E-commerce & Varejo: Estratégias para Vender Mais | E-goi

Black Friday 2026: como vender para um cliente que não acredita mais em descontos

Iúri Ferreira — Tue, 03 Nov 2026 17:09:21 +0000

A Black Friday cai este ano em 27 de novembro, e a Cyber Monday, em 30. No México, El Buen Fin chega antes, de 13 a 17 de novembro. Em todos esses mercados o padrão se repete: o cliente continua comprando, mas compra com mais critério.

Neste artigo, você vai entender o que mudou no comportamento de compra no Brasil, na América Latina e na Europa, por que um desconto maior já não resolve e o que dá para fazer nas próximas semanas para alcançar o cliente certo, no momento certo, com uma oferta em que ele acredite.

O que mudou no cliente da Black Friday

O cliente de 2026 chega à Black Friday com mais informação, mais cautela e menos paciência para promoções vagas. Três mudanças explicam quase tudo.

Compra menos por impulso

Na Europa, só 30% dos consumidores dizem comprar mais por impulso do que há dois anos, contra 45% no ano anterior, segundo o European Consumer Payment Report 2025, da Intrum. A compra deixa de ser decidida no dia. Ela é preparada com semanas de antecedência, com lista pronta, preços monitorados e uma ideia clara do que vale a pena.

Desconfia do desconto

No Brasil, a expressão “Black Fraude” entrou no vocabulário há anos. Em pesquisa da AtlasIntel divulgada em novembro de 2025, 94% dos brasileiros disseram não confiar plenamente nos descontos da data (Poder360). Em Portugal, 75% dos entrevistados pela DECO PROteste acreditam que algumas lojas sobem os preços antes da Black Friday para depois baixá-los.

A desconfiança atravessa o Atlântico. E tem consequências práticas: um “-60%” sem contexto pode afastar mais clientes do que atrair.

Pesquisa com IA, até na caixa de entrada

Segundo o Global Holiday Retail Report 2026, da Shopify, 65% dos consumidores vão usar IA em pelo menos uma tarefa de compra nesta temporada. Mas só cerca de um terço confia em um agente de IA para comprar por eles. A IA ajuda a pesquisar e comparar; a decisão continua sendo humana.

O mesmo acontece no e-mail. Com o Gemini no Gmail, parte dos usuários passa a ver um resumo e uma priorização feitos pela IA antes de abrir a mensagem (Braze). Cada campanha agora tem dois leitores: a pessoa e o modelo que decide se a mensagem merece destaque.

Por que um desconto maior não resolve

Diante de um cliente mais frio, a reação habitual é baixar mais 10%. É a decisão mais fácil de aprovar em uma reunião e uma das mais caras de sustentar.

Os dados da Black Friday de 2025 dão uma pista. A Salesforce registrou crescimento de 6% nas vendas globais da data, mas os preços médios subiram 7% e o número de pedidos caiu 1%. A receita cresceu, mas os clientes não compraram mais.

Uma campanha genérica tem custos menos visíveis do que a margem:

Desconto dado a quem compraria de qualquer jeito. O cliente fiel que já tinha o produto no carrinho recebe o mesmo cupom de quem nunca abriu um e-mail.
Assinantes cansados. Cinco e-mails iguais em uma semana são um convite para cancelar a inscrição antes do Natal, quando o relacionamento vale mais.
Mensagens rebaixadas. Se a caixa de entrada usa IA para decidir o que destacar, promoções repetitivas e pouco claras ficam para trás.

O que separa uma campanha eficaz de uma campanha barulhenta é a relevância: a oferta certa, para a pessoa certa, com um preço em que ela acredite.

Cinco decisões para uma Black Friday mais relevante

O ponto de partida é usar melhor o que você já sabe sobre cada cliente. Estas cinco decisões funcionam para o varejo com lojas físicas e para o e-commerce, em qualquer um desses mercados.

1. Junte os sinais que você já tem

Muitas vezes, o maior obstáculo está nos sistemas. As compras em loja ficam no PDV, os pedidos online em outra plataforma e o programa de fidelidade em uma terceira. O resultado é uma marca que não reconhece o mesmo cliente em dois canais.

Comece conectando essas fontes em uma visão única por cliente. Com o histórico da loja e do online lado a lado, você já consegue separar quem compra por hábito de quem só aparece com cupom.

Exemplo hipotético: uma rede de calçados com 12 lojas identifica que uma cliente comprou botas na loja em outubro. Em vez de mandar um desconto nas mesmas botas, a marca sugere produtos de cuidado e uma seleção de presentes na faixa de preço dela.

Na E-goi, esse é o papel da CDP (plataforma de dados de clientes): reunir dados de lojas, e-commerce, PDV e programa de fidelidade em uma visão que pode ser usada em segmentação e automação.

2. Antecipe a intenção antes do dia 27

Se o cliente decide com semanas de antecedência, a campanha também precisa começar antes. Os sinais já existem: produtos visualizados, carrinhos abandonados, cliques em categorias, listas de desejos.

Use esses sinais para disparar ações concretas desde o início de novembro:

Acesso antecipado para assinantes, com as categorias que cada um indicou em um formulário.
Alerta de queda de preço nos produtos que a pessoa visualizou.
Guias de presentes para quem costuma comprar no Natal.

A IA ajuda a priorizar: quem tem maior probabilidade de comprar, que categoria interessa e em que momento a pessoa costuma responder. O time define a estratégia; os modelos fazem o trabalho de leitura que ninguém consegue fazer manualmente para milhares de clientes.

3. Prove que o desconto é real

Com um cliente desconfiado, transparência vende. Mostre sempre o preço anterior e o preço final, e use urgência só quando ela existe (estoque limitado, prazo real).

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor proíbe a publicidade enganosa, e os Procons costumam intensificar a fiscalização nesta época. No México, a Profeco cumpre o mesmo papel. Na União Europeia, os anúncios de redução de preço precisam indicar o menor preço praticado nos 30 dias anteriores; em Portugal, a regra vale para qualquer meio de comunicação, incluindo e-mail, SMS e push (Decreto-Lei n.º 109-G/2021). Confirme as regras de cada mercado com o jurídico antes de lançar a campanha.

4. Dê a cada canal uma função

Mandar a mesma mensagem em todos os canais é o jeito mais rápido de cansar o cliente. Defina um papel para cada um:

Canal	Função na Black Friday	Exemplo
E-mail	Apresentar a oferta completa e segmentada	Seleção de ofertas por categoria de interesse
SMS	Lembretes curtos e urgentes, com consentimento	Última chamada da Cyber Monday para quem demonstrou interesse
Push e web push	Reagir ao comportamento em tempo real	Alerta de carrinho abandonado ou de queda de preço

Escreva também para a IA da caixa de entrada: um assunto que diga a oferta e o prazo, uma primeira frase com o essencial, texto de verdade em vez de um e-mail feito de uma única imagem, e texto alternativo nas imagens. Exclua de cada envio quem já comprou e meça cliques, receita por envio e descadastros, em vez de olhar só para as aberturas.

Com automação omnichannel, essas regras deixam de depender de alguém lembrar de atualizar uma lista às duas da manhã.

5. Transforme o comprador da Black Friday em um cliente de Natal

A venda de 27 de novembro abre a porta para a próxima compra. Confirmações de pedido claras, informações de entrega e uma política de trocas e devoluções fácil de encontrar reduzem reclamações em uma fase em que o volume aperta.

Depois, use a compra para preparar a próxima. Um programa de fidelidade permite identificar o cliente na loja e no online, registrar o que ele comprou e oferecer um benefício para que volte em dezembro.

Exemplo hipotético: quem comprou um smartphone online recebe, uma semana depois, uma sugestão de acessórios com retirada na loja mais próxima. A marca conecta o digital à loja física, e o cliente encontra um motivo útil para voltar.

Calendário: o que fazer até a Cyber Monday

Faltam pouco mais de três semanas para a Black Friday. É tempo suficiente para preparar uma campanha que chegue antes da avalanche de promoções genéricas.

Calendário sugerido, de 3 de novembro a 6 de dezembro de 2026

“`

De 3 a 8 de novembro: preparar a base. Com pouco tempo, foque no essencial: exclua contatos inativos dos envios, confirme os consentimentos (LGPD) e crie dois ou três segmentos a partir do histórico de compra na loja e no online.
De 9 a 22 de novembro: captar intenção. Lance o formulário de interesses, abra o acesso antecipado e ative alertas de preço nos produtos mais vistos. No México, antecipe essas etapas para chegar a El Buen Fin, de 13 a 17 de novembro.
De 23 a 29 de novembro: Black Week. Envie ofertas por segmento, com o preço de referência visível. No dia 27, reserve o SMS ou o push para quem demonstrou interesse e ainda não comprou.
30 de novembro: Cyber Monday. Uma última chamada curta, só para quem não converteu.
De 28 de novembro a 6 de dezembro: pós-venda. Confirmações claras, informações de entrega e de trocas, e uma primeira sugestão de Natal ligada à compra.

Por onde começar esta semana

Se você só tiver tempo para uma coisa, escolha um sinal de intenção que já coleta e transforme-o em uma ação automática. Pode ser o carrinho abandonado, os produtos mais vistos ou as compras do último Natal. Um sinal bem usado vale mais do que dez envios genéricos.

Se quiser ir além e conectar dados de loja, e-commerce e fidelidade para chegar à Black Friday com campanhas mais relevantes, fale com o time da E-goi. Ajudamos a definir os segmentos, as automações e os canais que fazem sentido para o seu negócio.

Fontes utilizadas

Intrum, European Consumer Payment Report 2025 (via Dinheiro Vivo, novembro de 2025)
AtlasIntel, Black Friday 2025: Hábitos, Decisões e Desejos (via Poder360, novembro de 2025)
DECO PROteste, pesquisa Black Friday 2025 (1.845 respostas, outubro de 2025)
Shopify, Global Holiday Retail Report 2026 (via Grande Consumo, outubro de 2026)
Salesforce, dados da Black Friday 2025 (via TechCrunch)
Braze, Gemini in Gmail and AI on Android (janeiro de 2026)
Decreto-Lei n.º 109-G/2021 (Diário da República)
Portal da Queixa, datas da Black Friday 2026 e Bloomberg Línea, datas de El Buen Fin 2026

Iúri Ferreira

Leiriense, colecionador de moedas de 2€ e apaixonado por marketing. Trabalha nas áreas de CRM, automação e lifecycle marketing há 3 anos, sempre com o objetivo de criar comunicações mais relevantes e aproximar marcas e pessoas.

Email marketing para e-commerce de grande porte: estratégias eficazes

Iúri Ferreira — Tue, 05 May 2026 07:00:00 +0000

No universo competitivo do e-commerce de grande porte, uma estratégia de email marketing eficaz é fundamental para aumentar a fidelização e o faturamento da sua loja.

Com as ferramentas avançadas de automação da E-goi, você pode segmentar seu público, personalizar mensagens e disparar campanhas no momento certo, garantindo altos índices de abertura e conversão.Este guia prático apresenta as melhores estratégias para você potencializar suas vendas e construir um relacionamento sólido com seus clientes por meio do email marketing.

A importância do email marketing para grandes e-commerces

O email marketing é, sem dúvida, um dos canais mais rentáveis para grandes e-commerces, entregando um retorno sobre investimento (ROI) impressionante. Segundo diversos estudos do setor, para cada real investido em email marketing, a média de retorno pode superar R$200, o que o torna uma estratégia poderosa para otimizar vendas e fortalecer o relacionamento com clientes.

Diferente de outros canais, o email permite uma comunicação direta e personalizada, chegando exatamente na caixa de entrada do consumidor interessado, sem depender das variações de algoritmos das redes sociais.

