<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>LGPD Arquivos - E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/br/t/lgpd/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Mon, 29 Sep 2025 13:58:08 +0000</lastBuildDate> <language>pt-BR</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>LGPD Arquivos - E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Microsoft admitiu: dados brasileiros não estão a salvo. Quem será o próximo?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/dados-brasileiros-nao-estao-a-salvo/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/dados-brasileiros-nao-estao-a-salvo/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Ernesto Ferreira]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 19 Sep 2025 17:07:48 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Data Strategy]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=62430</guid> <description><![CDATA[Afinal, guardar dados no Brasil não basta. O Cloud Act expõe uma fragilidade crítica: dados armazenados em solo brasileiro continuam vulneráveis a leis externas. Por isso, soluções criadas e controladas no Brasil são essenciais para assegurar soberania digital. É neste ponto que a E-goi se destaca, garantindo 100% de conformidade legal.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Vi hoje uma notícia na <strong>Forbes</strong> que deveria acender alertas em qualquer empresa que opere no Brasil. Em uma audiência no Senado francês, um representante da Microsoft foi questionado: <em>“Pode garantir que os dados de cidadãos europeus nunca serão acessados por autoridades norte-americanas sem autorização local?”</em> A resposta foi direta: <em>“Não posso garantir isso”</em>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo afirmando que isso nunca ocorreu até hoje, a verdade é que esse simples “não posso garantir” abre uma fissura enorme no conceito de confiança digital. Porque confiança não diz respeito apenas ao que já aconteceu. Trata-se, sobretudo, do que pode acontecer amanhã.</p> <p class="wp-block-paragraph">E aqui entra um ponto essencial:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Residência de dados</strong> é apenas o local físico onde a informação está armazenada.<br></li> <li><strong>Soberania de dados</strong> é muito mais: significa que os dados estão sujeitos apenas às leis e autoridades do país ou região onde residem.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Para as empresas brasileiras, isso muda completamente o jogo. Já não basta dizer “seus dados estão no Brasil”. É preciso garantir que não existe uma porta de entrada remota para jurisdições externas.</p> <p class="wp-block-paragraph">É aqui que entra o <strong>Cloud Act</strong>, a lei americana que permite às autoridades dos Estados Unidos acessarem dados armazenados por qualquer empresa norte-americana, independentemente do país em que esses dados estejam. Isso significa que, se uma autoridade pública dos EUA solicitar acesso, empresas como Microsoft, Adobe, Salesforce ou Oracle são legalmente obrigadas a entregar informações privadas de cidadãos e organizações brasileiras, mesmo que esses dados estejam hospedados em servidores dentro do Brasil. Este é o verdadeiro choque de realidade: não se trata de um risco distante, mas de uma vulnerabilidade legal que deixa claro que <strong>os dados brasileiros, quando armazenados em tecnologia americana, nunca estão realmente seguros</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Outro ponto importante é o impacto competitivo. Se a confiança é o novo diferencial, então soluções tecnológicas <strong>desenvolvidas e controladas no Brasil</strong> passam a ter uma vantagem clara em relação a gigantes globais. Não apenas pelo cumprimento da <strong>LGPD</strong>, mas porque refletem valores de privacidade, ética e autonomia digital alinhados ao contexto brasileiro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já começamos a ver uma mudança: <em>“We’re already seeing a shift towards building homegrown solutions that support true data sovereignty rather than data residency.”</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Na <strong>E-goi</strong>, vemos isso todos os dias. Os clientes querem clareza, querem garantias. E cada vez mais escolhem fornecedores capazes de oferecer respostas sólidas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Talvez este seja o início de um movimento autêntico de independência tecnológica no Brasil. E a pergunta que deixo é: estamos preparados para transformar a soberania de dados em motor de inovação?</p> <p class="wp-block-paragraph">Fonte: <a href="https://www.forbes.com/sites/emmawoollacott/2025/07/22/microsoft-cant-keep-eu-data-safe-from-us-authorities/">https://www.forbes.com/sites/emmawoollacott/2025/07/22/microsoft-cant-keep-eu-data-safe-from-us-authorities/</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/dados-brasileiros-nao-estao-a-salvo/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>LGPD: Está enviando emails de reconfirmação? Pare agora!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Autor Convidado]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 26 May 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/</guid> <description><![CDATA[Sempre insistimos que o processo de captação devia ser claro e transparente e efectivamente deve melhorar esse processo mas... não envie emails de reconfirmação!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Se a sua PME está pensando em enviar emails de reconfirmação para poder comunicar com sua base por conta do LGPD, a gente precisa insistir: Pare com isso! Pode estar colocando em risco seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma reconfirmação significa que já existiu um consentimento e uma confirmação.</p> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi na qualidade de plataforma de comunicações eletrônicas e de seu fornecedor tem como missão zelar pelo seu interesse. Sim, zelamos pelo interesse dos nossos clientes!</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Por favor, note que o risco real de vir a ter multas gigantes depois do dia 1º de Agosto é bem reduzida!</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Sempre insistimos que o processo de captura deveria ser claro e transparente e deve melhorar esse processo, mas… não envie e-mails de reconfirmação!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-o-que-devo-fazer-na-minha-empresa-entao">Por que? O que devo fazer na minha empresa então?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Esta check-list ajuda a abordar de forma completa e objetiva todos as dúvidas que você ainda está enfrentando neste momento para salvaguardar os interesses da sua empresa e do seu negócio.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-resolver-os-desafios-atuais-na-captacao">1. Resolver os desafios atuais na captação</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para melhorar a qualidade dos novos processos de captação de clientes a partir de agora, é essencial analisar os processos de captura e traçar um plano de ação.</p> <p class="wp-block-paragraph">O momento de captura deve ser explícito para o consentimento para o recebimento de futuras comunicações da marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">Em geral, deve-se pedir consentimento para se comunicar, muito claro quanto ao escopo, tema, tempo e tudo o que faz sentido para informar, e manter esse registro, mas pode fazer tudo isso, muito facilmente na plataforma E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este é um exemplo de um modelo E-goi que pode servir de base para um cadastro simples para comunicação com clientes e leads:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="377" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1.png" alt="" class="wp-image-19822" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1.png 377w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560-1-67x100.png 67w" sizes="(max-width: 377px) 100vw, 377px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-1-sim-se-usa-whatsapp-tambem-pode-pedir-consentimento">1.1. Sim, se usa WhatsApp também pode pedir consentimento</h2> <p class="wp-block-paragraph">Cada vez mais empresas usam o WhatsApp, como forma de se comunicarem com seus clientes, captando e armazenando dados considerados sensíveis pela LGPD durante o processo de atendimento. Então como você e a sua empresa podem se proteger?</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi, você pode criar um formulário para fazer a recolha desse consentimento antes de iniciar uma conversa no Whatsapp. Confira esse exemplo:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="461" height="532" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp.png" alt="" class="wp-image-45970" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp.png 461w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp-87x100.png 87w" sizes="(max-width: 461px) 100vw, 461px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-2-nao-tenho-opt-in-por-canal">2. Não tenho opt-in por canal</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não há referência na lei que exija que o consentimento seja dado separadamente por canal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se houver um pedido de autorização para captação e processamento dos dados, que inclui vários tipos de coordenadas eletrônicas (e-mail e celular, por exemplo), essa autorização é dada para as coordenadas eletrônicas fornecidas pelo consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não é necessário obter autorização por canal.</strong></p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-nao-tenho-modo-de-remocao-no-sms">3. Não tenho modo de remoção no SMS</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se por um lado podemos nos comunicar com os clientes sem opt-in, baseado, por exemplo, no legítimo interesse, <strong>é essencial fornecer um modo de remoção</strong> simples e direta aos consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, a E-goi fornece um serviço patenteado que permite a inserção automática de um link de remoção diretamente no SMS: <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-é-a-Lei-Geral-de-Proteção-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protecão-de-Dados-RGPD#smssends">https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-é-a-Lei-Geral-de-Proteção-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protecão-de-Dados-RGPD#smssends</a></p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, mesmo que comunique tendo como base de autorização, por exemplo, o legítimo interesse, já está dentro da legalidade pela presença do modo de remoção automático.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-4-tenho-consentimento-para-comunicar-mas-e-anterior-ao-lgpd">4. Tenho consentimento para comunicar mas é anterior ao LGPD</h2> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Perfeito, não é necessário efetuar absolutamente nada para esses contatos.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Deve-se, naturalmente, continuar o processo, que deve ser permanente, de melhoria e optimização dos processos de captação, e garantir sempre os direitos das pessoas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-5-tenho-consentimento-mas-nao-tenho-a-assinatura-do-cliente">5. Tenho consentimento mas não tenho a assinatura do cliente</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não existe obrigatoriedade de ter a assinatura do cliente.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Não invalida que, no processo contínuo de melhoria nos processos de captação para os futuros contatos se possa considerar essa forma de prova do consentimento.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi disponibiliza soluções para integrar um módulo de assinatura em todos os pontos de captação digital de contatos.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-6-a-fiscalizacao">6. A Fiscalização</h2> <p class="wp-block-paragraph">O conceito base do LGPD é, acima de tudo, permitir e motivar a <strong>auto-regulação</strong>. Por esse motivo, não deverá existir a fiscalização proativa por parte da entidade que será a autoridade deste tema: no Brasil, a ANPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">As fiscalizações deverão ter por base, as <strong>queixas</strong> feitas pelos cidadãos ao regulador, por isso é muito importante que se consigam garantir os direitos das pessoas (ex. acesso, remoção, retificação, esquecimento, que a E-goi já faz cumprir em grande parte) e assim evitar qualquer tipo de insatisfação. Na eventualidade de existir alguma pergunta do regulador à sua empresa, deverá estar preparado com informação relevante (relativos a processos de opt-in, opt-out, etc.).</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-7-as-multas-lgpd">7. As multas LGPD</h2> <p class="wp-block-paragraph">As multas são de vários milhões de Reais?</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Sim e</strong> <strong>Não.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Sim porque o nº II do artigo 52ª determina que as multas podem atingir 50 milhões de reais ou 2% do volume total de negócios.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não porque o nº 1 do capítulo 8 da lei prevê uma advertência com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas em caso de irregularidade, ou seja, a multa pode nem ser aplicado e você tem uma chance de resolver.</p> <p class="wp-block-paragraph">Então é provável que a ANPD multe as empresas brasileiras por qualquer irregularidade?</p> <p class="wp-block-paragraph">Muito provavelmente<strong> não.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Muito antes das multas existem advertências e recomendações de melhoria de processos.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">E num cenário de aplicação de multa, o art. 54 refere que o valor dela, está dependente da “gravidade da falta e a extensão do dano ou prejuízo causado”, o que significa que o valor que possa vir a ser aplicado pode ser bem mais reduzido e bem longe do valor máximo previsto na lei.</p> <p class="wp-block-paragraph">A “gravidade da falta e a extensão do dano ou prejuízo causado” se refere a casos de interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais das pessoas, o que não se enquadra nos temas do consentimento.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-o-que-poderia-entao-acontecer-no-pior-dos-cenarios">O que poderia então acontecer, no pior dos cenários?</h3> <ol class="wp-block-list"> <li>Alguém recebe mensagem Email, SMS (ou por outro canal);</li> <li>Apesar de ter opção na mensagem para se opor/remover, prefere, por má fé ou outro motivo qualquer, optar por procurar informação para fazer queixa, e entra no site da ANPD e submete queixa;</li> <li>ANPD demora um “certo” tempo até dar seguimento à mesma, e caso veja alguma razão abre inquérito e entra em contato com a empresa;</li> <li>A empresa visada, defende-se durante o inquérito, com informações de opt-in, opt-out, interesses legítimos, não interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa, etc.</li> <li>Se existir irregularidades a ANPD aplica uma advertência para melhoria de processos;</li> <li>As multas serão aplicadas em caso de problemas muito graves que coloquem em causa os direitos fundamentais da privacidade dos consumidores.</li> <li>A empresa pode levar o caso para tribunal e mesmo que a multa venha a ser aplicada, a decisão ainda é passível de recurso.</li> </ol> <p class="wp-block-paragraph">Resumindo o LGPD:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="678" height="960" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-678x960.png" alt="" class="wp-image-46273" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-678x960.png 678w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-396x560.png 396w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-768x1087.