que podem ser implementados na sua agência de marketing, que são: produção e movimentação. Entenda melhor o que cada uma dessas categorias corresponde e decida qual é o tipo ideal para ser incluído na sua rotina de trabalho.

Método de produção

O Kanban de produção assume o visual do exemplo que citamos anteriormente (a fazer, sendo feito e concluído). Nesse exemplo, o mural intitula, no mínimo, três processos, mas vale saber que nada impede você, gestor, de incluir outras classes mais complexas na tabela.

Essa categoria também pode ser chamada de Kanban “Puxado” porque, cada vez que uma coluna se esvazia, ela deve ser ocupada por uma nova missão que, antes, “morava” na fila anterior. É como se cada conclusão puxasse a próxima tarefa para também ser concluída.

Método de movimentação

Essa outra categoria é bastante útil em empresas que lidam com linhas de produção. O Kanban de movimentação tem como principal objetivo manter as quantidades certas produzidas em cada sessão, justamente para impedir que um gargalo se forme.

Para visualizar melhor esse método de movimentação, podemos imaginar uma empresa de panelas que produz lotes de 50 peças e em três etapas: molde, polimento e colocação do cabo.

O Kanban, nesse caso, auxiliaria o gestor de cada sessão para apenas liberar o próximo lote quando as 50 panelas da próxima etapa estivessem prontas. Conseguiu entender? Tendo esse controle esclarecido, nenhum dos locais estaria sobrecarregado ou contando com colaboradores ociosos.

Qual é a melhor forma de aplicar o sistema na minha agência?

Agora que você já sabe quais são os tipos de Kanban possíveis e entendeu do que se trata esse método de gestão visual, deve estar se perguntando: “como posso implementar o sistema na minha agência marketing?”.

Fique tranquilo! A gente ajuda: separamos dois passos necessários para você alcançar o sucesso nesse início da nova estratégia. Veja agora quais são eles!

Preparação da equipe

Você entendeu os reais motivos de implementar o Kanban na sua agência, mas não se esqueça de que todos os outros colaboradores também devem estar em acordo. A implementação de uma nova ferramenta, principalmente para medir a produtividade, pode causar resistência, e é por isso que você deve preparar seu time.

A ideia aqui é apresentar o Kanban como um sistema melhorador da agência, e não como um “sistema vigilante”. Faça uma boa apresentação à equipe e demonstre os benefícios iminentes na utilização do método.

Identificação dos processos

Você se lembra das categorias “a fazer”, “fazendo” e “feito”? Pois bem, é necessário observar e identificar cada um desses processos nas tarefas da sua agência de marketing. Afinal, são eles que se responsabilizam por definir um caminho coerente até a conclusão da missão.

Para otimizar seu quadro do Kanban e torná-lo ainda mais personalizado, de acordo com as necessidades da sua equipe, é aconselhável criar tags e renomear os títulos da tabela – sempre prezando a clareza nas informações e delegações de responsabilidade.

Fique ligado! Quando as tarefas contarem com um prazo menor ou quando forem ainda mais importantes, vale a pena utilizar uma cor ainda mais chamativa no cartão e, assim, destacar a atividade.

Se sua leitura chegou até aqui, você já aprendeu o que é Kanban, quais são os tipos possíveis do método, além de como implementá-lo na sua agência de marketing. Pois bem, agora você também vai ter acesso às vantagens pontuais desse sistema. Veja:

evita o ócio nos colaboradores;
otimiza o tempo de trabalho;
torna os processos mais rápidos e claros;
mantém a comunicação eficiente dentro da agência.

E aí, gostou da nossa sugestão de ferramenta? Temos muito mais a apresentar a você. Assine nossa newsletter e receba tudo em primeira mão!

Tipos de vendas: conheça as mais comuns e suas características

Autor Convidado — Tue, 03 Mar 2020 08:00:00 +0000

Independentemente do setor de atuação, sempre há a necessidade de vender algum produto ou serviço para alguém. Quando se trata do ramo imobiliário, esse assunto ganha ainda mais destaque.

