Mobile Marketing: SMS, Push e Estratégias Mobile | E-goi

A Importância de Usar Remetentes de SMS Alfanuméricos

Alberto Vasconcelos — Thu, 19 Sep 2024 07:00:00 +0000

Na dinâmica das campanhas de marketing por SMS, alguns detalhes técnicos podem parecer triviais, mas são essenciais para o seu sucesso. Um desses pormenores é a escolha do remetente alfanumérico, limitado a um número específico de caracteres e com restrições quanto ao uso de caracteres especiais.

Mas por que essas limitações existem e como podem impactar positivamente as suas campanhas?

É o que me proponho a explorar contigo neste artigo, de forma divertida e informativa! Vamos lá?

Antes de tudo, um breve recapitulação

O remetente identifica quem envia a mensagem. Existem algumas regras a seu respeito, sendo que quase nenhum país aceita hífens, espaços ou caracteres especiais. Assim, só é possível usar letras de A a Z e números de 0 a 9 e ,por isso, é tão importante usar remetentes alfanuméricos.

A seguir exploramos mais a respeito da importância de utilizar remetentes de SMS Alfanuméricos

Benefícios dos Remetentes Alfanuméricos

1. Eficiência e Rapidez: Mensagens que voam!

Os SMS são transmitidos através dos canais de sinalização do GSM (Sistema Global para Comunicações Móveis), onde a largura de banda é limitada. Por isso, restringir o comprimento do remetente alfanumérico (geralmente entre 11 e 15 caracteres) garante que as mensagens e seus metadados sejam enviados de forma eficiente e rápida. Afinal, no marketing, cada segundo conta, e ninguém quer que a sua mensagem se perca no espaço digital!

2. Compatibilidade universal: Sem surpresas!

A padronização é a chave para garantir que a sua mensagem chegue ao destino sem dificuldade. Os SMS são uma tecnologia universal, e as limitações nos caracteres asseguram que todas as redes e dispositivos, desde os mais modernos até os mais antigos, possam processar corretamente as informações do remetente. Assim, a sua campanha pode aparecer exatamente como planejado, em qualquer parte do mundo.

3.Criação de Identidade: Seja lembrado

Com um remetente alfanumérico, tem a possibilidade de criar um identificador único e memorável que reflete a sua marca ou serviço. Isso evita confusões e garante que o seu público o reconheça instantaneamente. Além disso, o uso de caracteres alfanuméricos (letras de A a Z e números de 0 a 9) permitem criar IDs que são tanto informativos quanto atraentes.

Regras de composição: O que pode e não pode fazer

Agora é o momento onde as coisas ficam técnicas, mas não se preocupe, estamos aqui para simplificar! Ao criar o seu ID de remetente alfanumérico, deve ter em mente que:

Sem espaços: Normalmente, os espaços não são permitidos. Se precisar separar palavras, pode usar sublinhados (_) ou hífens (-).
Sem caracteres especiais: A maioria das operadoras não permite o uso de caracteres especiais como !, @, #, $, %, etc., para evitar problemas de compatibilidade e segurança.
Restrições numéricas: Evite criar IDs compostos apenas por números para não confundir os destinatários com números de telefone reais.

Lembra-se também de que o conteúdo do ID deve ser apropriado, não ofensivo ou enganador, e deve estar conforme as diretrizes locais, que podem variar de país para país.

Segurança e Prevenção: Proteja a Sua Marca e os Seus Clientes

As limitações impostas no uso de caracteres e no comprimento do ID do remetente não são apenas por eficiência, mas também para segurança.

Essas restrições ajudam a evitar que identificadores maliciosos ou fraudulentos sejam criados, protegendo tanto o remetente legítimo quanto os destinatários.

Além disso, em muitos casos, é exigido que os IDs de remetente sejam pré-registrados com as operadoras, adicionando uma camada extra de proteção.

A História por trás das regras

As especificações atuais do SMS foram influenciadas pelas limitações tecnológicas das primeiras redes móveis. Mesmo que a tecnologia tenha evoluído, essas regras foram mantidas para garantir a compatibilidade retroativa.

Isso significa que mesmo os dispositivos mais antigos podem receber e processar as suas mensagens corretamente, o que é um verdadeiro tributo à evolução tecnológica!

Quer saber mais? Pode mergulhar na documentação!

Para os entusiastas técnicos, o documento TS 23.040 do 3GPP oferece uma visão detalhada das especificações do SMS, incluindo as regras para remetentes alfanuméricos. Se quiser, pode espreitar as regras no site oficial do 3GPP, basta seguir os seguintes passos:

Acesse o [site oficial do 3GPP](https://www.3gpp.org/).
Navegue até a seção de “Specifications”.
Procure pela série 23, que cobre os serviços e sistemas do núcleo GSM/UMTS.
Encontre a especificação TS 23.040, que trata da “Technical realization of the Short Message Service (SMS)”.

Então, já sabe, ao criar a sua próxima campanha de SMS, lembre-se: o remetente alfanumérico pode ser pequeno, mas tem um grande impacto. Aproveite-o ao máximo, garanta que a sua mensagem é clara, compatível e segura, e veja os resultados a surgirem no ecrã!

Conclusão

Ao implementar remetentes alfanuméricos em suas campanhas de SMS está também aumentando a eficiência e a segurança e fortalecendo a identidade da sua marca. Elementos fundamentais para garantir que suas mensagens sejam recebidas, reconhecidas e abertas de forma eficaz.

Lembre-se de seguir as regras de composição, evitando caracteres especiais e respeitando as limitações de comprimento. Além disso, certifique-se de cumprir as regulamentações locais, que podem variar de país para país.

Experimente enviar SMS com a E-goi e descubra como podemos ajudar a potencializar suas campanhas com remetentes alfanuméricos personalizados!

Nossa plataforma oferece todas as ferramentas necessárias para criar, gerenciar e otimizar suas campanhas de SMS, garantindo o máximo impacto e retorno sobre o investimento.

Crie sua conta hoje mesmo!

Disparo em massa no WhatsApp: WhatsApp Business, extensões e mensagens em massa

Manoela Nogueira — Thu, 11 Apr 2024 07:00:00 +0000

Já recebeu alguma mensagem automática no WhatsApp de alguma empresa ou serviço que você contratou ou se interessou? Se sim, você faz parte de uma grande parcela de consumidores que são impactados por essa estratégia de marketing digital chamada disparo em massa no WhatsApp.

O disparo em massa de mensagens no WhatsApp se tornou uma das estratégias de marketing digital mais buscadas por empresas que querem aumentar o alcance e a eficácia da comunicação com seus clientes.

Seja através do WhatsApp Business, de extensões específicas ou do envio de mensagens em massa automatizadas, existem maneiras seguras, rápidas e escaláveis de alcançar sua audiência.

Mas afinal, como funciona o envio de mensagens em massa pelo aplicativo? Quais são as vantagens e desvantagens dessa prática? E o mais importante: ainda vale a pena investir nessa estratégia ou existem outras formas mais eficientes de atrair e reter clientes? Será que o envio massivo no WhatsApp continua a ser uma estratégia válida de marketing digital?

Descubra as suas vantagens, desvantagens e alternativas eficazes para reter clientes de forma inteligente. Neste artigo, vamos responder todas essas perguntas e mostrar como a E-goi pode te ajudar a usar o WhatsApp de forma inteligente e eficaz para se comunicar com o seu público. Vamos lá?

O que é WhatsApp e qual a sua importância na comunicação com os clientes?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas que permite enviar e receber textos, áudios, vídeos, imagens, documentos, localizações e contatos. Ele foi lançado em 2009 e em março de 2025, registrou mais de 3 bilhões de usuários ativos mensais, com projeção de alcançar 3,14 bilhões até o final de 2025.

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal, mas também uma plataforma poderosa para negócios.