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-1085x1536.png 1085w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-1447x2048.png 1447w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/LGPD-INFO-71x100.png 71w" sizes="(max-width: 678px) 100vw, 678px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, não tenha medo do LGPD! <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Recomendamos a leitura de nossos artigos sobre o LGPD</a> e se ainda tem dúvidas? <a href="https://www.e-goi.com/br/contato/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fale conosco!</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>LGPD: Muito CUIDADO se você ainda NÃO está fazendo isso…</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-muito-cuidado-se-voce-ainda-nao-esta-fazendo-isso/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-muito-cuidado-se-voce-ainda-nao-esta-fazendo-isso/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 29 Apr 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/rgpd-muito-cuidado-se-ainda-nao-esta-a-fazer-isto/</guid> <description><![CDATA[A LGPD é uma oportunidade para resolver seus desafios atuais de captação de dados pessoais e de envio de suas campanhas de e-mail, SMS e até WhatsApp. Você se identifica com alguns desses cenários?]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Não é tão difícil ter processos de consentimento, envio e processamento de dados pessoais mesmo para aqueles que ainda não têm, por ignorância ou despreocupação, esses processos bem definidos e automatizados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, a LGPD pode ser considerada amiga das empresas e uma oportunidade para resolver seus desafios atuais de capturar dados pessoais e enviar suas campanhas de e-mail, SMS e até WhatsApp.</p> <p class="wp-block-paragraph">Provavelmente vai se identificar com alguns desses cenários:</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-eu-uso-o-outlook-ou-o-gmail-para-divulgar-meus-produtos-ou-servicos">1. Eu uso o Outlook ou o Gmail para divulgar meus produtos ou serviços</h2> <p class="wp-block-paragraph">Então saiba que você tem muitos problemas para resolver e oportunidades para melhorar!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-os-problemas">Os Problemas:</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os e-mails que você usa para divulgar seus produtos e serviços provavelmente vêm de algum tipo de relacionamento comercial, certo? Esse tipo de relação comercial <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/#2_Nao_tenho_opt-in_mas_tenho_relacao_comercial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pode ser considerado soft opt-in, tema já espelhado no regulamento europeu ePrivacy</a>. Embora a lei europeia permita que os dados pessoais sejam processados, neste caso, sua estratégia de e-mail marketing pode ser penalizada por:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Não houve um consentimento explícito para comunicar;</li> <li>Se você enviar e-mails sem qualquer forma clara de remoção, isso normalmente gera reclamações de spam pela ausência de um botão para remoção automática.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Por favor, note que no Brasil, de acordo com o <a href="https://quiweb.com/central/knowledgebase/28/Codigo-de-Autorregulamentacao-para-pratica-de-E-mail-Marketing.html?fbclid=IwAR17IvaQJsKhQEMI826a9rH2RNKIAPy5JqRvn7Yn_j9dZSIKscJ2xG6L1jA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nº 5 do art. 8º do CAPEM</a> (código de autorregulamentação para a prática de e-mail marketing) “O processo de uso do recurso para envio de mensagens pelo visitante para um Destinatário de seu relacionamento não gera relacionamento (Soft Opt-in) entre o responsável da página web e este Destinatário e não autoriza o envio de qualquer mensagem subsequente a esse Destinatário”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso significa que, caso alguém entre em contato para pedir informações, isso não pode ser considerado consentimento.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-as-solucoes">As Soluções:</h3> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé do seu e-mail, através dos quais os contatos que recebem o e-mail podem facilmente editar ou remover a assinatura. Desta forma, a E-goi ajuda sua empresa se seus clientes quiserem exercer seus <a href="https://blog.e-goi.com/br/lei-geral-protecao-de-dados/#2_Como_a_E-goi_pode_ajudar_a_sua_empresa_caso_os_seus_clientes_queiram_exercer_os_seus_direitos" target="_blank" rel="noreferrer noopener">direitos à correção ou revogação</a>, previstos no LGPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">Este e-mail é um exemplo da maneira mais adequada de lidar com a nova Lei. Na Europa, o medo de multas levou à histeria generalizada e ao desespero em busca de consentimento com empresas jogando suas bases de dados no lixo ao <a href="https://blog.e-goi.com/pt/rgpd-esta-a-enviar-emails-de-re-confirmacao-pare-imediatamente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enviar emails de re-confirmação</a>.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="560" height="533" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-560x533.png" alt="" class="wp-image-18359" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-560x533.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer-100x95.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/marketeer.png 719w" sizes="(max-width: 560px) 100vw, 560px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se que os contatos podem ser colocados manualmente por você em uma <a href="https://helpdesk.e-goi.com/123352-Lista-de-supress%C3%A3o-O-que-%C3%A9-e-como-se-usa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lista de supressão</a>, o que impede que esses contatos sejam importados para a sua base de dados. Se o mesmo endereço de e-mail que você pediu para remover, voltar a se inscrever nos seus formulários, então você está dando novo consentimento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-2-eu-tenho-uma-loja-e-registro-os-dados-em-uma-folha-de-papel">2. Eu tenho uma loja e registro os dados em uma folha de papel</h2> <p class="wp-block-paragraph">Então talvez seja hora de começar a registrar consentimentos online.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-os-problemas-0">Os Problemas:</h3> <p class="wp-block-paragraph">Nesse tipo de consentimento é muito mais fácil ter erro humano porque a folha que comprova o consentimento (por exemplo, para aderir a um cartão de fidelidade) pode perfeitamente se perder. Mesmo que esse consentimento seja posteriormente informatizado, ainda há um risco de erro humano quando os dados pessoais são registrados online.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-as-solucoes-0">As Soluções:</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma boa solução é <a href="https://helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi" target="_blank" rel="noreferrer noopener">criar um formulário</a> informando ao usuário explicitamente como sua empresa usará esses dados. Este é um exemplo de um modelo E-goi que pode servir de base para uma simples inscrição:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="377" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560.png" alt="" class="wp-image-18724" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-377x560.png 377w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd-67x100.png 67w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/modelo_form_rgpd.png 492w" sizes="(max-width: 377px) 100vw, 377px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Se você enviar publicidade, promoções e conteúdo informativo, não coloque tudo na mesma “cesta”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste exemplo, a autorização para enviar comunicações (por exemplo, e-mails de bloqueio de conta, informações de pagamento, envio de pedidos, etc.) é obrigatória se você quiser usar o serviço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Conteúdo informativo, promocional ou de marketing não será, neste exemplo, de inscrição obrigatória para uso do serviço, mas é outro tipo de consentimento que <a href="https://blog.e-goi.com/br/lei-geral-protecao-de-dados/#431_Tem_um_servico_online_ou_um_ecommerce" target="_blank" rel="noreferrer noopener">deve ser solicitado separadamente e de maneira opcional</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-por-que-mudar-agora">Por que mudar agora?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Porque evita <a href="https://blog.e-goi.com/br/lei-geral-protecao-de-dados/#32_E_as_multas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reclamações e multas</a> reforçando a prova explícita do consentimento de seus clientes. Assim, você garantirá que salva todas as informações relacionadas à localização, forma (link de formulário, navegador, etc.) e o tempo em que o consentimento é dado (data/hora, IP, dados fornecidos, etc).</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você usa e-goi, você não precisa se preocupar, porque essas informações são automaticamente registradas.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="960" height="161" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png" alt="" class="wp-image-17024" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-560x94.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-768x129.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-100x17.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd.png 1167w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, os formulários E-goi verificam a sintaxe, ou seja, se estão em formato nome@dominio.com e se possuem somente caracteres permitidos, o que reduz drasticamente o risco de ter e-mails inexistentes na sua base de dados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse procedimento se aplica em qualquer cenário de captura de dados, mesmo que você tenha soft opt-in, então não se esqueça que mesmo que você esteja cumprindo a lei, como no ponto anterior, você deve implementar esses processos de captura para não prejudicar os resultados do seu e-mail marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como você percebeu, ter tudo em formato digital vai te livrar de imensas dores de cabeça, pois vai melhorar seus processos ao mesmo tempo em que cumpre a LGPD!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-realizo-varias-feiras-e-eventos-e-fico-com-os-cartoes-de-visita">3. Realizo várias feiras e eventos e fico com os cartões de visita</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não agora por causa do COVID-19. Mas quando os eventos físicos se tornarem uma realidade novamente, o princípio é o mesmo que eu ilustrei no ponto 2, ou seja, não está fazendo nada ilegal, mas, neste caso, vamos concordar que não é prático nem eficiente ter uma pilha de cartões para contatar, não é?</p> <p class="wp-block-paragraph">Se por um lado, ao estar numa feira ou evento precisa se focar em quem o aborda para apresentar as melhores soluções ou informar adequadamente, também é verdade que o pós-feira é extremamente importante para seguir as oportunidades de negócio mas não precisa ficar perdendo tempo e passar à mão todos esses contatos para um arquivo excel.</p> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi tem um aplicativo que permite recolher, mesmo que não tenha acesso à internet, os contatos de suas oportunidades comerciais. É o <a href="https://www.youtube.com/watch?v=EG2Gwcm7zKc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">GoiMeUp</a> e está disponível para <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.egoi.goimeup&hl=pt_PT" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Android</a> e <a href="https://itunes.apple.com/pt/app/goimeup/id649417792?mt=8" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IOS</a>.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="315" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-315x560.jpg" alt="" class="wp-image-18437" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-315x560.jpg 315w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-540x960.jpg 540w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup-56x100.jpg 56w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/goimeup.jpg 576w" sizes="(max-width: 315px) 100vw, 315px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-4-envio-de-promocoes-via-sms-sem-link-de-remocao">4. Envio de promoções via SMS sem link de remoção</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não se sinta culpado por isso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Faz parte da esmagadora maioria das empresas que também não fazem isso. Mas saiba que ao não fazê-lo você não está permitindo aos seus clientes o direito à revogação, então você deve colocar um link de remoção o mais rápido possível.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Por favor note que não basta colocar STOP na sua mensagem</strong> pedindo para o cliente responder se deseja se remover. Deve haver, de fato, um link de remoção automático que torne muito simples exercer o direito à revogação consagrado no LGPD, para evitar <a href="https://blog.e-goi.com/br/lei-geral-protecao-de-dados/#32_E_as_multas" target="_blank" rel="noreferrer noopener">queixas e multas</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, a E-goi <a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD#smssends" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permite a inserção automática de um link de remoção diretamente no SMS</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, mesmo que você se comunique com base em autorização, por exemplo, soft opt-in ou interesse legítimo, já está dentro da legalidade por incluir um modo de remoção automática.</p> <p class="wp-block-paragraph">Bom Exemplo:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="315" height="560" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-315x560.png" alt="" class="wp-image-18416" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-315x560.png 315w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-540x960.png 540w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin-56x100.png 56w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/leroymerlin.png 607w" sizes="(max-width: 315px) 100vw, 315px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Este é um exemplo de um modelo E-goi de SMS que pode servir como base para a remoção simples e automática:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="960" height="675" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-960x675.png" alt="" class="wp-image-18841" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-960x675.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-560x393.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-768x540.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo-100x70.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/05/smartsms_modelo.png 1113w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-5-eu-uso-o-whatsapp-para-captar-contatos">5. Eu uso o WhatsApp para captar contatos</h2> <p class="wp-block-paragraph">Com mais 2 bilhões de usuários em todo o mundo, 120 milhões desses usuários no Brasil, o WhatsApp dispensa quaisquer apresentações. Difícil é você pensar em um dia em que não tenha acessado o Whatsapp não é mesmo?</p> <p class="wp-block-paragraph">Cada vez mais empresas usam o WhatsApp, como forma de se comunicarem com seus clientes, captando e armazenando dados considerados sensíveis pela LGPD durante o processo de atendimento. Então como você e a sua empresa podem se proteger?