E aí surge a importância de conhecer quais são os principais tipos de vendas mais comuns. De fato, a característica da venda vai influenciar diretamente no seu processo operacional. Desse modo, será mais fácil identificar a melhor estratégia comercial e assim obter maiores lucros.

Vendas diretas

A venda direta é o modelo mais tradicional de comercialização de produtos e serviços. Esse método leva em consideração o contato direto entre os vendedores e consumidores, sem que isso implique o vínculo a uma loja ou estabelecimento comercial.

A venda direta pode ser feita por telefonemas ou em estabelecimentos físicos. Trata-se de uma estratégia de venda que possibilita uma maior flexibilidade de horário na jornada de trabalho, além de permitir que o trabalhador que atua nessa área possa atuar em outra atividade nos momentos em que não está se dedicando a essa tarefa.

Esse tipo de venda pode ocorrer de diversas maneiras, como porta a porta, por meio de catálogo e revistas ou diretamente em eventos. A vantagem é que o consumidor tem um contato maior e mais personalizado diretamente com o vendedor, bem diferente da venda convencional no varejo. Um grande exemplo é a indústria de cosméticos e beleza.

Venda casada

A venda casada é expressamente proibida no ordenamento jurídico brasileiro. O art. 39, I do Código de Defesa do Consumidor assim determina:

“é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos“.

Essa prática consiste quando o vendedor estipula que a compra de um produto ou serviço deve ser atrelada a uma segunda compra. Caso contrário, a venda não será concretizada. Essa condição é vedada pela lei. Ela costuma acontecer quando uma empresa deseja aumentar o seu ticket-médio. Assim, ela oferece uma quantidade maior de produtos e/ou serviços para o seu cliente, na tentativa de alavancar as vendas.

De qualquer forma, existem algumas formas de aumentar o ticket-médio sem burlar a lei. Isso é possível por meio da criação de combos de produtos ou da concessão de descontos a partir da segunda compra.

A maior dica é sugerir ao consumidor a compra de um segundo produto ou serviço que seja complementar ao primeiro. Tudo isso de forma branda, sem forçar o cliente. Para isso, mostre os resultados que foram obtidos e o quanto o seu produto poderá agregar valor na vida do cliente. A ideia é oferecer um benefício ao consumidor, sem que ele se sinta compelido a aceitar o combo contra a sua vontade.

Venda consignada

A venda consignada é um tipo de venda muito usado por fabricantes varejistas e distribuidores.

Esse tipo de venda se refere à pratica de colocar o produto ou o serviço à disposição do vendedor com a condição de que ele só deverá pagar aquilo que vendeu de fato. Logo, os itens que não foram vendidos poderão ser devolvidos sem nenhum ônus para o vendedor. Pelo contrário, o fornecedor assume o risco pela não venda das mercadorias, bem como deverá arcar com os custos, em caso de possível devolução do produto.

O procedimento se dá da seguinte forma: o fornecedor elabora uma parceria com o estabelecimento comercial, de forma que este será o responsável por tomar conta de toda a negociação das mercadorias.

Essa prática é bastante útil para as empresas que contam com um estoque compacto e com uma rede de comercialização pequena. Nesse sentido, elas podem ser beneficiadas por meio do uso de funcionários e pontos de venda já consolidados de outras empresas.

Além disso, a venda consignada é uma excelente estratégia de negócio, pois também aumenta a visibilidade do seu produto ou serviço perante o mercado, uma vez que ele está sendo apresentado sob o ponto de vista de outra empresa.

Vendas consultivas

A venda consultiva pressupõe a existência de um vínculo mais estreito entre o vendedor e o consumidor. Nesse contexto, o vendedor deve investir em estratégias personalizadas com o principal objetivo de aumentar a aproximação com o seu cliente.

O vendedor atua como um verdadeiro consultor. Para isso, ele deve estudar as melhores práticas de venda, treinamento e postura, a fim de oferecer o melhor atendimento para o público. Assim, maiores serão as chances de fidelização dessa persona.