Segundo pesquisas, 76% dos brasileiros usam o aplicativo para se comunicar com marcas e empresas. Além disso, 72% afirmam que preferem receber ofertas e promoções pelo WhatsApp do que por e-mail ou SMS.

Isso mostra que o WhatsApp é um canal direto, rápido e conveniente para se relacionar com os clientes, seja para enviar informações, tirar dúvidas, resolver problemas ou oferecer soluções.

Por isso, muitas empresas utilizam o aplicativo para disparar mensagens em massa para seus contatos, visando aumentar o engajamento, a fidelização e as vendas.

O que é disparo em massa no WhatsApp?

Mensagens em massa no WhatsApp são aquelas enviadas para vários contatos ao mesmo tempo, sem a necessidade de interação prévia ou consentimento do destinatário.

Elas podem ser usadas para diversos fins, como divulgar novidades, produtos, serviços, eventos, conteúdos, pesquisas de satisfação, lembretes, confirmações, entre outros.

Para enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, existem duas formas principais: usar o recurso de transmissão do próprio aplicativo ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business.

Saiba mais: Mensagens personalizadas: como aumentar o engajamento do público?

Ainda vale a pena enviar mensagens automáticas via WhatsApp para seus clientes?

A resposta para essa pergunta depende de vários fatores, como o seu objetivo, o seu público, o seu conteúdo e a sua frequência. O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia efetiva se for feito com planejamento, segmentação, personalização e respeito às regras do aplicativo.

Porém, se for feito de forma indiscriminada, invasiva, repetitiva ou irrelevante, pode gerar o efeito contrário: irritar os clientes, prejudicar a imagem da marca e até mesmo ser bloqueado ou banido pelo WhatsApp.

Por isso, antes de decidir se vale a pena ou não usar essa estratégia, é preciso avaliar os prós e contras dela. Veja alguns exemplos:

Prós:

Alcance: tem uma enorme base de usuários ativos e uma alta taxa de abertura das mensagens (cerca de 98%);
Rapidez: permite enviar mensagens instantaneamente para os contatos, sem depender de filtros ou algoritmos;
Conveniência: é um aplicativo fácil de usar e acessível em qualquer dispositivo móvel ou computador;
Intimidade: cria uma sensação de proximidade e confiança entre a marca e o cliente, pois permite uma comunicação direta e personalizada;
Conversão: pode gerar mais resultados do que outros canais de marketing digital, pois facilita a tomada de decisão e a ação do cliente.

Contras:

Limitação: tem um limite de 256 contatos por lista de transmissão e exige que os contatos tenham o número da empresa salvo na agenda para receber as mensagens;
Rejeição: pode gerar insatisfação e desinteresse dos clientes se as mensagens forem enviadas sem permissão, frequência ou relevância;
Bloqueio: pode bloquear ou banir o número da empresa se detectar o envio de mensagens em massa, spam ou conteúdo impróprio;
Concorrência: pode não ser o canal mais adequado para se diferenciar da concorrência, pois muitas empresas usam a mesma estratégia.

Existem estratégias melhores para atrair e reter clientes?

A resposta para essa pergunta também depende do seu objetivo, do seu público, do seu conteúdo e da sua frequência. O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia complementar, mas não a única ou a principal para se comunicar com os clientes

Existem outras formas de usar o WhatsApp de forma mais inteligente e eficiente, como:

Criar um perfil comercial no WhatsApp Business, que permite adicionar informações sobre a empresa, como endereço, horário de funcionamento, site, catálogo de produtos;
Usar etiquetas para organizar os contatos por categorias, como novos clientes, clientes fiéis, clientes inativos;
Usar respostas rápidas para agilizar o atendimento e enviar mensagens pré-definidas com um simples comando;
Usar mensagens de ausência para informar os clientes quando você não está disponível para responder;
Usar mensagens de saudação para dar as boas-vindas aos novos contatos ou agradecer pela preferência;
Usar listas de transmissão para enviar mensagens personalizadas e segmentadas para grupos específicos de contatos, como clientes VIP, clientes aniversariantes, clientes que compraram determinado produto;
Usar grupos para criar comunidades de clientes com interesses em comum, como fãs da marca, participantes de um evento, assinantes de um conteúdo;
Usar a API do WhatsApp Business para integrar o aplicativo com outras ferramentas de marketing digital, como CRM, e-mail marketing, chatbot, etc.

Disparo em massa WhatsApp: API oficial vs extensões não oficiais

Como vimos, existem duas formas principais de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp: usar o recurso de transmissão do próprio aplicativo ou usar uma ferramenta externa que integre com a API do WhatsApp Business. Mas qual é a diferença entre elas e qual é a melhor opção para o seu negócio?

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo voltada para pequenas e médias empresas. Ele permite criar um perfil comercial, usar etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e saudação, listas de transmissão e grupos. Ele é gratuito e fácil de usar, mas tem algumas limitações:

Número de contatos por lista de transmissão é limitado a 256;
Contatos precisam ter o número da empresa salvo na agenda para receber as mensagens;
Envio de mensagens em massa pode ser considerado spam e levar ao bloqueio ou banimento do número da empresa.

A API do WhatsApp Business é uma interface que permite integrar o aplicativo com outras plataformas e sistemas. Ela é voltada para grandes empresas que precisam de mais recursos e funcionalidades.

Permite enviar mensagens em massa sem limite de contatos ou necessidade de salvar o número na agenda. Também permite enviar mensagens ativas (iniciadas pela empresa) ou passivas (iniciadas pelo cliente). A API é paga e requer uma aprovação prévia do WhatsApp.

Veja também: Automação para WhatsApp: descubra as vantagens e como fazer

Vantagens e desvantagens do disparo em massa

O uso do WhatsApp para disparar mensagens pode trazer vantagens para o seu negócio, como:

Respostas automáticas

Configure respostas automáticas para enviar mensagens quando você não puder responder imediatamente ou quando receber perguntas frequentes. Isso ajuda a manter o contato com os clientes e a oferecer um atendimento rápido e eficiente.

Gestão de atendimento

Gerencie o atendimento aos clientes pelo WhatsApp usando etiquetas, respostas rápidas, mensagens de ausência e saudação. Isso ajuda a organizar os contatos por categorias, a agilizar as conversas e a criar um relacionamento personalizado com os clientes.

Escalabilidade

Envie mensagens em massa para seus contatos, usando as listas de transmissão. Essas listas permitem que você envie a mesma mensagem para até 256 contatos de uma só vez, sem que eles saibam que estão em uma lista.

Personalização

Mesmo em massa, é possível adaptar a mensagem para segmentos específicos, tornando o conteúdo mais relevante.

Custo baixo

Comparado a outras estratégias, o disparo em massa possui um investimento acessível e alto potencial de retorno.

Restrições da plataforma

O WhatsApp só permite que mensagens em listas de transmissão cheguem a contatos que salvaram seu número na agenda. Além disso, há limite de 256 contatos por lista.

Risco de bloqueio e banimento

O envio frequente ou inadequado pode resultar em bloqueios temporários ou permanentes do número.

Marcação como spam

Se a comunicação não for relevante ou consentida, os destinatários podem denunciar a mensagem, prejudicando a reputação da empresa.

Baixo engajamento com mensagens genéricas

Conteúdo repetitivo ou não segmentado tende a ter menor taxa de abertura e resposta.

Questões legais

O disparo para quem não consentiu pode violar leis de proteção de dados e resultar em penalidades.

Como fazer o envio de mensagens em massa pelo WhatsApp?

Para fazer o disparo em massa de WhatsApp, você precisa seguir alguns passos simples:

Clique em “Nova transmissão” em seu WhatsApp: esse botão fica no canto superior direito da tela inicial do aplicativo;
Escolha os contatos da sua lista de transmissão: você pode selecionar os contatos que já estão na sua agenda telefônica, ou adicionar novos números manualmente. Lembre-se que só receberão suas mensagens os contatos que tiverem o seu número salvo na agenda deles também;
Confirme e crie sua lista de transmissão: depois de escolher os contatos, clique em “Criar” para finalizar a criação da sua lista;
Edite sua lista, escreva sua mensagem e envie: você pode editar sua lista a qualquer momento, adicionando ou removendo contatos. Você também pode escrever sua mensagem usando texto, áudio, vídeo, imagem ou documento. Depois é só clicar em “Enviar” e pronto!