</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi, você pode criar um formulário para fazer a recolha desse consentimento antes de iniciar uma conversa no Whatsapp. Confira esse exemplo:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="461" height="532" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp.png" alt="" class="wp-image-45970" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp.png 461w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/04/form_whatsapp-87x100.png 87w" sizes="(max-width: 461px) 100vw, 461px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-resumindo">Resumindo:</h2> <p class="wp-block-paragraph">Sendo uma empresa portuguesa, a E-goi já enfrentou o GDPR na Europa, de modo que toda a sua infraestrutura técnica tem um grau de proteção de dados pessoais adequados às disposições da lei, mesmo que os dados pessoais de seus clientes sejam transferidos para um país europeu fora do Brasil, como é o caso de Portugal, então não se preocupe.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso algum cliente queira exercer seu <a href="https://blog.e-goi.com/br/lei-geral-protecao-de-dados/#2_Como_a_E-goi_pode_ajudar_a_sua_empresa_caso_os_seus_clientes_queiram_exercer_os_seus_direitos" target="_blank" rel="noreferrer noopener">direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados</a>, basta <a href="https://helpdesk.e-goi.com/816416-Remover-ou-esquecer-permanentemente-contatos-de-acordo-com-o-RGPD-Como-fa%C3%A7o" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seguir este guia</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://helpdesk.e-goi.com/549692-O-que-%C3%A9-a-Lei-Geral-de-Prote%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-LGPD-e-o-Regulamento-Geral-de-Protec%C3%A7%C3%A3o-de-Dados-RGPD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Recomendamos a leitura de nossos artigos do LGPD</a>.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-muito-cuidado-se-voce-ainda-nao-esta-fazendo-isso/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>LGPD no varejo: Tudo o que precisa saber!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-no-varejo-tudo-o-que-precisa-saber/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-no-varejo-tudo-o-que-precisa-saber/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Carla Santos]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 16 Mar 2021 17:24:28 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Varejo]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=45603</guid> <description><![CDATA[“Vem aí a LGPD!” “Vem aí a LGPD!” Soam os alarmes, vemos os profissionais de Direito ajeitando os óculos e trazendo pilhas de artigos e legislação, os artigos em blogs não se adequam ao nosso negócio… O que fazer agora? Para que lado nos viramos? Para o lado do E-goi, claro! Nesse artigo compartilhamos toda […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">“Vem aí a LGPD!” “Vem aí a LGPD!”</p> <p class="wp-block-paragraph">Soam os alarmes, vemos os profissionais de Direito ajeitando os óculos e trazendo pilhas de artigos e legislação, os artigos em blogs não se adequam ao nosso negócio… O que fazer agora? Para que lado nos viramos?</p> <p class="wp-block-paragraph">Para o lado do E-goi, claro! Nesse artigo compartilhamos toda a informação sobre a LGPD, o seu impacto no <a href="https://www.e-goi.com/br/ideal-para/varejo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">varejo</a> e nas lojas online. Por isso, guarde bem este artigo, coloque a estrelinha ali em cima no seu navegador e, sempre que precisar, é só fazer CTRL+F (ou COMMAND+F)! </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-afinal-o-que-e-a-lgpd"><strong>Afinal o que é a LGPD?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) surge como consequência da transição digital que estamos assistindo e que tem ganho uma velocidade cada vez mais difícil de acompanhar. Tendo por base o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), adotado no continente europeu em 2018, o principal foco do LGPD é o de garantir que os direitos fundamentais de liberdade e privacidade sejam respeitados na atmosfera digital, assim como o livre desenvolvimento da pessoa jurídica. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se estamos falando de transição digital, de preservação e respeito pelos dados individuais, sem dúvida nenhuma, o varejo online é um dos setores com maior impacto com esta lei. Vender em uma atmosfera digital implica acompanhar a jornada do seu cliente que, em geral, é baseada em análise de dados de perfil do mesmo. É normal, que em campanhas de marketing, como por exemplo nas redes sociais ou em e-mail marketing, seja habitual usarem critérios como localização, idade, preferências, entre outros comportamentos de consumo. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, se tem uma loja online, é importante se adaptar com esta transição legal, para não correr o risco de sofrer penalizações como multas. E a verdade é que não há muito tempo! Inicialmente prevista para entrar em vigor em 14 de agosto de 2020, a LGDP passa a valer em agosto deste ano. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-ha-tres-dimensoes-importantes-no-ambito-da-coleta-de-dados-integrada-na-lgpd-nbsp">Há três dimensões importantes no âmbito da coleta de dados, integrada na LGPD: </h3> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Dados pessoais:</strong> informações genéricas, como nome, idade e localização geográfica;</li> <li><strong>Dados sensíveis: </strong>como o nome sugere, tratam-se de informações mais delicadas, como ideologia política, religião, dados genéticos, orientação sexua, entre outras;</li> <li><strong>Dados anonimizados: </strong>abrangem aqueles de um titular que não pode ser identificado;</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-varejo-online-esta-preparado-para-a-mudanca"><strong>O varejo online está preparado para a mudança?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Bom, a verdade é que o cenário não é muito animador. Sabe aquele amigo sensato que diz as verdades, mas depois dá bons conselhos? Bom, somos nós. Por isso, <em>agora aguenta coração</em>! </p> <p class="wp-block-paragraph">A Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) desenvolveu, em parceria com a consultora Ernst and Young (EY), o <a href="https://abessoftware.com.br/indice-lgpd-abes-aponta-que-69-das-empresas-de-agronegocios-precisam-se-adequar-a-lei-geral-de-protecao-de-dados/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Índice LGPD ABES</a>, que permite verificar o encaixe legal das empresas em relação à nova lei. Numa amostra de 2050 empresas de diferentes áreas, apenas cerca de 36% dos negócios do varejo estão em conformidade com as exigências legais. </p> <p class="wp-block-paragraph">Em um panorama geral, apenas 39,45% dos critérios do LGPD são cumpridos. Estar de acordo com a lei é um desafio de todos os segmentos e áreas de um negócio, como recursos humanos, vendas, marketing, quadros superiores, mas acima de tudo o departamento jurídico e TI, que precisam de retificar que existam processos claros e recursos adequados para melhor coleta e gestão de dados, estando em conformidade com a lei e evitando ataques informáticos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Ter flexibilidade de adaptação ao novo enquadramento jurídico implica adotar processos transparentes, caso contrário poderá ser multado com um valor de até 2% do faturamento total da pessoa jurídica, podendo chegar até aos R$ 50 milhões.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-superar-este-choque-de-informacao"><strong>Como superar este choque de informação?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Com a nossa ajuda, claro! Depois da verdade difícil de engolir, chegou a hora de ser o amigo que coloca a mão no seu ombro e dá conselhos sensatos. Bom, então para fazer o tratamento certo no momento de coleta de dados, é necessário entender quais são as diferentes partes envolvidas neste processo:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Titular:</strong> é a pessoa que detém os dados que uma empresa pretende recolher. A LGPD define claramente que os dados pertencem à pessoa individual, que, por isso, passa a ter o poder de decidir o que será feito com as suas informações.</li> <li><strong>Controlador:</strong> é quem toma as decisões sobre tratamento de dados, definindo quais os dados que precisam ser coletados, analisados e manejados. O controlador tem relacionamento direto com o titular e é o responsável pela privacidade e segurança dos dados.</li> <li><strong>Operador:</strong> é a empresa que realiza o tratamento das informações em nome do controlador. Normalmente, são empresas de tecnologia que usam os dados coletados no e-commerce ou no CRM para realizar a interpretação de dados para o varejista. A LGPD afirma que é preciso informar ao titular dos dados, expressamente, quais informações serão compartilhadas com o operador e qual a sua finalidade.</li> <li><strong>Encarregado: </strong>também conhecido como Data Protection Officer (DPO), é indicado pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre controlador, titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção De Dados (ANPD). O DPO é também responsável por recepcionar e atender as demandas dos titulares, orientar funcionários e contratados da empresa sobre as boas práticas relativas à proteção de dados, além de interagir com a ANPD.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Traduzindo isto para a realidade do varejo, o consumidor neste caso é o titular dos dados. É ele quem decide que dados pretende compartilhar com o negócio, sob o seu consentimento. O varejista é o controlador, pois em última análise é quem dá a cara no relacionamento com o cliente e toma decisões importantes no que diz respeito à listagem de informações que devem ser coletadas, e claro, garantir que este processo seja o mais transparente possível, mantendo um bom nível de experiência de utilizador. Se porventura a sua empresa é cliente E-goi, então é por lei considerado controlador da sua base de dados através da sua conta E-goi. </p> <p class="wp-block-paragraph">As empresas de tecnologia que processam os dados em nome do controlador são os operadores <em>(olhe a E-goi</em> <em>aqui!). </em>É por isso que ser cliente E-goi une o melhor de dois mundos: consegue controlar sua base de dados, através de processos automáticos e em conformidade com a lei. </p> <p class="wp-block-paragraph">Se a sua cabeça está dando um nó, não se preocupe, nós já lemos, já interiorizamos e somos capazes de transmitir toda a informação que precisa! </p> <p class="wp-block-paragraph">Um dos principais exemplos de diferenciação entre o controlador e o operador está na obrigatoriedade de definição de uma base legal para o tratamento de dados pessoais, ou seja, analisar a operação de tratamento, sua finalidade, quais são os dados tratados e enquadrá-los dentro de uma das hipóteses autorizadoras previstas no artigo 7º (para Dados Pessoais) ou 11º (para Dados Pessoais Sensíveis) da LGPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sendo o E-GOI um operador, não tem que se preocupar com essa parte, já que asseguramos o enquadramento legal necessário para seguir com a sua atividade. </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-vou-contactar-a-minha-base-de-dados"><strong>Como vou contactar a minha base de dados?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Uma forma de legitimar o tratamento dos dados pessoais presentes em tais bases de dados é entrar em contato com os consumidores e solicitar o seu consentimento para o uso dos dados, sempre explicando para quais atividades eles serão utilizados.</p> <p class="wp-block-paragraph">No que se refere ao comportamento de consumo, a LGPD também impacta. A tendência é que as pessoas se tornem mais seletivas ao compartilhar dados e façam isso apenas com as empresas que mais confiam.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para o comércio varejista, será importante engajar os consumidores e mostrar que as lojas são confiáveis e respeitam a privacidade de cada um. Somente a partir daí é possível considerar que as estratégias de venda e relacionamento não serão afetadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Estar de olho nas tendências de varejo e o comportamento de consumo, bem como conhecer as legislações que impactam no dia a dia do comércio, é essencial para o varejista.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-vou-deixar-de-rastrear-informacao-e-isso"><strong>Vou deixar de rastrear informação, é isso?</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Não, nada disso! Quando falamos que o processo tem que ser transparente, é mesmo verdade. Você pode continuar a rastrear dados, desde que comunique à sua audiência qual a finalidade da coleta dos mesmos. </p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com a LGPD, você precisará de uma base legal adequada (por norma o consentimento do próprio cliente) ou uma razão legalmente aprovada antes de coletar e armazenar dados pessoais. Uma maneira de implementar isso é criando um aviso de “Consentimento de rastreamento” em seu site que afirma quais informações estão sendo coletadas e como essas informações serão usadas com base no consentimento que você está solicitando. As informações neste aviso devem usar linguagem clara e simples, aconselhar a capacidade de retirar o consentimento a qualquer momento e conter um botão ou caixa de seleção que o contato deve clicar afirmativamente para dar seu consentimento. </p> <p class="wp-block-paragraph">Tenha em mente que, além de criar um método adequado para coletar consentimento (se você estiver processando com base no consentimento), você também precisará cumprir com outros requisitos da LGPD, incluindo disponibilizar um aviso de privacidade compatível aos seus contatos que torna muito claras as práticas de processamento de dados e está alinhado com os requisitos da LGPD, incluindo os requisitos de aviso prévio nos artigos 13 e 14. </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-socorro-meus-consentimentos-sao-anteriores-ao-lgpd-tenho-que-pedir-de-novo"><strong>Socorro! Meus consentimentos são anteriores ao LGPD! Tenho que pedir de novo?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Tenha calma (colocamos de novo a mão no seu ombro). Na maioria dos casos, não necessita de novas exceções. No entanto, há uma exceção – se pediu consentimento para coletar dados a fim de enviar um tipo de conteúdo diferente do que está enviando verdadeiramente (por exemplo, o cliente se cadastra apenas para receber informações e curadoria de conteúdo, mas depois recebe campanhas de marketing, promoções, etc.).</p> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com o CAPEM (código de autorregulamentação para a prática de e-mail marketing), o nº5 do art. 8º explica que o processo de uso do recurso para envio de mensagens pelo visitante para um destinatário de seu relacionamento não gera relacionamento entre o responsável do site e este destinatário. </p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo sem o consentimento de acordo com o novo quadrante legal, as diretrizes da LGPD permitem que os dados sejam tratados quando existe um legítimo interesse por parte do consumidor. Um contrato onde esteja descrito o âmbito e tratamento dos dados é também suficiente de acordo com o LGPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, pode respirar! Nem tudo é tão ruim como parece! </p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-deixar-os-dados-em-conformidade-com-a-lei"><strong>Como deixar os dados em conformidade com a lei?