Além disso, a automação é um dos pilares que potencializam ainda mais os resultados do email marketing. Com as soluções da E-goi, grandes lojas virtuais conseguem criar fluxos de comunicação inteligentes, como disparos automáticos para carrinho abandonado, ofertas exclusivas e campanhas de reengajamento.

Essa automação não só economiza tempo e recursos, como também aumenta significativamente a taxa de conversão e a satisfação do cliente, ao entregar a mensagem certa, no momento ideal.

Assim, o email marketing deixa de ser apenas uma ferramenta de envio em massa para se transformar num motor eficiente de vendas consistente e de longo prazo.

Segmentação avançada com E-goi

Para grandes e-commerces, segmentar corretamente a base de contatos é essencial para entregar ofertas realmente personalizadas e evitar desperdício de esforços. Com a plataforma da E-goi, é possível criar segmentos avançados combinando múltiplos critérios demográficos, comportamentais e de engajamento, garantindo que cada comunicação seja direcionada ao público certo.

A segmentação pode ser feita com base em dados detalhados, como faixa etária, localização, histórico de compras, comportamento de navegação e interações anteriores com campanhas. Isso permite desenvolver mensagens altamente relevantes, que falam diretamente às necessidades e interesses de cada grupo, aumentando significativamente as taxas de abertura, cliques e conversão.

Com essas informações, é possível ajustar as campanhas de email marketing automaticamente, enviando ofertas e conteúdos no momento ideal e de forma personalizada. Essa otimização contínua torna as campanhas mais eficientes, potencializando resultados e estreitando o relacionamento entre e-commerce e cliente.

Personalização e conteúdo relevante

A personalização dinâmica é a chave para engajar o público do e-commerce de grande porte de forma efetiva. Com a plataforma da E-goi, é possível criar emails que se adaptam em tempo real ao perfil e comportamento do cliente, exibindo ofertas, banners e chamadas exclusivas para cada usuário.

Essa abordagem aumenta a relevância da mensagem e, consequentemente, o engajamento, pois o consumidor se sente valorizado e atendido em suas necessidades específicas.

Além disso, elementos como o assunto do email, o pré-header e o CTA (call to action) precisam ser claros, atrativos e objetivamente orientados à ação. Um assunto envolvente desperta a curiosidade para abrir o email, enquanto o pré-header complementa o interesse apresentando um benefício imediato.

O CTA, por sua vez, deve ser destacado e convidativo, orientando o cliente para a próxima etapa da jornada, como visitar a loja, aproveitar descontos ou finalizar uma compra.

Conteúdos que geram alta conversão geralmente incluem recomendações personalizadas de produtos, ofertas exclusivas baseadas no histórico de navegação ou compra e mensagens comemorativas, como brindes em aniversários.

Também funcionam muito bem emails que educam o consumidor, com dicas, tutoriais e novidades relacionadas aos interesses dele. Com a E-goi, é possível automatizar a entrega desses conteúdos, garantindo que o momento e a mensagem sejam ideais para cada segmento.

Automação de fluxos para vendas eficientes

Para grandes e-commerces, automatizar fluxos de comunicação é essencial para garantir vendas consistentes, relacionamentos duradouros e eficiência operacional. Na E-goi, fluem automaticamente campanhas essenciais como as de boas-vindas, recuperação de carrinho abandonado e pós-compra, que atuam estrategicamente em diferentes momentos da jornada do cliente.

Os fluxos de boas-vindas dão o primeiro contato com o consumidor, mostrando o valor da sua marca e incentivando a primeira compra. Já os fluxos para carrinho abandonado são fundamentais para recuperar vendas perdidas, lembrando o cliente dos produtos deixados para trás com mensagens personalizadas e ofertas atraentes.

No pós-compra, campanhas automatizadas fortalecem o relacionamento, estimulam avaliações, indicam produtos complementares e promovem o aumento do ticket médio e da recorrência.

A automação da E-goi facilita a criação desses fluxos inteligentes por meio de uma interface intuitiva e templates prontos, integrados com as principais plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce e Magento. Além disso, a plataforma usa inteligência artificial para personalizar mensagens e ativar os gatilhos no momento ideal, garantindo máxima eficiência.

O impacto da automação vai além das vendas imediatas: ela aumenta a receita recorrente ao fidelizar clientes por meio de comunicações relevantes e automatizadas.

Testes A/B e análise de resultados

Realizar testes A/B é fundamental para identificar o que realmente funciona nas campanhas de email marketing para grandes e-commerces. Com a E-goi, é possível testar variados elementos, como assuntos, horários de envio e segmentações específicas, permitindo descobrir quais combinações geram maior engajamento e conversão.

O painel da E-goi oferece uma interface intuitiva para criar e monitorar esses testes facilmente. A plataforma permite distribuir automaticamente as versões A e B para uma parcela da base, medir métricas essenciais como taxas de abertura e cliques, e definir regras para encaminhar a versão vencedora ao restante dos contatos, tudo de forma ágil e automatizada.

Além de facilitar a análise de resultados, a E-goi possibilita ajustes contínuos baseados nos dados coletados, tornando cada campanha mais eficiente que a anterior. Essa prática de otimização constante ajuda grandes e-commerces a maximizar o ROI do email marketing, garantindo que cada mensagem alcance o público certo no melhor momento com o conteúdo mais acertado.

Cuidados com a legislação e reputação da marca

Garantir a conformidade com a LGPD é fundamental para qualquer grande e-commerce que utiliza o email marketing como canal de comunicação. A Lei Geral de Proteção de Dados estabelece que o envio de emails deve ocorrer com o consentimento claro e informado dos usuários, respeitando seu direito à privacidade e transparência no uso de seus dados.

Além disso, seguir boas práticas no gerenciamento de consentimento, como facilitar o processo de descadastro e manter as listas de contatos atualizadas, é essencial para construir uma relação de confiança e evitar penalizações legais.

A reputação da marca também depende diretamente da experiência do usuário: evitar o envio de SPAM e mensagens invasivas protege seu domínio contra bloqueios e mantém seus emails sempre nas caixas principais dos clientes.

A plataforma E-goi oferece diversas ferramentas para garantir essa conformidade, como mecanismos automáticos para confirmação de opt-in, gestão detalhada de permissões e relatórios de auditoria para acompanhar o uso dos dados.

Com isso, sua empresa navega com segurança dentro da legislação, reforçando a integridade da marca e otimizando a eficácia das campanhas de email marketing.

Como começar com o email marketing para e-commerce de grande porte na E-goi

Dar os primeiros passos no email marketing para um e-commerce de grande porte pode ser simples e eficiente com a plataforma E-goi.

O primeiro passo é criar sua campanha: acesse o menu “Campanhas”, escolha “Criar” e selecione a opção “Email”. Em seguida, defina a lista de contatos que receberá a mensagem e escolha entre criar o email do zero, usar um dos modelos prontos do E-goi ou importar um HTML personalizado.

Essa flexibilidade facilita a adaptação ao estilo e necessidades do seu negócio. A E-goi oferece recursos avançados, como editor drag-and-drop, segmentação precisa, automação de fluxos e relatórios detalhados, tudo para otimizar suas campanhas e maximizar o retorno.

Além disso, um suporte especializado está disponível para ajudar em cada etapa, garantindo que sua estratégia esteja alinhada com os objetivos de vendas do e-commerce.

E para potencializar suas vendas sem riscos, a plataforma disponibiliza um teste gratuito, permitindo que você experimente todas as funcionalidades e veja na prática como o email marketing pode transformar o seu negócio.
Comece agora mesmo com a E-goi e aproveite a automação e personalização para criar campanhas que convertem e fidelizam clientes.

Iúri Ferreira

Onboarding que retém: boas práticas que funcionam

Anamaria Rodrigues — Tue, 17 Mar 2026 13:00:00 +0000

Como profissional de QA com foco em UX Research, passo grande parte do meu dia observando onde as pessoas ficam confusas, onde hesitam e onde desistem. E, depois de algum tempo fazendo esse trabalho, há um padrão que se repete com consistência: os primeiros momentos de contato com uma marca são os que definem a decisão de continuar ou abandonar.

Não é uma opinião, mas sim o que os dados mostram repetidamente. Estudos sobre comportamento do usuário indicam que a maioria das pessoas abandona uma experiência nos primeiros dias se não consegue perceber rapidamente o valor. A questão não é se o produto é bom, e sim se ele consegue demonstrar esse valor a tempo.

Neste artigo, compartilho o que aprendi sobre como um bom onboarding reduz fricção, simplifica etapas e guia o usuário rumo ao sucesso imediato.

O que é onboarding, na prática

Onboarding é a primeira experiência real do cliente com a marca. É nesse momento que ele decide se continua, se compra, se volta ou se abandona.

A maioria das pessoas abandona uma experiência quando ela é difícil de entender nos primeiros dias. Por isso, é fundamental mostrar rapidamente o valor do seu produto ou serviço se quiser aumentar as probabilidades de retenção.

No entanto, também é preciso ter atenção a um erro que vejo com frequência: querer explicar tudo logo no início. A intenção é boa, mas o efeito é o oposto do esperado. Informação demais de uma vez cria a sensação de que o produto é complicado e que vai exigir muito tempo antes de gerar qualquer resultado. E quando uma pessoa sente isso, simplesmente sai.

O objetivo do onboarding não é explicar tudo, é mostrar valor o mais rápido possível.

Onboarding também acontece em lojas físicas

Vale lembrar que o onboarding não é exclusivo do digital. Ele também acontece quando:

Uma loja física recebe um novo cliente no balcão
Um e-commerce recebe um novo visitante
Uma marca conquista o primeiro cadastro em uma campanha.

Em todos os casos, a pergunta é a mesma: o que essa pessoa precisa sentir para perceber que valeu a pena ter chegado até aqui?

Em uma loja física, o onboarding começa no primeiro atendimento, na forma como o espaço orienta o cliente, na clareza dos preços, na política de trocas e nos próximos passos. Uma loja confusa, mesmo com bons produtos, cria fricção. Já uma loja clara, humana e acolhedora reduz o abandono e aumenta a probabilidade de concretizar a venda.

Boas práticas de onboarding que funcionam (e como torná-las reais)

1. Receber bem (e com intenção)

Seja em um produto digital, e-mail ou loja física, o primeiro contato com um cliente deve reconhecer a escolha dele, reduzir incertezas e explicar de forma simples o que acontece a seguir.

No digital, isso não precisa ser complexo. Um e-mail ou um vídeo curto já cumpre grande parte desse papel, desde que tenha intenção e não tire os usuários do fluxo de uso.

Há um detalhe que faz uma diferença real: segmentar desde o primeiro momento. Se alguém chega por meio de um anúncio de Moda Masculina, faz pouco sentido receber exatamente o mesmo onboarding de quem veio procurando artigos de Decoração.

Com a E-goi, esse tipo de segmentação pode ser configurado de forma simples: basta usar tags no momento do cadastro para que o conteúdo do primeiro contato se adapte automaticamente ao contexto de quem está chegando.

O efeito é imediato: a pessoa sente que a mensagem foi feita para ela, e não para “toda a base”.

Na loja física, esse papel pode ser cumprido por um atendimento inicial claro e orientador, ou por elementos de marketing sensorial (música, ambientação, cheiro) que criam um vínculo emocional antes mesmo de qualquer palavra ser dita.

2. Mostrar o sucesso possível em vez de listar funcionalidades

As pessoas avançam quando conseguem imaginar o resultado final.