Ferramentas e extensões para disparo em massa

O disparo em massa no WhatsApp pode ser potencializado com o uso de ferramentas e extensões específicas, que garantem maior eficiência, segurança e controle nas campanhas. Essas soluções facilitam o envio de mensagens em grande escala, respeitando as regras da plataforma e garantindo personalização, o que aumenta o engajamento e protege a reputação do negócio.

A E-goi é uma plataforma de automação de marketing completa que oferece soluções integradas para disparo em massa no WhatsApp, além de e-mail, SMS e outros canais. Com a E-goi, você pode criar campanhas personalizadas via WhatsApp Business, utilizando templates aprovados pela Meta para garantir conformidade e diminuir o risco de bloqueios.

Entre os principais benefícios da E-goi para disparo em massa estão:

Automação inteligente: Permite criar fluxos de mensagens automáticas baseadas no comportamento do cliente, aumentando a eficiência das campanhas.
Segmentação avançada: Possibilita importar e segmentar contatos para enviar mensagens altamente direcionadas.
Templates aprovados: Garante que as mensagens enviadas estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp, minimizando riscos legais.
Multicanal: Integra campanhas via WhatsApp a outros canais como SMS e e-mail, fortalecendo a estratégia de marketing digital.
Relatórios detalhados: Fornece análises precisas sobre a entrega, abertura e interação das mensagens para otimizar resultados continuamente.
Interface amigável: Facilita o uso mesmo para quem não tem conhecimento técnico avançado.

Mensagens em massa: boas práticas para resultados seguros

Enviar mensagens em massa pelo WhatsApp pode ser uma estratégia poderosa para ampliar o alcance e engajamento da sua comunicação, desde que feita com planejamento, ética e respeito às regras da plataforma. Seguir boas práticas é fundamental para evitar bloqueios, spam e desgastes na imagem da sua empresa, garantindo resultados eficazes e seguros.

Segmente sua lista de contatos

Evite enviar a mesma mensagem para toda a base de contatos. Realize uma segmentação inteligente, agrupando clientes ativos, leads qualificados e potenciais interessados. Isso permite enviar conteúdos relevantes para cada público, aumentando o engajamento e a aceitação das mensagens.

Personalize suas mensagens

Mensagens genéricas ou robóticas têm menor eficácia e podem ser ignoradas ou marcadas como spam. Inclua o nome do destinatário e adapte o conteúdo conforme o perfil e o interesse do segmento. Use um tom humanizado para criar uma conexão mais próxima e confiável.

Obtenha consentimento e respeite a privacidade

Envie mensagens apenas para contatos que deram consentimento explícito para receber comunicação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso reduz o risco de reclamações e mantém sua base qualificada, protejendo sua reputação e evitando penalidades legais.

Use ferramentas autorizadas e oficiais

Sempre utilize plataformas e sistemas autorizados pela Meta, como a API oficial do WhatsApp Business ou ferramentas parceiras confiáveis. Ferramentas não oficiais podem levar ao bloqueio da conta. O uso de automação legal e adequada facilita o gerenciamento do envio, evita excessos e permite analisar os resultados para melhorar suas campanhas.

Distribua o envio no tempo

Envios em massa realizados de forma abrupta podem ser interpretados como spam. Distribua suas mensagens ao longo do dia para evitar bloqueios. Além disso, respeite horários comerciais para não incomodar os contatos e permitir um melhor engajamento.

Priorize conteúdos relevantes e de valor

Envie mensagens que tragam benefícios reais, como promoções segmentadas, novidades importantes e alertas úteis. Conteúdo irrelevante, repetitivo ou excessivamente comercial tende a desapontar e diminuir a efetividade do disparo.

Monitore e ajuste suas campanhas

Acompanhe indicadores como taxas de entrega, abertura e resposta. Utilize esses dados para ajustar frequência, segmentação e mensagens, sempre buscando melhorar a experiência do usuário e os resultados da campanha.

Como a E-goi pode te ajudar nessa estratégia?

A E-goi é uma plataforma de marketing multicanal que te permite criar campanhas integradas usando diversos canais de comunicação.

Uma de suas soluções é o Whatsapp Leads: uma ferramenta que facilita o primeiro contato entre sua empresa e seus clientes em potencial, auxiliando na captação de leads. Confira seus benefícios:

Possui grande alcance, já que mais de 80% dos consumidores utilizam o Whatsapp;
Oferece um sistema simples e intuitivo para a comunicação com os clientes;
Permite instalar formulários diretamente página que deseja captar o contato;
Direciona o contato captado para um fluxo de nutrição personalizado pela E-goi.

Saiba mais: Whatsapp Leads: use o Whatsapp para gerar leads qualificados.

Conclusão

O disparo em massa de WhatsApp é uma estratégia que pode trazer muitos benefícios para o seu negócio, se feita da forma correta. Você pode usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes de forma rápida, prática e pessoal.

Mas lembre-se: respeite a privacidade e a preferência dos seus contatos, evite enviar mensagens indesejadas ou irrelevantes, e ofereça valor e conteúdo de qualidade.

E se você quer uma plataforma que te ajude a criar campanhas de marketing multicanal, conheça a E-goi. A E-goi é a solução ideal para você que quer atrair, converter e fidelizar seus clientes, usando diversos canais de comunicação!
Gostou deste conteúdo? Então, veja como enviar emails e SMS transacionais de maneira rápida, segura e sem pesar na infra-estrutura da sua empresa com a E-goi!

Automação para WhatsApp: descubra as vantagens e como fazer

Manoela Nogueira — Wed, 06 Mar 2024 07:00:00 +0000

A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para empresas divulgarem produtos e fortalecerem o relacionamento com seu público por meio de ferramentas e plataformas digitais, que oferecem recursos para tornar a comunicação mais prática e eficiente.

Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a automação para WhatsApp.

Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos meios de comunicação mais utilizados por pessoas de todas as idades. Uma pesquisa da consultoria Mobile Time mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil, com 97% de aderentes entre os usuários de smartphones no país.

Por isso, fica mais fácil compreender a importância que o aplicativo possui para as empresas e suas perspectivas comerciais, já que o WhatsApp abrange praticamente todos os públicos.

Confira neste artigo o que é automação para WhatsApp, suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!

O que é automação para WhatsApp?

A consolidação do WhatsApp como o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a ferramenta oferece para facilitar a aproximação e o contato com os clientes.

Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contato com clientes e até mesmo realizar vendas e receber pagamentos.

Com o WhatsApp Business, as empresas podem se comunicar com os clientes por meio de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão das conversas.

A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens aos usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.

Com a nova integração da E-goi com o WhatsApp, já é possível criar fluxos automáticos de conversa diretamente na plataforma, combinando esse canal com os demais pontos de contato da jornada do cliente. Você pode usar o WhatsApp para dar as boas-vindas a novos leads, enviar campanhas promocionais segmentadas, recuperar carrinhos abandonados ou confirmar pedidos – tudo integrado na sua automação, com métricas reais e sem custos adicionais.

Como funciona a automação para WhatsApp?

A automação para WhatsApp é possível por meio de plataformas que se conectam diretamente ao aplicativo, como a integração oficial da E-goi, que permite criar fluxos automáticos com mensagens personalizadas, transacionais ou promocionais.

Na E-goi, você pode configurar respostas automáticas, mensagens de recuperação de carrinho, alertas pós-compra ou até campanhas de reengajamento – tudo em uma única plataforma, com total controle sobre consentimentos e métricas.