</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Ainda que a base legal escolhida para o uso dos dados seja o consentimento, os sistemas de gestão das informações precisam permitir o registro de todas as atividades de tratamento e o exercício dos direitos dos titulares. Entre esses direitos estão:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>A confirmação da existência do tratamento;</li> <li>O acesso aos dados;</li> <li>A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;</li> <li>A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade;</li> <li>A portabilidade dos dados;</li> <li>A eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;</li> <li>A informação das entidades com quem os dados do titular foram compartilhados;</li> <li>A revogação do consentimento.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">É importante por isso referir ainda que esta coleta se estende para lá da loja online: redes sociais, aplicativos, entre outros. Recomendamos assim criar internamente um mapeamento dos dados, com os pontos de interseção com a audiência, identificando todas as bases legais para o tratamento dos dados que pretende recolher. Pode também criar mapas, fluxos e matrizes de responsabilidades para a gestão dos dados.</p> <p class="wp-block-paragraph">O consentimento deve ser muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo e tudo o que faça sentido informar. Deixamos algumas recomendações no momento em que pede informações à sua audiência:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Caso tenha intenção de ceder os seus dados a terceiros, seja claro sobre quais as entidades ou empresas com as quais estará compartilhando os dados pessoais;</li> <li>Se o seu público-alvo forem menores de idade, não esqueça de solicitar autorização a pelo menos um dos responsáveis legais antes de pedir o consentimento (art. 14º);</li> <li>Garanta que guarda toda a informação relativa ao momento em que o consentimento é dado (data/hora, IP, dados fornecidos, etc). Se usa o E-goi, não precisa se preocupar, pois essas informações são registradas automaticamente;</li> <li>Atualize os seus termos e condições do serviço para esclarecer os seus clientes sobre a forma como os seus dados são tratados e qual a sua finalidade;</li> <li>Em caso de dúvida, peça uma consultoria jurídica para aconselhamento legal.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-e-o-super-homem-nao-e-o-e-goi"><strong>É o Super Homem? Não! É o E-Goi!</strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Se já é cliente E-goi, não se preocupe! Somos mestres do estudo de LGPD e por isso mesmo asseguramos que sua loja online se encontra de acordo com as referências atuais legais. A E-goi deixa ao seu dispor todas as ferramentas necessárias para que os seus clientes e usuários possam exercer seus direitos, de acordo com o Art. 18 sobre os dados dos quais você é responsável na qualidade de controlador.</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Direito à confirmação da existência de tratamento e do acesso aos dados:</strong> os seus clientes têm o direito de conhecer todos os dados coletados sobre elas e qual o seu tipo de utilização ou tratamento. Pode <a href="https://helpdesk.e-goi.com/283763-Criar-e-gerir-lista-de-contatos#exportlist" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar as bases de dados</a> dos seus clientes em CSV.</li> <li><strong>Direito à correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados:</strong> os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam atualizadas ou corrigidas. O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé do seu e-mail, através dos quais os contatos que recebem o e-mail podem facilmente editar a subscrição.</li> <li><strong>Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados: </strong>os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam bloqueadas ou eliminadas. Ou seja, que qualquer informação até esse momento sobre a pessoa, seja eliminada. Se usa o E-goi, basta seguir este guia.</li> <li><strong>Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto:</strong> os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam transmitidas para outra organização ou para um concorrente. Pode exportar as bases de dados dos seus clientes em CSV.</li> <li><strong>Direito à revogação do consentimento: </strong>as pessoas envolvidas podem solicitar que o seu consentimento seja revogado “por procedimento gratuito e facilitado” (art 8.ª). O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé dos seus e-mails, através dos quais os seus usuários ou clientes podem facilmente remover-se, ou seja, revogar o seu consentimento.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi está mais do que capaz de agilizar todo este processo legal. Já contamos com bastante experiência desde o RGPD em 2018 na Europa. Toda a nossa equipe técnica tem um grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na lei, mesmo que os dados pessoais dos seus clientes sejam transferidos para um país europeu fora do Brasil, como é o caso de Portugal. Como diz o sábio: “Don’t worry!”</p> <p class="wp-block-paragraph">No caso de uma loja online, a autorização para envio de comunicações (ex: e-mails de bloqueio de conta, informações de pagamento, expedição de encomendas, etc) é obrigatória caso pretenda utilizar o serviço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os conteúdos informativos, promocionais ou de marketing, não serão, nesse exemplo, de subscrição obrigatória para utilização do serviço, mas são um outro tipo de consentimento que deve ser solicitado separadamente e de forma opcional.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há, contudo, duas situações que o E-goi não consegue fazer automaticamente e seu negócio precisa resolver. Se sua empresa processa muitos dados pessoais por dia, deve nomear um encarregado (seu ou consultor externo) para proteger os mesmos. Este consultor deve ter acesso a especialistas ou serviços de cibersegurança e vai ser responsável por assegurar que toda a coleta e tratamento de dados cumpre com as diretrizes da LGPD. Só duas coisas, para casos muito específicos. Por norma, seria ideal nomear o seu gestor de marketing ou de TI.<br> </p> <p class="wp-block-paragraph">Visto que um contato tem o seu direito de pedir para ser removido de sua base de dados, conforme indica a LGPD, terá que ser você mesmo a fazer isso. Uma vez que você é o controlador de sua base de dados, terá de ser você mesmo a remover o contato. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso, se já usa o E-goi, fique tranquilo! Somos os verdadeiros mestres da proteção de dados (e de multas também!) </p> <p class="wp-block-paragraph">Para além do RGPD na Europa e a LGPD no Brasil, temos inúmeras outras normas internacionais de segurança, privacidade e consentimento de dados pessoais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se ainda não usa, o que está esperando? Entre em contacto com a nossa equipe! <em>Run Forrest, Run!</em></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-no-varejo-tudo-o-que-precisa-saber/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>LGPD o que é? O guia completo</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-o-que-e/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-o-que-e/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 23 Feb 2021 17:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=30457</guid> <description><![CDATA[A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor no dia 18 de Setembro de 2020 e as multas começarão a ser aplicadas em Agosto de 2021. A sua empresa começou a se preparar para evitá-las? Saiba o que precisa fazer na prática antes e depois da entrada em vigor da Nova Lei!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">A <strong>Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais</strong> (LGPD) que entrou em vigor a 18 de Setembro de 2020 no Brasil é, na verdade, uma consequência da regulamentação européia (GDPR) ou o <a href="https://blog.e-goi.com/pt/regulamento-geral-de-protecao-de-dados/">RGPD no cenário português</a>. <br><br>Essa Lei, por sua vez, teve por base as leis já consagradas na Carta dos Direitos Fundamentais da União Européia (artigo 8º sobre Proteção de dados pessoais, a partir de 26 de Outubro de 2012), afirmando que:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Qualquer cidadão tem o direito de proteção das suas informações pessoais e de as acessar e/ou corrigir sempre que o solicitar;</li> <li>Qualquer um dos seus dados pessoais deve ser processado de forma justa para fins específicos e apenas com o seu <strong>consentimento</strong> ou em alternativa, com base jurídica estabelecida por lei.</li> <li>O cumprimento destas regras deve estar sujeito a controle para garantir que os fornecedores de Serviços, Softwares e Sistemas asseguram a proteção de dados.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Não publicaria o seu nome, idade, número de celular, raça, sexo ou outros dados num cartaz para todo o mundo saber, não é mesmo? Simplesmente, porque é um direito seu ter total controle sobre os seus dados pessoais e com quem os compartilha. Isto é o que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP) é literalmente, por lei.</p> <p class="wp-block-paragraph">Existem alterações de fundo no conceito de dados pessoais por isso importa, em primeiro lugar detalhar aquilo que significam a partir do momento em que o LGPD entrou em vigor.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-1-o-que-sao-dados-pessoais">1. O que são dados pessoais?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Os dados pessoais são divididos em 3 categorias:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Dados Pessoais</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>“Dados pessoais” significa <strong>QUALQUER INFORMAÇÃO PESSOAL</strong> que o identifique, direta ou indiretamente, como obviamente o nome, endereço, email, o número de telefone e celular, bem como quaisquer dados genéticos, físicos, fisiológicos, econômicos ou culturais, que aponte para uma única pessoa. Pode ser a data de nascimento do cliente mas também pode ser algo tão subjetivo como “alguém que come areia ao pequeno-almoço”, se isso permitir que os outros, o identifiquem como sendo essa pessoa específica, então também pode ser considerado um dado pessoal!</li> </ul> </li> <li><strong>Dados Anonimizados</strong> (tratados de forma a tornarem-se anónimos) <ul class="wp-block-list"> <li>A anonimização de dados é a conversão de dados privados em dados não identificáveis de forma irreversível. Isso pode ser conseguido quer através da substituição dos dados, quer pela redução da <a rel="noreferrer noopener" aria-label="granularidade (abre num novo separador)" href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Granularidade" target="_blank">granularidade</a> através de critérios que permitem fazer uma identificação de grandes grupos de pessoas, em vez de uma pessoa específica (exemplo: usar o CEP de um Estado Brasileiro). Assim fica de fora do escopo do LGPD.</li> </ul> </li> <li><strong>Dados Pseudo-Anonimizados</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>Pseudo-anonimização é um processo semelhante ao de anonimização, mas diferentemente da anonimização, permite o processo de inversão (tornar a re-identificação do sujeito de dados possível) e assim sendo é abrangido pelo LGPD. O pseudo anonimato é incentivado pelo próprio regulamento como forma de reduzir os riscos para os sujeitos a dados (art. 13) e ajudar os controladores como o E-goi a alcançarem a proteção de dados necessária. Um exemplo de dados passíveis de inversão são as Cookies. </li> </ul> </li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-2-como-a-e-goi-pode-ajudar-a-sua-empresa-caso-os-seus-clientes-queiram-exercer-os-seus-direitos">2. Como a E-goi pode ajudar a sua empresa caso os seus clientes queiram exercer os seus direitos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A E-goi disponibiliza todos os recursos e ferramentas necessárias para que os seus clientes e usuários possam exercer os seus direitos, de acordo com o Art. 18 sobre os dados dos quais você é responsável na qualidade de controlador.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Direito à confirmação da existência de tratamento e do acesso aos dados:</strong> os seus clientes têm o direito de conhecer todos os dados coletados sobre elas e qual o seu tipo de utilização ou tratamento. Pode <a href="https://helpdesk.e-goi.com/283763-Criar-e-gerir-lista-de-contatos#exportlist" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar as bases de dados</a> dos seus clientes em CSV.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Direito à correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: </strong>os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam atualizadas ou corrigidas. O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé do seu email, através dos quais os contatos que recebem o email podem facilmente <strong>editar a subscrição</strong>.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados</strong>: os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam bloqueadas ou eliminadas. Ou seja, que qualquer informação até esse momento sobre a pessoa, seja eliminada. Se usa o E-goi, basta <a href="https://helpdesk.e-goi.com/203841-Remover-contatos#rgpd" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seguir este guia</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto:</strong> os seus clientes podem solicitar que as suas informações sejam transmitidas para outra organização ou para um concorrente. Pode <a href="https://helpdesk.e-goi.com/283763-Criar-e-gerir-lista-de-contatos#exportlist" target="_blank" rel="noreferrer noopener">exportar as bases de dados</a> dos seus clientes em CSV.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Direito à revogação do consentimento:</strong> as pessoas envolvidas podem solicitar que o seu consentimento seja revogado “por procedimento gratuito e facilitado” (art 8.ª). O E-goi pode inserir automaticamente botões no cabeçalho e no rodapé dos seus email, através dos quais os seus usuários ou clientes podem facilmente remover-se, ou seja, revogar o seu consentimento.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-qual-o-papel-da-sua-empresa">3. Qual o papel da sua empresa?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Uma das questões que gerou bastantes dúvidas na Europa com a implementação do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é a responsabilidade em relação aos dados pessoais que a “nossa empresa gerencia, mas que são processados pelos nossos clientes”. No âmbito do LGPD, se levanta a mesma questão, quais as responsabilidades desses agentes na proteção de dados.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-1-eu-sou-um-controlador-ou-operador-o-que-significam">3.1. Eu sou um Controlador ou Operador? – O que significam?</h3> <p class="wp-block-paragraph">De acordo com o artigo 5º do LGPD diferentes funções são identificadas do seguinte modo:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Controlador</strong> – Qualquer organização que recolhe e processa dados pessoais. Se é um cliente E-goi é então um controlador das bases de dados na sua conta.</li> <li><strong>Operador</strong> – Qualquer organização que, tal como o E-goi, trate e processe os dados pessoais em nome do controlador.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-2-e-as-multas">3.2. E as multas?</h3> <p class="wp-block-paragraph">A <a href="https://www.e-goi.com/br/lei-lgpd/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lei LGPD</a> aprovada pela Presidência da República, disposta no nº II do artigo 52ª determina que as multas podem atingir 50 milhões de reais ou 2% do volume total de negócios. Alguns desses casos são:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Incumprimento das regras de consentimento</li> <li>Ausência de comunicação de violações de dados à autoridade nacional que rege esses dados, no caso, a ANPD;</li> <li>Não cooperação com as autoridades</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, o Governo Brasileiro, no nº 1 do capítulo 8 da lei prevê uma advertência com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas em caso de irregularidade, ou seja, a multa pode não ser imediatamente aplicada e você tem uma chance de resolver.