<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Alma Montes, Autor em E-goi</title> <atom:link href="https://blog.e-goi.com/br/author/alma-montes/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link></link> <description></description> <lastBuildDate>Fri, 12 Apr 2024 11:44:39 +0000</lastBuildDate> <language>pt-BR</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <image> <url>https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2018/02/favicon-egoi-512x512-200x200-100x100.png</url> <title>Alma Montes, Autor em E-goi</title> <link></link> <width>32</width> <height>32</height> </image> <item> <title>Carrinhos Abandonados: Como recuperar eles com o Track & Engage da E-goi?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/carrinhos-abandonados/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/carrinhos-abandonados/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 25 Mar 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Varejo]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=45168</guid> <description><![CDATA[Não deixe seu cliente esquecer o que deixou no carrinho da sua loja virtual! É muito fácil recuperá-lo com o Track and Engage da E-goi.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>O que você vai aprender neste Caso de Uso?</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Recuperar Carrinhos Abandonados é um desafio para qualquer loja virtual.</p> <p class="wp-block-paragraph">A janela de oportunidade para fechar um negócio no momento em que um produto é adicionado ao carrinho está ficando cada vez mais curta.</p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, é necessário ser criativo e diversificar formas de comunicação para agir e favorecer a compra por impulso e, consequentemente, a conversão.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>O Desafio</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Para recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão, usamos o Track & Engage e recursos do criador de e-mail da E-goi para automatizar todo o processo.</p> <p class="wp-block-paragraph">O desafio surge quando, entre o momento em que o produto é adicionado ao carrinho e o tempo de compra, há objeções que levam o cliente a adiar ou desistir da compra e precisamos nos comunicar nesse momento para favorecer a compra por impulso.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas como podemos fazer isso? Nos acompanhe nesse passo a passo.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 1</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">No painel do E-goi, acesse o menu “Meus Recursos”>> “Metas e Objectivos” e ative o Track & Engage (script de rastreamento para e-commerce) no E-goi.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não se preocupe, o objectivo “Adicionar ao carrinho” já está definido.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="600" height="264" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-1.png" alt="" class="wp-image-45347" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-1.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-1-560x246.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-1-100x44.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://login.egoiapp.com/signup/email">Se ainda não tem uma conta E-goi, pode criar uma aqui.</a></p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 2</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Coloque o script Track & Engage no seu site.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="312" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-2.png" alt="" class="wp-image-45351" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-2.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-2-560x291.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-2-100x52.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 3</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Caso ainda não tenha os clientes da sua loja sincronizados com a sua mailing list no e-goi pode fazê-lo clicando em “Sync Contacts”. Pode importar os contactos <a href="https://helpdesk.e-goi.com/937595-Importar-a-minha-lista-de-contatos-para-o-E-goi">através de um arquivo CSV</a> ou <a href="https://developers.e-goi.com/api/v3/">recorrendo à nossa API</a>.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="400" height="425" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-3.png" alt="" class="wp-image-45355" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-3.png 400w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-3-94x100.png 94w" sizes="(max-width: 400px) 100vw, 400px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 4</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Importar produtos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Crie uma campanha de email. No momento da edição basta arrastar e soltar o widget “Produtos” na aba “E-commerce”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse ponto pode optar por sincronizar os seus produtos através de um arquivo CSV ou de maneira automática.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim, sempre que precisar criar uma campanha de email marketing só precisa pesquisar dentro do criador de email os produtos que quer vender e adicionar eles à sua campanha!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="300" height="246" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-4.png" alt="" class="wp-image-45359" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-4.png 300w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-4-100x82.png 100w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 5</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Criar autobot de recuperação de carrinho abandonado. Já existe um modelo pronto que pode usar.</p> <p class="wp-block-paragraph">É nesta etapa que vamos criar o automatismo que permite que você envie um e-mail no momento em que o visitante tiver produtos no carrinho.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="300" height="304" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-5.png" alt="" class="wp-image-45363" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-5.png 300w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-5-100x100.png 100w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></figure></div> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Passo 6</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">Criar campanha de Email para recuperação de carrinho.<br><br>Basta editar a ação “Enviar campanha” anteriormente criada no autobot descrito na etapa anterior. Na campanha de e-mail você deve adicionar o widget carrinho abandonado com o respectivo catálogo selecionado.</p> <p class="wp-block-paragraph">O E-goi permitirá identificar visitas a determinadas páginas e enviar uma comunicação segmentada de acordo com a atividade do visitante, aumentando o engajamento e, consequentemente, as vendas, promovendo o processo de tomada de decisão.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="300" height="405" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-6.png" alt="" class="wp-image-45367" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-6.png 300w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/recuperar-carrinhos-abandonados-track-engage-passo-6-74x100.png 74w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Quer saber como? </p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>Veja este <a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/use-case-track-engage-aumentar-vendas-br.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CASO DE USO</a></strong>:</h3> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/use-case-track-engage-aumentar-vendas-br.pdf"><img decoding="async" width="960" height="467" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas-960x467.png" alt="" class="wp-image-45158" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas-960x467.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas-560x272.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas-768x373.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas-100x49.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/02/use-case-track-engage-vendas.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></a></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/carrinhos-abandonados/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Marketing Local: 5 Estratégias para sair na frente da Concorrência</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/marketing-local/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/marketing-local/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 23 Mar 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=32766</guid> <description><![CDATA[Neste artigo vamos mostrar algumas estratégias e ferramentas muito simples para implementar que podem atrair mais clientes para o seu estabelecimento. Vem com a gente!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Nesse contexto, é importante entender o que é o marketing local e seus benefícios para um pequeno negócio, uma vez que essa estratégia pode ser o melhor investimento para quem deseja aumentar a visibilidade, melhorar o engajamento do público e conquistar <a href="https://blog.e-goi.com/br/processos-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">novas vendas</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Continue a leitura para entender mais sobre o assunto e confira 4 meios para seu empreendimento se destacar na sua região!</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-o-que-e-marketing-local">O que é marketing local?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Somos culturalmente levados a acreditar que as grandes empresas, com filiais espalhadas pelo país e pelo mundo, são detentoras de todo o sucesso do universo corporativo. Afinal, empresários bem-sucedidos são aqueles que expandem seus negócios, certo? Não necessariamente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ter metas reais de crescimento não é errado. No entanto, muitos empreendimentos perdem ótimas oportunidades quando não enxergam as possibilidades oferecidas pelo mercado que está geograficamente perto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por que não tornar seu empreendimento relevante para a comunidade em que ele está inserido? Entenda que pequenas empresas locais podem ser grandes e ótimos negócios. Basta abrir os olhos para ver que, muitas vezes, o sucesso mora ao lado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim como o modelo tradicional, o marketing local é um conjunto de estratégias cujo principal objetivo é <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-divulgar-minha-empresa/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">promover uma marca</a>, produto ou serviço. A diferença está na importância da segmentação geográfica do público-alvo.</p> <p class="wp-block-paragraph">A localização dos consumidores deve ser considerada em qualquer ação de comunicação, entretanto, para o marketing local, essa questão é ainda mais importante. Aliás, a estratégia considera as pessoas que residem ou trabalham geograficamente próximas à empresa como potenciais clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading" id="h-quais-sao-as-vantagens-do-marketing-digital-para-empresas-locais">Quais são as vantagens do marketing digital para empresas locais?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Já pensou em usar a proximidade com o púbico como seu maior diferencial competitivo? Grandes empresas nem sempre significam maiores lucros — inclusive, podem ser deixadas para trás pelo pequeno empreendimento que é capaz de oferecer um atendimento personalizado ao consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Apesar de considerarmos a localização geográfica no marketing local, é importante reunir outras informações sobre o perfil do público e fazer uma segmentação minuciosa para definir, exatamente, quem são esses consumidores. Isto é, compreender seus comportamentos e seus hábitos de consumo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Muitas empresas negligenciam essa parte do marketing porque acreditam que o correto é falar com o maior número de pessoas para aumentar suas chances de negócio. Contudo, ao fazer isso, o empresário acaba desperdiçando recursos.</p> <p class="wp-block-paragraph">O melhor a fazer é direcionar suas estratégias de forma eficiente — para isso, é possível empregar técnicas de marketing digital. Aliás, é válido mencionar que os canais digitais são ótimos instrumentos para coletar informações valiosas sobre seu público, bem como entender seu comportamento e suas demandas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Nesse sentido, o <a href="https://blog.e-goi.com/br/confira-agora-o-guia-completo-de-marketing-para-redes-sociais/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing nas redes sociais</a> é indispensável para quem deseja se destacar no mercado local — até porque essas ferramentas são populares e, provavelmente, muito utilizadas pelas pessoas que vivem na sua cidade, por menor que ela seja.