Estratégias de Marketing: Growth, Performance e Tendências | E-goi

Como gerar leads qualificados em empresas B2B com a automação da E-goi

Iúri Ferreira — Thu, 09 Jul 2026 07:30:00 +0000

Com ciclos de venda longos e complexos, o sucesso depende de estratégias que alinhem marketing e vendas, personalizem a comunicação e otimizem o processo de nutrição dos contatos.

Neste guia, apresentamos as melhores práticas para captar e qualificar leads usando a plataforma de automação da E-goi, que integra múltiplos canais, inteligência artificial e ferramentas específicas para transformar suas ações em resultados reais.

Prepare-se para revolucionar sua geração de leads e impulsionar o crescimento da sua empresa.

Entenda o que são leads qualificados em B2B

Na prática, um lead qualificado é um contato que demonstrou interesse real no produto ou serviço e apresenta características que o tornam um bom candidato para ser cliente.

No contexto B2B, esses leads são divididos principalmente em duas categorias: Marketing Qualified Leads (MQL), que são leads identificados pela equipe de marketing como potenciais, e Sales Qualified Leads (SQL), que passaram por uma avaliação mais rigorosa e estão prontos para a abordagem comercial.

O alinhamento entre os times de marketing e vendas, conhecido como smarketing, é essencial para definir os critérios de qualificação, agilizando o fluxo e evitando desgastes ao focar apenas em contatos realmente promissores.

Assim, a geração de leads qualificados é o ponto de partida para aumentar a eficiência do funil de vendas e a taxa de conversão.

Perfil do cliente ideal (ICP) e buyer persona

Definir o Perfil do Cliente Ideal (Ideal Customer Profile – ICP) é a base para direcionar corretamente suas estratégias de geração de leads. No B2B, isso inclui a análise de dados firmográficos como setor, número de colaboradores, faturamento, localização e desafios específicos enfrentados.

Além disso, a construção de buyer personas, representações semifictícias dos decisores dentro dessas empresas, mapeando seus objetivos, dores, linguagem e comportamentos, permite que as mensagens sejam altamente personalizadas.

A plataforma E-goi possibilita trabalhar com esses perfis integrando informações distintas para criar segmentos dinâmicos e nutrir os leads com conteúdos e abordagens adequados a cada persona e etapa da jornada.

Estratégias eficazes para gerar leads qualificados

Para empresas B2B, o sucesso na geração de leads qualificados depende da combinação inteligente entre inbound e outbound marketing.

O inbound marketing é fundamental para atrair prospectos por meio de conteúdos educativos e de valor, como e-books, whitepapers, webinars, estudos de caso e blogs otimizados para SEO, posicionando sua empresa como autoridade no segmento.

Paralelamente, o outbound marketing, que inclui prospecção ativa, telemarketing e campanhas de mídia paga altamente segmentadas, expande o alcance e traz leads que ainda não conhecem sua oferta.

A E-goi suporta essa abordagem híbrida com seu ecossistema multicanal, incluindo envio de e-mails, SMS, push notifications, e integração com redes sociais para uma comunicação integrada e eficaz na captação e engajamento de leads.

Automação de marketing como chave para geração e nutrição de leads

A automação é um diferencial decisivo para escalar a geração e qualificação de leads B2B. A E-goi oferece ferramentas que permitem a captura automática de contatos em landing pages otimizadas, formulários personalizados e pop-ups inteligentes, garantindo que nenhum lead seja perdido.

Além disso, a plataforma realiza segmentação avançada baseada em dados demográficos, comportamentais e firmográficos, o que permite personalizar as mensagens de forma dinâmica usando inteligência artificial.

Os fluxos de nutrição são automatizados e estruturados para educar o lead, aumentar seu engajamento e utilizar lead scoring para classificar e priorizar leads para abordagem comercial, ajudando a focar a equipe de vendas nos prospects com maior potencial para fechamento.

Alinhamento estratégico entre marketing e vendas (Smarketing)

Alinhar os times de marketing e vendas é essencial para garantir que os leads qualificados gerados sejam efetivamente convertidos em clientes. A plataforma E-goi se integra de forma simples e eficiente com CRMs amplamente usados, permitindo uma troca contínua de informações e acompanhamento em tempo real do progresso dos leads.

Definir acordos de nível de serviço (SLAs) para a entrega e retorno sobre os leads qualificados, além de reuniões regulares para análise conjunta de resultados, melhorias e feedbacks, é fundamental para que o processo funcione sem ruídos. Essa parceria maximiza o rendimento do funil de vendas e ajuda a manter o foco em oportunidades reais.

Gatilhos mentais e conteúdos que convertem

No marketing B2B, aplicar gatilhos mentais comprovados como prova social, autoridade, escassez e reciprocidade é uma estratégia eficaz para acelerar a tomada de decisão.

A produção de conteúdo que mostra cases de sucesso, depoimentos, demonstrações práticas, comparações e estudos de impacto fortalece a credibilidade da empresa.

A E-goi permite distribuir esses conteúdos nos canais mais relevantes para o público, no momento certo da jornada do lead, potencializando o engajamento e a confiança e, consequentemente, aumentando as taxas de conversão nas campanhas.

Como utilizar o plano Social One da E-goi para captar leads gratuitamente

Para pequenas empresas, startups ou equipes com orçamento limitado, o plano Social One da E-goi é uma excelente porta de entrada gratuita para iniciar a geração de leads qualificados.

Nesse plano, é possível usar funcionalidades básicas como segmentação simples, disparos de e-mails, SMS e pequenas automações para criar relacionamentos e nutrir a base de contatos.

Essa opção torna viável validar hipóteses, experimentar formatos de conteúdo e começar a construir uma base de leads que, mais tarde, pode ser escalada usando recursos avançados da plataforma.

Medição de resultados e otimização contínua

A análise constante dos resultados é um componente imprescindível para o sucesso sustentável na geração de leads B2B.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) como custo de aquisição de cliente (CAC), taxa de conversão em cada etapa do funil, taxa de abertura e clique em campanhas, além do retorno sobre investimento (ROI), precisam ser monitorados cuidadosamente.

A plataforma E-goi oferece dashboards intuitivos e relatórios detalhados que possibilitam uma visão clara e precisa do desempenho das ações, permitindo ajustes estratégicos e táticos frequentes para amplificar o impacto e reduzir custos.

Tendências e práticas para 2026 na geração de leads B2B

O panorama de 2026 para a geração de leads B2B aponta para um cenário de crescente importância da análise de dados e da multicanalidade.

O uso de inteligência artificial para segmentação e personalização alcança níveis mais sofisticados, com chatbots e atendimento instantâneo ajudando a acelerar o contato inicial e o engajamento.

A integração entre canais digitais e offline se torna mais fluida, e a automação ganha robustez para lidar com o volume crescente de dados e interações. Empresas que investem em tecnologia integrada e processos alinhados, como a plataforma E-goi, conseguem obter vantagem competitiva significativa e escalar resultados com consistência.

Conclusão

A geração de leads qualificados em empresas B2B não é apenas uma etapa do funil, mas sim uma disciplina que exige estratégia, tecnologia, alinhamento e análise constante.

A E-goi entrega um conjunto completo de soluções para apoiar essa jornada, desde a captação inicial até a qualificação final dos contatos, com ferramentas modernas de automação, segmentação inteligente e multicanalidade.

Aproveitar essa tecnologia integrada, em conjunto com um planejamento alinhado entre marketing e vendas, é fundamental para impulsionar o crescimento sustentável em mercados competitivos.
Experimente a plataforma da E-goi, aproveite o plano gratuito Social One, e agende uma demonstração personalizada para descobrir como transformar sua geração de leads qualificados em resultados reais para sua empresa.

Iúri Ferreira

Leiriense, colecionador de moedas de 2€ e apaixonado por marketing. Trabalha nas áreas de CRM, automação e lifecycle marketing há 3 anos, sempre com o objetivo de criar comunicações mais relevantes e aproximar marcas e pessoas.

Qual a frequência ideal para emails em campanhas empresariais

Iúri Ferreira — Tue, 14 Apr 2026 11:30:00 +0000

Você já se perguntou por que alguns emails corporativos geram vendas milionárias? Já outros vão direto para o lixo? A resposta pode estar na frequência de email marketing que você escolhe.

Encontrar a periodicidade de envios perfeita é como afinar um instrumento musical. Se o tom for muito alto, a audiência vai embora. Se for muito baixo, ela não vai notar. O desafio é encontrar a nota certa para cada público.

Mais de 330 bilhões de emails circulam pelo mundo todos os dias. Isso significa o dobro de mensagens por hora do que habitantes no planeta. Sua estratégia de email empresarial precisa se destacar nesse oceano digital sem sufocar seus clientes.Plataformas como a E-goi transformam esse desafio em oportunidade, com recursos de automação, segmentação avançada e inteligência artificial. Saiba mais neste artigo como tirar proveito na sua empresa.

Por que a frequência de emails importa tanto para o sucesso empresarial

A frequência de envio é essencial para o sucesso das campanhas. Encontrar o equilíbrio entre manter contato e não exceder é crucial. Isso define o sucesso da sua estratégia digital.

O impacto do excesso de mensagens na taxa de cancelamento

Estudos mostram que 41% dos consumidores querem menos emails promocionais. E 20% já desativaram contas devido ao excesso de emails.

Quando empresas mandam muitos emails sem perguntar, a taxa de cancelamento sobe. Cada descadastro não só perde uma venda, mas também pode afastar outros clientes.

Como a frequência inadequada prejudica a reputação do IP

Enviar muitos emails rapidamente afeta sua reputação de IP. Provedores de email verificam padrões suspeitos. Se detectarem volumes altos, sua pontuação de spam sobe.

Uma reputação de IP ruim faz com que suas mensagens sejam bloqueadas ou mandadas para a pasta de spam. Recuperar uma boa reputação leva meses.

A relação entre periodicidade e engajamento do público

O sucesso do email marketing depende diretamente da relevância da mensagem e do timing dos envios. Com a E-goi, é possível automatizar esse processo e tornar cada disparo mais eficiente.

Além disso, recursos de inteligência artificial, como o Send Optimization (SO), analisam o histórico de aberturas dos seus contatos nos últimos 90 dias para indicar automaticamente o melhor dia e horário para enviar suas campanhas, aumentando as chances de engajamento.

Veja também: Taxa de conversão: entenda o que é e saiba como calcular

Qual a frequência ideal para emails em campanhas empresariais

Definir a frequência dos emails é um grande desafio para empresas. Elas querem ser vistas e relevantes. Enviar o número certo de emails pode melhorar muito os resultados. Mas encontrar essa frequência ideal exige olhar bem os dados e entender o público.

O que dizem as pesquisas sobre envios semanais

Um estudo da Databox com 75 empresas mostrou coisas interessantes. 45% das empresas enviam emails semanais. Já 30% enviam mais de uma vez por semana. Newsletters semanais têm taxas de abertura altas, de 33,33%.