Dizer “temos muitas opções” raramente convence. Mostrar o que muda na vida da pessoa é muito mais eficaz. Na prática, a diferença está na linguagem:

Em vez de “plataforma com múltiplas integrações” → “conecte-se às ferramentas que você já usa, sem configurações complexas”
Em vez de “programa de fidelidade com vários níveis” → “a cada compra, você se aproxima de benefícios que realmente vai usar”

Mostrar o antes e depois é mais eficaz do que listar vantagens abstratas.

Outro elemento que funciona é criar uma pequena urgência saudável. Um incentivo com tempo limitado, como um cupom válido por 48 horas, ajuda a acelerar a primeira ação e reduzir a procrastinação. Não se trata de forçar a compra, mas de encurtar o caminho até a primeira vitória.

3. Demonstrar valor antes de pedir esforço

Antes de pedir mais dados, mais cliques ou mais decisões, é importante mostrar algo útil.

No e-commerce, isso pode se traduzir em e-mails com recomendações reais e contextualizadas (não genéricas), exemplos de uso em vez de promoções vazias ou uma sugestão simples e acionável. No varejo físico, pode ser explicar rapidamente como tirar proveito do produto ou sugerir uma primeira utilização concreta.

A lógica é sempre a mesma: o valor precisa vir antes do esforço.

4. Guiar a jornada (não deixar o cliente adivinhar)

Barras de progresso, checklists, sugestões claras ou sinalização na loja cumprem o mesmo papel: reduzem o esforço cognitivo. Quando o cliente sabe onde está e qual é o próximo passo, avança com mais confiança.

Um exemplo simples que vejo funcionar bem: em vez de mostrar um painel cheio de opções logo no início, apresentar apenas uma ação recomendada (“comece por aqui”) e deixar o restante para depois. A sobrecarga de escolhas, por si só, já é um motivo de abandono.

5. Criar hábitos, não apenas uma boa primeira impressão

O onboarding não termina na primeira compra. A retenção acontece quando o contato continua, quando o uso se repete e quando a marca se mantém relevante.

É aqui que a automação tem um papel decisivo. Com fluxos de e-mail bem configurados, como os que podem ser criados na E-goi, é possível garantir que cada cliente receba a mensagem certa no momento certo, sem depender de intervenção manual a cada etapa.

Um e-mail de pós-compra enviado automaticamente 24 horas depois, um lembrete útil após uma semana, uma sugestão de produto complementar após um mês, esse tipo de sequência transforma uma boa primeira experiência em um relacionamento de longo prazo.

6. Checklist rápido para avaliar o seu onboarding

Até aqui falamos sobre as estratégias que você pode implementar para adotar um onboarding eficaz. Aqui estão algumas ações práticas que vale a pena parar e verificar se estão sendo utilizadas corretamente:

O formulário de captura pede apenas o essencial? (2 a 3 campos costumam ser suficientes para obter informação e reduzir fricção)
Existe uma mensagem clara de boas-vindas enviada automaticamente após o cadastro?
O conteúdo inicial é relevante para o contexto de quem está chegando?
O lead tracking está ativado para entender onde os usuários desistem?
Existe algum reforço para quem não reage ao primeiro contato? (uma campanha de WhatsApp ou SMS para reforçar a abertura do primeiro e-mail costuma funcionar bem)
Você tem uma automação de pós-primeira compra? (os motores de IA valorizam cada vez mais esse tipo de prova social e isso também ajuda a demonstrar confiança e proximidade com a experiência do usuário)

Se várias respostas forem “não”, o problema provavelmente não está no produto, está no onboarding. Fale conosco para ajudar você a implementar essas ações.

Conclusão

O onboarding não é um detalhe operacional, é uma estratégia com impacto direto na retenção e na receita.

Seja em um SaaS, e-commerce, marca de varejo ou loja física, as boas práticas são as mesmas:

receber bem;
mostrar valor cedo;
guiar com clareza;
reduzir fricção;
incentivar a continuidade.

Se o seu onboarding é apenas um e-mail de “confirmação de conta”, você está deixando dinheiro na mesa.

Quem entende rapidamente o valor fica. Quem não entende, simplesmente vai embora.

Recompra “automática”: potencialize o LTV da sua loja com automação

Iúri Ferreira — Fri, 28 Nov 2025 12:48:57 +0000

Já conquistou um cliente novo hoje? Excelente, agora o verdadeiro desafio é fazer com que ele volte. E não apenas volte, mas compre novamente… e que essa nova compra aconteça de forma natural, quase automática.

A boa notícia? Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, isso se torna possível, de forma simples, elegante e eficaz. Neste artigo, vamos explorar como estruturar um fluxo de automação de recompra, seguindo uma abordagem prática de email marketing + automação, para aumentar o Lifetime Value (LTV) dos seus clientes.

O que são as transações de Ecommerce

Essa nova funcionalidade permite conectar a sua loja (online e/ou física) à E-goi, fazendo com que cada pedido passe a ser registrado no perfil individual dos seus contatos. Ou seja, você passa a ter disponível a informação sobre qual produto o cliente comprou, quando comprou, quanto gastou e qual é o status do pedido.

Com esses dados em mãos, você pode ir além do envio de newsletters genéricas: é possível criar segmentações precisas, automações e comunicações personalizadas com base no comportamento real de compra, e não em meras suposições. Essa integração transforma o E-goi numa ferramenta que une dados de ecommerce + automação de marketing, permitindo que suas campanhas sejam mais inteligentes e mais eficazes.

Por que a recompra recorrente é um dos maiores ganhos para o seu negócio

Em muitas lojas, existe um tipo de produto que o cliente vai querer ou precisar comprar novamente, seja café, suplementos, cosméticos, ração para animais, detergentes… O que acontece, muitas vezes, é que o cliente simplesmente se esquece, ou o momento certo passa sem que ele seja lembrado. É aqui que a automação de recompra entra e agrega valor.

Com as Transações de Ecommerce, a E-goi sabe exatamente quando o cliente fez a última compra e permite que você configure uma automação que envia um lembrete no momento perfeito, antes que o produto acabe.

Principais impactos positivos:

Aumenta a frequência de compra: em vez de uma compra isolada, cria-se uma sequência de compras.
Eleva o LTV (Lifetime Value): cada cliente passa a gerar mais receita ao longo do tempo.
Reduz esforço manual: depois que o fluxo é configurado, ele funciona sozinho.
Melhora a relevância da comunicação: o cliente recebe uma mensagem que faz sentido para ele, no momento certo.
Potencializa a experiência do cliente: ele sente que a marca “o conhece”, se preocupa com ele e que as mensagens são úteis, não intrusivas.

Como configurar o fluxo de recompra

1. Integração da loja

Certifique-se de que sua loja está conectada à E-goi (via plugin ou API) e que os pedidos começam a ser sincronizados com os perfis de contato.

2. Segmento de recompra

Na E-goi, configure um segmento específico, por exemplo: clientes que compraram o Produto A.

3. Configuração da automação

Crie um fluxo automatizado com as seguintes ações:

Gatilho: “Cliente comprou o Produto A”.
Condição: “Aguardar 30 dias”.
Ação 1: envio de email personalizado com lembrete de recompra.
Ação 2 (opcional): se o email não for aberto em X dias, envio de SMS com uma mensagem mais direta.
Reinício: assim que o cliente fizer uma nova compra, o sistema registra e reinicia o ciclo.

4. Personalização da mensagem

Use uma abordagem simpática e direta, com o nome do cliente, o nome do produto que ele comprou, uma referência à data da última compra e um incentivo de valor (por exemplo: desconto ou oferta especial).

5. Monitorização e otimização

Depois de ativar o fluxo, acompanhe métricas como taxa de abertura, taxa de clique e taxa de recompra. Teste diferentes intervalos (20, 30, 35 dias), diferentes incentivos e veja o que funciona melhor.

Dicas essenciais para acertar no timing, mensagem e canal

Conheça o ciclo de consumo do seu produto: nem todos duram o mesmo tempo.
Ajuste o timing: experimente 20, 30 ou 40 dias para descobrir qual traz mais retorno.
Use multicanais: email + SMS ou até push podem aumentar significativamente as taxas de resposta.
Evite situações erradas: exclua pedidos pendentes ou cancelados do fluxo para evitar envios inadequados.
Meça e otimize: acompanhe os resultados e refine o fluxo regularmente.
Seja humano: evite linguagem robotizada; personalize, use um tom próximo e mostre que você sabe algo sobre o cliente e o produto.

Conclusão

Automatizar a recompra não é apenas “uma boa ideia”. É uma estratégia fundamental para quem quer crescer de forma sustentável no ecommerce. Com a funcionalidade Transações de Ecommerce da E-goi, você deixa de esperar que o cliente volte para passar a fazê-lo voltar no momento certo. Menos esforço, mais impacto e clientes que sentem que a sua marca está atenta e cuida deles.

Se você ainda não ativou esse tipo de automação na sua loja, este é o momento. Comece hoje e veja a diferença que isso pode fazer no LTV dos seus clientes.

Veja como a E-goi pode impulsionar as suas estratégias. Solicite uma demonstração gratuita.

Iúri Ferreira

4 Desafios de PPC para E-commerce (e como a E-goi pode ajudar)

Catarina Azevedo — Thu, 06 Nov 2025 07:00:00 +0000

O PPC (Pay-per-click) é um dos pilares mais eficazes para geração de tráfego qualificado e vendas num E-commerce. Contudo, a sua eficácia depende de múltiplos fatores técnicos: segmentação de públicos, otimização de criativos, atribuição de conversões e integração de dados.

Neste artigo, vou explorar os principais desafios técnicos que gestores de marketing enfrentam no e-commerce e como a integração com a E-goi pode resolver gargalos operacionais, melhorar a medição de resultados e maximizar o ROAS (Return on ad spend).

4 Desafios e como solucioná-los

1.Segmentação avançada e qualidade do público

O problema?

Públicos muito amplos geram impressões e cliques irrelevantes, aumentando o CPA (Custo por aquisição).
Falta de unificação entre dados de campanha e dados de clientes impede a criação de segmentações de alta precisão.

O que fazer no que toca o PPC?

Criar públicos personalizados (com base em first-party data) e públicos semelhantes (lookalike) no Google Ads e Meta Ads.
Excluir segmentos com baixa propensão de compra usando listas de exclusão dinâmicas.
Integrar dados comportamentais e históricos de compra diretamente no gestor de anúncios.

Como a E-goi pode ajudar?

Sincronização de base de dados: A E-goi integra com plataformas de E-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.) e sincroniza automaticamente perfis de clientes, histórico de compras e preferências.
Exportação automática de públicos: Os segmentos criados na E-goi podem ser exportados para Google Ads e Meta Ads, mantendo atualizações dinâmicas no que toca a Meta Ads (por exemplo, “clientes que compraram nos últimos 90 dias” ou “carrinhos abandonados nos últimos 7 dias”).
Aumento do ROAS: Direcionar anúncios para públicos de maior propensão de compra reduz o CPA e aumenta a taxa de conversão.

2. Minimizar desperdício com cliques não qualificados

O problema?

Cliques sem intenção de compra comem o orçamento, distorcem métricas e afetam o Quality Score.
Ausência de mecanismos de pré-qualificação antes do clique ou logo após a primeira interação.

O que fazer no que toca a PPC?

Refinar listas de palavras-chave negativas (Google Ads).
Ajustar parâmetros de correspondência de palavras-chave (broad match modifier, phrase, exact).
Usar anúncios dinâmicos com parâmetros de URL para testes A/B e personalização.

Como a E-goi pode ajudar?

Formulários inteligentes: Inseridos nas landing pages provenientes dos anúncios, podem conter campos condicionais que filtram leads antes de entrar no CRM.
Automação imediata: Leads capturados passam por fluxos automáticos de nutrição, permitindo identificar os que têm maior probabilidade de conversão.
Integração de UTM’s: A E-goi captura e armazena parâmetros de rastreamento (UTM) para associar a origem do lead a cada campanha PPC, facilitando a análise de eficácia por canal, anúncio ou palavra-chave.