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma dica é conhecer bem seu público para saber em quais redes sociais ele está. Assim, fica mais fácil planejar uma ação com o propósito de se aproximar do consumidor, fazendo perguntas, respondendo suas dúvidas e conectando-se com ele. Ou seja, para ter sucesso na sua região, estabeleça um relacionamento com as pessoas que vivem e trabalham ali.</p> <p class="wp-block-paragraph">Caso ainda não tenham ficado claras as vantagens de trabalhar o marketing digital na sua empresa local, destacamos outros exemplos para convencer você a adotar essa estratégia o mais rápido possível:</p> <ul class="wp-block-list"> <li>aumenta a visibilidade do negócio;</li> <li>melhora o <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-escolher-melhor-canal-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">engajamento do público</a>;</li> <li>permite a manutenção da imagem da marca;</li> <li>garante assertividade e precisão, já que a empresa passa a focar nas necessidades do cliente;</li> <li>possibilita a personalização do atendimento;</li> <li>custa menos que outras soluções de marketing;</li> <li>facilita a mensuração dos resultados;</li> <li>amplia o número de vendas.</li> </ul> <h2 class="wp-block-heading" id="h-como-se-superar-no-marketing-local">Como se superar no marketing local?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Além de desfrutar do ambiente digital e de seus recursos, para se destacar na sua cidade é necessário prestar atenção em uma série de questões. Acompanhe 4 meios para você se superar no marketing local.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-1-conheca-intimamente-sua-persona">1. Conheça intimamente sua persona</h3> <p class="wp-block-paragraph">Quem é a buyer persona do seu pequeno negócio? Caso o termo não seja familiar para você, tenha em mente que a persona é um perfil que representa seu cliente ideal, construído a partir de dados reais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Diferentemente de um público-alvo, que envolve dados básicos e gerais, essa representação semi-fictícia tem uma história pessoal, objetivos de vida, motivações, angústias e desafios como uma pessoa de verdade.</p> <p class="wp-block-paragraph">Conhecer a persona da sua empresa é essencial para uma estratégia de marketing digital e local. Afinal, é por meio dela que você conseguirá tomar as melhores decisões, enviando sempre a mensagem correta para as pessoas certas.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-2-tenha-um-objetivo-claro">2. Tenha um objetivo claro</h3> <p class="wp-block-paragraph">Como já dizia Lewis Carroll: “se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”. Não gaste tempo, dinheiro e energia antes de definir uma meta para suas ações de marketing local, pois, de outra forma, você poderá comprometer o sucesso do seu empreendimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aumentar as vendas ou fidelizar clientes? Seja qual for seu objetivo, compartilhe-o com sua equipe — especialmente com aqueles que estarão envolvidos — e determine um prazo para bater uma meta quantitativa realista.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-3-escolha-as-ferramentas-certas">3. Escolha as ferramentas certas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Você pode usufruir de diversos recursos offline para potencializar os resultados da sua empresa, como participar de eventos locais, criar campanhas no ponto de venda, anunciar em jornais e revistas da região, utilizar cartões de visitas e outros impressos, investir em outdoors etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, existem várias ferramentas de divulgação online que podem beneficiar seu empreendimento, como as redes sociais, o <a href="https://blog.e-goi.com/br/google-meu-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Meu Negócio</a>, o geomarketing e o <a href="https://www.e-goi.com/br/email-marketing-criar-e-enviar-newsletters/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mail marketing</a>.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-4-ofereca-o-melhor-atendimento">4. Ofereça o melhor atendimento</h3> <p class="wp-block-paragraph">O maior diferencial que o marketing local pode conferir ao seu pequeno negócio é a garantia de que o cliente terá uma <a href="https://blog.e-goi.com/br/melhorar-experiencia-usuario/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiência sem igual</a>. É nisso que sua empresa precisa se destacar para fidelizar o público e sair na frente da concorrência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Portanto, mostre ao consumidor que seu empreendimento está comprometido em oferecer o melhor a ele. Para isso, personalize a comunicação, seja sempre atencioso e treine sua equipe conforme os valores que você deseja expressar.</p> <h3 class="wp-block-heading" id="h-5-google-meu-negocio">5. Google Meu Negócio</h3> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://blog.e-goi.com/br/google-meu-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Google Meu Negócio</a> ou Google My Business é uma ferramenta gratuita do Google para negócios. Através desta plataforma, você cria um perfil do seu negócio e se torna mais visível em pesquisas relacionadas ao mercado do seu estabelecimento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você tiver um registro nesta ferramenta, quando as pessoas realizam pesquisas relacionadas à sua empresa, suas informações de negócios e contato aparecerão com destaque na lateral da página e no Google Maps.</p> <p class="wp-block-paragraph">Na E-goi já estamos no Google Meu Negócio. Se você procurar por “e-goi” no Google, você verá algo assim:</p> <div class="wp-block-image"> <figure class="aligncenter size-large"><a href="https://www.google.com/search?q=e-goi" target="_blank" rel="noopener"><img decoding="async" width="452" height="600" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness.png" alt="" class="wp-image-45669" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness.png 452w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness-422x560.png 422w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/03/e-goi_mybusiness-75x100.png 75w" sizes="(max-width: 452px) 100vw, 452px" /></a></figure> </div> <p class="wp-block-paragraph">E se usar o E-goi até pode adicionar conteúdo e novidades da sua empresa de maneira automática ao seu perfil no Google Meu Negócio! </p> <p class="wp-block-paragraph">Veja:</p> <figure class="wp-block-embed is-type-photo is-provider-created-with-zight wp-block-embed-created-with-zight"><div class="wp-block-embed__wrapper"> <a href="https://share.getcloudapp.com/d5u1rN8m"><img decoding="async" src="https://p61.f2.n0.cdn.zight.com/items/d5u1rN8m/a0b4defb-f596-4ff7-8efb-f17a98e6cc75.gif" alt="Screen Recording 2021-03-23 at 04.48.30 PM" width="1420" height="640" /></a> </div></figure> <p class="wp-block-paragraph">E o melhor! É uma ferramenta/recurso 100% grátis! <a href="https://www.e-goi.com/br/social-one/">Acesse nosso site para aderir!</a></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/marketing-local/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Use Case: Mais Vendas com o Track & Engage da E-goi</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/conversao-track-engage/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/conversao-track-engage/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 02 Feb 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Varejo]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=44818</guid> <description><![CDATA[Quer melhorar a experiência de compra dos seus clientes? Oferecer a cada pessoa o que precisa é muito fácil com o Track and Engage da E-goi!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>O que vai aprender neste Use Case?</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Com a ajuda da tecnologia Track and Engage da E-goi (incluída em todos os planos Base e Pro) veremos como podemos gerar experiências personalizadas para cada cliente. em que o cliente se sente parte da marca, além de facilitar o processo de compra, aumenta exponencialmente as vendas, fidelizando o cliente de forma muito mais eficiente.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong>O Problema</strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">O número de pessoas que acabam comprando em um site não chega a 3% do total de visitantes. Isso nos faz perceber toda a margem que o e-commerce tem para melhorar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Esse baixo percentual se deve a diversos fatores, alguns relacionados à usabilidade e velocidade do próprio e-commerce, aspectos que devemos cuidar com atenção. Outros motivos são aqueles que têm a ver com a falta de engajamento, ou seja, não conseguir atrair o cliente de forma eficaz até o momento da compra.</p> <h3 class="wp-block-heading"><strong><strong><strong>O Desafio</strong></strong></strong></h3> <p class="wp-block-paragraph">A competitividade entre as lojas virtuais é tão forte que temos que impactar ao cliente além das questões de preço e qualidade.</p> <p class="wp-block-paragraph">O desafio surge quando, entre o momento em que é adicionado o produto ao carrinho e o momento da compra, existem objeções que levam o cliente a adiar ou desistir da compra e precisamos comunicar nesse momento para favorecer a compra por impulso.</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong><strong>A solução</strong></strong></h2> <p class="wp-block-paragraph">Com a tecnologia da E-goi pode utilizar ferramentas sem precisar recorrer a designers ou programadores porque o ecossistema de soluções E-goi lhe oferece a possibilidade de rastrear o comportamento dos visitantes da sua loja e criar campanhas com os seus produtos de forma simples e prática.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer saber como?</p> <h2 class="wp-block-heading"><strong><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/use-case-track-engage-aumentar-vendas-br.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Veja o USE CASE:</a></strong></h2> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><a href="https://eg.e-goi.com/ebooks/use-case-track-engage-aumentar-vendas-br.pdf"><img decoding="async" width="960" height="467" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1-960x467.png" alt="" class="wp-image-44806" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1-960x467.png 960w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1-560x272.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1-768x373.png 768w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1-100x49.png 100w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/use-case-track-engage-conversoes-1.png 1440w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /></a></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/conversao-track-engage/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>4 ferramentas de prospecção que contribuirão para seu crescimento</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/4-ferramentas-de-prospeccao-que-contribuirao-para-seu-crescimento/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/4-ferramentas-de-prospeccao-que-contribuirao-para-seu-crescimento/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 26 Jan 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=41632</guid> <description><![CDATA[Quer gerar novas oportunidades de vendas e criar um bom relacionamento com sua lead? Entenda como, neste artigo sobre ferramentas de prospecção.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Com a <a href="https://blog.e-goi.com/br/transformacao-digital-no-varejo/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">transformação digital</a>, empresas de vários segmentos tiveram a chance de modificar o gerenciamento de tarefas por meio de um sistema que traz facilidade e agilidade ao dia a dia. Tal realidade resultou no crescimento da curiosidade do profissional de vendas em descobrir novas ferramentas de prospecção, que facilitem o processo de captação de leads.</p> <p class="wp-block-paragraph">As campanhas de marketing realizadas em ambientes digitais dão as oportunidades de uma marca aumentar o alcance no mercado e ganhar mais admiradores. No entanto, isso só acontece quando o time tem um bom comprometimento no trabalho em equipe e faz uso correto de estratégias que ajudam a corporação a crescer de forma exponencial.