Nesse sentido, o consultor tem a função de estudar a personalidade da persona, incluindo aí suas preferências, anseios, necessidades e expectativas. A partir desse diagnóstico técnico, ficará mais fácil escolher a solução (produto ou serviço) que mais se encaixa no perfil do consumidor.

Vendas corporativas

A venda corporativa é um tipo especial no que se refere às partes envolvidas. Ela se baseia no modelo de vendas do tipo B2B, ou seja, entre empresas. Logo, o procedimento é mais demorado, complexo, relevante e envolve longas negociações com sócios, gestores e representantes comerciais e financeiros.

Nesse caso, a estratégia de vendas deve ser embasada em argumentos concretos, racionais e persuasivos, uma vez que os gestores responsáveis pelo setor de vendas da companhia que vai adquirir os produtos têm experiência na contratação e somente vão autorizar a compra caso identifiquem as vantagens da venda. Para isso, o fornecedor deve provar que o seu produto vai agregar valor e terá o potencial de trazer vantagens.

Esses são os tipos de vendas mais comuns de serem encontrados no mercado. A escolha do melhor modelo para aplicar no setor imobiliário vai depender dos seus objetivos como fornecedor. Portanto, estude com cautela as suas estratégias e coloque em prática aquela que trará os maiores benefícios.

Deseja aproveitar as inovações digitais a seu favor? Então, saiba agora mesmo como aumentar as vendas pela internet!

O que é o atendimento omnichannel e como aplicar no seu e-commerce?

Hugo Pascoal — Mon, 06 Jan 2020 08:00:00 +0000

A jornada dos consumidores já não é tão linear quanto um dia foi. O acesso a smartphones e à internet tem facilitado a busca por diferentes produtos online. Mesmo quando a compra é fechada em lojas físicas, a pesquisa na web tem grande influência na comparação de preços e até na decisão de uma compra.

Por conta disso, é cada vez mais importante que as marcas se adaptem a esse comportamento do consumidor. Se eles já levam uma vida omnichannel, o ideal é que o atendimento oferecido por seu e-commerce também se dê dessa forma.

O que é atendimento omnichannel?

O atendimento omnichannel é aquele que integra diferentes canais com o propósito de oferecer uma melhor experiência ao cliente. Mais do que ter estratégias comunicacionais que “falem a mesma língua” entre canais online e offline, o atendimento omnichannel pressupõe uma integração em níveis mais elevados.

Assim, dados de compra, informações sobre o consumidor, histórico de atendimento e até mesmo estratégias logísticas são compartilhadas entre todas as plataformas envolvidas. Em resumo, podemos dizer que investir em omnichannel é oferecer um atendimento sem interferências ou falhas de comunicação entre os diferentes pontos de contato que um cliente tem com o e-commerce.

Por que oferecer esse tipo de serviço?

O comportamento do consumidor está mudando. Cada vez mais, as novas gerações de consumidores exigem um atendimento mais ágil e eficiente. Por conta disso, é importante oferecer um suporte integrado e sem grandes interrupções ou alterações entre os diferentes canais de atendimento.

Além de melhorar e experiência do consumidor, essa prática aumenta a credibilidade da marca. Mas as vantagens não param por aí! Ter informações integradas facilita o próprio processo de atendimento, o que traz benefícios também para a sua empresa e para o dia a dia dos seus colaboradores.

Afinal, ter um atendimento que realmente ofereça soluções e de fato resolva os problemas dos consumidores é o grande objetivo. Com processos bem definidos e dados centralizados, essa meta certamente é mais facilmente alcançada.

Como colocá-lo em prática no seu e-commerce?

Agora que você já sabe o que é o atendimento omnichannel e conhece as vantagens que ele pode trazer para os seus clientes e colaboradores, confira 4 dicas de como implementá-lo em seu e-commerce o quanto antes!

Conhecer e entender o comportamento do público

Como falamos, a transformação digital modificou a jornada de consumo. Se antes tínhamos um modelo linear do funil de vendas (atração, consideração e decisão), agora entendemos que cada cliente tem uma jornada única.