3. Recuperar carrinhos abandonados com estratégia multicanal

O problema?

Os anúncios trazem visitantes com alta intenção, mas cerca de 70% dos carrinhos são abandonados.
Dependência apenas do remarketing pago para recuperação encarece a reaquisição.

O que fazer no que toca a PPC?

Configurar campanhas de dynamic remarketing no Google Ads e Facebook Ads, mostrando produtos específicos visualizados ou adicionados ao carrinho.
Integrar eventos de carrinho com plataformas de automação para reduzir a dependência exclusiva do tráfego pago.

Como a E-goi pode ajudar?

Eventos de e-commerce: A integração com a loja online permite identificar carrinhos abandonados em tempo real.
Automação multicanal: Enviar sequência de recuperação via email, SMS e push notification com imagem e preço do produto, cupões de desconto e urgência (ex.: “Últimas unidades”).
Remarketing integrado: O mesmo segmento de “carrinho abandonado” pode ser exportado para campanhas PPC, combinando remarketing pago + orgânico (email/SMS) para maior eficácia e menor custo.

4. Medição avançada de resultados e atribuição correta

O problema?

Atribuição incorreta ou limitada ao último clique (last-click) distorce o valor real do PPC.
Dificuldade em cruzar dados de conversão do PPC com métricas de retenção, LTV e frequência de compra.

O que fazer no que toca a PPC?

Utilizar modelos de atribuição baseados em dados (data-driven) no Google Ads.
Configurar conversões offline importadas para cruzar dados de CRM com relatórios PPC.

Como a E-goi pode ajudar?

Tracking unificado: A E-goi armazena dados de conversão provenientes de vários canais e permite exportar esses eventos para Google Ads e Meta Ads como conversões offline.
Análise de LTV: Dashboards internos mostram o valor de vida do cliente adquirido via PPC, ajudando a redefinir orçamentos e lances com base no retorno real.
Integração com BI: Exportação de dados para Google Data Studio, Power BI ou outros, cruzando métricas de campanha com performance de clientes.

Conclusão

No e-commerce, gerir PPC de forma eficaz não se resume a otimizar cliques e CTRs. Trata-se de orquestrar dados, segmentações, remarketing e automação para que cada clique tenha o maior retorno possível ao longo do tempo.

A integração da E-goi nesse ecossistema não é apenas “mais uma ferramenta”. É um ponto central que conecta o tráfego pago ao ciclo completo de relacionamento com o cliente, garantindo que cada euro investido em anúncios tem mais hipóteses de gerar vendas repetidas e clientes fiéis.

Próximo passo: Se já está a investir em PPC, explore as integrações da E-goi com plataformas de publicidade online e as principais plataformas de E-commerce.

Pequenas alterações no fluxo de dados podem representar grandes ganhos no ROAS e na rentabilidade das suas campanhas.

Veja como a E-goi pode impulsionar as suas estratégias. Solicite uma demonstração gratuita.

Google Store Widget: guia completo do selo de qualidade para E-commerce

Daiana Braimis — Wed, 29 Oct 2025 07:00:00 +0000

Após uma década a trabalhar no setor do E-commerce, aprendi que pequenos detalhes que fortalecem a confiança do consumidor podem fazer toda a diferença.

O Google Store Widget, lançado em setembro de 2025, representa exatamente isso: um certificado digital de qualidade que não só fortalece a decisão de compra, como também pode elevar significativamente a performance das vendas online.

Neste guia completo, exploro desde o que é o Google Store Widget até aos pormenores que o tornam uma mais-valia para lojas online.

Descobre tudo aqui.

O que é o Google store widget?

O Google Store Widget funciona como um “selo de qualidade” dinâmico e interativo que pode ser incorporado em qualquer página do seu e-commerce.

Atua como um certificado de confiança, exibindo informações essenciais sobre a sua loja, tais como:

Classificações da loja no Google
Avaliações de clientes verificados
Políticas de envio e devolução
Indicadores visuais de excelência e qualidade

Conforme o Search Engine Land, empresas que implementaram este widget registaram um aumento de 8% nas vendas em apenas 90 dias comparativamente a negócios similares sem o widget.

Os três níveis de certificação

Existem três níveis do widget, dependendo da elegibilidade da sua loja:

1. Top quality store widget

Reservado para empresas que alcançam o prestigiado estatuto “Top Quality Store” da Google. Esta certificação demonstra um compromisso inabalável com a excelência na experiência de compra.

2. Store rating widget

Destinado a lojas com classificações elevadas no Google, mas que ainda estão no caminho para se tornarem “Top Quality Store”. É o nível intermédio, mas já com impacto significativo.

3. Generic store widget

Para negócios em fase inicial, este nível marca o arranque da reputação digital. É o primeiro passo para construir credibilidade e ganhar a confiança dos consumidores.

Como implementar o Google store widget?

Pré-requisitos

Ter uma conta ativa no Google Merchant Center
Verificar se tem elegibilidade na secção “Store quality” (Qualidade da loja)
Cumprir os requisitos de qualidade da Google

Implementação na prática

Passo 1: Verificar a elegibilidade

Acesse o Google Merchant Center
Navegue até ao menu “Store quality” / “Qualidade da loja” (Esta seção situa-se no menu lateral esquerdo)
Verifique se tem a opção “Show the badge on your website”

Passo 2: Obter o código semelhante a este

<!-- BEGIN MerchantWidget Code -->

<script id='merchantWidgetScript'

        src="https://www.gstatic.com/shopping/merchant/merchantwidget.js"

        defer>

</script>

<script type="text/javascript">

  merchantWidgetScript.addEventListener('load', function () {

    merchantwidget.start({

     merchant_id: MERCHANT_ID,

     position: 'POSITION'

   });

  });

</script>

<!-- END MerchantWidget Code -->

Passo 3: Personalização

MERCHANT_ID: Substitua pelo ID do seu Merchant Center
POSITION: Escolha entre ‘RIGHT_BOTTOM’ ou ‘LEFT_BOTTOM’

Passo 4: Integração

Cole o código antes da tag </BODY> de fechamento da página
Repita para todas as páginas onde quer exibir o widget

Passo 5: Considerações importantes

Evite sobrepor elementos da interface como chatbots
Posicionamento comum: cantos inferiores direito ou esquerdo
O widget adapta-se automaticamente para dispositivos móveis

Porque devo ter o Google store widget no meu site de E-commerce?

Benefícios do Google store widget

Prova social: Ao exibir avaliações reais e o selo de qualidade Google, o widget oferece aos visitantes provas concretas de que outros clientes ficaram satisfeitos. Esta confiança é muitas vezes o fator decisivo para alguém avançar para a compra.

Aumento da conversão: O impacto psicológico é grande. Clientes que se sentem seguros convertem mais. Conforme a Embed Social, lojas que usam este widget da Google têm registado aumentos comprovados nas vendas, só porque o consumidor deixa de hesitar.

Credibilidade e reputação: O selo da Google, visível em toda a loja online, é sinônimo de transparência, profissionalismo e compromisso com a experiência do comprador. Diferencia o negócio da concorrência e reduz dúvidas sobre possíveis fraudes.

Otimização SEO e visibilidade: Ao incorporar as avaliações da Google, está a enriquecer o site com conteúdos relevantes, o que melhora o posicionamento nos motores de busca e traz mais tráfego qualificado.

Feedback em tempo real: O Widget mostra opiniões atualizadas permanentemente e permite ao proprietário responder e gerir críticas, transformando potenciais problemas em oportunidades de fidelização.

Maior engagement: Proporciona mais interação entre os clientes e a marca, aliando funcionalidades como pop-ups de avaliações.

Conclusão

Se há uma arma secreta para ganhar vantagem no e-commerce é a recomendação / prova social.

O novo selo de confiança da Google é centrado nas verdadeiras necessidades do consumidor português, segurança, credibilidade e confiança. Não se trata só do aumento imediato nas vendas, trata-se de construir uma reputação sólida que fideliza os clientes no longo prazo.

É muito provável que este widget seja exibido também nos resultados do Google Shopping e, no futuro, sirva até como fonte de informação para ferramentas de IA como o ChatGPT, Gemini e outras.

Por isso, o meu conselho é claro: implementem quanto antes, sem hesitar.

O Google Store Widget não só facilita a decisão de compra, como dá ao vosso negócio um selo de aprovação que fará toda a diferença.

Quem comunica confiança, conquista para sempre. Quem espera, arrisca-se a ser apenas mais uma loja no meio de milhares.

Daiana Braimis

Daiana Braimis é Performance Marketing Manager na E-goi e apaixonada por estratégias que transformam dados e canais digitais em vendas reais. Nos últimos anos, especializou-se em automação, CRM e estratégias omnicanal para empresas que querem crescer de forma inteligente. Gosta de transformar complexidade em simplicidade e ajudar marcas a criarem relações duradouras com os seus clientes.

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Black Friday 2025: Estratégias de marketing para E-commerces

João Freitas — Fri, 05 Sep 2025 09:27:00 +0000

A Black Friday 2025 promete ser um dos períodos mais lucrativos para lojas virtuais ao redor do mundo. E é para ajudar a sua empresa a decolar nas vendas que preparamos este guia estratégico para a sua loja virtual. Preparado para fazer sua Black Friday 2025 a mais lucrativa de todos os tempos?

Então, bora nessa e boa leitura!

Primeiro de tudo: quando é a Black Friday 2025?

A Black Friday 2025 no Brasil acontece na sexta-feira, dia 28 de novembro de 2025.

Preparar a Base de Contatos: o primeiro passo para sua Black Friday 2025

First things first, não é verdade? A primeira coisa a fazer é “aquecer” a sua audiência, ou seja, despertar o desejo de compra dos seus atuais clientes, além de captar novos potenciais compradores nesta que é a época mais lucrativa do ano.

E, claro, deve se certificar que segmenta a sua base de contatos para conseguir personalizar a comunicação e aumentar a taxa de conversão.

Planeje a estratégia de Email Marketing

Enviar uma campanha de email convidando os clientes a criar uma wishlist no seu site é uma ótima estratégia de “aquecimento”, por duas razões.

Primeiro, você deve estimular a compra e segundo, possibilitar a ativação do remarketing dinâmico no email através do Track & Engage de e-commerce. Imagine o quão atrativo é receber um email que ofereça descontos nos itens que seus possíveis clientes mais desejam?

A estratégia de grandes players do mercado de anunciar descontos antes da Black Friday começar ou então, comunicar quais serão os descontos a serem praticados é um truque que também vale experimentar com sua audiência.

Desta forma, além de provocar curiosidade, consegue perceber pela taxa de cliques no call-to-action do seu email, quem são os clientes engajados e com maior propensão de compra. Assim, pode ter uma comunicação mais agressiva com esses.

Planeje o que quer comunicar na sua campanha de Black Friday, baseado nos segmentos que tem dentro da sua base de dados e crie um fluxo automático de comunicação.

Tenha em consideração que todos os negócios vão enviar campanhas de email no fim de semana da Black Friday. Comunicar com maior antecedência pode evitar que a sua mensagem se perca no meio de tantas outras.

Utilize Landing Pages

Utilizar Landing Pages é sinônimo de converter visitantes em leads, ao captar os dados dos potenciais clientes. As landing pages E-goi, para além de gratuitas, são fáceis de criar no editor de drag & drop. Basta escolher os elementos desejados, definir um bom copy e inserir um call to action na página de captura.