A partir de eventos estratégicos, como uma nova inscrição, um pedido finalizado ou uma visita sem conversão, você ativa comunicações via WhatsApp de forma instantânea e eficaz, tornando a jornada mais fluida e aumentando o retorno das suas ações de marketing.

Vantagens da automação para WhatsApp

Eficiência no atendimento

Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como auto atendimento rápido por chatbots, que possibilita que os clientes resolvam uma série de dúvidas e problemas sem a necessidade de falar com um atendente.

A automação para WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.

Respostas rápidas e 24h por dia

Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que é cada vez menos aceitável deixar uma mensagem esperando por uma resposta ou solução.

É o que mostra uma pesquisa realizada pela Accenture, que revela que 80% dos consumidores brasileiros consideram a rapidez no atendimento um dos fatores mais importantes para a escolha de uma empresa.

Assim, automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.

Atendimento personalizado

As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas podem ser altamente personalizadas, oferecendo aos clientes uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as chances de conversão e fidelização.

Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encantamento pela marca, fazendo com que o consumidor se sinta valorizado.

Integração com outras plataformas

Empresas que possuem alto volume de atendimento podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras, o que fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.

Como fazer uma automação para WhatsApp?

Escolha a ferramenta de automação

Se o seu negócio quer ir além das respostas pontuais, o ideal é optar por uma solução que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, como a E-goi.

Através da E-goi, não precisa de setups complexos nem de ferramentas externas. A automação WhatsApp está totalmente integrada com os restantes canais e funcionalidades da plataforma, como CRM, automações, scoring e segmentação, garantindo entregabilidade, consentimento legal e métricas de performance num só lugar.

Segmente seu público

Utilize a segmentação do público para tornar a automação para WhatsApp mais direcionada, personalizada e eficiente, garantindo que a pessoa que entre em contato com sua empresa receba as informações mais adequadas para seu perfil.

Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com cupons de desconto e planos de fidelidade, entre diversas outras situações.

Crie fluxos de mensagens

Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos para serem utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente por meio do funil de vendas até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.

Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens também tornam a experiência do cliente mais natural e fluida, mesmo com a utilização de respostas automáticas, que ao serem bem planejadas evitam que o público tenha a impressão de estar recebendo spam.

Analise os resultados e busque aprimoramento contínuo

A partir da coleta de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp também permite que empresas possam ampliar a análise de resultados e obter métricas altamente relevantes para o aprimoramento contínuo das estratégias de marketing, vendas e atendimento, entre outros fatores do negócio.

Relação entre automação de WhatsApp e CRM

As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) se beneficiam diretamente com a automação para WhatsApp, que passa a ser mais um recurso favorável à coleta de dados, tarefas de comunicação e atendimento ao cliente, fatores essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.

Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e coleta de informações relevantes sobre os clientes e seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, contribuindo diretamente para um relacionamento mais sólido e próximo da marca com o público.

Conclusão

Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer.

Principalmente quando estamos nos referindo a um aplicativo massivamente utilizado, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.

Realizar a automação para WhatsApp de forma estratégica e planejada com certeza irá promover resultados positivos em diversos aspectos para uma empresa, como melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o público, entre outros.

Quer descobrir mais benefícios do whatsapp? descubra como usar o whatsapp leads para impulsionar os seus resultados.

Como Fazer SMS Marketing: O Guia Definitivo

egoi — Thu, 14 Sep 2023 07:34:38 +0000

Você certamente sabe o que é SMS, mas será que já considerou o SMS Marketing como uma estratégia para impulsionar o seu negócio?

Talvez você esteja se perguntando: “Como fazer SMS marketing? ” Será que é realmente eficaz?” Bem, deixe-me compartilhar alguns dados surpreendentes com você.

Imagine que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem em seus celulares em até 3 minutos após recebê-la. Isso mesmo, em apenas alguns minutos!

Com uma taxa de abertura tão alta, o SMS Marketing se destaca como um canal de comunicação poderoso.

Aqui está um pensamento interessante: Você considera o SMS caro? Mas já parou para calcular quanto tempo você gasta mexendo no seu smartphone todos os dias? Quando uma mensagem chega, você não corre para ler imediatamente?

A verdade é que o SMS Marketing pode ser uma das formas mais eficazes de se comunicar com seus clientes. Se você ainda não está usando esse canal, pode estar deixando dinheiro na mesa.

Então, vamos mergulhar nessa estratégia poderosa juntos e entender o que é SMS, como usá-lo no marketing e mais. Vamos lá!

O que é SMS Marketing?

A sigla SMS significa Short Message Service, ou Serviço de Mensagens Curtas, em português.

O SMS no Marketing, ou SMS Marketing, é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca por meio do envio de mensagens de texto para os celulares de seus clientes ou potenciais clientes.

Essas mensagens de texto curtas e diretas são usadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Afinal, é uma forma de notificação que está a um disparo do alcance da audiência da empresa, já que as pessoas passam cada vez mais a usar o smartphone no dia a dia, seja para trabalho, lazer, se informar ou comprar on-line.

Ou seja, o SMS Marketing permite que as empresas se conectem diretamente com seus clientes, criando um canal de comunicação eficiente e de alto impacto.

As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.

E como vimos acima, uma das principais vantagens do SMS é a sua alta taxa de abertura das mensagens, uma vez que a grande maioria das pessoas costuma ler suas mensagens de texto quase que imediatamente após recebê-las.

Isso torna o SMS uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo de forma rápida e eficaz.

Mas, como veremos nas dicas ao longo deste guia, é importante utilizar o SMS com responsabilidade e bom senso! Evite o envio de mensagens em excesso ou não solicitadas, para não correr o risco de ser percebido como spam pelos clientes.

Com uma abordagem cuidadosa e personalizada, o SMS Marketing pode ser uma valiosa estratégia para impulsionar o engajamento dos clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com a audiência.

Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS?

Vimos o que é SMS no marketing, agora vamos entender como funciona esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são processos relativamente simples, mas é essencial compreender o seu funcionamento para utilizar o SMS Marketing de forma eficaz.

O processo geralmente ocorre da seguinte maneira:

Envio: nessa primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que fornece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.
Transmissão: depois, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.
Recebimento: em sequência, os destinatários recebem a mensagem em seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.
Interação: por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.

É importante lembrar que, para o SMS Marketing, é essencial obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva. A ideia é abrir um canal de conversa direto e instantâneo sem ser um incômodo ou spam para seus clientes.

Quais as melhores práticas no SMS Marketing?

O celular é um dispositivo bastante íntimo. Não é qualquer marca que tem acesso ao número do seu telefone, por exemplo.

Na maioria das vezes, os contatos registrados são de pessoas que já fecharam algum tipo de compra ou negócio com você e a intenção, obviamente, é manter e aprofundar essa relação. Para que isso aconteça deve ter alguns cuidados.

Como fazer sms marketing passo a passo

Para colocar em prática as melhores práticas, vale a pena ir além do entendimento sobre o que é SMS e aprender o passo a passo, não é mesmo? Confira abaixo as nossas dicas.

1. Defina objetivos

Pensava que ia começar já a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é deixada de lado: qual é o problema que quer resolver? Existe uma oportunidade de negócio que quer explorar? E qual é o seu objetivo?

Alguns dos seus objetivos para uma ação de SMS marketing poderão ser: aumentar as suas vendas, obter feedback através de uma enquete ou simplesmente relacionar-se com o seu público.

Tenha isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E principalmente estabeleça metas, tenha números em mente. Exemplo: Quero realizar 50 vendas ou quero obter 200 participações no meu concurso.

2. Defina a sua estratégia

Agora que já definiu o seu objetivo, vamos alinhar a estratégia de como fazer sms marketing. Imagine que quer recuperar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora tem os custos de envio grátis?

Acho que já entendeu qual é a ideia

Defina claramente aquilo que vai impactar os resultados que definiu como objetivo.

3. Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que vai usar. Tenha atenção a serviços que têm preços ridiculamente baixos.

Podem estar usando rotas de qualidade duvidosas que simplesmente não vão entregar as suas mensagens. Atenção também aos números com portabilidade.

Existem serviços que não lhe permitem saber sequer se os seus SMS foram entregues nem personalizar o remetente da mensagem.

Nós aqui na E-goi usamos o nosso próprio software de SMS marketing que é um SaaS, com um interface que lhe permite criar e enviar os seus SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim só precisa focar-se na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing da forma correta.

4. Já tem uma lista de contatos?

Já escolheu o seu serviço de sms marketing? Ótimo! Mas antes de começar precisa de uma base de dados. E pode começar por comprar uma, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de estar lá perguntar se pode entrar.

Se não gosta de receber SMS que não autorizou então não faça o mesmo!

5. Seja claro e assertivo

Não se esqueça que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Vai eliminar por completo aquela tentação de dizer sempre mais qualquer coisa na mensagem. Por isso assegure-se que vai direto ao ponto e que entrega valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um mero erro pode prejudicar a sua reputação.

Evite queixas de consumidores e problemas legais colocando uma opção de remoção na publicidade por SMS.

6. Não seja inconveniente

Eu estava pensando em ir à loja X comprar uma máquina de lavar roupa e eis que recebo uma mensagem dessa mesma loja com uma promoção fantástica nesse mesmo produto. Incrível, não é? Mas a história não acaba aqui, porque o SMS acordou-me às 4h30 da manhã.Um pouco chato, não é? É importante enviar mensagens segmentadas, mas… não faça isto! E se tem clientes em outros países, tenha atenção aos fusos horários.

7. Não faça spam!

Então mas isso não é só no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento seja no email marketing, no sms marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal é spam em qualquer parte do mundo.

Enquanto consumidor esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais e que já passaram do email para o SMS. Chama-se smishing.

8. Crie sentido de urgência

Eu quero comprar uma máquina de lavar, até já adicionei ao carrinho de compras mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Hugo, temos na loja X, máquinas de lavar de roupa com 20% desconto. Só este fim-de-semana! Apresente este SMS na nossa loja”.

A promoção de tempo limitado pressiona a compra. Ainda por cima era algo que eu já queria comprar! Neste artigo explicamos passo a passo como usar o gatilho da escassez numa campanha de email marketing, porém ele também pode ser aplicado ao SMS, caso faça uma landing page no E-goi para o seu SMS inteligente.

9. Faça com que o cliente se sinta especial

Por vezes nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial? Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve só para fins promocionais. Não se esqueça que obter feedback é decisivo para continuar a melhorar o seu serviço e consequentemente a satisfação de todos os seus clientes independentemente de serem os mais valiosos ou não.

10. Chegue às Redes Sociais

Promova a interação dos seus clientes nas suas redes sociais. Incentive, via SMS, a que gostem da sua página no Facebook, comunique um passatempo ou oferta para aumentar o alcance das publicações na sua página.

11. Não se fique só pelo SMS

Se mesmo assim continuar pensando que o SMS é caro, saiba que pode combinar vários canais e poupar centenas ou milhares de Reais.

Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os usuários que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma chega a toda a sua audiência.

Se tem app, pode também enviar notificações push.

12. Análises e Testes

Depois de passar por estas etapas é chegada a hora de analisar os resultados. Há vários critérios de análise: taxas de cliques, bounce rates e conversões.

Depois de analisar os dados deve fazer algumas perguntas como:

Houve algum problema de entregabilidade numa operadora específica?
A oferta foi a mais adequada?
Segmentei corretamente a minha lista?

Quais as vantagens de adotar o SMS à sua estratégia?

Ao seguir as dicas aqui apresentadas, já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas? Para além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.

Tem alta taxa de abertura

A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no bolso do seu cliente.

Além disso, o fato de as pessoas estarem constantemente acessando aos seus celulares e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior que a dos e-mail marketing — 97% contra 22% segundo um estudo da ConectMogul.

Torna a empresa mais atraente

Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — em especial os que já abandonaram o e-mail ou não o acessam com grande frequência — que você e a sua empresa se mantém a par das tendências e novidades tecnológicas.

Tem alta taxa de resposta

Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir um bom engagement do seu público e conseguir um feedback rápido e relevante.

Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é preciso que trabalhe bem o call to action da mensagem, de forma a realmente instigar uma resposta do seu cliente.

Ajuda a fidelizar clientes

Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o fato de se tratar de um canal intimista. Pense bem, afinal você sabe o número de telefone do seu cliente!

Que outras informações sabe que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do seu aniversário? E se sugerir um produto que esteja relacionado com outro recém-adquirido na sua loja?

São diversas as estratégias que pode usar e que favorecem não só a recompra como a fidelização desse consumidor.

Ainda que obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem se mostrado cada vez mais relevante para marcas e empresas.

Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.

Por que utilizar o envio de SMS na sua empresa?

Talvez nesse ponto você já esteja totalmente convencido de usar o SMS na sua estratégia de marketing. Mas, caso ainda não seja o caso, vamos lá!

O envio de SMS é uma estratégia de comunicação eficaz que oferece várias vantagens para as empresas, permitindo que elas alcancem e se envolvam com seus clientes de forma mais direta e personalizada.

Algumas razões pelas quais as empresas podem considerar o uso de SMS em suas estratégias de marketing omnicanal incluem:

Taxas de abertura elevadas

As mensagens SMS têm altas taxas de abertura, geralmente acima de 90%, o que significa que a maioria das mensagens é lida pelos destinatários. Isso torna o SMS um canal eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Comunicação instantânea

As mensagens SMS são entregues quase instantaneamente, garantindo que as informações importantes cheguem aos destinatários em tempo real.

Ampla cobertura

A maioria das pessoas possui um celular e pode receber mensagens SMS, o que torna esse canal acessível a uma ampla audiência. Já em 2022, por exemplo, o Brasil já apresentava mais de 155 milhões de brasileiros com celular para uso pessoal, de acordo com o IBGE.

Personalização

É possível personalizar as mensagens SMS com o nome do destinatário ou outras informações relevantes, o que aumenta a sensação de conexão e relevância da empresa com os clientes.

Interação e engajamento

O SMS pode ser usado para incentivar a interação dos clientes, como responder a pesquisas, participar de promoções ou fornecer feedback.

Automatização e integração

O envio de SMS pode ser integrado a plataformas de automação de marketing, permitindo campanhas mais eficazes e automatizadas.

Lembretes e notificações

O SMS é útil para enviar lembretes de compromissos, datas importantes ou atualizações de status de pedidos, o que pode melhorar a experiência do cliente.

No entanto, é importante usar o envio de SMS com responsabilidade e respeitar as preferências dos clientes em relação a comunicações via SMS, obtendo consentimento e oferecendo a opção de cancelamento de assinatura quando necessário.

Conheça os serviços de SMS da E-goi

A E-goi oferece serviços de SMS transacional, permitindo que as empresas enviem comunicações importantes por e-mail e SMS de forma rápida, segura e sem sobrecarregar a infraestrutura da empresa. Algumas razões pelas quais você deve considerar o uso dos serviços de Email e SMS Transacional da E-goi são:

1. Redução de Custos

Ao utilizar os serviços de SMS da E-goi, é possível enviar todos os tipos de comunicações, reduzindo os custos financeiros e operacionais associados ao envio de cartas impressas ou outras formas tradicionais de comunicação.

2. Mais Segurança

A E-goi proporciona uma comunicação mais segura e confiável com registro e evidências de todos os envios via E-goi Registered. Isso ajuda a garantir a autenticidade e integridade das comunicações, proporcionando mais confiança tanto para a empresa quanto para os destinatários.