Porém, é importante ver a taxa de cancelamento, que é de 0,24%.

Análise de dados: múltiplos envios por semana funcionam?

Os dados mostram que enviar mais de uma vez por dia pode ser bom. Emails diários têm CTR médio de 3,8%. Isso é melhor que enviar menos vezes.

Enviar duas vezes ao dia pode chegar a 17,27% de engajamento. Mas é importante lembrar: o conteúdo sempre vale mais que a frequência. Seu público prefere conteúdo útil, não muitos emails sem sentido.

Como diferentes setores exigem frequências distintas

É essencial segmentar por setor para saber a frequência ideal. Por exemplo, uma loja de moda reduziu cancelamentos em 18% ao segmentar seu público. Cada setor tem suas necessidades:

E-commerce de moda: 2-3 envios semanais com novidades e promoções
B2B de tecnologia: 1 envio semanal com conteúdo educativo
Serviços financeiros: Comunicações quinzenais com análises de mercado

Os melhores dias da semana para enviar emails corporativos

Escolher os melhores dias para enviar emails pode mudar muito os resultados. Pesquisas mostram quando o público está mais pronto para receber mensagens corporativas.

Terça-feira é o dia mais eficaz para enviar emails. A Intercom diz que é o dia com mais aberturas. Isso porque as pessoas estão mais focadas depois da segunda-feira.

Quinta-feira também é muito boa. A Wordstream confirma que é um dia para se destacar. O meio da semana é o melhor para enviar emails.

Segunda e sexta-feira têm desafios. Na segunda, as pessoas estão organizando o dia. Na sexta, estão cansadas e menos atentas.

Fins de semana são interessantes. Embora menos abertos, domingo tem 2,6% de cliques. Isso mostra que as pessoas que checam emails no domingo interagem mais.

Para saber a frequência ideal, veja o mês também. Os primeiros 10 dias do mês têm 18,56% de aberturas e 5,59% de cliques. Isso mostra que o início do mês é o melhor para enviar emails.

Horários estratégicos que maximizam taxas de abertura

Escolher os melhores horários para enviar emails pode mudar muito os resultados. Enviar uma mensagem às 6h ou às 10h pode fazer toda a diferença. Isso afeta o sucesso ou o fracasso da sua estratégia de comunicação.

Por que o período entre 10h e 14h apresenta melhores resultados

Estudos da Intercom mostram que enviar emails entre 10h e 11h traz as melhores taxas de abertura. O Wordstream também confirma, mostrando um crescimento a partir das 8h, com o pico às 14h.

Esse horário é o melhor porque é quando as pessoas estão mais produtivas. As reuniões da manhã já acabaram e elas estão focadas. Ainda não estão cansadas, então estão mais abertas a novas mensagens.

Diferenças entre públicos B2B e B2C nos horários de envio

Para empresas, enviar antes das 8h é uma boa estratégia. Isso garante que a mensagem esteja lá quando o profissional começar o dia. Isso pode aumentar a taxa de abertura de 20% a 35%.

Já o público B2C responde melhor em horários variados. E-commerces para jovens adultos têm sucesso entre 20h e 22h. Isso é quando as pessoas relaxam após o trabalho.

O fenômeno dos emails noturnos e sua eficácia

Os emails noturnos estão ganhando força. O período entre 20h e 22h é ótimo para aumentar a taxa de abertura. Isso vale especialmente para produtos de consumo e entretenimento. A E-goi ajuda a programar esses envios automaticamente.

Como sincronizar a frequência com o comportamento do seu público

A sincronização de emails com as preferências do seu público muda tudo. Entender os hábitos de leitura e interação dos contatos ajuda a enviar mensagens no melhor momento.

O comportamento do público revela muito através de métricas simples. Taxa de abertura, cliques e tempo de leitura mostram quando as pessoas estão mais atentas. Por exemplo, um varejista pode descobrir que os clientes abrem mais emails às terças. Já os profissionais B2B preferem receber emails às quintas à tarde.

Para começar essa análise, você precisa:

Definir objetivos claros para cada campanha
Acompanhar métricas de engajamento semanalmente
Testar diferentes dias e horários de envio
Observar padrões de cancelamento de inscrição

A automação da E-goi torna tudo mais fácil. Ela identifica os melhores momentos de envio para cada grupo, ajustando a frequência conforme as interações dos usuários.

Criar personas detalhadas ajuda muito na sincronização. Um executivo ocupado pode querer resumos semanais, enquanto um entusiasta de tecnologia gosta de atualizações diárias. A E-goi permite criar fluxos personalizados para cada perfil, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal.

Segmentação: a chave para personalizar a periodicidade dos envios

A segmentação de email faz com que as campanhas sejam mais relevantes para cada grupo de clientes. Saber o que o seu público gosta ajuda a enviar emails na hora certa. Assim, evita enviar muitos emails para uns e poucos para outros.

Criando buyer personas para definir frequências específicas

Buyer personas mostram o que seus clientes querem e precisam. Uma empresa de tecnologia descobriu que novos usuários precisavam de mais ajuda. Então, começaram a enviar emails a cada três dias nas primeiras duas semanas, e depois, a cada quinzena. Isso fez o número de clientes que ficaram aumentar 35%.

Plataformas de cursos online também usam essa estratégia. Eles descobriram que 40% dos alunos queriam conteúdo a cada quinzena. Mudando a frequência, conseguiram diminuir os cancelamentos em 20%.

Como ajustar envios de acordo com o ciclo de vida do cliente

O ciclo de vida do cliente mostra quando enviar cada tipo de mensagem. Novos assinantes precisam de muitas informações para se familiarizar com o produto. Já os clientes fiéis preferem novidades e ofertas exclusivas de vez em quando.

Estratégias de segmentação usando E-goi

A E-goi tem ferramentas para segmentar por comportamento e interesse. Lojas virtuais que deixaram os clientes escolherem a frequência dos emails viram a retenção aumentar 12%. Permite que os clientes mudem suas preferências sem cancelar a assinatura.

O poder dos testes A/B na otimização de campanhas

Imagine saber exatamente quantos emails sua audiência quer sem precisar adivinhar. Os testes A/B mudam suposições em fatos comprovados. Empresas que usam essa estratégia encontram padrões inesperados sobre seus clientes.

Configurando testes eficazes para descobrir a frequência ideal

Para começar a otimizar suas campanhas, divida sua lista de contatos em grupos. Envie o mesmo conteúdo em diferentes frequências para cada grupo. Uma empresa de software testou enviar emails semanais ou quinzenais. Eles descobriram que enviar semanais aumentava as aberturas em 15% se o conteúdo fosse valioso.

Configurar testes A/B requer paciência. Faça o experimento por pelo menos quatro semanas para resultados confiáveis. Não faça julgamentos apressados com base em uma única campanha. Isso pode distorcer suas métricas de email.

Métricas essenciais para avaliar o sucesso dos testes

As métricas de email mostram a eficácia de cada frequência testada:

Taxa de abertura: indica o interesse inicial do público
Taxa de cliques: mostra o engajamento com o conteúdo
Taxa de conversão: mede resultados concretos em vendas
Taxa de cancelamento: sinaliza possível saturação da audiência

Plataformas como a E-goi tornam a otimização de campanhas mais fácil. Eles automatizam testes A/B e fazem análises estatísticas. Isso ajuda a testar várias variáveis ao mesmo tempo, acelerando a busca pela frequência ideal para seu negócio.

Automação inteligente: como a E-goi potencializa suas campanhas

A automação de email marketing transformou a comunicação entre empresas e clientes, tornando o processo mais eficiente e personalizado.

Com a plataforma E-goi, é possível criar automações avançadas que enviam mensagens no momento certo, baseadas no comportamento dos seus contatos, garantindo assim um relacionamento contínuo e relevante sem exigir esforço manual constante.

Diferente de sistemas simplificados, a E-goi oferece ferramentas completas para criar segmentações inteligentes a partir das interações nas suas campanhas. Isso permite enviar mensagens adaptadas aos interesses e ações do seu público, aumentando as chances de engajamento e conversão.

Além disso, a E-goi conta com recursos de inteligência artificial que indicam o melhor horário para o envio dos seus emails e auxiliam na análise detalhada dos resultados das campanhas. Essa combinação entre automação, segmentação e IA torna suas campanhas mais eficazes e otimizadas.

A automação da E-goi também permite criar mensagens personalizadas em grande escala, dividindo sua base de contatos conforme preferências e comportamento, entregando experiências únicas para cada cliente.

Automação não substitui a criatividade humana, mas potencializa os resultados ao unir dados precisos com envios otimizados, ajudando a construir relações duradouras que impulsionam vendas contínuas.

Estratégias de reenvio para aumentar o engajamento

Reenviar emails para contatos que não interagiram inicialmente é uma estratégia eficiente para ampliar o alcance das suas campanhas sem prejudicar a experiência do usuário.

Para que essa prática seja eficaz, é fundamental planejar o intervalo entre o primeiro envio e o reenvio, recomendando-se um período entre 48 e 72 horas. Esse tempo é suficiente para que o destinatário possa ver a mensagem sem se sentir sobrecarregado.

A segmentação é primordial para o sucesso desses reenvios. Devem ser incluídos apenas os contatos que não abriram a primeira mensagem, agrupados de acordo com critérios como: taxa de abertura anterior, tempo desde o último engajamento, preferências de conteúdo e histórico de interações.

Com a E-goi, é possível fazer esse trabalho de forma manual, configurando automações e listas segmentadas que garantem o reenvio para o público correto, no momento ideal.

Conclusão

A frequência ideal de emails varia muito de acordo com o negócio e quem você está enviando. Não existe um método que funcione para todos. O segredo é achar o ponto ideal entre manter contato e não perturbar seus clientes.

Os dados mostram que terça, quarta e quinta são os melhores dias para enviar emails. O horário entre 10h e 14h também é ideal. Mas lembre-se, esses são apenas dados iniciais. Sua estratégia deve se basear em testes e análise de resultados do seu negócio.

Conteúdo de qualidade é mais importante que enviar muitos emails. Se tiver algo valioso para compartilhar, faça isso. A E-goi tem tudo que você precisa para melhorar suas campanhas: automação, segmentação, testes A/B.

Para ter sucesso, analise sempre as métricas e faça ajustes conforme necessário. Use a tecnologia para criar experiências personalizadas. Monitore aberturas, cliques e cancelamentos. Ajuste sua frequência de acordo com os resultados. Com esforço e as ferramentas certas, seu email marketing vai dar muito resultado.

Iúri Ferreira

Onboarding que retém: boas práticas que funcionam

Anamaria Rodrigues — Tue, 17 Mar 2026 13:00:00 +0000

Como profissional de QA com foco em UX Research, passo grande parte do meu dia observando onde as pessoas ficam confusas, onde hesitam e onde desistem. E, depois de algum tempo fazendo esse trabalho, há um padrão que se repete com consistência: os primeiros momentos de contato com uma marca são os que definem a decisão de continuar ou abandonar.