Oferecer a participação em um grupo de acesso antecipado é um gancho velhinho mas eficaz para capturar potenciais clientes. Quem não gosta de ter acesso aos descontos da Black Friday 2025 antecipadamente?

As landing pages podem ser divulgadas nas redes sociais, no email, no site ou no blog e promovidas em campanhas pagas.

Bônus: a E-goi já tem algumas Landing Pages com design da Black Friday, prontas para usar gratuitamente. Crie conta, acesse os Modelos E-goi e comece a captar dados.

Integre o Facebook Lead Ads

É muito provável que o seu público-alvo seja utilizador ávido do Facebook ou do Instagram. Apostar no Facebook Lead Ads vai ajudar a aumentar a lista de contatos para criar mais oportunidades de negócio.

Basta integrar a sua conta E-goi com o Facebook e criar anúncios. Alcance as pessoas certas utilizando as segmentações do Facebook e voilá!

Ative um Pop-up de saída do site

Os Pop-ups têm a mesma função das landing pages: captar os dados dos seus potenciais clientes. Uma boa estratégia é programar o aparecimento de um pop-up no momento em que o visitante se prepara para abandonar o seu site.

Desta forma, você corre menos risco de atrapalhar uma eventual compra, porque o pop-up só aparece no momento de saída. Nesta funcionalidade também é interessante oferecer o acesso antecipado aos descontos da Black Friday, por exemplo.

Experimente o WhatsApp Leads

Já pensou em atender os clientes instantaneamente com o WhatsApp Leads? A funcionalidade E-goi permite captar leads qualificados, enquanto inicia uma conversa.

O formulário se abre antes do atendimento, com campos personalizáveis. As informações são registradas e enviadas diretamente para a sua base de dados.

Segmente a sua audiência

Conhecer e segmentar a audiência é essencial conseguir dialogar diretamente com públicos específicos, gerando identificação. Dessa forma, você consegue personalizar a experiência de compra de um cliente, e, além de aumentar as conversões, fidelizá-lo.

Essa também é uma boa forma de se distinguir da concorrência. Lembre-se, quem comunica para todos, não comunica para ninguém. Baseie-se, por exemplo, no histórico de compras, ou na atividade da sua audiência. Assim, você terá diversos insights para começar.

Foco nas conversões

Já tem a base de dados pronta e segmentada? Então agora precisa refletir sobre como conseguir o maior número de conversões possíveis, certo? Vamos lá!

Invista em tráfego pago

Aparecer para o seu público-alvo é fundamental e a melhor forma de o conseguir rapidamente é através de anúncios pagos. Perceba em que canais faz mais sentido anunciar e certifique-se que elabora campanhas direcionadas com o objetivo de vender.

É altamente recomendada a utilização de públicos de remarketing, como, por exemplo, as pessoas que visitaram o seu site nos últimos 30 dias ou/e públicos personalizados (exemplo: lista dos seus melhores clientes), para que consiga obter o maior retorno possível.

Dispare notificações para mobile no Black Friday 2025

Se o seu negócio tem um aplicativo para celular, é indispensável utilizar notificações push personalizadas. Uma forma de chamar mais a atenção dos utilizadores do seu app é incluir imagens dos produtos ou dos descontos nas notificações.

Não é demais referir que a personalização fará toda a diferença, também neste canal. Se receber uma notificação na tela do seu celular dizendo “João, o casaco que você está namorando há dias está hoje com 20% de desconto e ainda temos o seu tamanho”, vai conseguir resistir à tentação?

E se receber uma notificação dizendo, “A Black Friday começou, 20% em toda a loja apenas hoje!” o impacto parece ser o mesmo?

Automatize a Recuperação do Carrinho Abandonado

Diga adeus às vendas perdidas na Black Friday. Sabemos que os estímulos de compra são muitos neste período e que alguns artigos podem acabar abandonados no carrinho. Utilize o Track & Engage para recuperar os clientes que não finalizaram a compra.

Crie uma conta E-goi e tenha acesso a modelos com o fluxo de comunicação automático pronto para usar. Só precisa adicionar as suas mensagens e definir em que momento quer enviá-las. As automatizações de recuperação podem te ajudar a recuperar cerca de 20% dos carrinhos abandonados.

Fale com os seus clientes instantaneamente

Ter um chat online no site também é uma funcionalidade que deve ponderar se já sabe que o tráfego do seu site vai aumentar muito na Black Friday 2025.

Desta forma para além de garantir uma boa experiência de compra para o seu cliente também garante que não perde nenhuma venda por falta de atendimento imediato.

Mecanize as estratégias de Up Sell e Cross Sell

Aumente as suas vendas implementando estratégias de up e cross sell. Analise as necessidades dos seus clientes e mapeie as oportunidades existentes no seu negócio para aumentar o seu ticket médio.

Sugerir artigos relevantes e relacionados com determinada compra, é uma estratégia de cross sell, ou seja, de venda cruzada. Oferecer entrega grátis a partir de um determinado valor de compra ou oferecer um desconto por uma compra de maior valor são exemplos de técnicas de up sell.

Gatilhos mentais para e-commerce

Conseguir gerar desejo e urgência junto da sua audiência faz parte da elaboração da estratégia, porque interfere na decisão de compra da maioria dos consumidores.

Na campanha de Black Friday, todos os comerciantes vão oferecer descontos. Por isso, procure ser o mais original possível com os gatilhos mentais. Os benefícios para o cliente e a proposta de valor do seu negócio, ou seja aquilo que o destaca da concorrência, deve estar sempre evidenciado.

Usar a contagem regressiva ou o countdown nas campanhas de email e nas landing pages provoca a sensação de urgência e pode ajudar os clientes a tomar a decisão de compra, pelo receio de não aproveitar a promoção a tempo.

No seu site pode utilizar o gatilho da escassez, mostrando aos navegadores que há pouco estoque do artigo que ele está visualizando ou então mostrando o número de pessoas que estão vendo o mesmo artigo que ele em tempo real.

Oferecer entrega grátis, programa de pontos, cashback e brindes são exemplos de estímulos comerciais que também influenciam na decisão de compra.

Automatize e utilize uma ferramenta multicanal

Uma estratégia de marketing envolve vários canais e requer um fluxo de ações focado na conversão. Por isso, é indispensável a utilização de uma ferramenta de automação multicanal, não só para aumentar as vendas, como também por uma questão de eficácia do trabalho.

Gerencie tudo numa plataforma

Já imaginou que prático seria combinar o envio de SMS ou Web push para quem não abriu o seu email, de forma automática? Imagine também como seria ótimo agrupar instantaneamente todas as leads captadas, em campanhas, redes sociais, landing pages, formulários, em um único lugar e gerir todas essas ferramentas com poucos cliques!

É útil e facilita o acompanhamento de toda a estratégia. Ter uma ferramenta de automação multicanal parece um sonho, mas é uma realidade com a E-goi.

Crie um fluxo automático de vendas

A automação é a chave para um ciclo de vendas constante. Estabelecer um fluxo automático, desde a captação até a conversão, é o combustível de qualquer negócio.

Reflita sobre o caminho tomado pelos seus clientes e possíveis compradores e defina gatilhos e ações adaptados a cada fase do funil de vendas.

Checkout e pós venda

Opções de Pagamento Diversificado

A forma de pagamento influencia a decisão de compra no checkout. Depois de todo o esforço realizado para chegar à meta, não perca a corrida na reta final.

Disponibilize várias opções de métodos de pagamento para aumentar o faturamento e agradar todos os clientes.

Transportadora e Comunicação Transacional

Os custos de envio são um fator decisivo para a compra. O tempo e a comunicação pós-venda tem evidentemente um impacto direto na experiência do consumidor.

Sugerimos que compare todas as opções de transportadoras do mercado e que averigue a que melhor satisfaz as necessidades da sua loja online.

A comunicação transacional não pode ser dispensada. O envio de emails ou SMS de confirmação de encomenda, bem como o apoio ao cliente e as notificações de acompanhamento da encomenda, devem estar configuradas.

Estratégias para o seu ecommerce para a Black Friday

É importante seguir algumas estratégias para ter uma Black Friday de sucesso!

Defina quais promoções serão ofertadas aos seus clientes

Planeje com antecedência quais produtos participarão da Black Friday e qual taxa de desconto poderá ser proporcionada — sem quebrar o seu negócio.

O planejamento com antecedência permite que você negocie com seus fornecedores melhores condições, alimentando seus estoques e aumentando a sua margem de manobra para a concessão de descontos.

Crie expectativa junto ao seu público-alvo

Embora a Black Friday esteja ganhando força no Brasil, muitos consumidores ainda olham com desconfiança para os preços praticados.

Por isso, além do sábio conselho de adotar sempre boas práticas no estabelecimento de promoções, outra boa ideia é investir em campanhas de email marketing que agucem as expectativas dos seus consumidores para a data.

Utilize as redes sociais como vitrine para lembrar os seus consumidores da data e garantir que eles se programem para a compra.

Pense fora da caixa e agregue valor às compras

Focar nos descontos é uma coisa que tanto lojas físicas quanto as lojas online fazem, afinal, esse evento está baseado justamente nisso, não é mesmo? Para realmente conseguir atrair o público, é interessante agregar valor às compras de alguma forma, mesmo que indiretamente, e as promoções podem ser usadas para isso.

Quer alguns exemplos? Considere:

fazer promoções do tipo “leve 3, pague 2”;
oferecer descontos já para o Natal ou para as próximas compras;
facilitar a forma de pagamento;
estender o horário de funcionamento;
oferecer tempo extra de garantia da mercadoria;
fazer sorteios;
oferecer frete grátis.

Na hora da divulgação, invista na inovação

Se descontos serão oferecidos por todas as lojas, como se diferenciar? O mercado é altamente competitivo, mas campanhas inteligentes, originais e bem-humoradas costumam conquistar os mais diversos consumidores.

A Ricardo Eletro, por exemplo, empresa focada na venda de eletrodomésticos, há alguns anos se deu bem investindo em uma divulgação inovadora e engraçada. O que a companhia fez?

A equipe decidiu criar uma série de vídeos, posteriormente divulgados nas redes sociais, nos quais o proprietário da empresa aparecia tentando pronunciar corretamente as palavras “Black Friday”.

Um ponto a ser levado em consideração: muitos brasileiros também sentem dificuldade ao tentar reproduzir essas palavras em inglês — isso gerou identificação de boa parcela dos clientes com aqueles vídeos!

A identificação com o público e o humor adotados nessa estratégia já garantiram a atenção da clientela, mas a equipe não parou por aí: para garantir, de fato, a atração dos consumidores, o proprietário comparou os descontos e promoções oferecidos pela Ricardo Eletro com os descontos e promoções dos Estados Unidos.

O resultado só poderia ter sido um: as vendas cresceram consideravelmente, acima do número esperado!

Quer conferir outro case de sucesso? Vamos lá:

A Dafiti, empresa focada na venda de calçados e vestuário, conseguiu aumentar suas vendas durante toda a semana da Black Friday.

Para isso, a equipe focou primeiramente na qualidade das operações — não adianta atrair inúmeros clientes e não ter o número suficiente de colaboradores para atendê-los, certo? — e depois desenvolveu a estratégia de reservar ofertas especiais para dias específicos da semana, associando cada um com uma cor.

Assim, além da própria Black Friday, a empresa contemplou os consumidores com a Yellow Thursday, a Red Wednesday, entre outros. O resultado? Sucesso de vendas não apenas na sexta-feira, mas sim durante toda a semana!

Aposte no Marketing Digital

Por meio de diversos canais de comunicação, ainda é possível alcançar o seu público-alvo e seduzi-lo com ofertas imperdíveis.