3. Robusto e Confiável

Ao optar pelos serviços da E-goi, você terá um sistema robusto e confiável capaz de enviar milhões de mensagens, garantindo que elas cheguem ao destino pretendido. Essa confiabilidade elimina o risco associado a soluções self-hosted, onde a infraestrutura e a capacidade de entrega podem ser um problema.

Conclusão

Vimos neste guia o que é SMS e como usá-lo no marketing para impulsionar negócios e alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Com uma taxa de abertura alta e uma comunicação instantânea, o SMS se destaca como um canal de comunicação eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Além disso, a personalização das mensagens e a possibilidade de interação com os clientes contribuem para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização dos mesmos.

Para obter sucesso com o SMS Marketing, é fundamental seguir algumas práticas recomendadas, como definir objetivos claros, elaborar uma estratégia adequada, escolher um serviço confiável de SMS Marketing, ter uma lista de contatos consentida, ser claro e assertivo nas mensagens, evitar ser inconveniente ou enviar spam, criar um senso de urgência e fazer com que o cliente se sinta especial.

Você também deve realizar análises e testes para aprimorar continuamente as campanhas e obter melhores resultados.

Bem, que o SMS marketing é realmente eficaz não há dúvidas. Mas para tirar o melhor proveito desse canal, aplique as estratégias que apresentamos ao longo deste artigo e esteja certo que terá resultados a curto prazo.

Tem uma lista de contatos parada por aí e quer dar início a esta estratégia, mas não sabe muito bem como? Entre em contato conosco na E-goi, agora mesmo, estamos prontos para ajudá-lo!

Para continuar a leitura, confira quais são as 7 aplicações da automatização no E-commerce!

Extensão para Magento – Automatize o envio de SMS por cada novo pedido

Miguel Azevedo — Wed, 28 Nov 2018 08:00:45 +0000

O Magento é uma das plataformas de comércio electrónico mais usadas em todo o mundo, com milhares de instalações. As suas inúmeras funcionalidades e robustez são alguns dos principais motivos na escolha desta plataforma. Mas agora existe mais um grande motivo!!! …. já pode ter a sua loja em Magento 2 ou 1.9 integrada com o E-goi e usar a opção de SMS para enviar mensagens associadas a determinados métodos de pagamento.

Como funciona a opção SMS?

Para começar, é necessário:

conta E-goi com o serviço Transacional activo;
adicionar um remetente para envio de SMS;
saldo;

Não tem uma conta E-goi? Clique aqui e crie agora!

Depois de todas as validações dentro da sua conta E-goi, pode aceder no seu Magento às configurações (Stores/Configuration/Customers/E-goi Marketing) da nossa extensão e preencher os dados necessários. Até existe uma zona para testar o envio de um SMS.

Integrado com o Pagseguro!

Se usa o Pagseguro, já pode enviar mensagens SMS sempre que receba um novo pedido. Pode criar a sua mensagem de agradecimento e até incluir o link do Boleto Bancário, seguramente que vai melhorar as suas vendas e a relação com o seu cliente.

Outros métodos de pagamento que você pode usar:

Transferência bancária
Pagamento no destino
Cartão de crédito
Paypal
Braintree
Multibanco (Portugal)

Já posso enviar SMS? Sim, veja so nossos vídeos!

O primeiro video demostra como você pode usar os SMS para enviar notificações relacionadas com o Multibanco (sistema de pagamentos Português) o segundo vídeo apresenta o envio de notificações SMS com o Pagseguro – Boleto Bancário.

Excelente! Onde posso experimentar?

Descarregar Extensão

E-goi & Calendly: A Secretária Virtual!

Hugo Pascoal — Thu, 15 Nov 2018 08:00:22 +0000

Quer se focar mais nas suas reuniões ou no seu negócio?

As reuniões estão entre as várias tarefas a realizar durante o dia na sua empresa. Horas e horas perdidas no gerenciamento da agenda, marcações e desmarcações, reagendamentos, etc. Para as empresas, este procedimento – aparentemente inofensivo – pode ter custos muito elevados e é uma dor de cabeça para os seus funcionários.

É normal perder tempo. É normal que os seus clientes percam tempo. O que não é normal é não agir para resolver esse problema e aumentar a sua produtividade.

Imagine que tem 10 reuniões ou consultas por semana e cada uma demora 15 minutos a ser agendada. Acabou de perder 2 horas e meia.

Mas se 5 dessas reuniões forem canceladas demorarem mais 15 cada uma a serem re-agendadas acabou de perder mais 1h15. São, no total, 3h45 que podiam ser investidas em reuniões para fechar novos negócios ou marcar mais consultas!

A Solução: Agendamento Automático com Notificações por Email e SMS

O Calendly permite-lhe gerenciar a sua agenda de forma automática. Pode definir o número máximo de reuniões por dia, antecedência mínima de marcação e quais os horários de acordo com o fuso horário onde o cliente se encontra. Basta configurar a sua disponibilidade e compartilhar esse link do seu calendário, que pode integrar com o Google ou Outlook.

E se integrar com o E-goi, pode enviar notificações por email ou SMS sempre que as reuniões ou consultas forem agendadas ou desmarcadas para o seu cliente e para você mesmo! Tudo de forma automática!

Como Implementar?

Se já é cliente E-goi, basta clicar aqui, fazer login na sua conta, e avançar para a importação da base de dados dos seus clientes.

Se ainda não é cliente E-goi, basta criar uma conta E-goi aqui:

[widget id=”egoi_formregistoconta_widget-2″]

E seguir este passo a passo:

1. Criar Conta no Zapier

Se já tem uma conta no Zapier, pode avançar para o passo 2.

Se ainda não tem conta nem conhece a empresa, o Zapier é um serviço online que permite automatizar várias tarefas sem precisar ter conhecimentos de programação. Para realizar esta integração vai precisar criar uma conta no Zapier que pode assinar gratuitamente aqui.

2. Criar Conta no Calendly

Se já tem uma conta no Calendly, pode avançar para o passo 3.

Para realizar esta integração vai precisar criar uma conta no Calendly que pode assinar gratuitamente aqui.

3. Assista o Vídeo

Dúvidas?

Fale conosco!

Hugo Pascoal

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.

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Saiba como configurar o bot no Messenger e os seus benefícios

Autor Convidado — Thu, 08 Nov 2018 08:00:06 +0000

Sendo assim, o uso dessa ferramenta pode proporcionar diversos benefícios, desde que seja configurada de forma adequada. Por isso, neste artigo, vamos falar sobre o porquê e como ela deve ser usada. Confira!

O que é um bot?

O bot é um software desenvolvido para interagir de forma automática com as pessoas. Portanto, trata-se de um robô que “conversa” com aqueles que entram em contato com sua página por meio do Messenger.

Na prática, o bot é pré-configurado com perguntas e alternativas de respostas. À medida em que o usuário faz suas escolhas, o programa retorna com as informações predeterminadas. Com isso, é possível tirar dúvidas e até mesmo gerar leads e efetuar vendas, sem a necessidade da interação humana.

Por que utilizar um bot no Messenger do seu negócio?

Os motivos para usar um bot no Messenger são vários. Porém, vamos destacar 3 deles que são bastante relevantes de uma forma geral.

Para ficar disponível 24 horas por dia

Se você tem um negócio que envolve muita interação com os clientes, o bot é quase uma ferramenta obrigatória. Afinal, imagine conseguir responder a uma quantidade muito grande de mensagens ao longo do dia e da noite?

Além de não ser produtivo, existem horários nos quais esse contato se torna inviável. Mas, para quem está do outro lado, aquele pode ser o único momento disponível. Logo, com o uso do bot, ele não ficará sem sua resposta, ou ao menos receberá um atendimento inicial a ser trabalhado posteriormente.

Para não deixar ninguém esperando

Imagine que você vende um curso on-line e um aluno seu só tem os finais de semana para fazer as aulas. Se ele tiver um problema de acesso à plataforma do curso na sexta à noite e seu atendimento for apenas em horário comercial, ele perderá a oportunidade de estudar naquela semana.