Não é uma opinião, mas sim o que os dados mostram repetidamente. Estudos sobre comportamento do usuário indicam que a maioria das pessoas abandona uma experiência nos primeiros dias se não consegue perceber rapidamente o valor. A questão não é se o produto é bom, e sim se ele consegue demonstrar esse valor a tempo.

Neste artigo, compartilho o que aprendi sobre como um bom onboarding reduz fricção, simplifica etapas e guia o usuário rumo ao sucesso imediato.

O que é onboarding, na prática

Onboarding é a primeira experiência real do cliente com a marca. É nesse momento que ele decide se continua, se compra, se volta ou se abandona.

A maioria das pessoas abandona uma experiência quando ela é difícil de entender nos primeiros dias. Por isso, é fundamental mostrar rapidamente o valor do seu produto ou serviço se quiser aumentar as probabilidades de retenção.

No entanto, também é preciso ter atenção a um erro que vejo com frequência: querer explicar tudo logo no início. A intenção é boa, mas o efeito é o oposto do esperado. Informação demais de uma vez cria a sensação de que o produto é complicado e que vai exigir muito tempo antes de gerar qualquer resultado. E quando uma pessoa sente isso, simplesmente sai.

O objetivo do onboarding não é explicar tudo, é mostrar valor o mais rápido possível.

Onboarding também acontece em lojas físicas

Vale lembrar que o onboarding não é exclusivo do digital. Ele também acontece quando:

Uma loja física recebe um novo cliente no balcão
Um e-commerce recebe um novo visitante
Uma marca conquista o primeiro cadastro em uma campanha.

Em todos os casos, a pergunta é a mesma: o que essa pessoa precisa sentir para perceber que valeu a pena ter chegado até aqui?

Em uma loja física, o onboarding começa no primeiro atendimento, na forma como o espaço orienta o cliente, na clareza dos preços, na política de trocas e nos próximos passos. Uma loja confusa, mesmo com bons produtos, cria fricção. Já uma loja clara, humana e acolhedora reduz o abandono e aumenta a probabilidade de concretizar a venda.

Boas práticas de onboarding que funcionam (e como torná-las reais)

1. Receber bem (e com intenção)

Seja em um produto digital, e-mail ou loja física, o primeiro contato com um cliente deve reconhecer a escolha dele, reduzir incertezas e explicar de forma simples o que acontece a seguir.

No digital, isso não precisa ser complexo. Um e-mail ou um vídeo curto já cumpre grande parte desse papel, desde que tenha intenção e não tire os usuários do fluxo de uso.

Há um detalhe que faz uma diferença real: segmentar desde o primeiro momento. Se alguém chega por meio de um anúncio de Moda Masculina, faz pouco sentido receber exatamente o mesmo onboarding de quem veio procurando artigos de Decoração.

Com a E-goi, esse tipo de segmentação pode ser configurado de forma simples: basta usar tags no momento do cadastro para que o conteúdo do primeiro contato se adapte automaticamente ao contexto de quem está chegando.

O efeito é imediato: a pessoa sente que a mensagem foi feita para ela, e não para “toda a base”.

Na loja física, esse papel pode ser cumprido por um atendimento inicial claro e orientador, ou por elementos de marketing sensorial (música, ambientação, cheiro) que criam um vínculo emocional antes mesmo de qualquer palavra ser dita.

2. Mostrar o sucesso possível em vez de listar funcionalidades

As pessoas avançam quando conseguem imaginar o resultado final.

Dizer “temos muitas opções” raramente convence. Mostrar o que muda na vida da pessoa é muito mais eficaz. Na prática, a diferença está na linguagem:

Em vez de “plataforma com múltiplas integrações” → “conecte-se às ferramentas que você já usa, sem configurações complexas”
Em vez de “programa de fidelidade com vários níveis” → “a cada compra, você se aproxima de benefícios que realmente vai usar”

Mostrar o antes e depois é mais eficaz do que listar vantagens abstratas.

Outro elemento que funciona é criar uma pequena urgência saudável. Um incentivo com tempo limitado, como um cupom válido por 48 horas, ajuda a acelerar a primeira ação e reduzir a procrastinação. Não se trata de forçar a compra, mas de encurtar o caminho até a primeira vitória.

3. Demonstrar valor antes de pedir esforço

Antes de pedir mais dados, mais cliques ou mais decisões, é importante mostrar algo útil.

No e-commerce, isso pode se traduzir em e-mails com recomendações reais e contextualizadas (não genéricas), exemplos de uso em vez de promoções vazias ou uma sugestão simples e acionável. No varejo físico, pode ser explicar rapidamente como tirar proveito do produto ou sugerir uma primeira utilização concreta.

A lógica é sempre a mesma: o valor precisa vir antes do esforço.

4. Guiar a jornada (não deixar o cliente adivinhar)

Barras de progresso, checklists, sugestões claras ou sinalização na loja cumprem o mesmo papel: reduzem o esforço cognitivo. Quando o cliente sabe onde está e qual é o próximo passo, avança com mais confiança.

Um exemplo simples que vejo funcionar bem: em vez de mostrar um painel cheio de opções logo no início, apresentar apenas uma ação recomendada (“comece por aqui”) e deixar o restante para depois. A sobrecarga de escolhas, por si só, já é um motivo de abandono.

5. Criar hábitos, não apenas uma boa primeira impressão

O onboarding não termina na primeira compra. A retenção acontece quando o contato continua, quando o uso se repete e quando a marca se mantém relevante.

É aqui que a automação tem um papel decisivo. Com fluxos de e-mail bem configurados, como os que podem ser criados na E-goi, é possível garantir que cada cliente receba a mensagem certa no momento certo, sem depender de intervenção manual a cada etapa.

Um e-mail de pós-compra enviado automaticamente 24 horas depois, um lembrete útil após uma semana, uma sugestão de produto complementar após um mês, esse tipo de sequência transforma uma boa primeira experiência em um relacionamento de longo prazo.

6. Checklist rápido para avaliar o seu onboarding

Até aqui falamos sobre as estratégias que você pode implementar para adotar um onboarding eficaz. Aqui estão algumas ações práticas que vale a pena parar e verificar se estão sendo utilizadas corretamente:

O formulário de captura pede apenas o essencial? (2 a 3 campos costumam ser suficientes para obter informação e reduzir fricção)
Existe uma mensagem clara de boas-vindas enviada automaticamente após o cadastro?
O conteúdo inicial é relevante para o contexto de quem está chegando?
O lead tracking está ativado para entender onde os usuários desistem?
Existe algum reforço para quem não reage ao primeiro contato? (uma campanha de WhatsApp ou SMS para reforçar a abertura do primeiro e-mail costuma funcionar bem)
Você tem uma automação de pós-primeira compra? (os motores de IA valorizam cada vez mais esse tipo de prova social e isso também ajuda a demonstrar confiança e proximidade com a experiência do usuário)

Se várias respostas forem “não”, o problema provavelmente não está no produto, está no onboarding. Fale conosco para ajudar você a implementar essas ações.

Conclusão

O onboarding não é um detalhe operacional, é uma estratégia com impacto direto na retenção e na receita.

Seja em um SaaS, e-commerce, marca de varejo ou loja física, as boas práticas são as mesmas:

receber bem;
mostrar valor cedo;
guiar com clareza;
reduzir fricção;
incentivar a continuidade.

Se o seu onboarding é apenas um e-mail de “confirmação de conta”, você está deixando dinheiro na mesa.

Quem entende rapidamente o valor fica. Quem não entende, simplesmente vai embora.

Novos KPIs, estimativas honestas e decisões orientadas a conversão

Miguel Gonçalves — Thu, 05 Mar 2026 13:00:00 +0000

O problema não é medir. O problema é o que escolhemos medir, como interpretamos esses sinais e quais decisões tomamos a partir deles. Este artigo propõe uma abordagem mais madura, focada em impacto real, e não em métricas de conforto.

A necessidade de redefinir a hierarquia de KPIs

Durante anos, as métricas de email marketing foram organizadas por proximidade técnica, não por proximidade com o valor. Aberturas vinham primeiro porque eram fáceis de medir. Cliques vinham em seguida. Conversão muitas vezes ficava relegada a relatórios paralelos.

Hoje, essa hierarquia já não faz sentido. Em um contexto moderno, a métrica mais próxima do valor real deve liderar. A conversão passa a ser o ponto de referência. Cliques, quando filtrados e contextualizados, funcionam como indicadores intermediários. Aberturas tornam-se apenas sinais auxiliares, úteis para leitura de tendências, mas insuficientes para decisões isoladas.

Quando a métrica se torna objetivo, deixa de ser indicador

Este é um erro clássico de sistemas de medição. Quando uma métrica passa a ser usada como objetivo, o sistema começa a otimizar para o número, e não para o fenômeno que ele deveria representar.

No email marketing atual, isso se manifesta de forma clara. Linhas de assunto são otimizadas para gerar aberturas automáticas. Conteúdos são ajustados para maximizar cliques rápidos. O resultado é um sistema que produz bons números e maus resultados.

A lógica da proporção de aberturas como resposta pragmática

Em um cenário ideal, seria possível segmentar por dispositivo antes de cada envio e interpretar métricas de forma limpa. Na prática, isso nem sempre é possível. É aqui que entram as abordagens de estimativa.

A estratégia da proporção de aberturas parte de uma premissa simples: se o Apple MPP gera aberturas quase universais, sua presença nas aberturas pode ser usada para estimar sua presença na base. Ao isolar essas aberturas como eventos técnicos, conseguimos recalcular uma taxa mais próxima da realidade humana.

O resultado não é matematicamente perfeito, mas é analiticamente honesto.

Por que a honestidade analítica é uma vantagem estratégica

Uma taxa inflacionada pode brilhar em apresentações, mas cria expectativas desalinhadas e decisões erradas. Uma estimativa mais baixa, mas mais próxima da realidade, permite ajustar estratégia, discurso e investimento.

Equipes maduras preferem números imperfeitos que explicam comportamento a números bonitos que escondem a verdade.

Ajustes operacionais que fazem diferença

Em ambientes dominados pelo Apple MPP, faz sentido abandonar fluxos baseados em “não abriu” e focar em sinais de ação real. No Gmail, as aberturas continuam sendo úteis, desde que a geolocalização seja tratada com cautela. Em contextos B2B, é essencial introduzir mecanismos de detecção de cliques automáticos, ignorar eventos imediatos e proteger processos críticos, como o unsubscribe, com confirmações adicionais.

Esses ajustes não eliminam o problema, mas reduzem significativamente o ruído e devolvem coerência ao sistema.

Métricas como ferramenta de gestão, não como relatório de vaidade

Quando a análise deixa de focar em eventos isolados e passa a observar padrões de comportamento ao longo do tempo, as métricas recuperam utilidade estratégica. Frequência de compra, progressão no funil, retenção e conversão acumulada tornam-se mais relevantes do que qualquer taxa isolada.