</p> <p class="wp-block-paragraph">Continue conosco até o final deste artigo e veja alguns exemplos de ferramentas que ajudarão você a conseguir outros clientes potenciais e manter um bom relacionamento com eles. Tenha uma boa leitura! </p> <h2 class="wp-block-heading">A importância da tecnologia nos negócios</h2> <p class="wp-block-paragraph">Com intuito de lidar com todas as exigências do consumidor atual, diversas empresas perceberam que investir em tecnologia é uma ação que permitirá a permanência delas no mercado em que se encontram, com uma grande competitividade nos dias de hoje. Logo, é interessante diferenciar-se e oferecer soluções práticas com a intenção de gerar atração.</p> <p class="wp-block-paragraph">Os consumidores da <a href="https://blog.e-goi.com/br/geracao-z/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">nova geração</a> lidam muito bem com as novas tecnologias: leitura de QR code, uso de óculos de <a href="https://blog.e-goi.com/br/realidade-aumentada/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">realidade aumentada</a> para conhecer hotéis em feiras destinadas a esse segmento, pesquisas de produtos realizadas por meio de um comando de voz, entre outras maneiras de analisar uma compra com foco em uma posterior tomada de decisão.</p> <p class="wp-block-paragraph">Trabalhar essas tendências deixou de ser uma opção e tornou-se uma obrigação. Não só pelo fato de conquistar ou fidelizar clientes, mas pelos benefícios que certos softwares trazem para dentro de um ambiente corporativo. Entre eles, podemos citar as ferramentas de prospecção, que são táticas que ajudam sua empresa a enxergar oportunidades de vendas e dar início ao processo de conversão. </p> <h2 class="wp-block-heading">As principais ferramentas de prospecção</h2> <p class="wp-block-paragraph">Os clientes são os ativos principais de uma empresa. Todo negócio depende da existência deles para crescer e maximizar a marca no mercado. Hoje em dia, existem ferramentas de prospecção que facilitam esse processo de conquista. No entanto, é necessário que o profissional saiba <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-segmentar-email-marketing/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">segmentar</a> essa venda de uma maneira estratégica.</p> <p class="wp-block-paragraph">O método de abordagem escolhido deve ser levado em consideração antes de ser colocado em prática. Afinal, o intuito é que o usuário tenha uma <a href="https://blog.e-goi.com/br/melhorar-experiencia-usuario/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">boa experiência</a> com sua corporação a cada contato que ele fizer com ela. Veja, a seguir, exemplos de algumas ferramentas e de que modo é possível trabalhar com elas.</p> <h3 class="wp-block-heading">1. LinkedIn que auxilia no outbound</h3> <p class="wp-block-paragraph">O outbound marketing é uma técnica usada na prospecção de clientes que já foi adotada por muitas empresas especializadas em vendas. Diferentemente do <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-conteudo-beneficios-gerar-leads/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">inbound</a>, esse processo faz uma oferta direta aos usuários que possuem as características do público-alvo que sua empresa deseja atingir. Ela pode ser muito bem trabalha por meio do <a href="https://blog.e-goi.com/br/linkedin-para-empresas/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Linkedin</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa é uma rede social totalmente focada para negócios. Diversas corporações têm perfis por lá, e ela é ótima na captação de leads, tanto no mercado B2B quanto no B2C. O segredo é você saber desenvolver um bom relacionamento com a pessoa, mostrar-se prestativo e agir como facilitador, propondo soluções e apresentando o diferencial dos seus serviços.</p> <h3 class="wp-block-heading">2. Ferramentas de automação</h3> <p class="wp-block-paragraph">Entre as opções de ferramentas de prospecção, é necessário que você escolha aquela que possibilite a <a href="https://blog.e-goi.com/br/automacao-de-marketing/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">automação</a> dos processos que fazem parte da sua técnica de vendas e também do seu método de abordagem que conquistará o consumidor. Eles podem estar ligados ao seu departamento ou integrados ao setor de marketing.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, com <a href="https://blog.e-goi.com/br/melhorar-performance/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">e-mail marketing</a>, é possível criar campanhas de divulgação de produtos ou fazer um fluxo de nutrição com a ajuda de envios de materiais ricos que sua empresa produz, a fim de conquistar leads, sejam e-books, informes de newsletter ou outra forma de produção de conteúdo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Automatizar essas tarefas tornará sua rotina mais prática e fará com que sua equipe tenha melhores retornos quanto à receptividade das mensagens enviadas. Esse mecanismo facilita troca de informações comerciais, os departamentos ficaram mais alinhados e farão uma melhor classificação daqueles que estão preparados a receber uma oferta.</p> <h3 class="wp-block-heading">3. Sistema de CRM</h3> <p class="wp-block-paragraph">Além de conquistar clientes, sua empresa precisa saber como é possível mantê-los. Afinal, o crescimento da sua companhia depende muito da autoridade que ela conquista ao longo das relações construídas com os consumidores. É nesse momento que a presença de um <a href="https://blog.e-goi.com/br/crm-para-pequenas-empresas/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">sistema CRM</a> torna-se tão necessária na sua gestão.</p> <p class="wp-block-paragraph">Administrar a nova clientela e o público de longa data é uma tarefa que deve fazer parte da sua rotina diária. Por meio de métricas, sua equipe poderá criar oportunidades de vendas, melhorar o contato com essas pessoas e sempre ficar por dentro de tendências que, com certeza, chamarão a atenção deles e agregarão valor à sua marca.</p> <h3 class="wp-block-heading">4. Ferramentas que otimizem a jornada do lead</h3> <p class="wp-block-paragraph">O <a href="https://blog.e-goi.com/br/5-dicas-criar-funil-vendas/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">funil de vendas</a> é o mecanismo usado para segmentar um processo inbound e fazer com que um lead chegue até o fundo com a intenção de compra já definida. Além de ser uma das ferramentas de prospecção, ela é uma ótima maneira de classificar sua produção de conteúdo e prepará-la até o momento de informar ao setor de vendas que ela é um cliente potencial.</p> <p class="wp-block-paragraph">É interessante que você escolha uma ferramenta que agregue todas as funcionalidades. Pois, ao iniciar o primeiro contato, sua equipe já tem a oportunidade de pôr em prática as táticas que possibilitam que ele passe por cada <a href="https://blog.e-goi.com/br/segmentacao-de-conteudo/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">etapa</a> e faça com que enxergue as vantagens que seus produtos e serviços oferecem para suprir uma necessidade ou problema.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste artigo, você conheceu algumas ferramentas de prospecção que ajudarão sua empresa a crescer e criar um bom relacionamento com seus leads. Logo, não se esqueça desses aspectos apresentados ao longo do texto e opte por aquele que melhor combinará com sua estratégia.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou deste conteúdo? Que tal assinar nossa newsletter e receber conteúdos periódicos de temas como este? Preencha o campo com seu e-mail para começar a receber.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/4-ferramentas-de-prospeccao-que-contribuirao-para-seu-crescimento/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Transformação Digital: Estratégias Touchless</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/estrategias-touchless/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/estrategias-touchless/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 15 Jan 2021 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=44646</guid> <description><![CDATA[Estratégias touchless para otimizar nossos negócios em 2021.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Muitas empresas têm tido dificuldades em aderir à transformação digital e isto pode ser devido a várias causas, mas uma das mais importantes é que na grande maioria dos casos, estão mais focados na parte digital do que na transformação .</p> <p class="wp-block-paragraph">A transformação digital tem que começar mas nem sempre é percebida com uma <strong>necessidade urgente de mudar</strong>. Os modelos de negócios evoluem e, <a href="https://www.e-goi.com/br/lp/retail-touchless-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">somente nos adaptando</a>, seremos capazes de manter o nosso à tona.</p> <h2 class="wp-block-heading">Por onde começo?</h2> <ul class="wp-block-list"><li>Reflita sobre os processos do seu negócio</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Somente conhecendo profundamente nossa empresa poderemos saber quais são os aspectos que podem ser melhorados e / ou aprimorados. Como posso obter maior eficiência? O que eu preciso para alcançar os clientes? Como posso aumentar o nível de confiança no meu estabelecimento ou produtos? É possível melhorar a experiência de compra?</p> <p class="wp-block-paragraph">Controlando cada detalhe do que acontece no nosso negócio e sendo autocríticos, podemos trabalhar nos pontos mais fracos para nos mantermos competitivos.</p> <ul class="wp-block-list"><li>Entenda o novo consumidor</li></ul> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/br/publico-alvo-e-persona/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O consumidor que já era digital</a> é muito mais hoje. Além de ficar mais tempo em casa, o medo de fazer compras em pontos de venda físicos aumentou exponencialmente o percentual das vendas online. E quando a aquisição acaba sendo realizada pessoalmente, o cliente espera que os pontos de contato sejam reduzidos ao mínimo possível, ou até eliminados.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por isso é tão importante monitorarmos as necessidades dos clientes em todos os momentos, mesmo antecipando-as.</p> <ul class="wp-block-list"><li>Integre as soluções que facilitem o seu dia a dia</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Tendo claras as suas necessidades por um lado e as dos clientes por outro, é apenas uma questão de encontrar as estratégias que lhe permitem otimizar os seus recursos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, seu produto é de alto contato? Disponibilize online todas as informações disponíveis sobre o mesmo, utilize realidade aumentada para que possa ser vivenciado, agregue avaliações de outros clientes … Ou seja, disponibilize através de outros canais todas as informações que o cliente teria presencialmente para minimizar o tempo da experimentação física. Desta forma, além disso, você conseguirá que o fluxo de pessoas em loja seja menor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Resumindo, se a confiança já era importante, na era (pós) Covid é essencial. Portanto, a adoção de estratégias que melhorem a experiência do cliente deve ser uma prioridade em seu planejamento para 2021.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se você deseja conhecer mais ideias para implementar em seu negócio hoje, baixe nosso e-book <a href="https://www.e-goi.com/br/ebook/retail-touchless-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Retail Touchless Experience</a> totalmente gratuito. <br><br>E faça do seu varejo uma empresa com futuro!</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large is-resized"><a href="https://www.e-goi.com/br/ebook/retail-touchless-experience/"><img decoding="async" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/ebook-rtx-br.png" alt="" class="wp-image-44835" width="365" height="318" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/ebook-rtx-br.png 365w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2021/01/ebook-rtx-br-100x87.png 100w" sizes="(max-width: 365px) 100vw, 365px" /></a></figure></div> <center><a class="btn-lg btn-primary" href="https://www.e-goi.com/br/ebook/retail-touchless-experience/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer" type="normal">BAIXAR E-BOOK »</a></center> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/estrategias-touchless/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Como conquistar o feedback de cliente para aumentar as vendas?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/como-conquistar-o-feedback-de-cliente/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/como-conquistar-o-feedback-de-cliente/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 10 Dec 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=42677</guid> <description><![CDATA[Você sabe qual é o real poder do feedback de cliente? Leia o texto e entenda mais sobre o assunto!