</p> <p class="wp-block-paragraph">O art. 54 refere que o valor da multa, está dependente da “gravidade da falta e a extensão do dano ou prejuízo causado”, o que significa que o valor de uma eventual multa a ser aplicada pode ser bem mais reduzida e bem longe do valor máximo previsto na lei. </p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-e-se-voce-ja-e-cliente-e-goi-nao-tenha-medo">E se você já é cliente E-goi, não tenha medo</h4> <p class="wp-block-paragraph">Por ser uma empresa portuguesa, o E-goi já enfrentou o GDPR na Europa, por isso, toda a sua infraestrutura técnica tem um grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na lei mesmo que os dados pessoais dos seus clientes sejam transferidos para um país europeu fora do Brasil como é caso de Portugal, por isso, não se preocupe.</p> <p class="wp-block-paragraph">Relativamente ao consentimento, o E-goi disponibiliza todas as ferramentas necessárias, para tornar clara a sua obtenção de dados (opt-in), bem como o direito à revogação do consentimento e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados. Mostraremos mais à frente como funciona na prática.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="600" height="3958" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/LGPD_Brasil.png" alt="LGDP Brasil" class="wp-image-31062" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/LGPD_Brasil.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/LGPD_Brasil-85x560.png 85w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/LGPD_Brasil-15x100.png 15w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure> </div> <h2 class="wp-block-heading" id="h-3-2-1-multas-o-que-pode-acontecer-no-pior-dos-cenarios">3.2.1. Multas: O que pode acontecer no pior dos cenários?</h2> <ol class="wp-block-list"> <li>Alguém recebe mensagem de Email, SMS (ou por outro canal);</li> <li>Apesar de ter opção na mensagem para revogar o consentimento/remover (links de remoção), prefere procurar informação para queixa na ANPD. </li> <li>Mas vamos imaginar que consiga proceder com uma queixa em algum órgão fiscalizador. Depois disso vai demorar um “certo” tempo até dar procedimento à mesma, e possivelmente conseguirá abrir inquérito e chegar ao seu fim antes de prescrever;</li> <li>A empresa visada, pode se defender durante o inquérito, com informações de opt-in, opt-out, <a aria-label="Marco Civil da Internet (opens in a new tab)" rel="noreferrer noopener" href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2014/lei/l12965.htm" target="_blank">Marco Civil da Internet</a>, <a aria-label="CAPEM (opens in a new tab)" rel="noreferrer noopener" href="http://www.capem.org.br/arquivos/codigo.pdf" target="_blank">CAPEM</a>, interesses legítimos, não interferência grave com os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa, etc;</li> <li>Se existir irregularidades a ANPD aplicaria uma advertência com indicação de prazo para adoção de medidas corretivas em caso de irregularidade conforme previsto na lei;</li> <li>As multas serão aplicadas em caso de problemas muito graves que coloquem em causa os direitos fundamentais da privacidade dos consumidores conforme refere o art. 54.</li> <li>A empresa pode levar o caso para tribunal e mesmo que a multa não passe a ser zero, a decisão ainda é passível de recurso.</li> </ol> <h2 class="wp-block-heading" id="h-4-tenho-consentimentos-mas-anteriores-ao-lgpd-devo-pedir-novos-consentimentos">4. Tenho consentimentos, mas anteriores ao LGPD. Devo pedir novos consentimentos?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Na maioria dos casos, não há nenhuma necessidade de fazê-lo de novo. Mas existe uma exceção:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Se pediu consentimento para processar os dados a fim de enviar um tipo de conteúdo diferente do que está enviando agora (ex: no cadastro se comprometeu a enviar somente dicas e material de conteúdo e depois acaba enviando campanhas de marketing, promoções, etc).</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Por favor note que, de acordo com o nº 5 do art. 8º do CAPEM (código de autorregulamentação para a prática de e-mail marketing) <em>“O processo de uso do recurso para envio de mensagens pelo visitante para um Destinatário de seu relacionamento não gera relacionamento (Soft Opt-in) entre o responsável da página web e este Destinatário e não autoriza o envio de qualquer mensagem subsequente a esse Destinatário”.</em></p> <p class="wp-block-paragraph">Isso significa que, se alguém entrar em contato para pedir informações isso não pode ser considerado consentimento. </p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-1-como-implementar-no-e-goi">4.1. Como implementar no E-goi?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Para <a rel="noreferrer noopener" href="https://helpdesk.e-goi.com/804357-Tenho-website-Como-colocar-formul%C3%A1rio-E-goi?r=1" target="_blank">criar um formulário</a> de consentimento além de adicionar os campos como o email ou o número de celular para receber os dados que vai querer usar no futuro para se comunicar com os seus clientes, deve também <a rel="noreferrer noopener" href="https://helpdesk.e-goi.com/489013-O-que-%C3%A9-campo-do-tipo-lista-de-valores-e-como-se-importa-para-o-E-goi" target="_blank">criar previamente um campo extra do tipo lista de valores</a> nas opções da sua lista de contatos, que lhe permita mapear essas informações com o seu formulário que vai receber e registrar os novos consentimentos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Desta forma consegue registrar e fazer prova do consentimento do usuário para fins específicos com a localização, data de registro, link do formulário e navegador. Pode consultar esta informação no E-goi editando os contatos da sua lista.</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="960" height="161" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png" alt="" class="wp-image-17024" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-960x161.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-560x94.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-768x129.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd-100x17.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/consentimento_rgpd.png 1167w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Caso queira enviar um email solicitando um consentimento específico que ainda não tenha sugerimos que obtenha o link do formulário escolhendo a opção <a href="https://helpdesk.e-goi.com/154417-Formul%C3%A1rios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“compartilhá-lo com um link”</a> após a publicação do formulário. Este URL lhe permite pré-preencher os campos do formulário após o clique do usuário no link do seu formulário de consentimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os dados que serão armazenados devem ser encriptados e seguros, por isso não se esqueça de ativar a opção “usar HTTPS”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se já utilizou o double opt-in mas houve contatos que não confirmaram o cadastro, ou seja, não confirmaram o seu consentimento, embora não seja obrigatório, pode <a rel="noreferrer noopener" href="https://helpdesk.e-goi.com/698481-Reenviar-email-de-confirma%C3%A7%C3%A3o-a-quem-n%C3%A3o-confirmou-inscri%C3%A7%C3%A3o" target="_blank">reenviar email de confirmação a quem não confirmou inscrição</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se mesmo assim, não obteve os consentimentos que pretendia e tiver o número de celular dos seus clientes, use o nosso <a rel="noreferrer noopener" href="https://helpdesk.e-goi.com/848007-Criar-Smart-SMS" target="_blank">Smart SMS</a> e inclua o seu formulário de consentimento.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-2-a-lei-preve-outras-razoes-para-o-processamento-de-dados">4.2. A Lei prevê outras razões para o processamento de dados?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Sim!</p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo sem o opt-in tradicional, a lei permite que os dados sejam tratados quando, por exemplo, existe um legítimo interesse por parte do consumidor. Um contrato onde esteja descrito o âmbito e tratamento dos dados é também suficiente de acordo com o LGPD.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mesmo sem opt-in está legal quando existe:</p> <ul class="wp-block-list"> <li><strong>Cumprimento de obrigação legal/Execução de Contrato:</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>Um bom exemplo é a relação entre qualquer empresa e cada um de seus funcionários. Há um contrato entre eles, bem como uma exigência legal para processar dados. </li> </ul> </li> <li><strong>Proteção da Vida/Tutela da Saúde</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>O exemplo de proteção da vida seria o óbvio acesso aos registros médicos em relação uma pessoa para procedimento cirúrgico de emergência. </li> </ul> </li> <li><strong>Proteção de Crédito</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>A inadimplência é um problema sério no Brasil, por isso, o Governo incluiu na lei a possibilidade de acesso a dados de pessoas físicas e jurídicas para auxiliar na concessão de crédito. </li> </ul> </li> <li><strong>Estudos ou Pesquisas</strong> <ul class="wp-block-list"> <li>Os dados pessoais pode podem ser utilizados para pesquisas de satisfação e estudos. A lei recomenda sempre que possível, a anonimização desses dados.</li> </ul> </li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-4-2-1-agora-e-com-voce">4.2.1. Agora é com você!</h4> <p class="wp-block-paragraph">Reveja e analise a forma como construiu a sua base de dados para determinar se realmente necessita pedir novos consentimentos, a todas as pessoas com quem se tem relacionado ao longo dos últimos anos. Se realmente necessita de consentimento já deveria estar solicitando ele porque o LGPD já entrou em vigor no dia 18 de Setembro de 2020.</p> <p class="wp-block-paragraph">A fiscalização e as multas entram em vigor em Agosto de 2021, por isso, procure garantir o mais rápido possível, o cumprimento destes 3 pontos para evitá-las:</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-1-direitos-das-pessoas">1. Direitos das Pessoas</h4> <ul class="wp-block-list"> <li>Pedir consentimento para comunicar, muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo e tudo o que faça sentido informar;</li> <li>Que seja muito fácil pedir a eliminação de dados ou revogação do consentimento/remoção, em todas as mensagens enviadas;</li> <li>Forma acessível para corrigir ou eliminar os seus dados.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-2-processos-em-casos-de-falhas">2. Processos em Casos de Falhas</h4> <ul class="wp-block-list"> <li>Ter processos pensados e descritos, para em caso de fuga de informação, avisar o órgão fiscalizador, ANPD e os titulares dos dados (em caso grave de perda de dados sensíveis);</li> <li>A existência destes processos deve ser da responsabilidade e conhecimento das pessoas responsáveis pelo tratamento de dados.</li> </ul> <h4 class="wp-block-heading" id="h-3-proteger-dados">3. Proteger Dados</h4> <ul class="wp-block-list"> <li>Tentar que todos os dados e sistema estejam seguros. Não há nenhuma fórmula ou regra específica aqui, mas é necessário demonstrar que existe preocupação e ação;</li> <li>Garantir que todo os seus fornecedores de Serviços, Software, Sistema, estão conscientes do LGPD e o cumprem;</li> <li>Dados hospedados no Brasil e/ou garantir que toda a sua infraestrutura técnica tem um grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na lei mesmo que os dados pessoais dos seus clientes sejam transferidos para um país europeu fora do Brasil.</li> </ul> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-3-consentimento-boas-praticas">4.3. Consentimento: Boas práticas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Conforme referido, o consentimento deve ser muito claro quanto ao âmbito, tema, tempo e tudo o que faça sentido informar. Podemos, no entanto, avançar com algumas recomendações que deve considerar quando solicita o consentimento.</p> <h4 class="wp-block-heading" id="h-recomendacoes">Recomendações:</h4> <ul class="wp-block-list"> <li>Caso tenha intenção de ceder os seus dados a terceiros, seja claro sobre quais as entidades ou empresas com as quais estará compartilhando os dados pessoais;</li> <li>Se o seu público-alvo forem menores de idade, não esqueça de solicitar autorização a pelo menos um dos responsáveis legais antes de pedir o consentimento (art. 14º); </li> <li>Garanta que guarda toda a informação relativa ao momento em que o consentimento é dado (data/hora, IP, dados fornecidos, etc). Se usa o E-goi, não precisa se preocupar, pois essas informações são registradas automaticamente;</li> <li>Atualize os seus termos e condições do serviço para esclarecer os seus clientes sobre a forma como os seus dados são tratados e qual a sua finalidade;</li> <li>Em caso de dúvida, peça uma consultoria jurídica para aconselhamento legal.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">No E-goi, está disponível um modelo de formulário que pode personalizar à vontade para solicitar consentimento de acordo com a nova lei. Exemplo:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="486" height="613" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/form_lgpd.png" alt="" class="wp-image-30877" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/form_lgpd.png 486w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/form_lgpd-444x560.png 444w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/03/form_lgpd-79x100.png 79w" sizes="(max-width: 486px) 100vw, 486px" /></figure> </div> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-3-1-tem-um-servico-online-ou-um-ecommerce">4.3.1. Tem um serviço online ou um ecommerce?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Então este modelo de formulário pode perfeitamente ser usado por você. Nesse exemplo, a autorização para envio de comunicações (ex: emails de bloqueio de conta, informações de pagamento, expedição de encomendas, etc) é obrigatória caso pretenda utilizar o serviço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os conteúdos informativos, promocionais ou de marketing, não serão, nesse exemplo, de subscrição obrigatória para utilização do serviço, mas são um outro tipo de consentimento que deve ser solicitado separadamente e de forma opcional.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-3-2-e-um-blogueiro-afiliado-ou-produtor-de-conteudos">4.3.2. É um blogueiro, afiliado ou produtor de conteúdos?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Então provavelmente envia apenas conteúdo informativo (ex: os últimos posts do seu blog) e assim sendo, não existe um contrato de prestação de serviços, por isso apenas deverá ser necessário pedir esse tipo de consentimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, se usar a sua base de dados para promover serviços, o que é comum se é também um afiliado e trabalha com sistemas de afiliação então deve solicitar também esse tipo de consentimento.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-3-3-e-uma-agencia-de-marketing">4.3.3. É uma agência de marketing?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Aqui assume o papel de operador ao lidar com as bases de dados dos seus clientes. Por isso deve educar seus clientes sobre os consentimentos anteriores à entrada em vigor do LGPD e ajudar na sua implementação.