É nesse ponto que o email marketing deixa de ser um canal avaliado por dashboards e passa a ser um instrumento de gestão.

Conclusão

Métricas continuam sendo indispensáveis, mas já não são autoexplicativas. Exigem contexto, interpretação e maturidade.

Quando deixamos de perguntar “quantos abriram” e passamos a perguntar “o que mudou no comportamento do cliente”, o email marketing deixa definitivamente de ser vaidade e passa a ser impacto.

Principais aprendizados

Conversão deve liderar a leitura dos resultados.
Estimativas honestas são preferíveis à falsa precisão.
Cliques e aberturas só geram valor quando interpretados no contexto certo.
Métricas maduras sustentam decisões, não egos.

Nem todos os cliques vêm de mãos humanas

Miguel Gonçalves — Thu, 12 Feb 2026 11:30:00 +0000

Esse pressuposto deixou de ser válido, sobretudo em ambientes B2B ou em bases de dados com domínios corporativos. Hoje, uma parte relevante dos cliques registrados em campanhas de email não é gerada por pessoas, mas por sistemas automáticos de segurança. O problema não é apenas estatístico, é estrutural, porque esses cliques interferem diretamente na lógica de decisão.

O papel real dos sistemas de segurança no email moderno

Os filtros de segurança corporativa não existem para observar comportamento, existem para prevenir riscos. Para cumprir esse objetivo, adotam uma postura ativa. Quando um email entra em uma organização, esses sistemas analisam o conteúdo e testam todos os pontos de saída possíveis.

Isso inclui clicar em links, seguir redirecionamentos, carregar páginas de destino e avaliar scripts. Esse processo acontece de forma automática e, frequentemente, imediatamente após o email ser entregue, antes mesmo que qualquer colaborador o veja.

Do ponto de vista da segurança, esse comportamento é racional. Do ponto de vista do marketing, cria um cenário em que o primeiro clique raramente é humano.

Como um clique falso é mais destrutivo do que uma abertura falsa

Quando um sistema de segurança clica em um link, o evento é registrado como interesse. A partir daí, o sistema de marketing reage. Segmentações são atualizadas, fluxos são ativados, estados mudam. Tudo isso acontece sem qualquer decisão humana.

Quando o usuário real interage mais tarde, essa interação perde peso analítico. O evento já ocorreu, a lógica já foi executada e o sistema já “aprendeu” algo que nunca aconteceu na realidade.

É por isso que os cliques automáticos são particularmente perigosos. Eles não apenas inflacionam métricas, corrompem processos.

O efeito cascata nas automações

Grande parte das automações modernas parte de um princípio simples: reagir a ações do usuário. Quando essa ação não é humana, toda a cadeia seguinte perde significado.

Fluxos de “obrigado pelo interesse” podem ser acionados sem interesse real. Sequências de nutrição avançam etapas sem que o contato tenha consumido qualquer conteúdo. Em casos mais graves, sistemas de unsubscribe podem ser acionados por bots, removendo contatos válidos da base de dados.

Esses problemas raramente são detectados de imediato, porque os relatórios continuam mostrando atividade. O erro só se torna visível quando os resultados não acompanham as métricas.

Como distinguir comportamento humano de comportamento automático

Apesar de sofisticados, os sistemas de segurança deixam sinais claros da sua passagem. O mais óbvio é o tempo. Cliques que ocorrem um ou dois segundos após o envio não correspondem a comportamento humano. Nenhuma pessoa lê um email, decide e clica nesse intervalo, a não ser que seja o Flash.

Outro sinal frequente é a incoerência. Um mesmo contato clicando em vários links diferentes, incluindo links promocionais, redes sociais e unsubscribe, no mesmo instante, não está demonstrando interesse, está executando um teste automatizado.

Há ainda a sincronização perfeita. Quando abertura e clique compartilham o mesmo timestamp, trata-se quase sempre de uma máquina processando o email como um pacote técnico.

O impacto nos testes e na aprendizagem do sistema

Quando cliques automáticos são tratados como sinal válido, os testes A/B deixam de testar o que se imagina que estão testando. Linhas de assunto, conteúdos ou CTAs podem parecer vencedores apenas porque foram analisados mais rapidamente por sistemas de segurança.

O sistema aprende padrões errados, reforça decisões erradas e otimiza campanhas para agradar máquinas.

Esse é um dos motivos pelos quais vejo todas as semanas equipes experientes sentindo, cada vez mais, uma desconexão entre métricas positivas e impacto real.

Conclusão

O clique deixou de ser um sinal automaticamente confiável. Continuar tratando-o como tal é construir decisões sobre uma base instável.

No próximo artigo, fechamos a série com uma abordagem prática para reorganizar métricas, redefinir KPIs e medir o que realmente importa em um ambiente imperfeito.

Principais aprendizados

Cliques automáticos são comuns em contextos B2B e têm impacto direto em automações e decisões.
O problema não é técnico, é analítico.
Sem filtragem e interpretação, o sistema passa a otimizar para máquinas em vez de pessoas.

As taxas de email marketing estão mentindo para você?

Miguel Gonçalves — Thu, 22 Jan 2026 13:00:00 +0000

Hoje, a mesma métrica mistura comportamentos humanos com processos automáticos de privacidade e segurança. O número continua existindo, mas deixou de responder à pergunta que sempre fizemos a ele. Este artigo explica por que a taxa de abertura perdeu confiabilidade e por que insistir na sua leitura tradicional gera mais ruído do que clareza.

O modelo clássico de rastreamento deixou de refletir comportamento

O rastreamento de aberturas se baseia em um evento técnico simples, o carregamento de uma imagem invisível (pixel). Durante muito tempo, esse evento esteve alinhado com a leitura humana. Quando alguém abria um email, as imagens eram carregadas e o sistema registrava a abertura.

Esse alinhamento foi progressivamente destruído. A introdução de proxies, caches, pré-carregamentos e camadas de proteção alterou a relação entre o evento técnico e a ação humana. O pixel continua sendo disparado, mas já não representa, de forma consistente, uma decisão consciente do usuário.

O problema não está no mecanismo em si, mas no contexto em que ele passou a operar.

Apple Mail Privacy Protection e a perda do significado da abertura

Com o Mail Privacy Protection, a Apple tomou uma decisão clara: impedir o rastreamento do comportamento de leitura. Para isso, passou a carregar automaticamente todas as imagens pouco depois da entrega do email, independentemente de o usuário abri-lo ou não.

Na prática, isso transforma a taxa de abertura em uma métrica de distribuição de dispositivos. Quanto maior a porcentagem de usuários Apple em uma base de dados, maior será a taxa de abertura aparente, mesmo que ninguém tenha lido a mensagem. O momento da abertura deixa de ter significado e a distinção entre emails ignorados e emails lidos desaparece completamente.

A abertura deixa de ser uma escolha e passa a ser um efeito colateral técnico.

Por que o Gmail não deve ser colocado no mesmo saco

É comum agrupar Apple MPP e Gmail sob o rótulo genérico de “proxies”, mas isso leva a erros de análise. O proxy de imagens do Gmail funciona de forma diferente. As imagens só são carregadas quando o usuário efetivamente abre o email. A Google oculta o IP real e serve as imagens a partir da sua infraestrutura, mas não antecipa o comportamento humano.

Isso significa que, no Gmail, a abertura continua sendo um sinal psicológico de interesse. Não é perfeita, porque a geolocalização fica imprecisa, mas mantém valor comportamental. Tratar Gmail e Apple MPP como equivalentes destrói informação útil.

O erro não está nos dados, está na leitura

O verdadeiro problema surge quando eventos de naturezas completamente diferentes são agregados em um único KPI. Aberturas humanas, aberturas automáticas e aberturas de sistemas de segurança passam a valer exatamente o mesmo no relatório.

O número é matematicamente correto, mas analiticamente fraco. A métrica deixa de explicar comportamento e passa apenas a refletir arquitetura técnica.

Um paradoxo curioso: medimos pior, mas comunicamos melhor

Existe um efeito colateral positivo raramente discutido. Os mesmos sistemas que distorcem as métricas garantem que o email chegue visualmente impecável. As imagens carregam por padrão, o layout se mantém consistente e a experiência do usuário melhora.

O erro não está em aceitar essa evolução. Está em continuar avaliando-a com métricas desenhadas para um contexto que já não existe..

Conclusão

A taxa de abertura não desapareceu, mas perdeu o status de métrica central. Hoje, ela só faz sentido quando interpretada à luz do dispositivo, do contexto e do objetivo da campanha.

No próximo artigo, entramos em um território ainda mais sensível, onde nem os cliques representam a intenção humana.

Principais aprendizados

Abertura já não é sinônimo de interesse
Apple MPP transforma aberturas em eventos técnicos
Gmail mantém valor comportamental
Métricas exigem leitura contextual

Automação para vendas B2B: O guia completo para escalar o seu negócio em 2025

egoi — Thu, 18 Sep 2025 07:00:00 +0000

No competitivo universo B2B (business-to-business), o ciclo de vendas é notoriamente mais longo, complexo e exigente. Envolve múltiplos decisores, propostas detalhadas e um trabalho minucioso de construção de confiança.

Se a sua equipe de vendas passa mais tempo preenchendo planilhas, enviando e-mails de seguimento manuais e tentando adivinhar quais leads são promissores do que vendendo, você não está sozinho. Você está apenas enfrentando um desafio de escala.

E se houvesse uma forma de colocar as tarefas repetitivas no piloto automático, nutrir relacionamentos 24/7 e entregar aos seus vendedores apenas os leads mais quentes e prontos para a conversão?

Isso não é o futuro, é a realidade da automação de vendas B2B. Uma estratégia que utiliza tecnologia para otimizar processos, aumentar a eficiência e, mais importante, libertar o potencial humano da sua equipe para o que ela faz de melhor: construir relações estratégicas e fechar grandes negócios.

Neste guia completo, vamos desmistificar a automação B2B. Iremos te mostrar, passo a passo, como pode implementar esta poderosa ferramenta para qualificar leads, nutrir prospects de forma inteligente e, finalmente, escalar as suas vendas de uma forma que você nunca pensou ser possível. Preparado para transformar o seu processo comercial?

O que é automação de vendas B2B e porque é crucial para o seu crescimento?

Automação de vendas B2B, na sua essência, é o uso de software para automatizar as tarefas manuais, repetitivas e demoradas do processo de vendas. Pense nela como o melhor assistente que a sua equipe comercial poderia ter: um que trabalha incansavelmente, não comete erros de esquecimento e organiza tudo para que os seus vendedores possam focar na interação humana e estratégica.

Isto vai muito além de simplesmente enviar emails em massa. Falamos de um ecossistema inteligente que integra o seu marketing e as suas vendas, criando uma jornada de cliente fluida e personalizada.

Mas porque é que isto é tão importante no cenário B2B atual?