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Você já deve saber como um cliente satisfeito e fidelizado é precioso para a sua empresa. O que talvez você não saiba é que a fidelização está diretamente relacionada com o feedback de cliente (seja ele positivo ou construtivo). O segredo por trás disso é o poder de conhecimento que a empresa tem do seu comprador. </p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, ao receber os feedbacks da clientela, você, gestor, pode aplicar ações resolutivas para as dores apresentadas na declaração, tornando o cliente satisfeito. Além disso, deve utilizar o feedback para aumentar o conhecimento sobre o que o cliente está buscando e fazer com que a marca esteja mais bem preparada para receber tal consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Já deu para perceber que este material promete muito conhecimento, não é? Siga a leitura e descubra mais!</p> <h2 class="wp-block-heading">O valor da fidelização</h2> <p class="wp-block-paragraph">Para entender <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/fidelizacao-de-clientes/" target="_blank">a importância da fidelização</a>, é necessário que você reconheça que é mais caro e trabalhoso conquistar novos clientes do que manter o consumidor que já conhece a sua marca e os seus serviços.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, a sua clientela fidelizada auxilia no processo de reconhecimento da empresa para o círculo social dela. Os consumidores que têm essa postura são chamados de clientes promotores, e você vai conhecê-los mais tarde neste material. </p> <h2 class="wp-block-heading">A conquista do feedback</h2> <p class="wp-block-paragraph">Não vá esperando que todos os clientes que passam pela sua loja ofertam um feedback espontâneo, recheado de críticas construtivas e tudo aquilo que já vimos que é benéfico para a sua empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Assim como <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/como-encantar-clientes/" target="_blank">clientes satisfeitos</a>, feedbacks precisam ser conquistados. Por isso, é necessário que o seu negócio implemente meios e reforce, sempre que possível, o quanto deseja saber mais sobre o consumidor. Se você quer saber quais são esses meios, além de entender como cada um deve ser aplicado, siga a leitura dos próximos tópicos!</p> <h3 class="wp-block-heading">Elabore NPS</h3> <p class="wp-block-paragraph">Lembra-se do que falamos antes sobre os clientes promotores? Pois bem, chegou a hora de entender um pouco mais sobre eles e a personificação do ditado “o boca a boca é a melhor propaganda”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para isso, precisamos <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/nps-o-que-e/" target="_blank">conhecer a metodologia Net Promoter Score</a>, criada pelo estudioso Fred Reichheld, nos Estados Unidos. Esse método é, basicamente, uma série de perguntas que devem ser feitas para o consumidor da marca. Cada resposta é utilizada para construir conceitos sobre o cliente e o catalogar em promotor, neutro ou detrator.</p> <p class="wp-block-paragraph">Você já sabe o que são os clientes promotores e entendeu que a conquista dessa postura deve ser o objetivo da sua marca. Mas, então, como saber se a sua empresa conta com esse público? E, além disso, como conhecer os clientes detratores (que precisam de atenção para serem “convertidos” para a sua empresa)?</p> <p class="wp-block-paragraph">A resposta é: <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/nps-na-pratica/" target="_blank">elabore o NPS da sua marca</a>. Disponha, nas plataformas online, uma lista rápida de perguntas como: “qual é a chance de indicar a nossa empresa para os seus amigos?”, oferecendo notas de 0 a 10 para as respostas. Classifique as respostas desta forma:</p> <ul class="wp-block-list"><li>10 e 9 – clientes promotores;</li><li>8 e 7 – clientes neutros;</li><li>6 a 0 – clientes detratores.</li></ul> <h3 class="wp-block-heading">Promova pesquisas de opinião</h3> <p class="wp-block-paragraph">As respostas abertas também é uma boa forma de conhecer os seus fregueses. Para recebê-las, é necessário implementar as famosas pesquisas de opinião. Elas podem ser categorizadas em 3 tipos, e cada uma carrega uma maneira de ser ofertada ao consumidor. Conheça-as agora!</p> <h4 class="wp-block-heading">Online</h4> <p class="wp-block-paragraph">As pesquisas de opinião online são as mais aplicadas atualmente (e também mais respondidas), justamente pela facilidade de acesso. Sabemos que as <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/aumentar-engajamento-nas-redes-sociais/" target="_blank">redes sociais</a> é umas das maiores plataformas de interação com o consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pois bem, as pesquisas podem ser feitas de diversas formas: desde maneiras “informais”, como pesquisas no Facebook ou enquetes no Twitter, até os formatos mais “sérios”, como os gadgets no site da sua empresa.</p> <h4 class="wp-block-heading">Periódicas</h4> <p class="wp-block-paragraph">Essa categoria, como o nome já explica, é feita a cada 3, 6 ou 12 meses e serve para obter um feedback global dos clientes. A aplicação da pesquisa pode ser física, com totens na loja, por exemplo, ou online, no site da empresa. Vale saber que, no caráter online, é possível automatizar tal tarefa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Transacionais</p> <p class="wp-block-paragraph">Essa opção está diretamente ligada à experiência do cliente, ou seja, é uma pesquisa de satisfação <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/processo-pos-venda-e-commerce/" target="_blank">pós-venda</a>. Dessa maneira, é possível obter o feedback da transação individual. Para aplicar, podemos utilizar os recursos como telefonemas ou e-mails automáticos, solicitando, então, respostas de um questionário rápido sobre os serviços prestados.</p> <h3 class="wp-block-heading">Incentive o pós-venda na empresa</h3> <p class="wp-block-paragraph">É claro que o pós-venda não é resumido em apenas uma pesquisa de satisfação. Essa estratégia engloba diversas ações que podem ser tomadas após a concretização da compra do consumidor. Saiba que todas elas têm a ver com comunicação, e, por isso, é importante <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/canais-comunicacao-com-o-cliente/" target="_blank">investir nos canais de atendimento da empresa</a>.</p> <p class="wp-block-paragraph">A ideia, portanto, é alimentar a relação com o cliente e fazê-lo perceber que o objetivo da sua empresa não é somente fechar negócios, mas torná-lo totalmente satisfeito com a experiência ligada ao consumo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Note que, ao manter o contato e convencer o cliente de que a marca se preocupa com a opinião dele, é muito mais provável que ele se sinta confortável para dividir opiniões sobre a empresa e também sugerir melhorias. O feedback, nesse caso, é oferecido de forma natural. </p> <h3 class="wp-block-heading">Adote ferramentas que contribuam para esse retorno</h3> <p class="wp-block-paragraph">A construção da cultura do feedback não deve iniciar quando uma venda é consolidada. É necessário que todas as ações da empresa tenham esse objetivo em comum. O ideal, portanto, é que o seu negócio conte com ferramentas que melhorem a relação com a audiência, desde o início até o fundo do funil.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma boa <a rel="noreferrer noopener" href="https://blog.e-goi.com/br/ferramenta-de-e-mail-marketing/" target="_blank">atitude a ser implementada é o e-mail marketing</a>, ação estratégica de marketing digital que, caso seja bem construída, pode converter, otimizar e fidelizar clientes. Se você nunca ouviu falar, vale a pena testar as funcionalidades da estratégia. </p> <p class="wp-block-paragraph">A gente sabe que, ao clicar neste post sobre feedback de cliente, o seu objetivo era saber como aumentar as vendas do seu negócio. Saiba que a nossa equipe e-Goi trabalha exclusivamente para que você tenha acesso aos melhores produtos para que, além de aumentar as vendas, a sua empresa seja lembrada pelo consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Então, se você quer saber quais são esses produtos incríveis que a nossa empresa prepara para a sua marca, <a rel="noreferrer noopener" href="https://www.e-goi.com/br/contato/" target="_blank">entre em contato conosco</a>! Estamos sempre à sua disposição!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/como-conquistar-o-feedback-de-cliente/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> <item> <title>Vitrine digital: aproveite as compras por impulso</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/vitrine-digital/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/vitrine-digital/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 26 Nov 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[E-commerce & Varejo]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=44435</guid> <description><![CDATA[A pergunta é obrigatória: as empresas podem tirar proveito da compra por impulso também online?]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Embora compartilhem certas características, <a href="https://www.e-goi.com/br/digital-solutions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a maneira como o público compra online e fisicamente difere em alguns aspectos.</a></p> <p class="wp-block-paragraph">As compras online geralmente são mais planejadas. O próprio formato facilita isso, já que os produtos não estão em exibição (ou não todos, pelo menos) e, portanto, devem ser especificamente procurados.</p> <p class="wp-block-paragraph">A compra consciente é ótima e nos economiza muito dinheiro, mas o que acontece com os produtos comprados tradicionalmente por impulso?</p> <p class="wp-block-paragraph">É possível aproveitar esse tipo de compra no e-commerce?</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é compra por impulso?</h2> <p class="wp-block-paragraph">A compra por impulso é aquela que é feita de forma não planejada. Todo mundo foi ao supermercado e acabou comprando produtos que não tinha na lista, sem saber bem o porquê. As marcas sabem desse fato e é que até 65% das compras são feitas dessa forma.</p> <p class="wp-block-paragraph">Seja por serem coisas que esquecemos de apontar ou porque o posicionamento nos faz querer momentaneamente, as marcas sabem que ter um lugar estratégico dentro da loja é essencial para que aumentem suas vendas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas, o que acontece agora que as <a href="https://blog.e-goi.com/br/tecnologia-em-vendas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">compras online</a> cresceram exponencialmente? Nesse caso, a pessoa não anda pelo shopping e sucumbe ao desejo … Ela pensa o que quer, procura e compra. É por isso que os produtos normalmente comprados dessa forma estão perdendo vendas.</p> <p class="wp-block-paragraph">A pergunta é obrigatória: as empresas podem tirar proveito da compra por impulso também online?</p> <h2 class="wp-block-heading">Como são aproveitadas as compras por impulso em lojas físicas?</h2> <h3 class="wp-block-heading">Posicionamento</h3> <p class="wp-block-paragraph">Existe todo um ramo de marketing dedicado a este tópico. O corredor, a altura da prateleira, os produtos que a rodeiam … tudo influencia muito mais do que pensamos. </p> <p class="wp-block-paragraph">Por exemplo, produtos que estão perto de caixas têm grande probabilidade de serem consumidos. É evidente, enquanto fazemos fila para pagar temos mais tempo para olhar o que está por perto e que sem ser imprescindível, podemos querer comprar (pilhas, chicletes, chocolates, etc…).</p> <h3 class="wp-block-heading">Caminho obrigatório</h3> <p class="wp-block-paragraph">Muitas lojas forçam o público a trilhar um caminho predeterminado. Por quê? Porque assim garantem que vêem os produtos disponíveis. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esse tipo de estratégia funciona muito bem com aqueles setores que têm alguns de seus produtos a preços baixos. Outro formato com a mesma lógica, é colocar o nosso produto estrela num ponto distante da entrada e, ao longo do caminho, posicionar aqueles que queremos vender.</p> <h3 class="wp-block-heading">Atrair a atenção</h3> <p class="wp-block-paragraph">O produto obviamente tem que ser atraente. A forma como o apresentamos determinará se a pessoa o compra ou não. </p> <p class="wp-block-paragraph">O exemplo mais conhecido dessa estratégia é a vitrine, que também possui toda uma área de estudos em marketing. Isso porque as marcas sabem que o que nelas é mostrado e a forma de fazê-lo atrairão mais pessoas ao nosso estabelecimento e, com isso, aumentarão as vendas.