Em muitos casos, as dúvidas e os problemas enfrentados pelos clientes são os mesmos. Sendo assim, as respostas podem vir de forma muito mais rápida e prática se houver um bot no Messenger. Afinal, o cliente pode estar precisando apenas de orientações simples e isso pode fazer muita diferença no relacionamento com ele.

Para filtrar o atendimento

Muitos empreendedores contam com uma equipe bastante enxuta para dar conta de um volume considerável de tarefas. Em contrapartida, a interação com seguidores e clientes toma bastante tempo, mas é fundamental que seja realizada. Então, quanto mais otimizado for o processo, melhor.

Algumas dúvidas e problemas são mais recorrentes e precisam ser resolvidos, mas não necessariamente por humanos. Os bots podem ser programados para solucionar essas questões, deixando apenas os casos mais graves ou excepcionais para o time de atendimento.

Como incluir o uso dessa ferramenta em sua estratégia?

Antes de pensar em um projeto de automação de mensagens, é importante entender duas coisas: qual o tipo de experiência que você pretende oferecer e como seus seguidores interagem com sua página. Por isso, vamos entender melhor cada um desses pontos, a seguir.

Ofereça a experiência certa

O atendimento de qualquer tipo de negócio é um momento chave para o consumidor. É ali que ele vai testar, mesmo que de forma involuntária, sua percepção sobre a empresa. Por isso, a preocupação com a experiência que será passada é crucial.

Então, prepare-se e planeje-se. Assim como a falta de respostas nas mensagens causam uma impressão ruim, bots com textos genéricos ou que não resolvem um problema são vistos como sinal de descaso.

Fale a mesma língua dos seus seguidores

Analise os dados demográficos da sua página antes de definir seu bot. Veja quem são seus seguidores, quais seus hábitos e interesses, sua faixa etária predominante, entre outros. tudo isso para traçar um perfil mais apurado.

De nada adianta querer ser descolado e usar gírias e termos modernos se o seu público é conservador. Não pense em como você gostaria de ser atendido, e, sim, em como seria estar no lugar deles. O tom da comunicação pode ser determinante até para concretizar uma venda!

Como configurar um bot no Messenger?

A parte prática da configuração de um bot no Messenger pode variar conforme a ferramenta escolhida. Entretanto, alguns pontos são similares e são eles que vamos abordar.

Planeje seu processo de atendimento

Antes de escolher e configurar uma ferramenta, é importante ter algumas definições já prontas. Sendo assim, faça um planejamento de como se dará o atendimento, tanto por meio do bot quanto por meio de interação humana.

Comece pelo levantamento das possíveis questões e suas respectivas respostas. Não se esqueça de usar o histórico de atendimentos como base nessa fase; isso vai ajudar a entender as necessidades de forma mais específica, o que contribui com a escolha da ferramenta mais adequada.

Escolha uma ferramenta e faça a configuração

Depois de estar com o planejamento pronto, é hora de definir qual bot utilizar. Existem diversas opções no mercado atualmente. Estas são as mais conhecidas.

Chatfuel;
Chatclub;
Manychat;
Bots For Messenger.

Independentemente da opção escolhida, as mensagens devem ser incluídas em uma estrutura, que, em geral, contém os seguintes elementos:

um cartão inicial, no qual são dadas as boas-vindas;
blocos com as questões mais frequentes, interligados com as respostas possíveis;
botões que facilitam a interação do usuário;
possibilidade de integração com sistemas externos.

A forma de estabelecer como tudo isso será preenchido e utilizado depende do planejamento e das possibilidades oferecidas pela ferramenta. O fundamental é garantir uma comunicação clara e objetiva, focada nas necessidades do cliente.

O uso do bot no Messenger pode melhorar o atendimento da sua empresa, ajudando a conquistar novos seguidores, além de aproximar os já existentes. Mas vale ressaltar que os bons resultados precisam ser suportados por uma estrutura de automação mais completa e abrangente.

Nesse sentido, temos diversas soluções que podem potencializar sua comunicação e ajudar no crescimento do seu negócio. Então entre em contato agora mesmo e confira!

Case Escola de Dança: aumento da eficácia de entrega até 99%

Hugo Pascoal — Tue, 06 Nov 2018 15:12:20 +0000

O que vai aprender neste case?

Vamos lhe mostrar como um dos nossos clientes, uma escola de Dança, trabalhou com o Qero para ultrapassar o problema da comunicação com os seus alunos. Além disso, você descobrirá como a Escola:

Expandiu o alcance da entrega das suas mensagens até 99%;
Reduziu as reclamações dos alunos e pais;
Aumentou a confiança dos alunos e pais;
Como o Qero foi essencial para resolver este problema.

O Problema

Para avisar os pais e os alunos da ausência dos professores, a Escola usa o email, um canal que se mostrou ser ineficaz para garantir que TODOS seriam avisados das ausências.

Resultado: Mais de 80% dos pais e alunos não eram alertados da ausência dos professores o que gerou muitas reclamações e desconfiança.

O Desafio

O principal desafio desta Escola de Dança era conseguir entregar de forma eficaz a TODOS os alunos e pais a mensagem de ausência dos professores às aulas. Além disso, ela também precisava:

Diminuir o número de reclamações dos pais;
Aumentar a confiança na Escola.

A solução

A parceria do Qero com a Escola teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos entregar as mensagens a 99% dos alunos da Escola, superando os 20% anteriores à implementação desta solução.

Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:

Criação de uma QeroApp (app grátis para a empresa);
Comunicação da QeroApp aos pais e alunos;
Envio de notificações push para a QeroApp da Escola.

E foi assim com a ajuda do Qero, que a Escola de Dança:

Expandiu o alcance da sua comunicação até aos 99%;
Eliminou por completo as reclamações dos alunos e pais;
Aumentou a confiança dos alunos e pais na Escola;
Adquiriu um novo canal de comunicação para ações promocionais.

Quer ser mais eficaz a comunicar?

Fale conosco!

Hugo Pascoal

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SMS para e-commerce: entenda como usar essa estratégia

Hugo Pascoal — Wed, 27 Jun 2018 08:00:51 +0000

Nesse contexto, é vital lembrar-se de um aparelho que se tornou quase que uma extensão dos nossos corpos: o smartphone. Entre as ferramentas presentes nele e as possibilidades de auxílio na divulgação de uma marca, podemos destacar as redes sociais, o e-mail marketing e o SMS.

Você deve estar se perguntando: o SMS ainda funciona? Não só funciona como pode ser uma arma de marketing poderosa em negócios como as lojas virtuais. Quer saber como contar com esse aliado?

Neste texto nós explicaremos como adotar o envio de SMS para e-commerce e daremos cinco dicas para fazer isso na prática. Além disso, ainda destacaremos as vantagens do mobile marketing. Vamos lá?

Quando usar SMS para e-commerce

Os dados estão aí e não mentem: 90% das pessoas que recebem SMS abrem a mensagem rapidamente — em, no máximo, 3 minutos após o recebimento.

De acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da E-goi, embora seja muito comum o uso do SMS para promoções de lojas físicas, ele tem inúmeras utilidades para uma loja virtual. Quer saber como? Mostraremos a seguir:

em upselling e/ou cross-selling: é possível propor um upgrade à compra de um produto ou serviço;
SMS transacional: para enviar dados de um pagamento, confirmar uma compra ou expedir uma encomenda;
complemento a outros canais: no caso de um e-mail, por exemplo, você pode enviar um SMS para as pessoas que não abriram a mensagem;
informativo: você pode falar sobre um evento, enviar a confirmação de inscrição em webinar ou um alerta de notícias.

São muitas opções, não é mesmo? No entanto, nem tudo é um mar de rosas e você deve tomar alguns cuidados. Afinal, quando você é inconveniente, o tiro sai pela culatra.