Eficiência Multiplicada: Estudos mostram que os vendedores gastam, em média, apenas um terço do seu tempo vendendo ativamente. O resto é consumido por tarefas administrativas. A automação pode eliminar grande parte desse trabalho, libertando horas preciosas.
Ciclos de Venda Complexos: No B2B, um “não” hoje pode ser um “sim” em seis meses. A automação de nutrição garante que a sua marca permaneça na mente do lead, entregando valor de forma consistente até que ele esteja pronto para comprar.
Inteligência de Dados: Em vez de se basear em suposições, a automação permite qualificar leads com base no seu comportamento real. Quem abriu o e-mail? Quem visitou a sua página de preços? Quem baixou um case study? Estas são informações de ouro que direcionam o esforço de vendas para onde ele terá mais impacto.
Redução de Erros Humanos: Leads importantes podem ser esquecidos. Follow-ups podem ser perdidos. A automação garante que cada lead seja tratado de acordo com as regras que você define, eliminando as falhas que custam negócios.

Em suma, a automação não substitui os seus vendedores. Pelo contrário, ela potencializa, dando a eles as ferramentas e os insights para serem mais produtivos, estratégicos e bem-sucedidos.

Os pilares da automação B2B: Do lead à fidelização

Para escalar as suas vendas B2B de forma eficaz, a automação deve ser aplicada em todas as fases da jornada do cliente. Vamos dividir este processo em cinco pilares fundamentais, mostrando como a tecnologia pode trabalhar a seu favor em cada um deles.

1. Geração e Qualificação de Leads no Piloto Automático

Tudo começa com a captura de um novo contato. Mas um lead por si só não significa muito. O verdadeiro poder está em saber, automaticamente, quais desses leads merecem a atenção imediata da sua equipe.

Captura Inteligente: Utilize formulários em landing pages, pop-ups no seu site ou em materiais ricos (como ebooks e webinars) para capturar informações valiosas sobre os seus leads. Com uma plataforma como a E-goi, você cria landing pages otimizadas para conversão em minutos, já integradas com a sua automação.
Lead Scoring (A Magia da Qualificação): Este é um dos conceitos mais poderosos da automação B2B. O Lead Scoring atribui pontos a cada lead com base nas suas informações demográficas (cargo, empresa, setor) e, mais importante, no seu comportamento (visitou a página de preços, abriu 3 e-mails, baixou um estudo de caso). Ao atingir uma determinada pontuação, o lead é considerado um “Marketing Qualified Lead” (MQL) e está pronto para ser abordado.
Segmentação Dinâmica: À medida que os leads interagem com a sua marca, a automação pode segmentá-los em listas dinâmicas. Por exemplo, pode ter uma lista de “leads interessados na solução X” e outra de “leads que participaram no webinar Y”, permitindo uma comunicação futura muito mais relevante.

Com este pilar bem implementado, a sua equipe de vendas deixa de perder tempo com leads frios e passa a dialogar apenas com prospects que já demonstraram um interesse genuíno e um perfil adequado.

2. Nutrição de Leads: Construindo Relacionamentos que Convertem

No B2B, a compra raramente é por impulso. É uma decisão ponderada. A nutrição de leads é o processo de construir um relacionamento com os seus prospects, educando-os e estabelecendo a sua marca como uma autoridade confiável, muito antes de pedir a venda.

A automação é a sua melhor aliada aqui:

Fluxos de Nutrição Automatizados: Crie sequências de e-mails (também conhecidas como drip campaigns) que são acionadas com base numa ação do lead. Por exemplo:
- Sequência de Boas-Vindas: Quando alguém subscreve a sua newsletter.
- Sequência de Nutrição por Conteúdo: Se alguém baixar um ebook sobre “Gestão de Projetos”, você pode enviar uma série de e-mails com dicas adicionais, estudos de caso e, finalmente, apresentar a sua solução de software.
- Sequência de Reengajamento: Para leads que não interagem há algum tempo.
Personalização em Escala: A beleza da automação é que ela permite personalizar a comunicação em massa. Use campos dinâmicos para tratar o lead pelo nome (Olá, [Nome]), mencionar a sua empresa (Vimos que na [Empresa]…) ou adaptar o conteúdo ao seu setor de interesse. Isto transforma uma comunicação que poderia ser fria num diálogo relevante.

Com os fluxos de automação da E-goi, pode desenhar visualmente estas jornadas, combinando email, SMS e notificações push para criar uma experiência omnicanal poderosa e coerente.

3. Alinhamento entre Vendas e Marketing (Smarketing)

A falta de comunicação entre as equipes de marketing e vendas é uma das principais causas de perda de receita nas empresas B2B. O marketing gera leads que as vendas consideram fracos, e as vendas não dão feedback sobre o que acontece com esses leads. A automação é a ponte que une estes dois mundos, um conceito conhecido como Smarketing.

Notificações Instantâneas: Quando um lead atinge a pontuação de “quente” (MQL), a automação pode enviar instantaneamente uma notificação ao vendedor responsável, incluindo todo o histórico de interações desse lead. O vendedor sabe exatamente que páginas o lead visitou, que e-mails abriu e que conteúdos consumiu, permitindo uma abordagem incrivelmente contextualizada.
Distribuição Automática de Leads: Defina regras para que os leads sejam automaticamente atribuídos ao vendedor certo com base no território, no setor da empresa ou na linha de produtos de interesse. Acabaram as disputas ou os leads perdidos no limbo.

Feedback em Ciclo Fechado: Ao integrar a sua plataforma de automação com o seu CRM, as vendas podem atualizar o estado de um lead (ex: “Contactado”, “Proposta Enviada”, “Negócio Fechado”), e essa informação pode acionar novas automações de marketing (ex: mover o cliente para uma campanha de onboarding).

Este alinhamento garante que o esforço de marketing está gerando resultados reais e que a equipe de vendas está trabalhando com a máxima eficiência.

4. Otimização do Processo de Vendas Direto

A automação não serve apenas para o marketing. Ela pode e deve ser usada para otimizar as tarefas diárias da própria equipe de vendas.

Automatização de Follow-ups: Um vendedor pode colocar um lead numa sequência de follow-up personalizada com apenas um clique. A automação encarrega-se de enviar os e-mails de seguimento nos intervalos definidos, parando automaticamente assim que o lead responde.
Agendamento de Reuniões Simplificado: Em vez da troca infindável de e-mails para encontrar um horário, inclua links para ferramentas de agendamento (como Calendly) nos seus e-mails automatizados, permitindo que o lead marque uma reunião diretamente na agenda do vendedor.

Gestão do Pipeline: Use a automação para mover os negócios entre as fases do seu pipeline. Por exemplo, quando uma proposta é marcada como “enviada”, pode acionar um lembrete automático para o vendedor fazer o follow-up em 3 dias.

O objetivo é simples: remover o máximo de fricção e trabalho manual do processo para que os vendedores possam se concentrar em ouvir os clientes, entender as suas necessidades e apresentar a solução perfeita.

5. Pós-Venda e Fidelização: O Ciclo Contínuo

Conquistar um novo cliente B2B é caro. Perdê-lo é ainda mais. A automação é fundamental para garantir uma experiência de pós-venda excepcional, que não só retém clientes, mas os transforma em promotores da sua marca.

Onboarding Automatizado: Crie uma sequência de boas-vindas para novos clientes, com e-mails que os guiam pelos primeiros passos, partilham tutoriais em vídeo e apresentam o seu gestor de conta.
Pesquisas de Satisfação: Programe o envio automático de pesquisas de satisfação (como NPS – Net Promoter Score) em momentos chave da jornada do cliente para recolher feedback valioso.

Campanhas de Upsell e Cross-sell: Identifique oportunidades de negócio com base no uso do produto ou no perfil do cliente. Por exemplo, se um cliente atinge o limite do seu plano atual, uma automação pode notificá-lo sobre os benefícios de um upgrade, ao mesmo tempo que alerta o gestor de conta.

Lembre-se: no modelo B2B, especialmente em SaaS (Software as a Service), a primeira venda é apenas o começo da relação. A automação garante que essa relação continue a ser nutrida e a crescer ao longo do tempo.

Como começar com a automação de vendas B2B em 5 passos simples

Implementar um sistema de automação pode parecer uma tarefa gigantesca, mas não precisa de ser. Ao seguir uma abordagem faseada, você pode começar a colher os benefícios rapidamente e expandir gradualmente.

Mapeie os Seus Processos Atuais: Antes de automatizar qualquer coisa, desenhe o seu processo de vendas atual. Onde estão os maiores gargalos? Onde é que os leads se perdem? Onde é que a sua equipe gasta mais tempo em tarefas manuais? Esta análise é fundamental.
Defina Objetivos Claros: O que quer alcançar? Aumentar o número de MQLs em 20%? Reduzir o ciclo de vendas em 15%? Melhorar a taxa de retenção de clientes? Ter objetivos claros (e mensuráveis) irá guiar a sua estratégia.
Escolha a Ferramenta Certa: Você precisa de uma plataforma que seja poderosa, mas fácil de usar. A E-goi destaca-se por ser uma solução omnicanal completa, que não só integra e-mail marketing e SMS, mas também lhe dá as ferramentas de automação, landing pages, e até inteligência artificial para otimizar os seus resultados.
Comece Pequeno e Teste: Não tente automatizar tudo de uma vez. Escolha um processo para começar, como a qualificação de leads com um sistema de lead scoring simples, ou um fluxo de nutrição para os leads que baixam o seu conteúdo mais popular.
Meça, Otimize e Escale: A beleza da automação é que tudo é mensurável. Analise as taxas de abertura, os cliques, as taxas de conversão e o feedback da equipe de vendas. Use esses dados para otimizar os seus fluxos e, quando estiverem funcionando bem, expanda a automação para outras áreas do seu processo de vendas.

Perguntas Frequentes sobre Automação para Vendas B2B (FAQ)

Qual a diferença entre automação de marketing e automação de vendas?

Embora os termos sejam por vezes usados de forma interligada, a automação de marketing foca-se mais no topo do funil (atrair e nutrir leads em grande escala), enquanto a automação de vendas se concentra em ajudar o vendedor a gerir o seu pipeline e a fechar negócios de forma mais eficiente. Uma plataforma como a E-goi une o melhor dos dois mundos, permitindo criar uma jornada contínua desde o primeiro contato até à fidelização.

A minha empresa é pequena. A automação B2B é para mim?

Absolutamente! A automação é uma das formas mais eficazes para pequenas e médias empresas competirem com gigantes. Ela permite que equipes mais pequenas tenham um impacto muito maior, garantindo que nenhum lead seja desperdiçado e que o processo de vendas seja profissional e consistente.

A automação não torna a comunicação muito robótica e impessoal?

Este é um mito comum, mas o oposto é verdade. Quando bem feita, a automação permite uma hiper personalização que seria impossível de fazer manualmente em escala. Ao usar dados de comportamento e segmentação, você pode garantir que cada lead receba a mensagem certa, na hora certa. A automação cuida da logística, libertando os humanos para adicionarem o toque pessoal estratégico onde ele é mais valioso.