</p> <h3 class="wp-block-heading">Ofertas estacionais e relacionadas</h3> <p class="wp-block-paragraph">Um bom desconto na hora certa é sinônimo de sucesso. Por definição, <strong>compras por impulso são aquelas que são geradas a partir de um desejo instantâneo</strong>, então o contexto do tempo é muito importante aqui. Um casaco não é desejado no auge do verão. </p> <p class="wp-block-paragraph">A lógica das ofertas relacionadas é a mesma. Se comprarmos um celular, oferecer fones faz todo o sentido, pois o consumidor encontrará a conexão entre os dois. Ou você acha que seria mais bem-sucedido baixar o preço por quilo de tomate? <img src="https://s.w.org/images/core/emoji/17.0.2/72x72/1f62c.png" alt="😬" class="wp-smiley" style="height: 1em; max-height: 1em;" /></p> <h2 class="wp-block-heading">Como faço para trazer essas estratégias para meu e-commerce?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.e-goi.com/br/lp/retail-touchless-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Internet é um canal</a> ideal na hora de descobrir novos produtos e serviços, mas claramente menos eficiente na hora de adquiri-los. Os processos exigidos pelo comércio online (registro, autenticação, pagamento …) aumentam o tempo entre o desejo e a compra, momento em que o cliente pode pensar melhor se realmente precisa do produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não estamos tentando enganar o público. Vamos apenas tentar transferir o formato físico para o digital, para que consigamos impactar com a mesma eficácia que fazemos no ponto de venda.</p> <ul class="wp-block-list"><li>Branding.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">É claro que deve haver uma criação prévia da marca. Os sucessivos contatos que temos com a pessoa devem gerar proximidade e confiança. </p> <p class="wp-block-paragraph">A confiança na nossa empresa é um fator essencial para a concretização da compra. Ninguém vai ceder dados pessoais e / ou financeiros a quem não conhece. Por isso este ponto é claro: marcar presença em diferentes canais, mostrar a face humana da sua marca, construir relações de confiança. As decisões de compra serão feitas mais rapidamente.</p> <ul class="wp-block-list"><li>Ofertas especiais.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Produtos que costumam ser comprados impulsivamente são aqueles de menor risco financeiro, ou seja, mais baratos ou cujo custo-benefício é percebido como positivo. Ao criar <a href="https://www.e-goi.com/br/funcionalidades/formularios-online/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ofertas atraentes</a>, teremos uma chance melhor de despertar o desejo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tenha ofertas relacionadas a épocas específicas do ano. Pense que é sempre uma boa altura para as pessoas visitarem sua loja online, portanto, ao aumentar o tráfego de usuários com uma isca, conseguiremos que eles entrem no nosso site, aumentando as chances de comprar outros produtos.</p> <ul class="wp-block-list"><li>“Entra no olho”</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Crie vitrines virtuais onde as pessoas possam escolher os produtos. Use, é claro, fotografias de qualidade e definições completas e relevantes sobre o produto.</p> <p class="wp-block-paragraph">Você pode usar o Instagram Shopping, por exemplo, que permite, apenas clicando na foto, mostrar as informações do produto e direcionar a pessoa para o ponto específico do site da sua empresa onde poder comprá-lo.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>Catálogos virtuais.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Os catálogos virtuais seguem a mesma lógica dos catálogos porta-a-porta, com a vantagem de serem muito mais baratos e respeitarem o meio ambiente. Além disso, devido à pandemia, <a href="https://blog.e-goi.com/pt/phygital-tendencia-definitiva/">evitamos um ponto crítico de contato.</a></p> <ul class="wp-block-list"><li>Personalização</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Agora é a hora de se comunicar com os clientes de forma proativa. Use o histórico de compras, os tempos que você interagiu com a pessoa, para enviar produtos relacionados aos seus interesses.</p> <p class="wp-block-paragraph">Só conhecendo as características de cada um teremos sucesso no envio de campanhas. E não é tão complicado! Colete os dados que você possui e baseie-se neles para inferir o que aquela pessoa em particular precisará ou desejará no momento certo. Se o seu banco de dados for muito grande, não se preocupe, <a href="https://www.e-goi.com/br/automacao-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">todo esse processo pode ser automatizado.</a></p> <ul class="wp-block-list"><li>Facilite as compras</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Como já referimos, uma das “desvantagens” das vendas online é o período que decorre desde a decisão de compra (ou sucumbe ao desejo) até o pagamento ser efetuado. Por isso é muito importante que consigamos, além de disponibilizar diversos gateways, que sejam confortáveis e rápidos para o consumidor.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não force o preenchimento de campos desnecessários nem forneça mais informações do que o estritamente necessário. Use formulários que consigam “lembrar” a pessoa para que ela possa acessar o mais facilmente possível.</p> <p class="wp-block-paragraph">Lembre-se: cada clique representa uma quebra de 30% no percurso do usuário até à compra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como vimos, a compra por impulso representa uma porcentagem significativa de alguns produtos, então não podemos deixar de notar. O uso das ferramentas que o mundo online coloca à nossa disposição nos ajudará a atingir os clientes de forma mais eficaz, aumentando assim as vendas. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/vitrine-digital/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Seu loyalty comunica automaticamente?</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/loyalty-automatico/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/loyalty-automatico/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 13 Nov 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Automação Omnicanal]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=44341</guid> <description><![CDATA[É hora de usar as ferramentas que estão ao nosso alcance para aproximar nossos clientes.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Na terça-feira, recebi um SMS de uma marca na qual havia me inscrito no programa de fidelidade deles há algum tempo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tinha 9 euros de saldo para aproveitar e enviaram-me alguns produtos que, dado o meu histórico de compras, poderiam interessar-me por aquele preço.</p> <p class="wp-block-paragraph">Entre eles, gostei uns brincos que custavam apenas 7 euros, por isso resolvi ir à loja gastar o meu saldo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Uma vez lá, como estava na loja, comprei uma jaqueta leve e um lenço. </p> <p class="wp-block-paragraph">49 €.</p> <p class="wp-block-paragraph">E os brincos, que eram “grátis”.</p> <p class="wp-block-paragraph">Tivesse comprado esses produtos em algum outro momento?</p> <p class="wp-block-paragraph">Talvez. <strong>Ou talvez não.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">A verdade é que graças ao<a href="https://www.e-goi.com/br/carrinho-abandonado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> sistema inteligente que me enviou produtos que me podem interessar</a>, fui lá, e uma vez lá …</p> <p class="wp-block-paragraph">Quando falamos em marketing, imaginamos grandes cartazes publicitários e ações que atraem clientes para o nosso negócio.<strong>Mas o marketing é um conceito muito mais amplo, que abrange todo o ciclo de vida do relacionamento entre as partes.</strong> E isso também inclui o que acontece depois que a transação é feita. Porque o que a gente quer é que a pessoa volte sempre, certo?</p> <h2 class="wp-block-heading">O que NÃO é um sistema de fidelidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Descontos. Ou pelo menos não só. O preço dos produtos é apenas uma das características que levamos em consideração no momento da compra. E o peso disso na tomada de decisões está diminuindo à medida que o mercado amadurece.</p> <p class="wp-block-paragraph">É importante que nossa marca encontre seu diferencial (ou seja, o porquê as pessoas compram em nossa loja e não em outra) e o fortaleça. E fazer com que nosso sistema de fidelidade trabalhe para atingir o mesmo objetivo.</p> <p class="wp-block-paragraph">Oferece vantagens nos pontos de venda, fretes mais rápidos, experiências personalizadas, produtos exclusivos, acesso a conteúdo valioso, treinamento, atendimento direto … Competir apenas por preço num mundo globalizado é uma missão quase impossível. Conheça o seu público, quais são as suas necessidades e crie a solução adequada!</p> <h2 class="wp-block-heading">O que é um sistema loyalty?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-de-esperanca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Um sistema de fidelização ou loyalty é o conjunto de incentivos</a> com que a empresa recompensa cada ação do cliente de forma previamente estipulada.</p> <p class="wp-block-paragraph">É uma forma de aproximar o cliente <strong>e conseguir ser relevante e valioso para a sua vida.</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Existem muitos tipos de sistemas loyalty, pois dependem do modelo de negócio ou do tipo de produto, mas as características gerais que nos farão ter um sistema de sucesso são sempre as mesmas: simplicidade, incentivos relevantes e proximidade temporal.</p> <h2 class="wp-block-heading">Simplicidade</h2> <p class="wp-block-paragraph">O sistema deve ser simples, baseado em recompensas por pontos ou descontos. Se complicarmos muito o formato, podemos perder a aderência.</p> <p class="wp-block-paragraph">Curiosidade: O Paradoxo da Escolha é o fenômeno psicológico que ocorre quando o cliente não termina de tomar uma decisão devido a um número excessivo de opções.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ivengar e Lepper, da Universidade de Columbia, mostraram que as pessoas compravam significativamente mais quando as alternativas eram suficientes, mas mais limitadas. No estudo, eles exibiram diferentes tipos de compotas para dois grupos, oferecendo 6 em um caso e 30 no outro. Os resultados foram surpreendentes: 12% das pessoas no grupo A fizeram uma compra, em comparação com 2% no grupo B.</p> <p class="wp-block-paragraph">Então … vamos simplificar! As pessoas irão “engajar-se” melhor ao nosso sistema se ele for fácil e direto.</p> <h2 class="wp-block-heading">Relevância</h2> <p class="wp-block-paragraph">As recompensas oferecidas devem ser valorizadas e importantes para o público. Se o seu produto ou serviço não se presta a recompensas diretas (por exemplo: bancos ou carros), você pode apostar em outra gama, sejam eles relacionados (tapetes, avaliações …) ou não (viagens, utensílios de cozinha, eletrodomésticos …)</p> <p class="wp-block-paragraph">O que temos que deixar claro é que um programa de fidelidade só terá sucesso se o que dá em troca for importante para as pessoas que consomem nosso produto ou serviço. Não precisa necessariamente ser mais quantidade ou um preço mais baixo. É hora de pensar “fora da caixa” e considerar alternativas.</p> <h2 class="wp-block-heading">Proximidade</h2> <p class="wp-block-paragraph">O tempo que decorre entre a ação pela qual a pessoa foi “premiada” e a própria recompensa, deve ser o mais curto possível. É a maneira do cérebro associar uma coisa à outra, sendo a única forma de aumentar o engajamento.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se estendermos as recompensas por muito tempo, a ação pode perder eficácia, portanto, se a ação não puder ser imediata, temos que associá-la a pontos que o sejam.</p> <h2 class="wp-block-heading">Por que é interessante para minha empresa ter um sistema de fidelidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/br/fracasso-fidelidade/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Os sistemas loyalty </a>fazem com que o cliente escolha nosso produto ou serviço repetidamente. Ao conhecer aquilo que oferecemos, é muito mais fácil alcançar ao cliente, pois não precisamos conduzi-los pelo funil ou investir tempo em educá-los de forma alguma.</p> <p class="wp-block-paragraph">O cliente fiel, aquele que sempre volta, costuma se tornar um divulgador de nossa marca, ou seja, alguém que, por sua satisfação, recomendará nossa solução a todos que conhece.</p> <p class="wp-block-paragraph">O relacionamento, portanto, será mais longo, a um custo menor e com um ticket médio maior (é mais fácil oferecer novos produtos ou serviços relacionados a quem já nos conhece e valoriza nossa qualidade).</p> <p class="wp-block-paragraph">Não acha que são todas vantagens?</p> <h2 class="wp-block-heading">Por que automatizar nosso sistema de fidelidade?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Se o que queremos é aumentar a eficácia do nosso sistema de fidelização, existe algo que não podemos ignorar: a automatização.