Da mesma forma que uma compra pode ser iniciada e finalizada na internet, a web pode servir de base apenas para uma pesquisa ou, ainda, uma compra feita online pode oferecer a retirada de produto na loja física. Dessa forma, é importante conhecer os desejos do seu público para oferecer o maior número de possibilidades — que já são várias e tendem a se multiplicar ainda mais.

No que concerne ao atendimento especificamente, os colaboradores devem estar aptos a tirar dúvidas e oferecer soluções a todo problema que apareça em qualquer um desses pontos de contato. O preparo dos colaboradores é justamente nosso próximo tópico.

Preparar a equipe de atendimento para o omnichannel

Antes de tudo, uma equipe apta a atuar de forma omnichannel deve ser tão integrada quanto os canais de atendimento. Normalmente, o tom de voz empregado no contato é o primeiro filtro.

Isso significa dizer que o consumidor deve ter experiências semelhantes (ou iguais) ao acionar a marca no chat do e-commerce, no Facebook ou via e-mail — quase como quando você entra em diferentes lojas do Mc Donald’s e já sabe o que esperar.

Sim, um certo nível de padronização é importante, mas não deve ser a exclusividade. Já entendemos que o “social” vem antes do “mídia” há algum tempo! Os clientes não esperam mais ser atendidos por robôs e é preciso permitir algum nível de personalização a cada contato para que a interação seja mais humanizada.

Além disso, não importa se você oferece diversos canais de atendimento ao seu consumidor se nenhum deles efetivamente resolve o problema que deu início ao contato. Outra coisa que traz uma experiência pouco agradável é quando um contato iniciado em um canal precisa ser finalizado em outro, como veremos em mais detalhes a seguir.

Centralizar informações em um único lugar

Alguma vez você já mandou uma mensagem a um amigo no WhatsApp e esperou que ele o respondesse via DM do Instagram? Provavelmente não, certo?

O mesmo acontece com o seu cliente. Isso vale desde coisas básicas (como pedir um preço nos comentários no Instagram e ser direcionado para o inbox) a atendimentos mais complexos (nos quais o usuário deve entrar em contato com uma central de atendimento, por exemplo, depois de buscar algum atendimento nas redes sociais).

Com isso em mente, é muito importante centralizar os dados dos seus consumidores, assim como sincronizar os canais de atendimento. Veja bem: os dados devem estar armazenados em um único lugar, mas os diferentes canais devem ter acesso à mesma informação.

Dessa forma, um colaborador pode dar sequência a um atendimento iniciado por outra pessoa sem que haja a necessidade de o cliente repassar novamente informações previamente solicitadas e tendo total acesso ao histórico de conversa. O que nos leva ao nosso próximo e último tópico.

Contar com ferramentas adequadas

Foi a própria transformação digital que influenciou a modificação do comportamento dos consumidores. Dessa forma, as novas tecnologias também precisam ser levadas em consideração na hora de aderir a um modelo de atendimento omnichannel.

É preciso encontrar ferramentas adequadas às suas necessidades e que ofereçam o suporte que seus clientes precisam. Além disso, idealmente, elas também devem ser capazes de trazer inteligência sobre o comportamento do consumidor nesses canais. Em que momento o carrinho foi abandonado? Quais ações podem ser tomadas para reduzir essa prática?

Como você viu, ser omnichannel — ou oferecer um atendimento omnichannel — vai muito além de simplesmente estar presente em diferentes canais. É preciso conhecer o comportamento do seu consumidor, preparar a equipe e usar a tecnologia a favor do seu negócio. Certamente, a experiência positiva que seus cliente terão com esse tipo de atendimento trará vantagens que farão o investimento valer a pena!

Gostou deste texto? A gente espera que ele tenha sido útil a você e seu negócio. Aproveite a visita ao nosso site e veja também 7 dicas para melhorar a conversão no seu e-commerce!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Como otimizar o fluxo de trabalho no e-commerce? 7 ações práticas

Hugo Pascoal — Mon, 16 Dec 2019 08:00:00 +0000

Alguns dos desafios para as empresas que possuem um e-commerce e buscam crescimento são conseguir economizar tempo, poupar trabalho e vender mais. Em outras palavras, seria otimizar e aperfeiçoar o fluxo de trabalho para vender de forma rápida e sem erros.