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-3-4-exemplos-de-comunicacoes">4.3.4. Exemplos de Comunicações</h3> <p class="wp-block-paragraph">Dependendo do tipo de negócio e dos seus objetivos são utilizados <a href="https://blog.e-goi.com/br/tipos-de-email-marketing-criativos/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (abre num novo separador)">tipos de comunicações diferentes</a>. Reunimos alguns deles que podem ser transversais a vários tipos de negócio ou atividade e que devem ter consentimento antecipado.</p> <ul class="wp-block-list"> <li>Boas vindas de um assinante</li> <li>Confirmação de um webinar</li> <li>Questionários ou Reviews</li> <li>Anúncios de Passatempos</li> <li>Conteúdo Promocional</li> <li>Lançamento de Novos Produtos</li> <li>Anúncios de Eventos</li> <li>Up selling / Cross Selling</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-5-vou-enviar-comunicacoes-eletronicas-email-sms-etc-preciso-ter-algum-cuidado-especial">5. Vou enviar comunicações eletrônicas (email, SMS, etc): Preciso ter algum cuidado especial?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A Lei não prevê qualquer tipo de obrigatoriedade nas comunicações. No entanto, reunimos algumas boas práticas que pode implementar.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-1-se-vai-enviar-email">5.1. Se vai enviar email:</h3> <ul class="wp-block-list"> <li>Coloque os botões de remoção ou edição de dados (pode personalizar nas opções da sua campanha) de forma bem visível no email, por exemplo no cabeçalho, para garantir ao cliente de forma clara os seus direitos.</li> <li>Personalize o double opt-in e aproveite para colocar uma mensagem que explique o motivo pelo qual está solicitando o cadastro. Desse jeito estará reforçando a prova de consentimento.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Nós aqui na E-goi, na condição de operadores temos há vários anos o nosso próprio formulário público que permite a todo e qualquer usuário, se remover das bases de dados de todas as empresas que utilizam o E-goi. Esse direito à revogação do consentimento ou eliminação dos dados pessoais pode ser exercido através desta <a aria-label=" (abre num novo separador)" rel="noreferrer noopener" href="https://login.egoiapp.com/legal/egoi-certified" target="_blank">página de remoção</a> que pode ser acessada através de um selo presente no rodapé de todas as campanhas de email enviadas pelo E-goi.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-2-se-vai-enviar-sms-ou-smart-sms">5.2. Se vai enviar SMS ou Smart SMS:</h3> <ul class="wp-block-list"> <li>Em se tratando da comunicação de uma marca deve se identificar e tornar a mensagem facilmente identificável (um dos princípios do LGPD) por isso, <a href="https://helpdesk.e-goi.com/650898-Adicionar-remetentes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">use o nome da marca como remetente de seus SMS</a>;</li> <li>Para garantir o direito de revogação do consentimento/remoção, informe o cliente que, se não quiser receber mais mensagens basta responder à mensagem (caso use como remetente um número de telemóvel) ou inclua um link para um formulário de remoção. Se usa Smart SMS basta incluir o código !remove para o usuário realizar a remoção.</li> </ul> <div class="wp-block-image wp-image-17041"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="627" height="240" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink.jpg" alt="" class="wp-image-17041" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink.jpg 627w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink-560x214.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_com_shortlink-100x38.jpg 100w" sizes="(max-width: 627px) 100vw, 627px" /><figcaption class="wp-element-caption">Exemplo de SMS com encurtador de URL de remoção para opt-out</figcaption></figure> </div> <div class="wp-block-image wp-image-17049 size-full"> <figure class="aligncenter"><img decoding="async" width="625" height="246" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado.jpg" alt="" class="wp-image-17049" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado.jpg 625w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado-560x220.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2017/10/SMS_exemplo_link_personalizado-100x39.jpg 100w" sizes="(max-width: 625px) 100vw, 625px" /><figcaption class="wp-element-caption">Exemplo de SMS com link personalizado de remoção para opt-out</figcaption></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">Ficou com alguma dúvida? Então <a href="https://www.e-goi.com.br/contato/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (abre num novo separador)">entre em contato conosco</a> ou deixe o seu comentário e compartilhe as suas opiniões!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/lgpd-o-que-e/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>4</slash:comments> </item> <item> <title>Fique por dentro do que é marketing de permissão e como pode ser usado</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/marketing-permissao/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/marketing-permissao/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Marcelo Caruana]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 09 Apr 2019 08:00:44 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=30853</guid> <description><![CDATA[As propagandas são um meio em que as empresas encontram de divulgar seus produtos e serviços. Você está acostumado a sempre vê-las em intervalos de programas de TV, rádio e mais recentemente elas são programadas a aparecerem minutos antes da visualização de um vídeo no Youtube. Porém, esse cenário está mudando com marketing de permissão.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">O exagero de suas vinculações promovem uma grande hostilidade por parte do público que passou a ignorá-las e, no que se refere ao consumo da internet, prejudicam a experiência do usuário. Para contornar essas situações que o marketing de permissão surgiu.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo você vai conhecer sobre o que é o marketing de permissão, qual sua importância e como você pode usá-lo dentro das suas estratégias digitais. Confira!</p> <h2 class="wp-block-heading">Permissão como primeiro passo</h2> <p class="wp-block-paragraph">O termo Marketing de permissão surgiu em 1999 com a publicação do livro “Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customer” de um americano que é considerado um dos maiores nomes do marketing: Seth Godin. Seu título pode ser traduzido em como transformar estranhos em amigos e amigos em compradores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Suas estratégias são feitas a partir do consentimento que é conquistado por algum usuário que tem interesse em seus serviços. Essa estratégia pode ser considerada uma forma mais produtiva e menos invasiva de contato com seus clientes. As mídias que são usadas para isso são os chats das redes sociais, <a href="https://blog.e-goi.com/br/sms-para-ecommerce-estrategia/">sms</a>, e-mail e demais meios de uso pessoal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os avanços tecnológicos colaboraram para que os consumidores ficassem mais seletivos e cada vez mais exigentes. Logo, o marketing de permissão veio como uma alternativa para que eles se sintam respeitados.</p> <h2 class="wp-block-heading">A importância do seu uso</h2> <p class="wp-block-paragraph">Como você viu no tópico anterior, o marketing de permissão existe há 20 anos. No entanto, seu uso se adapta conforme as novas tecnologias aparecem. Se colocá-lo como importante colaborador para fortalecer sua marca em um ambiente digital, certamente sua eficácia será atingida, pois é uma forma de passar confiança e criar credibilidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Com o uso de estratégias mais focadas em grupos de pessoas que já se interessam pelos seus produtos, fica mais fácil o poder da conversão. Além disso, sua empresa economiza no seu orçamento aquele investimento que gerava e-mails marcados como spam, bloqueio da sua página no Facebook ou mensagens ignoradas em chats de redes sociais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, com o marketing de permissão, você pode elaborar de uma forma mais favorável a criação de <a href="https://blog.e-goi.com/br/8-dicas-incriveis-iniciar-jornada-no-email-marketing/">email marketing</a>, newsletter e mensagens personalizadas. É importante trabalhar com a premissa que você age estrategicamente para conquistar o cliente e atrai sua <a href="https://blog.e-goi.com/br/criar-personas/">persona</a> para que ela esteja cada vez mais próxima da sua decisão de compra.</p> <h2 class="wp-block-heading">5 dicas para usar o marketing de permissão</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora que você viu o significado e o quanto o marketing de permissão pode ser importante para sua empresa, conheça algumas dicas de como trabalhar com ele e elaborar estratégias que vão solidificar sua relação com seus clientes.</p> <h3 class="wp-block-heading">1- Invista em conteúdo</h3> <p class="wp-block-paragraph">Uma das coisas que podem ajudar no enriquecimento da sua marca é o foco que sua empresa despende em produção de conteúdo, com a possibilidade de serem pensados e publicados em diferentes ambientes virtuais. Muitas pessoas já compreendem a importância da criação de conteúdo e são consideradas autoridade em assuntos específicos de sua área de negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se sua empresa ainda não é focada em produção de conteúdo, uma boa maneira de começar é com a criação de um <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-criar-um-blog-passo-a-passo/">blog</a> e publicação de textos sobre assuntos do interesse do seu cliente, oferecendo dicas práticas e gerando um ambiente que favoreça a experiência do usuário. Um bom <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-conteudo-beneficios-gerar-leads/">marketing de conteúdo</a> pode fazer toda a diferença.</p> <h3 class="wp-block-heading">2- Trabalhe bem o SEO</h3> <p class="wp-block-paragraph">SEO é uma abreviação de Search Engine Optimization e consiste em técnicas que podem otimizar o ambiente virtual de sua empresa e colocá-la em um lugar de destaque em sites de busca, tais como: Google, Bing, Yahoo, entre outros. Esse recurso é muito relevante, pois é de conhecimento geral que muitos usuários pesquisam por empresas na internet para suprir algumas de suas demandas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso, é preciso fazer um bom uso de palavras-chave, ou seja, explorar ela ao máximo ao longo do texto e, se preferir, investir em links patrocinados para que o conteúdo da sua empresa seja o primeiro a aparecer nos resultados de pesquisas e você monitorar seus resultados <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-configurar-google-analytics/">Google Analytics</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">3- Aposte em materiais ricos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao conseguir a concessão das pessoas por meio do marketing de permissão, a entrega de materiais relevantes faz-se completamente necessária. É totalmente importante para sua empresa poder divulgar produtos e lançamentos. No entanto, é preciso alternar essa divulgação com o envio de materiais ricos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ebooks, infográficos, <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-fazer-um-webinar/">webinars</a> e vídeos explicativos são alguns dos exemplos de matérias que sua empresa pode investir na criação. Porém, sempre procure trabalhar com uma boa produção, ofereça imagens de boa resolução, produza textos que apresentem uma ótima diagramação e materiais audiovisuais com a melhor <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-escolher-microfone-videos/">captação de som</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading">4- Saiba a importância do Opt-in e Opt-out</h3> <p class="wp-block-paragraph">Esse é um dos termos que aprendemos quando estamos buscando conhecimento sobre marketing de permissão. Opt-in é quando o usuário permite o contato com a sua empresa, o primeiro passo para elaborar suas estratégias de relacionamento. Já o Opt-out é quando o consumidor quer que esse contato seja encerrado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso, disponibilize um botão ou alguma keyword que possa ser usada para simbolizar o fim desse contato. Isso não pode ser algo que gere dificuldades, nem frustre o usuário.</p> <h3 class="wp-block-heading">5- Respeite os seus clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Em marketing de permissão tudo é baseado no consentimento. Um cancelamento ou descadastramento é uma perda. Porém, nem sempre é por culpa de alguma estratégia que foi mal sucedida. Às vezes o cliente pode estar passando por alguma dificuldade financeira ou procurou algo mais próximo que já satisfez sua necessidade. É importante respeitar até a importância da sua empresa na vida dos consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ao longo desse texto, você percebeu que em marketing de permissão tudo é baseado em oferecer uma boa experiência para o usuário e trabalhar de maneira mais produtiva suas estratégias de <a href="https://blog.e-goi.com/br/glossario-marketing-digital/">encantamento</a>. Para isso, é preciso elaborar boas práticas que aproximem sua empresa de um bom engajamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você gostou desse artigo ou teve alguma dúvida sobre esse conteúdo, não deixe de escrever seu comentário neste post. Até a próxima!</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2023/06/e14a3ff7-db61-4fa6-b9b2-a8bfcd5fd204-1-200x200.jpeg 2x" alt="Marcelo Caruana" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/mcaruana/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Marcelo Caruana</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Marketing Manager</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg" target="_self" >bitrix.e-goi.com/upload/resize_cache/main/577/300_300_1/MarceloCaruana.jpg</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/marketing-permissao/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>3</slash:comments> </item> <item> <title>Regulamentação de e-mail marketing: o que você precisa saber!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/regulamentacao-email-marketing-o-que-precisa-saber/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/regulamentacao-email-marketing-o-que-precisa-saber/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Hugo Pascoal]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 05 Oct 2018 08:00:14 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.pt/?p=25830</guid> <description><![CDATA[Você sabia que existe uma regulamentação de e-mail marketing? Sim, é verdade e seguir algumas diretrizes é essencial para melhorar a qualidade de entrega e os resultados dessa estratégia.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Basicamente, o código de autorregulamentação de <a href="https://www.e-goi.com/br/email-marketing/">e-mail marketing</a> é destinado a todas as pessoas envolvidas nos disparos, recebimentos e <a href="https://blog.e-goi.com/br/e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">melhores práticas dos e-mails marketing</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Elaborado por entidades como a ABRANET (Associação Brasileira dos Provedores de Internet), a ABEMD (Associação Brasileira de Marketing de Dados) e a ABRADI (Associação Brasileira das Agências Digitais), visa definir o uso da ferramenta de forma responsável, ética e pertinente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste texto, veremos como funciona, qual o objetivo deste código, quais as principais diretrizes incluídas, como se adequar a elas, qual a importância de segui-las e de que forma isso impacta nos resultados dos clientes. Também veremos algumas leis anti-spam e, por fim, vamos dar algumas dicas <a href="https://blog.e-goi.com/br/8-dicas-incriveis-iniciar-jornada-no-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">trabalhar seu e-mail marketing da melhor forma possível</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Confira!