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um sistema de fidelidade tem que ser o mais imediato possível, não podemos deixar a recompensa atrasar por ter que implementá-lo manualmente. A ideia é que a ferramenta se comunique diretamente com o consumidor, ou seja, estabeleça as diretrizes apenas uma vez, personalize as informações o quanto quisermos e deixe-as rodando em piloto automático!</p> <p class="wp-block-paragraph">Se a sua dúvida agora é como implementá-lo, nós facilitamos!</p> <h2 class="wp-block-heading">Qero: o sistema touchless de fidelização automatizada</h2> <p class="wp-block-paragraph">Espere, espere, espere … Há conceitos demais.</p> <p class="wp-block-paragraph">Vamos por partes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Como já vimos, a automação do nosso sistema de fidelização agiliza e otimiza a relação entre o público e as recompensas, certo? Bem, a isso devemos acrescentar que tudo pode ser feito sem contato.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dadas as atuais circunstâncias de saúde, é ESSENCIAL <a href="https://blog.e-goi.com/br/phygital-tendencia-definitiva/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">evitar tanto quanto possível o contato (físico) com os clientes.</a> Isso não se limita apenas ao relacionamento entre as pessoas, também a qualquer ponto de troca de dinheiro, produtos ou documentação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Qero é uma ferramenta com a qual poderá comunicar com os clientes através do seu smartphone, criando estratégias eficazes, personalizadas e seguras.</p> <p class="wp-block-paragraph">É uma app com o qual conseguimos:</p> <ol class="wp-block-list"><li>Enviar automaticamente notícias da sua marca e campanhas promocionais para a sua lista de contatos.</li><li>Aproveitar as compras por impulso exibindo seu catálogo digital.</li><li>Ultra-personalizar as mensagens com base no comportamento coletado de cada usuário.</li><li>Convidar o cliente para sua loja física se ele estiver nas proximidades.</li><li>Conquistar a fidelidade por meio de um sistema de pontos por compra que você pode resgatar pelas recompensas de sua escolha.</li><li>Ganhar visibilidade graças à opção “cartão compartilhado”. Várias marcas se unem para oferecer recompensas mais variadas aos clientes – ideal para pequenas empresas!</li></ol> <h2 class="wp-block-heading">Sistema automático e ready to use</h2> <p class="wp-block-paragraph">Ter um sistema de fidelidade automático, como temos falado, tem muitas vantagens.</p> <p class="wp-block-paragraph">Graças a uma ferramento como o Qero terá a sua disposição:</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#1 App</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Quantos cartões de fidelidade tem / já teve e quantos realmente usou? Os cartões físicos costumam ser um incômodo no portfólio do cliente, por isso as marcas apostam cada vez mais no Apps.</p> <p class="wp-block-paragraph">Um app tem a vantagem de não ficar quebrado nem esquecido, pois está no dispositivo mais importante do cliente: seu smartphone. </p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#2 Base de dados</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Uma base de dados são contactos de pessoas que são interessantes para o seu negócio por serem consideradas, de alguma forma, potenciais clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ter informações sobre os clientes torna mais fácil acompanhá-los ao longo de sua jornada de compra.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#3 Campanhas</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Crie campanhas com objetivos diferentes que podem ser associados a momentos ou comportamentos específicos:</p> <p class="wp-block-paragraph">Aniversários, Natal, promoção de produto, proximidade da pessoa com a loja….</p> <p class="wp-block-paragraph">O sistema é capaz de “saber” para quem tem que enviar cada campanha de acordo com as condições que estabelecemos.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#4 Segmentação personalizada</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Os segmentos são pequenos grupos na lista de contatos que partilham preferências ou condições. Com o Qero, pode segmentar sua lista de contatos para que cada pessoa receba apenas informações relevantes.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#5 Sistema de Pontos</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Os pontos são associados automaticamente a cada pessoa de acordo com suas compras. Esses pontos podem ser consultados no aplicativo e utilizados em sua loja ou naquelas com as quais você possui convênios.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#6 Código QR</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">As ofertas personalizadas podem ser enviadas através de códigos QR evitando vouchers ou cupões de papel que teriam que ser trocados entre o cliente e o vendedor.</p> <p class="wp-block-paragraph"><strong>#7 Resultados</strong></p> <p class="wp-block-paragraph">Todos os envios, campanhas, promoções … ficarão registrados em sua conta, para que você possa tirar conclusões a respeito. O que funcionou melhor? Cumpri meus objetivos? Qual é a maneira mais eficaz de alcançar os clientes?</p> <p class="wp-block-paragraph">Essas informações coletadas automaticamente nos permitem modificar as estratégias de marketing e vendas.</p> <h2 class="wp-block-heading">Em conclusão…</h2> <p class="wp-block-paragraph">A fidelização é uma parte crucial da venda. <a href="https://blog.e-goi.com/br/fidelizacao-de-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">O cliente já nos conhece</a> e o mais importante, a nossa empresa conhece o cliente, então a comunicação é muito mais eficaz.</p> <p class="wp-block-paragraph">Sabendo quais produtos ou ofertas enviar e a hora certa, conseguiremos motivar nosso cliente a realizar a compra, fazendo-o sentir que, de fato, ele é o centro de nossa marca. Se, além disso, automatizarmos todo o processo, não teremos apenas um bom sistema de fidelização, teremos um excelente.</p> <p class="wp-block-paragraph">Por ter que evitar o contato físico e a menor presença de pessoas na loja, esse tipo de estratégia faz com que o cliente se sinta mais próximo da marca, substituindo, de alguma forma e desde que o façamos, uma comunicação face a face de qualidade. caro.</p> <p class="wp-block-paragraph">Quer saber tudo o que um sistema de fidelidade pode fazer por você? <a href="https://www.e-goi.com/br/digital-solutions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Entre em contato com nossa equipe!</a> Temos a solução perfeita para o seu negócio!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/loyalty-automatico/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Saiba de que forma você pode ganhar dinheiro escrevendo online!</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/ganhar-dinheiro-escrevendo-online/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/ganhar-dinheiro-escrevendo-online/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 05 Nov 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=42496</guid> <description><![CDATA[É possível ganhar dinheiro escrevendo online? A gente explica que sim: confira nossas dicas e saiba como!]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Hoje, um profissional freelancer busca por diferentes formas de conquistar mercado. Entre elas, ganhar dinheiro escrevendo online torna-se uma das mais atrativas, uma vez que as organizações dos mais variados nichos de atuação vêm buscando conquistar autoridade nos canais de busca, além de oferecerem materiais relevantes para sanar as dores de seus leitores.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que a sua estratégia seja efetiva nesse sentido, existe a necessidade de conhecer as principais estratégias a serem adotadas, bem como entender como é possível conquistar espaço nessa área de atuação. Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você confira algumas dicas de como ganhar dinheiro por meio da escrita. Continue a leitura e saiba mais!</p> <h2 class="wp-block-heading">Redator freelancer</h2> <p class="wp-block-paragraph">Conforme abordado, tanto as organizações quanto os profissionais autônomos buscam por construir uma estratégia digital nas redes sociais e em seu blog. Por essa razão, existe a necessidade de contar com redatores capacitados que possam oferecer o seu trabalho para construir estratégias eficazes e, também, trazer materiais relevantes para os seus canais de comunicação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Aqui se destaca aquele freelancer que vai além de apenas se capacitar na escrita. Quem tem conhecimentos técnicos nas estratégias de SEO, consequentemente, sairá à frente de seus concorrentes, uma vez que saberá otimizar os conteúdos para os canais de busca da internet. Quem ainda não domina muito bem o tema, existem cursos online que incentivam a escrita voltada para a web, ressaltando quais são as particularidades e como se destacar nessa área de atuação.</p> <h2 class="wp-block-heading">Publicação de e-books</h2> <p class="wp-block-paragraph">Também faz parte das estratégias de empresas e profissionais autônomos oferecer materiais que contribuem para a conversão dos visitantes de suas páginas. Exemplo: com o amadurecimento das ações digitais, existe a necessidade de entender quem é aquela pessoa que vai até as suas páginas em busca de material relevante. No entanto, para que possa obter os dados, telefone e e-mail desse lead, é preciso oferecer algo em troca.</p> <p class="wp-block-paragraph">É nesse sentido que entra a produção de e-books. O site vai ofertar um material completo sobre determinado assunto, com conteúdo de qualidade que agregue àquele leitor, em troca de ele oferecer alguns dados importantes para o funil de vendas daquela marca.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, quem sabe como escrever um e-book que possa sanar as dores dos clientes também toma a frente no que diz respeito à produção de conteúdo online. Quer destacar-se ainda mais? Entenda sobre os diferenciais que devem fazer parte de uma landing page, que é a página que vai converter o visitante. Sendo assim, ela precisa ser chamativa e fazer chamadas voltadas exclusivamente para despertar o interesse do lead em obter aquele material.</p> <h2 class="wp-block-heading">Produção de webinars</h2> <p class="wp-block-paragraph">A <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-fazer-um-webinar/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">produção de webinars</a> ganhou ainda mais destaque nos últimos meses, em razão dos decretos municipais e estaduais de isolamento social devido à pandemia da COVID-19. Trata-se de um seminário online, seja gravado, seja ao vivo, que contribui para engajar clientes e potenciais clientes em relação aos temas principais de determinada empresa.</p> <p class="wp-block-paragraph">As organizações buscam por esse tipo de conteúdo visando, até mesmo, a reaproveitá-lo para a elaboração de posts e outros materiais dentro da página, o que permite oferecer para a sua audiência múltiplas alternativas para ficar por dentro do assunto tratado.</p> <p class="wp-block-paragraph">Para que ele seja gravado, é preciso contar com um roteiro feito por quem já entende do assunto. Entre as dicas para um conteúdo de qualidade, destaca-se a necessidade de contar com os objetivos bem definidos, escolher um tema que tenha relação com o atual contexto e seja de interesse do público, além de procurar referências de webinars já existentes na rede. Sendo assim, o redator desse roteiro vai identificar como será a saudação e a introdução ao assunto, como o tema será abordado pelo profissional, além de entender quais as mensagens que serão passadas, bem como os gatilhos usados.</p> <h2 class="wp-block-heading">Programa de afiliados</h2> <p class="wp-block-paragraph">Um programa de afiliados trata-se de uma estratégia de divulgação de produtos de terceiros. Ou seja, você, como redator online, vai promover os itens de determinada marca e/ou organização. Entre as vantagens para as empresas de contar com esse tipo de ação, destaca-se a maior diversidade de ofertas, as maiores soluções para promover os seus materiais e uma conversão relativamente mais alta, uma vez que vai contar com diferentes parceiros nessa etapa.</p> <p class="wp-block-paragraph">Dessa forma, o redator que se preocupa em treinar a sua capacidade de engajar a persona, além de se desenvolver na divulgação de itens, seja qual for a área de atuação, poderá tornar-se um afiliado para disseminar a mensagem da empresa em questão, possibilitando uma ampliação do alcance daquela divulgação, além de trazer mais oportunidades de vendas (o que garantirá, também, lucros mais elevados).