Além de utilizar o email marketing para enviar promoções personalizadas de acordo com o histórico de compras dos clientes, considere:

criar SMS inteligentes a fim de mostrar os seus produtos para os consumidores com imagens e landing pages escolhidas por você;
automatizar o marketing;
enviar notificações Web Push em momentos oportunos;
analisar o comportamento de consumidores para recuperar clientes inativos, aumentar a conversão de visitas online à loja física e reduzir o abandono de carrinhos;
enviar notificações Push por um aplicativo para atrair e fidelizar clientes.

Para isso, conte com uma empresa como a E-goi especializada nessas questões. Certifique-se de que ela vai oferecer canais de comunicação e ferramentas eficientes de Marketing Digital e vai auxiliar a sua companhia desde as etapas de criação e gestão até as etapas de análise e otimização.

Acompanhe de perto

Por fim, no dia do evento, acompanhe de perto as operações do seu site. Como já frisamos na parte de planejamento, instabilidades nos servidores são comuns em situações como a Black Friday, onde há um afluxo concentrado e incomum de usuários ao site do seu negócio.

Converse com a sua empresa de hospedagem e se informe sobre um possível plano B para garantir a operacionalidade do seu site durante as 24 horas da Black Friday. Problemas no acesso e na finalização das compras online chegam a responder por quase 10% das reclamações de consumidores da Black Friday registradas no ReclameAqui.

Por fim, invista em uma divulgação clara e direta das políticas de preço, trocas e devoluções atreladas ao evento. Informação é a chave para garantir que a sua loja não saia queimada da Black Friday.

Além do que já foi mencionado, pense também em:

garantir a excelência no atendimento ao cliente;
investir em uma estratégia de marketing digital completa;
desenvolver um layout atrativo para o site de sua empresa;
definir o desconto após analisar a margem de lucro de cada mercadoria — não adianta investir em uma campanha inovadora, vender muito e perceber que os lucros não foram o suficiente, não é?;
divulgar as promoções em todas as redes sociais com, pelo menos, duas ou três semanas de antecedência.

Regras para o e-commerce “sobreviver” à Black Friday

Não adianta nada a estratégia e a comunicação funcionarem bem se o seu negócio virtual não tiver a estrutura necessária para este período, não é mesmo?

Confira algumas dicas!

Tenha atenção com o estoque

É imprescindível que para um evento como este o seu estoque esteja abastecido de produtos. Ter um estoque seguro significa ter a quantidade adequada para suprir as vendas, mas não o bastante para gerar encalhe. Para isso use a inteligência e verifique quais produtos tendem a vender mais.

Ter um bom relacionamento com fornecedores é essencial para que, em momentos de crise, todos possam trabalhar juntos, aumentando o seu poder de negociação de preços e até mesmo prazos mais curtos de reposição.

Preço: nada de “metade do dobro”

Evite as más práticas em seu negócio. Nos anos anteriores a Black Friday ganhou o apelido de “black fraude” depois que lojas foram flagradas aumentando os preços dias antes do evento, para dar a impressão de que os descontos eram atraentes.

É preciso estar atento sobre isso, já que existem órgãos regulamentadores e ferramentas que monitoram os preços durante todo o ano, divulgando lojas que praticam falsos descontos.

No geral a regra é: foque-se em oferecer descontos reais e possíveis. Preços muito baixos podem “quebrar” a sua loja virtual, e preços manobrados podem acabar com a reputação da sua marca.

Infraestrutura de TI

A Black Friday gera um grande volume de visitas em um curto tempo, e é comum vermos lojas virtuais travando neste período porque não cuidaram adequadamente dos seus servidores de hospedagem.

Uma solução bastante usada atualmente é o cloud computing, que detecta automaticamente o aumento do volume de visitas e amplia a capacidade do servidor, mantendo a loja sempre on-line.

Para lidar com as sobrecargas, considere utilizar também um serviço de CDN, que permite armazenar e distribuir o conteúdo da sua loja virtual em diversos locais, reduzindo o tempo de navegação.

É preciso que haja monitoramento durante as 24 horas da Black Friday com relação à loja virtual, sobretudo as funcionalidades de venda, como: busca do produto, pedido, pagamento e confirmação do pagamento. Tudo precisa estar em perfeito funcionamento e sem lentidão.

Marketing

Estruturar uma boa campanha de marketing com antecedência é uma das principais formas de preparar o seu público para o que está por vir.

É importante que você tenha desenvolvido no seu negócio o business analytics, para ajudar você a tomar melhores decisões. Alguns desses dados podem ser obtidos através de análise de eventos dos anos anteriores.

Muitas informações também são passadas no relatório Webshoppers, realizado pela Ebit, sendo uma das principais fontes de referência para os profissionais do segmento.

Foco no atendimento

Você precisará de uma equipe de suporte treinada e especializada para garantir que o seu público seja bem recepcionado durante a Black Friday.

É essencial que você e sua equipe estejam a postos para solucionar as dúvidas dos clientes durante a pesquisa dos produtos desejados até o pós-venda.

Considere investir em tecnologia para o atendimento. Hoje há soluções de baixo custo e de fácil implementação, permitindo que a sua loja tenha um telefone 0800, que tenha um chat e até mesmo inteligência artificial. Uma loja virtual que presta um atendimento multicanal pode garantir um faturamento maior.

Muito bom! Mas preciso de mais dicas!

Descontos sem estratégia são como tiros no ar! Só com muita sorte consegue acertar no alvo! Por isso, separamos algumas estratégias essenciais para você conseguir criar campanhas de e-mail marketing muito mais eficazes!

1. Excesso de escolhas

Não envie uma campanha com vários produtos. Ao contrário do que possa parecer, muitos produtos poderão confundir e cansar o cliente fazendo que este adie as escolhas para mais tarde.

2. Curiosidade

Faça despertar o desejo, o interesse, a curiosidade… captando a atenção do seu potencial cliente!

Exemplo: envie uma oferta mas não revele logo no início o que é! Prenda a atenção do cliente até ao fim.

3. Sentimento de Posse

Dê a hipótese de experimentar algo.Se o cliente experimentar o produto, ficará mais próximo da tomada da decisão e da aquisição.

4. Reciprocidade

Na mesma lógica da dica anterior, pode também realizar uma oferta ou estender o período de teste por mais alguns dias.

Ao lhe oferecer algo de valor sem pedir nada em troca o cliente fica mais propenso a retribuir. Assim, aumenta a possibilidade do cliente adquirir o produto ou serviço.

5. Escassez

Mais escassez significa maior valor!

Quando determinado produto é limitado no preço, tempo ou quantidade, o medo de perder a oportunidade acelera o processo de decisão de compra.

Conclusão

Se chegou até ao final deste artigo, já percebeu o desafio que é planear e implementar uma estratégia multicanal automatizada para deixar seu e-commerce pronto para a Black Friday 2025.

Para te ajudar, conte com a integração da E-goi com o seu E-commerce, com as suas redes sociais e com praticamente tudo. Desta forma, consegue gerir todas as campanhas nos mais diversos canais através de uma única ferramenta e com poucos cliques.

Se deseja aprender mais estratégias de sucesso para a sua Black Friday, faça o download do Guia Prático Black FrAIday e impulsione as suas campanhas. Baixe já o seu!

Boas vendas!

Ataques cibernéticos: guia para proteger o seu negócio

Manoela Nogueira — Thu, 16 May 2024 07:00:00 +0000

Pequenas e grandes empresas enfrentam ondas crescentes de ameaças que buscam explorar qualquer vulnerabilidade disponível. Compreender os contornos desses ataques tornou-se uma questão de sobrevivência empresarial.

Ataques cibernéticos variam desde o engenhoso phishing até sofisticadas explorações de dia zero. Eles são a materialização do risco digital que pode violar a segurança de dados com apenas um clique imprudente. Contra essa ameaça invisível e onipresente, o conhecimento é a primeira linha de defesa.

Este artigo é um guia essencial para qualquer pessoa que deseje salvaguardar seu negócio do cibercrime. Acompanhe e descubra porque a parceria com a E-goi pode ser um diferencial na sua segurança cibernética!

O que são ataques cibernéticos?

Ataques cibernéticos são ações mal-intencionadas realizadas por indivíduos ou grupos que visam penetrar sistemas de computador, redes ou dispositivos digitais de indivíduos, empresas ou organizações.

Essa violação digital tem como objetivo roubar, alterar, destruir informações confidenciais, extorquir dinheiro dos usuários ou interromper operações normais de negócios.

Os dados pessoais e informações confidenciais são alvos preferenciais de atacantes, pois podem ser usados para uma variedade de fins criminosos, incluindo roubo de identidade e fraude financeira.

Com o aumento da conectividade e da digitalização global, a segurança cibernética se tornou uma preocupação vital para proteger esses ativos críticos contra as crescentes ameaças cibernéticas.

Saiba mais: LGPD no varejo: Tudo o que precisa saber!

Tipos de ataques cibernéticos

Os tipos de ataques cibernéticos são variados e estão em constante evolução, cada um com sua particularidade e modo de operação.

Entre os mais conhecidos e perigosos, destacam-se:

Phishing

O phishing é um dos tipos mais comuns de ataques cibernéticos, onde os criminosos utilizam comunicações fraudulentas, muitas vezes parecendo vir de fontes confiáveis, com o intuito de enganar as vítimas para que divulguem informações pessoais e dados confidenciais.

O ataque geralmente acontece por e-mail, mensagens de texto ou redes sociais e explora a engenharia social para convencer o usuário a clicar em links ou abrir anexos que possam conter scripts maliciosos ou software malicioso.

Ataque man-in-the-middle

Os ataques cibernéticos estão em constante evolução, sendo que um dos métodos mais insidiosos é conhecido como ataque “man-in-the-middle” (homem no meio).

Nessa tática, um cibercriminoso intercepta a comunicação entre duas partes sem que elas percebam. O invasor se faz passar por um intermediário legítimo, coletando e potencialmente alterando as informações transmitidas.

Existem medidas eficazes para a prevenção deste tipo de ataque, como o uso de conexões criptografadas através de protocolos seguros, como o HTTPS. A autenticação de dois fatores também pode oferecer uma camada adicional de segurança, dificultando o acesso indevido.

Cautela com e-mails e links suspeitos é fundamental, pois a engenharia social é frequentemente utilizada para facilitar o acesso do atacante à comunicação entre as vítimas.

A conscientização sobre as táticas empregadas em ataques “man-in-the-middle” é crucial para a segurança de dados pessoais e corporativos.

Ataque de negação de serviço (Denial-of-Service – DoS)

Um Ataque de Negação de Serviço, ou simplesmente DoS, é uma ameaça cibernética devastadora que visa tornar um sistema, rede ou site inacessível aos usuários. Este tipo de ataque cibernético sobrecarrega os servidores com um volume massivo de tráfego, o que impede o funcionamento normal do serviço.

Esse tipo de ataque evidencia a necessidade de medidas de segurança cibernética, como a criação de senhas fortes e o uso de inteligência artificial para detectar comportamentos anormais dentro da rede, a fim de proteger dados críticos e manter a integridade dos serviços online.

Injeção SQL

A Injeção SQL é um tipo de ataque cibernético que explora vulnerabilidades em aplicações que interagem com bancos de dados. Este ataque ocorre quando um invasor consegue inserir ou “injetar” comandos SQL não autorizados no banco de dados, podendo obter acesso a informações confidenciais e dados pessoais.

Em síntese, a injeção SQL é um ataque de engenharia social que atenta diretamente contra a segurança digital das empresas e dos usuários.

Empregar práticas de segurança como senhas fortes e medidas de prevenção de ataques são passos cruciais para proteger dados confidenciais contra tais vulnerabilidades.