Para conseguir se destacar no meio de tantas outras opções no mercado, é necessário realizar um estudo para analisar a concorrência, compreender o comportamento do consumidor, fornecer a ele conteúdos relevantes na web, trabalhar o branding da marca e muitas outras questões que fazem parte de um planejamento estratégico da equipe de marketing.

Se você quer saber como se organizar para colocar em prática todo o processo de gestão de negócios, confira agora mesmo essas dicas para melhorar o fluxo de trabalho da sua equipe e da sua loja virtual. Vamos lá? Boa leitura!

1. Automatize o fluxo de trabalho

Algumas empresas, geralmente as de menor porte, trabalham com equipes pequenas, em que apenas um colaborador fica responsável por realizar diversas tarefas. Apesar de essa estratégia ser menos rentável, o acúmulo de funções pode gerar desgaste na equipe e alguns erros de baixo impacto podem surgir.

Com uma avalanche de tarefas acumuladas e sem uma organização de processos para por em prática o plano de ação de vendas é colocar todo o funil de vendas do e-commerce pelo ralo. Mas fique tranquilo, nem tudo está perdido! A seguir, você aprenderá como mapear e organizar os processos e ficar livre de tantas pendências!

2. Mapeie os processos

Cada empresa deve ter um fluxo de trabalho próprio que seja capaz de se adaptar a todas as necessidades da organização sem engessar ou deixar que o trabalho se torne livre demais. Para que a sua empresa obtenha resultados surpreendentes é preciso construir o seu fluxo para depois automatizar.

Uma dica importante é rever os processos atuais e identificar quais pontos precisam ser melhorados. Em seguida, definir um objetivo e compartilhar com a sua equipe para que todos possam expor as suas ideias, esclarecer as suas dúvidas e abraçar a ideia da mudança para exercer os seus trabalhos com paixão e dedicação.

3. Padronize os processos

Depois de mapear todos os processos, chegou a hora de colocar ordem na casa, determinar as atividades de cada membro da sua equipe e criar processos rotineiros para não passar nada em branco.

Talvez seja o momento ideal para rever organogramas com os cargos e posições dos colaboradores, assim como o fluxograma das demandas e projetos da empresa como um todo. Dessa forma, adquira uma plataforma que forneça dados suficientes para acompanhar o andamento dos trabalhos, como desempenho de algum projeto, ou das entregas realizadas pela equipe que aponte os indicadores de produtividade como um todo.

4. Use as novas tecnologias para automatizar os trabalhos rotineiros

Esqueça os intermináveis e-mails, mensagens em grupos corporativos de WhatsApp, ligações ou reuniões com zero de aproveitamento. Elimine qualquer tipo de processo manual e use a tecnologia a seu favor, compartilhando conteúdos que permitem a visibilidade do projeto a todos os membros da equipe, como os sistemas na nuvem.

A importância dessa automatização é promover o envolvimento da equipe, incorporando as ferramentas de forma suave e gradual para que os avanços sejam bem recebidos por todos.

5. Invista em treinamento e na capacitação dos colaboradores

Envolva a sua equipe em treinamentos voltados para a sua área de atuação. Dessa forma, você promoverá o incentivo, engajamento com a empresa e uma equipe feliz e satisfeita para trabalhar com paixão naquilo que acredita.

Realize os treinamentos para capacitação ou palestras motivacionais durante o ano, mas não estenda tanto o período para não causar desmotivação e burburinho entre os colaboradores. Cuide do seu time. É ele que ajudará você a resolver os problemas da sua empresa e criará novas soluções para gerar mais negócios à sua marca.