</p> <h2 class="wp-block-heading">Investimento em projetos próprios</h2> <p class="wp-block-paragraph">Você já tem conhecimento sobre técnicas de SEO e também já escreve para clientes com resultados efetivos? Está na hora de investir em projetos próprios para divulgar o seu trabalho. Para isso, o primeiro passo é o entendimento de <a href="https://blog.e-goi.com/br/publico-alvo-e-persona/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">quem é o seu público</a>. Assim, terá oportunidades mais eficazes de identificar quais são as dores daquela <a href="https://blog.e-goi.com/br/persona-para-blog/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">persona</a>, o que ela busca na internet e como o seu trabalho contribuirá para que ela tenha resultados mais relevantes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Além disso, vai compreender qual é o tom de voz a ser utilizado nas suas <a href="https://blog.e-goi.com/br/confira-agora-o-guia-completo-de-marketing-para-redes-sociais/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">campanhas em redes sociais</a> e, também, no <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-ganhar-dinheiro-com-blog/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">blog</a>. Não basta apenas definir temas que tenham relação com o seu público, como também conversar de um modo que haja identificação da sua audiência por aquele material.</p> <p class="wp-block-paragraph">Faça um mapeamento de conteúdo, entenda quais são os assuntos mais relevantes para aquele momento, estude a concorrência e defina um <a href="https://blog.e-goi.com/br/calendario-editorial/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">calendário editorial</a>, como forma de tornar o seu trabalho conhecido e divulgado no mercado. Não se esqueça de definir uma identidade visual, com o objetivo de o seu nome ser reconhecido logo que o potencial lead identificar as suas postagens.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste conteúdo, você pôde entender como ganhar dinheiro escrevendo online por meio das principais estratégias que podem ser adotadas para que você consiga conquistar um espaço no âmbito digital. O ideal é contar com um bom planejamento, bem como analisar as oportunidades que cheguem até você. Tenha foco na definição de seus clientes, visando sempre a se aperfeiçoar em determinada área para conquistar autoridade no ramo de atuação.</p> <p class="wp-block-paragraph">Gostou das dicas apresentadas? Curta nossa página no <a href="https://www.facebook.com/PlataformaEgoi/" rel="noreferrer noopener" target="_blank">Facebook</a> e confira nossas dicas e nossos conteúdos!</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/ganhar-dinheiro-escrevendo-online/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Phygital: A tendência definitiva</title> <link>https://blog.e-goi.com/br/phygital-tendencia-definitiva/</link> <comments>https://blog.e-goi.com/br/phygital-tendencia-definitiva/#comments</comments> <dc:creator><![CDATA[Alma Montes]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 30 Oct 2020 08:00:00 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Estratégias de Marketing]]></category> <guid isPermaLink="false">https://blog.e-goi.com/?p=44112</guid> <description><![CDATA[Ao integrar a experiência digital e o ponto de venda físico, conseguimos nos comunicar com os clientes de forma eficiente, conforme exige o mercado 4.0.]]></description> <content:encoded><![CDATA[ <p class="wp-block-paragraph">Amazon, a gigante do e-commerce, começou a abrir lojas físicas.</p> <p class="wp-block-paragraph">E porquê?</p> <p class="wp-block-paragraph">Se um modelo de negócio funciona (muito) bem, por que mudar? A resposta é simples:</p> <p class="wp-block-paragraph">A Amazon tem noção das limitações que existem na venda online. Porque, neste momento, nos gera mais confiança a compra física, queremos ver e tocar naquilo pelo qual vamos pagar. </p> <p class="wp-block-paragraph">Mas a sua solução não foi criar as lojas físicas ditas “normais”, o que estão a implementar é um novo conceito em que junta <a href="https://www.e-goi.com/br/digital-solutions/varejo/">o melhor do mundo online e o melhor da loja física</a> e assim conseguir a excelência no que toca à experiência dos clientes.</p> <h2 class="wp-block-heading">O que significa ser Phygital?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Phygital é nada mais nada menos do que o acrónimo das palavras physical ou físico + digital. É uma palavra nova, daquelas que os marketeers muito apreciam, e que usamos para definir o conjunto de estratégias omni canais utilizadas para otimizar a relação com os clientes.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ou seja, saber quais são as características mais apreciadas do digital e as que mais confiança geram nas lojas tradicionais e criar sinergias que vão além da simples soma das duas estratégias. </p> <p class="wp-block-paragraph">Não é tão complicado como parece.</p> <p class="wp-block-paragraph">Marcando online uma revisão para a nossa oficina, já estamos fazer uso deste conceito.</p> <p class="wp-block-paragraph">A ideia, claro, é adicionar diferentes ações para facilitar a decisão de compra e para garantir uma experiência ao nível do exigido.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="410" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/amazon.png" alt="" class="wp-image-44052" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/amazon.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/amazon-560x383.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/amazon-100x68.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.amazon.com/amazon-4-star/b/?node=17988552011">Amazon 4-star</a>, a loja física na qual a gigante online oferece os produtos com os melhores reviews. Também se incluem opiniões de clientes verificadas porque, afinal de contas, quem não lê a experiência que as outras pessoas tiveram com o produto que queremos comprar? </p> <h2 class="wp-block-heading">Amazon e o Risco</h2> <p class="wp-block-paragraph">Porque é que a Amazon arrisca nas lojas físicas? Porque sabe que a longo prazo, poderá aumentar as suas vendas oferecendo diferentes canais de distribuição. </p> <p class="wp-block-paragraph">Os produtos frescos, por exemplo, são ainda pouco comprados online. As pessoas querem verificar no local as condições em que se encontram.</p> <p class="wp-block-paragraph">Temos, então, a vantagem de poder observar de forma direta o produto. Que vantagens pode proporcionarmos o mundo online neste caso?<br></p> <p class="wp-block-paragraph">Podemos verificar as características não visíveis do produto, a opinião de outras pessoas, o pagamento sem dinheiro, não ter que esperar, desmaterializar a faturação, etc… </p> <p class="wp-block-paragraph">Em suma: Podemos evitar tudo aquilo que nos faça desperdiçar tempo ou mais contacto do que o estritamente necessário sem perder a relação direta. </p> <h2 class="wp-block-heading">Retail Touchless Experience</h2> <p class="wp-block-paragraph">A forma de consumir mudou. É uma realidade. E mesmo que o COVID-19 tenha impulsionado isso, já era uma tendência que estava a abrir-se de forma gradual, apesar de, com mais sucesso nuns setores do que noutros. </p> <p class="wp-block-paragraph">Agora, em vez disso, esta transformação não é uma escolha. As empresas precisaram adaptar-se de forma abrupta ao que chamamos “nova normalidade” porque o que o público quer, o que demandamos, são novos processos, os quais temos que tocar o menos possível, inclusive evitar tocar em absolutamente nada.</p> <p class="wp-block-paragraph">Evidentemente, há produtos com o que é mais fácil trabalhar com esta nova metodologia do que outros. As empresas têm que buscar a forma de não somente não prejudicar a <a href="https://blog.e-goi.com/br/saiba-por-que-investir-na-experiencia-multicanal-do-seu-publico/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiência de compra</a>, além disso, melhorá-la.</p> <p class="wp-block-paragraph">Neste sentido, existem vários desafios que os negócios têm que superar na atualidade se querem continuar contando com a confiança de seus clientes. Alguns deles são: </p> <ul class="wp-block-list"><li>Diminuir a presença física na loja;</li><li>Melhorar o processo de avaliação;</li><li>Pagamento e entrega sem contato;</li><li><a href="https://blog.e-goi.com/br/fracasso-fidelidade/">Aumentar a fidelização</a>.</li></ul> <p class="wp-block-paragraph">Vejamos cada ponto de uma forma detalhada e as diferentes estratégias que podemos adotar para alcançá-los.</p> <h3 class="wp-block-heading">Diminuir a presença física na loja</h3> <p class="wp-block-paragraph">Falar de forma geral é complicado, principalmente porque cada produto tem uma característica própria a que a estratégia deve adaptar-se.</p> <p class="wp-block-paragraph">Mas vamos ver uma forma relativamente convencional e que é suscetível de ajustar-se a qualquer setor.</p> <h4 class="wp-block-heading">Pedidos Online</h4> <p class="wp-block-paragraph">Em primeiro lugar, é essencial que tenhamos integrado o mundo online e offline, de forma a evitar na medida do possível a presença de pessoas na loja física. Ainda assim, sempre é possível, por um lado, facilitar o máximo a experiência online para que o tempo que as pessoas estejam no local seja o menor possível e também conseguimos criar uma experiência 360 que facilite a aquisição de produtos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Podemos estabelecer um modelo misto, em que as pessoas possam fazer o pedido online e recolher o produto de forma presencial. Ou ao contrário, usar a nossa tenda física como showroom e que a compra possa ser realizada diretamente do celular, acelerando o momento de pagamento.</p> <p class="wp-block-paragraph"></p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="417" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/zara.jpg" alt="" class="wp-image-44274" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/zara.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/zara-560x389.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/zara-100x70.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://www.zara.com/br/">Zara</a> es una de las marcas que mejor ejemplifican el concepto “Phygital”. Online consigues tener toda la información de la tienda física, como localización y disponibilidad y, en el punto de venta, es posible adquirir todos los productos que están en la web. </p> <h4 class="wp-block-heading">Sistema de gestão de agendamentos</h4> <p class="wp-block-paragraph">Podemos aproveitar um sistema de gestão de agendamentos com o qual evitamos filas e aglomerações de pessoas. Esta estratégia tem sido mais usada de forma convencional no setor de serviços, mas neste ponto, com a limitação de número de pessoas em qualquer espaço, é imprescindível o seu uso. As filas de espera, além de ser um ponto de contágio, pioram a percepção do cliente, que sempre quer fazer suas compras de forma mais rápida e cômoda possível.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="419" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/barracuda.jpg" alt="" class="wp-image-44258" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/barracuda.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/barracuda-560x391.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/barracuda-100x70.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Se há um setor prejudicado devido à emergência sanitária, esse é o hoteleiro. Disponibilizar aos clientes um sistema de gestão de agendamentos além de facilitar a reserva, aumenta a confiança do consumidor. </p> <h4 class="wp-block-heading">Gestão de Estoque Online</h4> <p class="wp-block-paragraph">Sincronizando o estoque da loja online com o da loja física conseguimos que os clientes saibam imediatamente se um determinado produto está disponível ou não na loja mais perto, evitando, desta forma, uma deslocação desnecessária até a loja.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="191" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/retira-rapido.jpg" alt="" class="wp-image-44270" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/retira-rapido.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/retira-rapido-560x178.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/retira-rapido-100x32.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Desde la web de Fnac podemos confirmar la disponibilidad del producto que queremos comprar en tiendas determinadas. </p> <h4 class="wp-block-heading">Localização</h4> <p class="wp-block-paragraph">Proporcionando a localização dos produtos dentro da loja podemos economizar muito tempo de permanência, pois a pessoa pode dirigir-se diretamente ao ponto em que se encontra o que quer comprar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Isso pode ser feito disponibilizando no site ou em telas dentro da loja. Imagina que alguém põe no seu carrinho um produto da sua loja online mas não termina de comprar. Se essa mesma pessoa vai a sua loja física, o sistema pode reconhecer que ela está na loja e enviar um SMS ou notificação Push com o lugar exato em que ela encontra aquilo que não comprou.