</p> <figure class="wp-block-image size-full is-resized"><a href="https://lp.e-goi.com/jte1Sae1/guia-black-fraiday?utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_campaign=guia_black_fraiday_ecommerce&utm_term=banner_br&utm_content=prf"><img decoding="async" width="810" height="314" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-1.png" alt="" class="wp-image-59567" style="width:840px;height:auto" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-1.png 810w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-1-560x217.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2024/09/black-friday-blog-pt-br-1-1-768x298.png 768w" sizes="(max-width: 810px) 100vw, 810px" /></a></figure> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-o-codigo-de-autorregulamentacao-de-e-mail-marketing">O que é o código de autorregulamentação de e-mail marketing?</h2> <p class="wp-block-paragraph">De forma a proteger os usuários da web e definir algumas regras para o uso do e-mail marketing, algumas entidades ligadas à internet, à publicidade e ao marketing — como as destacadas na introdução deste artigo — se uniram e criaram o Código de Autorregulamentação para prática de e-mail marketing (CAPEM).</p> <p class="wp-block-paragraph">O documento tem por objetivo a regulamentação das boas práticas da ferramenta para todos os envolvidos nos disparos e recebimentos de mensagens eletrônicas, como parte de uma estratégia de marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para os fins do código, é necessário que você considere questões como:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>ambiente online: local na web identificado por um nome de domínio, constituído por uma ou várias páginas, que possam conter diversas informações, como textos e imagens;</li> <li>assunto: informação que está no campo do título, denominada “Assunto”;</li> <li>destinatários: pessoas que quem faz uso do e-mail marketing mantém relacionamentos;</li> <li>código malicioso: refere-se a possíveis ações maliciosas no computador, como vírus, bots e worms;</li> <li>e-mail marketing: mensagem enviada ou recebida na web, a fim de fazer a divulgação ou promoção de produtos ou serviços. Ainda serve para atender atuais e futuros clientes e se relacionar com eles;</li> <li>empresa de e-mail marketing: pessoa jurídica, responsável por fornecer uma plataforma para a gestão das campanhas de e-mail marketing;</li> <li>nome de domínio: o seu objetivo é localizar e identificar conjuntos de computadores na web;</li> <li>nome de domínio próprio: registrado pelo remetente do e-mail marketing, de acordo com os procedimentos legais da web;</li> <li>opt-in: autorização prévia concedida pelo destinatário, a fim de que o remetente possa enviar e-mails a ele;</li> <li>opt-out: maneira de informar na mensagem de que o destinatário possa se descadastrar e parar de receber e-mails quando quiser;</li> <li>parceira: pessoa física ou jurídica que contrata uma empresa para executar ações de e-mail marketing;</li> <li>provedor: empresa que presta serviços de conexão à web, hospedagem de sites, e-mails etc;</li> <li>remetente: pessoa física ou jurídica que é apresentada ao destinatário ao disparar uma mensagem;</li> <li>soft-opt-in: <a href="https://blog.e-goi.com/br/e-mail-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">disparo de mensagens</a> sem opt-in, mas sempre por meio de prévia e comprovada relação social e comercial entre as partes.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-por-que-seguir-as-orientacoes-na-pratica-de-e-mail-marketing">Por que seguir as orientações na prática de e-mail marketing?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Seguir as normas e técnicas propostas no Código de Autorregulamentação para a prática de e-mail marketing (CAPEM) assegura o bom uso da ferramenta e garante e que a atividade seja feita de forma totalmente eficaz e profissional.</p> <p class="wp-block-paragraph">Há alguns anos, não havia uma distinção clara entre SPAM — ou seja, mensagens indesejadas ou não solicitadas — e o e-mail marketing. O código, portanto, chega para criar uma separação abrangente e clara em relação àquilo que é um e-mail marketing feito de forma ética e correta.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, a intenção é excluir o SPAM definitivamente, o que contribui efetivamente para o fortalecimento ou a criação de áreas especializadas junto às agências, anunciantes e empresas que atuam no segmento. Trata-se, portanto, de uma regra — ainda que não prevista na legislação — para todos aqueles que prezam pelos bons valores e pela ética.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quais-as-principais-diretrizes-incluidas-neste-codigo">Quais as principais diretrizes incluídas neste código?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para você entender o código de autorregulamentação, existem 10 passos principais para serem seguidos. Embora as entidades signatárias recomendem que a leitura do documento seja feita de forma integral, é possível entender o código seguindo os principais itens. Abaixo, destacamos esses pontos:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-para-quem-devo-ou-posso-enviar-os-e-mails-marketing">1. Para quem devo ou posso enviar os e-mails marketing?</h3> <p class="wp-block-paragraph">O código determina que as bases devem sempre ser opt-in ou soft opt-in — isto é, que os destinatários tenham solicitado o recebimento das mensagens que são enviadas (opt in). Ainda há uma terceira possibilidade, na qual o remetente deve ter uma relação social ou comercial prévia e comprovada com o destinatário — ou seja, soft opt-in.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso a sua empresa esteja ativando campanhas de <a href="https://blog.e-goi.com/br/o-que-e-email-marketing/">e-mail marketing</a> para um grupo de pessoas que não estão enquadradas nas situações descritas acima, será precisa adequar-se.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma dica é realizar uma ação para que os destinatários confirmem o desejo de continuar recebendo suas mensagens. Assim, você irá transformá-los em opt in. Quanto antes fazer isso, melhor. O importante para o seu sucesso, afinal, é estar de acordo com essas regras, não é verdade?</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-sera-que-e-permitido-disparar-uma-primeira-mensagem-e-so-depois-conquistar-a-permissao-do-destinatario-para-demais-envios">2. Será que é permitido disparar uma primeira mensagem e só depois conquistar a permissão do destinatário para demais envios?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não. O código é muito claro em relação a essa questão. Não são permitidas ações para bases que não estejam estabelecidas nos contextos opt-in ou soft opt-in.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-detalhes-sobre-a-politica-de-opt-out-e-prazos-para-descadastrar">3. Detalhes sobre a política de opt-out e prazos para descadastrar</h3> <p class="wp-block-paragraph">Opt-out quer dizer descadastro. Nesse sentido, o remetente deverá disponibilizar ao destinatário o opt out e informar os prazos para remover um e-mail específico da base de destinatários.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse prazo, em hipótese alguma, pode ser superior a dois dias úteis, caso seja solicitado pelo link de descadastro do e-mail marketing. Se for por outros meios, o prazo passa a ser de 5 dias úteis e são contadas a partir da data comprovada da solicitação.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-como-o-opt-out-ou-descadastro-e-feito">4. Como o opt-out (ou descadastro) é feito?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um das grandes questões do código é em relação às determinações que as mensagens de e-mail marketing estabeleçam, de forma obrigatória, para as pessoas terem acesso ao opt-out automático.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma outra possibilidade é de que o link não seja clicável. Então, é possível informar ou telefone, SMS, carta, site por exemplo (sem ter nenhum link, apenas o texto informando) ou qualquer outro meio de comunicação.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-sera-que-os-e-mails-de-cobranca-suporte-e-afins-nao-necessitam-contar-com-recursos-de-opt-out-na-mensagem">5. Será que os e-mails de cobrança, suporte e afins não necessitam contar com recursos de opt-out na mensagem?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Na possibilidade de existir contrato entre remetente e destinatário, as mensagens enviadas de forma exclusiva, a fim de garantir a execução de contrato e pós-contrato em relação a um determinado tipo de contrato (como avisos, extratos, boletos bancários, entre outros) estão dispensadas de contarem com a opção de opt-out.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-6-o-endereco-de-e-mail-do-remetente-e-do-meu-provedor">6. O endereço de e-mail do remetente é do meu provedor</h3> <p class="wp-block-paragraph">O código estabelece que somente os remetentes podem enviar os e-mails marketing vinculados ao seu nome de domínio próprio (como pessoa@empresa.com.br). É, portanto, proibido utilizar um domínio de terceiros não pertencentes ao mesmo grupo econômico do remetente ou de terceiros.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso quer dizer que, caso você ainda não conte com um domínio próprio, seja de pessoa física (exemplo: fulano.com.br) ou pessoa jurídica, é estritamente necessário providenciar. É essencial ressaltar que você pode contratar um domínio e usufruir dos seus benefícios, mesmo sem necessariamente contar com um site ou um blog.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-7-como-fazer-para-enviar-anexos">7. Como fazer para enviar anexos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os envios de anexo, em muitas situações, que muitas vezes são utilizados por instituições financeiras, por exemplo, podem ser realizados, contanto que exista uma prévia e comprovada autorização das pessoas que receberá a mensagem. É possível utilizar assinaturas e certificados digitais e não estão sujeitas às regras dos anexos.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-8-politicas-de-privacidades-e-de-uso-de-dados-e-informacoes">8. Políticas de privacidades e de uso de dados e informações</h3> <p class="wp-block-paragraph">É indispensável que exista uma divulgação no seu site ou blog a “política de privacidade de uso de dados e informações”, que é adotada com os usuários e os clientes em geral. Essa situação é muito importante para que os destinatários das mensagens saibam a forma e em quais situações a empresas utilizará os dados e as informações das pessoas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-9-e-permitido-comprar-uma-base-de-e-mails">9. É permitido comprar uma base de e-mails?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Mais uma vez o código é claro e a resposta é não. O envio de mensagens pode se feito apenas, única e exclusivamente, para as bases estabelecidas em opt-in ou em soft opt-in. No entanto, existe permissão para que uma empresa faça determinadas ações para alguns parceiros específicos, enviando e-mails para a sua base de destinatários, contanto que algumas observações sejam devidamente observadas:</p> <p class="wp-block-paragraph">9.1. A base deve, necessariamente, ter opt-in expresso e ele deve comprovar que o envio de e-mails para terceiros está autorizado;</p> <p class="wp-block-paragraph">9.2. O endereço eletrônico do remetente deve ser aquele em que a pessoa jurídica ou física que detém a relação com a base destinatária pode receber o contato por meio de destinatário;</p> <p class="wp-block-paragraph">9.3. Além dos recursos de opt-out, estabelecidos de forma padrão, a mensagem também deverá contar com outras duas opções para as pessoas realizarem seus devidos descadastros: uma deve ser para realizar o descadastro de mensagens do parceiro comercial do remetente; a outra, por sua vez, deve ser voltadas para mensagens de quaisquer parceiros comerciais do remetente.</p> <p class="wp-block-paragraph">9.4. O endereço de remetente deve ser totalmente válido e, além disso, utilizar o nome de domínio próprio do responsável pela base destinatária.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-10-configuracoes-tecnicas-que-estao-previstas-no-codigo">10. Configurações técnicas que estão previstas no código</h3> <p class="wp-block-paragraph">Entre as diversas disposições técnicas que estão previstas no documento, ressaltamos a configuração de Sender Policy Framework (SPF). Basicamente, está relacionada à configuração no servidor de domínio e traz a informação sobre quais IPs estão habilitados para enviarem mensagens em nome desse domínio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa situação acontece todos os dias quando um cliente envia suas campanhas de e-mails marketing por meio das ferramentas de envio, pois utilizam um remetente com seu próprio domínio (para dar um exemplo: newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de um terceiro. Nesse caso, haverá a necessidade de configuração do SPF do domínio, informando os Ips dos servidores que foram utilizados pelas ferramentas.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-leis-de-spam-no-e-mail-marketing">Leis de SPAM no e-mail marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">Agora que você já sabe a respeito do Código de Autorregulamentação para prática de e-mail marketing (CAPEM), vamos destacar algumas das principais leis de SPAM no e-mail marketing, que podem ser muito úteis para as suas campanhas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tal lei está ligada ao CAN-SPAM Act, de 2003, e foi posta em prática inicialmente nos Estados Unidos, a fim de estabelecer um padrão para o envio de e-mails comerciais. Confira:</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-nao-utilize-informacoes-enganosas-ou-falsas-no-cabecalho">Não utilize informações enganosas ou falsas no cabeçalho</h3> <p class="wp-block-paragraph">Os clientes e potenciais consumidores têm o pleno direito de saberem de onde um determinado e-mail está vindo. Dessa forma, a mensagem deve, necessariamente, representar a pessoa ou a empresa que enviou a mensagem.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, as informações de roteamento também devem ser totalmente claras, o que inclui o domínio de origem e, claro, o endereço de e-mail.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-nao-realize-chamadas-mentirosas">Não realize chamadas mentirosas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Embora isso seja totalmente óbvio, às vezes acontece. Afinal, o título de um assunto é a forma mais fácil de chamar a atenção das pessoas. No entanto, a chamada deve refletir única e exclusivamente o conteúdo da mensagem.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso você tenha uma oferta indicando 20% de desconto no corpo do texto, por exemplo, sua chamada não pode indicar um número diferente.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-de-sua-localizacao-real-aos-clientes">Dê sua localização real aos clientes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Isso mostra que você é uma empresa real, de segurança e isso faz com que tenha credibilidade junto aos seus clientes e futuros consumidores. A mensagem, portanto, deve incluir um endereço válido.