Quanto custa implementar uma automação de vendas?

Os custos variam dependendo da plataforma. No entanto, o mais importante é pensar no Retorno sobre o Investimento (ROI). Quanto vale um negócio fechado que teria sido perdido? Quantas horas de trabalho da sua equipe serão poupadas? Plataformas como a E-goi oferecem planos escaláveis que se adaptam ao crescimento da sua empresa, tornando o investimento acessível e com um retorno claro.

Conclusão

A automação de vendas B2B já não é um luxo ou uma tendência futurista; é um componente essencial para qualquer empresa que queira crescer de forma sustentável e competitiva.

Ao automatizar as tarefas certas, você não está removendo o elemento humano das vendas, pelo contrário, está elevando ele. Está transformando os seus vendedores de meros executores de tarefas em consultores estratégicos, munidos de dados e com tempo para se dedicarem ao que realmente importa: entender os desafios dos seus clientes e construir relações de confiança duradouras.

Deixe de perder tempo perseguindo leads e comece a construir uma máquina de vendas inteligente que trabalhe para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pronto para descobrir o poder da automação completa? Experimente a E-goi gratuitamente e veja como a nossa plataforma omnicanal pode transformar o seu processo de vendas B2B.

Ideias para Black Friday: 6 Estratégias Essenciais para Varejo Físico em 2025

Manoela Nogueira — Fri, 12 Sep 2025 07:00:00 +0000

A Black Friday representa um momento essencial para os comerciantes, conhecida por ser um período de promoções e descontos imperdíveis, movimenta milhares de consumidores para as lojas físicas em busca da melhor oferta.

Para aproveitar ao máximo essa data e a movimentação que ela gera, é fundamental estar preparado com as melhores ideias para a Black Friday, visando captar a atenção dos consumidores e atraí-los para sua loja.

Pensando nisso, neste artigo vamos compartilhar seis estratégias essenciais para esse período!

Preparado para iniciar a sua campanha de sucesso? Continue a leitura.

1. Integre Canais Online e Offline

Uma loja física – hoje em dia – não pode se focar somente em estratégias in store, é preciso integrar os diferentes pontos de contato com o consumidor e incentivar a relação entre os canais.

Por isso, iniciamos as nossas ideias para Black Friday com dicas simples de como criar essa conexão na sua loja física:

Use QR codes

QR codes são ótimas maneiras para integrar o online e offline. Você pode utilizá-lo em displays da loja para direcionar para ofertas exclusivas online, incentivando compras adicionais ou para nutrir o consumidor com mais informações sobre o produto, facilitando a sua decisão de compra.

Dê a opção “compre online, retire na loja”

Outra maneira de fazer com que o seu consumidor possa transitar entre diferentes canais da sua loja é com a opção de compre online e retire na loja. Essa pode ser uma opção para ofertar frete grátis ou para aumentar o tráfego físico e oportunidades de vendas cruzadas.

Sincronize seu inventário online e offline

Com o aumento da intenção de compras durante a Black Friday, possuir um inventário sincronizado entre os produtos estão na sua loja física e virtual, é essencial para garantir uma experiência de compra consistente.

2. Invista na Automação de Marketing

Embora a automação de marketing seja uma estratégia online, é possível tirar proveito desta tática para incentivar o sucesso das suas ideias para Black Friday e incentivar o direcionamento de clientes para a sua loja física. Quer saber como? Explicamos abaixo:

Use segmentos avançados para ofertas personalizadas

Para usufruir ao máximo a automação de marketing, crie segmentos avançados para envios de ofertas personalizadas. Algumas são:

utilizar o histórico de compras em loja para recomendar produtos relevantes e atrair clientes de volta;
segmentar a sua base de clientes por localização e envie ofertas específicas para as lojas mais próximas.
personalizar ofertas com base no comportamento de compra offline dos clientes.

Invista na criação de fluxos de relacionamento

Outra maneira de manter o seu público preparado para as suas ofertas de Black Friday é investir no relacionamento com o seu consumidor, para isso, a criação de fluxos de comunicação se torna essencial. Aproveite a automação de marketing para criar fluxos personalizados conforme o comportamento do seu usuário e enviar as melhores ofertas, no momento certo!

3. E-mail e SMS Marketing

Vamos para outra estratégia para impulsionar suas vendas na época comercial mais atrativa do ano? O Email Marketing e SMS marketing são uma excelente maneira de implementar ideias para Black Friday e atrair clientes para sua loja física. Veja maneiras de o utilizar para dinamizar as suas estratégias:

E-mail Marketing para direcionar tráfego à loja

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para divulgar as suas campanhas de Black Friday e incentivar o consumidor para concretizar a compra na loja física.

Para esta estratégia, é importante pensar em maneiras para atrair o usuário para a loja física, como descontos exclusivos ou brindes.

SMS para promoções de última hora

Outra maneira de potencializar a sua estratégia de Black Friday é ao utilizar o SMS Marketing como ferramenta para divulgação das suas ofertas. São diversas maneiras de utilizar esse canal, veja três ideias para a sua Black Friday:

Envie lembretes sobre o início das promoções da Black Friday na loja física.
Utilize SMS geolocalizado para informar sobre ofertas relâmpago quando os clientes estiverem próximos à loja.
Ofereça códigos de desconto exclusivos via SMS para incentivar visitas à loja.

Combine SMS e Email Marketing

Para maior adesão das suas ofertas, combine estratégias de Email e SMS marketing para uma abordagem omnichannel que direcione o tráfego para a sua loja física.

4. Otimização da Experiência na Loja Física

Agora que já vimos ideias de Black Friday para o marketing do seu negócio, vamos avançar para mais um ponto essencial para garantir que a sua campanha de seja incrível e suas vendas mais ainda!

Para isso, é preciso lembrar que a sua loja física é o palco principal durante a Black Friday, e, portanto, é necessário prepará-la para tal. Veja dicas essenciais:

Crie experiência únicas

Atraia o consumidor para a sua loja física ao oferecer uma experiência única. Invista em áreas temáticas que reflitam o espírito da Black Friday, displays digitais com ofertas em tempo real e demonstração de produtos para oportunizar experiências mais interativas.

Colete de Dados em loja para personalização

Descubra o comportamento dos seus consumidores e invista na personalização para atraí-los a sua loja e campanhas. Para isso, utilize tablets ou quiosques para coletar informações dos clientes em troca de ofertas especiais ou implemente um programa de fidelidade para rastrear compras e comportamentos em loja.

Use tecnologia para melhorar a experiência

Não é porque a sua loja é física que não pode oferecer experiências tecnológicas para os seus clientes. Uma ideia para a Black Friday. Para isso, você pode recorrer a diferentes estratégias:

Enviar notificações personalizadas aos clientes quando estiverem próximos ou dentro da sua loja.
Utilizar tablets ou quiosques interativos para permitir que os clientes acessem o catálogo completo e façam pedidos de itens fora de estoque.
Oferecer terminais de autoatendimento para reduzir filas e melhorar a experiência de compra durante o pico de movimento.

5. Layout da loja e merchandising

Por fim, mas não menos importante, nossa dica é para não esquecer do layout e merchandising. Lembre-se, o a sua loja é o palco principal da sua black friday e é preciso prepara-lá para esse grande espetáculo de vendas.

Dessa maneira, para maximizar a atração de clientes durante a Black Friday, o layout da loja deve ser otimizado para facilitar a navegação e destacar produtos em promoção. Tenha atenção especial aos seguintes pontos:

Organização de produtos

Organize os itens mais procurados em locais estratégicos, como perto da entrada, para capturar a atenção imediata.

Destaque de promoções

Utilize ilhas de merchandising com produtos em destaque, garantindo que estejam bem sinalizados com etiquetas e faixas de desconto.

Conclusão

Uau! Depois dessas ideias para Black Friday focadas no varejo físico, você certamente vai estar preparado para enfrentar o desafio e maximizar suas vendas em loja.

Neste artigo exploramos seis estratégias – desde a integração de estratégias físicas e digitais até a preparação do ambiente da sua loja física. Foram muitos os insights, mas lembre-se de que o planejamento antecipado, a execução precisa e a análise contínua são as chaves para o sucesso neste período crucial de vendas.

Se deseja uma ajuda extra para tornar a sua Black Friday ainda mais organizada e eficiente, a E-goi é a ferramenta ideal para si – uma plataforma omnichannel com diferentes ferramentas – desde email marketing, automação avançada a inteligência artificial – encontrará tudo que precisa para colocar essas ideias de Black Friday em prática.

Se deseja aprender mais estratégias de sucesso para a sua Black Friday, faça o download do Guia Prático Black FrAIday e impulsione as suas campanhas. Baixe já o seu!

4 Estratégias de Segmentação e Automação para a Black Friday

Henrique Tavares — Wed, 10 Sep 2025 07:00:00 +0000

Olá! Sou o Henrique Tavares, Especialista em Marketing Digital e Gestor de Produto da E-goi. Nos últimos anos, tenho acompanhado de perto a evolução das empresas e das estratégias implementadas para a Black Friday.

As reuniões com clientes e parceiros, os eventos e as longas noites de pesquisa têm trazido alguns bons insights que vou partilhar neste artigo.

De forma geral, vamos explorar quatro estratégias que podem ajudar a sua marca a preparar-se para a Black Friday de forma eficiente, utilizando técnicas de automação e segmentação para alcançar os seus objetivos de marketing.

Como bom egoiano, este artigo é quase um manual de utilização dos segmentos e automações. Assim, para além de conhecer as estratégias, conseguirá executa-las na sua conta E-goi, seguindo a lógica que vou descrever. Agora, vamos deixar as conversas e passar à prática.

1. Automação de E-mail Marketing Pré-Black Friday

Objetivo

Aquecer a base de leads e aumentar o interesse na Black Friday.

De acordo com o statista, aproximadamente 60% dos consumidores decidem suas compras da Black Friday antes do evento, muitas vezes com base em e-mails promocionais recebidos anteriormente.

Assim, um aquecimento adequado pode melhorar a taxa de abertura e conversão, ajudando a marca a ser uma das opções na mente do consumidor quando as ofertas forem lançadas.

A automação de e-mails pré-Black Friday mantém sua marca presente e relevante, criando antecipação e gerando expectativa. Segundo a DMA (Data & Marketing Association), e-mails segmentados e personalizados geram 58% mais receita do que campanhas não segmentadas.

Por isso, a segmentação por perfil de cliente permite oferecer mensagens que ressoem melhor com cada público-alvo, aumentando as chances de engajamento e conversão.

Segmentação de Contatos na E-goi:

Histórico de Compras: Identifique clientes que compraram em anos anteriores, mas não neste ano. A lógica da segmentação deve corresponder a todas as condições abaixo.