6. Entenda os benefícios de um fluxo de trabalho bem estruturado

Agora que você já conhece os principais passos para aperfeiçoar o fluxo de trabalho dentro da sua empresa, confira quais são os benefícios que podem trazer em formato de resultados positivos à sua organização:

diminuição nas taxas de erros;
aumento na produtividade e qualidade dos materiais desenvolvidos pela equipe;
menos burocratização;
redução de custos;
comunicação mais eficiente com os seus colaboradores;
gestão de tempo inteligente;
gestão de retrabalho;
informações centralizadas em um único lugar para ser visto por todos.

Se você quer atingir o sucesso esperado, talvez a criação de um fluxo de trabalho seja a solução para os seus problemas. Se ainda tem dúvidas e ainda não se sente confortável para colocar em prática todo o processo, procure especialistas no assunto que possam ajudá-lo na organização desse fluxo.

7. Automatize o seu trabalho com a E-Goi

A E-Goi, como uma plataforma multicanal, entende que o fluxo de trabalho e as estratégias de marketing digital caminham juntos. E para provar isso, listamos alguns benefícios que a ferramenta de disparo de notificação push proporciona para clientes como você, que está precisando promover novidades para o seu público!

Esse recurso chamado notificação push permite que a sua empresa forneça ao cliente um leque de opções, como cupom desconto, lançamento de um produto ou serviço, atualização de um aplicativo, entre outras maneiras de se comunicar com o consumidor que se cadastrou para receber as notificações.

Se você chegou até aqui significa que está pronto para descomplicar os processos da sua empresa e solucionar com a automação do fluxo de trabalho. Gere resultados incríveis na gestão de tarefas, na disposição das atividades e demandas e na comunicação com a sua equipe. Analise com cautela todos os aspectos discutidos neste artigo e se reúna com o seu time para por em prática todas as questões e subir de nível para se destacar no mercado.

Está preparado para começar uma nova etapa que envolve muitos desafios e resultados surpreendentes para a sua empresa? Então não perca tempo e entre em contato agora mesmo com a E-Goi e obtenha uma análise exclusiva do seu e-commerce para otimizar o seu fluxo de trabalho.

Hugo Pascoal

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Entenda aqui qual o melhor horário para enviar e-mail marketing

Hugo Pascoal — Fri, 18 Oct 2019 08:00:00 +0000

O envio de mensagens eletrônicas é uma tarefa presente em empresas que desejam fazer um correto fluxo de nutrição. No entanto, é preciso saber o melhor horário para enviar e-mail marketing e sempre procurar agir de forma estratégica nas atividades que estão investindo.e

É necessário que você e sua equipe alinhem táticas que possibilitem a conquista de um bom timing. Como a internet dispõe de diversos ambientes que poderão desviar a atenção do usuário, é interessante realizar os envios em um momento oportuno no qual ele esteja preparado e receptivo à informação. Caso isso não aconteça, a rejeição torna-se constante.

Sabendo de tais fatores, separamos abaixo algumas informações valiosas que ajudarão o seu negócio a aproveitar as boas oportunidades de geração de valor e vendas e, assim, se tornar mais eficiente. Ficou curioso? Então continue conosco até o final e tenha uma boa leitura!

A importância do e-mail marketing nas estratégias digitais

Além de ser usado desde o começo do marketing digital, o e-mail é uma importante ferramenta que ajuda a estabelecer um contato duradouro com os seus clientes. Também auxilia na divulgação de campanhas que poderão ajudar até mesmo no aumento de seguidores da sua página no Instagram. É uma ótima opção que possibilita ampliar seu engajamento e ter credibilidade.

Por meio desse canal de comunicação é realizado o envio de materiais e demais conteúdos que fazem parte do Inbound marketing. Com ele, a nutrição de leads é feita no intuito de educar e usar gatilhos mentais que facilitem a processo de decisão de compra de um usuário. No entanto, é sempre lembrar que as boas práticas precisam ser estabelecidas para garantir maior eficiência.

As boas práticas para o envio de e-mail marketing

A fidelização de clientes também é uma das estratégias usadas por empresas com a ajuda desse canal. Afinal, todo empreendimento procura estabelecer metas no intuito de que tal propósito seja atingido e que esse número sempre cresça. Logo, torna-se necessário saber o melhor horário para enviar campanhas de e-mail marketing por meio de algumas práticas que podem começar a ser feitas.