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-deixe-claro-se-a-sua-mensagem-for-um-anuncio">Deixe claro se a sua mensagem for um anúncio</h3> <p class="wp-block-paragraph">Ao longo do tempo, os profissionais de marketing desenvolvem algumas técnicas para serem mais cautelosos e discretos. Assim, o anúncio passa a parecer muito mais com uma recomendação do que uma oferta propriamente dita. Porém, a lei de SPAM obriga que você deixe isso muito claro para as pessoas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-honre-todos-os-pedidos-de-descadastramento">Honre todos os pedidos de descadastramento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos no código, é essencial que você realize o descadastro de pessoas que fizerem essa exigência. Uma vez que você recebe o pedido das pessoas para não receberem mais suas mensagens, é essencial que você honre tal pedido.</p> <p class="wp-block-paragraph">Após remover a pessoa da <a href="https://blog.e-goi.com/br/geracao-de-leads/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lista de contatos</a>, lembre-se de que não tem autorização para vender ou transferir seus dados a nenhuma pessoa.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-defina-o-e-mail-promocional">Defina o e-mail promocional</h3> <p class="wp-block-paragraph">É válido lembrar que essa lei só se aplica verdadeiramente aos e-mails que são efetivamente comerciais, o que significa uma mensagem de correio eletrônico, voltada para a promoção de um produto ou serviço. Nesse sentido, a lei só é aplicada para mensagens com fins comerciais, ou seja, não abarca os e-mail de relacionamentos ou transacionais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso significa que você pode enviar informações sobre garantia ou recibos de pedidos, por exemplo, e só precisar checar se a mensagem está sendo encaminhada para a pessoa certa. Nesse contexto, é importante que você tenha muito cuidado se adicionar algum tipo de mensagem de publicidades, uma vez que elas são enquadradas como comerciais.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-monitore-o-que-estao-dizendo-em-seu-nome">Monitore o que estão dizendo em seu nome</h3> <p class="wp-block-paragraph">Você deve, efetivamente, monitorar qualquer possível parceiro que faça suas campanhas de e-mail marketing por você. Tanto quem envia, quanto você próprio, devem estar de acordo com os princípios que regem a lei do e-mail marketing.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-tenha-cuidado-para-os-incentivos-de-encaminhar-e-mail">Tenha cuidado para os incentivos de encaminhar e-mail</h3> <p class="wp-block-paragraph">Você pode oferecer links para que os usuários encaminhem o e-mail e uma amigo, por exemplo. No entanto, caso inclua algum tipo de código ou promoção, você acaba se tornando totalmente responsável pelo envio de e-mail. Nesse sentido, é preciso tomar muito cuidado.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-o-que-isso-significa">O que isso significa?</h3> <p class="wp-block-paragraph">Embora as leis pareçam ser complexas, elas são essenciais para que ter uma estratégia de e-mail marketing de sucesso. Agora que você entende das regulamentações acerca dessa ferramenta, também é importante estar por dentro da lei de proteção de dados pessoais, que foi aprovada pelo Senado.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-lei-sobre-protecao-de-dados-pessoais">Lei sobre proteção de dados pessoais</h2> <p class="wp-block-paragraph">Em julho deste ano, o Senado aprovou um projeto de lei relacionado ao tratamento e à proteção de dados pessoais no Brasil. Essa regulamentação é válida para empresas públicas e privadas e estabelece um marco legal para proteger as informações pessoais sensíveis na web.</p> <p class="wp-block-paragraph">O texto da regulamentação, que vai à sanção presidencial, prevê uma Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), para fiscalizar e efetivar as sanções. O objetivo da legislação é criar a necessidade de os dados coletados serem passíveis de autorização do usuário.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso a lei seja aprovada e sancionada, as organizações têm até um ano e meio para se adaptar às regras. Se as empresas não se enquadrarem ao projeto, poderão pagar multas e até mesmo serem impedidas de funcionar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Agora que você sabe o que fazer e o que não fazer em relação à legislação, vamos mostrar algumas das melhores práticas de e-mail marketing. Acompanhe!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-melhores-praticas-de-e-mail-marketing">Melhores práticas de e-mail marketing</h2> <p class="wp-block-paragraph">Por meio do e-mail marketing, é possível interagir de forma personalizada e alcançar os resultados esperados pela empresa de forma mais rápida, mas <a href="https://blog.e-goi.com/br/erros-email-marketing-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">é preciso ter atenção e evitar erros</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pensando em te ajudar a melhorar o uso dessa forma, vamos destacar algumas das principais boas práticas de e-mail marketing. Acompanhe!</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-mande-mensagens-so-para-as-pessoas-certas">Mande mensagens só para as pessoas certas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Nos tempos atuais, não é raro ver empresas que compram uma base de e-mails pronta. Apesar de isso parecer algo tentador, pode ser um verdadeiro tiro no pé. Essas listas são basicamente de pessoas que não têm nenhuma ligação com seu negócio.</p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, elas não estão nem um pouco interessadas em conversar sobre isso, tampouco elas se interessariam por uma marca invasiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">A consequência disso é que as empresas acabam ficando com uma reputação online queimada. Afinal, se as pessoas não quiserem ler seus e-mails, certamente eles acabarão na caixa de SPAM, não é verdade?</p> <p class="wp-block-paragraph">Por meio do Inbound Marketing, por exemplo, foram surgindo novas maneiras de conquistar consumidor. Por isso, é importante que você envie <a href="https://blog.e-goi.com/br/estrategias-de-segmentacao-de-email-marketing-para-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mensagens relevantes somente para a sua audiência</a>, como newsletters e e-books.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas, para isso, foque somente em uma lista autêntica, que foi construída aos poucos. Uma outra dica é limpar as listas de tempos em tempos, pois alguns contatos perdem o interesse ou simplesmente trocam de e-mail.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-se-planeje-conforme-seus-objetivos-e-nbsp-metas">Se planeje conforme seus objetivos e metas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Se você não sabe para onde quer ir, qualquer lugar serve, não é mesmo? Por isso, uma das primeiras coisas a serem pensadas em relação ao e-mail marketing é a sua estratégia principal.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, é essencial entender quem é seu público e qual seu objetivo em relação a essas pessoas. Sendo assim, será possível definir ações e como serão as entregas das mensagens.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entre os objetivos que vão ajudá-los em suas campanhas, você pode:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>expandir sua visibilidade online;</li> <li>aumentar as vendas;</li> <li>incentivar o download de materiais, como os e-books.</li> </ul> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, é muito importante que seu público esteja claro. Entenda profundamente suas principais motivações e necessidades e, assim, você poderá começar a trabalhar em cima dessas questões.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por fim, vale lembrar que, em todo planejamento, é indispensável que acompanhe os resultados para identificar o que deu certo e o que precisa ser melhorado. Para organizar essas informações, você pode, por exemplo, <a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-email-marketing-escolher-melhor-ferramenta/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizar todos os processos</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-foque-em-conversoes-o-tempo-inteiro">Foque em conversões o tempo inteiro</h3> <p class="wp-block-paragraph">O objetivo do e-mail marketing é fazer com que o atual ou potencial consumidor faça algum tipo de ação específica. Pode ser acessar um blog, visitar uma loja virtual ou baixar um infográfico ou e-book.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma das práticas para fazer isso com sucesso é por meio dos CTAs, os famosos Call To Action. Nesse sentido, chamadas como “baixe agora”,”acesse já” ou “aprenda mais” podem incentivar as pessoas a tomarem decisões.</p> <p class="wp-block-paragraph">O desafio é que você seja sempre objetivo. Além disso, tenha total <a href="https://blog.e-goi.com/br/4-dicas-para-construir-bons-templates-de-e-mail/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atenção ao design</a>: o material tem de ser clean, fácil de carregar e deve indicar onde o usuário deve seguir. Além disso, <a href="https://blog.e-goi.com/br/mensagens-personalizadas-aumentar-engajamento/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalize a mensagem ao máximo</a>, de forma que você ganhe a confiança do seu leitor.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-acompanhe-os-resultados-e-faca-otimizacoes-constantes">Acompanhe os resultados e faça otimizações constantes</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não existe estratégia de marketing eficiente se você não fizer uma <a href="https://blog.e-goi.com/br/instagram-analytics-analisar-performance/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">efetiva mensuração dos resultados</a>. Com e-mail marketing não é diferente. É essencial que você faça uma boa análise, a fim de verificar os pontos em que avançou e as questões que precisam de melhorias.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa situação depende bastante dos <a href="https://blog.e-goi.com/br/5-metricas-de-email-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">objetivos e metas estabelecidas</a>, que são levadas em conta na hora de definir os KPIs (indicadores-chave de performance). Caso você tenha o objetivo de aumentar suas vendas, por exemplo, a campanha deve ter foco naquilo que está sendo oferecido e na conversão de possíveis consumidores.</p> <p class="wp-block-paragraph">No entanto, caso você queira mais engajamento da sua audiência e estabelecer um bom relacionamento com a sua base de contatos, concentre seus esforços naquilo que deu certo. Assim, você repete as boas práticas e vai investindo em novos experimentos, de forma que você melhore sempre.</p> <p class="wp-block-paragraph">Bom, chegamos ao fim deste conteúdo. Agora você está totalmente consciente em relação à regulamentação de e-mail marketing, não é verdade? Além disso, aproveite para colocar as boas práticas da ferramenta em prática agora mesmo. Com todas essas informações, você estará muito mais preparado para bater suas metas e se estabelecer no mercado de forma muito mais competitiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso você tenha gostado deste artigo, aproveite para assinar nossa newsletter. Dessa forma, você receberá novidades e informações que podem fazer muita diferença a favor do crescimento do seu trabalho e da sua marca.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"><div class="saboxplugin-tab"><div class="saboxplugin-gravatar"><img alt='Hugo Pascoal' src='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=100&d=mm&r=g' srcset='https://secure.gravatar.com/avatar/295aa93f3b2499f2c231b66d595c2fcbb0e6ef54b7b330dde4a838ef28d88863?s=200&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-100 photo' height='100' width='100' itemprop="image"/></div><div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/hpascoal/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Hugo Pascoal</span></a></div><div class="saboxplugin-desc"><div itemprop="description"><p>Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.</p> </div></div><div class="saboxplugin-web "><a href="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png" target="_self" >blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2019/01/HugoPascoal.png</a></div><div class="clearfix"></div></div></div>]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/regulamentacao-email-marketing-o-que-precisa-saber/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> <item> <title>Usa um serviço de email marketing norte-americano? Os seus dados não estão seguros!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/usa-um-servico-de-email-marketing-norte-americano-os-seus-dados-nao-estao-seguros/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/usa-um-servico-de-email-marketing-norte-americano-os-seus-dados-nao-estao-seguros/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Rúben Alvim]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 31 Dec 2015 17:46:57 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Email Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">http://blog.e-goi.com/index.php/usa-um-servico-de-email-marketing-norte-americano-os-seus-dados-nao-estao-seguros/</guid> <description><![CDATA[Se faz email marketing através de um serviço com sede nos EUA, como o Mailchimp, Aweber e Constant Contact, não tem garantias de privacidade dos seus dados, pois tudo, incluindo listas, subscritores, campanhas e relatórios, pode ser espiolhado sem a sua autorização! E não somos nós que dizemos, mas sim o próprio Tribunal de Justiça da […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Se faz email marketing através de um serviço com sede nos EUA, como o Mailchimp, Aweber e Constant Contact, não tem garantias de privacidade dos seus dados, pois tudo, incluindo listas, subscritores, campanhas e relatórios, pode ser espiolhado sem a sua autorização! E não somos nós que dizemos, mas sim o próprio Tribunal de Justiça da União Europeia, que recentemente anulou o acordo Safe Harbor com os EUA.</p> <p>Qual foi o motivo para a quebra deste acordo? E de que forma pode proteger os seus dados e prevenir pesadas multas? Este nosso infográfico explica (clique nele para o ver em tamanho grande):</p> <p>Que infográfico bacana! Posso compartilhá-lo?<br /> Claro!</p> <h4>O Safe Harbor com os EUA vai voltar a ser estabelecido?</h4> <p>Tudo depende das negociações em curso entre os EUA e a UE, mas o essencial é que os Estados Unidos revejam a sua legislação sobre proteção e transmissão de dados pessoais, que foi marcadamente abalada depois do 11 de Setembro. Até lá, a única maneira de garantir juridicamente a completa privacidade dos seus dados é utilizar serviços com servidores no Brasil ou na União Europeia.</p> <div class="saboxplugin-wrap" itemtype="http://schema.org/Person" itemscope itemprop="author"> <div class="saboxplugin-tab"> <div class="saboxplugin-gravatar"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/mascote-100x100.jpg" width="100" height="100" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/12/mascote-200x200.jpg 2x" alt="Rúben Alvim" class="avatar avatar-100 wp-user-avatar wp-user-avatar-100 alignnone photo" /></div> <div class="saboxplugin-authorname"><a href="https://blog.e-goi.com/br/author/ruben-alvim/" class="vcard author" rel="author"><span class="fn">Rúben Alvim</span></a></div> <div class="saboxplugin-desc"> <div itemprop="description"> <p>Product Content Manager</p> </div> </div> <div class="saboxplugin-web "><a href="https://secure.gravatar.com/userimage/118861095/1125ef5c7595eb9c5614e6d902e3c5c0?size=250" target="_self" >secure.gravatar.com/userimage/118861095/1125ef5c7595eb9c5614e6d902e3c5c0?size=250</a></div> <div class="clearfix"></div> </div> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/usa-um-servico-de-email-marketing-norte-americano-os-seus-dados-nao-estao-seguros/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>