Campo: Track & Engage > Compras
Operador: Maior que
Valor: 0 (zero)
Campo: Track & Engage > Última compra
Operador: Menor que
Valor: 2025-01-01 (ano atual)

Engajamento Anterior: Classifique contatos por interação com e-mails passados, como aberturas e cliques. A lógica da segmentação deve corresponder a todas as condições abaixo, mais a segmentação acima.

Campo: Aberturas de E-mails
Operador: Maior que
Valor: 3 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas).
Campo: Cliques
Operador: Maior que
Valor: 1 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas)

Interesses e Preferências: Utilize informações de comportamento e preferências para criar segmentos específicos. A lógica da segmentação deve corresponder a condição abaixo, mais a segmentação acima.

Campo: Tag
Operador: Igual
Valor: “Black Friday” ou qualquer tag previamente utilizada para identificar edições passadas da Black Friday.

Automação das campanhas::

Defina Gatilhos: Adicione um trigger de data que ativará em um dia e hora específicos. Ex. dia 04/11/2025. (Ativar no momento da “Data específica”, 04/10/2025, 08:00), aplicar apenas ao segmento criado acima “Automação de E-mail Marketing Pré-Black Friday”, e não aceitar contatos mais de uma vez.
Programe a Sequência de E-mails, SMS e SmartSMS: Configure envios programados com condições de esperar de 5 a 7 dias em momentos estratégicos, como:
- E-mail – Introdutório: Apresentar a Black Friday e o que está por vir.
- SmartSMS – Dicas de Produtos: Sugerir itens que possam interessar ao segmento.
- E-mail – Lembrete de Ofertas: Reforçar as promoções próximas ao evento.
- E-mail – Dia da Black Friday: Enviar ofertas especiais e urgentes.
- SMS – Dia da Black Friday: Enviar ofertas especiais e urgentes.

2. Recuperação de Carrinhos Abandonados

Objetivo

Recuperar vendas de consumidores que demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra. De acordo com o Baymard Institute, a média de abandono de carrinho está em torno de 70%. Durante o período de Black Friday, esse número pode ser ainda maior, já que os consumidores estão comparando preços e ofertas entre várias marcas.

Implementar automações para recuperar carrinhos abandonados é essencial para não perder oportunidades de vendas. Em média, 60% dos consumidores que abandonam um carrinho são recuperados quando são impactados por uma série de e-mails automáticos, sendo que a conversão é mais efetiva nas primeiras 24 horas após o abandono.

Para esta estratégia é importante ter devidamente configurado o track & engage em seu e-commerce.

Segmentação de Contatos:

Identificação de Carrinhos Abandonados: Se tiver o Track & Engage ativo, o contato entrará automaticamente no segmento automático, “Quem tem produtos no carrinho”.

Automação das campanhas:

Defina Gatilhos: Adicione um trigger de Produto no carrinho, o contacto entrará neste trigger 30 minutos após ter abandonado o seu carrinho de compras, e se não tiver passado por um objetivo igual nesse espaço de tempo.
Programe a Sequência de E-mails, SMS e SmartSMS: Configure envios programados para serem enviados em intervalos estratégicos com condições de “esperar” seguindo a lógica abaixo:
- SmartSMS – Lembrete Inicial: Enviar um lembrete amigável logo após o abandono.
- Se o cliente abrir a página enviada no SmartSMS, enviar um lembrete amigável por e-mail sobre os produtos deixados no carrinho.
- Se o cliente ainda não realizou a compra, após 8 horas, ofereça um incentivo, como um desconto ou frete grátis, para estimular a finalização da compra.
- E-mail e SMS de Última Chamada: Esperar +8 horas e enviar um último lembrete antes de os produtos serem removidos do carrinho, reforçando a urgência e a exclusividade da oferta.

OBS: Nas campanhas de e-mail, utilize os widgets de e-commerce para oferecer produtos dinâmicos, alternativos, relacionados, visualizados e recomendados. Assim, terá uma maior probabilidade de conversão.

3. Segmentação com Base em Engajamento

Objetivo:

Maximizar a eficiência na entrega de e-mails e aumentar as taxas de conversão. Listas de e-mails altamente segmentadas e relevantes podem atingir taxas de abertura até cinco vezes maiores e gerar um aumento expressivo nas conversões. Este fator ganha ainda mais importância durante a Black Friday, quando as caixas de entrada dos consumidores são bombardeadas por diversas ofertas.

A segmentação baseada no engajamento foca os esforços de marketing em quem está mais propenso a interagir positivamente com as mensagens. Estudos indicam que campanhas de e-mail marketing altamente segmentadas podem apresentar um aumento de cerca de 14% na taxa de abertura e mais de 100% na taxa de cliques, em comparação com campanhas sem segmentação. Essa personalização das mensagens torna-as mais relevantes, elevando o engajamento e, consequentemente, as conversões.

A relevância e o timing apropriado criam uma experiência mais positiva para o consumidor, aumentando as chances de ação sobre o conteúdo.

Segmentação de Contatos:

Segmente seus contatos com base em suas interações anteriores com suas campanhas de e-mail, como:

Contatos Altamente Engajados: Aqueles que abriram e clicaram em vários e-mails nos últimos meses. A lógica da segmentação deve corresponder a todas as condições abaixo.

Campo: Aberturas de E-mails
Operador: Maior que
Valor: 10 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas).
Campo: Cliques
Operador: maior que
Valor: 10 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas)

Contatos Moderadamente Engajados: Usuários que interagiram com alguns e-mails, mas não consistentemente.

Campo: Aberturas de E-mails
Operador: Maior que
Valor: 3 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas).
Campo: Aberturas de E-mails
Operador: Menor que
Valor: 10 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas).
Campo: Cliques
Operador: Maior que
Valor: 0 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas)
Campo: Cliques
Operador: Menor que
Valor: 10 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas)

Contatos Não Engajados: Aqueles que não abriram ou clicaram em e-mails nas últimas semanas, ou meses, a depender da seleção das campanhas.

Campo: Aberturas de E-mails
Operador: Menor que
Valor: 3 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas).
Campo: Cliques
Operador: igual
Valor: 0 (em todas as campanhas, ou em apenas algumas campanhas)

OBS: Os valores de cliques e aberturas, devem variar a depender da quantidade média de envios semanais.

Automação das campanhas:

Defina Gatilhos: Adicione 3 triggers de “Data”, configure o dia e a hora em que o trigger será ativado. Ative a opção de “aplicar só a segmentos”, e para cada trigger, adicione um dos segmentos criados acima: Contatos Altamente Engajados, Contatos Moderadamente Engajados e Contatos Não Engajados.

Programe a Sequência de E-mails, SMS e SmartSMS: Configure uma série de envios direcionados a cada segmento/trigger, como:
- Para Contatos Altamente Engajados: Ofereça conteúdos exclusivos, promoções antecipadas ou convites para eventos especiais.
- Para Contatos Moderadamente Engajados: Envie lembretes e ofertas que incentivem um maior engajamento, como produtos relacionados aos interesses demonstrados.
- Para Contatos Não Engajados: Crie campanhas de reativação que incentivem a interação, como questionários para entender suas preferências ou ofertas personalizadas.

No exemplo abaixo, adicionei algumas condições para validar se o primeiro e-mail foi aberto. Caso não tenha sido, enviaremos um SMS como reforço para aumentar a taxa de abertura.

É importante salientar que o fluxo de comunicação apresentado é apenas um exemplo. É essencial conhecer bem o seu público-alvo, segmentá-lo com base nas suas características ou personas e desenvolver as campanhas de forma o mais direcionada possível.

4. Segmentação de clientes VIP

Objetivo:

Recompensar os clientes VIP com benefícios exclusivos e progressivos baseados na sua entrada numa lista de espera durante o mês da Black Friday. Quanto mais cedo o cliente VIP se inscrever, maiores serão os benefícios. Além de descontos, sugiro oferecer vantagens adicionais para reforçar a exclusividade e captar dados valiosos para melhorar a personalização futura.

Benefícios Escalonados Baseados na Inscrição na Lista de Espera

Durante o mês da Black Friday, quem se inscrever mais cedo na lista de espera terá acesso a descontos mais altos e benefícios extra. Esta estratégia cria um senso de urgência e recompensa os clientes VIP pelo seu interesse antecipado.

Mecânica da Lista de Espera Escalonada:

Semana 01: os clientes VIP que se inscreverem antecipadamente na lista de espera podem receber o desconto máximo de 30% em toda a loja. Além disso, poderão ter direito a um brinde especial exclusivo, como um produto premium ou um vale para futuras compras. Um dos grandes benefícios desta fase é o acesso antecipado, 3 semanas antes da campanha oficial, permitindo que os VIPs tenham a primeira escolha nos produtos mais procurados. Para completar, poderá ser oferecido frete grátis em todas as compras.

Durante a inscrição, pode ser solicitada a captação de dados adicionais, como categorias de interesse, produtos desejados ou tamanhos/preferências, para melhorar a personalização das futuras ofertas.

Quando um cliente efetuar uma compra, automaticamente ele será removido da automação das semanas de 1 a 3.

Página de inscrição (lista de espera):

Criar página de inscrição (Menu Captar > Páginas de inscrição)
Escolher lista e modelo da página
Configurar nome, link e SEO
Adicionar campos no formulário para captação de dados adicionais, como categorias de interesse, produtos desejados ou tamanhos/preferências.
No estágio “comportamento”, definir a tag que será associada aos contactos. Neste exemplo, criei a tag “VIPs Inscritos na lista de espera”.

Captação de Dados e Personalização Aprimorada

A inscrição na lista de espera é uma oportunidade de recolher informações úteis para melhorar a segmentação e personalização das campanhas:

Formulário de Inscrição Personalizado: Ao inscrever-se na lista de espera, solicitar aos VIPs que preencham breves campos opcionais, como:
- Categorias de interesse (ex.: moda, tecnologia, casa)
- Produtos desejados ou recomendados
- Tamanho/preferências (ex.: tamanhos de roupa, cores favoritas)
- Preferências de comunicação (e-mail, SMS, WhatsApp)
Análise do Comportamento de Navegação: Integrar as informações recolhidas com o histórico de navegação e compras para futuras campanhas personalizadas.
Reforçar a Automação: Com base nos dados recolhidos, configurar campanhas automatizadas com recomendações personalizadas, ofertas específicas e mensagens que se alinhem com os interesses dos clientes VIP.

Segmentação de Contatos:

Quando: Compradores fidelizados (mais de 5 compras)
Campo: Tag
Operador: igual
Valor: VIPs Inscritos na lista de espera (Tag adicionada na sign-up page de inscrição na lista de espera.