Exploração de dia zero

Os ataques cibernéticos consistem em diversas formas de invasão e exploração de sistemas computacionais, sendo a exploração de dia zero uma das mais críticas e sofisticadas.

Dia zero refere-se à exploração de uma vulnerabilidade de software que é desconhecida pelos desenvolvedores ou para a qual ainda não existe uma correção disponível.

Assim que uma falha é descoberta, os invasores tentam tirar proveito dela antes que uma atualização de segurança seja implementada, o que caracteriza o ataque de dia zero.

A gravidade dessas ameaças reside no fato de que elas exploram brechas até então desconhecidas, tornando a prevenção e a detecção muito mais desafiadoras para profissionais de segurança cibernética.

Para mitigar esses riscos, é essencial manter softwares e sistemas atualizados, adotar soluções de segurança avançadas e treinar funcionários para reconhecer tentativas de ataques, como engenharia social, que muitas vezes acompanham a exploração de dia zero.

Tunelamento DNS

O tunelamento DNS é uma técnica que consiste em encapsular pacotes de outros protocolos ou cargas maliciosas dentro de consultas e respostas DNS.

Essa estratégia é frequentemente usada para burlar firewalls e controles de segurança que não inspecionam adequadamente o tráfego DNS.

Empresas e organizações devem estar atentas a essa ameaça, tomando as medidas necessárias para proteger seus dados e manter a integridade de suas redes frente a um cenário de ataques cibernéticos sempre em evolução.

Como os ataques cibernéticos são organizados?

Os tipos de ataques são variados, indo desde engenharia social — que manipula indivíduos para obter informações pessoais — até o uso de software malicioso para infiltrar redes.

Essas ações mal-intencionadas podem ser organizadas em etapas:

Reconhecimento: identificação do alvo e coleta de dados críticos que podem incluir detalhes de banco de dados e credenciais de login;
Armação: preparação do ataque, criando-se, por exemplo, scripts maliciosos ou malware;
Entrega: implementação do ataque ao sistema da vítima por meio de técnicas como ataque de força bruta ou phishing;
Exploração: uma vez penetrado o sistema, exploram-se as vulnerabilidades para obter acesso não autorizado a dados confidenciais ou dados bancários;
Instalação: instalação de backdoors para manter o acesso;
Comando e controle: remotamente, o atacante comanda o sistema comprometido;
Ações sobre objetivos: realizam-se ações específicas como roubo de propriedade intelectual ou ataque de ransomware.

Quais são os impactos dos ataques cibernéticos?

Os ataques cibernéticos podem ter sérias ramificações para indivíduos e organizações. Eles variam desde o comprometimento de dados pessoais a impactos financeiros e danos à reputação.

Perda de informações confidenciais: dados confidenciais e informações pessoais, como dados bancários e propriedades intelectuais, podem ser acessados e utilizados para fins fraudulentos;
Destruição de dados: ataques de negação de serviço ou software malicioso podem levar à perda ou corrupção de dados críticos;
Custos financeiros: o roubo de dados e ataques de ransomware impõem custos diretos para recuperar sistemas e dados, além de potenciais perdas de vendas ou multas regulatórias;
Ameaças à segurança nacional: em casos extremos, os ataques podem afetar infraestruturas críticas e a segurança nacional, especialmente se afetarem grandes organizações ou o governo;
Impacto na reputação: as violações de dados podem minar a confiança dos clientes e manchar a reputação de uma empresa a longo prazo.

Como as empresas podem se prevenir dos ataques cibernéticos?

Para proteger os dados pessoais e informações confidenciais, é fundamental implementar estratégias de segurança cibernética robustas.

Conheça algumas medidas essenciais que podem ser adotadas para prevenção:

Treinamento de funcionários: educar a equipe sobre engenharia social e outros métodos comuns de ataque, incentivar a prática de criar senhas fortes e conscientizar sobre os riscos de compartilhar credenciais de login;
Software e hardware de segurança: utilizar software malicioso atualizado, incluindo antivírus e antimalware, e garantir a integridade dos componentes físicos que compõem a infraestrutura de TI;
Atualizações regulares: manter sistemas e aplicações sempre atualizados para corrigir vulnerabilidades que poderiam ser exploradas em ataques de negação de serviço ou scripts maliciosos;
Backup e criptografia: criar políticas de backup regulares para dados críticos, e usar criptografia para proteger dados sensíveis, tais como informações pessoais e dados bancários;
Acesso controlado: limitar o acesso ao banco de dados e propriedade intelectual, fornecendo apenas o necessário para cada usuário;
Monitoramento e resposta a incidentes: Implementar sistemas que monitoram a rede em busca de atividades suspeitas e ter um plano de resposta a incidentes para lidar rapidamente com violações de dados;
Inteligência Artificial e Learning Machine: utilizar estas tecnologias para detectar padrões anormais que possam indicar uma tentativa de ataque.

Adotando essas práticas, as empresas poderão mitigar o risco de ataques cibernéticos e proteger seus ativos mais valiosos.

Saiba mais: 6 medidas de segurança de dados no e-commerce para não ignorar.

Por que escolher a E-goi como parceira de segurança?

Ataques cibernéticos representam uma ameaça constante à integridade de dados pessoais e informações confidenciais. A escolha de uma parceira de segurança como a E-goi destaca-se pelos cuidados de proteção.

Escolher a E-goi significa garantir uma parceria eficaz visando a proteção contra violações de dados, assegurando confiança e tranquilidade no que se refere à segurança digital na América Latina. Entre os benefícios de tê-la como sua principal parceira de negócios, destacamos:

E-mail marketing + SMS Marketing: integração de dois canais de comunicação para aumentar a taxa de abertura, interação e conversão;
Funil de vendas completo: capte e converta clientes de modo completamente automatizado e aumentar a receita anual;
Tracking 360º: diversas integrações digitais para automatizar as ações em seu negócio;
Análise e relatórios: informações detalhadas para entender os desempenhos de campanhas para tomar decisões bem embasadas.

Conclusão

Os ataques cibernéticos constituem uma crescente ameaça à segurança de dados pessoais e confidenciais. Empresas e indivíduos precisam adotar estratégias robustas de segurança cibernética para proteger informações vitais.

A conscientização e o investimento em segurança digital são imperativos para evitar o roubo de dados e a perda de informações críticas, garantindo a integridade e a confiança no ambiente digital contemporâneo.

Nesse sentido, não negligencie a escolha dos seus parceiros de negócio, pois esse pode ser o diferencial na segurança da sua empresa.

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O que é LTV?

Nuno Martinho — Thu, 28 Mar 2024 07:00:00 +0000

Não temos dúvida nenhuma de que os clientes são uma das chaves do sucesso para um negócio, porém qual é o seu valor real para uma empresa? O LTV (Lifetime Value) vai responder a essa pergunta.

A sigla se refere ao valor vitalício do cliente. Essa métrica, que é essencial para um negócio, diz respeito ao valor total que um cliente gera para a empresa ao longo do tempo em que ele é ativo.

Quer aprender mais sobre LTV? Siga lendo esse conteúdo!

Diferença entre LTV e CAC

A diferença entre LTV (Lifetime Value) e CAC (Cost of Acquiring a Customer) é essencial para entender o sucesso de um negócio.

O LTV representa o valor total que um cliente traz para a empresa ao longo de sua vida útil, enquanto o CAC se refere ao investimento necessário para conquistar um novo cliente.

O LTV leva em consideração o valor das compras recorrentes e a fidelidade do cliente, mostrando o quanto ele contribui para o lucro da empresa a longo prazo.

Já o CAC analisa os custos com marketing, vendas e qualquer outro recurso utilizado para atrair um novo cliente.

É essencial entender e utilizar essas métricas para que a sua empresa possa tomar decisões estratégicas mais embasadas, garantindo o crescimento sustentável do seu modelo de negócio.

O que é LTV no marketing?

O LTV, ou Lifetime Value, é uma das métricas fundamentais no marketing digital, mede o valor que um cliente traz para o negócio durante todo o seu relacionamento com a empresa.

Essa métrica é aplicada para ajustar estratégias de retenção e aquisição de clientes, pois permite identificar quais clientes estão mais propensos a gerar receita a longo prazo.

Além disso, o LTV também indica a saúde financeira do negócio, pois clientes com um alto valor ao longo do tempo contribuem significativamente para a receita, o que destaca a importância da satisfação do cliente nos resultados financeiros da empresa.

Analisar o LTV no contexto do marketing digital é essencial por diversas razões, como identificar clientes mais valiosos, entender o impacto das estratégias de retenção e aquisição, direcionar investimentos de forma mais eficiente e mensurar a eficácia das campanhas de marketing.

Como o LTV é calculado?

De forma simples para calcular o LTV, é necessário levar em consideração duas informações principais: o valor médio de compra do cliente e o tempo médio que ele permanece como consumidor. Assim, temos a seguinte fórmula:

LTV = (Ticket médio x média de compras por cliente ao ano) x média de tempo de retenção de clientes

Vamos de exemplo? Imagine que um cliente realizou duas compras, uma de R$200,00 e a segunda R$300 e que a média de relacionamento foi de um ano.

Para calcular o LTV desse cliente, primeiro calcularemos a média das suas compras (R$ 250), depois poderíamos seguir com a nossa fórmula.

Nesse caso, ficaria assim: LTV = (R$ 250 x 2) x 1, e o LTV do seu cliente seria de R$ 500.

Esse foi um exemplo simples, para um cálculo mais preciso, é essencial ter em conta também se existem programas de fidelização ou descontos aplicados nas compras do cliente.

Interpretando o resultado do LTV

Agora que sabemos calcular o LTV, vamos interpretar esse resultado: um LTV alto indica que os clientes são fiéis e geram receita significativa, enquanto um LTV baixo pode sinalizar que há problemas na retenção de clientes ou na eficácia das estratégias de vendas.

Para aumentar o LTV, é importante focar em estratégias para garantir a fidelidade do cliente, como melhorar a experiência do cliente, oferecer programas de fidelidade e personalizar as ofertas para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Além disso, é essencial investir em estratégias de upselling e cross-selling, que consistem em oferecer produtos ou serviços adicionais para os clientes, aumentando assim o valor médio gasto por eles ao longo do tempo.

Qual a importância do LTV?

O LTV é uma métrica fundamental para as empresas entenderem o valor dos seus clientes ao longo do tempo. Esse indicador ajuda a empresa a tomar decisões estratégicas sobre investimentos em marketing, retenção de clientes e desenvolvimento de produtos.

Portanto, ao entender o LTV, as empresas podem focar em atrair e manter clientes de alto valor, o que impacta diretamente no crescimento e sucesso do negócio.

LTV na prática

Na prática, o cálculo do LTV vai auxiliar para tomada de decisões assertivas, tanto nas estratégias de marketing, como de crescimento da empresa.

O conhecimento do LTV auxilia para determinar o orçamento de marketing a ser distribuído para a aquisição de clientes, ou até mesmo para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente.

Na prática, ao calcular o LTV, as empresas podem entender melhor o retorno sobre o investimento em marketing, aumentar a eficácia das estratégias de crescimento e, consequentemente, impulsionar o sucesso do negócio.

Melhores Estratégias para otimizar o LTV

Como vimos, o cálculo do LTV não deve ser utilizado somente como mais uma métrica, mas sim, como um ponto de partida para pensar nas melhores estratégias para aumentar a rentabilidade do seu negócio.

Por isso, vamos ver algumas maneiras de aumentar o seu LTV?