</p> <p class="wp-block-paragraph"><a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-de-esperanca/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Personalização, automatização e segurança em uma só estratégia.</a></p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="302" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/ikea.jpg" alt="" class="wp-image-44215" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/ikea.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/ikea-560x282.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/ikea-100x50.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Ikea é um exemplo fantástico de tudo o que é possível integrar. Neste caso, o site da empresa nos informa o lugar dentro da loja física em que encontramos o produto, economizando muito tempo ao cliente e evitando que as pessoas fiquem mais tempo do que o necessário.</p> <h3 class="wp-block-heading">Otimizar o processo de avaliação e experimentação do produto</h3> <p class="wp-block-paragraph">Avaliar o produto sem tocar é quase impossível, por isso temos que proporcionar diferentes formatos para distribuir a informação.</p> <h4 class="wp-block-heading">Código de Barras ou QR</h4> <p class="wp-block-paragraph">Associar cada produto a um código QR dá a possibilidade a quem se encontra na nossa loja de acessar toda a informação que teria se estivesse navegando na internet.</p> <p class="wp-block-paragraph">Podemos comparar preços, ver opiniões de outras pessoas, saber as características de produção, tudo sem a necessidade de tocar o produto em si. E é uma informação valiosíssima para nosso negócio, podendo criar estratégias de carrinho abandonado se não comprar, de produtos relacionados se faz a compra e inclusive de campanhas recorrentes em um período de tempo determinado se é um produto com tempo de vida limitado.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="361" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code.jpg" alt="" class="wp-image-44223" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-560x337.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-100x60.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Uma das grandes vantagens que se tem de comprar online é o acesso a informação sobre o produto. POr esse motivo, Leroy Merlin utiliza os códigos de barra para mostrar diretamente no nosso celular tudo aquilo que necessitamos saber antes de realizar a compra: especificações, produtos relacionados, valores, etc.</p> <h4 class="wp-block-heading">Live streaming</h4> <p class="wp-block-paragraph">Transmitir ao vivo o que está acontecendo na nossa loja é, por um lado, uma forma de convidar as pessoas a irem até a mesma quando veem que não está muito concorrida. Por outro lado, podemos utilizar para mostrar as características dos produtos sem a necessidade que a pessoa se encontre de forma presencial. </p> <p class="wp-block-paragraph">Esta estratégia será, sem nenhuma dúvida, muito comum em um futuro próximo. O mercado chinês, por exemplo, já está aplicando, relatando grandes benefícios para as lojas que fazem.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="361" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/alibaba.png" alt="" class="wp-image-44079" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/alibaba.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/alibaba-560x337.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/alibaba-100x60.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Conscientes da vantagem da loja física em que podemos experimentar o produto, Alibaba conta com diferentes showrooms e prova de produto por Streaming. </p> <h3 class="wp-block-heading">Realidade Aumentada</h3> <p class="wp-block-paragraph">Não é muito cômodo neste momento (e para algumas pessoas nunca foi) o fato de ter que provar um item em uma loja. Confiamos que tudo esteja bem, mas não sabemos quem tocou na roupa ou certas partes do provador. Isso gera dúvidas na hora de comprar.</p> <p class="wp-block-paragraph">Se em lugar deste processo, contamos com um dispositivo que nos permita interagir de forma digital com o item, inclusive “vendo” como fica em nós mesmos, sem dúvida a experiência será muito mais positiva.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não há porque limitar-se a este setor. Há outros que podem se beneficiar: o <a href="https://blog.e-goi.com/br/marketing-concessionarias/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">setor automobilístico</a>, o <a href="https://blog.e-goi.com/br/ferramentas-de-marketing-imobiliario/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">imobiliário</a> e o de cosméticos. É o momento de pensar “fora da caixa” para adotar soluções que façam sentir cômodo e seguro o nosso cliente, sem que isso prejudique o número de vendas.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="300" height="388" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/maybelline.jpg" alt="" class="wp-image-44219" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/maybelline.jpg 300w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/maybelline-77x100.jpg 77w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">Alain Afflelou permite que o processo de escolha dos óculos seja muito mais cômodo e seguro graças a sua tecnologia de realidade aumentada.</p> <h2 class="wp-block-heading">Pagamento sem contato</h2> <p class="wp-block-paragraph">Sem dúvidas que o momento do pagamento é um dos mais críticos porque tanto o dinheiro como o comprovante de compra está passando de uma mão a outra.</p> <p class="wp-block-paragraph">Pagar sem ter que fazer esse contato é cada vez mais comum, permitindo que nosso celular seja também nossa carteira.</p> <h3 class="wp-block-heading">App para gerir pagamentos</h3> <p class="wp-block-paragraph">Centraliza em uma aplicação todos os pagamentos que uma pessoa faz no seu negócio. É muito cômodo e além disso permite que se guardem as características da compra de forma personalizada que nos permite enviar campanhas segmentadas. </p> <p class="wp-block-paragraph">Isto é, cada pessoa terá associada ao seu histórico de compra, sejam elas feitas online ou presencial. Essa informação nos permite predizer, graças a inteligência artificial, o que a pessoa comprará no futuro, tendo a possibilidade de adiantarmos suas necessidades.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="588" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-1.jpg" alt="" class="wp-image-44266" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-1.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-1-560x549.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/qr-code-1-100x98.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">El Corte Inglés associa seu aplicativo ao cartão de pagamento podendo realizar as compras sem necessidade de usar nem dinheiro nem cartões físicos. Realizar o pagamento através do aplicativo evita a troca física entre a pessoa do caixa e quem compra.</p> <h3 class="wp-block-heading">Envie os recibos desmaterializados</h3> <p class="wp-block-paragraph">A <a href="https://blog.e-goi.com/br/desmaterializacao-das-comunicacoes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">desmaterialização dos documentos</a> é também um processo que vai terminar por se impor. Além de ser sempre uma opção ideal para o meio ambiente, contar com os documentos digitalizados evita a perda ou roubos.</p> <p class="wp-block-paragraph">É certo que ainda não temos muita confiança na gestão digital de documentos relacionados com o dinheiro, mas graças ao desenvolvimento de novos produtos que nos dão todas as garantias de privacidade acabaremos por superar a desconfiança. </p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="419" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/oi.jpg" alt="" class="wp-image-44262" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/oi.jpg 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/oi-560x391.jpg 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/oi-100x70.jpg 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">O comprovante de compra pode ser enviado também online, tendo a mesma validade do papel. A empresa ajuda o planeta e diminui custos com papel. </p> <h3 class="wp-block-heading">Aumentar a Fidelização</h3> <p class="wp-block-paragraph">Sem o contato, cara a cara é possível que pensemos que as pessoas não vão sentir a proximidade necessária para poder fidelizá-las, mas não tem por que ser assim. Podemos colocar a sua disposição um <a href="https://blog.e-goi.com/br/loyalty-automatico/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de fidelização</a> que, seguindo os passos adequados, façam com que os clientes o utilizem e sintam-se parte da empresa. </p> <h3 class="wp-block-heading">Sistema de Fidelização / App</h3> <p class="wp-block-paragraph">A <a href="https://www.e-goi.com/br/fidelizacao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">intenção da fidelização</a> é que as pessoas interajam durante mais tempo com nossa marca, o que significa incrementar o Customer Lifetime Value. Tradicionalmente este tipo de ações eram feitos com cartões de pontos, mas é um sistema que não é muito prático porque as pessoas se esqueciam ou perdiam com frequência. </p> <p class="wp-block-paragraph">Devido a situação mundial, os cartões tendem a desaparecer, digitalizando os formatos de recompensa. Com um aplicativo você pode estabelecer os pontos automaticamente, gerar as recompensas, facilitar o processo de troca das recompensas, criar códigos de desconto personalizados tendo em conta as compras anteriores, etc.</p> <p class="wp-block-paragraph">Conhecendo nosso mercado e o que é relevante para nossos clientes, conseguimos aproximá-la de forma eficaz a nossa marca, fazendo que, ainda que seja sem contato, sintam que pertencem ao universo corporativo. Como refere Victor Coelho, gerente do <a href="https://qero.io/pt/fidelizacao-qero/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de fidelização QERO</a> e especialista no setor “Precisamos deixar de competir no preço. A fidelização é o melhor caminho para manter os clientes engajados e satisfeitos”.</p> <div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="600" height="292" src="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/starbucks.png" alt="" class="wp-image-44097" srcset="https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/starbucks.png 600w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/starbucks-560x273.png 560w, https://blog.e-goi.com/wp-content/uploads/2020/10/starbucks-100x49.png 100w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div> <p class="wp-block-paragraph">O sistema de fidelização da Starbucks é um dos mais apreciados pelos consumidores devido às recompensas que oferecem e as funcionalidades exclusivas para os usuários.</p> <h2 class="wp-block-heading">Mas e as pessoas?</h2> <p class="wp-block-paragraph">Quando falamos de automatização ou de experiências <em>touchless, </em>às vezes imaginamos esses futuros cinematográficos em que tudo está controlado por uma inteligência artificial que esfria as relações humanas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Não é esse o cenário pelo qual trabalhamos.</p> <p class="wp-block-paragraph">Ainda que possa parecer o contrário, <a href="https://blog.e-goi.com/br/como-ter-uma-comunicacao-eficiente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hoje nos comunicamos mais e de forma mais eficiente com as marcas</a>. Sobretudo, porque o próprio público tem pedido por isso. As empresas contam com múltiplos canais em que se promove a participação da comunidade, não sendo, até agora, uma conversa unidirecional, da marca para o cliente. </p> <p class="wp-block-paragraph">É importante adotar na nossa cultura corporativa o conceito de comunicação omni, no qual não apenas existe uma conversa entre marca e cliente, mas também que encontre a maneira de que todos os participantes do processo possam falar entre eles.</p> <p class="wp-block-paragraph">Podemos, por exemplo, criar comunidades, salas de chat em que os próprios clientes falem dos produtos ou vídeo-chamadas nos quais se pode tirar dúvidas que permitam a participação de todas as partes interessadas.</p> <p class="wp-block-paragraph">Cada indústria, cada mercado, tem características próprias que determinam a forma em que irão se adaptar a essa nova realidade. O que é certo é que terão que fazê-lo. O Phygital chegou para ficar. E já não só pela pandemia, que o acelerou, e sim porque a <a href="https://www.e-goi.com/br/digital-solutions/">sociedade como um todo exige soluções integrais</a>, que só poderemos oferecer se juntarmos o melhor dos dois mundos.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://blog.e-goi.com/br/phygital-tendencia-definitiva/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>2</slash:comments> </item> </channel> </rss>