Fazer o teste A/B

O teste A/B é importante na avaliação de modelos diferentes de e-mails que são enviados para compreender qual modelo trouxe a maior taxa de abertura. Para as empresas que estão dando início a esse processo de comunicação, a realização de testes é totalmente necessária.

É nesse momento que os conhecimentos sobre o seu público precisarão ser usados. Isso ocorre porque, ao saber os hábitos e demais características do nicho que pessoas que seu empreendimento deseja atingir, fica fácil de visualizar oportunidades e estabelecer contato. Logo, faça uma pesquisa e colete tais informações, porque isso ajudará até mesmo na criação de uma persona.

Eles têm o costume de ler notícias e outras correspondências na hora do café da manhã, quando chegam em casa ou durante o intervalo do trabalho? Títulos persuasivos ajudarão a aguçar o interesse.

Segmentar o público-alvo

Cada indivíduo tem necessidades diferentes. Por isso, a sua empresa não pode tratar todos os consumidores da mesma forma. Até porque todas as gerações pensam de uma forma diferente e apostar na personalização de contato é o mais correto na hora da abordagem. Logo, comece a explorar essa questão com o intuito influenciar os seus consumidores.

Ter um padrão de marca

É interessante que a sua empresa se mostre autêntica em todo contato realizado. Como hoje em dia a concorrência é muito alta em diversos segmentos, é necessário mostrar um diferencial competitivo no mercado. Logo, busque um padrão alinhado aos valores que carrega na missão e visão do seu empreendimento. Isso fará muita diferença.

Classificar o pessoal do profissional

Saber qual é o melhor horário para enviar e-mail marketing fará com que você e a sua equipe façam a distinção, de modo empático, sobre o que o conteúdo da mensagem colaborará naquele momento. Existem os interesses relacionados ao lado profissional, que podem ser enviados durante os horários de pausas do trabalho e os pessoais, que normalmente são enviados quando os consumidores já estiverem em casa.

Essa sensibilidade na hora do envio ajuda os colaboradores a manterem o foco nas atividades corporativas e livrará qualquer risco de contribuir para a procrastinação. No entanto, tudo depende da rotina e da maneira que cada um se organiza. Por isso, é tão importante a realização de uma pesquisa e de um estudo aprofundado do seu público.

Focar no planejamento estratégico

Uma das tarefas que ajudam a identificar qual o melhor horário para enviar e-mail marketing é o total conhecido do planejamento estratégico que foi feito. Nele, devem estar contidos os objetivos que dizem o porquê de todas as ações. Sem um ideal específico fica difícil mensurar os resultados, o que faz com que você e a sua equipe corram o risco de perder tempo e dinheiro.

Logo, procure agir conforme o que foi proposto com o intuito de que não aconteça nenhum ruído de comunicação e todos estejam alinhados com as metas que precisam ser atingidas.

As métricas de desempenho de e-mail marketing

É importante que todo setor responsável use métricas de e-mail marketing, pois elas mostrarão o que não está dando certo em suas ações e o que poderá ser melhorado. Isso vai desde a adaptação de um melhor horário até o conteúdo de cada mensagem. Lembre-se de que é preciso focar nos anseios do cliente para que eles possam se sentir familiarizados e entendidos.

Como você percebeu ao longo deste artigo, o melhor horário para enviar e-mail marketing depende muitos dos hábitos e da rotina do seu público. Por isso, procure conhecê-los por meio da realização de pesquisas para agir de forma estratégica. Além disso, ofereça conteúdos relevantes e atraentes para alcançar melhores taxas de cliques.

Gostou do nosso conteúdo? Então não deixe de conferir este post que fala sobre como você pode criar e medir os resultados do seu Teste A/B na hora de criar seu e-mail marketing. Agradecemos pela sua visita e até uma próxima oportunidade!

Hugo Pascoal

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