Priorize o sucesso do cliente: Mantenha seus clientes engajados e satisfeitos, oferecendo suporte contínuo e solucionando problemas rapidamente. Dica prática: Implemente pesquisas de satisfação para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
Monitore métricas-chave: Acompanhe de perto indicadores como taxa de retenção, churn e ticket médio para identificar possíveis oportunidades de aumento do LTV. Dica prática: Utilize ferramentas de análise de dados para monitorar e visualizar os padrões de comportamento dos clientes.
Invista no treinamento da equipe: Capacite seus funcionários para oferecer um atendimento excepcional, garantindo que estejam preparados para lidar com as demandas da sua base de clientes e maximizar o valor ao longo do tempo. Dica prática: Promova treinamentos regulares e incentive a troca de experiências entre os membros da equipe.
Crie estratégia de relacionamento com o cliente: Seja visto pelo seu cliente e impulsione o seu relacionamento. Dica prática: invista em estratégia de marketing de conteúdo, campanhas de email marketing e no relacionamento nas redes sociais.
Invista na retenção dos clientes: Um cliente fidelizado vale muito! Por isso, foque na experiência do cliente em sua empresa para mantê-lo fidelizado. Dica prática: ofereça programas de fidelidade com vantagens exclusivas.

Implementando essas estratégias e seguindo as dicas práticas, sua empresa pode aumentar o LTV, mas também fortalecer o relacionamento com os clientes e aprimorar a experiência geral.

Perguntas Frequentes

Quais métricas monitorar para melhorar o meu LTV?

Para melhorar o seu LTV, é importante monitorar a taxa de retenção, a taxa de churn e o ticket médio. Além disso, a utilização de ferramentas de análise de dados podem ser úteis para monitorar e visualizar estas métricas de forma eficaz.

Como é que uma estratégia de relacionamento com o cliente pode afetar o LTV?

Uma estratégia de relacionamento com o cliente é essencial para aumentar o LTV, pois ao criar relações fortes com os clientes, as empresas podem aumentar a fidelização e o envolvimento dos clientes.

O investimento em marketing de conteúdo, campanhas de email marketing e redes sociais permite criar relações e reforçá-las. Assim, também incentiva a repetição de compras e recomendações, aumentando o LTV.

O custo de aquisição de cliente pode afetar o LTV?

Sim, o custo de aquisição pode ter um impacto no LTV. Se o custo de aquisição de um cliente for muito alto em comparação com o seu potencial valor de vida útil, pode afetar negativamente a rentabilidade da empresa.

Por isso, é importante encontrar um equilíbrio entre a aquisição de novos clientes e a maximização do seu valor a longo prazo para garantir um retorno positivo do investimento.

O que é a taxa de churn e qual a sua relação com o LTV?

A taxa de churn se refere ao percentual de clientes que deixam de utilizar um produto ou serviço durante um determinado período de tempo. Está diretamente relacionada com o LTV porque, quando os clientes abandonam o serviço, deixam de contribuir para o fluxo de receitas da empresa.

Qual o impacto do lucro líquido no LTV?

O lucro líquido representa o valor restante após a dedução de todas as despesas da receita total gerada por um cliente ao longo do seu ciclo de vida. Um lucro líquido maior indica que a empresa está a gerar mais receitas de cada cliente, o que, por sua vez, aumenta o LTV.

Como o upselling e o cross-selling podem contribuir para aumentar o LTV?

O upselling e o cross-selling são estratégias eficazes para aumentar o LTV. Ao oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais que complementam a sua compra inicial, as empresas podem aumentar o valor do bilhete médio e gerar mais receitas de cada cliente.

Conclusão

O verdadeiro impacto de um cliente em um negócio pode e deve ser quantificado, e o LTV (Lifetime Value) oferece métricas essenciais para impulsionar o crescimento sustentável da empresa, ao transformar em valores concretos os retornos financeiros vindo dos investimentos em aquisição de clientes.

Calcular o LTV é primordial, não somente para a área financeira, mas especialmente para o Marketing Digital, serviço de atendimento ao cliente e fidelização. Com os valores do LTV é possível analisar se os esforços estão sendo efetivos ou implementar melhorias.

A base para o crescimento do LTV passa, portanto, pela aquisição e relacionamento com os clientes. Por isso, ao criar estratégias de marketing digital para o seu negócio, essas áreas não devem ficar esquecidas.

Dessa maneira, a E-goi é a solução ideal para o seu negócio, uma plataforma de automação de marketing completa. Oferece mais de 20 funcionalidades para ajudar a sua empresa desde a aquisição até o relacionamento com o seu cliente. Preparado para impulsionar o seu LTV? Fale conosco e veja como a E-goi pode ajudar.

ROI: Guia completo para o seu negócio

Nuno Martinho — Wed, 20 Mar 2024 07:00:00 +0000

Você já ouviu falar em ROI? Se não, então está no lugar certo! ROI significa “retorno sobre o investimento” e é uma métrica fundamental para a gestão financeira de um negócio.

Calcular o ROI é essencial para tomar decisões estratégicas sobre os investimentos. Por isso, para ter sucesso nos seus investimentos, é fundamental entender e calcular o ROI do seu negócio.

Ops, não sabe como fazer isso? Sem problemas, nesse artigo vamos explicar tudo para você – desde o que é ROI, como calculá-lo, sua importância e como impulsionar o ROI do seu negócio!

Vamos aprender?

O que é ROI?

ROI é a sigla para Retorno sobre o Investimento, uma métrica financeira que mede o ganho ou perda que uma empresa alcançou com seus investimentos em comparação com o montante inicial investido.

De maneira simples, o ROI é utilizado para conhecer a rentabilidade de uma aplicação financeira ou de um projeto, permitindo avaliar se o investimento foi bem-sucedido ou não.

O ROI é uma das métricas mais importantes na gestão financeira, pois fornece informações valiosas sobre a eficiência dos investimentos realizados e possibilita uma visão clara na tomada de decisões.

Como calcular o ROI?

Não se preocupe, calcular o ROI não é um bicho de sete cabeças, pelo contrário, é mais simples do que parece e nós vamos comprovar. Você só precisa continuar lendo esse artigo

Fórmula de cálculo do ROI

Vamos começar com a fórmula de cálculo do ROI, que é bastante simples:

ROI = (Receita gerada pela ação – Custos do investimento) / Custos do investimento. (pode ser uma imagem)

E o que isso significa? Que o retorno sobre o investimento é a diferença entre a receita gerada pela ação e os custos do investimento, dividida pelos custos do investimento.

Vamos a um exemplo para facilitar a compreensão do cálculo do ROI:

Digamos que você investiu R$1.000 em uma campanha de marketing digital que gerou um total de R$2.000 em receita. Os custos do investimento foram de R$1.000.

Usando a fórmula do ROI, teríamos: (2000 – 1000) / 1000 = 1. Isso significa que o ROI da campanha de marketing digital é de 1, ou seja, para cada real investido, você obteve um retorno de R$1.

Viu como é simples? Agora vamos continuar porque tem mais para ser explorado!

Receita

Como vimos, a receita é parte fundamental no cálculo de ROI. Mas afinal, o que é? É o montante total de dinheiro gerado por uma ação ou investimento específico, pode provir de várias fontes, como a venda de produtos ou serviços, rendimentos de rendas ou juros de investimentos.

Custo

E agora, o que é o custo no cálculo do ROI? O custo, nesse contexto, se refere às despesas provenientes da realização de um investimento ou de uma ação específica, podem incluir custos de produção, despesas de marketing digital, salários dos empregados e quaisquer outros custos associados ao projeto ou investimento.

Lucro

E agora, aquilo que todo empreendedor gosta: o lucro! Ele está diretamente ligado ao seu ROI, ou retorno sobre o investimento. Isso significa que as decisões de investimento e as iniciativas de otimização de conversão (CRO) têm um grande impacto no lucro.

Interpretando o resultado do cálculo do ROI

Já vimos como calcular o ROI, mas como interpretá-lo da melhor maneira? É o que vamos abordar agora!

Vamos começar com o melhor cenário, o de quando calculamos o ROI e o resultado é positivo. Isso significa que o investimento gerou uma margem de lucro.

Agora, se por outro lado, um ROI negativo, esse não é um bom sinal para o seu negócio. Por isso, é essencial analisar as causas por trás de um baixo desempenho do ROI. Isso pode envolver verificar se as estratégias e ações implementadas foram eficazes e se houve algum fator externo que afetou o resultado.

Analisar o resultado do seu ROI é essencial, pois tomar decisões corretas pode definir o sucesso do seu negócio.

Se o ROI está positivo, pode ser hora de repetir ou expandir a estratégia. Se está negativo, é importante identificar os problemas e otimizar as ações para obter um desempenho melhor.

Importância de fazer o cálculo do ROI

Está cada vez mais clara a importância de realizar o cálculo do ROI, não é mesmo? Ele é uma ferramenta fundamental para avaliar a eficácia dos investimentos em marketing digital, com insights valiosos do retorno sobre os investimentos realizados, o que é essencial para a tomada de decisão estratégica.

Além disso, o cálculo do ROI pode oferecer dados concretos sobre o desempenho das campanhas de marketing, permitindo ajustes e melhorias para otimizar os resultados.

Considerar o ROI ao avaliar o desempenho e a eficiência das ações de marketing é essencial para garantir que os recursos estejam sendo utilizados da melhor forma possível. É uma maneira de garantir que cada investimento em marketing traga retornos tangíveis e contribua para o crescimento, sucesso da empresa e captação de clientes.

Como impulsionar o ROI do seu negócio?

Agora vamos à resposta de milhões: para impulsionar o retorno sobre o investimento do seu negócio, é importante implementar estratégias que visem a eficiência e o crescimento.

E como fazer para alcançar isso? Existem algumas maneiras, é claro, uma delas é através do treinamento da equipe, garantindo que todos os colaboradores estejam plenamente capacitados e atualizados com as melhores práticas do mercado.

Além disso, a expansão da base de clientes e a otimização de processos também podem contribuir para o aumento do ROI, uma vez que resultam em maior receita e redução de custos operacionais.

Outro fator importante para impulsionar o ROI é o uso de novas tecnologias, já que ferramentas mais eficientes podem melhorar a produtividade da equipe e otimizar os processos internos.

Ajustar os preços de forma inteligente, cortar despesas desnecessárias e negociar com fornecedores para obter condições mais vantajosas também são estratégias importantes para aumentar o retorno sobre o investimento.

Por fim, mas não menos importante, ressaltamos a melhoria das práticas de gestão e a busca por maneiras de aumentar a produtividade da equipe para garantir um crescimento sustentável e lucrativo.

Dúvidas frequentes

Como coletar dados para calcular o ROI?

A coleta de dados para calcular o ROI pode ser feita através de diversas ferramentas, como Google Analytics, planilhas de controle e softwares especializados.

Qual a importância da política de privacidade na coleta de dados?

A política de privacidade é essencial para garantir a segurança dos dados dos clientes e para estar em conformidade com as regulamentações de proteção de dados.

Como fazer o gerenciamento de informações para calcular o ROI?

O gerenciamento de informações para calcular o ROI envolve a organização e análise cuidadosa de dados, incluindo a identificação de fontes confiáveis e a validação dos números.

Conclusão

Por fim, pode-se dizer que o retorno sobre investimento (ROI) é uma métrica fundamental para analisar a sustentabilidade de um negócio, a partir dele é possível entender se os esforços estão sendo positivos ou precisam de ajustes.

Ao longo deste conteúdo, você descobriu muito mais do que uma fórmula para calcular o ROI do seu negócio, mas principalmente, a importância do retorno do investimento para a sustentabilidade do seu negócio e impulsionamento das suas estratégias.

Se você deseja continuar o seu caminho de aprendizado sobre os conceitos fundamentais para evoluir o seu negócio, recomendamos a leitura do nosso artigo Funil de Marketing: O que é e como aplicar.