Quando: Última compra
Operador: entre 2025-11-09 e 2025-11-29 (da Semana 1 a 3)
Campo: Tag
Operador: igual
Valor: VIPs Inscritos na lista de espera

Automação das campanhas:

Defina Gatilhos: Adicione 1 trigger de “Tag adicionada”, selecione a tag “VIPs Inscritos na lista de espera”, e desmarque a opção de aceitar contatos mais que uma vez.
Programe a Sequência de E-mails, SMS e SmartSMS: Configure 3 envios de e-mails, com reforço de SMS e SmartSMS se não houver abertura, durante uma semana.
- E-mail de Boas-Vindas e Apresentação dos Benefícios: Dar as boas-vindas aos clientes VIP que se inscreveram e destacar os benefícios exclusivos da campanha de Black Friday.
- E-mail de Lembrete do Desconto e Brinde: Relembrar os clientes VIP sobre o desconto de 30% e o brinde especial que estão disponíveis para eles.
- E-mail de Última Chance para Aproveitar os Benefícios: Criar um senso de urgência antes do término da semana de inscrição antecipada.

Defina Gatilhos: Em outra automação, adicione 1 trigger de “Condição”, selecione o segmento “Comprou na Semana VIP BF25”, e desmarque a opção de aceitar contatos mais que uma vez.

Lógica: Adicione uma condição de “parar outra automação”, selecione a lista que esta sendo utilizada e o autobot com o fluxo da Semana Vip. Por fim, pode-se adicionar uma ação de Gestão de contatos para adicionar uma tag aos compradores. Desta forma, qualquer cliente VIP que comprar durante as 3 semanas da campanha, sairá automaticamente da outra automação.

Semana 02: os VIPs poderão ter um desconto de 25% e acesso antecipado 2 semanas antes da campanha oficial. O frete grátis poderá ser oferecido para compras acima de um valor estipulado, incentivando compras maiores.

Durante esta fase, é preciso continuar com a recolha de dados relevantes sobre o histórico de navegação, interesses e preferências específicas através do track & engage para futuras segmentações.

Além disso, os VIPs poderão receber um convite exclusivo para eventos pós-Black Friday, como o lançamento de novos produtos ou prévias de novas coleções, reforçando a sensação de exclusividade.

Segmentação de Contatos:

Para a segunda semana, não é preciso criar nova segmentação.

Automação das campanhas:

Na mesma automação da semana 01, deve-se continuar a adicionar as campanhas, as condições de espera e as condições de validação da abertura, seguindo a mesma lógica.

Semana 03: durante a Semana 3, o desconto poderá ser reduzido para 20% e o acesso antecipado poderá ser de 6 horas antes da campanha oficial. O frete grátis continuará disponível para compras que superem um valor mínimo. Os VIPs também poderão receber um brinde menor em compras acima de um determinado montante, oferecendo ainda assim uma recompensa adicional pela sua participação.

Segmentação de Contatos:

Para a terceira semana, também não é preciso criar nova segmentação.

Automação das campanhas:

Na mesma automação da semana 1 e 2, deve-se continuar a adicionar as campanhas, as condições de espera e as condições de validação da abertura, seguindo a mesma lógica.

Na Black Friday: os VIPs poderão ter a última oportunidade de aproveitar a campanha com com desconto igual ao praticado para os demais clientes.

Ainda assim, podem ter o acesso antecipado, com algumas horas antes do início oficial da campanha. Após a Black Friday, é importante manter a comunicação com os VIPs, reforçando o vínculo com a marca e oferecendo-lhes prévias de novos produtos.

Conclusão

Investir em estratégias de segmentação e automação para a Black Friday não só maximiza as suas vendas, como também melhora a experiência do cliente, garantindo que receba ofertas relevantes no momento certo.

Ao aplicar algumas destas quatro estratégias, a sua marca pode destacar-se num mercado competitivo, fortalecendo a ligação com os consumidores e aumentando as hipóteses de conversão durante este evento crucial.

Se precisar de apoio na implementação destas estratégias, não hesite em contactar-nos. Para além do nosso serviço de atendimento ao cliente, dispomos de uma equipa de accounts dedicada a ajudá-lo a alcançar os seus objetivos.

SMS Marketing: O Guia Definitivo para a Black Friday

Manoela Nogueira — Tue, 09 Sep 2025 07:00:00 +0000

Você sabia que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telefones em até 3 minutos após a receção? Sim, em apenas alguns minutos!

Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso. Por isso, em épocas importantes, como a Black Friday, essa estratégia pode ser a diferença para criar uma campanha de sucesso.

Neste guia definitivo, vou explicar tudo o que você precisa saber sobre SMS Marketing e, principalmente, como utilizar para elevar as suas estratégias na Black Friday.

SMS Marketing

O que é o Marketing por SMS?

A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.

O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telefones dos seus clientes ou potenciais clientes.

Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada. Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique do alcance da audiência, uma vez que as pessoas utilizam cada vez mais dispositivos móveis no seu dia a dia, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.

Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.

As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.

Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS?

Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender o seu funcionamento para o utilizar de forma eficaz.

O processo geralmente acontece da seguinte maneira:

Envio: Nesta primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.
Transmissão: Em seguida, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.
Recebimento: Na sequência, os destinatários recebem a mensagem nos seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.
Interação: Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.

É importante lembrar que, assim como em outros canais de comunicação, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva.

Como fazer SMS Marketing: Passo a passo

Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo, certo? Confira abaixo algumas dicas.

1. Defina objetivos

Você achou que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?

Alguns dos objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o público.

É importante ter isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E, principalmente, estabelecer metas. Fica aqui um exemplo: Realizar 50 vendas na Black Friday.

2. Defina a sua estratégia

Com o objetivo definido, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing.

Imagine que você deseja reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?

Acho que você já entendeu qual é a ideia

Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.

3. Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Tenha atenção a serviços que têm preços incrivelmente baixos.

Podem estar a usar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não irão entregar as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.

Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.

Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio software de SMS marketing, que é um SaaS, com uma interface que permite criar e enviar SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.

4. Já tem uma lista de contactos?

Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo!

Mas antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.

Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!

5. Seja claro e direto

Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de sempre dizer algo a mais na mensagem. Por isso, é preciso ir direto ao assunto e oferecer valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.

Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.

6. Evite o spam!

Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.

Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.

7. Crie uma sensação de urgência

Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Manoela, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Aproveito o cupom de oferta”.

8. Faça com que o cliente se sinta especial

Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial?

Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.

9. Não fique apenas pelo SMS

O SMS Marketing é a combinação perfeita para uma estratégia omnichannel eficiente.

Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, chega a toda a sua audiência.

Se tem aplicativo mobile, pode também enviar notificações push.

10. Análises e Testes

Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.

Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:

Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?
A oferta foi a mais adequada?
A segmentação da minha lista foi feita corretamente?

Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia?

Ao seguir as dicas apresentadas aqui, você já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas?

Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.

Tem alta taxa de abertura

A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.

Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de e-mail marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.

Torna a empresa mais atrativa

Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o e-mail ou não o acedem com grande frequência — que você e a sua empresa estão atualizados com as tendências e novidades tecnológicas.

Tem alta taxa de resposta

Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter um feedback rápido e relevante.

Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é importante trabalhar bem o apelo à ação da mensagem, de forma a realmente incentivar uma resposta por parte do seu cliente.

Ajuda a fidelizar clientes

Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o facto de ser um canal intimista. Pense bem, você conhece o número de telefone do seu cliente!

Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do aniversário dele? E se sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?

Existem diversas estratégias que pode utilizar que favorecem não só a recompra, mas também a fidelização desse consumidor.

Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.

Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.

SMS Marketing na Black Friday

Por que usar?

Alta taxa de abertura: Enquanto e-mails podem ficar perdidos em caixas de entrada lotadas, os SMS têm uma taxa de abertura de mais de 90%.
Comunicação direta e instantânea: As mensagens são entregues quase instantaneamente, o que as tornam ideal para ofertas relâmpago da Black Friday.
Alcance amplo: Como a maioria das pessoas tem smartphones, com o SMS é possível alcançar clientes em qualquer lugar.
Complemento perfeito: Considere utilizar o SMS em conjunto com outras estratégias de marketing digital, esse pode ser o feat perfeito das suas estratégias.

Preparando sua campanha de SMS para a Black Friday

1. Construa sua lista de contatos

O primeiro passo para uma campanha de SMS bem-sucedida é ter uma base de dados sólida e atualizada. Algumas dicas:

Ofereça incentivos para que os clientes forneçam seus números de telefone (por exemplo, descontos exclusivos).
Certifique-se de obter consentimento explícito para enviar mensagens de marketing.
Mantenha sua lista atualizada, removendo números inativos regularmente.

2. Planeje sua estratégia

Um bom planejamento é crucial para o sucesso da sua campanha:

Defina objetivos claros: Aumento de vendas? Mais tráfego na loja física? Maior engajamento online?
Crie um calendário de envios: Planeje mensagens para antes, durante e após a Black Friday.
Segmente sua audiência para enviar ofertas mais relevantes.

3. Crie mensagens impactantes

O conteúdo da sua mensagem é fundamental:

Use linguagem clara e concisa. Lembre-se, você tem espaço limitado!
Inclua um call-to-action (CTA) forte e claro.
Personalize as mensagens sempre que possível.

Exemplo de mensagem:

“{!fname:FIRSTWORD}, a Black Friday chegou na [Sua Loja]! 50% OFF em todos os produtos. Apenas hoje! Compre agora: [link]”

Melhores práticas de SMS Marketing para a Black Friday

Timing é tudo: Envie mensagens em horários estratégicos. Por exemplo, um lembrete na manhã da Black Friday pode ser muito eficaz.
Segmente sua audiência: Personalize ofertas com base no histórico de compras dos clientes.
Crie urgência: Use frases como “Apenas hoje!” ou “Últimas unidades!” para incentivar ações rápidas.
Ofereça exclusividade: Crie promoções especiais apenas para assinantes SMS.
Integre com outras campanhas: Combine seus esforços de SMS com email marketing e redes sociais para uma abordagem omnichannel.

Smart SMS na Black Friday

O que é Smart SMS?

Smart SMS é uma evolução do SMS tradicional. Ele permite que você envie mensagens mais ricas e interativas, incluindo imagens, vídeos e até mesmo landing pages personalizadas.

Ideias de uso do Smart SMS na Black Friday

Vídeo promocional: Envie um vídeo curto mostrando seus melhores produtos em oferta.
Landing page exclusiva: Crie uma página com as melhores ofertas, acessível diretamente do SMS.
Formulário de pré-reserva: Permita que os clientes reservem produtos populares antes que acabem.
Promoção de app: Incentive o download do seu aplicativo de compras com ofertas exclusivas.

Conclusão

O SMS Marketing pode ser um diferencial significativo na sua estratégia de Black Friday. Com planejamento cuidadoso, mensagens bem elaboradas e uso inteligente, você pode criar campanhas altamente eficazes que vão impulsionar as suas vendas neste período essencial.

Lembre-se, a chave é oferecer valor real aos seus clientes. Use o SMS Marketing não apenas para vender, mas para melhorar a experiência de compra dos seus clientes durante a Black Friday.

Com as estratégias certas, você vai estar preparado para aumentar as suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes a longo prazo.

Comece a planejar sua campanha de SMS Marketing para a Black Friday hoje mesmo e prepare-se para colher os resultados! Experimente a E-goi.