O ideal é ter uma bola de cristal para adivinhar quando o cliente quer receber seu SMS. No entanto, segundo Caruana, como isso ainda não é possível, temos algumas dicas que podem ajudá-lo a não vacilar com o consumidor:

busque enviar mensagens segmentadas, de acordo com interesses (se o cliente visitou uma página de um determinado produto, por exemplo);
tenha cuidado com o fuso horário: não envie um SMS às 5h, por exemplo;
não faça SPAM — ou seja, só mande SMS para quem consentiu o envio;
seja cauteloso na hora de escolher a empresa que faz esse tipo de serviço. Desconfie de fornecedores muito baratos.

SMS na prática

Acompanhe 5 dicas poderosas de SMS Marketing.

1. SMS de confirmação de pedido

O SMS para e-commerce pode acompanhar todo o processo da compra — ou seja, do pedido ao pós-venda. Isso facilita a transação e traz credibilidade à empresa.

Um desses envios pode ser no momento em que o cliente realiza um pedido. Assim, você comunica oficialmente a solicitação e disponibiliza um número para que o consumidor faça o acompanhamento até a entrega.

2. SMS de confirmação de pagamento

Mandar um SMS de confirmação de pagamento é uma forma de deixar o consumidor mais seguro em relação à transação. Isso torna o relacionamento com o cliente mais próximo e pode ser um diferencial para que ele volte a comprar no seu e-commerce.

3. SMS de confirmação de entrega

Enviar um SMS para que o cliente confirme que recebeu a mercadoria é uma forma de mostrar preocupação com a pessoa que comprou em sua loja. Além disso, é mais uma forma de controlar a performance do seu negócio.

4. SMS de pesquisa de satisfação

O atendimento pode desanimar uma compra ou uma fidelização. Para evitar isso, é essencial saber aquilo que seu consumidor pensa a respeito da sua empresa.

Dessa maneira, você pode fazer uma pesquisa de satisfação com a ajuda do SMS. É possível, por exemplo, pedir uma nota para o atendimento ou perguntar se a pessoa ficou satisfeita com a compra.

5. SMS para pós-venda

Um dos maiores desafios das lojas virtuais é fidelizar o consumidor. O ideal, portanto, é investir em relacionamentos transparentes, de forma que a experiência do cliente seja a melhor possível. No SMS para pós-venda você pode, por exemplo, dar dicas para o cliente aproveitar melhor o produto ou divulgar descontos para as próximas compras.

Vantagens do SMS para e-commerce

Entre as vantagens do SMS para e-commerce, ainda de acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da E-goi, podemos destacar:

aumento das vendas: o SMS tem alta entrega e alta abertura. Assim, as vendas aumentam naturalmente;
segurança e confiança no processo de compra: isso vai do pedido ao pós-venda;
fidelização: por meio do SMS, é possível mandar mensagens com promoções e descontos exclusivos;
feedback do cliente: pode ser feito por meio de pesquisas satisfação, por exemplo. O uso do SMS pode ser essencial para que você compreenda toda a experiência do consumidor.

E aí, o que achou das dicas? Concorda que, às vezes, são o detalhes que fazem a diferença para o negócio? Falando em fazer a diferença, ainda precisamos falar das vantagens de investir em mobile marketing. Vamos nessa?

Vantagens de investir em mobile marketing

Antes de mais nada, é importante conceituar mobile marketing. Em linhas gerais, trata-se de um conjunto de estratégias de marketing que buscam aproveitar as funcionalidades e as características dos dispositivos móveis a fim de interagir, relacionar e influenciar consumidores e potenciais consumidores da sua empresa.

Claro que uma das formas de aproveitar a divulgação no mobile marketing é o SMS, mas há outras possibilidades que vão muito além disso. Para começo de conversa, o Brasil já conta com mais de um smartphone ativo por habitante. Esse dado indica que o mundo agora é mobile e é essencial que o e-commerce fique muito atento a essa realidade.

Quem não prestar atenção nesse cenário pode perder espaço para a concorrência e perder a chance de conquistar novos consumidores. Antes de começar a investir em mobile, tenha atenção ao seu site ou blog, pois eles devem ser responsivos (sim, ainda há páginas não responsivas por aí).

Entre as vantagens de se investir em mobile, podemos destacar:

as compras em mobile crescem cada vez mais;
o mobile permite segmentações de acordo com a localização do usuário;
o uso de aplicativos é cada vez mais popular entre os usuários;
os aparelhos móveis permitem uma comunicação rápida e direta.

Bom, é isso. Poderíamos falar sobre várias outras vantagens, mas precisamos finalizar este artigo. Acreditamos fortemente que o SMS para e-commerce é muito mais do que uma estratégia eficiente e eficaz.

No entanto, para colher os benefícios, é preciso planejamento, foco e consistência. Não é mágica, mas definitivamente pode ajudar sua loja a crescer e a se consolidar no mercado. Além disso, também não se esqueça da força do mobile marketing: ele não parará de crescer.

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Hugo Pascoal

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Smishing: Sabe o que é? (não morda a isca!)

Carla Saldanha — Fri, 01 Sep 2017 15:14:59 +0000

O que é o Smishing?

No meu último artigo falei sobre Phishing e sobre como estas mensagens de e-mail tentam incentivar as pessoas a exporem voluntariamente as suas informações privadas. Agora, precisamente com o mesmo objetivo, as mensagens são enviadas através de mensagens de texto SMS (Serviço de mensagens curtas). SMS Phishing é o que chamamos de Smishing.

Este método finge igualmente que os remetentes das suas mensagens são seguros e fiáveis (o seu banco, o fornecedor de serviços, a rede social, etc.) e, novamente, lhe pede para realizar uma ação urgente ou oferece até mesmo um presente muito especial (com um período de expiração muito curto devido à urgência!).

Estas mensagens são mais perigosas, uma vez que a maioria das pessoas hoje em dia já desconfia bastante do e-mail, mas ainda confia quase cegamente no SMS! Por isso, se receber uma mensagem de texto do seu banco no celular pedindo-lhe para clicar rapidamente numa ligação, pare! Não o faça…

Exemplo de Smishing

Saiba como estar preparado

O Phishing e o Smishing são técnicas de engenharia social que utilizam a psicologia humana para persuadir as pessoas a exporem os seus dados privados. Por isso, as minhas recomendações básicas são:

1. Não confie em qualquer comunicação que exija uma ação urgente/resposta da sua parte:

Se receber uma mensagem do seu banco a pedir que realize uma ação, inicie sessão e/ou ligue através da ligação e do número de celular habituais (se não estiver nos favoritos/guardado, basta ir ao site oficial/parte detrás do seu cartão multibanco).

2. Se não tiver a certeza ou estiver distraído e abrir a ligação:

Verifique se o site começa por HTTP ou HTTPS. Se começar por HTTP não é genuíno (saiba que, infelizmente, o http não é uma garantia de autenticidade).

3. Procure erros de ortografia ou de gramática e a hora da mensagem/timing:

Estas mensagens são muitas vezes escritas à pressa e/ou não são escritas na língua-mãe do cibercriminoso. As mensagens urgentes enviadas a “más horas” são também um mau sinal.

4. Se for bom demais para ser verdade, não acredite:

Se for uma oferta demasiado tentadora, não se sinta tentado e, se mesmo assim quiser dar uma vista de olhos, siga a próxima dica.

5. Trate as suas informações privadas como o seu tesouro:

Se chegar ao ponto onde algo ou alguém lhe está a pedir informações privadas, como PINs e palavras-passe – pare!

Conclusão

Agora que já percebeu que o phishing por SMS, também é uma ameaça está mais seguro.

Mas além dos conselhos que lhe passámos para não ser uma vítima desses ataques, sabe que ações de prevenção pode realizar?

P.S. Sabia que o DMARC, o SPF e o DKIM podem prevenir estes ataques?

Descubra no meu próximo artigo como podem ser úteis!

Carla Saldanha

Email Deliverability Expert

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